洲际酒店营销策略分析
酒店的营销方案和营销策略
酒店的营销方案和营销策略酒店的营销方案和营销策略对于提高酒店的知名度，吸引更多客人，增加销售额具有非常重要的作用。
一个成功的营销方案能够帮助酒店建立起良好的品牌形象，吸引更多的客人和提高酒店的市场份额。
在这篇文章中，我们将探讨酒店的营销方案和营销策略。
营销方案是指酒店根据自身的特点和市场需求，制定的变现方案。
一般来说，酒店的营销方案包括以下几个方面：1. 品牌定位和品牌宣传品牌定位是酒店的核心竞争优势，也是宣传中的内容重点，通过线上和线下渠道，向客人介绍酒店的品牌定位和核心竞争优势，提升酒店的知名度和美誉度。
2. 定位核心客人群体通过市场调研和分析，找到酒店的核心客人群体，制定吸引他们的营销策略。
3. 价格策略酒店需要根据市场需求和自身优势，制定合理的价格策略，吸引更多的客人。
4. 渠道建设和管理酒店需要通过线上线下多种渠道，包括OTA、酒店官网、社交媒体等，向客人推广自己的服务和产品。
酒店的营销策略对于提高销售额和品牌形象也具有非常重要的作用。
完善和切合市场的营销策略，能够提高酒店营销效果，帮助酒店提高美誉度，增加客源并提高客户满意度。
营销策略在酒店营销中具有很大的作用，主要包括以下几个方面：1. 促销策略促销策略是酒店营销的一个重要环节。
酒店可以通过举办各种促销活动吸引更多的客人，例如“住三送一”、“VIP客户节日特惠”等。
2. 客户关系管理建立客户关系管理系统，通过给予客人优惠或者是增值服务来建立客户忠诚度，并且增加客户再次光临的机会。
3. 社交媒体营销酒店可以通过社交媒体平台，运用各种创意的内容来吸引客户，提高酒店的知名度。
4. 市场调查和分析酒店需要对市场进行深入调研和分析，找准市场需求和自身优势，制定合适的营销策略。
5. 品牌推广品牌推广也是酒店营销策略的一个重要环节。
通过专业的广告公司、公关公司等推广自己的品牌，提升酒店的知名度和美誉度。
以上为酒店的营销方案和营销策略的一些基本思路。
2024版精品培训课件IHG
REPORTING
IHG品牌介绍
IHG（InterContinental Hotels Group）全称洲际酒店集团，成立于1946年，是全 球领先的国际酒店集团之一。
旗下拥有多个知名品牌，如洲际酒店（InterContinental）、皇冠假日酒店 （Crowne Plaza）、假日酒店（Holiday Inn）等，满足不同客户需求。
1980年代至1990年代， 通过收购和兼并，将皇冠 假日酒店、洲际酒店等品 牌纳入旗下。
全球布局和市场份额
洲际酒店集团在全球近100个国 家和地区拥有超过5,000家酒店。
在亚太地区、欧洲、美洲和非洲 等地均有广泛布局。
根据不同数据来源，洲际酒店集 团在全球酒店市场的份额约为 3%-5%，在高端酒店市场占有 重要地位。
要点二
假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels…
假日酒店是IHG旗下最具代表性的品牌之一，以提供亲切、 友好的服务和家庭氛围著称。其遍布全球的酒店网络，让宾 客在享受舒适住宿的同时，也能感受到家的温暖。
经济型酒店品牌介绍
要点一
智选假日酒店（Holiday Inn Express）
智选假日酒店以提供简约、时尚的住宿体验和高效的服务著 称。其注重性价比，是短途旅行和商务出差的理想选择。
2023
PART 07
IHG未来发展战略规划
REPORTING
行业趋势分析及预测
连锁酒店行业增长
