百货业的礼仪风范

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营业员的服务礼仪及规范

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

营业员仪容仪表规范

营业员仪容仪表规范仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体、一、营业员守则1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客。

2、坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。

3、不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。

4、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。

5、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。

6、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。

7、不在柜台内聊天打闹8、不与顾客顶嘴吵架。

9、不因结账、上货不理睬顾客。

10、不在柜台内看书看报。

11、不坐着接待顾客。

12、不擅自离开工作岗位。

13、有一定的思想品德修养和团队意识,谦卑的心态,愿意接受正规良好的教育与塑造14、专业能力对本店所有的产品生产，功效，特色，清晰掌握并能流畅表达15、销售能力售前售中售后服务，每一个环节都要求努力做得完好。

二、在销售过程中的售前、售中和售后服务的要求售前服务1、对每一位走入店门的顾客，无论年龄面貌与形象，均视为自己的亲友，以专业的形象和知识热情适度的态度，柔和的语言向顾客做相应的服务2、通过与客户简单的对话，抓住客户的需求点和消费水平，消费观念，选择合适的产品向顾客介绍3、采取适度的销售技巧，争取顾客买产品，如果不买一定要象买了产品一样热情周到，并且欢迎下次再来4、顾客临走时可以给其相应的有关宣传资料，送出门外。

售中服务1、对客户已购买的产品做专业适度的讲解，观测好顾客的需求点和期望，适度引导顾客对本店其它产品的购买欲望。

2、根据情况给顾客介绍公司的活动项目，有关讲座等。

3、留下顾客联系电话、填好顾客档案。

售后服务一、顾客服务态度是关键1、在完成售货三天内通过电话向顾客询问有无什么问题2、能尊重每一位顾客的差异，能透过产品继续为顾客提供个性化的温馨服务二、跟进服务要迅速1、如果顾客有事找我们，请立即回应2、如果顾客询问起你曾答应提供的服务，请信守你的承诺，你若不能满足顾客的某些要求，请清晰明了地向顾客解释原因三、服务是一个持续关心的过程平时需要多关心顾客，关心他们家人的健康。

百货商场的服务礼仪

百货商场的服务礼仪百货商场的服务礼仪百货商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。

营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。

上岗前，必须对营业员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。

营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。

现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。

对营业员礼仪方面的基本要求有如下几点：一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。

大百货商场的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。

不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。

女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。

男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。

二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。

目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。

营业员在百货商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。

帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。

不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。

工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。

三、语言要文明礼貌营业员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道：“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒”。

柜台礼貌用语的基本特点是：简练、明确、完整、得体。

营业员应有较好的语言修养，经常使用文明礼貌语。

最基本的文明礼貌语是“您好”、“请”、“谢谢”、“劳驾”、“不必客气”、“很抱歉”、“请原谅”、“没关系”、“欢迎您下次再来”、“再见”等。

语言文明礼貌，讲究艺术性，能够取得顾客的信任，使顾客感到亲切、愉快;而说话随便、生硬，则可能会使顾客反感、误会、生气，乃至吵闹、投诉。

百货商场的服务礼仪文档

2020百货商场的服务礼仪文档Document Writing百货商场的服务礼仪文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】百货商场的服务礼仪百货商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。

营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。

上岗前，必须对营业员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。

营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。

现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。

对营业员礼仪方面的基本要求有如下几点：一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。

大百货商场的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。

不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。

女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。

男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。

二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。

目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。

营业员在百货商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。

帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。

不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。

工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。

三、语言要文明礼貌营业员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道：“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒”。

百货服务规范

服务规范服务范围是一套为服务前线人员设计以指导如何向顾客提供一致性、可靠性服务的准则。

体现：仪表上统一整洁，仪容上自然温馨，身体上健康卫生，举止上和谐得体。

一、仪容仪表规范1、服装1）在商场内必须着公司统一服装，不允许穿前卫装上岗；2）服装做到干净、整齐、笔挺；3）服装钮扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚；4）服装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，服装外不得显露个人物品，如纪念章、胸针、胸花等公愤规定外的饰物。

服装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起；5）工号牌佩挂于胸前位置。

（须下面朝上）；6）经常换洗衣服装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象；7）必须穿着黑色中跟皮鞋上班，要保持鞋面清洁光亮，不可空布鞋、凉鞋、拖鞋等鞋上岗。

