智慧舆情
舆情工作经验交流发言稿范文
舆情工作经验交流发言稿范文
大家好，我今天很荣幸能够与各位一起分享我的舆情工作经验。我相信，在座
的各位对于舆情工作都有所了解，因此我将以自己的实际经验为基础，结合一些案例和方法，来分享一些在舆情工作中的心得和体会。
首先，我想强调的是在舆情工作中的信息收集和分析的重要性。舆情工作的核
心就是要对各类新闻信息、用户评论、社交媒体等进行全面的收集和分析。通过采集大量的信息，我们可以了解到人们对某个话题的不同观点和反应，进而提前预测可能出现的危机或问题。因此，建立良好的信息监测和分析机制对于舆情工作的高效开展至关重要。
其次，我想分享一下在舆情危机处理中的一些经验。舆情危机处理是舆情工作
中最为重要的一环，它直接关系到企业形象的维护和公众对企业的认可度。在处理舆情危机时，我们首先要做的是及时应对，不能等待问题扩大化。同时，我们要尽快澄清事实，避免不实信息的传播。在与公众进行沟通时，我们要保持诚信，真实回应他们的疑问和担忧，以此来缓解危机带来的负面影响。最后，危机过后，我们要进行反思和总结，分析问题的根源，为今后的舆情工作做出调整和完善。
另外，我想说一下在舆情预警中的一些技巧。舆情预警的目的是在危机发生前
能够提前做出反应和处理，因此，我们需要引入一些技术手段，例如网络爬虫、情感分析等。通过这些技术手段，我们可以实时监测舆情信息的变化，并快速发现异常情况。同时，我们也可以借助一些舆情监测工具和平台来进行数据的整理和分析，以便更好地判断舆情的发展趋势和危机的可能性。
最后，我想强调的是舆情工作的重要性。舆情工作对于一个企业来说是至关重
舆情监测工作总结范文(精选)
舆情监测工作总结范文(精选)
近年来，随着互联网的快速发展，信息传播的速度也越来越快，社会舆情对企业、政府、公共事业等方面产生的影响也越来越大。因此，舆情监测工作的重要性越发突出，为了更好地维护企业或政府的声誉，更好地满足公众的需求，做好舆情监测工作显得尤为必要。本文将从舆情背景、监测对象、监测内容、分析方法以及应对措施等方面进行总结，以期为相关人员提供一些参考和借鉴。
一、舆情背景
现今社会，公众对于信息的获取渠道越来越广泛，各种社交媒体平台、新闻门户网站都成为了人们获取信息的主要场所，而这些信息来源的广泛性也往往导致信息的真实性与可信度不尽相同。舆情传播的速度极快，甚至可以瞬间引爆一种舆情事件。一些企业、政府往往没有足够的时间和资源来做出及时的反应，从而导致舆情的负面影响进一步扩大。
二、监测对象
舆情监测的对象主要包括企业、政府、公共事业等领域，这些对象的舆情监测主要针对他们在各大媒体平台上爆出的事件、新闻及言论等。其中，企业舆情监测主要查看企业的形象、品牌、产品、员工、合作伙伴等方面的内容，政府舆情监测主要观察政策的实施、形象塑造、宣传推广等方面，而公共事业则主要关注其服务质量、公益性质、社会责任等方面的内容。
三、监测内容
舆情监测内容主要包括几个方面：
1、监测主题
监测的主题与舆情相关的热点事件、话题或事件。这些话题往往会受到公众的关注和讨论，对相关企业或政府来说也非常重要。
2、监测渠道
监测的渠道包括互联网、新闻媒体、社交媒体、微博、微信朋友圈、论坛、博客等各大媒体平台。不同的渠道有不同的受众，也会有不同的舆情影响。
局网络舆情工作情况汇报
局网络舆情工作情况汇报
一、总体工作情况
经过我们团队的不懈努力，网络舆情工作取得了一定的成绩。在上半年，我们通过加强舆
情监测、精准分析舆情动向、及时处置突发事件，有效维护了公司良好的形象，同时也促
进了公司品牌的宣传和推广。
二、舆情监测
在上半年，我们加强了舆情监测工作，对各类新闻、社交媒体、论坛、博客等各类网络渠
道进行了全面监测。通过建立了多元化的监测手段和监测系统，确保了对网络舆情的全面
掌握和较为及时的掌握。在监测工作中，我们及时发现了一些负面舆情和突发事件，为公
司的危机公关提供了及时的消息来源和数据支持。
三、舆情分析
在舆情分析方面，我们整理、归纳和分析了大量的舆情信息，对各类舆情进行了分类和评估。通过分析得出了一些有益的结论和经验，提供了对公司战略决策和舆情应对提供了有
力的数据支撑。
四、突发事件处置
在上半年，我们还发生了几起突发事件，例如公司产品质量问题、员工不当言行等问题。
面对这些突发事件，我们迅速响应，组织应急处理工作，并通过各类网络渠道进行回应和
澄清。在处理过程中，我们做到了及时、客观、公正、全面，最大程度地减轻了舆情风险，保护了公司的声誉和形象。
五、舆情引导
在上半年，我们还加强了对网络舆情的引导和操控，通过发布正面宣传和推广，积极引导
舆论方向，提升了公司的美誉度和公信力。同时，我们还与各界媒体和网红达成合作，通
过互动式传播，提高了公司品牌形象和产品知名度。
六、工作总结
