保利浙江(杭州保利)项目现场销售管理手册87p
保利浙江(杭州保利)项目现场销售管理手册87p
浙江保利房地产开发有限公司销售管理制度（试行版）营销部【版本号：20110214】前言为规范浙江地区项目的现场销售管理，营造一个良好的销售氛围及合作氛围，就销售现场的联合代理及相关事务，制订本手册，发展商销售现场经理、各代理公司据此严格执行，本手册将根据流程及工作需求进行完善及调整。
先试行一个月，相关人员可以提交修正意见。
一个月后正式执行。
第一章销售团队管理规范一、组织架构项目现场销售中心由保利地产（浙江地区）、A地产代理公司及B地产代理有限公司共同派员组成。
项目销售中心现场设置发展商现场经理一名，负责日常销售中心的各项管理事务，对营销部主管经理负责。
后台将设置财务人员一名，负责对销售中心内的票据及现金流进行管理。
各代理公司现场派驻主管各一人，负责本公司日常的现场各项管理事务，对发展商现场经理负责。
各代理公司按照双方签订的代理合同及发展商要求派驻相应数量的销售人员。
为处理代理公司主管因不在场时的各项主要事务，各代理公司指定一人为临时代理主管，处理代理公司主管的一般事务。
组织架构图：二、 销售中心各人员职责：一）、销售中心现场经理职责（开发商现场主管）：1、配合项目策划，统筹整个项目的现场销售运作。
2、指导、监督现场各代理公司的日常管理的工作。
3、协调现场各代理公司、物管公司、清洁公司之间的沟通与协作工作。
4、协助制定销售的培训方案，对销售人员不定期进行销售培训。
5、统计、分析、评估项目的销售状况、业绩，及时与项目策划人员进行沟通。
6、现场销售过程中所遇到涉及销售折扣的申请、付款方案、客户的转房、转名变更申请，两代浙江公司主管领导发展商现场经理B 地产代理销售经理B 地产代理现场销售主管（临时现场主管）B 地产代理销售人员营销部经理A 地产代理销售经理 A 地产代理现场销售主管（临时现场主管） A 地产代理销售人员A 地产代理认购管理员及签约管理员B 地产代理认购管理员及签约管理员理公司销售的问题处理。
保利地产安全文明施工操作指引
保利地产安全文明施工操作指引一、目的通过定期评估，识别并消除项目风险。
通过对安全文明和管理风险的整改措施的跟踪和落实，消除施工现场安全隐患。
二、适用范围适用于集团所有阶段且尚未完成交付的项目，包括公司代建的项目。
三、取样总则随机原则：施工现场所有在建项目（标段）均参评，样板房 销售中心除外。
可追溯原则：所有涉及扣分或风险提示的部位均进行拍照留底。
完整原则：所有涉及安全风险的分项均要进行检查评估，不能有遗漏。
效率原则：对于阶段相同的楼栋，可仅选取其中的一栋或两栋进行安全风险检查，以提高效率。
现场检查时，现场整体场坪、地下室全数进行检查，楼栋选取按保证每种业态不少于 栋楼的前提下选择 栋楼从屋面或作业面往下进行检查，施工作业面、悬挑层必检。
真实原则：所有问题以现场评估时所拍照片为唯一评判依据。
四、操作细则安全管理安全生产责任制 指标说明：项目部各个岗位上的劳动者个人对安全生产工作应负责任的一种制度。
评分标准：☎✆ 每个标段未建立安全生产责任制的扣 分☎✆ 安全生产责任制未经责任人签字确认的扣 分☎✆未制定各工种安全技术操作规程的扣 分测区范围：全标段施工组织设计指标说明：指导施工项目全过程各项活动的技术、经济和组织的综合性文件，是施工技术与施工项目管理有机结合的产物，它能保证工程开工后施工活动有序、高效、科学合理地进行。
评分标准：☎✆ 施工组织设计中未制定安全措施扣 分☎✆ 危险性较大的分部分项工程未编制安全专项施工方案，每缺失一项扣 分☎✆ 各专项方案审批不齐全，无计算书（如脚手架、基坑等）（每一项不齐全扣 分）（ ）未按规定对专项方案进行专家论证扣 分测区范围：全标段安全技术交底指标说明：一是在施工方案的基础上按照施工的要求，对施工方案进行细化和补充；二是要将操作者的安全注意事项讲清楚，保证作业人员的人身安全。
保利地产管理制度模板
保利地产管理制度模板一、总则1. 本制度适用于保利地产全体员工，旨在规范公司管理，提高工作效率，确保公司运营的有序性和合法性。
