入店行李服务标准流程1
酒店行李员服务操作标准
3、问清客人行李中是否有贵重、易碎或危险品。如有贵重物品，应请其到
宾馆贵重物品存放处寄存，如是危险品，请其存在保安部；
2、填写行李
寄存牌
认真填写“行李寄存单”，上联请客人签字，附挂于行李上，将下联交给
客人，并告知客人凭此领取行李。
3、保管行李
1、将半天、一天短期存放的行李放置在方便搬运的地方；
2、与前台联系，问明分配的房间有否变动，如有变动须及时更改；
3、迅速将已知房号的行李送至房间；
4、如遇行李姓名卡丢失，应由领队帮助确认。
3、送行李到
房间
1、将行李平稳摆放在行李车上。推车入店时，注意不要损坏客人财物和饭
店财物；
2、进入楼层后，应将行李放在门左侧，轻敲门三下，报出“BELL SERVICE，你好！行李员。”
的位置；
3、待车停稳后左手拉开车门，请客人上车，右手挡在车门框上沿，防止磕
碰客人头部；
4、待客人坐稳后再关车门，注意不要夹住客人衣角、裙带等；
5、后退一步，目送客人离去，挥手道别。
二、送别团体客人
1、行李员站立在车门一侧，向每位车上的客人点头致意，欢迎客人再次光临；
2、主动搀扶老人或行动不便的客人；
3、引领客人到新房间
1、引领客人到新房间；
2、为客人开门，帮助客人将行李放好；
3、必要时向客人介绍房内设施；
4、收回客人原房房卡或钥匙，交给客人新房房卡或钥匙；
5、向客人道别，退出房间。
4、换房完毕
1、将房卡或钥匙交回前台；
2、做好记录。
七、行李存放服务
服务程序
操 作 步 骤
1、接待客人
1、宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；
行李服务工作的管理制度
一、目的为规范行李服务工作，提高行李服务质量和效率，确保旅客行李安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我国境内各航空公司、机场、火车站、客运站等行李服务相关单位及工作人员。
三、行李服务基本要求1. 严格遵守国家法律法规、行业标准和公司规章制度，确保行李服务工作合法、合规。
2. 坚持以人为本，尊重旅客，热情服务，确保旅客行李安全、快捷、方便。
3. 严格执行行李服务工作流程，确保行李服务质量和效率。
4. 加强行李服务人员队伍建设，提高服务质量，树立良好形象。
四、行李服务流程1. 行李收运（1）工作人员应主动向旅客介绍行李收运规定，告知旅客行李重量、体积限制及注意事项。
（2）旅客办理行李托运时，工作人员应核对旅客身份信息，检查行李是否符合规定。
（3）行李包装应符合要求，确保行李在运输过程中安全、完好。
2. 行李分拣（1）行李分拣人员应按照行李托运单核对行李信息，确保行李分拣准确。
（2）分拣过程中，应关注行李标识，避免误分、错分。
3. 行李装卸（1）行李装卸人员应按照规定操作，确保行李在装卸过程中安全、稳定。
（2）装卸过程中，应注意保护行李，避免损坏。
4. 行李运输（1）行李运输人员应按照规定路线、规定时间进行运输，确保行李运输安全、及时。
（2）运输过程中，应关注行李状态，发现问题及时处理。
5. 行李交付（1）行李交付时，工作人员应核对旅客身份信息，确保行李交付准确。
（2）旅客领取行李时，工作人员应主动协助，确保旅客行李安全。
五、行李服务质量管理1. 定期开展行李服务检查，确保行李服务工作符合规定要求。
2. 对行李服务过程中发现的问题，及时进行整改，提高服务质量。
3. 加强行李服务人员培训，提高服务质量意识。
4. 建立行李服务投诉处理机制，及时处理旅客投诉，确保旅客权益。
六、行李服务安全管理制度1. 行李服务人员应严格执行安全操作规程，确保行李安全。
2. 定期对行李服务设备进行检查、维护，确保设备安全运行。
第三节行李服务