在上半年的网络舆情工作中，我们克服了许多困难，取得了一些可喜的成绩，但也存在一
些不足和问题。例如，舆情监测工作还需要更进一步具体、全面和精确；舆情分析还需要
【中心组研讨发言】新形势下工会做好舆情工作的有效途径
【中心组研讨发言】新形势下工会做好舆情工作的有效途径
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！今天我想与大家分享一下我对于新形势下工会做好舆情工作的一些思考和对策。
随着社会发展和科技进步，信息传播的速度和范围都得到了大幅度的提升，舆情也因此成为了一个重要的社会问题。舆情的产生和发展，既能够对我们的企业形象产生重大影响，也可能对员工的稳定和企业的发展造成负面影响。而作为工会组织，我们有责任和义务做好舆情工作，维护好工会会员的利益和企业的稳定。
那么，在新形势下，我认为工会做好舆情工作的有效途径主要有以下几点：
首先，我们需要时刻关注舆情动态，及时发现和掌握一线员工的心声和情绪。可以通过与员工的密切联系和及时沟通，了解他们的关注点和热点问题，从而为企业应对舆情提供重要参考。
其次，我们需要多渠道、快速反应的传播我们的声音和信息。工会可以通过多种平台，如企业内部通讯、员工微信群、工会官方网站等，及时传递企业发展和员工权益保障的信息，增加员工对工会的信任和认同。
第三，我们要积极参与舆论引导和舆情管理。工会可以主动掌握企业的舆情状况，及时采取措施进行调查和研究，了解并分
析舆情背后的问题和原因，以便更好地回应和解决问题。
第四，我们应当加强与媒体的沟通与合作。工会可以与企业的公关部门合作，及时向媒体提供与企业形象和员工权益相关的信息，积极回应媒体报道，避免错误信息对企业形象造成负面影响。
第五，我们要加强员工的宣传教育和舆情意识的培养。工会可以定期开展员工培训，提高员工的舆情敏感度和应对能力，教育员工理性对待信息和舆情事件，引导员工积极参与舆论引导和企业建设。
智慧民意感知系统建设方案
智慧民意感知系统建设方案
一、系统简介
智慧民意感知系统是一款基于云计算、大数据、人工智能等技术开发的政务服务平台，旨在为政府部门和公众提供高效、快速、准确的信息交流和意见征集渠道。系统通过人工智能分析算法，将海量的公众意见和舆情信息进行分析，并为政府决策提供参考建议。
二、系统功能
1.智能搜索
系统通过数据挖掘技术，对各类舆情和民意信息进行搜索，快速准确地获取关键词相关媒体信息和公众反馈等。
2.信息聚合
系统将搜索到的相关信息进行分类整合，提供决策者需要的相关数据，为政策制定和公共服务提供参考。
3.数据分析
系统通过自然语言处理、文本分析等技术，对大量数据进行处理和分析，找出重要信息、热点话题、公众关注程度等，为决策者提供决策依据。
4.信息发布
政府部门通过系统管理后台发布各类重要信息，如政策解读、通知公告、宣传资料等，同时也可将政策发布到公众手机APP上，方便公众获取政策信息。
5.公众意见收集
公众通过手机APP或网站，向政府反映民意和意见，政府部门可以通过系统后台进行回复和处理。
6.社会监督
公众通过手机APP或网站，对政府工作进行监督和批评。政府部门也可以通过系统后台对公众的反馈意见进行整合分析，及时发现并解决问题。
三、系统架构
智慧民意感知系统基于云计算平台，采用B/S模式，系统架构如下图所示。
四、系统优势
1.提高政府效率
系统能快速收集市民反馈，为政府提供良好的信息咨询渠道，提高了政府决策的效率和准确性，同时也为市民提供了更好的服务。
2.降低成本
系统基于云计算平台，极大降低了服务器等IT设备的投入和维护成本，同时也降低了人工处理数据的成本，提高了政府的管理效率。
舆论舆情专题警示教育发言材料
舆论舆情专题警示教育发言材料
尊敬的评委、各位老师、亲爱的同学们：
大家好！我今天要和大家分享的主题是关于舆论舆情专题警示教育。作为一名学生，我们身处一个信息高度发达的时代，舆论和舆情对我们的影响日益凸显。因此，我们不能只局限于学业上的学习，还要有一颗明辨是非、理性思考的心。
首先，我们要认识到舆论的力量。舆论的力量是巨大的，它可以传播信息，引导舆情，甚至改变社会的格局。然而，舆论的力量也是双刃剑，如果被利用不当，就会产生负面的影响。我们应该保持对舆论的敏感度，不轻易被煽动、不盲目跟风，而是要通过积极掌握真实的信息、理性思考和判断，来减少被舆论误导的可能性。
其次，我们要关注舆情的演变。舆情是指公众对某个事件或话题的集体情绪和态度。舆情的演变速度之快、影响之广泛令人震惊。我们经常能看到一些人因为某个言论或一个视频而被大众舆论压倒，从而造成社会性的影响，尤其是在微博、微信等社交媒体平台上。因此，我们必须保持理性思考的能力，不盲目相信所谓的“热点”事件或言论，要用科学的态度看待舆情，否则很容易陷入舆论的误导和困扰之中。
