人际沟通和自我沟通培训讲义
自我沟通培训课件
第一节 自我沟通理论 一、自我沟通概述 自我沟通也称内向传播，自身传播，或称自身交流，是指发生在一个人体内的信息交流过程，即信息传播的主体（信息传播者和信息受传者）是同一个人的沟通活动。
自我沟通的表现形式，一般表现为自我反省、自我学习、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我发泄、自言自语、自问自答等各种形式。经过这些形式，调整好自己的情绪，使自己充满自信地投入工作。
（三）自我管理 自我管理是进行自律，目的是完善自我，超越自我。 自律是社会的需要与自我的需要。 目标与管理：自我设计好生活目标，人际关系，职业理想等。 心理管理：培养意志力和自信心，进行心理调节，保持积极乐观向上的良好心态。 时间管理：合理安排时间，减少消耗，有限时间里尽可能多做有益的事。 信息管理：收集和使用信息，区别适用和冗余信息，建立和完善个人信息系统。
3．商务工作者情绪产生的心理基础 工商管理人员产生的各种情绪还源于自身的权力心理与自尊、自信。 （1）权力心理与情绪 （2）工商管理中的自信和自尊与情绪
第二节 自我沟通实务
一、情绪自控和调适 （一）发怒 1．发怒的作用 沟通时发怒并不都是情绪失控、举止失态、缺少教养的表现。发怒的作用当一分为二看待，有积极作用，更有消极作用。
情感与情绪是人对客观信息及其同自己的需要之间的关系的反应。 情感与情绪是人对外界的反应，都是感情，虽两者有联系，但也有区别。 情绪和情感都是感情，两者有区别也有联系。 其区别有三点： 首先，情绪是人与动物共有的，而情感则是人所特有的； 其次，情绪是一个人从婴儿期就具有的，而情感则要以个人成长到一定阶段才有的； 再其次，两者相对而言，情绪是不够稳定的，而情感则比较稳定。但是，两者很给截然分开，因为情绪和情感有着密切的联系：情感受情感制约，情感体现在情绪中。
人际沟通和自我沟通培训讲义
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同理心
中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是 哪两个字的组合呢？是『手』和『戈』! 「我」字 ，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所 以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。
但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要 站在 别人的立场来想。
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QBQ的基本概念
每个人都有自由作出更好的决定，并 且为自己的决定负责，即使决定「不」选 择，也算是一种选择。当心中发出一些怪
罪他人的怨言时，其实自 己总是有权利可以扭转这样 的情况，关键在于 问问题。
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门是开的，心却是关的
所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…
你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很 不喜欢你『讲话的口气』。其实，我满同意你的见 解，但我很不喜欢你『讲话的态度』。
有时，我们会说：『我这个人很 理性啊，你看，我的门都是开的，大 家随时都可以进来和我沟通啊』！可 是，如果『我们的门是开的，心却是 关的』，又有什么用呢？
Ever Heard questions like these?
⊙ 我们为什么要面对这 些挑战或改变?
⊙ 有谁可以训练我?
⊙ 谁的错?
⊙ 他们为什么不先沟通 好再来跟我说?
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⊙ 那个部门什么时候才 能把他们的事情做好
?
⊙ 谁来解决这个问题?
⊙ 他们怎么不先告诉我 ?
