物业管理者的素质和能力要求及其培养
物业管理行业的人才培养与发展
物业管理行业的人才培养与发展随着城市化进程的加速和城市规模的不断扩大，物业管理行业迅速崛起并成为现代城市不可或缺的重要组成部分。
然而，随之而来的是物业管理行业对高素质人才的需求不断增长。
因此，物业管理行业的人才培养与发展成为一个亟待解决的问题。
首先，物业管理行业需要具备综合素质的人才。
物业管理工作涉及到多个领域的知识和技能，例如法律、财务、市场营销等。
因此，一个优秀的物业管理人才需要具备广泛的知识储备和综合素质。
在培养人才的过程中，应该注重培养学生的专业知识，同时也要注重培养学生的综合素质，如沟通能力、团队合作能力和创新能力等。
只有具备综合素质的人才才能适应物业管理行业的发展需求。
其次，物业管理行业需要注重实践能力的培养。
物业管理工作是一项实践性很强的工作，需要人才具备解决实际问题的能力。
因此，在人才培养的过程中，应该注重实践能力的培养。
可以通过实习、实训等方式，让学生亲身参与物业管理实践，锻炼他们的实际操作能力和问题解决能力。
只有具备实践能力的人才才能胜任物业管理行业的工作。
此外，物业管理行业需要注重人才的终身学习与发展。
物业管理行业是一个不断发展和变化的行业，要求从业人员不断学习和更新知识。
因此，在人才培养的过程中，应该注重培养学生的自主学习和终身学习的能力。
可以通过开设相关的培训课程、组织学术交流等方式，激发学生的学习兴趣，培养他们的学习能力和独立思考能力。
只有具备终身学习能力的人才才能适应物业管理行业的快速发展。
最后，物业管理行业需要注重人才的职业发展规划。
物业管理行业是一个具有广阔发展前景的行业，但是由于行业的特殊性，职业发展路径并不明确。
因此，在人才培养的过程中，应该注重帮助学生规划职业发展。
可以通过开设相关的职业规划课程、提供职业咨询等方式，帮助学生了解行业的发展趋势和就业需求，制定个人的职业发展计划。
只有有明确职业规划的人才才能在物业管理行业中有所作为。
综上所述，物业管理行业的人才培养与发展是一个重要的课题。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而多方面的工作，需要管理者具备一定的专业知识和技能。
因此，物业管理培训成为了提升物业管理质量和效率的重要手段。
本文将从不同角度探讨物业管理培训内容，帮助物业管理者更好地了解培训的重点和方向。
一、法律法规1.1 学习相关法律法规：物业管理人员需要熟悉相关的法律法规，包括《物权法》、《消防法》、《城市规划法》等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 熟悉物业管理相关法规：物业管理人员需要了解物业管理的相关法规，包括《物业管理条例》、《物业服务管理办法》等，以确保物业管理工作的合规性。
1.3 学习法律应用：物业管理人员需要学习如何将法律法规应用到实际工作中，包括处理纠纷、维护业主权益等方面。
二、管理技能2.1 领导力培养：物业管理人员需要具备一定的领导力，能够有效管理团队，协调各方利益，推动物业管理工作的顺利进行。
2.2 沟通能力提升：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与业主、员工、供应商等各方进行有效沟通，解决问题、协调关系。
2.3 时间管理技巧：物业管理人员需要掌握时间管理技巧，合理安排工作计划，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。
三、技术知识3.1 设备维护保养：物业管理人员需要了解建筑设备的维护保养知识，包括空调、电梯、给排水系统等，以确保设备的正常运行。
3.2 安全管理知识：物业管理人员需要了解安全管理知识，包括消防安全、安全巡查等，以确保小区的安全。
3.3 绿化管理技巧：物业管理人员需要了解绿化管理技巧，包括植物养护、园林设计等，以美化小区环境，提升业主满意度。
四、服务意识4.1 业主服务技巧：物业管理人员需要具备良好的服务意识，能够主动为业主提供优质的服务，解决业主的问题和需求。
4.2 投诉处理能力：物业管理人员需要具备处理投诉的能力，能够及时有效地处理各类投诉，维护小区的和谐稳定。
4.3 服务创新意识：物业管理人员需要具备创新意识，能够不断改进服务方式，提升服务质量，满足业主的需求。
物业人员人才培训计划表
物业人员人才培训计划表一、培训目标1. 提高物业人员的专业技能和服务水平，提升工作质量和效率；2. 培养具备全面素质的物业管理人才，提高管理水平和能力；3. 加强员工职业道德和团队意识，营造和谐的工作氛围。
二、培训内容1. 专业知识培训综合性物业管理知识、房地产法律法规、消防安全知识、物业保洁管理、绿化养护知识等。
2. 岗位培训从事物业管理、保安、保洁、绿化、维修等不同岗位的培训，包括操作技能和安全防范知识。
3. 服务技能培训服务礼仪、沟通技巧、客户服务技能、投诉处理技巧、应急处理等。
4. 管理能力培训领导力培训、团队建设、项目管理、财务管理等。
5. 职业素养培训职业道德、团队合作、自我管理、情绪管理等。
三、培训方式1. 线下培训通过邀请专业讲师进行授课，组织员工到指定场所进行集中培训。
2. 在线培训利用互联网平台进行远程培训，采用直播、录播、互动问答等方式进行培训。
3. 实操培训将员工带到实际工作场所进行操作和实际应用培训，提高员工的实际操作能力。
四、培训周期1. 初级岗位培训：新员工入职培训，周期为1个月。
2. 中级岗位培训：在岗员工的技能提升培训，周期为3个月。
3. 高级岗位培训：高级管理人员的领导力和管理能力培训，周期为6个月。
五、培训评估1. 参训员工考核对参与培训的员工进行培训前后的考核评估，评定学习成绩和能力提升情况。
2. 培训效果评估对培训计划的实施效果进行评估，包括员工工作表现、客户满意度、工作效率等方面的评价。
六、培训资源1. 外部资源邀请业内专家、学者和资深从业者进行专业课程的授课。
2. 内部资源发挥公司内部优势资源，邀请公司资深员工和管理人员进行内部培训。
3. 互联网资源利用互联网平台获取相关培训资源，如在线课程、学习资料、培训平台等。
七、培训计划实施1. 制定培训计划根据培训目标和具体需求，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训周期、培训资源等。
2. 组织培训实施组织培训资源，确定培训时间、地点和课程内容，进行培训资料的准备和培训场所的布置。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求引言概述：物业管理人员是负责管理和维护物业的专业人士，他们的素质对于物业管理的质量和效果起着至关重要的作用。
