客户管理系统(客户资料,跟进管理查询)
CRM产品介绍
您可以随时定制实用的信息提醒功能，包括电子邮件、手机短信、声音等
4、直观的用户界面与仪表板、销售漏斗
用户可根据需要定制操作界面，直观的仪表板方便跟踪业务进度，销售漏斗可以 全面地了解企业的产品销售情况。
5、强大的数据挖掘功能
系统提供多种数据分析报表，用户也可根据需要自己定制分析报表。
速达CRM-客户管理
潜在客户
记录以各种途径所收集到的潜在客 户信息，分配给相关人员跟进，评 审合格时可根 据预定的规则转换 为客户、或联系人、或机会。
客户
记录正式客户的基本信息，可查看 客户的应收应付信息，以及部分相 关信息，客户重复时可以进行合并。
联系人
记录客户的相关联系人，包括联系 人的上级和助理的联系信息。
我的通讯录
待办事务
事务提醒、报警
CRM角色-销售经理视图
部门客户 部门机会
CRM能帮销售经理做什么？
销 售 经 理 视 图
部门日程 部门任务 部门订单 部门合同 部门费用 部门绩效 部门通讯录 部门待办事务
1.销售团队管理 2（（（.对123（（（ （（）））销（（（（（（（12345售））） ））制实综acacdac）））））））过定现合检实机 异机3（程标销人对活人人性销机查时常会会.（（（客3的列准员人动员员的会人查机分售售12）4户）））监化员绩员询会配表权规活活成规额（（（（ （（（（（（ （统管动强联控与的活效跟每分与限范动动功划统ababcdeaa计bd理）））） ）））））态大系））（销动管踪个析动变管设历效率计分、3基的按客 客针客客人联客客动售的理计机态b理置史果分6析）（丰0于客人户对户户管系户户户规管划会调分详分析度（（b销间富活户员分客事分理人——析范理的整）（细析的db售的 动 管 权 配 户 件 类 的的购需进））（d记销客）区商客的理限与的统完/买求程e基人售录联户）域销业户动功来调管计整分分与础员费系信与日售信态能管整理分信关析析跟信活用人息片程周系息业理析息（踪息动统可区安期务客（管c历统计计以（）的排分理记户按史一划建b客设析录价）列立户置值联表和—、系执费状人行用态接活分分触动析类历）史
智邦国际ERP系统(生产版)说明书
网址：智 邦 国 际 企 业 管 理 软 件—— ERP 系统（生产版） 简 介系统简介智邦国际ERP 系统（生产版）把客户关系管理、项目管理、财务管理、库存管理、生产管理以及办公管理等功能完美的融合在一起。
包括客户、联系人、竞争对手分析、报价、询价、项目、合同、退货、售后、供应商、预购、采购、入库、出库、盘点、调拨、拆装、借货、还货、发货、产品、生产、现金银行、回款、付款、退款、工资、费用、人事、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、团队管理、提醒等功能模块，采用MSSQL Server 数据库。
智邦国际ERP 系统（生产版）用户数量不限，使用期限不限。
安装环境1、硬件要求最低配置 内存512M 、硬盘10G 、CPU Intel P4/AMD 速龙3000+推荐 内存4G 以上，硬盘80G 以上，CPU 酷睿双核以上/AMD 双核速龙™ 64 以上2、软件要求A 、操作系统 Windows XP （除XP home 版和Windows me ）、Windows 2003、Vista推荐 Windows 2003B 、数据库 Microsoft SQL Server2000、Microsoft SQL Server2005、Microsoft SQL Server2008系统特点1、全程无缝管理：在一个系统内解决企业日常所有管理问题；2、不限用户数：帐号自由设置，数量没有限制；3、不限使用期：一次购买，终身使用；4、可跨区域使用：系统基于B/S 架构，出差在外、分支机构皆可使用；5、数据实时汇总：所有数据实时汇总共享，有利于全公司统一协作；6、数据独立核算：各分支机构的库存、财务等都可以独立核算；7、强大权限控制：权限细化至各栏目、各人员及各功能操作，可设置多重角色，每个用户只能看到自己权限范围内的信息；8、智能统计分析：系统具有强大的数据处理和分析功能，可以将统计分析结果以柱状图、折线图、饼图网址：等形式显示，并可以导出、打印；9、系统自由扩展：操作导航、系统界面、功能字段、栏目编号、系统流程、打印模板等都可以自定义设置，充分满足不同业务流程、不同使用习惯等个性需要。
客户关系管理系统登录入口
客户关系管理系统登录入口客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。
无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。
