行李保管服务管理制度
酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定
酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定一、总则酒店作为对外提供服务的企业，为了维护好客人的权益，确保顾客的财物安全，特制定本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》。
二、行李寄存1. 行李寄存服务是指酒店提供给客人将其行李安全寄存的服务。
2. 客人在办理入住手续时可以选择行李寄存服务。
3. 客人需将寄存行李交由前台工作人员，由工作人员填写具体行李信息，并交付客人相应的寄存凭证。
4. 行李寄存期限为不超过24小时，超过寄存期限的行李将按照相关规定进行处理。
三、行李保管1. 行李保管是指酒店对客人寄存的行李进行安全保管的服务。
2. 酒店对客人行李的保管采取专人管理的方式。
3. 酒店工作人员需保证客人行李的安全，严禁私自打开或擅自使用客人行李。
4. 酒店在保管行李时应对行李进行严格登记并填写相关信息。
5. 行李保管期限为不超过7天，超过保管期限的行李将按照相关规定进行处理。
四、行李取存1. 客人在需要取回寄存行李时，应携带有效的寄存凭证和对应的身份证明。
2. 客人需在行李取存处出示相关证件，并将寄存凭证交给工作人员。
3. 酒店工作人员核对寄存凭证和客人身份信息后，将行李交予客人。
4. 客人在领取行李后，需要确认行李的完整性，若有遗失或损坏应及时向酒店进行反馈。
五、责任和赔偿1. 酒店对于客人寄存的行李负有保管责任，如因酒店的原因导致客人行李损失或遗失，酒店将承担相应的赔偿责任。
2. 酒店对于不可抗力因素导致的行李损失或遗失，不承担赔偿责任，但酒店将积极协助客人解决相关问题。
3. 客人在领取行李后，需确认行李的完整性，若发现有损坏或遗失，应立即向酒店工作人员反馈，并在合理期限内提出赔偿要求。
六、附则1. 本规定自颁布之日起生效，并适用于酒店所有客人的行李寄存及保管服务。
2. 如有需要，酒店保留对本规定进行合理修改的权利，修改后的规定将同样适用于客人。
本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》将为酒店提供行李寄存和保管服务的客人提供明确的管理指导，确保客人的财物安全，使客人在酒店的入住体验更加舒适和满意。
酒店行李保管服务管理制度
酒店行李保管服务管理制度
1、行李寄存服务：
（1）客人来寄存行李时，要将客人的姓名、行李种类、件数、质量作好详细记录，然后在行李上系上有编号的一式两联行李牌或卡，将一联交给客人保存。
（2）客人寄存衣帽同时要寄存头巾、围巾、手套等时，可将这些物品放进客人寄存的衣袋里。
（3）将客人寄存的衣服，套上衣架，挂在衣帽寄存间的衣柜里或架上。
2、贵重物品的寄存：
（1）受理客人贵重物品听寄存，必须严格细致地办理存放手续，并要当客人的面验正物品的质量、价值。
（2）将验证后的物品的名称、类别、质量、数量、价值等详细记录在寄存物品登记表或卡片上，让客人检查登记，确认无差错后即请客人签名。
（3）客人签名后，须当客人面将寄存物品放进保险箱，并当客人面将保险箱用两把锁匙的锁锁上，将一枚锁匙交客人保管，一枚由保管员保管。
（4）将保险箱放进保险柜或保险间。
（5）客人来取回自己的物品时，要问客人所存物是什么，如“先生或小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西”？，客人说对后，请客人在寄存物品单或卡的背面签名，签名若和存时的签名一样时，即可给客人开箱取物。
前厅行李寄存与保管制度
前厅行李寄存与保管制度
1. 寄存行李的范围和要求
宾客可以将常规行李寄存于前厅，包括行李箱、手提包、购物袋等。
行李物品必须符合国家法律法规和酒店安全要求，禁止寄存易燃、易爆、剧毒、腐蚀性或其他违禁物品。
2. 行李寄存流程
1. 宾客将行李交由前厅工作人员。
2. 工作人员将行李进行登记，登记信息包括宾客姓名、房间号、行李数量和寄存时间，并给予宾客相应的存根。
3. 寄存行李期间，宾客可随时前往前厅取回行李。
4. 宾客办理退房手续时，行李将由工作人员送至指定的地点。
3. 行李保管责任和安全措施
酒店工作人员将对寄存行李进行认真检查，确保行李安全并防止混杂其他宾客的行李。
酒店将建立行李寄存登记簿，详细记录每一次的行李寄存信息，确保行李的追踪和管理。
酒店将提供安全的行李寄存室，定期进行安全检查，确保行李寄存区域无隐患。
如果行李出现遗失或损坏的情况，在确认责任后，酒店将承担相应的赔偿责任。
4. 费用说明
酒店为行李寄存服务收取一定的费用，具体标准如下：
日常寄存：根据寄存行李的大小和数量收取相应费用，费用根据酒店的政策执行，并在前厅公示。
长期寄存：如果宾客需要长期寄存行李，可与酒店协商特殊费用和安排。
5. 注意事项
宾客在寄存行李时应保管好个人贵重物品，如现金、证件、珠宝等。
酒店不对这些物品的丢失或损坏负责。
宾客寄存行李后，请妥善保管好寄存存根，退还存根时必须验明身份，否则不予以领取行李。
如果宾客超时未取行李，酒店将保留行李7天，逾期将视为无人认领，并按酒店规定进行处理。
行李寄存日常管理制度范本