最后，我们要加强舆论舆情的正能量引导。面对复杂多变的舆论环境，我们需要加强对舆论舆情的正能量引导。我们要积极参与社会公益活动，传递正能量。同时，我们要培养自己的独立思考能力，不盲目接受他人言论，要有自己的判断和主张。
我们要有正确的价值观和道德观，不追随时尚、不崇拜偶像，要有自己的独立思考和价值追求。
同学们，舆论舆情专题警示教育是我们应该重视的问题。在这个信息爆炸的时代，我们必须保持冷静、理性和独立的思考，不轻易被舆论和舆情所左右。只有这样，我们才能更好地适应社会的变化，更好地发展自己。让我们共同努力，做一个懂得分辨真假的思考者，用自己的智慧和力量为社会做出贡献。
AI在社交媒体分析与舆情监测中的应用
AI在社交媒体分析与舆情监测中的应用
随着人工智能（AI）技术的快速发展，其在各个领域的应用也日益
广泛。其中，AI在社交媒体分析与舆情监测中的应用正逐渐引起人们
的关注。本文将探讨AI在社交媒体分析与舆情监测中的重要性以及其
具体的应用。
一、AI在社交媒体分析中的重要性
社交媒体平台如Facebook、Twitter和微博等，每天都会产生海量的数据。这些数据中包含了用户的个人信息、社交关系以及用户对各种
话题和事件的评论和讨论等。如何从这些数据中提取有用的信息，并
分析用户的行为和情感变化，成为了社交媒体分析的重点。而AI的出现，为社交媒体分析带来了许多新的方法和技术。
首先，AI可以通过机器学习和自然语言处理等技术，自动提取和归纳大量的社交媒体数据。传统的数据处理方法往往需要人工参与，耗
费时间且易出错。而AI可以自动识别和分类大量的数据，提高了数据
处理的效率和准确性。
其次，AI能够对用户生成的内容进行情感分析和情感计算。社交媒体上的用户评论和讨论常常带有强烈的情感色彩，这些情感信息对于
企业和政府部门等来说都具有重要意义。AI可以通过分析用户的文本
内容和表情符号等，识别用户的情感倾向并进行情感计算。这样的分
析结果可以帮助企业和政府了解用户的需求和反馈，优化产品和服务。
最后，AI还可以通过社交媒体数据预测用户的行为和趋势。通过对用户的历史数据和社交网络数据的分析，AI可以预测用户未来的购买
意向、兴趣爱好等。这对企业来说非常有价值，可以帮助他们制定更
加精准的营销策略和推广计划。
二、AI在舆情监测中的应用
智慧献血屋舆情系统建设方案
采用分布式数据库和文件系统，实现海量数据的 存储和管理。
舆情分析与展示模块
情感分析
运用自然语言处理技术，对文本进行情感倾向性分析，判断正面 、负面或中性情感。
主题提取
通过文本聚类、关键词提取等技术，识别出文本中的主要话题和 热点。
可视化展示
采用图表、地图等可视化方式，直观展示舆情分析结果，方便用 户快速了解舆情态势。
优化策略
针对性能瓶颈，采用多线程、分布式计算等技术手段进行优化，提高系统处理 效率。同时，不断优化算法模型，提高情感分析等处理的准确性和效率。
测试与验收流程
功能测试
对系统各个模块进行功能测试，确保各项功能正常运行。
性能测试
模拟实际运行场景，对系统进行压力测试，检验系统的稳 定性和性能表现。
安全测试
预警及应对模块
预警机制
设定预警阈值和规则，实时监测舆情数据，发现异常情况及时发出 预警。
应对建议
根据预警信息，提供相应的应对建议和措施，帮助用户快速响应和 处理舆情事件。
案例分析库
建立案例分析库，总结历史舆情事件的应对经验和教训，为今后的舆 情应对提供参考。
来自百度文库
04
技术选型与实施方案
Chapter
关键技术选型及原因
智慧献血屋舆情系统建设方案
汇报人：XX 2024-01-29
当前网络舆情主要形势分析(全文完整)
当前网络舆情主要形势分析（全文完整）当前网络舆情主要形势分析（全文完整）
“词媒体”是指将词作为传递信息的载体，将特定时间、地点、人物、事件进行超浓缩，发布到网上或传统媒体中，以便于口口相传。
现代社会大量资讯，信息过载，为了锁定自己所需的信息，人们经常要使用“关键词”进行信息检索。
由于关键词的更新换代频率屡屡被刷新，“标题党”更是将关键词的作用发挥到极致，于是产生了“热词”、“锐词”，迅速普及到广播、电视、报刊、杂志、图书等领域。
如2010年11月10日《人民日报》头版头条的标题《江苏给力“文化强省”》，使用了锐词“给力”，引起网民极大兴趣。
在这个知识爆炸时代，各种平面与网络媒体都有可
能成为“词媒体”，但互联网无疑是新锐词汇的大本营。
“全民造词运动”在网络上蔚然成风。
“互动百科”网站发布的2011年上半年十大网络热词：
热词一：
微博打拐。
２０１１年春节，一场由微博发起的打击涉嫌拐卖儿童行为和解救乞讨儿童的活动在网上如火如荼地展开，“随手拍照解救乞讨儿童”引发社会关注。
热词二：
福岛核危机。