随着全球旅游业的复苏和商务出差的增加，连锁酒店行业有望继 续增长。
数字化和智能化趋势
随着科技的发展，酒店行业将更加注重数字化和智能化的应用，如 智能客房、自助入住等。
绿色环保和可持续发展
环保和可持续发展已成为全球共识，酒店行业将更加注重环保理念， 推广绿色旅游。
酒店营销策略方案范文5篇
酒店营销策略方案范文5篇酒店营销策划方案1为了提高酒店经济效益，激发全体员工的营销意识与竞争意识，本着激励与约束、效益与利益相结合的原则，特制定此营销方案。
一、办卡提成：1、前台及其他部门员工销售会员卡按每张3元计提(会员卡29元/张)。
2、储值卡提成：一次性充值5000元以下按2%计提，5000元以上(含5000元)按3%计提。
二、酒店全体员工，根据个人渠道介绍而来的客户，根据房价不同，比例不同给予记提。
1、门市价入住：25元×入住房间数×天数2、9折入住： 20元×入住房间数×天数3、8.5折入住：15元×入住房间数×天数4、8折入住： 10元×入住房间数×天数入住房价低于8折，不予计提。
所有销售，必须由所介绍员工提前预订，入住当日必须由介绍员工本人、前台当班员工、前厅经理同时签字确认，未提前预订或未签字确认的，不予计提。
领导介绍、门市散客、网络订房、协议单位住宿、客户自己上门联系住宿的会议团队不计入个人业绩。
三、出租车提成凡出租车司机持本酒店出租车提成卡送客人，入住成功后，发放此编码提成卡的员工每次给予5元提成奖励。
四、发放方法前厅经理于每月初将营销统计表、出租车提成奖励统计表交于财务室，财务根据所提交的营销金额核对是否现金到账，并签字确认。
到账结算，一月一结，随工资发放。
未到帐的，提成计入到账当月发放。
此方案自20__酒店营销策略2为顺利进行淡季营销工作，坚定树立“以市场为先导，以销售为龙头”的经营思想，根据大厦实际状况，市场管理部特制定淡季营销计划，现将方案细则汇报如下。
一、问题界定冬季将至，酒店服务业迎来了一年中淡季的第一阶段。
作为银川市的高端酒店之一，民航大厦即将面临一次机遇与风险并存的市场变化，市场管理部亦面临着整合新建后的第一次“大考”，如何在淡季提高客房与会场出租率成为淡季营销工作首先要思考的问题。
酒店行业的营销策略与客户吸引
酒店行业的营销策略与客户吸引酒店行业是一个竞争激烈的行业，各大酒店为了吸引更多的客户，都在不断探索和实施各种营销策略。
本文将探讨酒店行业的营销策略与客户吸引的方法。
一、市场调研与目标定位在制定营销策略之前，酒店需要进行市场调研，了解目标客户的需求和偏好。
通过调研，酒店可以确定自己的目标市场，并据此制定相应的营销策略。
1.1 综合调研酒店可以通过问卷调查、访谈以及观察等方式，了解客户对于酒店服务的认知和评价，把握客户需求的优先级，以及他们对于价格、环境、服务质量等方面的重视程度。
1.2 目标定位根据市场调研结果，酒店可以确定自己的目标市场，例如商务客户、休闲度假客户、家庭出游客户等，并对各个目标市场进行详细的分析，了解他们的特点和需求。
二、品牌定位与塑造酒店要在市场中脱颖而出，必须通过品牌定位来塑造独特的形象和特色。
品牌的塑造需要全方位的考虑，包括酒店的服务、环境、设施以及宣传等方面。
2.1 确定品牌定位根据市场需求和竞争分析，酒店要确定自己的品牌定位，例如豪华高端、商务舒适、家庭友好等。
品牌定位要与目标客户的需求相匹配，以确保吸引目标客户群体。
2.2 品牌形象塑造酒店可以通过提供高品质的服务、独特的设计风格以及出色的客户体验，来打造自己的品牌形象。
同时，在宣传和广告中充分展示酒店的特色和优势，以吸引更多客户的关注。