第三节行李服务第三节行李服务一、散客的行李服务(一) 散客入住的行李服务 1、客到，卸下行李，检查行李，核对行李件数，注意事项2、引领客人到接待处，注意事项3、等候，注意事项4、乘电梯，注意事项、5、到客房，注意事项6、进客房，注意事项7、放下行李，介绍房间设施设备，注意事项8、退出房间，注意事项9、填写“散客行李登记表” (二) 散客离店行李服务1、接到通知，了解情况2、上楼提拿行李，核对行李件数，检查行李,弄清客人是否直接离店(1) 是:带到收银处办理退房手续 (2) 否:办理行李寄存服务 3、协助客人将行李装车4、填写“散客行李出店登记表”二、团队行李运送服务(一) 团体入住行李服务1、行李到，与行李押运员/领队交接行李;注意事项2、填写“团体行李(入店/出店)登记表”3、若行李先到，则先卸在指定地点，并用行李罩罩上，注明团号;注意事项 4、在行李上挂行李标签，并在行李标签上完善房号的填写，注明统一房号的行李件数;注意行李上没有客人姓名的行李的处理5、行李装上行李车，注意事项6、行李运送到楼层，按房号分送行李7、送完行李，填存档行李登记表(二) 团体离店行李服务1、确认团体离店时间及收行李时间2、收行李;注意事项3、核对行李件数:进房行李件数;与客人核对;报告领班4、运行李到前厅大堂，再次核对，严加看管5、与领队或陪同再次核对行李件数，并请对方签字确认6、与行李押运员检查，清点行李，做好移交7、将行李搬上车8、填写团体行李出店填登记表，并存档三、换房行李服务1、接到通知，领“换房通知单”，了解情况2、交“换房通知单”给楼层服务员，通知其查房3、按程序进客房，请客人清点要搬的行李及其他物品，并装车4、引领客人到新客房，其余同“散客行李入店服务”5、收回客人原来的欢迎卡和房卡，交给客人新的欢迎卡和房卡6、道别，退出客房7、将原来的欢迎卡和房卡交回接待处 8、做好记录四、行李寄存服务(一) 对寄存行李的要求1、不予寄存的行李种类:现金、金银首饰、珠宝、护照;易燃易爆易腐烂的物品;变质食品、精密仪器、易碎物品;枪支、弹药、毒品等危险物品;宠物2、提示客人行李上锁3、按规定办事4、暂时存放在行李柜的行李要有专人看管(二) 行李寄存及领取的种类1、住客自己寄存，自己领取(方法)2、住客自己寄存，由他人领取(方法)3、非住客寄存，但由住客领取(方法) (三) 建立行李房管理制度1、行李房是客人寄存行李的重要场所，严禁非行李员进入2、行李房钥匙由专人看管，随用随锁3、做好“人在门开，人离门锁”4、行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物5、行李房要保持清洁6、寄存行李要摆放整齐7、寄存行李上必须系有“行李寄存卡” (四) 行李寄存服务程序1、热情接待2、了解行李寄存的内容3、问清行李件数，寄存时间、姓名及房号4、填写“行李寄存卡”，将一联交给客人，另一联挂在行李上5、在“行李寄存记录本”上作登记6、非住客寄存行李让住客来拿的寄存行李，应通知住客前来领取(五) 行李领取服务1、客来取行李时，必须收回“行李寄存卡”的下联，请客人签名，并询问行李的相关情况2、核对上下联“行李寄存卡”，相符，则将行李交给客人，最后在“行李寄存记录本”上做好记录3、如住客寄存的行李由他人领取4、如客人遗失了“行李寄存卡”5、来访客人留下物品让住客提取的寄存服务，可采取留言的方式通知住客，并参照寄存/领取服务的有关条款进行五、函件、表单的递送。
请简要介绍散客进店的行李服务流程
请简要介绍散客进店的行李服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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五星级酒店中行李寄存服务工作操作流程与服务标准
五星级酒店中行李寄存服务工作操作流程与服务标准1. 概述五星级酒店中的行李寄存服务是为了满足客人的需求，提供方便和安全的行李寄存服务。
本文档旨在介绍该服务的操作流程和服务标准。
2. 行李寄存服务操作流程以下是五星级酒店中行李寄存服务的操作流程：2.1 客人到达酒店前台客人到达酒店前台时，工作人员应热情迎接，并询问是否需要行李寄存服务。
2.2 客人交付行李如果客人需要寄存行李，工作人员应引导客人填写行李寄存表格，并核对客人的身份信息。
之后，工作人员应收取行李，并为每个行李物品分配一个唯一的寄存编号。
2.3 行李登记工作人员应在行李寄存登记册上记录客人的寄存信息，包括寄存编号、客人姓名、行李物品描述、寄存时间等。
2.4 行李存放工作人员应将客人的行李妥善存放在专门的行李寄存区域或房间内，并确保行李的安全和保管。
2.5 行李取回客人需要取回行李时，应携带有效的行李寄存凭证前往前台，并向工作人员提供相关信息确认身份。
工作人员根据客人提供的寄存编号和身份信息，将行李交还客人。
3. 服务标准五星级酒店中行李寄存服务的服务标准如下：3.1 便捷高效工作人员应迅速响应客人的寄存需求，保证服务的及时和高效。
