《管理与沟通》期末作业
《管理沟通》期末大作业
《管理沟通》期末试卷
一、简答题(每题10分,共20分)
1、倾听障碍包括哪些?
答:倾听障碍包括:用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦讲话速度与思考速度的差异和消极的身体语言等..
2、会议成效的影响因素包括哪些?
答;1.会议目的不明确
由于事先准备工作没有做好,与会者不清楚会议的议题,致使讨论漫无边际。
2.会议持续太久
原本只需花半小时就可以交代的事,非要开上一小时的会,致使与会者过于疲倦。
3.简单问题复杂化
对于一个很简单的问题,本来三言两语就可以解决,却要与会者反反复复地讨论,结果不仅花费了大量的时间,而且往往会使问题变得复杂化,引出许多不必要的矛盾。
4.发言者过于健谈
一些发言者一有机会就滔滔不绝,使多数与会者生厌。
二、实践案例分析(25分)
案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”,在和和主管领导的交流中,你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗?那就是:第一,态度第一,让上级有存在感和安
全感;第二,珍惜被重用的机会,这比能力更重要。
案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通,在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。汇报策略包括:主动汇报而不是等领导问了才说;准备充分,既有充分的材料也有备选方案;效率第一用最短的时间说出重点内容;结论先行先说结论再阐述内容等等。
根据上述案例,第一,列举实际案例。请回忆工作中实际情况,完整阐述令你印象深刻的工作案例;第二,用向上沟通策略进行总结分析,如有更好的方法也可一并列出。
答:(1)实际案例:近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门,从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下,被招聘到该公司风险管理部,部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。小洁的学习成绩一直很好,成长的道路比较顺利,性格比较开朗,喜欢把自己的想法告诉大家,一起讨论研究就问题。她认为,经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业,之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中,发展速度较快,因此她认为自己施展能力的空间比较大。但是到公司实习一个星期后,小洁就陷入了困境中。在学习业务中,她感到有些工作力不从心,有很多工作上的问题,她感觉带她学习业务的李女士不是很愿意和她说话,这让她产生了困惑,她甚至认为这是带她的前辈不愿意带而故意疏远。李女士到部门主管张经理那儿汇报工作,把这几天来小洁的情况告诉张经理,
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案
第一篇:管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案
(三)
一、名词解释
1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听:就是用耳听,用眼观察,
5、横向沟通:组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通,包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题
1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍(B、表达模糊)。
10、下列哪项不属于网络沟通的优势
(C、安全性差)。
1、下列选项中,哪个不属于信息发送者的障碍(C、知觉偏差)。
2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属于(A、社交距离)。
3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍(C、猜疑、威胁和恐惧)。
4、商务信函属于(A、书面)沟通形用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈:是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实
现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。
《管理沟通》期末试卷(A卷
(259) 北京理工大学远程教育学院2020-2021学年第一学期
《管理沟通》期末试卷(A卷)
教学站学号姓名成绩
一、简答题:(1题10分,共20分)
1、为了使小道消息的影响降低到最低,管理者应该采取哪些策略?
答:
公布进行重大决策的时间安排;公开解释那些看起来不一致或隐秘的行为;对目前的决策和未来的计划,强调其积极一面的同时,也指出其不利的一面;公开讨论事情可能的最差结局,减少由猜测引起的焦虑;倡导透明平等的企业文化。
2、人际冲突产生的原因?
