《管理与沟通》期末作业
管理沟通实务期末试卷二及答案
管理沟通实务期末试卷二及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出,或社会知名度较高,产生晕轮效应,从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的()A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律2. 在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是()A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域3. “善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型()A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型4. 在单向沟通和双向沟通的对比中,()选项属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢,但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击D. 双方都要参与,相互反馈5. 关于沟通主体素养,下列哪一项不是“7C”标准中的一项()A. 沟通(Communication)B. 勇气(Courage)C. 合作(Cooperation)D. 能力(Competence)二、名词解释(每题5分,共20分)1.管理沟通2.人际沟通3.倾听4. 电话沟通三、简答题(每题10分,共40分)1.请简述沟通的含义及类型。
2.请简述人际沟通的概念及特点。
3. 组织沟通的方式和策略有哪些?4.非语言沟通的主要功能是什么?四、案例分析(共20分)超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日,一架来自中国上海的波音747民航客机,当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂,意大利空军急派两架F16战机升空拦截。
有消息说,可能是讯号错误,才导致这一误会的发生。
国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示:“没听说出了什么问题,就是上海至米兰的客机有些误点。
”《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说,中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。
飞机误点,在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限,但没有通知意大利当局,当地空军不知情,派出战机拦截。
《管理沟通》期末考试试卷附答案
《管理沟通》期末考试试卷附答案一、单项选择(每小题2分,共30分)1. 长期以来,人们在不断的实践中认识到管理的重要性。
在各种各样管理活动中,管理的核心都是要()。
A. 制定计划、确定目标B. 提高组织的效率C. 处理好人际关系D. 适应外界环境的变化2. 管理实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是()。
A. 管理实践、管理思想、管理理论B. 管理思想、管理实践、管理理论C. 管理实践、管理理论、管理思想D. 管理理论、管理思想、管理实践3. 决策追求的是最大可能的优化效应,决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个()。
A. 可行方案B. 满意方案C. 细化方案D. 替代方案4.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)认为一个主管人员至少应具备三大基本技能即()。
A. 技术技能、人事技能、概念技能B. 技术技能、管理技能、人事技能C. 管理技能、技术技能、概念技能D. 管理技能、人事技能、概念技能5. 基于“社会人”的假设,所引出的管理方式是()。
A.在管理中应更重视职工之间的关系及职工心理需求的满足和归属感的培养B.在管理中强调经济刺激和严格的监督控制C.在管理中更重视为下层创造机会,使其能发挥潜能、实现我价值D.在管理中要因人而异,采取不同的管理方法和措施6.直接控制原理是指()A.计划越是明确、全面、完整,控制工作就越有效B.主管人员及下属的素质越高,就越不需要间接控制C.组织机构越完善,越适宜进行直接控制D.控制的关键点越明确,越有利于做好直接控制7.盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法,它描述了()A. 销售额与成本、利润的关系B. 销售额与盈亏平衡点的关系C. 盈亏平衡点与成本、利润的关系D. 盈亏平衡点与生产量的关系8. 管理过程学派强调的是()A. 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B. 管理的核心是提高劳动生产率C. 在管理中要重视人的因素D. 建立正式的、非人格化的组织体系9. 狭义的决策指()A. 选择方案B. 评价方案 D. 比较方案C. 拟定方案10. 下列关于授权的表述正确的是()A. 授权相当于代理职务B. 授权是部门划分产生的C. 授权是分权的延伸D. 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权11. 下列沟通网络中传递信息速度最快的是()A. 链式B. 轮式C. Y式D. 圆周式12. 控制工作的关键步骤是()。