行李寄存日常管理制度范本第一条总则为了加强行李寄存处的日常管理，保障寄存物品的安全，提供优质的服务，特制定本制度。
本制度适用于本行李寄存处的所有管理人员和寄存客户。
第二条行李寄存规定1. 行李寄存处只提供行李寄存服务，不得寄存现金、金银珠宝、玉器等贵重物品及身份证等重要证件。
2. 行李寄存处不得寄存易燃、易爆、易腐烂或腐蚀性等物品。
3. 寄存行李时，管理人员应了解寄存物品情况，检查物品外观，并详细填写行李寄存牌。
4. 寄存行李的客户应确保行李内物品的安全，如有损坏或丢失，责任自负。
5. 寄存行李的客户应在取回行李时核对行李寄存牌上的信息，如有不符，应及时告知管理人员。
第三条行李寄存流程1. 客户如需寄存行李，应向管理人员出示有效证件，并填写行李寄存牌。
2. 管理人员应将行李牌挂在相应的行李上，并记录行李牌号码。
3. 客户将行李放入寄存处的行李架上，管理人员应检查行李架是否牢固。
4. 客户在取回行李时，应出示行李寄存牌，管理人员应核对行李牌号码及客户身份信息。
5. 客户确认行李无损坏后，管理人员应在行李寄存牌上注明取回时间，并交还给客户。
第四条安全管理1. 管理人员应做好行李寄存处的日常巡查工作，确保行李寄存处的环境卫生和安全。
2. 管理人员不得私吞、损坏或盗窃客户寄存的物品。
3. 管理人员应做好行李寄存处的防火、防盗、防潮、防虫等工作。
4. 管理人员应在行李寄存处安装监控设备，确保行李寄存处的监控全覆盖。
5. 管理人员应定期检查行李寄存处的设施设备，确保其正常运行。
第五条客户服务1. 管理人员应热情、礼貌地对待客户，提供优质的服务。
2. 管理人员应耐心解答客户的疑问，及时解决客户的问题。
3. 管理人员应保持行李寄存处的整洁卫生，为客户营造良好的寄存环境。
4. 管理人员应定期向客户宣传行李寄存处的相关规定和注意事项。
第六条违规处理1. 违反本制度的客户，管理人员应予以制止，并告知相关后果。
2. 客户违反本制度，造成行李寄存处损失的，应承担相应的赔偿责任。
行李服务工作的管理制度
一、目的为规范行李服务工作，提高行李服务质量和效率，确保旅客行李安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我国境内各航空公司、机场、火车站、客运站等行李服务相关单位及工作人员。
三、行李服务基本要求1. 严格遵守国家法律法规、行业标准和公司规章制度，确保行李服务工作合法、合规。
2. 坚持以人为本，尊重旅客，热情服务，确保旅客行李安全、快捷、方便。
3. 严格执行行李服务工作流程，确保行李服务质量和效率。
4. 加强行李服务人员队伍建设，提高服务质量，树立良好形象。
四、行李服务流程1. 行李收运（1）工作人员应主动向旅客介绍行李收运规定，告知旅客行李重量、体积限制及注意事项。
（2）旅客办理行李托运时，工作人员应核对旅客身份信息，检查行李是否符合规定。
（3）行李包装应符合要求，确保行李在运输过程中安全、完好。
2. 行李分拣（1）行李分拣人员应按照行李托运单核对行李信息，确保行李分拣准确。
（2）分拣过程中，应关注行李标识，避免误分、错分。
3. 行李装卸（1）行李装卸人员应按照规定操作，确保行李在装卸过程中安全、稳定。
（2）装卸过程中，应注意保护行李，避免损坏。
4. 行李运输（1）行李运输人员应按照规定路线、规定时间进行运输，确保行李运输安全、及时。
（2）运输过程中，应关注行李状态，发现问题及时处理。
5. 行李交付（1）行李交付时，工作人员应核对旅客身份信息，确保行李交付准确。
（2）旅客领取行李时，工作人员应主动协助，确保旅客行李安全。
五、行李服务质量管理1. 定期开展行李服务检查，确保行李服务工作符合规定要求。
2. 对行李服务过程中发现的问题，及时进行整改，提高服务质量。
3. 加强行李服务人员培训，提高服务质量意识。
4. 建立行李服务投诉处理机制，及时处理旅客投诉，确保旅客权益。
六、行李服务安全管理制度1. 行李服务人员应严格执行安全操作规程，确保行李安全。
2. 定期对行李服务设备进行检查、维护，确保设备安全运行。
长期寄存行李仓库管理制度
第一章总则第一条为规范长期寄存行李仓库的管理，保障寄存物品的安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本仓库所有长期寄存行李业务。
第三条本制度遵循安全、便捷、高效的原则，确保寄存物品的安全和客户满意度。
第二章寄存物品范围第四条本仓库接受各类行李的长期寄存，包括但不限于：1. 个人行李箱、包裹；2. 家用电器、家具；3. 办公设备、仪器；4. 其他可寄存物品。
第五条以下物品不得寄存：1. 易燃、易爆、有毒、有害等危险物品；2. 法律法规禁止寄存的物品；3. 价值过高、易丢失或损坏的贵重物品；4. 需要特殊保管条件的物品。
第三章寄存流程第六条寄存人需持有效身份证件办理寄存手续，并填写《长期寄存行李登记表》。
第七条仓库工作人员对寄存物品进行验收，确认物品完好无损后，为寄存人开具《长期寄存行李收据》。
第八条寄存人需按规定的费用支付寄存费用，并根据物品种类选择合适的寄存区域。
第九条寄存人办理寄存手续后，仓库工作人员将物品妥善存放，并告知寄存人存放位置。
第四章物品保管第十条仓库工作人员负责物品的日常保管，确保物品安全。
第十一条仓库实行分区管理，不同类型的物品分别存放，便于查找和管理。
