领取寄存行李证明
行李临时寄存登记表
新疆融都大厦行李临时寄存登记表
年月日
寄存人
姓名电话
名称数量
委托取物人电话经办人：
取物人姓名电话
经办人
取物日期：年月日
注：1、现金、贵重物品请存放到保险柜中。
2、所寄存的物品超过领取时间，变质或丢失后果自负。
3、寄存物品7天未领取，视主动放弃，本酒店将自行处理。
新疆融都大厦行李临时寄存登记表
年月日
寄存人
姓名电话
名称数量
委托取物人电话经办人：
取物人姓名电话
经办人
取物日期：年月日
注：1、现金、贵重物品请存放到保险柜中。
2、所寄存的物品超过领取时间，变质或丢失后果自负。
3、寄存物品7天未领取，视主动放弃，本酒店将自行处理。
酒店行李寄存的流程
行李寄存的流程一、长存和短存的定义:1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存。
2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。
二、长存和提取:1、寄存:1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助。
2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌,并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。
3）在电脑中获取客人的资料，并按要求填写行李寄存牌,请客人在上联签字。
A、记录客人姓名时，应记录客人的全名。
以便日后查询.B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。
（如“A区"“B区”“地面"等)便于取时能迅速查找到。
C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域。
行李房存放长存行李.4)将行李寄存牌下联交给客人,并询问客人是否还有其它事宜需要帮助的,并祝客人旅途愉快和做自我介绍.5）在长存行李记录本上，做出行李记录。
（写出客人全名，以便查对）6)将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域,如为多件行李应用行李绳系在一起。
2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌,并向客人问好，询问客人是否要取行李。
2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等,到行李房取出客人行李.3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。
4）询问客人是否需要将行李送入房间。
A、如需要则按照C/I程序做完。
B、如不需要，将行李交给客人并做自我介绍.5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域.三、短存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。
2)在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认. 3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。
（填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间)4）送走客人后在散客离店记录上填写记录。
5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。
酒店行李寄存的流程
行李寄存的流程一、长存和短存的定义：1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存。
2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。
二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助.2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌,并询问客人的房号和寄存行李时间的长短.3）在电脑中获取客人的资料，并按要求填写行李寄存牌，请客人在上联签字。
A、记录客人姓名时，应记录客人的全名。
以便日后查询。
B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。
（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到.C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域.行李房存放长存行李。
4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍。
5）在长存行李记录本上，做出行李记录。
（写出客人全名,以便查对)6)将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。
2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前,双手接过行李寄存牌，并向客人问好,询问客人是否要取行李。
2）取出长存行李记录本,核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等,到行李房取出客人行李.3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。
4）询问客人是否需要将行李送入房间.A、如需要则按照C/I程序做完。