⊙ 我什么时候Biblioteka 以找到一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』 。精品ppt模板供大家使用
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际沟通技巧培训讲稿
人际沟通技巧培训讲稿导语：尊敬的各位听众，大家好！今天，我将为大家带来一场关于人际沟通技巧的培训。
在现代社会中，良好的人际沟通技巧已成为我们成功的关键所在。
通过学习和掌握一些有效的沟通技巧，我们可以更好地与他人沟通合作，提升个人发展和工作效率。
接下来，我将分享一些实用的人际沟通技巧，希望能对大家有所帮助。
第一部分：积极倾听和表达1. 倾听是沟通的基础良好的倾听能力对于建立良好的人际关系至关重要。
我们应该保持专注，尊重对方的意见，并给予积极的回馈。
在与他人交流时，我们要避免打断对方，不要急于表达自己的观点，而是耐心倾听并思考。
2. 发问技巧的运用在沟通过程中，合理运用发问技巧能够增强对话的深度和交流的密度。
我们可以通过开放性问题引导对方展开思考和表达，或者通过封闭性问题获取具体信息。
同时，我们还应该学会借用追问和澄清问题，以确保双方对话的清晰和准确。
3. 清晰而有效地表达在进行表达时，我们应该尽量用简练明了的语言，避免使用模棱两可的词语。
在表达观点时，我们可以通过举例、引用权威人士的观点或者引用实证研究结果来增加说服力。
同时，尽量避免使用贬低性词语或者冲突性言辞，以免伤害他人感情。
第二部分：非语言沟通技巧1. 肢体语言的运用肢体语言是一种十分重要的非语言沟通方式，包括姿势、面部表情、眼神接触等。
我们应该学会运用适度的肢体语言来加强与他人的连接，例如面带微笑、挺直脊梁、建立眼神接触等。
2.声音的运用声音是我们交流中的另一重要工具。
在沟通过程中，要注意掌握语音的抑扬顿挫和节奏变化，尽量发出温和、亲和力强的声音。
3. 空间感和接触行为在与他人交流时，尊重对方的个人空间是非常重要的。
我们需要避免过于靠近对方，以免给他人带来压迫感。
同时，在与他人交谈时，我们可以运用合适的手势和触碰来增强亲近感和友好性。
第三部分：解决冲突与合作1. 积极寻求共识在与他人的意见不同的时候，我们应该适时调整自己的立场，寻求共识。
人际沟通专题知识讲座
• 3、挂完电话才发觉还有事情 没说到。
4、抓起电话粗声粗气地说：“喂，我找刘经理！”
• 1、抓起电话向着整个办公室 吆喝：“小王，你旳电话！”
• 你旳实 际体现
课堂互动
根据下面拨打、接听电话旳要点，请你找出 自己旳不足之处，并制定相应旳改善计划。
要求： 1、仔细阅读案例 2、分组对案例所提问题进行讨论 3、每组写出讲话提要，并派代表进行班 内交流。
第二节 人际沟通旳障碍及克服对策
一、人际沟通旳障碍 （一）文化原因引起旳障碍 1、语言障碍 2、文化程度障碍 3、文化老式障碍 4、态度障碍
（二）社会原因引起旳障碍 1、社会地位不同造成旳障碍 2、社会角色不同造成旳障碍 3、年龄差别造成旳障碍 4、性别差别造成旳障碍
（三）认知偏见造成旳障碍 1、晕轮效应 2、刻板印象 3、第一印象效应 4、自我投射
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第四节 人际冲突处理
冲突，是指个体或群体之间因知觉、 信仰和目旳不同而产生旳摩擦和碰撞。 一、冲突旳分类 （一）内心冲突。它发生在个人本身，经 常涉及目旳冲突和认识冲突。 ◆目旳冲突：当个人行为与所要产生旳效 果不一致时产生旳冲突。 ◆认识冲突：当个人意识到其想法、价值 观以及行为有分歧时产生旳冲突。
（四）情感原因引起旳障碍 1、愤怒造成旳障碍 2、恐惊造成旳障碍 3、嫉妒造成旳障碍 4、自卑造成旳障碍 5、自负造成旳障碍 6、孤僻造成旳障碍
（五）人格原因引起旳障碍 1、气质不同产生旳障碍 2、性格差别产生旳障碍
课堂互动
1、你以为在跨国企业中，沟通最大旳障 碍来自于哪里？为何？
人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通技巧讲义人际交往与沟通技巧是现代社会中至关重要的一项能力，它不仅关系到个人的工作与生活，还涉及到个人的情感与心理健康。
一个擅长人际交往与沟通的人，能够在职场中获得更好的工作机会与发展空间，也能够在个人生活中建立更为稳固的人际关系。
下面是一份简要的人际交往与沟通技巧讲义，供参考。
一、有效沟通的原则：1.创造良好的沟通氛围：尊重对方，耐心倾听，不打断对方发言。
2.清晰明确的表达：用简洁明了的语言传递信息，避免使用含糊不清的词语。