本文将从专业知识、沟通能力、解决问题能力、团队合作和服务意识五个方面，详细阐述物业管理人员的素质要求。
一、专业知识：1.1 具备物业管理相关知识：物业管理人员应熟悉物业管理的基本理论、法律法规和政策，了解物业管理的工作流程和各项指标。
1.2 熟悉建筑和设备管理：物业管理人员需要了解建筑结构、设备运行原理和维护方法，能够及时处理设备故障和维修工作。
1.3 掌握安全管理知识：物业管理人员应具备安全管理的基本知识，包括消防安全、环境卫生、安全检查等，能够有效预防和处理安全事故。
二、沟通能力：2.1 良好的口头表达能力：物业管理人员应具备清晰流畅的口头表达能力，能够准确传达信息和意图，与业主、员工等进行有效沟通。
2.2 良好的书面表达能力：物业管理人员需要具备书面表达的能力，能够编写规范的文件、报告和通知，确保信息的准确传达。
2.3 良好的听取能力：物业管理人员应具备倾听和理解他人意见的能力，能够及时解决业主和员工的问题和困扰，提供满意的解决方案。
三、解决问题能力：3.1 快速反应和决策能力：物业管理人员应具备快速反应和决策的能力，能够在紧急情况下迅速采取行动，保证物业的正常运行。
3.2 分析和解决问题的能力：物业管理人员需要具备分析问题的能力，能够找出问题的根源，并提出切实可行的解决方案。
3.3 协调和处理纠纷的能力：物业管理人员应具备处理纠纷的能力，能够客观公正地处理业主之间的矛盾和纠纷，维护良好的社区和谐环境。
四、团队合作：4.1 良好的团队合作精神：物业管理人员应具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。
4.2 有效的协调和沟通能力：物业管理人员需要能够有效协调和沟通，与其他部门和相关人员保持良好的合作关系，共同解决问题。
4.3 具备领导能力：物业管理人员应具备一定的领导能力，能够带领团队完成工作任务，激励员工的积极性和创造力。
物业管理员(师)国家职业标准
物业管理员(师)国家职业标准一、职业概况1、职业名称：物业管理员(师)。
2、职业定义对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。
3、职业等级本职业共设两个等级，分为物业管理员(国家职业资格四级)、物业管理师(国家职业资格二级)。
4、职业环境房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地。
5、职业能力特征具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力。
6、基本文化程度高中毕业(含同等学历)。
7、培训要求（1）培训时间全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：物业管理员不少于l 50 标准学时；物业管理师不少于200 标准学时（2）培训教师培训物业管理员的教师，必须具有本专业中级以上专业技术职称或取得本职业物业管理师职业资格 2 年以上，并具有丰富的实践经验；培训物业管理师的教师，必须具有本专业高级专业技术职称。
8、鉴定要求（1）适用对象从事或准备从事本职业的人员。
（2）申报条件——物业管理员(具备以下条件之一者) 1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并国家职业标准取得毕(结)业证书；2）在本职业见习工作1 年以上；3）具有本专业和相关专业大专以上文化程度。
——物业管理师(具备以下条件之一者) 1）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；2）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，连续从事本职业工作2 年以上。
（3）鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核两部分。
两项考试(考核)均采用百分制，皆达60 分以上者为合格。
（4）考评人员与考生的配比理论知识考试现场l 5～20 名考生配1 名考评员；技能操作考核现场3～5 名考生配1 名考评员。
（5）鉴定时间理论知识考试时间为90 分钟；技能操作考核时间为120 分钟。
（6）鉴定场所设备理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核在模拟物业管理环境中进行。
物业管理职业素养培养教案
物业管理职业素养培养教案一、引言物业管理作为一门专业，对从业人员的职业素养要求极高。
良好的职业素养不仅是提高服务质量、增强工作能力的关键，更是塑造企业形象、促进行业发展的基石。
本文将针对物业管理职业素养的培养进行讨论与分析，提出相应的教学方案。
二、职业道德素养的培养1. 忠诚与奉献：物业管理从业人员要坚守职业操守，忠于职守，以服务业主为己任，将客户利益放在首位，并在工作中尽最大努力做到全心全意、无私奉献。
2. 诚实与正直：物业管理人员要保持真实、诚实的态度，不隐瞒、不掩盖客户的问题和事实，以诚信赢得客户的信任。
三、沟通与协调能力的培养1. 语言表达能力：物业管理人员应具备流利的口头表达能力，能够清晰地向客户传达信息，解答疑问，并能准确理解客户的需求。
2. 冲突处理能力：物业管理人员要善于处理各种冲突与纠纷，能够以客观、公正的态度解决问题，并协调各方的利益关系。
3. 团队合作能力：物业管理人员要懂得团结协作，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务。
四、专业知识与技能的培养1. 法律法规：物业管理从业人员要全面了解相关法律法规，严格依法办事，确保在工作中不违反法规。
2. 环境管理：物业管理人员要掌握环境管理知识，严把环境卫生关，确保小区环境整洁、安全。
3. 设备维护与管理：物业管理人员要具备一定的设备维护与管理知识，能够及时检修和保养小区设备，确保正常运行。
4. 安全管理：物业管理人员要熟悉安全管理规范，能够及时处理突发事件，并在紧急情况下组织疏散和救援工作。
五、服务意识与服务质量的培养1. 主动服务：物业管理人员要具备积极主动的服务意识，主动上门解决客户问题，主动提供帮助和建议。
2. 个性化服务：物业管理人员要根据客户的需求提供个性化的服务，满足客户的不同需求。
3. 服务质量：物业管理人员应提供高质量的服务，及时响应客户的需求，解决客户的问题，并不断优化服务流程和体验。