3.2 安全可靠工作人员应妥善保管客人的行李，并采取必要的安全措施，确保行李的安全可靠。
3.3 友好礼貌工作人员应以友好和礼貌的态度对待客人，提供周到的服务，并解答客人的疑问。
3.4 保护行李隐私工作人员应严格保护客人行李的隐私，不对行李进行未经允许的搜查或调查。
3.5 清晰沟通工作人员应清晰明了地向客人介绍行李寄存服务流程和注意事项，并确保客人理解和同意。
以上即为五星级酒店中行李寄存服务的操作流程和服务标准，希望能为您的工作提供帮助。
行李员服务规程
精心整理行李员服务流程前厅是饭店进行对客服务的起点和终点，也是客人对饭店产生第一印象和最后印象的场所。
因此，人们常常把前厅比喻为饭店的“门面”和“橱窗”。
而行李员是对客服务的首要接触点，良好的仪容仪表、规范的操作流程，123并使电梯门保持敞开状态，用标准手势示意客人乘梯，行李员提行李后进。
行李员：“电梯到了，这边请”。
4．在电梯轿厢内，行李员应当靠边侧站立，面对或斜对客人，将行李放置在边侧不妨碍其他客人的地方。
中途有其他客人乘梯时，应当礼貌问候。
行李员“早上好，请问您到几楼”之后帮客人按电梯。
5．出电梯时，行李员在轿厢内用手按往电梯按钮，使门保持敞开状态，用手示意请客人先行，然后提行李跟出。
如果使用行李车，行李员应先将行李车推出，然后站在电梯外按住按钮，使电梯门保待敞开状态，用手示意请客人出电梯。
行李员：“您好，9楼到了，这边请”6．行李员走在客人斜前方两三步远的地方，靠边行走，将中间的路度左78接挂进衣柜，放好行李后，不要立即离开，应让客人确认行李的数量和完好状态。
行李员：“王小姐，您的3件行李，请您检查核对一下9．之后为客人煮开水同时介绍房间（介绍时要注意伴有手势）。
10．与客人告别，离开房间。
行李员“王小姐，开水正在煮，红灯灭后您就可以放心饮用。
祝您入住愉快”。
（之后退三步再转身，点头微笑示意后，轻轻关上房门。
）迎客规范为了使来到我酒店的每一位客人都能感受到我们的热情服务氛围，行李生要在门口做好迎送服务。
1.行李员应站在饭店大门的一侧，为了兼顾看到来往的车辆与服务大23点。
4人，则不能护顶，他们忌讳用手挡在头顶，因为这样会挡住圣光。
如果无法判别，可根据衣着、外貌结合工作经验判断通过示意客人的方式，提醒客人注意防止碰头。
开车门的顺序是先朝向大门一侧的后门，再开前门，最后开另一侧的后门。
（重点拍摄开车门及护顶动作）5．打开车门的同时要问候客人，问候时要目视客人，面带微笑，切忌东张西望。
同时另一位行李生要填写的士卡，操作标准：写明客人乘坐出租车的时间、车牌号码以及出入情况，双手递交客人，并提醒客人有无物品遗留车上。
酒店散客入店行李服务流程与规范
流程
名称
散客入店行李服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．引领客人办理入住手续
（1）行李员向抵店客人点头微笑以示欢迎，主动帮助客人从车上卸下行李，问清行李件数，同时记下客人所乘坐的到店车辆的号码（若有差错，即可根据记下的车号迅速查清行李下落）
（2）引领客人到前台接待处办理入住手续并在客人的行李上挂行李牌，行李牌上填写日期、时间、服务内容、行李件数、车牌号（若客人搭乘出租车抵达酒店，须记录下车牌号）等
（4）电梯到后，用手挡门，请客人先出电梯，然后跟上，引领客人到房门口
3．送行李进入客房
（1）行李员待客人打开房门，得到客人允许后将行李送入房间
（2）进房以后，将大件行李放在行李架上（行李架上行李不能重叠）或按客人要求放置
4．离开房间
（1）客人若没有其他要求时，行李员向客人道别并祝客人在饭店过得愉快
（2）向客人微微鞠躬后，倒退2～3步，然后转身离开房间，轻轻关上房门
（3）回到行李房后，在散客行李进店记录上逐项登记清楚，内容包括：送至时间、客人房号、车号、件数、行李员签名
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ审核日期
批准日期
（3）客人在登记时，应以正确的姿势站立在客人身后约1.5米处，替客人照看行李并等候客人登记完毕
2．引领客人进房
（1）客人办理完入住手续后，行李员将房号记录在行李牌上，并从接待员手中接过房卡，引领客人进房
（2）引领客人搭乘电梯：一只手按电梯键，门开后，先进入电梯，用手挡门，请客人进入电梯
（3）进入电梯后，站在控制板的一侧，所携行李也放在同自己一侧的靠边位置，并向客人介绍酒店的服务设施
礼宾行李服务操作程序流程图doc