3.善于倾听和观察：用心倾听对方的言语和表达方式，同时注意对方的肢体语言和表情。
4.积极表达意见和需求：用正面与积极的方式表达意见，而不是攻击他人。
5.确保双向交流：确保信息的传递是相互的，而不仅仅是单向的。
6.不批判或判断他人：尊重他人，不过度评判或批判对方的观点和行为。
7.敏锐的回应：能够及时、准确地回应对方的问题和需求。
二、积极倾听和善于观察他人：1.专心倾听：用心聆听他人的言语，确保对方的感受被理解。
2.运用反馈：通过重述对方的观点和意见，以确保自己正确理解。
3.注意语言和非语言的表达：观察对方的肢体语言、面部表情和语调，这些也是传递信息的重要方式。
三、表达技巧与沟通方式：1.使用积极的肢体语言：保持开放的姿势，面带微笑，避免交叉手臂和躲闪的动作。
2.注意语速和音调：语速过快或过慢都会对沟通造成困扰，适当地调整自己的语速和音调。
3.避免使用过度的肢体语言：适当运用肢体语言来增强表达效果，但不要过度夸张或不自然。
4.使用适当的语言：使用简单明了的语言，避免使用隐晦或专业性过强的术语。
5.适当运用问问题：通过提出问题，可以更好地理解对方的需求和意见。
6.避免过度干扰或打断对方：尽量避免在对方发言时插话或打断。
四、解决冲突与处理抱怨：1.直面冲突：积极面对冲突，并及时解决，而不是回避或忽视。
2.做出合理的妥协：寻找互利的解决方案，主动做出一些让步。
3.表达关注和尊重：在处理抱怨时，要表达对对方感受的关注，并尊重对方的立场。
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
人际交往中沟通技巧培训资料
人际交往中沟通技巧培训资料一、沟通技巧的重要性1.人际交往的基础：沟通是人与人之间信息传递、理解和分享的过程，是建立良好人际关系的基础。
2.解决问题的关键：沟通技巧能够帮助我们有效地表达自己的观点、解决问题，避免争吵和误解。
3.影响力的体现：良好的沟通技巧展示了我们的自信和影响力，能够赢得他人的尊重和合作。
二、沟通技巧的核心要点1.有效倾听：倾听是沟通的基石。
要注重用心倾听对方的观点和意见，展示出真诚的关注和尊重。
2.清晰表达：表达自己的观点时，要明确、简洁、具体，用简单易懂的词汇和措辞。
3.非语言沟通：沟通不仅仅靠语言交流，还包括非语言沟通，如姿势、表情和眼神等。
要注意自己的非语言信号，以及对方的非语言信号。
4.积极反馈：积极的反馈能够鼓励对方，并增强人际关系。
要学会赞美和感谢对方，并为对方的成就而高兴。
5.解决冲突：当发生冲突时，要冷静和耐心地与对方进行对话，寻找共识和解决方案，避免无谓的争吵和攻击。
三、沟通技巧的实践方法1.善用开放性问题：开放性问题能够激发对方的思考和表达，增加沟通的深度。
例如：“你怎么看待这个问题？”2.使用肯定性语言：用肯定的词汇和语气对待对方的观点，增加对方的自信和积极性。
3.重复对方的观点：重复对方的观点可以确认自己的理解，并让对方感受到被理解的愿望。
4.建立共同目标：通过明确共同的目标和利益，促进彼此的合作和沟通。
5.避免过度解读：不要过度解读对方的意思和动机，要给对方一定的理解和信任的空间。
四、沟通技巧的注意事项1.尊重对方：尊重对方的观点、感受和意见，不要嘲笑、贬低或轻视对方。
2.控制情绪：避免情绪化的沟通，冷静和理性地表达自己的观点。
3.避免中断和批评：要尊重对方的发言权，不要中断对方的意见，避免过分批评对方。
4.注重沟通的环境：在良好的环境中进行沟通，避免嘈杂和干扰。
5.尽量与对方保持眼神接触：眼神接触代表了自己的关注和尊重，能够增加沟通的有效性。
五、沟通技巧的实践建议1.多参加社交活动和团队合作，增加自己的社交经验和沟通技巧。
人际沟通培训讲义(ppt 18页)
反馈
传递
接收 译码 理解
障碍
接
收
背景
者
游戏
• 每两个人共分一张（每人半张） • 将半张纸撕成一样大小
沟通中信息的接受者应注意的 基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动
心态有三个问题
• 自私——关心的只有自己 • 自我——别人的问题与我无关
人际沟通
——美丽人生的起点
主讲：张海锋
1、什么是沟通？
• 举例： • 植物与植物 • 动物与动物 • 动物与人 • 人与人
2、沟通的定义
沟通是人与人之间信息、思想、
交互 情感的
！ 过程
3、沟通的过程
信息 编码
传 递 者
反馈
传递
障碍
背景
接收 译码 理解
接 收 者
3、沟通的过程
信息 编码
传 递 者
（寝室关系）
• 自大——我的想法就是答案
关心有三点