六、培养方案实施与评估1. 培训计划：制定详细的职业素养培养教学计划，包括培训内容、培训时间以及培训方式等。
物业管理职业道德
物业管理职业道德引言概述：物业管理是一个专业领域，要求从业人员具备高度的职业道德。
良好的职业道德不仅可以提升物业管理的质量，还能树立良好的行业形象。
本文将从四个方面详细阐述物业管理职业道德的重要性和具体内容。
一、专业素养1.1 知识储备：物业管理人员应具备扎实的专业知识，了解相关法律法规、管理理论和技术知识，以便更好地履行职责。
1.2 持续学习：物业管理行业发展迅速，从业人员应不断学习新知识，跟进行业动态，提高自身的专业素养。
1.3 保守秘密：物业管理人员处理许多涉及业主个人信息和业务机密的事务，应保守秘密，确保信息的安全性和私密性。
二、诚信守信2.1 诚实守信：物业管理人员应始终保持诚实守信的原则，不得故意隐瞒或歪曲事实，不得从事欺诈行为，维护业主和企业的利益。
2.2 履约精神：物业管理人员应严格按照合同约定履行职责，不得违背承诺或擅自变更合同条款，确保服务质量和业主权益。
2.3 公正公平：物业管理人员应公正对待各方利益相关者，不得偏袒某一方，不得接受贿赂或利用职务之便谋取私利。
三、责任担当3.1 服务意识：物业管理人员应以服务为宗旨，提供高质量的服务，积极解决业主的问题和需求，确保物业管理的顺利进行。
3.2 安全管理：物业管理人员应加强安全意识，制定并执行相应的安全管理措施，确保业主的人身和财产安全。
3.3 环境保护：物业管理人员应积极参与环境保护工作，推动绿色物业管理，减少对环境的负面影响。
四、沟通协调4.1 有效沟通：物业管理人员应具备良好的沟通能力，与业主、业务合作伙伴和相关部门保持良好的沟通，及时解决问题。
4.2 协调能力：物业管理人员应具备协调能力，处理好与各方的利益关系，处理纠纷和矛盾，维护良好的工作关系。
4.3 团队合作：物业管理人员应积极参与团队合作，与同事协作，共同完成工作任务，提高工作效率和质量。
结论：物业管理职业道德是物业管理工作的重要基础和保障。
专业素养、诚信守信、责任担当和沟通协调是物业管理人员应具备的核心素质。
物业管理人员的素质要求
物业管理人员的素质要求
标题：物业管理人员的素质要求
引言概述：
物业管理人员是负责管理和维护物业的重要角色，他们需要具备一定的素质和能力才干胜任这一职务。
本文将从多个方面探讨物业管理人员的素质要求，以匡助读者了解这一职业的特点和要求。
一、专业知识与技能
1.1 熟悉物业管理相关法律法规和政策
1.2 具备良好的沟通能力和协调能力
1.3 具备基本的财务管理和预算编制能力
二、责任心与细心
2.1 具备较强的责任心和使命感
2.2 细心、耐心、细致，对细节有高度敏感
2.3 能够独立思量、解决问题，具备应急处理能力
三、团队合作与领导能力
3.1 具备团队合作精神，能够有效协调各方利益
3.2 具备一定的领导能力，能够带领团队高效完成工作
3.3 良好的人际关系处理能力，善于与业主、员工等各方沟通
四、学习能力与适应能力
4.1 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断更新知识
4.2 具备较强的应变能力，能够在复杂环境中迅速做出决策
4.3 具备较强的时间管理能力，能够有效安排工作计划并执行
五、诚信与职业道德
5.1 具备高度的诚信和职业道德，能够维护公司和客户利益
5.2 遵守职业操守，严格执行公司规章制度
5.3 具备一定的自我约束和自律能力，能够避免利益冲突和道德风险
结论：
物业管理人员的素质要求涵盖了专业知识、责任心、团队合作、学习能力、诚信等多个方面。
惟独具备这些素质，物业管理人员才干胜任这一职务，为物业提供优质的管理和服务。
希翼本文能够匡助读者更好地了解物业管理人员的素质要求，为进入这一行业提供参考和指导。
学校物业的培训方案和计划
学校物业的培训方案和计划一、培训目标1. 使学校物业管理人员了解物业管理的基本理念和方法。
2. 提高物业管理人员的专业技能和管理水平。
3. 培养物业管理人员的责任意识和服务意识。
4. 加强物业管理人员的团队合作能力和沟通能力。
二、培训内容1. 物业管理基础知识（1）物业管理的概念和内容（2）物业管理的基本原理和方法（3）物业管理的法律法规2. 学校物业设施管理（1）公共设施的维护和管理（2）校园环境的美化和保护（3）能源管理和节能措施3. 安全管理（1）校园安全预防和应急处理（2）消防安全知识和技能培训（3）校园突发事件的处理和应对4. 管理技能培训（1）团队管理和领导能力培养（2）沟通技巧和冲突解决（3）项目管理和绩效评估5. 服务理念和技能培训（1）服务意识和责任心培养（2）礼仪和服务技能培训（3）客户投诉处理和服务质量评估6. 信息化管理（1）物业管理信息系统的使用和管理（2）大数据在物业管理中的应用（3）智能化设备的运维和管理三、培训方式1. 理论教学：采用讲授、互动讨论、案例分析等方式，讲解物业管理的相关知识和技能。
2. 实地练习：安排学员到校园进行实地练习，如设施维护和安全检查等。
3. 观摩学习：组织学员到其他学校或物业管理先进单位进行观摩学习，借鉴其管理经验。
4. 电子学习：通过视频教学、网络课程等方式进行电子学习，让学员能够灵活学习。
5. 行动指导：设置导师制度，由资深物业管理人员进行一对一辅导和指导。
四、培训计划1. 培训周期：为期1年。
2. 培训对象：学校各部门物业管理人员。
3. 培训安排：每周一次培训，每次2小时。
4. 评估考核：每学期进行一次考核，达不到要求者进行补课或重新考核。
五、培训形式1. 内部培训：由学校物业管理部门组织开展培训。
2. 外部培训：可以邀请物业管理相关专业机构或企业进行培训。
3. 线上培训：联合互联网教育平台，进行线上培训。
六、培训效果1. 提高物业管理人员的专业化水平和管理能力。
物业管理培训
物业管理培训在当今社会，随着城市化进程的不断加快，物业管理行业也变得日益重要。
良好的物业管理不仅可以提升居民生活质量，还可以维护房产价值和社区安全。
在这个背景下，物业管理人员的培训显得尤为重要。
1. 物业管理的重要性物业管理是指对房产、设备和人员进行有效管理的过程，旨在提供安全、清洁、舒适的居住和工作环境。
一套良好的物业管理方案可以提高房产的价值，改善居民的生活质量，增加社区的凝聚力。
2. 物业管理人员的要求物业管理人员需要具备一定的专业知识和技能，包括房地产管理、维修技能、客户服务等方面。
此外，他们还需要具备较强的沟通能力、解决问题的能力和团队合作精神，以应对日常工作中的挑战。