答:
(1)权利与责任归属的冲突
职场是一个团队,但是工作难免有模糊地带,每个人都希望自己有更大的决定权利,同时又希望自己所需要承担的责任越少越好。在这种心态下就特别容易产生冲突。
(2)层级所产生的冲突
不同层级之间的沟通要清楚的表达自己的意见又要让对方接受是件不容易的事,每个层级的人在面对工作任务时思考的方式是存在差异的。
(3)利益的冲突
绩效的考核、升迁是衡量工作表现的重要指标,每个人都希望能够表现最好的绩效,但很可能会不小心或无意识的侵害他人的利益导致产生冲突。
(4)沟通技巧不佳
只在意讲出自己的话,不管别人要不要听,有时在沟通的时候缺乏聆听和同理心,缺乏清晰的表达,在误解信息时又将责任归咎于对方。
(5)个人特质
情绪控制不好、工作能力不佳、不尊重别人权益、不懂得换位思考。
(6)外在的因素
家庭因素或是个人竞技因素引发的压力,导致情绪失控。
二、实践案例分析(20分)
此图是沟通模型图,要素包括两个主体(信息发送者和信息接受者),渠道,反馈与噪音
等基本要素和编码译码这一过程。信息的发送者和接受者在一个沟通过程中是主体地位频繁互易的。这个图形看起来很简单,但事实上存在很多可能产生问题和麻烦的环节,导致影响沟通目的实现。
管理沟通期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案(一)
一、名词解释
1、沟通
2、非语言沟通
3、倾听
4、冲突
5、跨文化沟通
二、单项选择题
1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍()。
A、过度加工
B、表达模糊
C、知觉偏差
D、心理障碍
2、在沟通距离的划定中0—属于()。
A、社交距离
B、私人距离
C、亲密距离
D、公众距离
3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致
B、接收者沟通技能上的障碍
C、猜疑、威胁和恐惧
D、不善倾听
4、组织结构中最传统也是最常见的形式是()。
A、直线职能型组织
B、矩阵型组织
C、扁平型组织
D、流线型组织
5、下面哪种沟通不属于非语言沟通()。
A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话
6、人在一天里精力最旺盛的阶段是()。
A、11:00~13:00
B、7:30~10:30
C、13:00~15:30
D、18:00~20:00
7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效()。
A、明确会议目的
B、限制发言时间
C、会上分发会议文件
D、对参加人员有选择性
8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为()。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B、沟通有利于消除摩擦
C、沟通促进个体发展
D、沟通不可或缺
9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示()。
A、支持
B、熟悉
C、诚意
D、支配
10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。
A、回避式
B、对抗式
C、迎合式
D、合作式
三、多项选择题
1、下列选项中,信息发送者的障碍包括()。
A、目的不明
B、表达模糊
C、选择失误
D、形式不当
《管理沟通》课程期末考试试卷1附答案
《管理沟通》课程期末考试试卷 1
一.判断题(每题3分,共24分)
1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此,组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要,因为它会影响整个演讲效果。
二.简答题
(每题6分,满分48分)
1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中,“信息理解漏斗”是如何产生的?
3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能?
4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式,指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中,你是一名有效的倾听者吗?试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系,也能疏远关系?请举例说明。
7. 对于文化差异,你的应对策略是什么?
8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三.操作题(共8分)
情景:你与一名员工约见,就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其
不足时,他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了,批评吃了不少,好处从来轮不到我。”……
问题:你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?
四.案例分析题(每题5分,共20分)
早晨,当客户部经理蒋先生走进办公室的时候,信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单,从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等,均已完成。傍晚,当他下班回家的时候,信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等,并自动关机。
管理沟通期末考试练习题及参考答案
策略之三:对不同个体进行分析。在决定书面沟通前,有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析,以便增强针对性,实现有效沟通。
17、影响跨沟通的因素有哪些?
案例分析(30分):
一、王通的困惑
问题:
1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型,指出中外企业管理沟通方法、内容中的差异。
2、说明企业沟通与企业效率之间的关系,分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。
答: 企业沟通应当与企业目标保持一致,才能提高企业效率。
答案:
1、分析:组织沟通中的正式沟通与非正式沟通,人际沟通中的语言与非语言沟通状况。
19、有效倾听有哪些技巧?