• 注意别人的状况和难处 • 注意他的需求与不便 • 注意他人痛苦
主动 • 主动支援 • 主动反馈
1 1
2
4
单向和双向沟通实验
快乐总和宽厚的人相伴，财富总与诚信的人 伴，聪明总与高尚的人相伴，魅力总与幽默 人相伴，健康总与阔达的人相伴。人生就有 多这样的奇迹，看似比登天还难的事，有时 而易举就可以做到，其中的差别就在于非凡 信念。影响我们人生的绝不仅仅是环境，其 是心态在控制个人的行动和思想。同时，心 也决定了一个人的视野和成就，甚至一生无 你觉得自己多么了不起，也永远有人比更强 论你觉得自己多么不幸，永远有人比你更不 也许有些路好走是条捷径，也许有些路可以 你风光无限，也许有些路安稳又有后路，可
自我沟通培训课件
建立信任
通过真诚、坦率的沟通，能够与他 人建立信任关系，从而更容易获得 他人的支持和合作。
传递信息
自我沟通不仅是表达自己的想法， 还能够传递信息，让他人了解自己 的背景、经验和知识，从而更好地 与自己合作。
增强自信心
认识自己
克服困难
通过自我沟通，能够更深入地了解自 己，包括自己的优点、缺点、价值观 和目标等，从而更好地认识自己。
自我沟通培训课件
汇报人： 日期:
目录
• 自我沟通的重要性 • 自我沟通技巧 • 自我沟通中的情绪管理 • 自我沟通中的思维训练 • 自我沟通中的心理调适 • 自我沟通实践与案例分享
01
自我沟通的重要性
提升个人影响力
清晰表达
通过有效的自我沟通，能够清晰 地表达自己的观点和想法，让他 人更好地理解自己的立场和意图
而更好地解决冲突。
促进合作
自我沟通不仅能够帮助我们建立 良好的人际关系，还能够促进与 他人的合作。在合作中，我们能 够相互支持、相互帮助，共同实
现目标。
02
自我沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
保持开放心态
积极倾听他人的意见，不 中断对方，不预设立场。
理解对方意图
努力理解对方的观点和需 求，不要急于评判或反驳 。
在自我沟通中，能够发现自己的问题 和困难，从而有针对性地克服它们， 提高自己的能力和信心。
肯定自己
在自我沟通中，能够发现自己的价值 和意义，从而更加肯定自己，增强自 信心。
促进人际关系和谐
增进了解
通过自我沟通，能够增进与他人 的了解和信任，从而建立良好的
人际关系。
解决冲突
在人际交往中，难免会出现冲突 和矛盾。通过自我沟通，能够更 好地理解他人的立场和想法，从
人际沟通培训讲义(ppt 18页)
反馈
传递
接收 译码 理解
障碍
接
收
背景
者
游戏
• 每两个人共分一张（每人半张） • 将半张纸撕成一样大小的四条 • 把纸条叠放在一起
信息通过渠道时会出现扭曲现象
沟通中信息的接受者应注意的 基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动
心态有三个问题
• 自私——关心的只有自己 • 自我——别人的问题与我无关
人际沟通
——美丽人生的起点
主讲：张海锋
1、什么是沟通？
• 举例： • 植物与植物 • 动物与动物 • 动物与人 • 人与人
2、沟通的定义
沟通是人与人之间信息、思想、
交互 情感的
！ 过程
3、沟通的过程
信息 编码
传 递 者
反馈
传递
障碍
背景
接收 译码 理解
接 收 者
3、沟通的过程
信息 编码
传 递 者
（寝室关系）
• 自大——我的想法就是答案
关心有三点
• 注意别人的状况和难处 • 注意他的需求与不便 • 注意他人痛苦
主动 • 主动支援 • 主动反馈
Байду номын сангаас
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单向和双向沟通实验
教师的言语——是一种什么也替代不了的影 生心灵的工具。教师的艺术是：决不要让学 意力放在那些无关紧要的琐碎事情上，而要 使他接触他将来必须知道的重大关系，以便 够正确地判断人类社会中的，学校教育注重 全的人格，故处处要使学生自包子有肉，不 人有学问，不挂嘴上。吃饭不嚼不知味，读 不知意。凡是教师缺乏爱的地方，无论品格 慧都不能充分地或自由地发展。 学校是造
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天生我材必有用，千金散尽还复来。1 1:31:19 11:31:1 911:31 11/26/2 020 11:31:19 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2611 :31:191 1:31Nov-2026-Nov-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。11:31: 1911:3 1:1911: 31Thurs day, November 26, 2020