第十二条仓库内保持通风、干燥、清洁，防止物品受潮、发霉、虫蛀。
第十三条仓库定期对物品进行检查，发现问题及时处理。
第五章取件流程第十四条寄存人需凭《长期寄存行李收据》办理取件手续。
第十五条仓库工作人员核对寄存人身份和收据信息，确认无误后，引导寄存人至存放区域取件。
第十六条寄存人取件时，仓库工作人员协助检查物品完好情况，确认无误后，收回《长期寄存行李收据》。
第六章责任与奖惩第十七条仓库工作人员应严格遵守本制度，确保寄存物品的安全。
第十八条对违反本制度，造成物品丢失、损坏或影响客户满意度的，将进行责任追究。
第十九条对严格遵守本制度，为仓库安全和服务质量做出突出贡献的，将给予表彰和奖励。
第七章附则第二十条本制度由仓库管理部门负责解释。
酒店前厅管理规章制度之行李寄存与保管事项
酒店前厅管理规章制度之行李寄存与保管事项在酒店经营中，前厅作为接待客人的重要场所，行李寄存与保管是其中至关重要的一环。
为了确保客人的财物安全，保障客人的满意度，酒店制定了一系列的行李寄存与保管事项规章制度。
本文将详细介绍这些规定，并讨论如何确保其顺利执行。
一、行李寄存1. 客人行李接待客人在入住前或离店后需要寄存行李时，应前往酒店前厅，将行李交由前台接待员寄存。
前台员工应秉承热情、礼貌、高效的原则，主动询问客人是否需要行李寄存，并及时提供相应的表格供客人填写。
2. 行李寄存登记接待员在客人填写行李寄存表格后，需仔细核对客人提供的信息与行李确权凭证的一致性，如行李牌号、行李标识等。
核对无误后，接待员应向客人交代行李寄存的时间、地点、费用等相关信息，并嘱咐客人妥善保管好行李寄存凭证，方便客人取回行李。
3. 行李寄存管理为确保行李寄存的安全，酒店制定了一系列的管理措施，包括但不限于以下几点：3.1 酒店应设立专门的行李寄存区域，对行李进行分类、整理、妥善放置，避免行李之间的混乱和摔坏。
3.2 酒店需安装监控设施，监控行李寄存区域，以确保每个行李寄存的过程都能被记录并监测。
3.3 酒店应配备专职人员，负责行李寄存的管理，确保客人行李的安全与完整。
3.4 酒店应制定行李寄存期限，并在期限到期前及时提醒客人前来取回行李。
若客人未能及时取回行李，酒店将会进行适当的安排并妥善保管。
4. 行李寄存费用酒店对行李寄存服务收取一定的费用，费用标准将在酒店大堂显眼的位置公示，以便客人了解。
行李寄存费用通常根据寄存时间长短和行李数量而定，如超出免费存放期限，酒店将按照相关费用进行计费。
二、行李保管1. 行李保管原则酒店对客人行李的保管负有绝对的责任。
行李在寄存期间，被酒店视为客人个人财物的一部分，酒店需尽最大努力保护其安全。
2. 行李保管注意事项2.1 酒店员工应佩戴酒店制服，并佩带有效的工作证件，以提高客人对其的可信度。
寄存行李管理规章制度内容
寄存行李管理规章制度内容第一章总则第一条为规范寄存行李管理，提高服务质量，保障行李安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有寄存行李服务场所。
第三条寄存行李管理人员应严格遵守本规章制度，认真履行职责，保障用户权益。
第四条寄存行李管理人员应具备相关岗位培训和证书，并接受定期培训和考核。
第五条用户须认真阅读并遵守本规章制度，不得擅自违反规定。
第六条寄存行李管理人员应保持良好的服务态度，细心、周到地为用户提供服务。
第七条寄存行李管理人员应保护用户行李隐私并严格保密用户信息。
第八条用户需如实提供个人信息，不得提供虚假信息。
第九条用户如有特殊要求，应提前告知寄存行李管理人员，经双方确认后执行。
第十条寄存行李管理人员应保证行李存放整洁有序，不得随意堆放。
第十一条任何单位和个人均不得将禁止携带的物品寄存行李。
第十二条用户在取行李时应出示相关证件，认真核对行李信息，确保行李领取安全。
第十三条寄存行李服务场所应定期进行安全检查，确保设施完好，安全可靠。
第十四条禁止寄存行李服务场所未经授权私自向用户收取额外费用或私自变更规定。
第十五条寄存行李管理人员应对用户提出的投诉及时处理，保证用户合法权益。
第十六条对于违反规章制度的用户，寄存行李管理人员有权依据规定进行处理，并保留追究法律责任的权利。
第二章寄存行李管理流程第一节用户寄存行李流程第十七条用户到达寄存行李服务场所，需向寄存行李管理人员提出寄存申请，并如实填写个人信息表。
第十八条寄存行李管理人员应核实用户身份，确保用户信息真实有效。
第十九条寄存行李管理人员应仔细核对行李信息，将行李分门别类存放，并登记入库。
第二节用户领取行李流程第二十条用户在领取行李时，需出示有效证件和领取单，经过核对后方可领取行李。
第二十一条用户需核对行李是否完好无损，若出现问题应及时向寄存行李管理人员反馈。
第二十二条领取行李后，用户应在规定时间内离开寄存行李服务场所，不得在场内停留。
第三章寄存行李管理要求第一节行李寄存要求第二十三条寄存行李管理人员需对行李进行包装指导和保护措施。
行李物品寄存仓库管理制度
第一章总则第一条为确保行李物品寄存的安全、有序，提高服务质量，保障寄存人利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本仓库所有行李物品的寄存管理。
第三条仓库管理人员应严格遵守国家法律法规和本制度，确保寄存物品的安全和完好。