管理沟通实务期末试卷三及答案
管理沟通实务期末试卷三及答案管理沟通实务期末试卷三及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
()A. 错误B. 正确2. 管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。
()A. 错误B. 正确3. 沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题,就事论事,对事不对人;不对上司的人身做评论。
()A. 错误B. 正确4. 沟通的当时没有反馈意见,就意味着意见没有反映出来,没有沟通。
A. 错误B. 正确5. 管理沟通是6. 平视对方可以一种单项的信息交流。
()A. 错误B. 正确传递一种爱护、关切、宽容的情感。
()A. 错误B. 正确7. 函,适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作,询问和答复问题,请求批准和答复审批事项,如商洽性函,告知性函等。
()A. 错误B. 正确8. 倾听在沟通中非常重要,可以起到激发对方谈话欲望的作用。
()A. 错误B. 正确9. 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
()A. 错误B. 正确10.只要沟通得好,什么问题都能解决。
()A. 错误B. 正确二、名词解释(每题5分,共20分)1.危机沟通2.内部危机3.团体4.文化迁移三、简答题(每题10分,共40分)1.社会交往过程中,跨文化沟通的技巧有哪些?2.如何看待和处理工作中的冲突?3.非语言沟通与语言沟通有什么差别?4.改善组织沟通的途径有哪些?四、案例分析(共20分)泛美航空公司失败的教训1泛美航空公司非常想到沙特阿拉伯去做生意,于是就派了一位推销员飞到沙特阿拉伯首都利雅得,旨在开辟市场。
这名推销员在星期一飞抵利雅得,找到一家旅馆安顿下来,然后就开始拨电话。
他打算先同那些最有可能成为客户的人取得联系。
但是出乎他的意料,没有人愿意和他见面洽谈。
这样,他在又羞又恼的窘境中熬过了3天,也就是到了星期四。
这时他才发现,这里的人通常在星期四和星期五不办公。
管理沟通作业
管理沟通作业第一篇:管理沟通作业题目:1、简述建设性沟通在现实生活中的运用2、举例说明客体导向沟通策略在企业管理中的作用要求:1、题目任选其一作答,将作答内容写成论文形式2、字数:1000字以上,手写、打印均可。
(鼓励手写)3、提交日期:12月20日前务必提交,过期不候。
提交时请学委按照学号由小到大排列。
第二篇:管理沟通作业案例分析一:你是市场部的职员,从大学本科毕业已经有三年了。
你部门的经理是初中毕业生,很有闯劲,但由于年龄、文化程度等方面原因,在管理过程中,还是运用经验式管理方法。
比如在激励方面,过于注重过程导向,却忽视结果导向。
你曾经与经理谈起过自己的想法,建议从结果导向对员工进行考核激励,但经理好象没有反应。
对此你感到非常不满,于是,你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。
问题:1、作为员工的你,跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适?2、如何与副总经理沟通?请你帮助他设计个办法。
案例分析一:你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理,李明义是销售分公司经理,他直接向你负责。
很长一段时期以来,李明义的分公司总是达不到计划的要求,销售员人均销售收入低于公司平均水平,而且李明义每月的报告总是迟交。
在得到中期报告后,你决定找他谈谈,并约定了他。
但当你准时到李明义办公室时,发现他不在。
他的助手告诉你,李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访,抱怨一些新员工上班迟到,中间休息时间太长。
李明义马上与那位经理去销售部,打算给销售员们一番“精神”训话,激励他们勿忘业绩目标。
当他回来的时候,你足足等了15分钟。
你公司还有一位叫白露的管理人员,刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位,最近加入了你的公司,任职于财务部门,负责财务计划小组内的工作。
她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。
但是,白露刚来时间不长,就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。
近来,你听到越来越多有关白露的议论,比如:她行为傲慢,自我推销,公开批评小组内其他成员的工作。
管理沟通_华北电力大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
管理沟通_华北电力大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.一个好的自我介绍通常包括()。
参考答案:以上都是2.提出需求层次理论的心理学家是参考答案:马斯洛3.当演讲者从听众身边走向讲台时,可以采取倒退或者侧步的方式,不能让观众看到自己的背面。
参考答案:正确4.与社会人假设相对应的管理理论是Y理论参考答案:错误5.观众是否关注演讲,只有()可以利用参考答案:7秒6.自我沟通是成功管理沟通的前提正确7.生产车间的生产组长正在给工人下命令:“时间就是金钱,效率就是生命。