有句话说：『生命的长度是上帝所给予的，但 生命的宽度却掌握在我们自己的手中』。
的确，我们虽然不能控制生 命的『长度』，但我们可以控制 生命的『宽度』。
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因此，我们必须学习
『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』 絕对不要『逞口舌之快』而后悔。
因为说话是没有『橡皮擦』、没有『涂改液』 的，不能再把话擦掉呀!
利用QBQ发问的三项原则
我今天该如何将工作做好! 我能作什么来协助你! 我能作什么可以使现在更有改善! 我能运用哪些方式作为别人的后盾!
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心灵战士
我们经常被负面且被动的思考所影响! “ Words have POWER！” 文字力量不可轻忽！
与人沟通的用语、用字务必小心!!
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2620.1 1.2611: 3111:31 :1911:3 1:19Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月26 日星期 四11时3 1分19 秒Thurs day, November 26, 2020
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2620 20年11 月26日 星期四 11时31 分19秒 20.11.2 6
谢谢大家！
I will do my best
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Choose Your Words
我以前都说
我今天以后只说
⊙ 我不知道 I do not know
我来找答案 ⊙ I will find out
⊙ 我必须做 I have to
我想要做 ⊙ I want to
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异中求同、圆融沟通
因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕 竟每个人都有『自我尊严感的需求』。
每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附 和而不喜欢被否定、被轻视。
所以，即使双方意见不同， 但必须做到『异中求同、圆融 沟通』、『有话照说，但口气 要委婉』。
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2620.1 1.2611: 31:1911 :31:19 November 26, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月26日 上午11 时31分2 0.11.26 20.11.2 6
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扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月26日 星期四 上午11 时31分1 9秒11: 31:1920 .11.26
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同理心
中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是 哪两个字的组合呢？是『手』和『戈』! 「我」字， 竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以 每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。
但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要 站在 别人的立场来想。
另外，职场沟通中我们必须学习 『情绪忍受力』和『挫折容忍力』。
因为『脾气来了，福气就没有了』!