B、如不需要，将行李交给客人并做自我介绍.5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。
三、短存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。
2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认。
3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。
（填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）4）送走客人后在散客离店记录上填写记录.5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。
简述酒店提取行李的流程
简述酒店提取行李的流程
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酒店提取行李流程：
①通知前台：客人在离开房间前或到达酒店后，联系前台告知需要提取行李；
②行李牌准备：前台工作人员准备行李牌，记录客人信息及行李特征；
③行李员服务：酒店行李员接到通知后，前往客人房间或指定地点收取行李；
④行李寄存：行李员将行李运送至行李房，并在行李上挂上行李牌，进行登记；
⑤领取行李：客人在离店时，向前台出示房卡或身份证明，提出领取行李需求；
⑥核对信息：前台核对客人信息与行李登记信息，确保无误；
⑦行李交付：行李员从行李房取出对应行李，送至酒店大堂或客人指定位置；
⑧确认无误：客人检查行李，确认无误后，行李员协助客人搬运行李至交通工具或指定区域；
⑨服务结束：客人完成行李提取，行李服务结束。
行李寄存服务
VS
多元化服务场景
将行李寄存服务拓展至更多场景，如火车 站、机场、酒店、景区等，提供更加便捷 的服务。
行业趋势
行业整合
随着行李寄存服务的普及，预计将有更多的企业进入该领域，推动行业整合和集中度的提高。
绿色环保
在环保意识日益增强的背景下，行李寄存服务将更加注重环保和可持续发展，推广可循环使用的行李 袋等环保产品。
风险控制
安全措施
提供行李寄存服务的机构应采 取严格的安全措施，确保行李
的安全存储和保护。
明确规定
在提供寄存服务时，应明确告 知旅客相关的费用、限制和规 定，以便他们做出明智的选择 。
监控系统
建立完善的监控系统，确保对 行李的存储和使用情况进行实 时监控，以减少潜在的风险。
保险措施
提供保险选项，以降低因行李 丢失、损坏或延迟取回而产生
按时间分类
短期寄存
适用于短时间内寄存行李，如旅客在机场等待转机或游客在景区游玩。
长期寄存
适用于长时间寄存行李，如学生放假回家或长期出差人士。
按地点分类
01
机场寄存
提供在机场的行李寄存服务，方 便旅客在航班起飞前或到达后寄 存行李。
车站寄存
02
03
景区寄存
提供在火车站、长途汽车站等交 通枢纽的行李寄存服务，方便旅 客出行。
行李寄存服务
汇报人：可编辑 2024-01-07
contents
目录
• 行李寄存服务概述 • 行李寄存服务类型 • 行李寄存服务的安全与保障 • 行李寄存服务的优势与劣势 • 行李寄存服务的未来发展
01
行李寄存服务概述
服务定义
总结词
行李寄存服务是指为旅客提供行李安 全保管的服务，通常在车站、机场、 景区等场所提供。
别墅业主行李寄存提取服务规程
别墅业主行李寄存提取服务规程一、服务概述别墅业主行李寄存提取服务是指为通过线上或线下预约，到达别墅后需要寄存行李的业主提供行李寄存、寄送、提取等全程贴心服务。
二、服务流程1. 预约：业主通过线上或者线下渠道预约行李寄存服务，并提供相关信息。
2. 收取行李：服务人员在约定时间和地点与业主见面，接收并登记业主行李。
3. 行李寄存：服务人员将行李经过安全检查后，妥善寄存于合适的位置并登记到信息系统中，以确保业主行李安全。
4. 行李寄送：若业主需要将行李寄送到其他地方，服务人员将按照业主的要求进行安排，并确认寄件地址等相关信息。
5. 行李提取：业主到别墅提取行李时，需要提供有效证件和预约信息，服务人员核实后将行李交给业主并做好行李出库登记。
三、服务细则1. 收费标准：按天计费，服务期限为24小时，费用根据存放行李的数量、品类和存放时间来计算，在预订时告知业主。
2. 特殊物品：禁止寄存易燃、易爆、易腐、有毒、有害、活体、武器等危险或禁止品。
业主须在预约时告知服务人员是否有特殊物品需要寄存。
3. 保价及保险：寄存货物按照实际价值保险，业主可选择保价，具体保价费用根据货物价值保险需求进行计算。
如果货物不幸丢失，按照保险条款进行赔偿。
4. 归还时间：行李寄存期限为24小时，超时需另行支付费用；若未提供预定退房日期，安排退房时间需提前告知服务人员。
5. 服务范围：别墅内定点寄存并提取行李，服务人员不会擅自转移或送达存放行李。
如需寄送到其他地方，须另行约定或承担额外费用。
6. 提醒事项：业主需要对自己的行李负责，行李内不能装有违禁物品，行李内要妥善保管自己的贵重物品，不能将收据、证件等遗留在行李之中。
四、责任约定1. 服务人员：服务人员负责搬运、登记、保管业主行李，确保行李安全；如行李丢失、损坏等问题出现，由服务人员承担相应责任。
2. 业主：业主应当提供准确的行李信息，并保证行李内不含任何违禁物品和贵重物品。
业主在提取行李时必须准确核对行李的数量和品类，否则由业主自行承担相关责任。
酒店行李寄存的流程
行李寄存的流程一、长存和短存的定义：1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存。
2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。
二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助。
2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。