大家抓紧干,提前完工有奖!谁耽误生产进度,我绝饶不了他!”从现代管理沟通的角度看,下面那句话是对这一命令的最恰当的评价?参考答案:此工头的话不符合现代管理沟通的要求,是一种只讲效率不讲效果的落后的管理沟通方式8.关于听与倾听的区别,下列说法正确的是参考答案:倾听是心理上的投入9.某重要会议的开会通知,提前通过电话告知了每位会议参加者,可是到开会时,仍有不少人迟到甚至缺席。
试问,以下有关此项开会通知沟通效果的判断中,哪一种最有可能不正确参考答案:这里与沟通障碍无关,只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯10.沟通提高管理效率是达到企业目标的重要手段因此可以不惜一切代价参考答案:错误11.只要沟通得好什么问题都能解决错误12.社会知觉中,对他人认知的以偏概全或以点代面的倾向,属于()参考答案:晕轮效应13.“如无必要,勿增实体”体现在笔头沟通的原则里面就是()。
参考答案:注意标题和核心内容的提炼,以目标为导向,以醒目为标准14.不属于人际沟通的动机的是参考答案:支配动机15.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断,领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用,那么"对症下药"的比喻是下列哪种人性假设?参考答案:复杂人假设16.非语言沟通的具体作用不包括()参考答案:控制对方行为17.V型交谈朝向适用于以下哪种场合()参考答案:双方在面对可能会引发冲突的问题时,用于淡化敌对的情绪,并给双方调整自己情绪的空间18.在沟通距离中,1.2-3.5米之间属于()参考答案:社交距离19.以下手指暗示中,()表示一种谦虚的态度,愿意倾听他人的意见参考答案:手指弯曲、成水平的塔形20.领导沟通的技巧是什么?参考答案:其余三项都是21.疲劳战术适用于哪些谈判者()参考答案:富有忍耐力,不易发火22.冲突越多的会议,就是越好的会议。
管理与沟通课程团体作业
团队作业圣贤的话:所谓的「耳聪」,也就是「倾听」的意思------艾默生解析:“耳聪”顾名思义是听觉灵敏的意思,听觉灵敏意味着可以听到更多的信息,这时我们在“听”!当我们专注的对得到的信息分析整理,并且有选择地准确地获得有效的信息,这时候我们就是在“倾听”。
倾听是有效沟通的必要部分,以求思想达成一致以及感情的通畅。
艾默生的这句话告诉我们倾听在沟通中具有举足轻重的作用,善于倾听的人才是沟通的强者。
沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式,自你出生,无时无刻你不在与人沟通,而倾听是沟通的前提和必要的保障。
戴尔•卡耐基说过:“一个人事业上的成功,只有25%是由于他的专业技术,另外75%要靠人际关系。
”可见沟通是获得良好人际关系的前提。
沟通是指人们在互动过程中,发送者通过一定渠道(也称媒介或通道)以语言、文字、符号等表象形式为载体,与接受者进行信息、知识的交流,是一个有意识的活动过程。
语言交流是人类互相交换信息的最基本的方式,倾听则是获取对方信息的最基础和重要的方式。
在我们的生活中,倾听是必不可少的。
在家庭生活中,倾听有助于家庭生活的和睦;在朋友之间,倾听有助于赢得朋友的信任和重视。
沟通是信息传递与感情交流的过程。
这里我们注重的是有效沟通,所谓的有效沟通,是指在恰当的时候和适宜的场合用得体的方式表达思想和感情,并能被别人正确理解和执行,倾听是沟通的必要部分。
沟通本就是一个需要时间的过程,也是一个需要耐心的过程。
在与人沟通的过程中,耐心倾听,让事情更加具体化,定能减少很多的不愉快;细心倾听,让事情简单化,定能促进人与人之间的和谐沟通。
倾听是沟通的基础,倾听是沟通融洽过程中的一个非常重要的环节。
每个人都有渴望被别人尊重的欲望,而倾听可以满足别人的被尊重的欲望,滔滔不绝的人未必会博得众人的喝彩,而静静聆听的人却不自主的赢得了大家的掌声,所以让我们静坐下来,用心倾听,你会发现,倾听就像太阳,照亮了我们全部的人生!。
管理沟通期末试题(5篇)
管理沟通期末试题(5篇)第一篇:管理沟通期末试题管理沟通期末试题要求:本次试题共25道,每人任选其中2道进行回答。
请把所选择的原题抄上。
A3的白纸,需要有学校盖章。
A3白纸正面写满,背面在写14处。
1、2、3、4、5、6、7、8、9、浅谈团队沟通管理如何对企业中进行管理沟通现代企业中人际沟通技巧的运用企业中,怎样正确的处理人际冲突当企业与客户发生矛盾是,企业应如何跟客户沟通企业怎样与客户进行良好的、有效地沟通如何处理团队中的冲突企业中团队成员应如何有效的进行沟通企业组织应如何协调顾客关系10、企业为什么要塑造组织形象11、试述跨文化沟通的特点12、人际沟通在组织中的作用13、论述有效地进行内部沟通14、在员工与客户之间的沟通中如何巧妙的运用非语言沟通15、语言沟通在管理沟通中的作用16、论述沟通在企业管理中的作用17、论述危机沟通的原理18、浅述谈判19、商务谈判中说服的重要性,以及说服技巧的要点。
20、论述题:个体间沟通,团队沟通,组织间沟通的具体内涵是什么,对组织的意义分别是什么?21、对领导者来说,信息沟通的重要性主要体现在哪些方面?22、人与人沟通的特点有哪些,作为领导者怎样与员工进行有效的沟通?23、沟通在管理中的作用有哪些?管理者在工作过程中应如何充分发挥沟通的这些作用?24、由“小道消息”我们很容易想到非正式沟通。
对非正式沟通我们应该采取什么样的立场和对策。
25、非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?第二篇:管理沟通期末总结管理沟通1.沟通:是指为达到一定的目的,将信息、思想和情感传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
2.沟通的要素:信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。