答案:信息澄清;同感回应;身体语言技巧;记录相关信息。
20、组织进行网络信惠交流的具体方式有哪些
答室:建立网站通过电子邮件进行交流开辟网络论坛网上直接交流博客交流
21、人际交流要道裙的一般原则有哪些?
答:人际交流就是人与人之间的信息、情感、意愿等相互传递的过程(1分)
知己知彼积极开放的心态换位思考随机应变
22、面谈技巧有哪些?
答案:良好的开端恰当的提问及时回应准确核实始终关注重点
23、书面交流的重要性体现在哪些方面?
管理沟通课程期末复习题含参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案(三)
一、名词解释
1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听:就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈:是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。
4、会议:是群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突:是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通:是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通:管理者的口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通:是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通,包括下行沟通和上行沟通。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)
《管理沟通》课程期末考试试卷(第二套)
一.判断题(每题3分,共24分)
1.“参与”是最佳的沟通风格,因为那是听众参与程度最高的。
2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。
3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响,应加以摒弃。
4.“囚犯的困惑”告诉我们,人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。
5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。
6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。
7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格,因为那会激化矛盾和冲突。
8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。
二.简答题(每题6分,共48分)
1.沟通七要素中,你认为哪两个要素更重要,为什么?
2.简述沟通是管理的一项基本职能。
3.如何看待组织中的非正式沟通?
4.请说明三种体现不自信的非语言行为。
5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍,你的对策建议是?
6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的?
7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。
语言
8.结合学习管理沟通课程,自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化,试举例说明。三.操作题(共8分)
情景:品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高,每次都能圆满地完成工作任务,上级对其非常信任,给予很高的评价。上个月上级给他分派了一项新的工作,认为他完全有能力胜任。但是,这次程先生的表现却令人失望,上班时经常打私人电话,还犯了一些低级错误,并且心神不宁,影响了工作。
问题:
你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。请说明你将如何为这次面谈做准备?
管理沟通期末试题(5篇)
管理沟通期末试题(5篇)
第一篇:管理沟通期末试题
管理沟通期末试题
要求:本次试题共25道,每人任选其中2道进行回答。请把所选择的原题抄上。
A3的白纸,需要有学校盖章。A3白纸正面写满,背面在写14处。
1、2、3、4、5、6、7、8、9、浅谈团队沟通管理如何对企业中进行管理沟通现代企业中人际沟通技巧的运用企业中,怎样正确的处理人际冲突
当企业与客户发生矛盾是,企业应如何跟客户沟通企业怎样与客户进行良好的、有效地沟通如何处理团队中的冲突
企业中团队成员应如何有效的进行沟通企业组织应如何协调顾客关系
10、企业为什么要塑造组织形象
11、试述跨文化沟通的特点
12、人际沟通在组织中的作用
13、论述有效地进行内部沟通
14、在员工与客户之间的沟通中如何巧妙的运用非语言沟通
15、语言沟通在管理沟通中的作用
16、论述沟通在企业管理中的作用
17、论述危机沟通的原理
18、浅述谈判
19、商务谈判中说服的重要性,以及说服技巧的要点。
20、论述题:个体间沟通,团队沟通,组织间沟通的具体内涵是什么,对组织的意义分别是什么?
21、对领导者来说,信息沟通的重要性主要体现在哪些方面?
22、人与人沟通的特点有哪些,作为领导者怎样与员工进行有效的沟通?
23、沟通在管理中的作用有哪些?管理者在工作过程中应如何充
分发挥沟通的这些作用?
24、由“小道消息”我们很容易想到非正式沟通。对非正式沟通我们应该采取什么样的立场和对策。
25、非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?
第二篇:管理沟通期末总结
管理沟通
1.沟通:是指为达到一定的目的,将信息、思想和情感传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
管理沟通期末复习题答案
《管理沟通》期末复习
一、简要回答:
1、非语言沟通主要包括哪几种沟通形式?