3. 物业管理培训的必要性由于物业管理工作的专业性和复杂性不断提升，培训变得至关重要。
通过系统的培训，物业管理人员可以提升自己的专业素养，适应行业发展的需求，提高工作效率，提升服务质量。
4. 物业管理培训的内容物业管理培训的内容包括但不限于以下几个方面： - 房地产管理知识培训：如楼宇经营管理、租金管理、合同管理等； - 客户服务技能培训：如电话接待、投诉处理、客户关系管理等； - 安全管理培训：如火灾应急处理、安全检查、应急演练等； - 队伍管理培训：如团队建设、激励机制、岗位培训等。
5. 物业管理培训的方法物业管理培训可以采用多种方法，包括内部培训、外部培训、在线培训等。
内部培训可以针对性地解决公司内部存在的问题，外部培训可以引进外部专家资源，在线培训可以灵活方便地进行学习。
6. 物业管理培训的成效良好的物业管理培训可以带来明显的成效，如提升工作效率、提高服务质量、增加用户满意度等。
通过不断提升物业管理人员的素养和技能，可以使物业管理水平得到全面提升，为社区和居民提供更好的服务。
综上所述，物业管理培训是提升物业管理水平，提高服务质量的重要手段。
只有不断学习和积累，物业管理人员才能更好地适应职业变化和社会需求。
愿每一位物业管理人员都能不断提升自己，为社区和居民带来更好的生活体验。
物业培训内容有哪些
物业培训内容有哪些物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业，包括房屋的维修、保养、清洁、安全、环境卫生、绿化、设施设备的维护和管理等。
为了提高物业管理人员的专业素养和服务水平，物业培训成为了必不可少的一部分。
那么，物业培训的内容有哪些呢？首先，物业管理基础知识是物业培训的重点内容之一。
物业管理基础知识包括物业管理的概念、职责、服务内容、管理模式、法律法规等方面的知识。
只有深入了解物业管理的基本知识，物业管理人员才能更好地开展工作，提高服务质量。
其次，安全管理是物业培训的重要内容之一。
安全管理包括消防知识、安全防范知识、应急预案等方面的内容。
物业管理人员需要了解各类安全设施的使用方法，掌握应对突发事件的应急处置能力，保障小区居民的生命财产安全。
再次，服务意识和沟通技巧也是物业培训的重要内容。
物业管理人员作为服务行业的一员，需要具备良好的服务意识和沟通技巧，善于倾听业主的需求，及时有效地解决业主的问题，为业主提供优质的服务。
此外，物业管理人员还需要接受相关法律法规和业务知识的培训。
他们需要了解国家相关法律法规对物业管理的规定，以及物业管理行业的最新发展动态，不断提升自己的业务水平，适应行业的发展变化。
最后，团队合作和管理技能也是物业培训的重要内容。
物业管理人员需要具备良好的团队合作精神，能够协调小区内部的各项工作，同时也需要具备一定的管理技能，能够有效地组织和管理小区的各项工作。
综上所述，物业培训的内容主要包括物业管理基础知识、安全管理、服务意识和沟通技巧、法律法规和业务知识、团队合作和管理技能等方面。
通过系统的培训，物业管理人员能够全面提升自己的专业素养和服务水平，为小区居民提供更加优质的物业管理服务。
物业管家体系各岗位素质与技能要求
物业管家体系各岗位素质与技能要求劳动密集型的企业，注定了其服务品质最终由提供服务的人所决定，在提供“物业管家服务”的过程中，“物业管家”的自身素质与专业技能决定了最终的服务效果，因此在打造“物业管家”的过程中，选择有潜质的人进行持续不断的专业的培养是很重要的事。
而在培养专业高质素的“管家”队伍中，行业的要求与工作的性质也基本确定了如何选材，向什么方向去培养人材。
要成为或培养出一名合格的“物业管家”，天生的质素与后天的培养都很重要。
“物业管家”服务体系中，“物业管家”这一层级的素质要求与技能要求，决定了整个“物业管家”的基调，因此对“物业管家”这一层级的工作进行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物业管家”的具体要求，与之协调运行的其他岗位的要求也就明晰了。
那么究竟行业对“物业管家”有哪些具体要求呢？一、物业管家应具备的基本条件：(一)和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。
(二)举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。
(三)亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。
在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。
(四)礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。
良好礼仪修养加上积极向上的处世热情，无疑有利于与人相处，建立友情。
(五)态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。
从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。
“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度，始终偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一成不变。
物业管家经理经验分享
物业管家经理经验分享全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：管理能力也是一名物业管家经理必备的素质。
管理团队、管理物业设施、管理物业费用等，都需要一定的管理技能。
要善于制定计划、分配任务、监督执行，确保物业管理工作的顺利进行。
管理还要注重团队建设，培养员工的团队意识和执行力，提高整个团队的工作效率。
问题解决能力也是一名物业管家经理需要具备的技能。
在日常工作中难免会遇到各种问题和挑战，只有能够迅速分析问题、寻找解决方案，才能快速解决问题，保障物业管理工作的正常运转。
要善于应对各种突发事件，保持冷静、沉稳，及时有效地解决问题。
第二篇示例：物业管家经理是负责管理和运营整个物业的重要角色，他们需要具备一定的经验和技能来处理日常的物业管理工作。
在这篇文章中，我们将分享一些物业管家经理的经验，希望能对正在从事或者将要从事这个职业的人有所帮助。
要具备一定的组织能力和管理技能。
物业管家经理需要负责整个物业的日常管理和运营工作，包括人员管理、财务管理、安全管理等方面。