２０１１年３月，日本强地震引发大海啸，福岛核电站发生严重泄漏事故，核辐射恐慌、海水二次污染等问题揪住全球人的心，核电安全问题再次成为舆论热点。
热词三：
谣盐。
日本核泄漏污染海盐？吃碘盐能防核辐射！
一时间“谣盐”惑众，国内爆发“抢盐潮”，“盐荒子孙”“无盐以对”。
热词四：
个税起征点。
更多地减轻低收入者的负担、加大对高收入人群的征税力度，通过调节收入分配最终体现社会公平。
专家表示：
个税起征点并非越高越好，标准统一更合理。
人工智能在智能舆情分析与社会舆论研究领域的应用与挑战
人工智能在智能舆情分析与社会舆论研究领
域的应用与挑战
随着社交媒体和互联网的兴起，舆论传播和舆情分析变得日益重要。在这个信息时代，了解公众的态度和情感对于政府、企业和组织来说
至关重要。人工智能的发展为舆情分析和社会舆论研究提供了新的工
具和方法。本文将探讨人工智能在智能舆情分析和社会舆论研究领域
的应用与挑战。
一、智能舆情分析的应用
智能舆情分析指的是利用人工智能技术对社交媒体中的舆情进行分
析和挖掘。它可以帮助政府和企业了解公众对特定话题的态度、情感
和需求，从而制定相关的政策和营销策略。
首先，智能舆情分析可以帮助政府监测公众对政策的反应。政府可
以通过分析社交媒体上的用户发帖、评论和转发情况，了解公众对政
策的支持或反对程度。这些信息对于政策的调整和改进非常有价值。
其次，智能舆情分析可以帮助企业了解消费者对产品的看法。通过
分析社交媒体上的用户评论和评分，企业可以了解产品的优点和缺点，从而进行产品改进和市场推广。
另外，智能舆情分析还可以帮助航空公司、酒店等服务行业了解用
户的满意度。通过分析用户在社交媒体上对服务的评价和投诉，企业
可以及时回应并改进服务质量，提高用户的满意度。
二、智能舆情分析的挑战
尽管智能舆情分析在舆论研究中具有巨大的潜力，但仍然存在许多挑战。
首先，情感分析的准确度仍然是一个问题。情感分析是指将用户在社交媒体上表达的情感进行分类和分析。然而，由于语言的多义性和人类情感的复杂性，情感分析仍然存在一定的误差。如何提高情感分析的准确度是一个重要的课题。
其次，智能舆情分析面临大数据和隐私的问题。社交媒体上产生的数据庞大且不断增长，如何有效地处理和分析这些数据是一个挑战。同时，用户的隐私问题也需要考虑。在进行智能舆情分析的过程中，需要保护用户的个人隐私，避免滥用数据。
舆情处理经验交流材料范文
舆情处理经验交流材料范文
舆情处理经验交流材料
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！今天我非常荣幸能够向大家分享一下我在舆情处理方面的经验。
作为一个舆情处理工作人员，我认为高效、准确地处理好各类舆情事件，不仅仅是一项工作，更是我们作为公共机构的责任和使命。在我的工作中，我积累了一些经验和心得，现在想与大家分享一下。
首先，舆情的敏感性对于我们的工作至关重要。在舆情处理过程中，我们需要及时发现各种舆情事件，并进行准确的判断和处理。通常，我们可以通过舆情监测系统进行实时监控，也可以通过定期收集和分析互联网上的舆情信息。当有新的舆情事件出现时，我们应该及时报告领导和相关部门，并全力以赴地处理。
其次，舆情事件的核心是公众的关关注度和参与度。在管理舆情事件时，我们不能只顾自己的利益，更要兼顾公众的利益和诉求。我们要始终坚持公开透明的原则，积极回应公众关切，妥善解决问题，避免舆情事件扩大化和升级化。与此同时，我们也要加强与媒体的沟通和合作，及时提供准确的信息，防止不实消息的传播。
除此之外，我们还需要建立一个协作的舆情处理团队。舆情处理不是一个人的工作，而是一个团队的工作。所以，我们应该加强内部团队的沟通和配合，及时分享舆情信息和处理经验，形成合力。同时，我们还要建立良好的外部联络渠道，与相关部门、专家学者以及社会各界建立良好的合作关系，汇集各方智慧和力量，共同应对舆情挑战。
最后，作为舆情处理人员，我们要善于总结经验，不断学习和改进。舆情处理是一个复杂而瞬息万变的工作，没有标准答案和模式。我们要保持警觉，不断学习新知识，跟进新技术和工具，提高我们的应对能力和处理水平，以更好地服务公众和推动社会进步。
智慧献血屋舆情系统建设方案
制定方案：根据分析结果，制定详 细的实施方案
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
分析需求：对收集到的需求进行分 类、整理和分析
方案评审：邀请相关专家对方案进 行评审和修改
招标采购与安装调试
确定建设方案，制定招标采购计划 公开招标，选择合适的供应商 签订合同，进行设备采购和生产 设备到达后，进行安装调试，确保正常运行
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