客户关系管理系统登录入口，大家只需要点击以下图片或者登陆入口均可!点击进入》》》：客户关系管理系统登录入口管理系统简介：某CRM系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。
系统基于B/S架构，用户数不限，使用期限不限。
包括客户、联系人、产品、合同、回款、售后、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、自动提醒、团队管理等功能模块，SQL Server数据库。
系统优势1、帐号自由设置，用户数量不限2、永久性使用，不限使用期限，终身免费的技术支持3、完全独立的管理平台，不需要租用任何的服务器，可以将其安装在您需要的任何地方4、基于B/S架构，互联网、局域网、本地电脑皆可使用，不需安装客户端，可无限范围覆盖5、强大的数据管理和统计分析功能，可根据建立的各种不同的信息，并快速查询出所需要的统计信息和相对应的柱状图、折线图、饼图6、独立的团队管理系统，使您对整个企业、整个团队情况一目了然。
CRM为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。
该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。
该系统可扩展、可连接的特性可以与企业的SCM、ERP系统无缝集成，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。
物业客户档案管理制度
物业客户档案管理制度(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!物业客户档案管理制度第1篇物业客户档案管理制度物业客户档案管理制度(三)物业部客户管理的日常工作包括:1]及时上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真登记并制作各种表格。
客户关系管理系统
客户关系管理系统（CMR）（一）什么是CRM系统客户关系管理（Customer relationship management，缩写CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。
（二）能解决什么问题–由于业务人员离职而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱，无法查询–有多个分公司或办事处，如何对异地销售进行管理–销售主管不了解的销售人员每天打多少通电话。
拜访多少客户。
有多少由于销售人员没有及时联系、跟进、回访客户，造成客户的流失。
–由于销售人员不了解每一个销售机会目前的跟进情况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失–企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款情况。
–销售主管不能了解为哪些家企业做了哪些跟踪服务及响应时间。
客户的投诉问题是什么。
投诉的解决时间及解决办法客户满意吗–销售主管月底统计报表费时费心、加班加点（三）CRM系统有哪些品牌用友、sugar、八百客、百会、xtools以及奥汀等用友的设计理念与功能：设计理念用友U8客户关系管理解决方案是符合当今先进营销模式的综合解决方案。
首先，具备优秀的技术架构：支持多用户、多账套，支持强大的对象设置，工作流配置；其次，具有成熟的业务架构：经过十年积累，用友沉淀了一整套完整的针对多业务模式的业务架构；再次，能融合多种接入方式；最后，能跟其他的信息系统完美整合。
用友U8客户关系管理全面解决方案是基于中国企业最佳营销管理实践，更符合中国企业营销管理特点，客户关系管理的整合营销平台。
产品融合数年来积累的知识、方法和经验，目标是帮助企业有效获取商机、提升营销能力。
什么是crm和crm指的是什么
什么是crm和crm指的是什么CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系，那么你对CRM了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是crm的内容，希望大家喜欢!crm的定义"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
"CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
"这个定义则从战术角度来阐述的。
CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。
CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组(BPR)，而这一切是基于以客户为中心，以信息技术(CRM系统)为手段。