要能够有效地组织和管理团队，分配工作任务，指导员工，确保物业的正常运营。
要具备一定的决策能力和危机处理能力，能够在紧急情况下做出正确的决策，保障物业的正常运行。
要注重细节和责任心。
物业管理工作涉及到各个方面，需要细心周到地处理每一个细节，确保物业的各项工作都能够顺利进行。
要具备较强的责任心和使命感，全心全意为业主和客户提供优质的物业管理服务，保障他们的利益和安全。
要不断学习和提升自己的能力。
物业管理是一个复杂而且不断发展的领域，要不断学习新知识，了解新技术，跟上行业的发展趋势，提升自己的管理能力和专业素质。
只有不断地提升自己，才能更好地适应物业管理工作的需求，提高工作效率和质量。
第三篇示例：物业管家经理是承担着管理整个物业运营工作的重要职责，需要具备丰富的经验和专业知识。
在这个行业里，物业管家经理的工作并不轻松，需要面对各种复杂的情况和问题。
在长期的工作实践中，物业管家经理们积累了许多经验，这些经验对新人来说有着极大的指导意义。
物业人员的配备、培训与管理
物业人员的配备、培训与管理我公司通过现场踏勘根据校区物业服务项目的实际情况，设置成立物业管理项目服务中心，遵循精干、高效的原则，在内部管理组织机构设置上，按直线职能制予以配置，减少管理链条，提高工作效率，确保物业管理工作高效开展。
一、组建完善的人力资源体系为有效实施物业管理项目一体化物业服务与专业化服务相结合的管理方式，我公司在管理服务机构设置上，采取围绕物业管理项目的运作模式，实现公司领导垂直管理，充分保障资源支持，公司各职能部门对物业管理服务中心实施管理和质量控制，各专业部门对物业管理服务中心进行专业服务和技术支持，通过公司的整体控制和各部门之间的充分协作，确保物业管理项目的物业服务品质。
二、组织机构设置说明1.组织机构的设置原则是精炼、高效、一专多能。
针对服务项目服务管理内容，项目管理服务中心采取项目经理负责制，各部门设置主管，各项工作任务由经理统筹安排，办公室组织策划，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。
2.公司选派品行良好、经验丰富、业务能力强的公司骨干担任管理服务中心经理，公司给予经理合理的人事、财务、决策指挥权限，以便加强管理服务中心的服务质量，果断快速处理可能发生的各类问题。
3.管理服务中心的人员编制本着精干高效的原则，做到责任明确，分工合理，同时注重团结协作，使管理服务项目无空白、无盲点。
三、新校区物业服务项目组织架构本公司注重人力成本的控制，在岗位设置上遵循以下基本原则：（1）直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理。
（2）同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则上不再设副职。
（3）扁平化管理的原则：在层级管理的前提下，尽量减少管理层次，以提高工作效率。
本项目各岗位人员必须符合入职基本要求，龙光物业将对每一位新入职员工进行岗前培训，达到上岗条件后方能上岗，上岗后必须能优质完成核定的工作量。
物业管理培训生培养计划
物业管理培训生培养计划一、培训生基本素质要求物业管理是一个复杂的领域，需要培养具有较高素质和专业技能的管理人才。
培养计划将注重以下几个方面的培养其基本素质：1.专业知识：要求拥有相关专业背景，具备物业管理、房地产管理等相关知识和技能。
2.沟通能力：要求培养出善于沟通、团队合作、有效处理纠纷的能力。
3.领导才能：培养出有一定领导和管理能力的人才，能够协调各方资源，有效地完成工作任务。
4.责任心和抗压能力：要求培养出对工作充满责任心，能够承受工作压力，临危不乱，有危机处理能力。
5.学习能力：培养出善于学习、不断学习的习惯，可以适应快速变化的物业管理环境。
以上是培养计划对培养生的基本素质要求，这些要求既是对基本能力的要求，也是对岗位工作的需求。
在这些要求的指导下，我们将为培养生提供全面的培养计划，使其在未来的工作中能够胜任各项任务。
二、培养计划的内容1.培训环节在进入工作岗位之前，培养生需要接受一定的培训，这将是他们成长中的第一步。
培训内容包括但不限于：-基本理论知识的学习，如物业管理基础、房地产管理、规划与设计等；-岗位相关技能的培训，如安防管理、设备维护等；-能力提升的培训，如管理技能、沟通技巧等。
2.工作实践在培训期间，培养生需要进行一定的工作实践。
这一阶段的主要目标是让培养生通过实际工作，熟悉公司的业务流程和工作环境，掌握一定的工作技能。
在实践中，培养生将逐渐接触和解决各种实际问题，从而提高自己的管理能力和工作经验。
3.辅导指导公司将安排资深的物业管理人员担任培养生的辅导指导，确保其在实践中得到及时的指导和帮助。
在辅导指导的过程中，培养生可以通过与辅导人员的交流，积累宝贵的经验和技巧，并且对自己的发展方向有更清晰的认识。
4.考核评估培养生在实践期间，公司将对其进行定期的考核评估，以了解其在工作中的表现和发展情况。
根据考核评估结果，公司将调整培养生的培养计划，为其提供更有针对性的培训和指导，同时也为公司提供了选拔和培养合格人才的依据。
物业管理员的职责要求分析
物业管理员的职责要求分析物业管理员是一个负责管理和维护小区、楼宇、物业设施的重要职位。
他们承担着管理和维护物业的责任，确保居民的生活环境安全、整洁、舒适。
那么，作为一名物业管理员，他们的职责要求有哪些呢？接下来我们来分析一下。
首先，作为物业管理员，他们需要对小区、楼宇的日常管理进行全面负责。
包括制定并执行物业管理规章制度、管理费用的收支情况、履行好与物业相关的各项公开承诺等。
物业管理员需要保障小区、楼宇内部设施正常运行，确保居民的基本生活需求得到满足。
因此，他们需要具备较强的组织协调能力和解决问题的能力，能够及时处理各种突发事件和纠纷。
其次，物业管理员需要负责小区、楼宇的安全管理工作。
这包括加强安全防范措施，定期检查维修消防设备、电梯设备等，及时发现和解决安全隐患，确保住户生命财产安全。
物业管理员需要制定和执行灾害应急预案，组织居民进行安全疏散演练，提高居民的灾害防范意识和自救能力。
此外，物业管理员还需要负责小区、楼宇的环境卫生管理。
他们需要制定并执行室内外环境卫生管理制度，定期开展清洁卫生工作，确保小区、楼宇的环境整洁宜居。
物业管理员需要与环卫单位、保洁公司等合作，保持小区周边环境的卫生整洁，提升小区的整体形象和居住舒适度。
最后，物业管理员还需要负责小区、楼宇的设施设备维护和维修工作。
他们需要制定设备维护计划，定期检查和维护各类设施设备，确保其正常运行。
物业管理员需要学习和了解相关设备的知识，及时发现设备问题并着手解决，保障居民的基本生活需求。