风险评估：对已识别的风险进行评 估，确定其可能的影响程度
监控与反馈：对实施应对措施的效 果进行监控，及时反馈并调整措施
市场风险及应对措施
风险：竞争对 手的威胁
应对措施：加 强技术研发， 提升产品差异
化竞争力
风险：市场需 求变化
应对措施：及 时调整产品策 略，满足客户
,a click to unlimited possibilities
智慧献血屋舆情系统 建设方案
汇报人：
CONTENTS
目 录
01 项目背景 02 建设目标 03 建设内容 04 实施步骤 05 技术方案 06 项目预算与投资回报
01
项目背景
献血屋现状及问题
献血屋分布不合理，导致部分地区献血量不足 献血屋设施陈旧，服务水平不高，影响献血者的体验 献血屋内部布局不合理，导致献血流程不顺畅 献血屋信息化程度低，管理效率不高
舆情管理工作汇报范文
舆情管理工作汇报范文尊敬的领导、各位同事：
自从上次汇报以来，我们团队在舆情管理工作上取得了一定成绩，现在我向大家汇报情况如下：
一、舆情监测和分析
我们团队积极开展舆情监测和分析工作，通过各种渠道收集和整理相关信息，及时发现并分析影响公司声誉和形象的舆情信息。在过去的一个季度中，我们共监测到1000余条舆情信息，其中有关公司的正面信息占比60%，负面信息占比40%。我们将重点关注于那些能引发公众热议和可能对公司形象产生影响的舆情事件，及时制定应对策略和措施，培养危机公关应对能力。
二、舆情应对和危机公关
在过去的季度中，我们团队共处理了30余起不同程度的舆情事件，从小范围的负面情况到涉及公司整体形象的危机事件。我们充分利用各种资源和渠道，及时
发布声明和回应，积极与公众沟通和交流，有效减少了负面影响的扩散和影响程度。有几起重大危机事件，我们成功应对，为公司争取了宝贵的时间和机会，保护了公司形象和利益。但也有一些事件处理不当，给公司带来了额外的风险和损失，我们在总结反思中不断完善和提升自身能力和应对水平。
三、舆情引导和品牌传播
我们在舆情管理工作中不仅仅是应对和回应负面信息，更是要通过积极引导和主动传播正面信息，提升公司形象和品牌价值。我们在过去的季度中，积极与媒体、网络平台合作，推出一系列品牌传播活动，如新品发布会、公益活动等，引导公众视线和舆论焦点，增加公司正面形象的曝光率和认知度。在品牌传播中，我们坚持创新和内容为王的原则，与时俱进，满足不同群体的需求和关注点，提升了公司品牌形象和市场竞争力。
舆情系统 智慧星光设计方案
舆情系统智慧星光设计方案
智慧星光是一种基于舆情监测和分析的智能化系统，它能够对社会舆情的动态进行实时监测、分析和预测，在舆情管理和风险控制中起到重要的作用。智慧星光设计方案主要包括以下几个方面：
一、数据收集和整理
智慧星光系统需要从多个渠道收集舆情数据，包括社交媒体、新闻媒体、网络论坛等。数据收集的方式可以采用爬虫技术，通过定时爬取网页内容、抓取社交媒体上的相关信息等方式，将数据自动转化为结构化的信息。同时，系统还需要对收集到的数据进行智能化的整理和分类，通过自然语言处理和机器学习技术，将大量的文本信息进行分析和归纳，形成舆情数据库。
二、舆情监测和预警
智慧星光系统需要通过特定算法和模型对舆情数据进行实时监测和分析，发现和发出对企业关键词或重要人物的关注度和舆论走向的预警信号。通过对历史数据的学习和分析，系统可以建立舆情指数，进而通过对新数据的分析和比对，判断舆情的发展趋势。当舆情发生异常波动或超出预警线时，系统会及时发出警报，提醒相关人员进行相应的应对措施。
三、情感分析和影响力评估
智慧星光系统还可以通过情感分析技术对舆情数据进行情感倾向的评估，即分析文章、评论等文本中的情感色彩，
判断其是正面、中性还是负面情感。通过对情感数据的统计和分析，系统可以给出舆情事件的情感指数，帮助决策者更好地了解舆情事件的影响力和态势，并针对性地制定应对策略。
四、舆情分析和报告生成
智慧星光系统可以对舆情数据进行更深入的分析，包括对舆情事件的关联分析、主题分析、人物关系分析等。通过对数据的挖掘和分析，系统可以为决策者提供更全面和准确的信息，帮助其更好地了解舆情事件的背景、原因和预测其可能的发展趋势。同时，系统还可以根据用户的需求，生成定制化的报告，包括舆情分析报告、预警报告等，帮助决策者更好地制定舆情管理策略。
舆情工作存在的问题和不足
舆情工作存在的问题和不足
近年来，随着新闻传播渠道的多元化和社交媒体的普及，舆情监测和处理越来越重要。然而，舆情工作仍然存在一些问题和不足，在实践中亟需解决。
一、监测精度和时效性不足
一些舆情监测平台在监测精度和时效性上存在一定的问题。有些平台所监测的范围较窄，仅依靠少量的数据来源，监测结果并不全面准确；有些平台所采集的数据来源较多，但是数据收集、处理的时间过长，导致监测结果不能及时更新，无法及时发现舆情的新动向。这样的结果，会导致监测结果的可靠性和精度不足，无法为决策者提供精确的参考依据，更不能做到舆情的及时处置，影响舆情工作的效果和效率。