3.沟通的类型:①语言沟通(口头信息沟通和书面信息沟通)与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。
《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题
《管理沟通》课程期末考试试卷 1一.判断题(每题3分,共24分)1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此,组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要,因为它会影响整个演讲效果。
二.简答题(每题6分,满分48分)1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中,“信息理解漏斗”是如何产生的?3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能?4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式,指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中,你是一名有效的倾听者吗?试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系,也能疏远关系?请举例说明。
7. 对于文化差异,你的应对策略是什么?8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三.操作题(共8分)情景:你与一名员工约见,就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时,他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了,批评吃了不少,好处从来轮不到我。
”……问题:你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四.案例分析题(每题5分,共20分)早晨,当客户部经理蒋先生走进办公室的时候,信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单,从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等,均已完成。
傍晚,当他下班回家的时候,信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等,并自动关机。
“别以为这些都是假想,它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平,单靠信息化建设是无法促进管理的。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第一套)
《管理沟通》课程期末考试试卷(第一套)一.判断题(每题3分,共24分)1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此,组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要,因为它会影响整个演讲效果。
二.简答题 (每题6分,满分48分)1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中,“信息理解漏斗”是如何产生的?3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能?4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式,指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中,你是一名有效的倾听者吗?试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系,也能疏远关系?请举例说明。
7. 对于文化差异,你的应对策略是什么?8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三.操作题(共8分)情景:你与一名员工约见,就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时,他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了,批评吃了不少,好处从来轮不到我。
”……问题:你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四.案例分析题(每题5分,共20分)早晨,当客户部经理蒋先生走进办公室的时候,信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单,从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等,均已完成。
傍晚,当他下班回家的时候,信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等,并自动关机。
“别以为这些都是假想,它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平,单靠信息化建设是无法促进管理的。
沟通管理期末考试选择题试题试卷题库 试题