3）在电脑中获取客人的资料，并按要求填写行李寄存牌，请客人在上联签字。
A、记录客人姓名时，应记录客人的全名。
以便日后查询。
B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。
（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到。
C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域。
行李房存放长存行李。
4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍。
5）在长存行李记录本上，做出行李记录。
（写出客人全名，以便查对）6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。
2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。
2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等，到行李房取出客人行李。
3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。
4）询问客人是否需要将行李送入房间。
A、如需要则按照C/I程序做完。
B、如不需要，将行李交给客人并做自我介绍。
5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。
三、短存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。
2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认。
3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。
（填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）4）送走客人后在散客离店记录上填写记录。
5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。
行李长期寄存服务流程与规范
7.3.1.13 行李长期寄存服务流程与规范
流程 行李长期寄存服务流程与规范 名称 服务程序 寄存行李 1.寄存行李 （1）从客人那里接收长期寄存行李时，核查行李状况，如果行李有破损，在行 存放行李 李牌上记录。 （2）从客人处获取以下信息并记录在行李牌上：客人姓名和房号，寄存日期和 取行李 时间，行李件数和行李描述。 （3）把收据给客人并向客人说明长期行李寄存的条件。 2.存放行李 （1）在长期行李寄存本上登记 （2）将行李存放在长期行李寄存架上并使用行李绳安全捆好。 3.取行李 （1）取行李时，要求出示收据并使之和行李牌吻合，在长期行李寄存日志本上 记录行李发放情况。 求客人描述行李并在记录本上签字。 （3）签字以记录是哪名服务员接待了客人 （4） 确保在礼宾部的日记本上记录发生的事件， 并通知值班经理和礼宾部主管。 （5）礼宾部主管需要每月检查长期寄存的行李是否与日志本上的记录吻合，准 备报表并向前厅部经理报告。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 服务规范 文件管理部门 文件受控状态
酒店寄存行李服务工作程序与流程
工作行为规范系列酒店寄存行李服务工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-56326酒店寄存行李服务工作程序Hotel luggage service procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
1.接收客人寄存行李:首先询问是否有贵重、易碎、基易燃、易爆物品。
如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内，对易燃、易爆物品，酒店不允许存放。
另外对寄存的易碎的物品挂上小心轻放牌。
2.填写寄存行李牌:一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等，请客人在行李牌的上半部签字，并将下半部撕下，交客人保管，作为领取行李时的凭证。
然后在行李寄存登记本上填写寄存记录，注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。
3.安全存放行李:将上半部行李寄存牌系在行李上，寄存行李应存放在指定寄存房内，并将客人的几件行李用绳串在一起。
4.行李领取:当客人取行李时，须收回行李寄存牌的下半部，并请客人当场在下半部的寄存牌上签字，并说明行李件数，然后将上下半部行李寄存牌的签字核对，证实二者签字相同后，将行李交给客人。
5.他人代领行李:代领者来取行李时，出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数。
收下行李寄存牌的下联，经与上联和行李寄存记录核对后，确认无误将行李交给代领人，请代领人写收条。
6.客人行李寄存牌遗失时领取行李:请客人出示有效证件，核对签字，并请客人将出寄存的件数、行李所放物品及房号。
确准是该客人的行李后，需请客人填写专为此准备的领取行李寄存证明，并在行李寄存记录上做好记录。
7.住店客人物品转交给店外客人:1接到物品时，首先应有礼貌的向客人说明，委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品，并核对一下。
同时要问清取物人的姓名、单位、地址、电话，问清留物人姓名及房号。
2在住客留物给朋友领取记录表做好记录。
3在物品上系上行李寄存牌，并写上有关内容、存放地点。
宾客物品认领证明书