综上所述，作为一名物业管理员，他们承担着管理和维护小区、楼宇的重要责任。
他们需要全面负责小区、楼宇的日常管理、安全管理、环境卫生管理和设备设施维护工作，确保居民的生活环境安全、整洁、舒适。
因此，物业管理员需要具备较强的组织管理能力、安全防范能力、协调解决问题能力以及维修维护技能，为小区、楼宇的和谐稳定发展提供坚实保障。
愿每一位物业管理员都能够尽职尽责，为居民创造一个安全、宜居的生活环境。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护物业设施的专业人员，他们的行为举止直接关系到物业的安全、秩序和居民的生活品质。
为了确保物业管理工作的高效、有序进行，制定本行为规范，明确物业管理人员应遵守的行为准则和职责，提高服务质量，维护良好的工作形象。
二、行为准则1. 诚信守法物业管理人员应遵守国家法律法规，秉持诚实守信的原则。
不得利用职务之便谋取私利，不得参预违法犯罪活动，不得泄露业主个人信息。
2. 服务热情物业管理人员应以热情、礼貌的态度对待业主和访客，及时回应他们的需求和问题。
在处理投诉和纠纷时，要保持镇静、客观，秉持公正原则，妥善解决问题。
3. 保护物业设施物业管理人员应妥善保管物业设施和设备，定期检查维护，确保其正常运行。
发现设施故障或者安全隐患时，应及时上报并采取紧急措施，防止事故发生。
4. 维护公共秩序物业管理人员应维护物业的公共秩序和安全，严禁在公共区域吸烟、乱扔垃圾等行为。
对于违反规定的行为，应及时制止并进行相应处理。
5. 保护业主权益物业管理人员应尊重业主的合法权益，保护其财产安全和个人隐私。
在处理业主投诉时，要保护其隐私，不得将纠纷公之于众。
6. 保密工作信息物业管理人员应对工作信息保密，不得将物业管理的相关事务泄露给未经授权的人员。
在离职或者调动时，应交接工作，并保证信息的安全。
7. 不得歧视物业管理人员应平等对待业主和访客，不得因种族、性别、宗教、国籍等因素歧视或者虐待他人。
在服务过程中，要做到公正、平等对待每一位业主。
三、职责要求1. 熟悉业务物业管理人员应熟悉物业管理相关法律法规和管理制度，掌握物业设施的基本情况和维护方法，提供专业的咨询和指导。
2. 做好记录物业管理人员应及时、准确地记录物业设施的运行情况、维修记录和投诉处理情况，建立健全的档案管理制度。
3. 定期巡视物业管理人员应定期巡视物业设施，及时发现问题并进行处理，确保设施的正常使用。
巡视时要做好记录，及时上报上级。
物业管理政策培训方案范文
物业管理政策培训方案范文一、培训目的物业管理是现代社会中一个十分重要的工作岗位，其涉及面广泛，需要具备一定的专业知识和技能。
为了提高物业管理人员的综合素质和工作能力，使其能够胜任物业管理岗位的工作，特制定该培训方案，旨在培养和锻炼一批富有经验、业务熟练、善于沟通的物业管理人员。
二、培训对象适用对象为物业管理公司及其所属物业管理人员，包括物业主管、保安、清洁工等相关岗位的人员。
三、培训内容1. 物业管理政策法规：1.1 相关法律法规和政策解读1.2 物业管理条例和规章制度1.3 物业管理的职责和权限2. 物业管理基础知识：2.1 物业管理的概念和作用2.2 物业管理的分类和特点2.3 物业管理的组织结构和职能3. 物业管理服务技能：3.1 业主服务技能3.2 保安巡逻与应急处理技能3.3 绿化养护技能4. 物业管理沟通技巧：4.1 与业主、相关部门沟通技巧4.2 团队协作与合作沟通技巧4.3 突发事件处理沟通技巧四、培训方式1. 线下培训：利用公司内部资源，邀请专业讲师进行定期培训，包括讲座、研讨会、实地考察等形式。
2. 在线培训：借助互联网和多媒体技术，开设线上课程，方便物业管理人员随时随地进行学习。
3. 岗位培训：根据不同岗位的需要，开展专门的技能培训，确保每位物业管理人员都能胜任自己的工作。
五、培训计划1. 初级阶段：培训内容主要涵盖物业管理基础知识，包括相关法规政策、基本职能和组织结构等。
2. 中级阶段：培训内容逐步深化，重点培养物业管理人员的服务技能和沟通技巧，提高其工作能力和水平。
3. 高级阶段：培训内容侧重于提高物业管理人员的领导能力和团队协作能力，培养其成为一名优秀物业管理领导者。
六、培训评估为了确保培训效果，需要对培训进行定期评估和监控，收集反馈意见，制定相应改进措施。
同时，注重对培训效果的跟踪和评价，及时发现问题并加以解决，确保培训的实效性和持续性。
七、培训资源1. 内部资源：充分利用公司内部资源，包括管理人员、专业讲师、培训设施等。
物业岗位职责培训内容怎么写好
物业岗位职责培训内容怎么写好
物业岗位职责培训内容应该包括以下内容：
1. 公司简介和管理体系：介绍公司的背景和管理体系，包括组织架构、管理层人员以及公司的价值观和文化。
2. 岗位职责和工作内容：详细介绍物业岗位的职责和工作内容，包括日常管理、维护、保洁等工作内容。
3. 安全管理和危机处理：介绍物业管理中的安全管理工作，包括火灾、水电等危机的处理方法和预防措施。
4. 客户服务技能：培训员工良好的客户服务技能，包括沟通技巧、解决问题能力和处理投诉的方法。
5. 设备维护和维修知识：介绍物业管理中常见的设备维护和维修知识，包括电梯维护、空调维修等内容。
6. 管理制度和流程：介绍公司内部的管理制度和流程，包括工作安排、考勤制度、奖惩制度等内容。
7. 团队合作和沟通技巧：培训员工团队合作和沟通技巧，提高员工之间的协作能力和团队凝聚力。
8. 法律法规和纪律要求：介绍物业管理中的相关法律法规和纪律要求，确保员工遵守相关法规，保障公司和业主的合法权益。
以上内容是物业岗位职责培训内容的一般范围，可以根据实际情况进行具体的调整和补充。