二、处理机制不够完善
舆情的处理机制不仅仅是一个流程，更是员工间的作业流动和沟通。技术作为辅助，很难完全满足处理流程的需求。好的处理机制应该将流程和技术结合起来，力求最大化的发挥人机协作的优势。然而，在现有的舆情处理机制中，有些流程较为僵化，涵盖内容不够清晰，导致工作的效率低下。
三、信息的二次传播和失真
随着网络社交媒体的发展，信息的传播变得更加迅速。然而，这种迅速传播的特点也会导致信息的二次传播和失真。这
种情况在舆情事件中也会发生。对于监测到的舆情事件，要经过专业人员的解读和分析，在传递给决策者或被公布出来之前，落实岗位责任，细化数据分析前后传递的环节，最大限度减少媒体筛选的影响，避免信息的传递和解读的误差。
四、公开透明度不够
舆情事件发生之后，公众往往关注整个过程的透明度。处理舆情事件时，需要满足公开、透明的要求，增强公众的信任感和参与意愿。但是，在现实情况下，处理舆情的机构往往过于保密，口径较硬，不愿透露更多的信息。由此，公众对舆情事件的处理不信任，甚至会造成不必要的争议。
舆情处置十六字方针
舆情处置十六字方针
在信息时代，舆情的传播速度和影响力日益增强，公众对于各类事件和话题的关注程度也越来越高。在这种背景下，舆情的处理和处置愈发重要，直接关系到组织或个人的声誉和形象。为了规范并提高舆情应对工作效果，制定一套科学、系统和有效的舆情处置十六字方针势在必行。
一、抢占先机
舆情应对工作需要保持高度敏感，及时获取并全面了解舆情信息，抢占舆论制高点。及时发现舆情事件，深度挖掘背后问题，并准确掌握公众期待和需求。只有抢在舆情发酵之前，做到知难而上、主动出击，才能赢得舆论的主导权。
二、理性应对
在面对舆情事件时，冷静理性是至关重要的。应针对不同的情况，根据事实进行客观分析，不偏不倚地表达自己的观点。在回应负面舆情时，要确保语言稳健、信息量充足，并加强事实核实，切勿盲目传播未经证实的信息，以免加剧舆情的蔓延。
三、高效沟通
舆情处置需要与公众进行高效的沟通，及时发布权威信息，对舆情事件进行解读和说明。密切关注舆情动态，积极与各类参与者进行沟通，以减少误解和不必要的纠纷。同时，注重倾听公众声音，及时反馈处理进展，增强公众的参与感和信任度。
四、集思广益
舆情应对工作需要充分发挥团队的智慧和力量。及时组织专家、媒体代表、公民和相关部门参与问题研讨和解决，形成多方面、多层次的舆情处置方案。聚集智慧，充分调动和利用各方资源，以增强舆情应对的专业性和针对性。
五、诚信为本
在舆情处置过程中，诚信是核心原则。要妥善保护信息透明度，拒绝虚假炒作和不实言论。提高信息公开的及时性和准确性，主动回应公众关切和质疑，承担应有的责任和义务。只有与公众建立诚信的沟通桥梁，才能有效化解舆情危机。
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政府机关
舆情管控单位
舆情敏感单位
新 党 委 网 信 小 组 政 府 办 公 厅 政 府 信 息 中 心 闻 宣 传 管 理 中 心
宣 传 部 网 络 新 闻 办 新 闻 出 版 局
互 联 网 信 息 办 公 室
公 电 子 政 务 管 理 室 政 府 应 急 办 公 室 安 网 监 纪 委 法 院
安 全 局 保 密 局 交 警
热点、单位舆情及领导舆情
个人定制：个性化私人专有敏感信息定制，信息无 泄露 舆情报：专业分析师对事件的客观分析及处理建议 搜索：高效全网搜索，信息一览无余 热点图片新闻，直达热点舆情
智能引导式专题设置，无需专业关键词配置经验
预警推送，实现实时/智能提醒 APP+PC云账号，舆情随时看，无时空限制
网络信息安全管理 进入“一把手”时代
• 领导问责网络信息安全
1.2 舆情监管向基层发展
对中央和省市级政府
是社会稳定、 是执政能力
对基层政府
是维稳、是绩效 考核、是问责制
对企事业单位
是竞争情报、 是品牌口碑
网络和移动新媒体成为舆论生成策源地、传播集散地与交锋主阵地
网上舆论工作成为政府执政能力建设的重要任务，信息掌握的多寡成为
监测及管控需
求的单位
• 运维服务：包含系统维护、采集优化、关键词
优化、预警通知等服务 • 配套挖掘系列报告服务
22
需求分析
产品简介
产品功能 业务资费 应用案例
23
5.1 行业客户对网络信息的核心关注点
每个单位都要关注：单位负面、领导敏感信息
政务 执法 教育
• 八项规定、拆迁、污染、选举、上访、计划生育…… • 社会治安、滥用枪支、交警罚款、冤案、错案、执法不公、刑讯… • 学生安全、性侵、入学政策、办学特色… • 能源腐败、价格垄断、环境污染….