三、线上线下结合的推广方式随着互联网的普及，酒店行业的营销方式也发生了很大的变化。
酒店可以通过线上线下结合的推广方式，吸引更多的客户。
3.1 线上推广通过社交媒体、搜索引擎优化、直接预订平台等方式，酒店可以在网络上展示自己的特色和服务，并提供在线预订、客户评价等功能，提高客户的便利性和满意度。
3.2 线下推广酒店可以利用传统媒体、合作伙伴、展会等方式进行线下推广。
例如，在旅游展会上展示酒店的优势和特色，与旅行社、航空公司等行业进行合作，扩大品牌知名度和影响力。
四、客户关怀和忠诚度管理对于酒店来说，吸引客户不仅仅是一次性的交易，更重要的是培养客户的忠诚度。
广州酒店市场营销策划方案
广州酒店市场营销策划方案第一部分：市场分析1.1 市场背景广州作为中国广东省省会城市，是中国大陆最重要的商业、旅游、金融中心之一。
近年来，广州经济迅速发展，国内外游客数量逐年增加，酒店行业市场潜力巨大。
1.2 竞争分析在广州，酒店行业竞争激烈，拥有众多国际品牌酒店以及本地酒店。
主要竞争对手包括洲际酒店集团、万豪国际酒店集团等国际品牌酒店以及广州美爵酒店等本地酒店。
第二部分：市场定位2.1 目标市场本次市场营销策划的目标市场主要包括商务旅客、会议旅客、休闲旅客和居住客人。
2.2 市场定位将酒店定位为高档商务酒店，提供舒适、便捷的服务。
强调优质服务、高科技设施以及独特的地理位置。
第三部分：营销目标3.1 市场份额目标争取在广州酒店市场占据10%的市场份额。
3.2 营业额增长目标每年实现10%的营业额增长。
第四部分：市场策略4.1 产品策略4.1.1 提供高品质服务：通过培训员工，提高服务质量，并保持一流的酒店设施和装备。
4.1.2 强调地理位置：酒店位于广州商业区，便于商务旅客和会议旅客的出行。
4.1.3 定期更新设施：根据市场需求和技术发展更新设施和设备。
4.2 价格策略4.2.1 引入差异化定价策略：根据不同客户群体的需求和消费能力制定不同的价格方案。
4.2.2 制定优惠政策：通过提供一定的优惠政策来吸引休闲旅客和居住客人。
4.3 促销策略4.3.1 网络推广：通过建立官方网站、社交媒体营销等形式进行线上推广。
4.3.2 合作伙伴推广：与航空公司、旅行社等合作，提供联合促销活动。
4.3.3 会员制度：建立会员制度，给予会员独特优惠和增值服务。
4.4 分销渠道策略4.4.1 建立直销渠道：建立官方网站、电话预订渠道等直销渠道，提供便捷的预订方式。
4.4.2 与 OTA 合作：合作在线旅行社，增加在线预订渠道。
4.4.3 与企业客户建立战略合作关系：与广州当地大型企事业单位建立合作关系，为企业客户提供专属优惠。
酒店营销策略方案范文5篇
酒店营销策略方案范文5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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宾馆口碑营销
宾馆口碑营销的历史与发展
历史
口碑营销的历史可以追溯到古代，当时商家通过提供优质的 产品和服务来吸引顾客，并通过顾客的口口相传扩大知名度 。随着互联网的发展，口碑营销的形式和手段也得到了不断 创新和发展。
发展
现代的口碑营销已经不再局限于口口相传，而是借助互联网 和社交媒体等渠道进行更广泛的传播。宾馆可以通过建立官 方网站、社交媒体账号、在线评价平台等方式来开展口碑营 销，提高品牌知名度和美誉度。
的效果。
05
宾馆口碑营销的未来趋势