第二章仓库设施与设备第四条仓库应具备符合国家安全标准的寄存设施，包括但不限于寄存柜、货架、保险箱等。
第五条仓库应配备必要的安全设施，如灭火器、报警器、监控设备等。
第六条仓库应定期对设施设备进行检查、维护，确保其正常运行。
第三章寄存物品管理第七条寄存人需出示有效身份证件，填写寄存物品清单，经仓库管理人员审核后，方可寄存。
第八条寄存物品应按照规定分类存放，不得将危险品、违禁品、易燃易爆品等物品寄存。
第九条仓库管理人员应对寄存物品进行验收，确认物品名称、数量、规格等信息无误。
第十条寄存物品的保管期限根据物品性质和客户需求确定，最长不得超过三个月。
第四章寄存费用第十一条寄存费用按照物品的种类、体积、重量和保管期限等因素确定。
第十二条仓库应明码标价，寄存人可自行选择支付方式。
第五章出入库管理第十三条寄存人取物时，需出示有效身份证件和寄存物品清单，经仓库管理人员核对无误后，方可取物。
第十四条仓库管理人员应做好出入库记录，包括寄存人信息、物品名称、数量、存放位置等。
第十五条如寄存人未在规定时间内取物，仓库有权对物品进行保管，并收取相应的保管费用。
第六章安全与责任第十六条仓库管理人员应定期对寄存物品进行检查，确保物品安全。
第十七条如发生物品丢失、损坏等情况，仓库应承担相应的赔偿责任。
第十八条仓库管理人员在履行职责过程中，如有失职、渎职行为，将依法追究其责任。
第七章附则第十九条本制度由仓库管理部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
（注：本制度可根据实际情况进行调整和完善。
）。
寄存行李管理规章制度范本
寄存行李管理规章制度范本一、总则第一条为了规范行李寄存服务，保障寄存双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本行李寄存服务范围内的所有寄存行为。
第三条行李寄存服务应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则。
第四条行李寄存服务提供者应当依法经营，诚信服务，保障寄存者的合法权益。
二、行李寄存第五条行李寄存服务提供者应当对寄存者的身份进行登记，并留存相关资料。
第六条行李寄存服务提供者应当对寄存行李进行查验，确保行李符合寄存要求。
第七条行李寄存服务提供者应当为寄存行李提供安全可靠的寄存设施。
第八条行李寄存服务提供者应当为寄存者提供行李寄存凭证，并明确寄存期限、费用、取件时间等信息。
第九条寄存者应当按照约定时间取回寄存行李，逾期未取的，按照约定或者相关法律法规的规定处理。
三、行李寄存服务提供者的义务第十条行李寄存服务提供者应当保证寄存行李的安全，防止行李丢失、损坏或者被盗窃。
第十一条行李寄存服务提供者应当定期对寄存设施进行检查、维护，确保其正常使用。
第十二条行李寄存服务提供者应当对寄存者的个人信息保密，不得泄露、出售或者非法使用。
四、行李寄存者的义务第十三条寄存者应当按照约定时间取回寄存行李，逾期未取的，应当按照约定或者相关法律法规的规定支付费用。
第十四条寄存者应当妥善保管行李寄存凭证，不得转借、转让或者涂改。
第十五条寄存者不得寄存易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品。
五、违约责任第十六条行李寄存服务提供者未按照约定提供寄存服务，或者未按照约定时间、方式通知寄存者取回寄存行李的，应当承担违约责任。
第十七条行李寄存服务提供者未按照本规章制度妥善保管寄存行李，导致行李丢失、损坏或者被盗窃的，应当承担赔偿责任。
第十八条寄存者未按照约定时间取回寄存行李，或者未按照约定支付费用的，应当按照约定或者相关法律法规的规定承担责任。
六、其他第十九条本规章制度自发布之日起施行。
酒店行李物品管理制度
第一章总则第一条为加强酒店行李物品管理，确保客人行李物品安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括行李员、客房部、安保部等相关岗位。
第三条酒店行李物品管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 严格管理，责任到人；3. 服务至上，以人为本；4. 简便快捷，提高效率。
第二章行李物品的接收与存放第四条行李员在客人入住时，应主动询问客人是否需要帮助携带行李，并提供热情周到的服务。
第五条行李员应仔细核对客人身份，登记行李数量及特征，并做好行李交接记录。
第六条行李物品存放应遵循以下规定：1. 行李物品应存放在指定的行李存放区域，不得随意堆放；2. 行李物品应分类存放，贵重物品与普通物品分开；3. 行李存放区应保持整洁、通风、干燥，防止物品损坏；4. 行李存放期间，应定期检查物品状况，确保安全。
第七条行李物品的存放期限为客人入住期间，客人退房后，行李物品应立即清点，及时退回或处理。
第三章行李物品的运送第八条行李员在运送行李物品时，应轻拿轻放，避免损坏。
第九条行李运送过程中，应确保行李物品安全，防止丢失或损坏。
第十条行李员在运送行李物品时，应主动与客人沟通，了解客人需求，提供个性化服务。
第十一条行李员在运送行李物品时，应遵守交通规则，确保行车安全。
第四章行李物品的交接第十二条行李员在交接行李物品时，应仔细核对行李数量及特征，确保无误。