2. 所有员工必须遵守本管理制度，对于违反制度的行为，公司将根据情节轻重采取相应的纪律处分。
二、员工行为规范1. 遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护公司形象。
2. 准时上下班，不迟到、早退，因故不能按时到岗需提前请假。
3. 工作期间不得从事与工作无关的活动，保持工作场所的整洁和秩序。
三、财务管理制度1. 严格执行国家财务法规和公司财务政策，确保账目清晰，财务透明。
2. 所有财务支出必须经过审批流程，大额支出需提交财务委员会审议。
3. 定期进行财务审计，发现问题及时整改。
四、人力资源管理制度1. 招聘：根据公司发展需要，合理制定招聘计划，公平、公正、公开选拔人才。
2. 培训：为员工提供必要的职业培训，提升员工的专业技能和综合素质。
3. 考核：建立科学的绩效考核体系，定期对员工的工作表现进行评估。
五、项目管理1. 项目立项：所有项目需经过严格的可行性分析，确保项目的经济效益和社会效益。
2. 项目执行：项目经理负责制，确保项目按计划、按质量、按期限完成。
3. 风险管理：建立风险评估机制，对项目实施过程中可能出现的风险进行预测和控制。
六、安全管理1. 建立安全生产责任制，明确各级管理人员的安全责任。
2. 定期进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
3. 严格执行安全生产操作规程，防止事故发生。
七、信息管理制度1. 保护公司商业秘密，未经授权不得泄露公司信息。
2. 规范信息发布流程，确保信息的准确性和时效性。
3. 加强网络安全管理，防止信息泄露和网络攻击。
八、合同管理制度1. 所有合同必须经过法律审核，确保合同的合法性和有效性。
2. 建立合同档案，对合同执行情况进行跟踪管理。
3. 对违反合同条款的行为，依法追究责任。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
保利中心项目现场管理制度
项目销售管理制度第一部分：项目销售管理基本制度一、销售部工作时间工作时间：9：00——20：00午餐时间：11：30——13.009：00——18：00（晚班）11：00——20：00（晚班）二、关于迟到、旷工、请假的要求1．遵守工作时间要求，按时上下班。
2．迟到：上班时间后5分钟后视为迟到。
早退：未到下班时间离岗者视为早退。
旷工：无故旷工按公司旷工处理。
3．置业顾问病、事假一天应向销售经理提出书面申请（突发事件可口头请假后补假）请假2天以上，应向销售经理提前2天提出书面申请。
获批后方可休假，病假1天以上需出示市级医院证明。
4．上班时间不得外出，如遇办事外出，须报经理批准。
5.每日到项目后第一时间在签到本上签名，只能本人签到，不得代签、帮签。
三、销售人员的休息1.置业顾问的休息时间安排在周二至周五；2.原则上同一组置业顾问，不能在同一天休息；3.置业顾问主动加班，必须遵守上下班时间规定，可进入轮次接待新客户。
若是在非值班时间预约老客户，必须着工作装，同时不得接待新客户，但可以与老客户联系。
4.轮休应按工作表执行，置业顾问调班须提前一天报销售经理批准，不得擅自调班。
四、销售人员遵守的行为规范1．接待客户自尊、自重、自爱，应主动热情接待每一位看房客户，详细介绍项目情况，突出项目优势，不得以貌取人，不得对不购房客户有任何冷淡的态度，不得与客户发生争执。
如有上述情况，可视情节轻重做待岗、停职处理。
2．必须据实介绍项目情况，不得对客户做出不实承诺。
一经发现，视情节轻重给予经济处罚或辞退处理并承担由此造成的公司形象及经济损失。
3．自觉维护销售现场及办公环境的整洁、严谨、有序，不得在工作现场看书、吃东西、玩电脑游戏、闲聊、睡觉及大声喧哗，不能在现场吸烟，接听私人电话不得超过三分钟。
4．自觉维护公司、项目的对外形象，自觉遵守公司利益，不做有损企业及项目形象的行为。
5．严守公司商业机密。