"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
"在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。
CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。
在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。
酒店客房管理系统功能介绍
四、未来房态预测查询
未来房态查询：根据各房间来统计未来的房态，为酒店合理安排客房提供准确的依据。
图6.3.2未来三十天房态图
第
一、夜审流程
主要功能是对一天内各种营业单据和报表进行深入细致地查对，以纠正错帐或追查责任，并对在店旅客进行过帐，加收房费。保证酒店收益的正确、合法、真实。另外，如果酒店设有夜间审计人员还要接管并处理总台服务接待工作，负责夜间旅客的入住或离店等操作。本系统具有自动审计功能，如果酒店没有专门的夜间审计人员，用户可选用系统自动审计功能。（此功能一般由前台收银人员来做）
第三节 前台收银处理
一、完备的帐目操作
1、消费记帐
2、消费转单
3、消费退单
4、可分类输入客人消费
5、可按不同的录入方式对客人消费进行快速录入
二、功能强大的客人离店结帐
1、支持按多间房一起结帐
2、支持团队团员分开结帐
4、支持多种方式结帐：现付、支票、一卡通、招待、信用卡及签单挂帐等。用户可自行定义
9、支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值等功能操作
第六
本模块可以为管理者提供查询过去时间内酒店运行情况，方便操作者、客人等查询客人的入住信息或消费信息。在操作中可实现多条件查询和模糊查询。
一、房态图上查询
在房态图上查询：系统在实时房态图上可对客人进行查询操作，此是系统一大特色之一，如有客人来到服务台询问有没有叫李鹏的客人在酒店居住，系统就会自动弹出所有客人中包含李字的客人资料。
酒店
第一节 预定管理
一、
1、根据客人的基本资料做预订：系统界面会自动显示各种房类的订房情况！以方便前台接待控制房态，所有预订的房间都有将到的标志。
2、可同时做多间房的预订——全部订房均处于联房关系。
客户档案管理制度
客户档案管理制度客户档案管理制度1管理制度1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。
2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。
3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。
4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。
5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。
客户档案管理制度21 制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度2 管理目标客户档案资料全面、准确、有效。
3 适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料:1.收集客户单位资料2.客户缴费记录包括各样应付之押金3.客户装修工程文件4.客户迁入时填具之资料5.客户资料补充6.客户联络资料7.紧急事故联络人的资料8.客户与管理处往来文件9.客户违规事项与欠费记录10.客户请修记录11.客户投诉记录12.客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序4 注意事项1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4.接听客户投诉，解决客户投诉;5.接听客户工程报修电话，及时联系修复。
5 工作表格1.客户档案登记表(qms-pm-31301)2.客户紧急联络表(qms-pm-31302)3.非机动车车牌办理登记表(qms-pm-31303)4.特殊事件记录表(qms-pm-31304)5.停车位租售情况登记表(qms-pm-31305)6.停车证发放登记表(qms-pm-31306)7.电话报装申请表(qms-pm-31307)8.电话变更登记表(qms-pm-31308)9.备租/售电话号码登记表(qms-pm-31309)10.电话过户登记表(qms-pm-31310)11.境外雇员登记表(qms-pm-31311)12.涉外常驻单位登记表(qms-pm-31312)13.用户身份卡登记表(qms-pm-31313)14.移机电话统计表(qms-pm-31314)15.车位申请登记表(qms-pm-31315)16.辞职、辞退员工名单记录表(qms-pm-31316)17.代保管单元钥匙申请表(qms-pm-31317)18.水、电表底数确认单(qms-pm-31318)客户档案管理制度31、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。