第十三条行李交接过程中，如发现行李物品丢失或损坏，应立即报告上级，并采取相应措施。
第十四条行李交接记录应完整、准确，包括行李数量、特征、交接时间、交接人员等信息。
第五章行李物品的损坏与赔偿第十五条行李物品在存放、运送过程中发生损坏，应根据损坏程度进行赔偿。
第十六条行李物品损坏赔偿标准如下：1. 普通物品：根据物品原价的一定比例进行赔偿；2. 贵重物品：根据物品原价进行赔偿。
第十七条行李物品损坏赔偿程序如下：1. 行李员发现损坏物品后，应立即报告上级；2. 上级组织相关人员对损坏物品进行鉴定；3. 确定赔偿金额后，与客人协商赔偿事宜；4. 完成赔偿后，将赔偿情况记录在案。
客人行李及贵重物品保管安全管理制度
1目的：加强宾客物品管理，确保安全。
2范围：房务部/安全部各班组。
3具体内容：3．1寄存行李安全管理规定3．1．1行李存入行李房必须要有登记，对行李的件数、式样、存取时间、存取人姓名、房号、存放位置及经手人的记载要清楚。
2．1．2行李员要提醒客人对易燃易爆及贵重物品一概不予存放，工作中如发现可疑行李要及时报安全部。
3．1．3团队行李存放前要清点，同导游有交接手续。
如存放在公共区域要设专人看守，行李要加盖网罩.3．1．4行李房内存放的行李要定期清点。
三个月以上无人认领的行李要通知安全部处理。
3．1．5行李房钥匙由领班保管，人员离开时要及时锁门。
3．1．6行李员不得在行李房内无故逗留，不能在行李房内睡觉休息。
严禁私自打开和翻看客人行李。
3．1．7行李员送行李必须送到房间内交给客人，不能放在无人看守的楼道内。
3．1．8取行李时，要记录时间、行李件数、房号等情况，如需进入房间应由客房服务员陪同。
3．1．9非驻店客人的行李一概不予寄存。
3．2 贵重物品保管安全管理规定3．2．1外部门人员未经准许禁止进入保管室。
3．2．2严格客用保险箱钥匙的管理，总钥匙由当班主管保管，子钥匙存在钥匙柜中，钥匙柜落锁，各种钥匙每日须清点、核对，并记录存档。
3．2．3钥匙交接要登记签字。
如有丢失要及时报安全部。
3．2．4没有财务总监批准，任何员工不能使用客用保险箱。
3．2．5非住店客人不准使用客用保险箱。
3．2．6住店客人离店时，需交还保险柜钥匙。
当班服务员要对保险柜进行检查。
3．2．7总出纳打开投币保险箱取款时必须有安全员在场。
4相应文件：无5 使用表单：无第1页，共1页。
酒店前厅管理规章制度行李寄存与取回操作指引
酒店前厅管理规章制度行李寄存与取回操作指引1、引言在一个精心管理的酒店前厅，行李寄存与取回的操作对客人来说十分重要。
为了确保客人的行李安全可靠地保管并方便取回，酒店前厅需要制定规章制度和操作指引。
本文将详细介绍酒店前厅行李寄存与取回的规定和操作流程。
2、行李寄存制度2.1 行李寄存的时段为了方便客人，酒店前厅提供全天候的行李寄存服务。
不论客人是提前到达酒店还是离店后需要寄存行李，前厅都会随时提供此项服务。
2.2 行李寄存的收费标准为了保护客人权益并提供公平的服务，酒店前厅需要按照统一的收费标准收取行李寄存费用。
寄存期限为24小时，超出期限部分将按照每小时收费进行计费。
2.3 行李寄存的程序客人在寄存行李时，需前往前厅专门设立的行李寄存处，将行李移交给工作人员。
前厅工作人员会对行李进行登记并提供一个行李寄存凭证，客人需要妥善保管好该凭证，以便日后取回行李时使用。
3、行李取回制度3.1 行李取回的时段酒店前厅提供全天候的行李取回服务。
客人可以根据自己的行程安排随时取回行李。
3.2 行李取回的程序客人前来取回行李时，需携带行李寄存凭证到前厅行李寄存处。
工作人员将核对凭证信息，并将行李交还给客人。
在行李交还后，客人需要仔细检查行李是否完好无损。
3.3 行李凭证遗失或损坏如果客人不慎遗失或损坏行李寄存凭证，需向前厅工作人员提供相关证明材料，如身份证明、房间号等信息。
工作人员将核实客人身份，并尽可能协助客人取回行李。
4、行李保管责任和安全措施4.1行李保管责任酒店前厅在行李寄存期间将负有保管责任，确保客人行李的安全。
在存放行李时，前厅工作人员需注意行李的放置位置和妥善保管，并避免行李受潮、受热、受损等情况的发生。
4.2行李安全措施为了增强行李寄存的安全性，酒店前厅需要制定以下措施：1) 行李需要标记客人姓名和房间号，以确保行李无误；2) 行李寄存区域需要设置监控设备，加强对行李区域的安全把控；3) 为了防止非法取走他人行李，行李寄存处只允许酒店工作人员进入，并需对行李寄存区进行严密管理。
行李寄存日常管理制度
一、总则为规范行李寄存服务，保障寄存物品的安全，提高服务质量，特制定本制度。
本制度适用于所有提供行李寄存服务的单位或个人。
二、寄存物品范围1. 旅客携带的行李、包裹等非贵重物品；2. 不得寄存易燃、易爆、易腐蚀、有毒有害等危险品；3. 不得寄存现金、金银珠宝、玉器等贵重物品及身份证、护照等重要证件。
三、寄存流程1. 旅客到达行李寄存处，需向工作人员出示有效证件；2. 工作人员核对旅客身份后，指导旅客填写《行李寄存登记表》，详细记录寄存物品的名称、数量、规格等信息；3. 工作人员对寄存物品进行初步检查，确保物品完好无损；4. 旅客支付寄存费用，工作人员出具《行李寄存凭证》；5. 旅客将行李交由工作人员存放，工作人员妥善保管；6. 寄存期满，旅客凭《行李寄存凭证》取回行李。