礼宾行李服务操作程序
1、客人抵店后面带微笑询问客人是否需要行李服务，推出行李车；
2、把客人的行李按大小依次放在行李车上；
3、引领客人到总台办理登记手续，距客身后2米后面带微笑等候客人。
4、登记完毕后引领客人近入电梯。
5、在电梯中介绍酒店设施设备，回答客人问题；
6、下电梯时，请客人先出，并引领客人至相应房间帮助客人开门。
7、按照敲门程序；标准站姿面带微笑引领宾客进入房间。
8、进入房间后，请客人确认行李件数。
9、面带微笑介绍房间设施
10、祝福客人并与之道别，轻关房门。
11、将行李车归位；。
酒店行李寄存服务流程与规范范例
行李寄存服务流程与规范1范围本标准规定了酒店行李寄存服务流程与规范的要求。
本标准适用于酒店房务部。
2要求2.1清点行李2.1.1当客人要求寄存行李时，行李员请客人出示房卡，以确认是住店客人。
2.1.2婉转的告知客人不能寄存易燃、易爆、易碎及贵重物品并告知客人最长寄存期限。
2.1.3收存行李时应向客人报行李件数，并检查行李外观，如发现有破损，应立即向客人说明。
2.2办理寄存手续2.2.1在行李寄存卡上填上寄存日期、经手人姓名、行李件数、寄存具体时间、客人房号及存放的箱号等，并请客人在行李登记本及寄存卡上下联签名。
2.2.2将行李寄存牌上联吊挂在行李上，下联交到客人手中，提醒其妥善保存及阅读背面的行李寄存条件，并作为取行李的凭证（上、下联内容完全相同）。
2.2.3如果客人提出寄存物品由他人代领时，行李员应礼貌地请客人把代领人姓名、单位或地址写清楚，并写上寄存行李客人的姓名，要求客人通知代领人带行李寄存卡下联和证件来提取行李。
代领人信息也应记录在行李寄存卡上。
非住店客人要求寄存行李时，应委婉地谢绝，确实有特殊原因要寄存的，需经当班主管或领班同意后方可办理寄存手续。
要严格按下列程序办理：要求客人出示护照或身份证，抄下护照或身份证号码、客人姓名及客人护照上的地址，并请客人签名，核对证件无误后，再查清交存物品是否有酒店不予寄存的物品，如果要收保管费用，一般由当班主管或领班办理并开收据（交收款处）交客人。
2.2.4当住店客人坚持要寄存不予寄存的物品（除国家严禁携带物品外）应耐心地向客人解释并出示红色寄存说明单，请客人详细阅读，待客人同意后请客人签名，并留下联系电话和规定寄存的时间，对寄存的易碎物品应挂上“小心轻放”的标志，把行李寄存卡上联挂在寄存的行李上，同一位客人的数件行李应用绳子串起来集中摆放。
2.2.5凡进入行李房的行李均要登记在“存放行李登记簿”上，记录存放日期、时间、房号、行李件数、行李寄存卡号码和经手人等。
入店行李服务标准流程
入店行李服务标准流程1. 概述入店行李服务是酒店提供给客人的重要服务之一，其目的是为客人提供便利和舒适的入住体验。
本文档将详细介绍入店行李服务的标准流程，包括接待客人和处理行李的步骤。
遵循这些流程可以确保行李服务的高质量和高效率。
2. 流程步骤2.1 与客人接触•当客人抵达酒店大堂时，行李服务人员应主动向客人打招呼并引导客人到登记入住柜台。
•行李服务人员应提供友好和礼貌的态度，确保客人感到受到欢迎和重视。
•行李服务人员应主动询问客人是否需要帮助搬运行李。
2.2 搬运行李•如果客人需要帮助搬运行李，行李服务人员应立即协助客人将行李搬到登记入住柜台。
•行李服务人员应使用适当的设备（如行李车、手推车等）来搬运行李，确保行李的安全和完好无损。
•行李服务人员应将客人的行李放置在柜台旁的指定区域，并确保标签清晰可见。
2.3 行李登记•行李服务人员应在系统中记录客人的行李信息，包括客人姓名、房间号和行李数量。
•行李服务人员应向客人提供行李存放凭证，并告知客人取回行李的流程和地点。
•行李服务人员应与客人确认行李的相关要求，如是否需要行李送至客房等。
2.4 行李送至客房•如果客人要求将行李送至客房，行李服务人员应按照客人的要求将行李送至指定客房。
•行李服务人员应在客人到达客房前将行李送达，并确保行李放置整齐、无损坏。
•行李服务人员应为客人解释客房设施的使用方法，并向客人提供其他必要的信息和服务。
2.5 完成行李服务•行李服务人员应向客人确认行李送达情况，并征得客人的满意度反馈。
•行李服务人员应主动询问客人是否还需要其他帮助，并提供必要的协助和解答。
•行李服务人员应告知客人取回行李的流程和地点，确保客人能够方便地找到行李。
3. 注意事项•行李服务人员在执行行李服务流程时应注意自身形象和仪容仪表，保持整洁和专业的形象。