个性化与定制化服务的需求增长
总结词
随着消费者对个性化体验的需求增加，宾馆需要提供 定制化的服务和产品，以满足不同客户的需求。
详细描述
在未来的口碑营销中，宾馆需要关注消费者的个性化 需求，提供定制化的服务和产品，如定制化的房间布 置、餐饮服务等，以满足不同客户的需求。
宾馆口碑营销
汇报人：可编辑 2024-01-08
contents
目录
• 宾馆口碑营销概述 • 宾馆口碑营销策略 • 宾馆口碑营销实施 • 宾馆口碑营销案例分析 • 宾馆口碑营销的未来趋势
01
宾馆口碑营销概述
定义与特点
定义
宾馆口碑营销是指宾馆通过提供优质的产品和服务，以获得顾客的满意和认可 ，并通过顾客的口口相传，吸引更多的潜在顾客前来消费的一种营销方式。
总结词
关注顾客体验，从顾客的角度出发， 优化宾馆设施和服务。
详细描述
宾馆应了解顾客需求，提供舒适的客 房、便捷的设施和高效的服务。同时 ，要关注顾客反馈，及时改进不足之 处，提升顾客满意度。
社交媒体营销策略
酒店分析(含客源分析及营销策略分析)
某酒店客源分析与营销对策目录1酒店情况简介 (3)2某酒店市场调查意义 (3)2.1了解市场的需求状况，发现问题和机遇 (3)2.2及时调整产品结构、经营方针和经营方式 (3)2.3把经营计划建立在可靠的基础上，提高计划的准确性 (4)2.4酒店改善经营管理，提高服务质量和经济效益 (4)3某酒店市场调查的目的 (4)3.1了解目标客源的消费特点 (4)3.2掌握目标客源的变动趋势 (4)3.3深入了解目标客源的要求 (5)4某酒店市场调查的范围 (5)4.1市场环境因素调查 (5)4.2市场消费需求调查 (5)4.3市场营销组合调查 (5)5某酒店市场调查的步骤 (5)5.1调查准备阶段 (5)5.2正式调查阶段 (6)6某酒店客源分析 (6)6.1散客市场 (6)6.2会议市场 (6)6.3团队市场 (7)7某酒店营销策略研究 (7)7.1大数据产品策略 (7)7.2智能化服务策略 (8)1酒店情况简介某酒店是南海区首屈一指的国际豪华酒店，位于广佛经济都市圈的核心地带广东省金融高新技术服务区内。
酒店距离佛山禅城仅10分钟车程，距广州市区仅18分钟车程，驱车前往广州新白云国际机场只需40分钟。
2010年广佛地铁的开通，将进一步缩短酒店去往各地的时空距离。
某酒店拥有450间豪华客房及套房，所有房间都为追求高品质生活的客人精心设计，无论入住间客房都能坐拥开阔视野，欣赏城市风光、千灯湖公园或景观运河的怡人景致。
夜晚，千灯湖公园及景观运河畔亮起的璀璨灯光让窗外的夜景更加动人。
酒店还设有非吸烟楼层以及残疾人客房。
还有独特的洲际行政楼层&洲际行政酒廊。
其一，洲际行政楼层位于36至38层，为追求更高品质的商务及休闲客人提供高水准、个性化的专属服务。
其二，位于36层的洲际行政酒廊将千灯湖美景尽收眼底，商务客人可在酒廊内办理入住登记、小型商务洽谈、取阅当日报纸及各类读物，并得到高效的商务秘书服务。
2某酒店市场调查意义2.1了解市场的需求状况，发现问题和机遇使酒店能够按顾客需求确定计划，制定有竞争力的、灵活的价格策略以及设计营销推广方案2.2及时调整产品结构、经营方针和经营方式提高酒店的竞争力，如酒店通过对国内外旅游者的结构、旅游动机、旅行时间等方面的调查和预测，就可以根据市场变化情况对本酒店的硬件设施、服务项目、服务规格、住宿和餐饮结构等进行及时调整，以适应顾客需要，尽可能多地获得销售收人。
酒店营销策略分析
酒店营销策略分析在当今竞争激烈的酒店行业，制定有效的营销策略是取得成功的关键。