6．置业顾问接待客户完毕后，应按规定填写《来访客户调研问卷》并在登记本上做好《来访客户记录表》，成交后完成《成交客户调查表》并由销售秘书完善《成交客户档案》。
6保利发展控股集团股份有限公司 项目安全检查与监控要点手册(第六分册)
一次线小 于5m
√
1、电焊机一次侧电源线小于5米
√
3、电焊机外壳做保护接零，设置二次空 载降压保护器或防触电装置
5、电焊作业开具动火许可证
-3-
电 焊 机
√
2、电焊机二次侧电源线小于30米
√
4、电焊机室外作业设置防雨罩
√
6、电焊机设置专用灭火器
圆 检查依据：建筑施工安全检查标准 盘 JGJ59-2011、《建筑机械使用安全技术 电 规程》JGJ33-2012、《施工现场机械设 锯 备检查技术规程》JGJ160-2008
1、电焊机安装完毕应按规定履行验收程序， 并应经责任人签字确认； 2、保护零线应单独设置，并应安装漏电保护 装置； 3、电焊机应设置二次空载降压保护装置； 4、电焊机一次线长度不得超过5m，并应穿 管保护； 5、二次线应采用防水橡皮护套铜芯软电缆； 6、电焊机应设置防雨罩，接线柱应设置防护 罩； 7、焊接（切割）前，应先进行动火审查，确 认焊接（切割）现场防火措施符合要求，并 应配备相应的消防器材和安全防护用品，落 实监护人后，开具动火证。
4、对焊机作业应设置防火花飞溅的隔离设施 ；
5、钢筋冷拉作业应按规定设置防护栏；
6、机械传动部位应设置防护罩。
√
1、设备外壳要求进行重复接地
检查与监控要点：
1、设备外壳要求进行重复接地； 【此项为第三方工程评估扣分项】 2、电箱与设备安装距离不得大于3m； 3、所有机械设备要求挂设操作规程牌； 【此项为第三方工程评估扣分项】 4、搭设双层硬性防护棚； 【此项为第三方工程评估扣分项】 5、传动部位设置防护罩。 【此项为第三方工程评估扣分项】
检查与监控要点：
1、搅拌机设置安全操作规程； 【此项为第三方工程评估扣分项】 2、搅拌机设置防护棚； 【此项为第三方工程评估扣分项】 3、料斗应设置安全挂钩；传动部位设置防护 罩； 【此项为第三方工程评估扣分项】 4、设备外壳进行重复接地； 【此项为第三方工程评估扣分项】 5、搅拌机搭设完成后应进行验收； 6、工人使用前进行安全技术交底。
保利工程管理手册
第一章设备管理组织架构图一、设备管理组织机构图公司总经理品质技术部各物业管理处工程部主管合格供应方工程部高级技工工程部技工第二章工作职责一、工程部工作职责1、消防中心、配电房、电梯组实行24小时值班，做好记录。
2、每天定时巡视一次各处机电设备运行状况，发现异常及时修理及保养。
3、对重大突发性故障，立即抢修。
4、对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可行地运作。
5、对业户投诉，快速予以处理。
6、节约材料及电能消耗，做好低耗优质服务，将每月水、电单审核分析后送收款室。
7、对楼宇设备做到三干净、四不漏、五良好。
即：➢三干净：指设备干净、机房干净、工作场地干净；➢四不漏：指不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；➢五良好：指使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好。
8、编制每月备品备件计划，上报管理处。
9、按设备实际情况和更好地为业主服务的需要，提出设备局部改造的合理化建议，报管理处审核并实施。
10、确保管辖区域消防设备完好无缺，保证任何时候都可起动使用，达到灭火救灾的目的。
11、积极组织参加管理处的各项义务活动和物业管理专业知识的培训。
12、完成上级领导交办的其他工作。
二、工程部主管岗位职责1、在物业管理处经理的领导下，负责管理处房屋本体维护的全面管理工作，并定期对房屋本体进行检查。
2、全面掌握公司管辖的物业情况，每月对管理处的房屋本体维修进行统计、审查。
3、负责组织制定房屋本体维修保养计划和方案，并定期组织检查，使计划得以落实。