•行李服务人员应与其他部门保持良好的沟通和协作，以确保行李服务的顺畅进行。
•行李服务人员应严格遵守酒店的安全和保密规定，确保客人的行李信息和物品安全。
行李到店的服务流程
行李到店的服务流程
行李到店服务就是那种你下了飞机或者火车，不用自己扛着大包小包去找酒店，而是让专人帮你把行李送到酒店的服务。
下面是我给你翻译得更接地气的流程：
预约服务：
你订酒店的时候，或者出发前，可以跟酒店或者第三方服务平台说：“我要用行李送到酒店的服务。
”把你的航班信息、估计到的时间，还有行李数量、大小啥的都告诉人家。
扔包走人：
你到了机场，找到指定的地方，可能是行李提取区附近，或者专门的行李托运点，见到了服务人员，确认下信息，然后就把行李交给他。
就像托孤一样，把行李托付给他们。
行李的奇幻旅行：
服务人员接过行李后，就像快递小哥一样，用专车或者可靠的合作物流公司，把你那行李安全地送到酒店去。
这一路，行李会被小心伺候，还有追踪系统看着，不怕丢了。
酒店接招：
行李到了酒店，前台或者行李部的工作人员会热情迎接，确认无误后，直接给你送到房间里头去。
要是你还没到酒店，他们也会先帮你保管好，等你来入住的时候告诉你：“您的行李已经安安稳稳地躺在房间里了。
”
告知客人：
一旦行李稳稳当当地摆到你房间，酒店就会给你发消息，通知你：“亲，你的行李已经到家啦，放心玩耍吧！”
验收行李：
你到了酒店，打开门，看到行李乖乖地在那里等你，检查一下是不是完好无损，要是有任何问题，随时找酒店沟通。
这样一来，你就可以轻轻松松、两手空空地去酒店了，行李自动上门，简直不要太爽！不过，各个酒店和行李服务公司的操作可能会有些小区别，一切以实际为准。
团队宾客行李接待服务流程_doc_1
团队宾客行李接待标准：1、尽量用姓氏称呼客人。
2、文明搬运，轻拿轻放客人的行李物品及搬运工具。
装运时应注意：大行李、硬行李在下，小行李、软行李放上。
3、双手背后正面交握，挺胸收腹。
团队宾客行李接待规程1、接到团队行李或VIP、团队到馆通知后，行李员要作好接待前准备工作（各类表单、运输工具、人员安排）。
2、当团队行李到店时，行李员应迅速从车上卸下行李，与领队或陪同一起点清行李件数，检查破损情况，在表单上填好团队名称、团号；写上到店行李件数、时间，核对团队通知单人数，确认无差错后，请领队或陪同签名。
如有行李破损或异常情况，必须在表单上注明，并请对方签字证明。
3、将行李装上行李车，再次清点件数，并迅速送到指定位置暂放（用网罩罩住）或送指定楼层；4、团队宾客到店后，若陪同或领队要求将行李送到各个房间，应立即按要求分行李；并在行李上系上行李标签，按团队排房单在行李标签上写上宾客姓名和房号，及时送到客人房间。
并请领队签名确认。
注意把行李装上车时应应严格遵循“同团同车，同层同车，同侧同车”的原则；5、行李分送工作完成后，应及时回到原工作岗位，将行李车放回原处，团队行李单按顺序放好；6、无法分送的行李应及时与领队或陪同联系，尽快将行李送到宾客房间。
7、作好记录和交接工作。
（询问领队或团队负责人出行李的具体时间和其它事项，一切结束后祝宾客驻店愉快！）注意事项：一、礼宾部早班人员在上班后第一时间到总台或预定处详细记录当天抵店团队名称、房间数量、抵店时间等。
二、早班领班务必与中班领班做好团队内容交接。
三、行李分送过程中当值领班或首席礼宾司应作好人员合理分配。
做到：大堂内留够足够的人员，为其它客人服务；同时要照顾到其他团队行李接待，作到照一顾二兼三的服务准则。
四、行李分送过程中，必须作到忙而不乱、繁而有序、有条不紊、维护好酒店大堂固有的和谐秩序；严禁忙而凌乱、大声喧哗，破坏大堂宁静的秩序。
五、如果没有足够的时间填写行李标签信息，行李员领班或首席礼宾司应手持团队登记单，带领推行李的行李员从同一楼层开始逐一分发行李，并逐一记录每个房间的行李，行李分完后迅速统计行李总数量。
酒店前厅部应接、行李服务规范
酒店前厅部应接、行李服务规范一、应接服务规范：(一)、大门应接流程：1、上岗前，应先作自我检查，仪表仪容必须端庄整洁，符合要求。
⑴、工装、(2)、黑皮鞋(3)、工号牌(4)、仪容仪表2、上岗后，站立在规定的岗位，站姿端正，精神饱满，微笑自然，时刻作好迎送客人的准备。
3、当客人乘坐的车辆到达酒店时，应主动为客提供开启车门服务，具体操作注意事项如下：(1)、一手拉车门，一手挡住车辆门框上沿(信佛教、伊斯兰教除外)，以免客人下车时碰痛头部。