电商行业客户关系管理(CRM系统建设方案
电商行业客户关系管理（CRM系统建设方案第一章：项目背景与目标 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)第二章：电商行业CRM概述 (4)2.1 CRM概念 (4)2.2 电商行业CRM的特点与需求 (4)2.2.1 电商行业CRM的特点 (4)2.2.2 电商行业CRM的需求 (4)第三章：需求分析 (5)3.1 功能需求 (5)3.1.1 客户信息管理 (5)3.1.2 销售机会管理 (5)3.1.3 客户服务管理 (5)3.1.4 数据分析与报告 (5)3.2 非功能需求 (6)3.2.1 系统功能 (6)3.2.2 系统安全性 (6)3.2.3 系统兼容性与可扩展性 (6)3.3 用户需求 (6)3.3.1 管理人员需求 (6)3.3.2 销售人员需求 (6)3.3.3 客服人员需求 (6)第四章：系统设计 (6)4.1 系统架构设计 (7)4.2 数据库设计 (7)4.3 界面设计 (7)第五章：功能模块划分 (8)5.1 客户信息管理模块 (8)5.2 客户服务模块 (9)5.3 客户营销模块 (9)第六章：技术选型与实现 (9)6.1 技术选型 (9)6.1.1 系统架构选型 (9)6.1.2 开发语言与框架 (10)6.1.3 第三方服务与工具 (10)6.2 关键技术实现 (10)6.2.1 客户数据采集与存储 (10)6.2.2 客户数据分析与挖掘 (11)6.2.3 客户服务与营销策略 (11)6.2.4 系统安全与功能优化 (11)第七章：系统开发与实施 (11)7.1 开发流程 (11)7.1.1 需求分析 (11)7.1.2 系统设计 (12)7.1.3 编码实现 (12)7.1.4 系统集成 (12)7.2 测试与验收 (12)7.2.1 单元测试 (12)7.2.2 系统测试 (12)7.2.3 验收测试 (13)7.3 系统部署 (13)7.3.1 部署环境准备 (13)7.3.2 系统部署 (13)7.3.3 系统上线 (13)第八章：运营管理 (13)8.1 系统维护 (13)8.1.1 维护策略 (13)8.1.2 维护内容 (14)8.2 数据分析与管理 (14)8.2.1 数据分析 (14)8.2.2 数据管理 (14)8.3 用户培训与支持 (15)8.3.1 用户培训 (15)8.3.2 用户支持 (15)第九章：项目评估与优化 (15)9.1 项目评估 (15)9.1.1 评估目的 (15)9.1.2 评估内容 (15)9.1.3 评估方法 (16)9.2 系统优化建议 (16)9.2.1 功能优化 (16)9.2.2 功能优化 (16)9.2.3 用户体验优化 (16)9.2.4 数据管理优化 (16)第十章：总结与展望 (17)10.1 项目总结 (17)10.2 展望未来 (18)第一章：项目背景与目标1.1 项目背景互联网技术的迅速发展和电子商务的兴起，电商行业在我国经济中的地位日益显著。
ERP管理系统
功能模块联动，减少操作步骤。 四、 功能模块联动，减少操作步骤。严格的销 采购及出入库的物流控制， 售、采购及出入库的物流控制，环环相扣的 作业流程。 作业流程。 灵活的流程配置，便捷的表单设计。 五、灵活的流程配置，便捷的表单设计。 六、个性化的操作体验，可自定义快捷菜单、 个性化的操作体验，可自定义快捷菜单、 操作界面、输出列表、打印格式。 操作界面、输出列表、打印格式。 扩展性好，易于与其他软件集成。 七、扩展性好，易于与其他软件集成。
三、 科学决策 * 提供合理有用的信息，方便决策 提供合理有用的信息， * 全程的计划管理，提高运作效率 全程的计划管理， * 多层次全方位的协同机制，即时适应市场变 多层次全方位的协同机制， 化 四、 提升管理水平 • 企业制度与系统有机结合，规范工作流程， 企业制度与系统有机结合，规范工作流程， 规范管理 • * 有效的风险控制机制，帮助企业规避经营 有效的风险控制机制， 风险。 风险。
跟客户应收余额单相结合， 回款单 跟客户应收余额单相结合，自动结算 某张订单拖欠情况 系统自动判断，当回款成功， 系统自动判断，当回款成功，而且数额没有 错误， 错误，提示用户时候提交财务处理 冲账单 如果发现单据有错误就可以使用这个 功能 当客户需要退货的时候执行冲账命令， 当客户需要退货的时候执行冲账命令，系统 自动填重复字段， 自动填重复字段，用户只需要填写少量字段 就可以执行， 就可以执行，减少工作量