酒店需要通过吸引顾客和提供优质的服务来保持竞争力。
本文将从市场定位、品牌建设、数字营销和客户关系管理等方面对酒店营销策略进行分析。
市场定位市场定位是酒店制定营销策略的首要步骤。
酒店需要明确目标市场，并为其量身定制服务和宣传活动。
酒店可以通过针对特定消费群体的需求设计差异化的产品，如商务旅客、家庭度假者或年轻的背包客。
在制定市场定位策略时，还应考虑竞争对手的定位以及目标市场的规模和增长潜力。
品牌建设品牌建设是酒店营销策略的核心。
一个强大的品牌可以提高酒店的知名度和声誉，吸引更多的顾客。
酒店需要通过优质的服务、独特的设计和体验来打造独特且有吸引力的品牌形象。
此外，酒店还可以通过与知名品牌合作或赞助活动来提高品牌价值。
品牌建设需要跨渠道传播，如在社交媒体和在线旅游平台上展示酒店特色和客户评论。
数字营销数字营销是现代酒店营销策略中不可或缺的一部分。
酒店可以利用数字渠道，如官方网站、社交媒体和在线旅游平台，直接与顾客进行互动和销售。
酒店可以通过搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）和社交媒体广告等方式提高在线可见性和网站流量。
此外，酒店还可以通过电子邮件营销、短信营销和个性化营销等方式与现有客户保持联系并提供定制化的服务。
客户关系管理客户关系管理（CRM）是酒店营销策略中的关键环节。
酒店需要建立客户数据库，并使用客户关系管理系统来有效管理顾客信息和互动行为。
通过客户分析，酒店可以了解客户需求并提供个性化的服务和推荐。
此外，酒店还可以通过忠诚计划、促销活动和客户反馈机制来增加客户黏性和忠诚度。
良好的客户关系管理可以帮助酒店提高客户满意度并获得口碑推广。
结语酒店营销策略的成功离不开市场定位、品牌建设、数字营销和客户关系管理等关键要素的综合运用。
酒店需要根据自身特点和竞争环境，灵活调整和优化营销策略，不断适应市场变化和顾客需求。
酒店营销策略分析
酒店营销策略分析酒店营销策略分析是指对酒店营销活动进行全面、深入的分析，以确定目标市场、制定适合的营销策略，并评估其有效性和效果。
1. 目标市场分析：首先需要确定酒店的目标市场，包括定位的消费群体、客户需求和竞争对手情况等。
通过市场调研、顾客反馈等方式，了解目标市场的特点和需求，为后续制定营销策略提供依据。
2. 品牌定位分析：根据目标市场的特点和竞争对手的情况，确定酒店的品牌定位，包括特色、形象、服务等方面。
品牌定位要与目标市场的需求相匹配，并能突出酒店的独特优势，以吸引客户的关注和选择。
3. 渠道选择和整合：选择适合的销售渠道，例如OTA平台、在线旅游代理、直销团队等，并进行整合，以确保信息传达的一致性和有效性。
同时，也应考虑线上和线下渠道的配合和互补，实现全面的市场覆盖。
4. 定价策略：根据市场需求、竞争情况和成本考虑，制定合理的定价策略。
可以采用不同的定价策略，如差异化定价、套餐定价、折扣促销等，以提高市场竞争力和客户满意度。
5. 宣传推广活动：结合目标市场的特点和消费者行为习惯，选择适合的宣传推广方式，例如广告、公关活动、社交媒体营销等。
同时，也需要不断监测和评估推广效果，及时调整和改进策略。
6. 客户关系管理：通过客户关系管理系统和各类互动活动，建立和维护良好的客户关系，增强客户黏性和忠诚度。
可以采用积分制度、会员优惠、个性化服务等方式，提供个性化的客户体验，增加客户复购率和口碑宣传效果。
7. 评估和改进：定期进行酒店营销活动的评估和改进，对比目标和实际效果，找出问题和不足，并采取相应的改进措施。