答:非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。
(1)身体语言沟通。
(2)副语言沟通。是指通过非语词的声音,如重音、声调的变化、笑、哭、停顿等来实现的,也称为辅助语言,是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。
(3)物体的操纵。物体的操纵是指人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。物体的操纵主要包括空间利用和自然环境两方面:空间利用是人们利用和理解空间的方式,包括座位的布置、谈话的距离;自然环境,如大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内部装潢、整洁度、光线及噪音。
有人认为,物体的操纵包括时间、空间和领域。
a.时间:人们如何利用和分配时间能够告诉观察者其个性和态度。比如人们根据对准时、及时、延时、时间的早晚长短及过去、现在、将来等概念的不同理解来看待不同的个性。1)从对待时间的不同态度可以看出一个人的个性。2)准时、及时、延时究竟那个好?要根据具体情况看待。
b.空间:指沟通者的空间距离。不同的空间距离传递不同的信息。1)空间上的距离通常表现出个人在企业中的地位差异,往往给员工在心理上留下印痕。2)现在银行对服务距离的改善。3)距离不是越近越好,同学、朋友交往应有一定的距离。
c.领域:领域是我们把它视为暂时或永久属于自己的空间。我们每个人都有特定的区域属于自己的领域,或是某个地点,或是我们周围的空间,没个人都有使自己感觉舒服的区域。
2、举例说明人际沟通中间接赞美的两种方法。
《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题
《管理沟通》课程期末考试试卷 1
一.判断题(每题3分,共24分)
1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此,组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要,因为它会影响整个演讲效果。
二.简答题
(每题6分,满分48分)
1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中,“信息理解漏斗”是如何产生的?
3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能?
4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式,指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中,你是一名有效的倾听者吗?试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系,也能疏远关系?请举例说明。
7. 对于文化差异,你的应对策略是什么?
8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三.操作题(共8分)
情景:你与一名员工约见,就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其
不足时,他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了,批评吃了不少,好处从来轮不到我。”……
问题:你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?
四.案例分析题(每题5分,共20分)
早晨,当客户部经理蒋先生走进办公室的时候,信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单,从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等,均已完成。傍晚,当他下班回家的时候,信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等,并自动关机。
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案(三)
一、名词解释1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听:就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈:是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。
4、会议:是群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突:是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通:是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通:管理者的口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通:是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通,包括下行沟通和上行沟通。