同时可以选择性的签订销售合同(如果客户 同时可以选择性的签订销售合同 如果客户 愿意的话)发货单 当仓库检验合格可以出库后， 愿意的话 发货单 当仓库检验合格可以出库后， 销售部门通过程序自动制定一张发货单销售 主管直接审批就可以出库根据客户要求， 主管直接审批就可以出库根据客户要求，可 以选择多种发货方式自动计算本次交易的所 有金额自动在页面上生产一张销售发票， 有金额自动在页面上生产一张销售发票，方 便打印，同时财务记录销售发记录退货处理 便打印， 当售后服务接到客户不满意之后自动提交信 息到销售部门， 息到销售部门，销售部门根据实际情况拟定 方案，提供自定义处理(如再加工 退货等) 如再加工， 方案，提供自定义处理 如再加工，退货等
深圳客户关系管理系统
深圳客户关系管理系统深圳客户关系管理系统客户管理系统有强大的逻辑关联能力，以客户为中心将客户所有相关的联系人、跟进记录、订单、文档资料等信息进行汇总。
深圳客户关系管理系统客户管理系统并可以对不同客户进行不同的分类管理，配合智能防撞单机制，深圳客户关系管理系统客户管理系统让你的客户资料轻松掌控。
深圳市国峰软件有限公司（简称“国峰软件”）成立于深圳，在全国设有35个分支机构，拥有1300多名员工，是一家集客户管理系统产品研发、市场拓展、渠道销售、技术支持为一体的、为组织级客户提供客户管理系统产品、客户管理系统解决方案和客户管理系统云服务的户管理系统方案服务商。
国峰软件始终坚持“数字创造价值”的经营思想和价值定位，让客户管理系统服务于每个组织，成为一家为中国企业创造巨大价值，并受人尊重的数字管理企业。
依靠高真诚、专业、高效的服务团队帮助中国企业创造商业价值、实现转型升级。
客户资料太乱，很难查找？销售走了客户信息在哪里？客户买了多少单？收了多少钱？客户经常撞单怎么办？客户无法分类？越多越乱？全方位监控销售情况，提升企业业绩销售拜访客户怎么确认？销售跟进记录怎么查？重点客户有哪些？出差怎么管理？客户怎么转移？深圳客户关系管理系统客户管理系统为企业准备了完善的客户跟踪实施流程，可视化的售前--售中--售后的客户管理流程让企业能够随时查看客户跟进流程和状态，及时进行流程管控，缩短销售周期，同时可以深度的挖掘客户潜在价值，大幅度的提升企业业绩。
拜访签到出差管理联系记录关键指标智能化报表分析，降低企业成本21个常用报表定制报表报表筛选报表函数销售报表？客户报表？财务报表？利润报表？成本报表？其他我想要的报表？深圳客户关系管理系统客户管理系统为企业提供了强大的自定义报表的功能，用户可以完全按照自己的需求调取crm系统任意模块的数据生成自己需要的报表，以此来进行深层次地数据挖掘，帮助企业发现问题，找到企业赢点，提升企业赢率，降低企业成本。
2018年1月客户服务管理系统自考复习资料(附精准页码)
2018年1月现代企业管理《客户服务管理》复习资料（附精准页码）第一章——第五章一、客户服务的定义。
P2客户服务是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。
二、客户服务的两个组成部分。
【外部客户服务，内部客户服务】P3外部客户服务：是指企业为社会组织或个人提供的客户服务。
1.主导企业的生产经营活动；2.制约企业的总体运作；3.调节企业的对外交往。
内部客户服务：是指企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。
（相对外部客户服务的主导、制约作用，内部客户服务其基础、保证作用）1、由于每次的对外服务承诺，都转化为内部生产与工作任务，通过计划管理，将其分解、安排、落实到具体的部门和岗位上，又通过组织与协调、监督与激励等管理手段，保证生产与工作任务的如期按质按量完成，从而保证了对外的服务承诺能如期按质按量兑现。
2、由于企业内部推行“内部客户服务”机制，其总体运作不仅有“下一道工序是客户”的理念作指导，而且受“部门核算、往来结算”关系约束，势必促使各部门、各岗位积极、主动地完成内部的分工与协作。
△客服的特点：（1）目的的层次性（2）系统性（3）及时性（4）多样性（5）变革性三、客户服务的具体内容。
熟记表格。
P9客户服务，是企业与客户之间发生的服务行为。
服务的提供者与服务的接受者连同他们之间演绎的服务行为的总和，便是客户服务的内容。
（见图）四、服务产品在客户服务中的作用P20企业：从事于生产、流通等经济活动中，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。
特征：经济性社会性商品性竞争性营利性协同性作用：（1）客户服务的组织者（2）客户服务成功的保证（3）客户服务的责任人服务产品在客户服务中起着主力和基础作用：（1）产品价值是客户价值的第一要素；（2）品牌对于客户服务的驱动作用；（3）产品具体体现客户的利益；（4）服务产品决定产品服务；五、产品服务的作用。
