授课题目主题章名

授课题目（主题/章名）
第六章激励理论与管理
周次
8-9
教学时数
6
教学目的与要求
通过本章的学习使学生了解组织管理中对个体动机激发的基本理论以及企业的具体方法，掌握内容型激励理论和过程型激励理论的有关原理，了解企业在具体实践中的原理应用。
教学重点与难点
重点内容型激励理论和过程型激励理论
难点如何将激励原理应用于企业的管理实践
问题：为什么抽彩活动能够对员工的缺勤率起到如此显著的效果呢？
——在管理过程中，除了应注意从成员的能力和人格等方面入手以外，还应该考虑员工的动机。
一、激励的基本概念
需要：当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。需要是人进行活动的基本动力。
内驱力：驱使有机体产生行为的内部动力。
诱因：是指能够引起机体动机行为的外部刺激。
三、过程型激励理论
（一）期望理论Expectancy theory代表人物：佛隆人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。1.努力－绩效关系；2.绩效－奖励关系；3.奖励－个人目标关系
“People will do what they can do when they want to do it.”
将激励这一概念用于管理，就是以满足个体的某些需要为条件，努力实现组织目标的过程，即通常所说的调动人的积极性的问题。激励人的动机的心理过程的模式可以表示为：需要引起动机、动机引起行为、行为又指向一定的目标。
动机的性质：
1.需要或动机是行为的促动力量。也就是说，人类行为是目标导向的。2.相同的行为可能是由不同的动机所促成。3.相同的需求可能有不同的目标及不同的行为。4.追求需求满足之行为会受到个人能力、个人特征以及外在环境的限制或影响。
SMART原则：明确（Specific）易测量（Measurable）能为员工达成的（Achievable）相关且合理（Relevant, Reasonable）时程表（Time table）
目标管理，也可称为目标管理法（Management by Objectives），简称MBO，目标管理其实质是一种管理上的激励技术，也是职工参与企业管理形式之一。美国的管理心理学家德鲁克（Peter.F.Drucker）是目标管理的创始人。
目标在管理中的作用：目标指明方向；目标作为激励因素；目标促进管理过程；目标是管y
代表人物：亚当斯
比率比较
O/Ia* < O/Ib * *——由于报酬过低产生的不公平
O/Ia = O/Ib——公平
O/Ia > O/Ib——由于报酬过高产生的不公平
*代表员工的产出/投入之比；* *代表其他人……
对需要层次理论的评价
重大贡献：1.第一次从理论上系统地把人的多种需要归纳为五个层次，模式直观、逻辑性强易于理解，对激励理论和相关管理理论的发展产生了有益的影响。2.抓住激励问题的关键。3.提出了优势需要的概念，启发了管理者有针对性地激励员工。
局限性：离开社会条件、人的历史发展及人的社会实践来考察人的需要及其结构，其理论基础是存在主义的人本主义学说，由此得出的一些观点难于适合其他国家的具体情况，特别是逐层递升的需要层次模型忽视了人的主观能动作用，忽视了人的需要是个相互交错、相互渗透的有机体。
期望理论、目标设置理论、公平理论、认知评价理论、能力与机遇
（一）需要层次理论Hierarchy of needs theory代表人物：马斯洛；
生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要；后又增加了两种需要层次，分别为认知的需要和审美的需要。
（二）ERG理论
代表人物：阿德佛
E（existence）——生存需要；R（relatedness）——关系需要；G（growth）——成长需要。
阿德佛与马斯洛理论的比较
阿德佛马斯洛
E（existence）生存生理需要、安全需要
R（relatedness）关系爱的需要、尊严的需要
G（growth）成长自尊的需要、自我实现的需要
二、激励的理论——内容型激励理论
内容型激励理论：着重研究激发动机的因素。由于需要是动机形成的基础和源泉，所以这种理论主要研究人的需要。
需要层次理论、ERG理论、三重需要理论、激励－保健理论
过程型激励理论：着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程，试图探讨人们对付出劳动功效要求和奖酬价值的认识，以达到激励的目的。
（三）三重需要理论
自20世纪50年代以来，美国心理学家大卫·麦克利兰教授（David McClelland）对成就需要这一因素作了大量研究，提出成就需要激励理论。
麦克利兰认为，人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励需要，即：成就需要（need for achievement）、权力需要（need for power）、亲和需要（need for affiliation），因而其理论也被称为三重需要理论。