沟通管理期末考试试题您的姓名: [填空题] *_________________________________班级 [单选题]○14电商51班○14电商52班一、单项选择题,将正确答案的编号填在括号里(每题1分,共30分)1. 当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?() [单选题] *A、说服B、征询C、告知(正确答案)D、参与2. 不属于组织内部沟通的是() [单选题] *A、纵向沟通B、横向沟通C、斜向沟通D、与社区的沟通(正确答案)3. 不属于沟通主要渠道的是()。
[单选题] *A、动作(正确答案)B、书面C、非语言4. 对方的以下动作中,让你感到受欢迎的是()。
[单选题] *A、紧缩双臂B、加紧双腿C、双臂张开向前(正确答案)D、身体僵硬5. 以下动作中,不会对自己有敌意的是()。
[单选题] *A、支起肘部B、侧过身体C、双手紧握D、面带微笑(正确答案)6. 在沟通距离的划定中0—0、5M属于:() [单选题] *A社交距离B 私人距离(正确答案)C 亲密距离D公众距离7. 场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方臂膀,表示() [单选题] *A支持(正确答案)B 熟悉C 诚意D支配8. “善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型() [单选题] *B、开拓型(正确答案)C、业务型D、放任型9. ()是最好的沟通方式。
[单选题] *A、电子邮件B、电话C、面谈(正确答案)D、会议简报10. 当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?() [单选题] *A、参与B、征询C、告知D、说服(正确答案)11. 下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?() [单选题] *A、粗心大意B、耳聋(正确答案)C、误解D、译码12. 语言沟通更擅长传递的是()。
[单选题] *A、思想(正确答案)B、情感C、思路D、信息13. 所谓()是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
管理沟通考试试卷及答案
管理沟通试卷及答案一、案例分析(100分)观看影片,根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析,结合自己的人生经历阐述感受(不少于2500字)。
请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。
A、影片《功夫熊猫》,美国动画片,2005年拍摄。
1、上级领导应该如何与下级管理者沟通?2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么?3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的?4、领导者应该如何处理危机中的沟通?5、结合自身工作经历谈谈体会。
B、《撞车》(crash),美国电影,2004年拍摄1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示,结合你的亲身经历谈谈。
2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形成的。
3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程,请结合自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示?C、《当幸福来敲门》美国电影,2006年1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力,请分析。
2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。
对你有何启示。
D、《电子情书》(You've Got Mail)又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。
1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招?2、福克斯书店的客户沟通方式是什么?3、怎样理解“顾客购买的不是商品,而是推销商品的人”这句商业名言?4、如果是你,你会如何调整经营和沟通策略,让“街角书店”继续繁荣发展?注:思考点只是提示,不要求一定从这些角度阐述。
要求:1、有影片相关情节分析30分2、能结合沟通理论知识30分3、联系自身经历去感悟40分观《撞车》有感在这四部影片中,我选择了《撞车》,是因为其他那三部之前已经看过了,而对于《撞车》,我充满了好奇,也很想挑战下。
也是因为要完成期末考试的作业,在看电影前我还是做了一些准备工作——了解背景:《撞车》这部影片重点讲述的是美国社会冲突问题。
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案(三)一、名词解释1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听:就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。
换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈:是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。