掌握市场行情 了解产品口碑 协助信息披露 提供决策参考
企 事 业 单 位
深度分析参考
智慧舆情APP
iPhone 6 1G 4G/3G 华 为 手 机 卡 1 Mate7 /
智 能 手 机
话 费 流 量
流 分 量 钟 张 网 月 通 络 话 月
500
/
全面
智慧 舆情
环 保 旅 游 质 检
国 税 地 税 高
国 土 城 建 安
民 政 组 织
工
商
新
区
监
部
医疗卫生行业 教育及培训行业 旅游行业 房地产行业 能源矿产行业 银行金融机构行业 汽车行业 家电行业 食品药品行业 公益组织 广告行业 快消行业 咨询服务行业 公共管理社会组织
能源
医疗 金融 交通 物流
• 医患纠纷、医疗水平、服务态度、医保医改…
• 声誉风险、金融诈骗、高薪、霸王条款、服务态度、故障… • 拥堵、污染、恶性事故、高速收费… • 速度慢、货物损坏、服务态度… • 招标信息、生产事故、质检通报、污染举报…
制造
商贸 聚类市场
－24－
• 品牌口碑、农产品价格走势、竟品信息…
品牌部
办公室
客服部
董秘办
企业
外宣
战略规 市场部 划部
对于企业：舆情系统=竞争情报系统
采
购
决 策
采购拍板： 一把手（党委书记）
部
门
需求提出： 办公室、外宣办、宣教中心、信息中心、网 宣办、情报中心、总经办、董秘办、市场部
用
户 数
党委书记、单位领导 （1-2人） 党组分管领导、部门领导 （3-6人） 舆情负责人、舆情相关人员 （2-10人）
移动终端
话费流量
HW Mate7*1
4G卡*1 136套餐*1 套餐A 1,035 12, 420
Байду номын сангаас
iPhone6 *2 HW Mate7*1
4G卡*3 196套餐*2 136套餐*1 套餐B 2,927 35,124
iPhone6 *2 HW Mate7*3
4G卡*5 196套餐*2 136套餐*3 套餐C 4,499 53,988
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需求分析
产品简介
产品功能 业务资费 应用案例
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云平台的架构组成 大数据平台
云平台的应用组成 互联网数据中心平台 采用定点采集和全网搜索相结合的采集机制，支持 上百台服务器的分布式采集部署。
数据采集
服务器集群
大数据处理软件
情报产品 数据存储 利用MongoDB来一体化解决采集文章数据（高 并发）存储和相关的查询统计业务（如历史文章 查询）。 采用Lucene+Hadoop分布式并行计算搜索框架， 能对T级以上索引提供7*24小时搜索服务。 舆情应用平台
和指导。
齐鲁石化、郑州市烟草、泸州烟草
切入点
作为垄断性国企，工资待遇、人事安排等方面的信息不仅是广大网民关注的焦点，同时也是内部员工讨论的 重点，及时了解和掌握相关信息对于企业内部管理具有重要意义； 作为生产型企业，有关生产安全、环境污染也是广大网民关注的重点； 烟草行业自身就属于颇具争议的行业，即使是捐助慈善也会引来一片声讨，所以需要时刻关注互联网上的一 切动向。
有效工作机制；
对于大案要案会设置专题跟踪监测并形 成分析报告。
四川全省医疗卫生系统
切入点 近年来，我国众多地方医疗纠纷增多，医生受贿、操作疏忽致使患者伤亡、甚至盗窃婴儿等 事件频频见报，患者扰乱医疗秩序、伤害医务人员的事件也呈上升趋势。 俗话说“人命关天”，但凡涉及医院的负面报道总会在网络上快速地传播。而且人们天生同 情弱者的心理，往往会认定这次的事件肯定是医院再次地犯错了，几乎是已形成了不自觉地思 考，纵然医院是无辜的。 不管怎样，凡是涉及到医院的负面信息一般都会给医院带来不可挽回的名誉伤害。因此，针 对医疗行业的信息收集和分析就显得十分重要。 项目基本情况
• 市场行情、竞争情报、客户投诉…
甘孜州法院、通州区法院等
切入点
在依法治国的大背景下，司法系统工作成为当前最受广大网民关注的领域之一，任何风吹草动都有可能引起 满城风雨，如果不及时进行有效引导和处置，引起的后果不仅只是局部的不满和纠纷，更是广大社会群众对 司法公正和政府公信力的丧失。 近年来，中央领导多次强调，要高度重视运用和规范互联网监督，建立健全网络舆情收集、研判、处置机制 和引导、反馈、应对机制，对广大网民反映的问题要及时回应和调查处理，对反映失实的要及时澄清，对诬 告陷害的要追究责任。同时，要加快互联网监督的法治建设进程，对制造和传播网络谣言的行为依法加以打 击，推动网络监督走上法治化、规范化轨道，不断提升网络监督的正能量。
企业竞争力的重要标志。
政府
• 政治任务 • 领导问责制下的决策参考 • 单位不良信息监测工具 • 单位领导网络声誉监测手段 • 汇集网络民智拓展工作思路
企业
• 发现企业负面预防危机 • 经营者网络声誉监测手段 • 形成经营利好信息分析机制 • 同行经营动态分析手段 • 为口碑建设提供决策参考
政府里谁在用？
各种舆情 管理与应用
移动 设备
PC 终端
智慧舆情云服务是采用大数据与云计算技术，建立互联网大数据中心，并在此中心基础上，以云 服务模式为广大客户提供基于PC端和移动终端的全方位信息监测服务。
3.2 智慧舆情主要功能
六大功能模块：
云新闻：网络新闻热点，一手掌握 舆情：根据用户地区、单位，自动推送区域、行业
付费方式 月付（元） 年资费（元）
套餐种类：三种任选；
合约期：3年；
付款方式：月付
业务办理当月的月功能费按日收取