(2)、拉开车门客人下车时，应主动招呼问好：“先生/太太/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临。
”要求口齿清楚，中宾讲普话，外宾讲英语。
若老客人和长住客人应以姓名称呼。
(3)、如遇客人乘坐的车辆不在规定的下车停靠线，应小跑步至客人车旁为其开启车门，若遇老人、孩童、病残者应主动挽扶。
(4)、若遇雨天，要备好雨具，为客撑伞，避免客人受雨淋湿。
(5)、客人下车时要看清是否有客人遗留物品，然后轻轻地把车门关上，并迅速指挥车辆停靠在规定的车位，保持车道畅通，同时记下车号。
4、客人离店要车时，要主动向车辆驾驶员示意。
客人上车时，要及时为客人开启车门，一手将车门拉开，一手挡住车辆门框上沿，避免客人在上车时碰痛，待客人坐稳后，要向客人微笑道别：“先生/太太/小姐(最好用姓)谢谢您光临，欢迎您下次再来，再见。
”然后将车门轻轻关上，随后向客人及驾驶员点头微笑道别示意迅速离开。
5、酒店大堂主门的应接员要主动为出入的客人提供拉门服务。
操作注意事项：(1)、右手门用右手拉，左手门用左手拉，步法为二步曲。
(2)、当客人走近大门二米时，应微笑目视客人，并拉开大门迎候。
(3)、当客人靠近时，要微微点头行礼，并向客人招呼问好：“先生/小姐，您好。
”若知客人姓名，应按客人的姓氏称呼。
“欢迎再次光临，再见”。
(4)、关门时注意关门速度不要快过于地弹簧的回弹簧的回弹速度，也不能放手自由，以免撞上客人。
(5)、没有客人出入时应保持关门状态，双手自然下垂，决不能将身体靠在门上，或将手臂搁放在门把上。
酒店团队入店行李服务流程与规范
流程
名称
团队入店行李服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．接收行李
（1）团队抵达前一天，行李员根据前台提供的团队信息表填写团队行李登记表，写明团队名称、团队编号、房间数量、团队人数、抵达日期和离店日期等
（2）当团队行李抵达后，由礼宾领班凭团队行李登记表与对方（托运公司行李员或团队巴士司机）核对团号（若出现双方团号不一致的情况而无法及时得到肯定时，可无需确认团号，先接收行李）
（3）行李员将行李从车上卸下，清点数量并检查行李是否有破损，若有破损，应在登记表上注明，并请对方在登记单上签字，待该团队入住时，将此情况告知其领队
（4）确认无误后，行李员在团队行李登记表上登记，包括行李抵达时间、行李件数、车牌号码（指托运行李的行李车车牌号，若行李随客人乘坐的巴士抵店，可省略）、礼宾领班签字、对方签字（托运公司行李员或巴士司机）
（3）行李员将接近楼层的行李装上行李车推至楼层，开始递送
（4）到达客房门口后，先将行李卸下放在门侧，然后敲门三下并自报身份
（5）客人开门后，主动向客人问好，告知来意。将门固定住，把行李送入，待客人确认无误后方可离开
（6）若客人不在房间，则先送其他房间的行李。待送完其他行李后再送一次。若还无人，带至行李房交领班处理
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（5）行李员将行李整齐摆放，用行李网罩将行李罩好并吊挂行李牌
2．分捡行李
（1）行李员根据前厅接待处提供的预分房表分拣行李
（2）将分好的房间号码清楚地写在行李牌上
3．送行李进房间
（1）当客人入住后，礼宾领班应先询问前厅接待处该团队的房间分配是否发生变化，若发生变化应及时更正
酒店寄存行李服务工作程序与流程
工作行为规范系列酒店寄存行李服务工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-56326酒店寄存行李服务工作程序Hotel luggage service procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
1.接收客人寄存行李:首先询问是否有贵重、易碎、基易燃、易爆物品。
如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内，对易燃、易爆物品，酒店不允许存放。
另外对寄存的易碎的物品挂上小心轻放牌。
2.填写寄存行李牌:一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等，请客人在行李牌的上半部签字，并将下半部撕下，交客人保管，作为领取行李时的凭证。