外贸客户开发软件——顶易中国
顶易中国 联系方式
顶易中国 主动式外贸营销第一品牌
顶易外贸顾问
刘先生
Q Q：2540789767 公司官网： 顶易中国客户采访视频
顶易中国几百家客户使用软件实名制反馈
顶易中国超清视频讲解
• 软件操作讲解：/v_show/id_XNTgwMDg4MDI4.html?f=18549106
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神经网络搜索讲解：
此搜索算法是2013年顶易领先同行6-8年率先推出来的，全球所有的搜索引擎，行业协会，黄 页，论坛，企业库数不胜数，只要客户知道且有价值的任何信息平台，不管它有没有规律，用 户都可以以图形化自行定义流程进行智能神经网络搜索，其重要意义不仅是搜索量的几何级倍 增，永远有最新鲜的数据，而且大大稀释了客户在使用软件的时候避免同行太多竞争的问题。 建立自己专享的买家资源库 /v_show/id_XNTc3MzU5NTU2.html
顶易与广东省商业联合会合作会议剪接 /newshow.asp?id=711
顶易其他外贸推广服务
“二维码移动画册”：
2013广交会会刊编辑部最新推出的重量级服务，用户可 获得专属二维码及产品移动画册(类似手机网站)，并可通 过后台获得卖家扫描二维码的相关信息(次数、邮箱等)。 二维码移动画册在顶易开发信中应用，使买家可在开发信 中获得更多的产品信息，加大回邮几率，也可让用户通过 另一个渠道对发出去的邮件进行跟踪，在广交会上的调查 数据看，使用了“二维码移动画册”的展商，接触买家的 机会都大幅的提高。 市场价： 2800元/年
功能（1）、业务提醒
目 标 客 户 管 理
功能（2）、邮件收发管理： 可以替代外贸公司原有的OUTLOOK，FOXMAIL等客户端收发邮件，支持的邮件 编码更丰富，解决一些OUTLOOK，FOXMAIL对于一些小语种乱码的现象。 功能（3）、询盘管理： 顶易的邮件营销模块，可以设置统一管理回复邮箱，利用顶易软件直接收取邮件， 进行询盘管理和统计，智能查询，同时也可为管理人员提供开发客户询盘量和成交 量的决策统计。 功能（4）、客户信息管理： 更人性化的客户管理和邮件提醒功能与邮件收发无缝集成，只要客户资料里有登记 相应的邮箱，则和该客户的所有往来邮件即可自动生成相关联系的联系记录，随时 跟进和查询。以自动生成的联系记录为根据来对业务进行历史信息追溯、业务信息 跟踪等。
明源crm客户服务管理系统v5.0操作手册
明源CR M客户服务管理系统操作手册售后服务咨询热线：0755 – 83283496售后服务电子邮件：******************.cnw w w.m y s o f t.c o m.c n目录第一章系统介绍 (3)第二章系统设置 (6)2.1 功能定义 (6)2.2 单位管理 (6)2.3 角色管理 (6)2.4 用户管理 (6)2.5 清空数据 (7)2.6 日志管理 (7)2.7 工作台配置 (8)2.8 我的工作台 (8)2.9 通用功能 (13)第三章基础资料 (15)3.1 项目登记 (15)3.2 房源生成 (15)3.3 房间管理 (18)3.4 客户台帐 (19)3.5 承建商管理 (21)3.6 投诉问题标准库 (22)3.7 受理职责共享 (23)3.8 业务参数设置 (23)3.9 问卷定义 (26)第四章任务管理 (28)4.1 接待记录 (28)4.2 任务处理 (33)4.3 投诉专题 (37)4.4 赔付登记 (37)4.5 回访登记 (37)第五章模拟验房 (38)5.1 验房问题录入 (38)5.2 验房问题分派 (38)5.3 验房任务处理 (39)5.4 验房总结 (39)第六章正式交付 (40)6.1 交付房间管理 (40)6.2 交付接待记录 (40)6.3 交付问题分派 (42)6.4 交付任务处理 (43)6.5 交付总结 (43)第一章系统介绍在当前的房地产行业经营形势下，关注客户，持续经营客户，聚焦客户价值已受到越来越高的重视。
但具体落到实处应该如何去做？如何跟具体的业务相结合？如何借助IT的手段将“行业最佳实践”具体化，并使用先进的技术来协助各企业实现“聚焦客户价值”的战略？在透彻掌握通用CRM管理理念与实现技术、以及认真分析国内房地产企业CRM的实际需求、最佳实践的基础之上，明源软件提出房地产CRM信息化的五个核心设计思想：•建立完整、统一、规范的客户数据库，作为客户关系管理的基础；•强化以客户为核心的销售自动化功能，实现销售全过程的精细化管理；•基于价值的客户细分，实现差异化营销；•建立完善的客户服务体系，全面提升客户体验，在投诉中完美；•基于客户会持续经营客户，提高客户忠诚度，最终实现客户全生命周期管理。