4、会议:是群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突:是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通:是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通:管理者的口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通:是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通,包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通:组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通,包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍(B、表达模糊)。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于(C、亲密距离)。
管理与沟通期末考试题
一、名词解释(共2小题,每小题5分,共10分)1.主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标,并在该目标的引导下,结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向,选择相应的沟通策略。
2.正式沟通是由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,它和组织的结构息息相关,主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件,组织召开的正式会议,组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。
二、填空(共10个空,每空2分,共20分)1. 了解听众可以使用个体分析和整体分析的方法。
2.非言语沟通包括身体语言沟通、副语言沟通和物体操纵。
3.按照沟通信息的流向,正式沟通包括上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。
4.听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息,调整沟通方式。
5.沟通目标可分为三个层次:总体目标、行动目标和沟通目标。
6.信息策略的关键在于解决好怎样强调信息和如何组织信息两个问题。
7.沟通者的可信度受到沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、和共同价值观等五个因素的影响。
8.在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的只是一些符号,而不是信息本身。
三、多项选择 (共10小题,每小题3分,共30分)1. 沟通的要素包括…………………………………………………( ABC )A 沟通对象 B沟通信息 C 沟通目标 D沟通障碍2. 沟通中听众的范畴包括:( ACD )A 主要听众 B上级 C 意见领袖 D 关键决策者3. 明兹伯格认为管理者的10种角色包…………………………( ABD )A 领导者B 资源分配者C 审判者D 企业家4. 以下哪些属于管理者的管理风格…………………………… ( ACD )A整合型 B 参与型 C创新型 D实干型5. 沟通能力具有的作用是………………………………………( ABCD )。
A沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁6.沟通的实现需要一定的符号系统,下列选项中可以起到信息传递作用的有…(ABCD)A空间距离 B眼神 C语速 D声调7. 指导性策略包括…………………………………………………( BC )A 征询策略B 告知策略C 说服策略 D.参与策略8. 文化策略会对以下哪些策略产生影响?………………………( ABCD )。
管理沟通期末作业
管理沟通期末作业2013年7月8日管理沟通课程心得又是一个期末临近,经过十八周的课程学习,管理沟通课程也差不多结束了,也习得一些我们以前不知道的或者说不清楚的道理。
打开书本,我们可以得到这样一个定义:沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人心思、情感、见解、和价值观的一种双向的互动过程。
好书面好正式的理解。
可是却又那么的不容易去理解。
通常人们会更加喜欢非书面生活化的解释。
课程是由戴强老师教的,一开口,是一口流利的蚌埠话,幸好我有个蚌埠本地的室友。
但戴老师语言风趣幽默,给我印象很深,所以我尝试着认真听课(其实我是被大家的笑声吸引过去的)而不是像在别的课堂那样看小说,虽然我知道这不好。
对于沟通,我认为还是很重要的,生活工作中都离不开沟通。
良好的沟通技巧,对于我们以后的学习生活都会有很大的帮助。
戴老师的课堂很轻松,没有给人压抑的感觉(这是真实的情况,有目共睹)。
在这样的学习环境下,我明白了:沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。
无论在职场还是在私人情境中,沟通通常也是许多问题产生的根源。
老师深入浅出地讲解了管理沟通的基本问题,例如沟通标准、概念和演讲技巧。
将沟通技巧放在具体的情境中展开分析,使参与者意识到沟通是他们必须掌握的重要工具。
通过对管理沟通的探讨,这一课程有助于参与者在职业发展中成为未来的管理者。
课堂中举了很多案例供大家探讨,如《空姐的尴尬》,她本意是想问乘客想吃饭还是吃面,却说成了“您要饭还是要面”,结果导致了乘客的不满情绪。
还有国航空客遭意大利战机拦截事件等,这些例子告诉我们,导致沟通不畅或失败的因素是多方面的,包括文化差异,语义理解差异和沟通方式差异等。
