行李存放服务标准

●接待客人

(1)宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；

(2)问清行李件数、寄存时间、姓名、房号；

(3)问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品，如有贵重品，应请其到

大堂经理处寄存，如是危险品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。

●填写行李寄存牌

认真填写《行李寄存单》，上联请客人签名，附挂于行李上，下联交给客人，并告知客人凭此领取行李。

●保管行李

(1)将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方；

(2)易碎品，悬挂“小心轻放”示意牌；

(3)一位客人多件行李，用绳连在一起以免错拿；

(4)发现长期不取的行李，立即通知礼宾部主管。

●客人领取行李

(1)认真核对寄存单，到行李房迅速找到行李交给客人；

(2)《行李寄存单》应保留一个月备查；

(3)若客人不小心遗失《行李寄存单》，应适时安慰客人，并请其告知行

李的特征、存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，抄录证件号码，登记在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人；

(4)帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。