7、案例分析

人际关系案例分析
一、绝对碰不得的办公室“红灯族”
（一）财务危险等级：●●●●●
切勿以为财务部门只是做做财务报表、开开 单据。在以数字化生存的时代里，财务部门的 统计数据，决定着你的预算大小和业绩优劣。 财务人员已经从传统的配角逐渐走入参与决策 的权力核心，他们对各个部门业务的熟悉程度， 简直会让你大吃一惊；而对金钱的斤斤计较也 使得老板对他们言听计从。
（五）同事危险等级：●●●○○
远亲不如近邻。与你隔桌相望，你的一举
一动都在他们的眼里，甚至你的电话交谈他们
都听得一字不漏，如果他们变成跟你咫尺天涯
的竞争对手，你就太危险了。
（六）总务危险等级：●●○○○
表面看来，他们显得无足轻重，不那么显 山露水，但你却一步都离不开他们，小到一本 记事簿，大到办公设备，难道你想让这些琐事 败坏一天的情绪，甚至败坏你的工作实绩吗？ 总务无所不包，甚至包你的升迁机会。所 以对他们要有礼貌和耐心，申领一本簿子按规 定程序办有什么大不了，总比背后被他们说三 道四强。
分析：
现在的单位越来越注意关注你的言行、小 节。很多上司相信，他在场的时候大部分人都 是卖力干活的。所以能否在无人监管的情况下 执行公司的规定就显得很重要。另外还有一些 容易被人忽略的行为举止，会影响领导和同事 对你的印象，也会令你的人际关系出现问题。 比如在公众场合大声喧哗、穿着整洁却在众目 睽睽下一边发言一边不断地摇晃小腿、用餐时 不断发出咀嚼或是和汤时发出很响的声音、把 餐具弄得很响等，注意细节积累个人品质和诚 信。
分析：
这个案例告诉我们，计较适度。要注意的是在办公 室里，之所以有的人会给人留下斤斤计较的印象，而 另一些人却不会，这就是与其计较的范围大小有关系。 在办公室斤斤计较与工作能力没有直接关系，但斤斤 计较的频率与人际关系的好坏成反比。有些人是这样 想的，我拿多少钱干多少活，少一分钱不干，多干一 点也不干。但是由于坚持这样的原则，那么领导永远 也看不到你价值两块钱。斤斤计较其实就是一种心里 活动，你想得越多，就会觉得不公平的事情越多，因 为本来就不存在绝对的公平。有了斤斤计较的想法， 工作态度自然就受到影响，进而影响到工作质量，然 后你就觉得自己越来越倒霉。如果你不去想那些不公 平的事情，把精力集中在自己的工作上，工作做好了， 机会总会找上门来。
招数之一：调整心态，不把同事当“怨家”同 事之间应该是相互合作的关系，而不是相互竞 争的“敌人”。如果你把同事当成阻挡自己发 展的绊脚石，你一定很难在办公室立足，当然 发展也就更难。请记住互惠互利，这才是集体 接纳你的基本前提。 招数之二：不过问别人隐私不要轻易打听别人 的隐私，诸如生活状况、感情纠葛等，除非对 方主动向你说起。即使是好朋友都应该保留彼 此的空间，更何况同事呢？过分关心别人隐私 是一种无聊、没有修养的低素质行为。
分析： 该毕业生是太急于表现自己的能力，而且过 于自负，认为自己很有能力。这个案例告诉我们 在职责范围内表现自己的工作能力；寻找别人没 有做过的工作，如果不得不进入别人复杂的范围 内，要先取得上司的支持，再与复杂此事的人打 好招呼；作为新人，要不耻下问，向有经验的人 虚心请教，就算你觉得他的方法没有一点可取之 处，也不要当面表达不屑，不要急着提出挑战， 而是先想一想，为什么这套程序能在此运行这么 多年；留一些时间给自己来细心观察，以免犯一 些简单的错误，不要一开始就让别人对你一眼见 底；在单位，对别人的表扬，要把自己的进步归 功于他人而不是自己。