然后在行李寄存登记本上填写寄存记录，注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。
3.安全存放行李:将上半部行李寄存牌系在行李上，寄存行李应存放在指定寄存房内，并将客人的几件行李用绳串在一起。
4.行李领取:当客人取行李时，须收回行李寄存牌的下半部，并请客人当场在下半部的寄存牌上签字，并说明行李件数，然后将上下半部行李寄存牌的签字核对，证实二者签字相同后，将行李交给客人。
5.他人代领行李:代领者来取行李时，出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数。
收下行李寄存牌的下联，经与上联和行李寄存记录核对后，确认无误将行李交给代领人，请代领人写收条。
6.客人行李寄存牌遗失时领取行李:请客人出示有效证件，核对签字，并请客人将出寄存的件数、行李所放物品及房号。
确准是该客人的行李后，需请客人填写专为此准备的领取行李寄存证明，并在行李寄存记录上做好记录。
7.住店客人物品转交给店外客人:1接到物品时，首先应有礼貌的向客人说明，委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品，并核对一下。
同时要问清取物人的姓名、单位、地址、电话，问清留物人姓名及房号。
2在住客留物给朋友领取记录表做好记录。
3在物品上系上行李寄存牌，并写上有关内容、存放地点。
酒店行李服务程序
酒店行李服务程序
1. 简介
本文档旨在介绍酒店行李服务程序，确保客人的行李能够安全、顺利地送至房间或离店时取走。
2. 程序流程
1. 客人抵达酒店前台。
2. 接待员热情迎接客人并办理入住手续。
3. 客人需要行李服务时，可向前台提出申请。
4. 前台工作人员将客人的行李信息记录下来，包括行李数量、
重量和特殊要求等。
5. 前台工作人员将行李标记并联系行李员工。
6. 行李员工将行李运送至客人所在楼层，并将行李送至客人的
房间门前。
7. 若客人离店，客人可将行李放置在房间门前，通知前台进行
取走。
8. 前台工作人员将行李标记与客人离店时间进行核对，并联系
行李员工进行取走。
9. 行李员工将行李运回行李寄存处，待客人取走时返还。
3. 行李服务质量保障
- 所有行李员工需经过专业培训，了解各类行李的特殊处理要求，确保行李的安全性。
- 行李寄存处在保持干燥、通风的环境中存放客人行李，并设有安全监控系统。
- 前台工作人员会尽力满足客人的特殊行李要求，并尽可能提供额外的帮助。
4. 注意事项
- 客人应保管好个人贵重物品，如现金、珠宝等。
酒店不对行李中的贵重物品负责。
- 若行李发生损坏或丢失，客人可向前台工作人员报告，酒店将根据政策进行协调处理。
以上即为酒店行李服务程序的简要说明，希望对您有所帮助。
如有任何疑问或需进一步了解，请及时与酒店前台工作人员联系。
谢谢！。
行李服务(最新)
定不是。了解和掌握行李服务程序与标准也很重要。
场景案例:
张先生一家假期自驾来到宁波旅游, 来之前他 们预定了宁波的南苑环球饭店。当张先生一家驱 车来到饭店门口时, 应接员和行李员同时上前迎接 他们。之后行李员小孙热情地为张先生一家提供 了行李服务。
一、行李服务程序和标准
【讲解】 行李服务针对客源来分, 可以分为散客行李服务和团队行李服务两种。 （一）散客的行李服务程序与标准 1.散客抵店
（1）主动迎客 【讲解】行李员主动向客人 表示欢迎。如客人的行李在 车上，应上前帮助将客人行 李卸下车,请客人一起清点 行李件数并检查行李有无破 损。 【提问】如何搬运行李及引 领客人张先生？
随后，小钟将此事告知了领班小陈，并且拨打了上海携程网订房电话，得 知上海酒店的房间很紧张，且没有客人要求的两人小床的标准间，而且离上 海浦东机场最近的华美达酒店里也只有一张大床的豪华型房间了。小钟把这 种情况告诉了客人。客人与其朋友商量之后，决定预订华美达酒店。随后， 小钟到客人房间为客人订下了华美达酒店的一张大床豪华间，房价是807元， 含一份早餐，并按照订房中心的要求用客人信用卡做了担保。另外，怕客人 找不到华美达酒店，他还给客人写了一份该酒店的中英文名称、地址以及电 话，方便客人联系酒店。该客人于10月18日早上飞往上海，他对酒店的服务 非常满意。
【拓展提升】行李员的延伸服务案例