丝袜颜色只限肉色，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

2、化妆1）上班必须化淡妆。

2）化妆务必给顾客一个健康、清新、自然、温馨的感觉。

3）唇豪必须用近乎唇色系列，不可用冷色、深色或太艳的奇异颜色。

4）画眉的颜色需自然，只可用啡黑、灰黑或黑色眉笔。

5）眼影不得使用蓝、绿等夸张颜色。

3、头发1）头发必须梳理服帖、顺直、整齐，不可有头屑。

2）头发切不可遮盖脸庞，以露出双耳为准，长发必须束起。

3）合适的发型，不能梳怪发型，不得将头发染成怪异的颜色。

4、指甲1）指甲不能留长超过2cm，一定要干净。

2）涂指甲油（只限透明）。

5、饰物1）每只耳朵只能佩戴一只不夸张同款同色的耳环或耳珠。

2）只可佩戴一只纯黑色的头饰。

3）不可佩戴有色的隐形眼镜。

4）不可佩戴脚饰。

6、身体1）勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙浓鬃、满脖尘灰尘、满手污秽，严禁体臭上岗。

2）上岗期间的饮食一律不吃葱、蒜等易挥发性食物，饭后应漱口，保持口气清新。

3）不准在工作岗位吸烟、吃东西、喝茶水。

4）不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、打喷嚏，抓痒搓垢。

二、举止行为规范1、站立区域营业员必须明确各个专柜的站立区域，不可随意，无故超出此专柜区域，必须对自己专柜内的商品负责。

商场营业员服务礼仪

商场营业员服务礼仪在现代消费社会里，商场已经成为了人们购物和娱乐的主要场所，而商场营业员则是商场的重要组成部分，他们不仅需要提供优质的服务，同时还需要展现出高品质的职业形象。

本文将从商场营业员的服务礼仪这一方面为您详细介绍。

一、仪表端庄大方商场营业员作为向消费者提供商品的关键人员，他们的仪表及形象至关重要。

营业员在工作时肯定要注意自己的形象与容貌，尽可能地把自己打扮得整齐干净、简约端庄，不能过于花哨，让自己呈现出专业的形象，这样能够让消费者感到这是一位专业的销售人员。

二、礼貌待人营业员的服务态度直接影响到商场消费者的购物体验，因此一定要注意自己的言行举止，用礼貌待人。

例如，当消费者想要了解某个商品的信息时，营业员应该尽可能提供详尽的解答。

当看到消费者需要帮助时及时上前询问，指引他到相应的商品区域，及时解决消费者的疑问或提供协助。

三、尊重消费者隐私和选择人们在进入商场时，往往会因为背饿或口渴而入内部咖啡店或饮品店进行补充，商场营业员需要理解消费者的需求，对其进行服务，但必须尊重消费者的个性和隐私。

四、能言善辩在为消费者服务时，营业员还需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见，了解到客户的需求，并且全天候地准备就绪以确保每一项需求得到满足。

五、具备扎实的财经知识除了以上提到的几个关键点，商场营业员还需要有扎实的相关产品知识和市场行情等财经知识。

管理自己的工作时间，能够利用现代技术方便地查询并了解有关的信息，以提供更加优质和贴切的服务。

，商场营业员的服务礼仪是他们与消费者的有效沟通和良好体验的保证，只有经过不断地学习和实践，才能够完美地同时实现营业员的职业规划和满足消费者的需求。

商场营业员服务礼仪

商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。

2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。

3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。

4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。

二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。

三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。

2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。

3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。

4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。

四.服务评价
1.建立服务评价体系。

每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。

2.做好服务总结。

百货基本服务礼仪

•
问题或有关个人、公司的话题。
公共场所礼仪规范（一)
公共礼仪
• 1 、自觉维护办公区公共环境的卫生；如不乱丢垃圾、上厕所要冲 • 水、洗手后不要乱甩手等； • 2、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率； • 3、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用； • 4、搬动物品时，不要在地上拖，要用搬的或用拖车； • 5、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处； • 6、工作台上不能摆放与工作无关的物品； • 7、公司内以职务称呼上司； • 8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等； • 9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。
公共场所礼仪规范(二）
介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事
公共场所礼仪规范(三）
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时
站姿
坐姿
男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
行走
• • • • • • • • • • • （1）在公司内推行“三米微笑原则”；（2）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，在示意时要注目、微笑；遇到领导要打招呼：“您好！王经理！” （3）遇到同事或领导正在谈话时，点头行礼表示致意即可；（4）走通道、走廊时要放轻脚步，不能横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路，不能一边走一边大声说话，更不得奔来跑去或唱歌、吹口哨等，遇到上司或客户要礼让，不能抢行；（5）在卫生间遇到同事或领导时，点头表示致意即可；（6）在卖场行走或进行检查时，几个人不要并排行走，更不得大声喧哗或抽烟、吐痰。

商场服务礼仪培训百货

商场服务礼仪培训百货
一、礼仪概述
礼仪是指仪式，礼仪包括审美、习惯、道德规范和文化知识等内容，
它是一种表现形式，是一种实现个人与他人及根据社会道德标准所作出的
行为。