案例四： 某国有企业市场部新招聘了一名大学生，但是没有 几天经理就对她大摇其头。由于市场部有很多外地业 务，需要经常打长途电话，所以部门里全部开通了长 途，但规定不允许使用公司打私人长途。对每一位新 员工，经理也都会亲自重申这一规定。那位大学生的 男朋友是在北京工作，上班一个星期后，就有人到经 理那里反映说那位大学生会趁没有人注意时打长途与 男朋友聊天。经理找了个机会对她旁敲侧击，提醒她 遵守公司规则。有一次，经理出门忘记拿手机，又返 回办公室，然后看见大学生小声地讲着电话，表情上 看显然不是在讲公事，一看见经理来了，就马上换了 一个表情，还故意提高了声音，装模作样地讲业务。 从此经理觉得这个人不可以信赖。
案例三：小芒是广告公司经理办公室里的行政秘书。上班第一 天，小芒就把她的工作范围问得清清楚楚，当时经理还觉得 他没有看错人。后来就发现不是那么回事，如果不属于她工 作范围的事情，她一般不愿意干，除非是经理亲自吩咐。有 时候遇到需要大家合作的事情，她就抢那些容易的来干。其 他同事让她帮忙，她会闹着要人家请吃饭，刚开始大家觉得 无所谓，但时间长了，都不愿意与她合作。有一次，公司开 客户会议，经理让财务秘书留了一张条子给她，让她提前半 天把一份财务报表复印16份，然后分发15份到会议室，另一 份送给财务秘书。可能是不高兴财务秘书吩咐她做事，虽然 她把事情做好了，但却拖到开会前一小时才把事情办完，结 果令总经理无法提前看到报表，很恼火。过后，经理找她了 解情况，她还振振有词地说，那是财务部的事情不应该由行 政部来做。经理说，他那家公司规模不大，很多工作都是大 家齐心协力一起干，公司的气氛非常融洽。小芒的职位虽然 不高，但她来了以后，这种融洽被打破了。不到四个月，经 理就把小芒解雇了。
（二）人事危险等级：●●●●○
进入公司要靠他们，求得生存也靠他们， 加薪提升更要靠他们，因为他们无处不在。 偶尔迟到、早退也许不算什么，但是只要他 们想做，随时随地都可以揪你的小辫子，你 的表现又会好到哪里去？ 敏锐的耳目老板最需要。记住即使在办 公室里放松片刻，背后还有一双发亮的眼睛 在盯着你。
（七）电脑管理危险等级：●●●○○
如果换个名称称呼，你就明白他们的厉害 了——资讯管理人员。信息时代里信息就是公 司的资本和生命。他们不仅管理全公司的电脑 系统，而且还掌握着公司最机密的资料，当然 包括你的一切秘密。只要他们动一动手指，你 的所有资料都可能会不翼而飞，到那时再明白 可就太晚了。
（八）其他部门的共事伙伴危险等级 ●●●●○
招数之三：不把个人情感带入办公室你有自己的喜 恶，但要记住不要把这种个人喜恶带入办公室的同 事之中。因为你的新同事的喜好可能与你相同，也 可能与你全然不同。对于与你看法不一致的，你应 保持沉默，不要妄加评论，更不能以此为界，划分 同类与异己。为了工作，学会“兼容”。 招数之四：积极参加集体活动小琬说，下班后同事 们总喜欢一起出去吃吃喝喝，她却觉得无聊。其实， 在闲暇之余，与同事们一起出去娱乐，比如唱歌、 郊游、跳舞、泡吧等等，这不仅能彼此增进了解， 也能让你获得更多的快乐和放松，更有助于培养一 个和谐的人际关系。
越想要出成绩，你就越需要其他部门的通
力合作。如果一个项目在每个部门都耽搁Байду номын сангаас下，
还有什么效率可言！如果再在你背后嘘上几声，
或者把部门主管都拉扯进来，这里面的是非虚
实谁能搞得清？
二、案例分析