10月17日11: 30，深圳某酒店C2209房间的张先生来礼宾部取机票，行 李员小钟帮客人办好了手续。之后，小钟顺便问客人有没有其他需要帮忙的。 客人非常高兴地问能不能帮他订一间上海的三星或者四星级酒店的客房，并 且要求在浦东机场附近。小钟答应客人可以帮他预订，并询问了客人要订什 么时候、什么样的房间以及有没有其他要求等。然后小钟请客人先回房间休 息，等联系好以后打电话告诉他具体的预订情况。
行李服务的服务方案
行李服务的服务方案一、服务内容行李服务是指在特定场所，由专业团队提供优质行李管理、保管、转运、派送等全方位增值服务内容，以提高顾客旅行体验、方便和满意度的服务。
二、服务方案1. 行李寄存服务客人到达酒店或机场，可以先寄存行李，免去携带重物的烦恼。
我们提供安全可靠的行李寄存服务，为顾客减轻行李重量，提高其旅行的舒适度。
服务流程如下：1. 接待客人，核对其身份信息和行李量。
2. 为客人进行行李登记。
3. 对行李进行详细的标记并发放存根条。
4. 图像管理系统拍摄相关照片。
5. 安排全天24小时的监控，随时跟踪行李。
6. 保管期限内，客人随时可以来取回行李。
2. 行李快递服务为了为旅客提供更便捷的旅行体验，我们提供了行李转运服务。
当旅客需要将自己的行李在出发地与目的地之间安全快捷地运送时，我们就可以为其提供专业的行李转运服务。
服务流程如下：1. 接待客人，核实其身份信息和行李量。
2. 为行李打上寄送目的地的标签。
3. 对行李进行包装和整理。
4. 按照包裹的大小和重量计算费用，并为顾客提供相应的费用说明。
5. 快递公司上门取件并安全运送至目的地。
6. 在行李抵达目的地后，及时通知顾客行李已经到达。
3. 行李托运服务当顾客需要将自己的行李从一个地方托运到另一个地方时，我们提供了专业的行李托运服务。
这项服务可以帮助顾客轻松地完成行李托运的所有流程，并确保行李安全地运到目的地。
服务流程如下：1. 接待客人，核实其身份信息和托运量。
2. 帮助客人对行李进行包装和整理，确保行李的安全性。
3. 对托运的行李进行详细的标记和记录，并发送给目的地承运商。
4. 按照包裹的大小和重量计算费用，并为顾客提供相应的费用说明。
5. 在行李运到目的地后及时通知顾客行李已经到达。
4. 行李送达服务我们提供行李送达服务，将顾客的行李快递到指定的地点，以解决一些紧急需求的问题，如忘记携带特定物品、紧急需要相关物品等情况。
服务流程如下：1. 接待客人，核实其身份信息和送达需求。
酒店行李登记管理制度
酒店行李登记管理制度一、目的为了确保酒店顾客的行李安全保管以及提供优质的服务体验，制定行李登记管理制度，规范酒店行李登记程序，有效管理顾客行李信息，保障行李安全。
二、适用范围本制度适用于酒店前台接待部门、行李保管部门以及其他相关部门。
三、行李登记流程1. 顾客到达酒店前台办理入住手续，前台接待员应主动询问是否需要行李保管服务。
2. 如顾客需要行李保管服务，前台接待员应填写行李登记单，包括顾客姓名、联系方式、房间号、行李数量及行李颜色、尺寸等信息，并签署确认。
3. 前台接待员将行李登记单交给行李保管部门工作人员，工作人员核对信息后为顾客打印行李标签，将标签粘贴在顾客行李上，并录入系统。
4. 顾客在办理完入住手续后，行李保管部门工作人员将行李送至房间或行李间，并在系统中标记行李已送达。
5. 顾客离店时，行李保管部门工作人员将行李送至前台，前台接待员核对行李与登记信息一致后交还给顾客。
四、行李登记管理1. 保密性：酒店员工在处理顾客行李登记信息时，应严格保守顾客隐私，不得泄露信息。
2. 准确性：前台接待员在填写行李登记单时，应核实顾客信息准确无误，减少差错发生。
3. 客户服务：酒店员工在处理顾客行李时，应热情周到、礼貌待客，提供优质服务体验。
4. 行李安全：行李保管部门工作人员应严格按照程序操作，保证行李的安全保管，避免遗失或损坏。
五、行李保管注意事项1. 酒店不对客人行李中的贵重物品承担保管责任，建议客人自行保管贵重物品。
2. 请客人在存放行李时确认行李内无贵重物品，如有请告知保管部门工作人员。
3. 行李离开前请确认行李颜色、数量及标签无误，避免发生行李错拿或丢失情况。
六、违规处理1. 酒店员工如有违反行李登记管理制度行为，将按照酒店规定进行处理，直至解除劳动合同。
2. 顾客如发现行李遗失、损坏等问题，可向酒店服务部门反映问题，酒店将积极协调解决。
七、制度执行1. 酒店前台接待员、行李保管部门工作人员应严格遵守本制度要求，确保行李管理流程按照规定进行。