四、寄存物品管理1. 工作人员对寄存物品实行分类存放，确保物品安全；2. 工作人员定期检查寄存物品，发现问题及时处理；3. 工作人员不得擅自挪用、丢弃寄存物品；4. 旅客在寄存期间，如发现物品丢失或损坏，应及时向工作人员报告，工作人员负责调查处理。
五、安全措施1. 行李寄存处应配备监控设备，对寄存区域进行实时监控；2. 工作人员应熟悉消防器材的使用方法，确保火灾发生时能迅速处置；3. 工作人员应定期检查消防设施，确保其完好有效；4. 行李寄存处应制定应急预案，应对突发事件。
六、服务规范1. 工作人员应热情接待旅客，耐心解答旅客疑问；2. 工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工；3. 工作人员应保持工作区域整洁，为旅客提供舒适的环境；4. 工作人员应遵守职业道德，保守旅客隐私。
七、责任追究1. 工作人员因工作失误导致旅客物品丢失或损坏，应承担相应责任；2. 旅客违反寄存规定，导致物品丢失或损坏，由旅客自行承担；3. 旅客因故意破坏寄存物品，造成损失，应依法承担赔偿责任。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由行李寄存处负责解释；3. 本制度如有未尽事宜，由行李寄存处根据实际情况予以补充。
酒店行李服务管理制度范本
酒店行李服务管理制度范本第一章总则第一条为了规范酒店行李服务行为，提高服务质量，保障旅客权益，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类酒店（以下简称酒店）行李服务活动的管理和监督。
第三条酒店行李服务应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，尊重旅客的合法权益，提供优质、高效的服务。
第二章服务内容与要求第四条酒店行李服务内容包括：（一）旅客入住时，为旅客提供行李搬运、存放服务；（二）旅客退房时，为旅客提供行李打包、搬运、寄存等服务；（三）根据旅客需求，提供其他相关行李服务。
第五条酒店行李服务要求：（一）员工应穿着整洁、佩戴工牌，热情主动地为旅客提供服务；（二）行李搬运过程中，应轻拿轻放，注意保护旅客财物安全；（三）行李存放处应保证安全、通风、干燥，防止行李受潮、受损；（四）行李寄存时，应向旅客明确寄存时间、期限，办理登记手续，确保行李可追溯；（五）及时处理旅客行李丢失、损坏等突发事件，严格按照相关法律法规和酒店规定承担责任；（六）定期对行李服务人员进行培训，提高服务质量和服务水平。
第三章服务流程与规范第六条入住行李服务流程：（一）旅客抵达酒店，行李服务人员应主动迎接，询问旅客需求；（二）根据旅客需求，为旅客提供行李搬运、存放服务；（三）告知旅客行李存放处及取用时间，提醒旅客保管好个人财物。
第七条退房行李服务流程：（一）旅客退房时，行李服务人员应主动询问旅客是否需要行李打包、搬运、寄存等服务；（二）根据旅客需求，为旅客提供相应服务；（三）协助旅客整理行李，告知旅客行李寄存时间、期限；（四）办理行李寄存登记手续，必要时拍照留存。
第四章监督管理与责任追究第八条酒店应建立健全行李服务管理制度，加强对行李服务人员的培训和管理，确保服务质量。
第九条酒店应设立监督机制，对行李服务活动进行监督，及时发现和处理问题，保障旅客合法权益。
第十条行李服务人员违反本制度的，酒店应予以纪律处分，造成旅客损失的，应依法承担赔偿责任。
酒店行李登记管理制度范本
酒店行李登记管理制度范本第一章总则第一条为了加强酒店行李管理，保障酒店的正常经营秩序，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店行李的领取、存放、运送、交付等管理工作。
第三条酒店行李管理应遵循合法、合规、安全、高效的原则，确保行李物品的安全和客人满意度。
第二章行李领取与存放第四条客人入住时，行李员应主动上前迎接，向客人表示欢迎，并将客人引至总台办理入住手续。
第五条行李员应协助客人搬运行李，并确保行李的安全运输，不可损坏行李。
对贵重物品，应让客人自己携带，行李员在一旁等候。
第六条行李员应将客人行李搬运至客房，并与客人确认行李件数无误。
第七条行李员应将客人行李存放于行李房内，行李房应保持整洁、安全，防止火灾、盗窃等事故的发生。
第八条行李员应建立行李存放登记制度，详细记录客人的姓名、房间号、行李件数等信息，便于查找和管理。
第三章行李运送与交付第九条行李员应确保客人行李的安全运送，不得私自带走或损坏客人行李。
第十条行李员应在客人离店时，协助客人整理行李，并将其运送至酒店门口，交给客人。
第十一条行李员应建立行李运送记录，记录客人离店时间、行李件数等信息，便于管理和查询。
第四章行李丢失与赔偿第十二条行李员应定期检查行李存放情况，发现丢失或损坏的行李，应及时向上级报告，并采取补救措施。
第十三条行李员应按照酒店规定和法律法规，对丢失或损坏的行李进行赔偿。
第十四条行李员应建立行李丢失赔偿记录，记录赔偿金额、赔偿原因等信息，便于管理和查询。
第五章管理与监督第十五条酒店应设立行李管理岗位，负责行李的领取、存放、运送、交付等工作。
第十六条酒店应加强对行李管理人员的培训和管理，提高行李管理人员的服务质量和业务水平。