(完整版)客户关系管理系统的设计
第15章客户关系管理系统CRM的设计CRM的英文是Customer Relationship Management，中文为“客户关系管理”。
CRM软件的主要目的就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
网络时代的客户关系管理是利用现代信息手段，在企业与用户之间建立一种实时的交互管理系统。
本章主要讲解客户关系管理系统的设计，设计流程如图15-1所示。
图15-1 客户关系管理系统设计流程15.1 CRM的分类和价值体现15.1.1 CRM的分类CRM系统有三种类型：操作型、分析型和协同型。
（1）操作型CRM：主要方便与客户的交流，简化操作流程。
利用业务系统以及渠道系统收集的客户信息，进行深层次的挖掘，提升系统的业务价值。
（2）分析型CRM：了解客户的需求，比如新业务有没有客户群、如何吸引他们、如何创造更高价值、潜在客户群是什么类型等等。
分析型CRM强调对各种数据的分析，并从中获得有价值的信息。
其主要包括的模块类型应为客户分析、客户分析、数据管理和市场定向，核心是分析已发生的事情，同时根据历史数据和数据挖掘技术，预测即将发生的事情。
（3）协同型CRM：整合各种职能，协调各个部门之间的联系。
协同型CRM其实可以算是辅助型软件，主要实现的是数据共享和业务协同。
CRM软件系统主要表现在这三个层面：第一层操作型CRM；第二层分析型CRM；第三层协同型CRM。
15.1.2 CRM的价值体现CRM的价值主要体现在：（1）通过对用户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。
（2）通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。
（3）通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率。
（4）根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导。
（5）客户及其所有关联信息，均得到合理的分类和管理。
《前厅服务》教学软件OperaPMS软件介绍 OperaPMS是由
《前厅服务》教学软件Opera PMS软件介绍Opera PMS是由Micros-Fidelio公司研发的一款PMS（Property Management System）产品，在Opera企业级软件解决方案中，Opera前台管理系统乃其核心部分。
该产品线已经成为石基数字酒店信息管理系统(IP-Hotel)的组成部分，并通过石基信息与Micros-Fidelio公司在OXI标准的基础上开展的技术合作与研发，具备了连接畅联(CHINAonline)和银行PGS的能力。
Opera PMS在设计上主要针对国际连锁集团的数据中心应用模式，同时迎合不同规模酒店以及酒店集团的各种需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效的处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。
其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利。
你可以根据你的需求来配置应用，使系统易于操作，使你能够得到快速地，准确地，时时更新的信息。
Opera PMS的多物业功能设计，使多个物业运营只通过单一数据库存取数据。
这大大减少了用户在硬件，软件及劳动成本各方面的投入。
使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统。
集中软件及硬件的设计方式，方便了系统支持及升级，因为可以在一个地方解决所有问题。
同时，酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定、财务、销售及电话程控交换系统。
Opera前台管理系统主界面：Opera前台管理系统的主要功能：客户资料：Opera PMS同样提供客户资料记录功能，全面记录统计包括个体顾客、公司客户、联系人、团体、旅行社以及预定源等基本档案资料。
客户资料包括：地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好、以及其它相关数据，使预定及其他操作的完成更快捷、更精确。
这些数据可用来：帮助酒店客户关系部改善服务质量；帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略；帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源。