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物业管理者的素质和能力要求及其培养物业管理是与房地产开发建设相配套的综合管理,是与住房制度改革深化而出现的产权多元化相衔接的统一管理,是与社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、市场化和规范化的专门管理,是社会治理大背景下与社区和居民生活、工作密切相关的公共管理.这种依托于对物管理的服务工作或活动,不可忽视"以人为本"的内涵和外延,必须倍加重视物业管理者素质和能力的高低.物业管理作为高校重要的"朝阳专业"之一,究竟该培养什么人,培养人的什么,怎样培养人?将是开设此专业的高校必须清晰做出回答的重要课题.一、物业管理者的素质和能力要求物业管理者一般指所有物业管理服务从业者,具体可细分为综合管理人员、经济类专业人员、机电设备专业人员、建筑园艺专业人员、文秘档案人员、保安保洁人员等.这些人员的优良素质和超强能力将是物业服务企业市场发展的宝贵资源和富饶财富.(一)物业管理者素质1、职业道德素质物业管理是一项服务性很强的行业,应要求从事物业管理者具有较高的职业道德素养,严格遵守职业道德规范;永远牢记"业户至上、服务优先、质量第一"的宗旨,本着对国家、对业户、对公司、对个人高度负责的精神,认真遵守法律规范,树立积极的社会责任感和事业心,树立良好的企业形象、员工形象、服务形象和管理形象.2、业务专业素质物业管理向高水平、深层次的发展,离不开较高素质和能力的人才做基础和支撑.物业管理者必须具备丰富的专业知识和技能,尤其是中高级人员,必须是既懂专业、又有经验的复合型人才.因此,加强物业管理者土建、机电、经济学、管理学、心理学、计算机科学、园艺学、法学、美学等多学科知识的培养学习,就成为执业必需、从业必要.3、身体心理素质身体健康、精力充沛、仪表端庄、热情大方、心胸开阔、自信自强,在遇到挫折时仍有所坚守,不动摇、不泄气、能够忍辱负重,始终保持"微笑服务"等,都是物业管理者必备的身心素质.(二)物业管理者能力1、语言表达与交际公关能力物业管理者不仅是单纯管理物业,更主要的还是与人打交道.因此,较强的语言表达能力,有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度,使人容易理解和接受,有利于协调业户关系、正确处理各种矛盾,具有鼓舞力、号召力,提出的主张令人信服.同时,物业管理工作面对着上级管理部门、社区居委会、政府相关职能部门、辖区内的企业单位和社会组织等各种公共关系受众,经常会与其进行业务洽谈、工作汇报、活动协调等,必然需要物业管理从业人员有较强的交际公关能力去完成洽谈、疏通关节、对话交流、沟通协调、融洽关系等.2、信息制作、收集、管理和应用的能力物业管理从业人员面对形形色色的业户及其他受众,要收集整理各种信息、订立各种合同、制订各种规章制度、撰写各种文书,都离不开一定的写作或制作、收集或阅读、判断或接受、分析或应用、建档或储存信息等能力,都缺不了将这些信息通过计算机进行生成、管理和利用的操作能力.3、管理和创新能力面对现代化的物业,一个仍然停留在传统管理技术、管理手段和管理思维的物业管理从业人员,不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求.作为物业管理从业人员,关注专业行业相关的科技进步和发展应用态势,对于及时提高管理技术、增强竞争力度以及促进整个专业行业的发展都十分重要.并且,在做好日常管理和服务过程中,还必须不断创新、敢于突破,这也是超出业户期望、使管理和服务日臻完善的重要途径.一个优秀的物业管理从业人员经常可以在日复一日、看似平常的管理和服务中提出新的设想、方案,并能在管理和服务过程中不断解决新问题,使业户能不断感受到物业管理从业人员尽心尽力地服务,并享受到其中带来的舒适感和超值度.4、决策、决断与自制、自控能力决策能力是一种综合能力,物业管理从业人员要做好决策,必须在制度制定者、投诉处理者、资源分配者、谈判沟通者等方面扮演好角色、做对做好工作,能够善于观察、善于判断、善于分析、善于交际、善于创造、善于组织指挥;能够在一些突发事件、紧急情况、危机突显等面前果敢决断、正确决策,不贻误最佳处理时机、不增加不必然的开支或损失.与此同时,要学会多听、多记,遇到问题时沉着冷静、遇到纠纷时克制处理、遇到麻烦时正面应对、遇到困难时想方设法解决,具有较强的自我约束、自我警醒、自我控制、自我调适等能力.二、物业管理者的培养定位(一)明确目标目前,物业管理者在进行学校专业培养时,往往存在"教,不知何教、教何;学,不知学啥、咋学",教、学、做、用相互脱节等问题.想要改变现状,解决问题,就需根据经济管理类专业与经济社会结合紧密的特征和管理即服务的要求,将物业管理者的培养定位在培养社会经济发展所需的职业型、服务型、应用型人才上,便于有的放矢地开展教育教学.(二)明确理念物业管理者培养的理念重在教育理念,即立足教育教学的两个主体是教师与学生,围绕教师"教与授"在"导"字上下功夫以及学生"学与习"在"练"字上做文章的思路,强化实施教书育人理念、全人教育理念和职业化教育理念.1、教书育人理念教师的天职是传道、授业、解惑,其过程就充分体现为既教书又育人、既重"教"更注"授",善于在"导"字上下功夫,善于"导"好学生,即多倡导学生有理有利地参加各种社会实践或活动,对学生正常成人、健康成材、逐步成功多指导;对学生学习、生活、工作乃至爱情等方面所遇到的诸多困难和问题多开导;对学生的专业学习、就业竞争和未来发展等多引导.具体操作时,就需以"教学做用相结合、产学研训相配合"的教育思想为指导,重塑"实践出真知、留心皆学问"的教育哲学观,坚持素质教育、因材施教的人才培养观,提倡"学校即社会、社会即学校"的教育大课堂观,树立教育教学过程监管与结果考评的教育质量观;重视对学生"学法、做法、用法"方面的"导"字作用与实践推动,以课堂课本理论教学为基础,构筑以能力培养为核心的教书育人、活动育人、实践育人和社会育人平台,并在课程设置、课外活动、日常教学、专业实践、管理改革等环节上全面突出学生通用能力与综合质素的培养;促使物业管理专业学生培养在校内资源、市场竞争、社会经济、自然环境等方面的整合利用与和合管理中推陈出新、与时俱进,促使学校教育教学空间和时间得到不断拓展,促使职业化、服务性和应用型人才培养增强开放性和多元性、创新性和实效性.2、全人教育理念对学生的教育培养应注重整体性、发展性和转化性的全人教育,让他们能发展自己的能力,完善他们的人格,于人类文化上能尽一份责任.将全人教育理念引入物业管理专业的学校教育中,教会学生书本上基本的理论知识、日常中基本的为人处事道理、市场内基本的竞争合作策略,着力培养学生跨岗位跨职业的能力、不断开发自身潜能的能力和不断适应劳动力市场变化的能力等.在此理念指导下的这些行之有效的系列做法,使学生不是单纯地接受别人的理论,而是通过实践活动的参与,把实践经验感知与理性思维结合起来、把直接经验与间接经验有机地结合起来,主动通过观察、发现、求索、创造来理解理论知识,完成知识的内化;从而最终实现教育以促进人的整体发展为目的的"全人教育"目标.3、职业化教育理念据调查资料显示,90%的公司认为,制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工.在对中层经理的调查中,有86%的人认为企业领导者职业化素养亟待提高."职业化"问题已经成为影响企业管理与发展的重要因素.着名管理专家呼吁:"职业化是中国企业发展的核心竞争力".