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服务内容 舆情账号 移动终端 话费流量
套餐A APP*1 +PC *1 HW Mate7*1 4G卡*1 136套餐*1 套餐A 1,035 12, 420
套餐B APP*3+PC*3 APP观察员账号*3 HW Mate7*3 4G卡*6 136套餐*3 66套餐*3 套餐B 2,927 35,124
智慧舆情产品资料
中国联通山东省分公司 2015年8月
需求分析
产品简介
产品功能 业务资费 应用案例
2
• 中央到地方的网络安全监管体系：
• 2014年2月：中央网信小组成立，习总
书记亲任组长； • 2014年9月：各省网信小组成立，省委 书记亲任组长； • 2014年底：市县网信小组成立，形成覆 盖中央和地方的网络安全监管体系。
建设情况 司法领域的舆情系统建设通常由省级高 院或者地市级中院牵头建立统一的舆情管 理平台，下级单位可同时使用该平台； 建立起信息层层上报、舆情联动处置的
应用价值
一、有利于及时贯彻落实国家有关法律法规、政策方针。 二、有利于更好地执行法律监督，规范执法行为，促进执法公正。 三、有助于迅速及时掌握与贪腐行为、执法错误等时效性要求极 强的消息。 四、有助于全面倾听全民声音，促进法制文化建设，助力建设和 谐社会。 五、有助于改进工作方式，减少人力投入，推进网络信息化建设。 六、便于学习探索以往工作成果及基层工作的经验与做法。
一键上报，信息速达
十大重点功能
舆情 快速 分享 监测 人物 监测 专属 定制
一键 上报
智能 检索 趋势 分析 热点 推送
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分类 订阅 实时 预警
需求分析
产品简介
产品功能 业务资费 应用案例
19
服务内容
舆情账号
套餐A
APP*1 +PC *1
套餐B
APP*3+PC*3
套餐C
APP*5+PC*5
的手机上均安装了舆情APP应用，随时关 注互联网上与本院的相关信息。成都一家 三甲医院在使用本产品不久就因为通过平 台发现了一位患者的投诉并及时采取沟通 处理，而避免了一场可能升级的医患纠纷。 部分地市卫生局也通过使用舆情监测平台， 加强了对辖区内各医院的动态了解，监管
• •
产品模式 收费模式
• •
量
评 估
需求分析
产品简介
产品功能 业务资费 应用案例
9
“智慧舆情”— 基于海量互联网数据的舆情监测云服务 “智慧舆情”— 服务于政府及企事业单位
智慧舆情
“智慧舆情”— 集成最先进的大数据、移动互联网应用
全网信息监测
政务信息获取
政 府 机 关
重要信息预警 热点事件追踪 全面准确检索
云计算 大数据 互联网+
套餐C APP*5+PC*5 APP观察员账号*3 HW Mate7*5 4G卡*8 136套餐*5 66套餐*3 套餐C 4,499 53,988
付费方式 月付（元） 年资费（元）
延伸变化部分说明（红色字体部分）：
-
手机由iPhone6换位华为M7，对应话费套餐变为136套餐
对应增加了观察员账号、4G卡号及66元套餐
系统支持PB级海量数据管理，采用高可靠架构设计，兼 容Hadoop标准，自有海量全文检索引擎系统，支持水 平扩展。 行业解决方案
数据检索 针对各个行业特点、根据用户 个性化需求做深入开发，以服 务的方式提供数据产品。 面向服务的整体解决方案 实现对海量非机构化数据的采 集、存储、分析、挖掘、检索 、展示。
服务客户 服务内容
•
类型：四川卫生系统 规模：1600个 卫生局：近200家 医疗机构：1400 余家 卫生局：单位舆情、领导舆情、本地 医院舆情、本地医疗纠纷 医疗机构：医院舆情、科室舆情、领 导舆情、医患投诉、医疗事故、政策 动态、不良药品通报信息、医疗资讯 舆情App+SaaS账号 按月收取
应用效果 医院院长、书记、外宣等部门的主要领导
应用效果 网络舆情监测系统的建设和使用，帮助石化、烟草
等垄断性国企实现了对互联网信息的常态化监测，并 以此逐步建立起了网络舆情管理工作体系； 通过及时了解员工动态，社会网民对于公司的各种 言论及评价，对于加强公司内部管理以及外部形象都 起到了良好的辅助作用； 使用系统之后基本没有再发生过重点舆情事件。
智慧舆情云平台信息覆盖全
全面满足客户舆情资讯和通讯需求 全面覆盖不同行业客户 采集快：5-30分采集入库
及时 易用 价优
检索快：30日信息分钟级检索
预警快：5分钟推送至终端 随时随地关注舆情，不受时空限制 无需安装部署任何其他软硬件
操作简便，使用无障碍
同类产品市场价在5万-15万/年 千元的月功能费，远远少于平息恶性事件的花费
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• 适用客户：各级政府部门、有个性化舆情监测及管控需求的单位 • 产品形态：根据用户需求量身定制整套系统
• 资费标准：定制开发建系统费用
适用范围 参考价 说明 • 搭建系统：独立软件部署、云平台建设、完全 根据客户的需求进行个性化开发和定制；
有个性化舆情
50万元-2000 万元 (根据具体需求 作技术评估)
山西农信、北京银行、华融资产等
切入点
对于商业银行来讲，舆情监控就是声誉风控。2009年8月银监会发布《商业银行声誉风险管理指引》。《指 引》明确要求商业银行将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，主动、有效地防范声誉风险和应 对声誉事件。突出强调银行声誉风控中董事会的核心作用和职责，提出由董事会承担声誉风险管理的最终责 任