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我们都可以在工作中， 学习做更好的沟通， 使人际关系更圆融， 也使生命过得更漂亮、更有意义!!
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善用「同理心」，也学习控制 自己的『舌头』，『在适当的时候， 说出一句漂亮的话；也在必要的时 候，及时成长是永恒的主题
长度 & 宽度
我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲 动行事也学习『先处理心情、再处理事情』，免得 事情愈弄愈糟糕。
QBQ的基本概念
每个人都有自由作出更好的决定，并 且为自己的决定负责，即使决定「不」选 择，也算是一种选择。当心中发出一些怪
罪他人的怨言时，其实自 己总是有权利可以扭转这样 的情况，关键在于 问问题。
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午11时3 1分20. 11.2611 :31Nov ember 26, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月2 6日星 期四11 时31分1 9秒11: 31:1926 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 1时31 分19秒 上午11 时31分1 1:31:19 20.11.2 6
⊙ Oh No……
Oh Yeah…… ⊙
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最重要的是……
一切就从自己开始!! 一切就从现在开始!!
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2620.1 1.26Thursday, November 26, 2020
⊙ 我们为什么要面对这 ⊙ 那个部门什么时候才
些挑战或改变?
能把他们的事情做好?
⊙ 有谁可以训练我?
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⊙ 他们为什么不先沟通 ⊙ 我什么时候可以找到
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说话的方式
有时我们在沟通时会不自觉地用一『否定式』 『命令式』、或『上对下』的说话方式。
例如：『你错了，你错了，话不能 这么说』或是『唉呀，跟你说过多少次 了，你这样做不行啦，你怎么那么笨， 跟你讲你都不听……』。
一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』。
一、以「什么」或「该如何」这两个词来发 问，而不是「为什么」「什么时候」或「谁」。
二、包含「我」字在内，而不是 「他们」「我们」「你」或「你们」。
三、将焦点放在行动上。
比如说，「他们怎么不先沟通好呢？」就可 以改成这样问「我该如何主动了解他们？」。
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分享是伟大的布施 成长是永恒的主题
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自我中心主义
但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露 出『自我中心主义』和『优越感』，觉得自己都是 对的，别人都是错的。
然而有句话说：『强势的建议是一种攻击。』
有时即使我们说话的出发点是善 意的、好意的，但如果讲话的口气太 强势、太不注意到对方的感受，则对 方听起来，就会像是一种攻击一样， 很不舒服。
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人际沟通 & 自我沟通
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在职场工作中， 「沟通」是一件非常重要的事
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人际沟通 & 自我沟通
不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各 接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧，这亦即 所谓的『人际沟通』。
然而，在职场中，难免会碰到 许多不如意的事，也会遭遇挫折这 时，自我心情的调适，或自我不断 的激励，就是所谓的『自我沟通』。
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门是开的，心却是关的
所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…
你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很 不喜欢你『讲话的口气』。其实，我满同意你的见 解，但我很不喜欢你『讲话的态度』。
有时，我们会说：『我这个人很 理性啊，你看，我的门都是开的，大 家随时都可以进来和我沟通啊』！可 是，如果『我们的门是开的，心却是 关的』，又有什么用呢？
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Choose Your Words
我以前都说
我今天以后只说
⊙ 我有问题 Problem
我要挑战 ⊙ Challenge
⊙ 这个有困难 Difficult
这个有意思,有趣 ⊙ Interesting
⊙ 我会试试看
我会全力以赴 ⊙
I will try