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案(三)
一、名词解释 1、沟通:就是人们通过语言、文字、符号或其她表达形式进行信息传递与交流得行为及过程。
2、非语言沟通:指得就是除语言沟通以外得各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听:就就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。换句话说,倾听就是对信息进行积极主动得搜寻行为。
4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心得事物中察觉,或经历挫折得过程。
5、跨文化沟通:就是指拥有不同文化背景得人们之间得沟通。
1、面谈:就是为了达到预定得目得而有组织、有计划开展得交换信息得活动。
2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)得计算机网络来实现企业内部得沟通与企业与外部相关关系得沟通。
3、团队沟通:“团队”,就是指按照一定得目得,由两个或两个以上得雇员组成得工作小组。这种工作小组内部法伤得所有形式得沟通,即为“团队沟通”。
4、会议:就是群体或组织中相互交流意见得一种形式,它就是一种常见得群体活动。
5、潜在冲突:就是旨在企业与个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来得冲突。
1、管理沟通:就是围绕组织运作而进行得信息、知识与情报得传递与交流过程,就是实现管理目得得媒介,也就是企业有效运作得润滑剂。
2、口头沟通:管理者得口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标得活动与过程。
3、书面沟通:就是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行得信息传递。
4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行得沟通就就是纵向沟通,包括下行沟通与上行沟通。
管理与沟通期末大作业要求(软件)
一、大作业内容
1.根据给出的企业背景进行管理案例分析及方案设计,A4纸、3-4页
2.题目自拟,如××公司管理方案设计
二、大作业格式要求:
1.版面:A4纵向、单面打印
2. 页眉:班级、学生姓名、全学号(宋体、五号、居中)
3.页码:页面底端(页脚)、右侧
4.页边距:上2.5 cm,下2. 5cm,左2.5 cm,右2cm,页眉1.5cm,页脚1.75cm,左侧装订
5.字体:正文全部宋体、小四号、标准字符间距。西文、数字等符号采用Times New Roman字体6.行距:1.5倍行距
三、大作业评分标准:
有以下情况之一的,大作业成绩按不合格处理:
1)字数未达标;
2)论文内容为抄袭或雷同;
3)不能按时上交;
4)内容和企业背景及方案设计要求严重偏离
各档次成绩须按下列基本标准评定:
90~100分:能紧密联系实际,综合运用知识和分析解决问题能力强,论证充分,有自己的独立见解和一定的创新性,
80~89分:反映的基本概念正确,能结合实际,论证合理,有一定的见解。
70~79分:语句通顺,内容反映的概念基本正确,能结合实际,论证一般,没有较大原则性错误。
60~69分:基本能完成方案设计要求,反映的基本概念没有原则性错误,论证欠充分。
四、管理方案案例背景
OTS公司,1998年创立于北京。目前在10个国家和地区有直接投资,拥有50余万名独立营业代表,业务遍及30多个国家和地区,年销售额达30亿元。现有产品1千余种,包括护肤品、化妆品、个人护理品、香品、流行首饰、女性内衣/时装、健康食品等。
一、专柜销售
每个城市总有几个大的商厦或超市,这些商厦和超市就成了消费者光顾最多的地方。占据了这个市场,一方面可以给OTS带来不小的经济利润,另一方面也能将OTS的品牌深入到消费者心中。
管理沟通期末试题及答案
管理沟通期末试题及答案
一、选择题
1. 下列哪个不是管理沟通的优势?
A. 提高工作效率
B. 加强员工合作和团队精神
C. 促进信息的流动和共享
D. 减少冲突和误解
答案:D
2. 沟通的基本要素包括以下几个方面:
A. 发送者、接收者、信息、环境、媒介
B. 发送者、接收者、信息、目标、媒介
C. 发送者、接收者、目标、环境、媒介
D. 发送者、接收者、环境、语言、媒介
答案:A
3. 在管理沟通中,有效的倾听包括以下哪几个方面?
A. 注意、理解、反馈
B. 听而不见、问而不答、听而不理
C. 听而不见、理解、反馈
D. 注意、问而不答、听而不理
答案:C
4. 下列哪种沟通方式在管理沟通中是最直接、最真实的方式?
A. 非语言沟通
B. 书面沟通
C. 面对面沟通
D. 电子邮件沟通
答案:C
5. 下面哪种沟通障碍是指时间不合理、不充足而引起的沟通失效?