物业管理者必须走职业化教育之路,除了采用请人现身说法、到现场直接观摩等基本措施(前述"三请""三走"之一)外,还在平时的课堂教学、活动参与、社会实践等方面通过职业化模拟式的一些方式着力培养学生的职业化素养、职业化行为规范和职业化技能,教会学生在合适的时间和地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事;使其在知识、技能、观念、思维、态度、心理等方面符合职业规范和标准.经过职业化教育后的学生,很快就适应了用人单位的工作环境与职业要求,用人单位对学生工作的满意度不断提高,学生职位升迁的几率大大增加.(三)明确方向在总体上知道物业管理者的培养目标后,具体还该就人才适应职业型、服务型和应用型的需要所必备的一些知识、才能、素质等进行准确定位,即以全新的教书育人、全人教育和职业化教育理念去培养一大批"全人"(不是"完人"),培养职业型、服务型、应用型人才必备的职业道德、职业态度、职业心理、职业技能等,增强培养的针对性和实效性.包括以全人教育理念和科学发展观为指导,充分利用学校的地缘优势、学科优势和资源优势等,通过区域协作与联合、校企校政校社互补与合作,建设校内实验实训场所与校外实践教学基地,以理论教学导引实践教学、以实践教学促进理论教学,形成理论与实践紧密联系与直接融合的教育教学运行机制;着眼于服务各级人民政府、各种类别企业、各种经济形式、各种科研机构,满足城市建设、社区管理、业户服务、决策咨询等方面改革发展的实际需要和社会经济对职业化发展的客观需要以及学生自我教育、自我管理、自我发展的必然需要;注重学生做人做事、作风作为的常规性教育,加强学生素质拓展教育,确保学生职业化能力与综合性素质的和合发展等.(四)明确措施物业管理者的培养措施就是指培养职业型、服务型、应用型人才必备的素质和能力的路径与方法.要朝着既定的方向去实现目标,就必须有完善规范的措施保障.除了教育教学资源上的极大满足外,教育教学方法、手段等方面的选择至关重要.采用"三走"、"三请"、"三动"的教育教学模式不失为一种较好的具体措施,即经常性地让学生教师自动和被动地走出去(进入市场和实际)、走进去(融入现实和真实)、走上去(升入高度和层次),经常性地将企事业单位管理者尤其是高管、政府部门的政策制定者或知情者、就职于各行各业的毕业生请进来、请出来、请回来,经常性地对学生强调提出和重点推行手动(会"写"一手好字、能"写"一般应用文体、善"写"一流专业文章、可"写"一些操作规程)、嘴动(会说普通话、会简单的外语、会基本的口头表达和交际)和脑动(算得动--会计算、能核算、懂电算,转得动--会思考、活思维、有思想、多思路,变得动--知变、化巧、变通、求变、革精、变术).这种模式操作性强、易于接受和理解、适应面广,对学生职业化需要的通用能力、实践能力和职业化思想等都可起到较好的奠基作用.三、物业管理人才培养的基本思路(一)总体思路根据学校办学定位与服务对象,紧密结合地方社会经济发展、管理服务改革和学生自身建设的要求,通过对教育教学理念、人才培养方案、实践教学组织开展、教育教学日常运行和管理机制等方面的改革与创新,构建"立足当地、服务实际"的物业管理职业型、服务型、应用型人才培养模式,推进物业管理人才的职业型、服务型、应用型培养,要立足区域经济社会,融入企业重组、社区建设与社会工作等改革大潮,面向服务经济、知识管理与创新社会的发展形势,促使一大批勇于善于实践、通用能力强、综合素质高的职业型、服务型、应用型人才又好又快地出炉,并积极战斗在经济社会建设的伟大工程中.(二)具体思路1、整体设计符合职业型、服务型、应用型人才培养要求的教育教学方案根据"全人教育"理念和"以人为本、以能为本"的思想,把"让学生成材、让社会满意"作为人才培养方案的总目标,实行"平台+模块"的课程设置,将课程体系分为公共基础平台(包括必选课、限选课、任选课)、专业学科基础平台和专业基础平台,专业选修模块与实践教学模块.突出实践教学的功能与地位,加强学生职业化所需的通用能力与专业素养培养,从日常课堂教学与书本教学中教给学生更多的专业理论与技巧,从课外活动与校外实践中授予学生更好的为人处事之道与竞争合作之法,增强学生的职业化能力.2、高度重视职业化教育根据《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》的系列要求,学校应高度重视物业管理专业的职业化教育,把职业化教育当作增强学校实力、带动地方经济、实现自身优化、促进良性循环的重要手段.将科学发展观用于指导职业化教育,建立了一套合理、完善、行之有效的操作方法体系,如"实践教学管理规定"、"实习见习制度"、"职业化能力培养方案"、"职业资格培训与考试"等.在具体工作中,要求把职业化教育贯穿到学校教育教学内部的运行过程中,使之成为整个教育教学体系中一个有机的组成部分,以此优化教育过程,提高教育质量;要把职业化教育融入到社会经济发展中,增强职业化教育的针对性和实效性.通过构建"三走、三请、三动"的新型教育教学运行机制,给学生创造一个了解社会、融入市场、主动竞争、锻炼自我、适应职业的良好环境,让学生在职业化的持续教育与锻造中,培养职业道德、塑造职业心理、训练职业技能、增强职业能力.3、以服务经济发展为依托,强力凸显高等教育的服务功能和"管理就是服务"的市场理念现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一,是区域经济新的极具潜力的增长点.物业管理人才培养要紧密结合学校所处的地理位置、交通道路、资源条件等潜力和优势,紧跟高等教育服务地方的功能不断强化时代脉搏和步伐,紧紧围绕"管理就是服务"的市场理念,根据社会对人才的职业化需要与学生就业的需求,加强学生理论学习、技能训练与技巧习得的针对性、适用性与有效性.4、改革教育教学组织和方法,构建适应职业化能力培养的服务型、应用型人才管理体制和运行机制统筹学校资源、整合学生资源、巧用社会资源,为物业管理专业的职业型、服务型、应用型教育提供充分保障.密切政府部门、紧密教育系统、联合企事业单位,建立教育开放式管理体制与运行机制,使职业型、服务型、应用型人才培养有政府政策法规教导、教育规章制度指导、企事业单位规程引导.将全人教育理念贯穿于教育教学,从班主任工作、课堂教学、实践教学、校内活动等方面注重学生职业化思想与行为的养成以及服务品质、服务态度和服务技能技巧的育成.通过与用人单位、管理部门和服务组织的专业对接训练与互补性合作,形成一种练中学、学中练的管理体制和运行机制.在师资队伍建设、设施设备投入、科研教研带动等方面给予倾斜政策,建构服务应用型人才职业化教育与发展的保障体系.。