此外,老师还进行了一些课堂测试实验。
让我们能亲自参与其中。
还看了一些图片,以前在心理课上也看过的,就是看图片中显示的是少女还是老妇。
看出不同的结果,代表不同性格的人,等等。
曾经在一本杂志上看到过这样的句子,人生没好,就是人情的美好;人生丰富,就是人际关系的丰富;人生的成功,便是人际沟通的成功。
管理沟通-期末考核题目
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期末考核:请在以下题目中任选其一完成
题目一:
管理沟通对与企业正常运营有着特殊重要的意义。
沟通不畅往往会导致“大道不通,小道盛行”、员工执行力差、企业凝聚力严重不足,并最终影响企业业绩。
而在企业中,常常会聚集来自不同背景,不同专业并处于不同地位的各类人员,管理沟通难度不断增加。
试根据本课程所学基本理论,分析企业管理沟通中可能存在的各种障碍、并针对这些障碍,提出改善整个企业沟通能力和水平的系统策略。
字数不少于2500字。
题目二:沟通场景模拟、分析
通过这个题目,可以充分展示你在生活、工作、学习中解决问题的能力。
试自己模拟一个曾经经历过、遇见过或认为值得思考的沟通场景,并对场景中所存在的沟通问题提出自己的理解和分析,并给出可行的解决方案。
字数不少于2500字。
提示:分析时应从多方面,多角度考虑,本着换位思考的原则,将整个场景中存在的沟通问题分析清楚,并提出可行的沟通方案。
格式要求:
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1.题目写在第一行正中,用四号、宋体,加粗
2.第二行靠右,写清楚班级,学号,序号,姓名,用小四、宋体
3.正文用小四、宋体,1.5倍行距。
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对青岛模式和温州模式的探究一、青岛模式和温州模式的比较(一)青岛模式青岛模式是培育大企业、造就大品牌的区域性模式。
青岛是我国拥有名牌产品与名牌企业最集中的城市之一,它拥有十个中国驰名商标,三十一个中国名牌产品,也是最早拥有国际品牌的城市,其中海尔是中国本土唯一入选的世界最具影响力的一百个品牌之一;并于2004年跻身世界五百强;在中国最受欢迎的品牌和最具市场竞争力的品牌评比中,青岛入选数量在国内名列前茅,被公认为全国拥有名牌最多的城市。
同时青岛还有一个独特的“企业家扎堆”现象,在2004年全国优秀企业家评选活动中,青岛同时有三位企业家入选。
一个沿海中等城市,短短十几年内,同时拥有如此众多的知名品牌和知名企业家,引起经济学界的广泛关注,并把这种大企业云集、名牌集聚、企业家荟萃的经济发展模式称为“青岛模式”。
(二)温州模式温州模式是中国最具民营化特色的区域性模式,在温州“人人讲经商,家家有企业”,形成了“以户、村为基本生产单位,以民营企业为支撑,以小商品市场为交易中心,以农民能人为创业带头人”的经济发展格局,其显著特点是经济发展起步于家庭经济,民营经济是其主要的经济形式,这种经济格局在改革开放之初,促进了温州县域经济的飞速发展,并同时影响、带动了周边地区经济的发展,可以说创造了农村区域经济发展的神话,被经济学界称为“温州模式”。
(三)两种模式的差异青岛模式与温州模式是两种不同区域经济发展模式,其不同之处下面予以浅析:1、从企业的所有权与经营权看青岛的名牌企业几乎都是国有企业或者国家控股企业,在青岛实施名牌战略的过程中,从国有或集体小企业壮大发展而来,如:海尔、海信、双星等十大集团,目前这些大企业的经济总量已经超过整个青岛工业经济的50%以上,体现了国有企业在市场竞争中优势与活力。
而在温州几乎没有大型国有企业和集体企业,大力发展的是民营经济,所有权与经营权统一,经济活力十足,民营经济的经济总量占温州经济总量的98%左右,除了电信、银行、电力等国家垄断领域,民营企业几乎无不涉足。
温州的民营经济具有显著的家庭经营的特点,在这些民营经济中,不仅个体经济、独资业主制私营经济而且股份合作企业以及公司制企业,也都保留着家庭、家族的色彩。
2、从企业的发展战略看青岛的大企业以品牌产品为基础,致力于实现国际化经营,向世界品牌目标迈进。
如2001年第二期美国《家电》杂志对全球前10位家电制造商进行了排名,海尔集团名列第九强,位列日本日立公司之前。
温州经济是集群经济,所谓集群经济是指在某一特定领域中,以一个主导产业为核心,大量产生联系密切的企业在空间上积聚,并形成强劲、持续竞争优势的经济现象。
在温州,往往一个村或邻近的几个村,形成某一类或某一种产品的产销基地,一个镇或几个镇形成一类或一种产品的产销基地,3、从企业决策层看青岛拥有高素质的企业家群体,他们具有开拓创新的精神,在市场竞争中是理性的决策人,他们在同一个城市中共生共荣,相互借鉴,良性竞争,合作共赢,“君子和而不同”,构成青岛企业家群体的独特现象。
而温州自古就有重商传统,全体温州人都崇尚经商,人人都是“小老板”,人人都是自己企业的决策者。
从以上分析可以看出,青岛模式与温州模式是差异较大的两种经济模式,但他们在同样的改革开放的环境下,具有同样的外部环境,产生差距的原因是什么呢?笔者认为导致两种区域经济模式不同的深层次的原因在于区域文化的差异。
从而体现了温州集群经济的优势。
(四)老板与车间主任的区别在于:前者只拿少量奖金。
车间主任一月创造1000万的效益,公司总部可能只给他10万、20万奖金;而老板创造1000万、2000万效益,全部归自己所得。
因此,后者的动力比前者就大得多。
如果把老板比作火车头,把车间主任比作火车厢,则在青岛,一个火车头拉了几十个甚至几百个火车厢。
而且,有些火车头还不一定是真火车头。
比如海信是国有企业,周厚健并非真正的老板,他也是工资劳动者,也是火车厢。
只不过,因为周厚健本人奉献精神比较强,他通过职能错位,假老板当作真老板,将国有企业作为自己的企业来打理,才使海信这一列车有了一个动力很强的火车头。