A. 语言障碍
B. 噪音干扰
C. 时间障碍
D. 观念障碍
答案:C
二、问答题
1. 请简述有效沟通的三个原则。
答案:有效沟通的三个原则是:
(1)明确性:信息的传递应该具有明确性,避免模棱两可的表达,确保接收者能够准确理解发送者的意图。
(2)简洁性:信息的表达应当简洁明了,避免冗长繁琐的陈述,
减少信息传递过程中的噪音和误解。
(3)及时性:在管理沟通中,信息的传递应当及时,确保接收者
能够及时了解和反馈。
2. 什么是非语言沟通?请列举三个非语言沟通的示例。
答案:非语言沟通是指通过非语言手段进行信息传递和交流的方式。示例包括:
(1)身体语言:如姿态、面部表情、眼神等。
(2)手势动作:如挥手、点头、握手等。
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案(三)
一、名词解释
1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听:就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈:是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。
4、会议:是群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突:是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通:是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通:管理者的口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通:是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通,包括下行沟通和上行沟通。
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对青岛模式和温州模式的探究
一、青岛模式和温州模式的比较
(一)青岛模式
青岛模式是培育大企业、造就大品牌的区域性模式。青岛是我国拥有名牌产品与名牌企业最集中的城市之一,它拥有十个中国驰名商标,三十一个中国名牌产品,也是最早拥有国际品牌的城市,其中海尔是中国本土唯一入选的世界最具影响力的一百个品牌之一;并于2004年跻身世界五百强;在中国最受欢迎的品牌和最具市场竞争力的品牌评比中,青岛入选数量在国内名列前茅,被公认为全国拥有名牌最多的城市。同时青岛还有一个独特的“企业家扎堆”现象,在2004年全国优秀企业家评选活动中,青岛同时有三位企业家入选。一个沿海中等城市,短短十几年内,同时拥有如此众多的知名品牌和知名企业家,引起经济学界的广泛关注,并把这种大企业云集、名牌集聚、企业家荟萃的经济发展模式称为“青岛模式”。
(二)温州模式
温州模式是中国最具民营化特色的区域性模式,在温州“人人讲经商,家家有企业”,形成了“以户、村为基本生产单位,以民营企业为支撑,以小商品市场为交易中心,以农民能人为创业带头人”的经济发展格局,其显著特点是经济发展起步于家庭经济,民营经济是其主要的经济形式,这种经济格局在改革开放之初,促进了温州县域经济的飞速发展,并同时影响、带动了周边地区经济的发展,可以说创造了农村区域经济发展的神话,被经济学界称为“温州模式”。
(三)两种模式的差异
青岛模式与温州模式是两种不同区域经济发展模式,其不同之处下面予以浅析:
1、从企业的所有权与经营权看
青岛的名牌企业几乎都是国有企业或者国家控股企业,在青岛实施名牌战略的过程中,从国有或集体小企业壮大发展而来,如:海尔、海信、双星等十大集团,目前这些大企业的经济总量已经超过整个青岛工业经济的50%以上,体现了国有企业在市场竞争中优势与活力。而在温州几乎没有大型国有企业和集体企业,大力发展的是民营经济,所有权与经营权统一,经济活力十足,民营经济的经济总量占温州经济总量的98%左右,除了电信、银行、电力等国家垄断领域,民营企业几乎无不涉足。温州的民营经济具有显著的家庭经营的特点,在这些民营经济中,不仅个体经济、独资业主制私营经济而且股份合作企
业以及公司制企业,也都保留着家庭、家族的色彩。
2、从企业的发展战略看