礼仪是人类行为的一种规范，它影响着人们的行为，构成了人与人
之间社会关系的一部分，从而形成了丰富多彩的文化氛围。

礼仪不仅表达
着一种文化信仰，还体现着一种美德观念。

二、百货商场的服务礼仪
1、尊重客户，待客礼貌。

客户是百货商场的主人，有权利与义务，服务人员应该对客户抱有尊
重之心，言行恭敬，有礼貌地接待和服务客户，可以适当搭讪，但不要太
过于亲密，千万不能有任何说话或行为上的不尊重客户的行为。

2、态度端正，服务热情。

服务人员必须端正姿态，并在服务中显示出热情友好的态度，把客户
当作朋友一样热情友好地接待和服务，常言道“客户是上帝”，那么便要
热情礼貌地接待他们，要使客户获得安全和放心的感受，让客户真正感受
到服务的温暖。

3、言谈举止文明，专业知识全面。

服务人员必须言谈举止文明，专业知识全面，服务时要避免口齿不清，发音不准确，也不要说那些不文明的话。

百货商场员工礼仪规范

金陵百货员工礼仪规范一、总则员工通过公司立身处世；公司通过员工服务社会。

敬事大众，立德修行，员工与公司同道，公司与员工一体。

私德公德，俱是道德；身体力行，就是事业。

礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展，所以，公司要求员工行有礼动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

二、服饰、仪容、举止1．服饰（1）着装：统一着装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等。

（2）饰物：在工作时间内不得佩戴有色眼镜，不得佩戴任何首饰（3）胸牌统一佩戴在工作服左前襟处，不可遮盖或隐藏，非工作需要不得在卖场及办公场所以外佩戴胸牌。

胸牌应妥善保管，造成丢失或损坏应立即向公司申报补办，严禁佩戴他人胸牌（4）鞋袜：统一着黑色浅口中跟皮鞋，不可有较多装饰物；女员工着肉色丝袜，男员工着深色袜，皆不可露出袜口。

严禁发出鞋拖地的声音。

应时刻保持工鞋的干净、亮泽。

2．仪容（1）发型与手①发型：整齐、干练，男员工不得留披肩发、剃光头及怪异发型，不染发、不蓄发、不蓄胡须；女员工中长发需用黑色发网束起，短发须修剪整齐，不染彩发。

②手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。

（2）工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅淡妆。

3．举止（1）站要挺拔，坐要周正；（2）行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大；（3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方；（4）手势应简单适度，不应举动张扬；（5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。

三、接待时的礼节1 谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。

2 谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。

3 主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。

谈话要注意分寸。

称赞对方不要过分，谦虚也要适当。

百货服务人员服务礼仪

百货服务人员服务礼仪一、服务礼仪的重要性在百货服务行业中，服务礼仪是十分重要的。

良好的服务礼仪可以给顾客留下好印象，提升顾客对百货店的满意度，从而增加店铺的业绩和口碑。

良好的服务礼仪不仅包括服务人员的言行举止，还包括对顾客的尊重、细致入微的服务和高效的工作能力。

下面将从几个方面介绍百货服务人员应该遵守的服务礼仪。

二、形象仪容服务人员的形象仪容是服务礼仪的基础。

良好的形象仪容可以给顾客留下良好的第一印象，增加顾客对店铺的好感。

形象仪容包括服装、仪表和言谈举止等方面。

2.1 服装服装是服务人员形象的重要组成部分。

服务人员应该穿着整洁、干净、得体的制服。

制服颜色应与店铺风格相协调，避免过于花哨或太过沉闷。

同时，服装应合身，并保持整洁。

服务人员应定期更换服装，以保持良好的卫生状况。

2.2 仪表良好的个人仪表可以给顾客以亲切和专业的印象。

服务人员应保持整洁的发型，面部应清洁，不应有过多的妆容。

均匀适度的化妆可以使服务人员更加精神焕发。

另外，保持良好的口腔卫生和呼吸清新也是非常重要的。

2.3 言谈举止服务人员的言谈举止要得体、礼貌，并用友善的态度与顾客交流。

在与顾客对话时，服务人员应注意语速适中，清晰明了的语言表达。

遇到问题时，服务人员应保持耐心和专业，积极提供帮助和解决方案。

三、服务细节除了形象仪容外，服务人员还需要注重服务细节，通过细致入微的服务来提升顾客的满意度。

3.1 热情接待服务人员应主动、热情地迎接顾客，并提供必要的帮助。

当顾客进入店铺时，服务人员应主动问候，并询问顾客的需求，以便提供更准确的帮助。

3.2 主动引导对于不熟悉店铺布局的顾客，服务人员应主动引导，帮助顾客找到所需商品或服务区域。

服务人员可以提供指示并解答顾客的问题，确保顾客能够轻松找到自己所需的商品或服务。

3.3 耐心解答问题顾客可能会有各种问题和疑惑，服务人员应耐心听取并解答。

无论问题是关于商品信息、促销活动还是售后服务，服务人员应提供准确、及时的答复，以满足顾客需求。