在温州,一列长长的火车被拆开,每节车厢上加了一个火车头。
结果,整个温州经济的动力很强。
老板所生产的零部件,是通过市场交易进行配套的,生产同一种零部件的企业不只一家,而是有数十家,只有那些质量最好、价值最低的企业才能优先出售。
在这种竞争性配套体制下,企业面临较大的竞争压力,迫使他们不断创新,不断进取。
车间主任所生产的零部件,是垄断性配套。
即使成本高一点,即使质量不是最优,最后也得用上。
由于内配,车间主任就很少有来自市场的压力。
两种经济模式的直接表象是,在温州是老板多,创业者多;在青岛是打工仔多,连张瑞敏也是一个高级打工者,因为海尔不是他的,他只是海尔的职业经理人。
两种经济模式的最终结果是,温州的富人多,青岛的穷人多。
在温州,有近2000亿民间存款,有1000多亿现金,再把各家各户的厂房和楼房加起来,整个温州的民间财富不会少于一万亿。
而青岛因为打工仔多,大家都是工资劳动者,千万富翁、亿万富翁比起温州来自然会少得多。
在温州,包括机场在内的许多基础设施都有民间投资,有些基础设施甚至主要靠民间投资。
而在青岛,大量的海滨别墅闲置,买者主要是外地人。
二、青岛模式和温州模式的优缺点分析一个区域的文化不可避免地包含着先进的文化因素和落后的文化因素,从区域经济发展的角度讲,先进的文化因素是指能够促进区域经济发展的文化,反之则属于落后的文化因素,区域文化是区域经济发展的软环境,因此一个区域的经济发展模式必然具有优劣势。
(一)青岛模式的优劣势就青岛模式而言,其优势是显而易见的:拥有实力极强的大企业。
这些大企业的生产领域大多是高新产业,企业开发能力强,产品走出国门远销海外,具有融取外资、赚取外汇的能力,在市场竞争乃至国际竞争中具有抗御风险的能力;拥有具有开拓创新精神的企业家,能在企业的经营中做出理性的决策,等等。
但就整个青岛经济而言,其劣势是民营企业不发达,市场经济活力不足,人们受传统儒家的“重本抑末”、“官本位”思想意识的影响,不愿脱离集体,安于现状,市场意识差,因此青岛的打工者多,老板少,市场培育不成熟,市场经济不发达。
正如钟朋荣所说:“青岛经济这片森林主要是由几棵大树支撑着,……”这从青岛整个区域经济发展来看,显然是不健康的。
(二)温州模式的优劣势温州模式的优势在于温州经济是真正的市场经济,人们的经济活动遵循着市场交换的规则,市场机制全面调节经济运行和资源配置。
温州的民营企业非常发达,温州有近10万家民营中小企业,除了邮政、电信、电力、银行等部门之外,几乎所有的经济活动都是由这些中小企业来进行,温州人人争当老板,市场经济动力十足。
但是由于这些民营企业大多是家族式企业,而家族文化具有封闭性、落后性以及不规范性的特点,对优秀人才尤其是管理人才的引进具有排他性,因此管理相对简单,未能建立起现代企业管理制度,因而企业普遍较小,很难做大作强,因此温州的民营企业有一个奇怪的3000万现象,即一个企业资产达到3000万时必然分家;其次产业结构落后,这些家族企业大都以劳动力密集型的轻工业等传统经济为主,高新技术类产业几乎无人涉足,在国内市场竞争中都很难站稳脚跟,更毋庸说参与国际竞争,这必然导致经济发展速度减缓。
再次,温州的民营企业大都重视利润的实现,而对企业文化重视不足,企业文化是企业的灵魂,在很大程度上对管理者的思维和决策施加影响,一个没有自己企业文化的企业其经营往往是随波逐流,员工缺乏凝聚力和主人翁意识,企业难以健康持续发展。
通过对比分析可以看出,青岛模式的优势正是温州模式的劣势所在,温州模式的优势正是青岛模式的劣势之处,要想打破两种经济发展模式的瓶颈,实现经济模式上的新突破,关键在于破除本区域的区域文化定势,进行区域间文化经济的交流与合作。
这两个区域已经开始了这方面的尝试,据报道,青岛模式握手温州模式,各取所长,各取所需,青岛模式看重的是温州的民资发达,民营企业竞争机制灵活,借鉴其经验,以壮大自己的民营经济实力。
而温州看重的是青岛在外资的引进、大企业的规模、品牌的数量等方面的优势,借其经验努力培育自己的大企业大集团。
唯有如此,这两种区域经济发展模式才能克服发展中的“症结”,获取新的活力,摆脱“日暮穷途”、“终结者”的命运,实现区域经济和谐、健康、可持续发展的共赢。
三、中小型企业的发展模式中小型企业适用于联盟模式中小企业单枪匹马往往既难与竞争对手抗衡,又难以及时很好地满足顾客要求。
于是,联盟便成了中小企业生存与发展的最佳途径之一。
联盟模式即中小企业为更好地满足顾客需要,壮大自身力量而与相关企业进行纵向或者横向的联合。
联盟既有纵向,即与供应商、销售商的联盟,又有横向,即与竞争对手的联盟。
中小企业既可能与大公司联盟,成为大公司的卫星企业,稳定地为其提供原材料、半成品,或为其销售产品或服务,或者提供相关信息。
中小企业更多的是与规模相近的企业结成联盟,进行联合采购、联合生产及联合销售。
现代中小企业有足够的动力采取联盟的经营模式。
首先,联盟可获得“1+1〉2”的协同效应。
企业联盟后,尽管总资源没有增加,但在联盟企业内部,由于资源共享,优势互补,原有资源可发挥双倍甚至多倍的效用,只要选准联盟企业,管理得力,协同收益远远大于协同成本。
其次,可以获得稳定效应。
现代企业最头疼的问题是面临复杂多变的环境。
一种产品或服务今天还很畅销,到明天可能就会积压。
而中小企业所面临的环境主要是利益相关者,即顾客、竞争者、供应商、销售商、地方政府等。
当企业结成横向或纵向的联盟后,环境变量就会大大减少,稳定性大为提高,从而增强企业的抗风险能力。
再次,可能获得垄断效应。
不仅大企业联盟能形成垄断效应,中小企业联盟的垄断效应亦很突出。
由于中小企业更多的是地方性企业,在某一区域范围内的某一行业中小企业的联盟照样会形成一定程度的垄断,而且这种垄断还可能得到政府的扶持,因为这些企业的税收是地方财政收入的主要来源。
这样,中小企业就会积极与相关企业结成稳定的利益共同体,获得高额垄断利润。