案例一：新人小琬进一家市场调研公司工作刚工作了半年不 到，已经想跳槽了。倒不是工作不适应，连不喜欢她的主 管都说她特别适合做市场调研；也不是对工资有太多的不 满意，缴完了“四金”，小琬的税后工资也能拿到3000元 左右。小琬说她就是觉得跟同事越熟越有隔阂。譬如说， 同事小娜喜欢在她面前说三道四。来说是非者便是是非人， 所以小琬不愿与小娜走得很近。来自山东的小琬虽说长得 很南方，可性格却属豪放型。那次新员工评分，主管给她 分数不高，她一急就找到了部门经理那里。结果，主管碍 于经理的面子给她改了分，但从此 主管再没给她什么好脸 色。小琬很是苦闷，打电话来说，自己想跳槽走人了。珠 珠觉得，小琬在这家公司碰到的问题在其它公司也一样会 碰到，所以与其匆匆跳槽，倒不如学会就地如何适应新的 环境。眼下，小琬们首先要做的就是在最短的时间内融入 集体，避免受到排挤和孤立。只有这样，才能与大家和谐 相处，享受到融入集体的快乐。
案例五： 尚宾，男，生产部主管。小盛，女，质检员。两 人因为工作关系需要经常一起加班。尚宾年龄不大， 三十出头，孩子两岁多。小盛年轻美丽，二十五岁左 右。同事们偶尔在一起吃饭，虽然明知道他们俩没事， 但也爱拿他们开玩笑，大家也都一笑臵之。自从尚宾 和其他两位主管成为了部门经理的候选人之后，这件 事情就开始严重起来了。尚宾与小盛有暧昧关系的说 法，被传得有鼻子有眼的，比如有人撞到尚宾和小盛 星期天傍晚手拉手坐在公园的长椅上，晚上加班后都 是尚宾单独送小盛回宿舍……尚宾的领导一次会后还 特别提醒尚宾不要因为个人问题影响了工作。有一段 时间时间盛传尚宾是最强劲的候选人，但是他终于没 有能够当上部门经理。
招数之五：经济上分清楚，AA制是最佳先择同 事们一起活动，最好是采取AA制，这样大家心 理都没有负担，经济上也都承受得起。千万不 可“小气”，把自己的钱包捂得很紧，被别人 看轻，即使偶尔吃点亏也没什么大不了的。 招数之六：说话要有分寸因为大家都不熟悉， 所以说话的时候必须注意分寸，不能想说什么 就说什么，在每说一句话之前，都要先考虑一 下是否合适。不同的场合，对不同的人，有很 多话是不能随意说的，否则可能会带给你想不 到的麻烦。
分析：面对留言应该怎么处理？
1、对流言的消息不要太激动或者乱发脾。如果你表现出 来，你不会知道又有什么消息会流传回小道消息的渠 道。 2、如果消息真实，不必搜索泄漏消息的人。你不能堵塞 小道消息的流传通道，但你可以限制接触消息的人。 3、尽可能地往沟通渠道中灌注真实信息。不断地与同事 分享信息以防止流言，及时纠正流言。（案例二就是 没有及时纠正流言，后来被竞争对手利用，成为打败 自己的武器。） 4、不要试图堵塞流言渠道。与人就办公室发生的事情交 换“内部消息”是人的本性，太多地试图控制信息的 流传会导致别人怀疑你正在掩盖某些事情的真相。
案例二：张强是某政府机关办公室主任。他说，有 一年招了一个中文系毕业生，人是很用功，但劲 儿总是使不到点子上。毕业生来上班的第三天， 看见张强桌子上有一份领导发言稿，他觉得文章 结构不够合理，于是，也没有问过张强自己就把 稿子拿回去改了。改完后，还直接把稿子交到领 导手里。那篇稿子的初稿是张强写的，已经给领 导看过，并根据领导的意思做了修改，文章的结 构也是领导惯用的。开会时，领导读起稿子来很 不顺，与自己习惯的风格相去甚远。会后，领导 对张强大发雷霆，张强非常委屈。事后，张强把 毕业生叫到办公室，那位毕业生不但不觉得自己 做错了事，而且还辩解说是为领导好。