同时，也需要关注竞争对手的动态和市场变化，及时调整和优化策略，保持市场竞争力。
酒店营销策略分析需要综合考虑目标市场需求、品牌定位、渠道选择、定价策略、宣传推广、客户关系管理等方面，以实现酒店的市场目标和经营效益的最大化。
酒店营销策略
酒店营销策略1. 市场分析目标市场首先，我们需要确定酒店的目标市场。
这可以通过分析旅游数据和相关调查来确定。
根据市场需求，我们可以确定我们的目标市场是家庭旅客和商务旅客。
竞争对手分析我们需要进行竞争对手分析，以了解我们所在市场的竞争环境。
我们可以通过研究竞争酒店的定价策略、服务质量和市场份额来进行分析。
这将帮助我们确定我们在市场中的竞争优势点。
SWOT分析接下来，我们可以进行SWOT分析，以确定酒店的优势、劣势、机会和威胁。
这将为我们提供在制定营销策略时所需的重要洞察。
2. 市场定位品牌定位我们需要确定我们的酒店在市场上的定位。
通过确定我们的目标市场和竞争环境，我们可以确定我们的品牌在市场中的独特卖点和核心价值。
定价策略在制定定价策略时，我们需要考虑目标市场的消费能力、竞争对手的定价水平以及我们的产品质量和服务水平。
我们可以采取差异化定价策略来吸引不同层次的客户。
3. 促销活动在线营销我们应该利用互联网和社交媒体平台进行在线营销。
通过建立一个具有吸引力和易于使用的网站，并使用各种在线渠道来推广我们的酒店，我们可以扩大我们的市场影响力。
包价销售为了吸引更多的客户，我们可以提供各种套餐和特价优惠，以增加酒店的入住率。
这些包价销售活动可以在特定的节假日和淡季时进行，以提高酒店的利用率。
公关活动通过与当地旅游机构、航空公司和其他相关行业建立合作关系，我们可以开展各种公关活动。
例如，组织媒体招待会、参加旅游展览和策划推广活动，以提高我们的品牌知名度和曝光率。
4. 客户关系管理提供优质服务我们应该始终提供优质的客户服务，以确保客户满意度和留存率。
培训员工，提高他们的服务技能，并及时回应客户的需求和反馈是非常重要的。
忠诚计划我们可以制定忠诚计划来奖励经常入住的客户。
这可以包括积分制度、会员特权和专享优惠等，以鼓励客户继续选择我们的酒店。
5. 总结通过进行市场分析，明确市场定位，开展促销活动和加强客户关系管理，我们可以制定并执行一套有效的酒店营销策略。
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沈阳理工大学应用技术学院
酒店成功营销案例分析
——洲际酒店
经济管理学院
09208118
申静
洲际酒店营销案例分析
洲际酒店是一个豪华酒店连锁品牌，由洲际酒店集团拥有。
集团在世界75个国家经营超过200家酒店。
拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过55年国际酒店管理经验。
同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达540,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
洲际酒店集团是十分注重关系营销策略的具有潜力的国际酒店集团，许多顾客都有与酒店建立友好关系的潜在要求，他们希望能长期从该饭店获得个性化服务，希望服务人员熟悉他们、关心他们、主动与他们联系，为他们提供高质量的服务。
洲际集团常用以下方法来处理好与客人的关系。
1．常客计划营销策略。
它是指酒店针对经常购买或大量购买的顾客提供累积奖励。