第十七条酒店应定期对行李管理制度进行审查和修订，确保行李管理的合法、合规、安全、高效。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起实施。
第十九条本制度的解释权归酒店所有。
日常行李存放管理制度范本
日常行李存放管理制度范本第一条总则为了加强行李存放管理，保障行李安全，提高行李存放服务质量，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条行李存放范围行李存放处仅限于存放旅客行李，不得存放现金、金银珠宝、玉器等贵重物品及身份证等重要证件；不得存放易燃、易爆、易腐烂或腐蚀性等物品。
第三条行李存放要求1. 旅客寄存行李时，行李管理人员应了解寄存物品情况，检查物品外观，详细填写行李寄存牌。
2. 旅客寄存两件行李以上时，要用行李绳栓在一起。
3. 行李管理人员应提醒旅客贵重物品自行保管，不得存放于行李存放处。
4. 行李存放处应保持整洁，通风良好。
第四条行李存放安全管理1. 行李管理人员应做好行李存放处的的安全保卫工作，确保行李安全。
2. 行李管理人员不得泄露旅客行李信息，不得私自打开旅客行李。
3. 行李管理人员应定期检查行李存放处，发现异常情况立即报告上级。
第五条行李存放服务1. 行李管理人员应热情服务，耐心解答旅客疑问。
2. 行李管理人员应在旅客寄存行李时，明确告知行李存放时间、取货方式等信息。
3. 行李管理人员应在旅客取货时，核对行李牌，确保行李准确无误。
第六条行李存放收费1. 行李存放处收费标准应根据公司规定执行，并向旅客明示。
2. 行李管理人员应准确记录行李存放收费情况，定期上交财务。
第七条行李存放异常处理1. 旅客行李丢失、损坏或被盗，行李管理人员应立即报告上级，并协助旅客报警。
2. 行李管理人员应积极配合有关部门调查，如实提供相关信息。
第八条行李存放设备设施1. 行李存放处应配备必要的设备设施，如行李架、行李绳等。
2. 行李管理人员应定期检查设备设施，确保其安全、完好。
第九条行李存放培训1. 行李管理人员应定期参加公司组织的行李存放培训，提高服务质量。
2. 行李管理人员应掌握行李存放相关法律法规，遵守公司规章制度。
第十条行李存放监督与考核1. 公司应设立行李存放监督机构，对行李存放工作进行监督。
2. 公司应定期对行李管理人员进行考核，评估其工作质量。
酒店行李管理制度
酒店行李管理制度一、背景介绍酒店作为接待客人的场所，行李管理是一项重要的服务内容。
良好的行李管理制度可以提高客人入住的满意度，保护客人的财物安全，同时也是酒店形象和服务质量的体现。
本文将详细介绍酒店行李管理的制度和操作流程。
二、行李管理制度的重要性在酒店中，客人通常会带有各式各样的行李，如旅行箱、手提包等。
有效的行李管理制度可以确保客人行李的有序存放和取回，同时减少因行李管理不善导致的客人纠纷和投诉。
与此同时，合理安排行李的存放，可以提高酒店工作效率，为客人提供更便捷的服务。
三、酒店行李管理制度的要求与措施1. 行李寄存处的设立酒店应设立专门的行李寄存处，明确标识，并配备专业的行李寄存员。
行李寄存处应尽可能靠近酒店大堂或接待台，方便客人存取行李。
行李寄存处应保持整洁、明亮，并设立监控设备，确保行李安全。
2. 行李存放标准化酒店行李管理制度应规定明确的行李存放标准。
行李寄存员应按照规定的尺寸和重量限制，对客人的行李进行检查，并妥善安排存放位置。
对于超出标准的行李，酒店应提供专门的存放区域或指引客人做相应调整。
3. 行李登记与标识酒店行李管理制度应包括行李登记和标识的规定。
行李寄存员应在客人寄存行李时，填写详细的登记单，包括客人姓名、房间号码、行李数量、行李描述等信息，并为寄存的行李贴上独特的标识，以便日后取回时的辨识。
4. 行李的保管与取回酒店行李管理制度应明确规定行李的保管和取回流程。
行李寄存员应将行李妥善保管，确保行李的安全。
在客人要取回行李时，应核实客人身份，比对登记信息，并确保行李完好无损地交还给客人。
5. 遗失或损坏行李的处理酒店行李管理制度应明确规定遗失或损坏行李的处理流程。
若客人遗失或发现行李损坏，应立即向行李寄存处报告，并展开调查。
酒店应积极协助客人寻找行李或提供合理的赔偿方案。
四、行李管理制度的培训与监督酒店行李管理制度的执行需要行李寄存员具备专业的知识和技能。
酒店应定期组织行李管理制度的培训，确保员工了解并遵守相关规定。
行李房管理制度
行李房管理制度第一章总则第一条为了加强行李房管理，提高服务质量，保障客人财产安全，根据国家法律法规和酒店实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于酒店行李房的管理工作。
第三条行李房管理应遵守诚实守信、保密行李房客人信息、礼貌待人等基本原则。
第四条行李房管理应做到有序管理、安全保障、高效服务。
第五条行李房工作人员应接受相关的岗前培训和定期培训，了解并熟悉本管理制度，并签署责任书，严格按照制度规定执行工作。
第二章行李存放管理第六条客人行李在到达酒店时，行李员应主动帮助客人搬运行李，准确核对行李牌与客房登记信息，确认客人行李房间号与登记信息一致。
第七条行李员要认真接待客人，认真聆听他们的需求，为客人提供周到的服务，确保客人行李安全放置在行李房内。
第八条行李员在存放客人行李时，应当认真检查行李是否有遗失、破损等情况，如有异常情况应及时向领班报告，并填写行李登记表。