青岛的大企业以品牌产品为基础,致力于实现国际化经营,向世界品牌目标迈进。如2001年第二期美国《家电》杂志对全球前10位家电制造商进行了排名,海尔集团名列第九强,位列日本日立公司之前。温州经济是集群经济,所谓集群经济是指在某一特定领域中,以一个主导产业为核心,大量产生联系密切的企业在空间上积聚,并形成强劲、持续竞争优势的经济现象。在温州,往往一个村或邻近的几个村,形成某一类或某一种产品的产销基地,一个镇或几个镇形成一类或一种产品的产销基地,3、从企业决策层看青岛拥有高素质的企业家群体,他们具有开拓创新的精神,在市场竞争中是理性的决策人,他们在同一个城市中共生共荣,相互借鉴,良性竞争,合作共赢,“君子和而不同”,构成青岛企业家群体的独特现象。而温州自古就有重商传统,全体温州人都崇尚经商,人人都是“小老板”,人人都是自己企业的决策者。
从以上分析可以看出,青岛模式与温州模式是差异较大的两种经济模式,但他们在同样的改革开放的环境下,具有同样的外部环境,产生差距的原因是什么呢?笔者认为导致两种区域经济模式不同的深层次的原因在于区域文化的差异。从而体现了温州集群经济的优势。
(四)老板与车间主任的区别在于:
前者只拿少量奖金。车间主任一月创造1000万的效益,公司总部可能只给他10万、20万奖金;而老板创造1000万、2000万效益,全部归自己所得。因此,后者的动力比前者就大得多。如果把老板比作火车头,把车间主任比作火车厢,则在青岛,一个火车头拉了几十个甚至几百个火车厢。而且,有些火车头还不一定是真火车头。比如海信是国有企业,周厚健并非真正的老板,他也是工资劳动者,也是火车厢。只不过,因为周厚健本人奉献精神比较强,他通过职能错位,假老板当作真老板,将国有企业作为自己的企业来打理,才使海信这一列车有了一个动力很强的火车头。
在温州,一列长长的火车被拆开,每节车厢上加了一个火车头。结果,整个温州经济的动力很强。
老板所生产的零部件,是通过市场交易进行配套的,生产同一种零部件的企业不只一家,而是有数十家,只有那些质量最好、价值最低的企业才能优先出售。在这种竞争性配套体制下,企业面临较大的竞争压力,迫使他们不断创新,不断进取。车间主任所生产的零部件,是垄断性配套。即使成本高一点,即使质量不是最优,最后也得用上。由于内配,
车间主任就很少有来自市场的压力。
两种经济模式的直接表象是,在温州是老板多,创业者多;在青岛是打工仔多,连张瑞敏也是一个高级打工者,因为海尔不是他的,他只是海尔的职业经理人。
两种经济模式的最终结果是,温州的富人多,青岛的穷人多。在温州,有近2000亿民间存款,有1000多亿现金,再把各家各户的厂房和楼房加起来,整个温州的民间财富不会少于一万亿。而青岛因为打工仔多,大家都是工资劳动者,千万富翁、亿万富翁比起温州来自然会少得多。在温州,包括机场在内的许多基础设施都有民间投资,有些基础设施甚至主要靠民间投资。而在青岛,大量的海滨别墅闲置,买者主要是外地人。
二、青岛模式和温州模式的优缺点分析
一个区域的文化不可避免地包含着先进的文化因素和落后的文化因素,从区域经济发展的角度讲,先进的文化因素是指能够促进区域经济发展的文化,反之则属于落后的文化因素,区域文化是区域经济发展的软环境,因此一个区域的经济发展模式必然具有优劣势。
(一)青岛模式的优劣势
就青岛模式而言,其优势是显而易见的:拥有实力极强的大企业。这些大企业的生产领域大多是高新产业,企业开发能力强,产品走出国门远销海外,具有融取外资、赚取外汇的能力,在市场竞争乃至国际竞争中具有抗御风险的能力;拥有具有开拓创新精神的企业家,能在企业的经营中做出理性的决策,等等。但就整个青岛经济而言,其劣势是民营企业不发达,市场经济活力不足,人们受传统儒家的“重本抑末”、“官本位”思想意识的影响,不愿脱离集体,安于现状,市场意识差,因此青岛的打工者多,老板少,市场培育不成熟,市场经济不发达。正如钟朋荣所说:“青岛经济这片森林主要是由几棵大树支撑着,……”这从青岛整个区域经济发展来看,显然是不健康的。
(二)温州模式的优劣势
温州模式的优势在于温州经济是真正的市场经济,人们的经济活动遵循着市场交换的规则,市场机制全面调节经济运行和资源配置。温州的民营企业非常发达,温州有近10万家民营中小企业,除了邮政、电信、电力、银行等部门之外,几乎所有的经济活动都是由这些中小企业来进行,温州人人争当老板,市场经济动力十足。但是由于这些民营企业大多是家族式企业,而家族文化具有封闭性、落后性以及不规范性的特点,对优秀人才尤其是管理人才的引进具有排他性,因此管理相对简单,未能建立起现代企业管理制度,因而企业普遍较小,很难做大作强,因此温州的民营企业有一个奇怪的3000万现象,即一