影响员工行为表现的因素
员工工作表现=能力(Ability)×意愿(Motivation)×环境(Environment)
能力──知识、技巧、性向
意愿──动机、兴趣、人格、态度、价值观、情绪
环境──管理制度、主管的经营理念与领导风格……
激励的作用：哈佛大学威廉·詹姆斯教授在一次员工激励调查中发现，普通人在工作时一般只运用了10%的潜力，这尚未用上的潜力可通过适当的技术开发出来。按时计酬制度下员工只需发挥20-30%潜力即可“称职”，若给予充分的激励，那么他们的能力可以发挥到80-90%。所以激励就是推动个体付出努力的一种心理诱导。
教学手段与方法
讲授、讨论、案例分析
教学过程设计
教学过程设计应符合学生学习的认知规律和教学内容的特点，重视师生互动，注意多种教学方法的优化组合和运用，调动学生学习的积极性和主动性。
案例分析——使用抽彩法降低缺勤率
纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤员工的姓名放在滚筒中。一般来说，公司的7500名员工有4000人的名字放在滚筒中。然后开始抽奖。首先抽出的10个名字可获200美元的奖励，而后的20个名字可获100美元的奖励，再后的70个名字可获得一天的休假。年终时，还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动。前两名员工可获得1000美元奖励，其后的10名员工可获得5天的休假。在该措施实施了10个月后，缺勤率比往年同期下降了21%。
1.如果我付出了最大的努力，是否会在绩效评估中体现出来？
2.如果我获得了好的绩效评估，是否会得到组织奖励？
3.如果我得到奖励，我是否认为他们对我具有吸引力？
动机激励水平＝效价*×期望* *
*效价：目标的价值；* *期望：实现目标可能性
（二）目标设置理论Goal–setting theory
代表人物：洛克指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉。
不要忘记能力和机会
绩效＝f（能力×激励×机会）P=F(A×M×O)
小结
当代激励理论的整合(Robbins，2003)
课后思考：管理激励理论如何运用到企业的管理实践中去？
思考
练习
1.试比较需要层次理论、激励-保健理论、三重需要理论的异同。
2.如何用公平理论来解释组织成员动机的激励?
参考
资料
罗宾斯著，孙建敏译，《组织行为学-10版》，中国人民大学出版社，2005年版；
（四）认知评价理论Cognitive evaluation theory
代表人物：蒂西
根据认知评价理论，人总是要对外部强化进行一定的认知评价，而这一认知评价将会导致自我决定感和有能感发生变化，进而影响行为。
外部奖励和内部奖励的相互依赖关系确实是一种客观事实。
研究对象问题；不同个体内部动机水平与外部动机水平差异（管理职位和专业职位可提供内部奖励）。
动机：指人从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上满足人的需要。动机的三项功能：激发功能、指向功能、维持和调节功能。
激励：英文为“Motivation”，是由拉丁文“moveve”转化而来，意指推动“to move”。激励一词，作为心理学的术语，指的是持续激发人的动机的心理过程（俞文钊，《管理心理学》）。
与马斯洛需要层次理论的不同
ERG理论要灵活变通得多，而不是像马斯洛那样僵化地对待各种层次的需要。
ERG理论在这里蕴含了一个“挫折-退化”的维度：在高层需要得不到满足时，转入低层需要，而不是停顿于原来的层次。
ERG理论的变通性尤其有助于说明文化、个体、环境背景的差异。马斯洛固定的层次模式则与这种文化变化无法相容。
俞文钊著，《中国的激励理论及其模式》，华东师范大学出版社，1993年版；
鲁森斯著，王垒译，《组织行为学(第9版)》，人民邮电出版社，2003年版。
教
学
反
思
教学反思是教师对课堂教学效果的总结和分析。通过对教学理念、教学目的、教学重难点、教学过程等各方面的理性反思，教师有意识地提炼教学的闪光点，诊断教学的不足之处，不断提高教学水平。
成就需要、权利需要、亲和需要。
激励因素（motivating factors）与工作满意有关的因素，例如成就感、别人的认同、工作自身、职责、进步、个人成长等。这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。
保健因素（motivating factors）与工作不满意有关的因素，例如组织政策、管理者的行政措施、督导方式、人际关系、工作条件与环境、劳动报酬等。这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。