这种奖励不断向顾客灌输忠诚会得到的回报并鼓励他们去设法获取。
奖励可以采用多种形式，比如采用与航空公司、俱乐部、旅行社以及其他酒店联合制订奖励计划，共同操作，共同受益。
通过这种长期的、相互影响、增加价值的关系，确定、保持和增加来自最佳顾客的产出，赢得顾客的不断回头，培养顾客对酒店的忠诚。
2．数据库营销。
21世纪是感性消费和消费多元化时代，即情有独钟的时代。
可以通过数据库信息让酒店清楚地知道客人的期望，可准确地了解他们的消费爱好，并通过资料考察客人的消费心理，实施针对性有把握促销。
洲际集团通过基于客户登记信息建立的“常住客人信息库”，已经实现能对客人的喜好进行分析。
他们把客人的生活习惯、住店细节、从丢烟头到点菜的特点、起居的时间等都存入电脑，供世界各地的连锁酒店使用。
这些客人无论走到本集团世界各地的什么地方，都会得到个性化的服务。
3．追踪营销。
这项营销策略是许多酒店所忽视的。
其实，客人离店是酒店现有业务的结束，也是新一轮业务的开始。
对于主要顾客，酒店尤应提供一些后续跟踪服务，积极掌握顾客的心理感受和个人情况，仔细加以分析并采取相应措施。
比如，我们可以采取如组织大客户的联谊、客户夏令营等策略，满足重要客
户的归属需求，从而促进酒店与客户之间关系像“拉链式”的紧密结合，建立以客户为目标的人际关系网络，以提供优质服务，提升酒店产品的附加值，从而促进他们对酒店的忠诚度。
其次，对洲际酒店来说，要建立以客户为中心的营销策略依赖于各不相同、却又相互联系的方案： 1. 拓展新的营销领域2. 建立集中管理的客户关系组织架构
一．拓展新的营销领域
这一方案的重点是学会如何“考虑预订以外的事情”。
也就是说，如何让互动营销产生更多不同的方式以增加收入、提高忠诚度和提升顾客满意度洲际酒店找到了以下几个新的营销领域：
1. 适时营销。
通过对外发布信息（如电子邮件）来跟进有价值的客户行动。
就是在客人成为黄金会员时马上通过邮件祝贺他，让他意识其权益已经提高，并促进了客人日后的入住以及与洲际酒店品牌的互动程度。
2. 非会员营销。
洲际酒店只有40%的业务来自洲际忧悦会会员。
因此，洲际酒店现在利用客人上网行为等新的数据环境，来寻找和划分有价值的非会员客户。
洲际酒店还推出了生命周期营销活动、定制的现场产品展示和针对非会员的定向媒体采购。
3. 全球本土化沟通。
洲际酒店鼓励其特许经营酒店针对具体的酒店和客户资源情况，合理地利用其全球的酒店资源。
4. 对传统营销活动进行延伸。
这项工作的内容是利用互动工具来发布即将进行的传统媒体营销活动信息，或者利用定向的互动工具来跟进营销活动，以提高参与客人的转化率。
5. 渠道的协同作用。
洲际酒店聪明地利用自身渠道来对其它渠道进行推广。
或者说，他们正利用来自一个渠道的数据来提高其它渠道的信息相关性。
比如说，他们优化了PIN码提醒邮件的内容和布局（也就是网站的找回密码邮件），把与个人用户档案相关的动态产品信息添加进去。
二．建立集中管理的客户关系组织架构
这项工作还包含了一个企业重新教育计划，以帮助整个酒店集团改变每个客户触点需要产生的价值的期望值。
洲际酒店正在努力让所有员工意识到，每次与客户的互动都是一次机会。
这个机会可以让洲际酒店：1、销售客房；2、销售其他有价值的东西；3、改变消费者对洲际的看法；或者4、积累经验。
这也正是以客户为中心的营销策略之所以成为巨大竞争优势的原因。
它的实现过程太难了，以致大部分企业都不敢尝试，或者尝试以后失败了。
因此，敢于接受这项挑战的企业将成为佼佼者，为客户带来难以忘却的美好体验。
09208118
申静。