第九条行李房内行李储存应遵循分类、有序、规范的原则，合理安排行李的位置，严格遵守酒店的消防安全制度。
第十条行李房内应保持整洁干净，确保行李存放环境整洁卫生。
第三章行李交接管理第十一条交接班时，行李员应将相关工作情况和客人行李存放位置准确详细地交接给接班人员，并签字确认。
第十二条行李员应根据客人的需求，及时将客人行李送至客房，并在送达后确认客人是否满意，并接受客人的检查。
第十三条行李员在交接行李时，应注意行李的安全，确保行李不会遗漏、错发等情况的发生。
第十四条行李员在行李交接过程中，应礼貌待人，注意交接礼仪规范，展示酒店良好的形象。
第十五条行李员在交接客人行李时，应注意行李的数量和物品配备是否齐全。
第四章行李损失赔偿管理第十六条行李员应当准确记录客人行李的数量和物品，如客人行李有遗失、损坏等情况，需要及时向领班汇报，并做好相应的赔偿准备。
第十七条客人行李出现遗失、损坏等情况时，行李员应当第一时间向客人道歉，并妥善处理客人的行李损失赔偿事宜。
酒店行李房管理制度
酒店行李房管理制度第一章总则第一条为了规范酒店行李房管理，提高服务质量，保障客人的行李安全和服务的顺畅进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店行李房的所有工作人员。
第三条行李房是酒店客人入住时存放行李物品的地方，是客人抵达和离开酒店时不可或缺的重要环节。
第四条行李房管理制度的制定和实施均符合国家法律法规以及酒店的各项管理制度。
第二章行李房服务流程第五条抵店时：客人抵达酒店时，酒店行李携带服务员应主动帮助客人提取行李进行登记。
第六条存放行李：客人提取行李后，服务员应及时将行李送到行李房进行登记和存放，确保行李安全。
第七条取用行李：客人需要行李时，酒店行李携带服务员应根据客人提出的要求，及时将行李送到客人所在的位置。
第八条送行服务：客人离店时，酒店行李携带服务员应主动提供帮助，将客人的行李送到出租车或其他交通工具上。
第三章行李房管理第九条行李登记：客人的所有行李都应当进行登记，包括行李的数量、颜色、品牌等信息，并进行记录。
第十条行李存放：行李应当妥善存放在专门的存放区域内，并分门别类存放，便于取用。
第十一条行李保管：行李房工作人员应当保证客人的行李安全，并在必要时进行安全保管措施。
第十二条行李交接：行李房工作人员在将行李交接给客人或其他同事时，应当进行核对，确保行李无误。
第四章行李房服务规范第十三条服务态度：行李房工作人员应当对客人热情友好，主动帮助客人提取行李，解决客人的问题。
第十四条服务效率：行李房工作人员应当在客人提出行李需求时，尽快将行李送到客人所在的位置。
第十五条服务质量：行李房工作人员应当保证行李的安全存放，并在取用行李时确保行李完好无损。
第五章行李房工作人员管理第十六条培训要求：行李房工作人员应当接受专业培训，熟悉行李房管理的各项规定和操作流程。
第十七条岗位要求：行李房工作人员应熟悉行李存放区域和客人行李配送的路径，保证有序进行。
第十八条人员配置：酒店应根据客房数量和入住率合理配置行李房工作人员，确保服务质量。
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3、易损坏的物品、易腐坏的食品、危险品、易燃品、植物等不予保管。
4、客人来领取寄存的行李时，需凭借行李牌或卡领取，要注意不要发错。
二、衣帽寄存服务
1、在寄取衣帽时，要当着客人的面检查衣袋里有没有其他东西，若有易损贵重的物品，要请客人拿走。若是一般的物品，征求客人意见要寄存的，也要在登记时加以注明。
2、客人寄存衣帽同时要寄存头巾、围巾、手套等物，可将这些物品放进客人寄存的衣袋里。
3、将客人寄存的衣服套上衣架，挂在衣帽寄存间的衣柜里或架上。
三、贵重物品的寄存
1、受理客人贵重物品的寄存，必须严格细致地办理存放手续，并要
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项 目：
行李保管服务制度
文 件 号：
FHF—
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行李保管服务制度
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FHF—
页 码：
共 2 页，第 1 页
部 门：
房务部
生效日期:
年 月 日
签 发 人：
部门经理:
一、行李寄存服务：
1、客人来寄存行李时，要将客人的姓名、行李种类、件数、质量做好详细记录，然后在行李上系上有编号的一式两联行李牌或卡，将一联交给客人保存。
共 2 页,第 2 页
当客人的面验证物品的质量、价值。
2、将验证后的物品的名称、类别、质量、数量、价值等详细记录在寄存物品登记表或卡片上，让客人检查登记，确认无差错后即请客人签名。
3、客人签名后，须当客人面将寄存物品放进保险箱内，并当客人面将保险箱用有两把钥匙的锁锁上，一枚锁匙交给客人保管，一枚由保管员保管。
4、将保险箱放进保险柜或保险间。
5、客人来取回自己的物品时，要问客人所存物品是什么，如：先生或小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西。客人说对后，请客人在寄存物品单或卡的背面签名，签名若和存时的签名一样的，即可给客人开箱取。