宾客物品认领证明书一、证明目的本文档旨在确认宾客物品的归属，并提供宾客物品认领的证明。
二、证明内容1. 宾客信息证明书上将列明宾客的基本信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。
2. 物品描述证明书将详细描述宾客遗失或者遗留的物品，包括物品名称、品牌、型号、颜色、尺寸等信息。
3. 发现地点和时间证明书将记录宾客物品的发现地点和时间，以确保物品的准确性和真实性。
4. 物品存放证明书将明确宾客物品的存放位置，包括存放的房间号码、柜台号码或者其他存放方式。
5. 证明人信息证明书将包括证明人的基本信息，包括姓名、职务、联系方式等。
6. 证明人签名和日期证明书将包含证明人的签名和日期，以确保证明的真实性和有效性。
三、证明书样本本证明书用于确认宾客物品的归属，并提供宾客物品认领的证明。
一、宾客信息姓名：张三身份证号码：**************联系方式：**************二、物品描述物品名称：手机品牌：ABC型号：123颜色：黑色尺寸：5.5英寸三、发现地点和时间发现地点：酒店大堂发现时间：2022年1月1日下午2点四、物品存放存放位置：前台柜台五、证明人信息姓名：李四职务：酒店前台经理联系方式：**************六、证明人签名和日期证明人签名：________________日期：2022年1月2日请注意，本证明书仅用于确认宾客物品的归属和提供认领证明，不作为宾客物品的保管凭证。
如需认领宾客物品，请携带有效证件前往指定地点办理认领手续。
以上为宾客物品认领证明书的标准格式，如有需要，请按照实际情况填写相关信息，并由相关人员签字确认。
如有任何疑问，请及时与我们联系。
寄存行李业务流程
寄存行李业务流程※接待客人（1）宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；要先问清客人的身份，须是本店客人，才予以寄存。
（2）问清行李件数、寄存时间、姓名、房号、联系方式；问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品、食品（尤其有味道的）等，如有贵重品，建议客人自行保管，客人强烈要求保存的，在得到主管允许后，请客人签字确认，放进贵重物品保险柜里，与客人确认取物时间时要告知客人酒店不是无偿长期保存的，超过一定期限，需要收取保管费，超过一定时间的酒店有权对物品做出处理。
※填写行李寄存牌请客人阅读寄存牌上寄存须知，上联请客人签名，留下联系方式，员工填写寄存时间、取物时间，房号，物品件数，操作人，并告知客人凭姓名手机号取物，如果不是本人来提取寄存物品，请客人告知取物人，其取物时需提供寄存人名字及预留手机号，以及取物人身份证复印件。
※保管行李将寄存牌悬挂于行李上，若行李件数多，则用绳子串起来或者盖上行李网单独摆放，若物品比较零碎，则全部放进手提袋里，将行李寄存牌悬挂其上，摆放行李时遵循先放里后放外，先放上后放下的摆放原则，将物品按寄存牌的单号摆放，摆放行李时注意将悬挂寄存牌的一面显露在外，摆放好之后填写寄存信息至行李寄存本上，备注清楚摆放位置，如一上等，方便查询。
※客人领取行李（1）宾客前来提取行李时，行李员应热情接待，礼貌服务。
（2）先与取物人确认名字、手机号及行李件数，查找行李寄存本记录，确认无误后，到行李房迅速找到行李交给客人，请客人当面点清行李件数，无误后签字确认全部物品已领取；若取物人不是留物人，除名字、手机号要核实之外，还要取物人身份证复印件，盖上再次复印无效，请其签字确认全部物品已领取，并留下联系方式，员工备注上取物时间。
填写行李寄存本，取物人名字，联系方式，取物时间，操作人，有身份证复印件的，订在当页寄存本上。
（3）将已取物品的行李寄存牌收到纸袋里，做好保存，以备后用。
（4）若客人（寄存人）不小心遗失《行李寄存牌》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征（包or箱，件数等）、存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，复印证件，印上再次复印无效，订在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人，请客人当面点清确认。
行李寄存须知
行李寄存须知
一、寄存时间：6：30－22：30，
二、易燃、易爆、腐蚀、违禁品不办理寄存，违者送公安部门处理。
三、寄存、领取时双方当面点清、检查核对、交接。
4.现金、各类票据证件、手机、摄像机、电脑、手饰、公文包、背包、重要资料等贵重物品、机械配件、精密仪器、家禽、宠物等不予寄存。
六、行李寄存期间如发生损坏或灭失，予以修理或参照市场同类商品价格折旧，适应赔偿；如行李内夹有贵重物品、现金、相机、音响设备、证件、易碎、易损物品等，旅客如不事先声明，发生损坏或灭失的不给予赔偿。
七、行李寄存期间，中途不得从行李内放入或取出物品。
八、妥善保管好存物牌，凭牌取包，如贵宾遗失提取行李凭证，应立即向值班人员挂失，并凭本人身份证或当地派出所的证明，核对行李内物品无误后方可领取。
如在挂失之前已被冒领的，本站不负赔偿责任。
九、行李寄存超过30天不领取的，按无人领取物品处理。
宾客行李寄存服务的工作程序
宾客行李寄存服务的工作程序工作项目工作标准工作程序
行李寄存准确安全——客人要求寄存行李物品时，应问清房号、件数、提取时间。
——填写行李寄存登记表，让客人签名，把红色寄存牌交给客
人，蓝色寄存牌拴在寄存物品上。
如发现行李有破损，应当面
向客人说明清楚，并在登记表上注明。
——寄存两件以上的行李，应用绳子将其拴在一起。
行李发放准确无误——客人取行李时，应将寄存牌核对清楚后发放行李，并让客人
确认。
——在行李寄存登记表上签名。
——若客人取走行李时，寄存牌遗失应及时向总台反映，不可随
便发放。
A、让客人出示有效证件，并复印留底备查。
B、让客人在行李寄存登记表上签字说明。
——行李发放后将红、蓝色寄存牌拴在一起备用。