4、对管理处的技工进行监督、指导，负责制定培训计划，并对管理处技工进行业务培训及季度考核。
5、协助物业管理处经理跟进楼盘遗留问题的改造及大型维修项目，确保楼盘正常使用。
6、负责组织技术文件和档案的接管，参与组织对公司接管的楼盘进行验收及其设施的完善工作。
7、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
三、工程部高级技工岗位职责1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
保利工程项目现场管理制度(62)页
工程项目现场管理制度保利华南实业有限公司工程部二〇一〇年六月目录项目会议制度 (3)图纸会审及技术管理制度 (5)工程款支付制度 (7)安全文明施工管理制度 (8)质量管理制度 (10)材料、设备采购管理制度 (12)进度计划管理制度 (14)隐蔽工程验收制度 (15)资料管理制度 (18)签证管理制度 (19)工程结算资料以及结算流程说明 (23)竣工验收的组织 (32)项目会议制度1 工程周例会1) 周例会定于每周二下午15：00开始，由监理公司总监主持。
请各单位相关人员准时到场参加，未按时参加会议每次处罚100~200元，无故缺席会议每次处罚200~1000元。
2) 各施工单位至少提前3个小时报本周工作总结和下周工作安排，以及需要甲方或监理进行多方协调的问题。
3) 工程总承包单位现场负责人作本周工作总结和下周计划，并提出需要各方努力解决的问题；4) 项目各分包单位作本周工作总结和下周计划，并提出需要甲方出面总协调的问题；5) 项目监理负责人对工程情况作总结，并对会议中提出的问题从监理的职责做出协调；6) 甲方项目负责人（甲方代表）对工程的建设情况作点评，按照公司下发的计划对现场工作做出布置，对需要甲方协调的问题做出处理意见；7) 监理对会议中的决议做好记录，并在会议结束前重申会议的重要决议、决定。
2 工程月例会月例会结合周例会召开或由甲方另行通知。
月例会要求各施工单位对月度工作总结，并汇报下月工作安排计划。
3 工程专题会议专题会议是针对突发性、紧迫性问题，非定期召开的工程管理会议。
要求各相关单位明确会议议题，有针对性地协调解决。
4 会议注意事项1) 各单位做工作总结和下周（月）工作计划时要尽量言简意赅，重点应是工作的总结检查和问题的协调解决。
2) 甲方和监理对工程建设作点评时应对上周（月）安排工作和需整改的问题作检查。
3) 监理单位应在24小时内整理好会议纪要，附上各参会单位会签表，并发工程例会各参加单位。
保利现场管理制度
保利现场管理制度一、总则为规范现场管理行为，保护员工安全与利益，提高工作效率，促进企业稳健发展，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于保利公司下属各项目的现场管理工作，包括但不限于施工现场、生产现场、仓库现场等。
三、管理责任1. 项目负责人有责任制定现场管理计划，明确责任分工，保障现场工作的安全和有序进行。
2. 现场监理人员须严格按照公司相关规章制度管理并监督现场工作，对工作人员进行培训和考核，确保现场操作符合规范要求。
3. 各班组长、工长对本班组、工程进行管理，做好作业指导和监督，对于现场违章违纪行为必须及时制止并做出处理。
四、现场作业管理1. 作业前必须进行安全交底，明确作业内容和安全注意事项，作业人员应具备相应的岗位资质或证书。
2. 现场作业必须穿戴符合规定的个人防护装备，严禁赤膊、光着脚等违反安全要求的行为。
3. 施工现场应设置明显的安全警示标识，确保人员和设备安全。
4. 禁止使用超出规定期限的设备和工具，严格按照操作规程进行操作。
五、施工安全管理1. 严禁酒后上岗，严禁无证操作，严禁与他人打闹、吵闹。
2. 电气设备使用前，必须进行电气安全检查，保证设备的正常运行。
3. 施工现场应设置应急疏散通道和灭火器材，并保持畅通和完好。
4. 高空作业人员必须佩戴安全带，严格按照操作规程进行作业。
六、物料管理1. 仓库现场应确保通风良好，物料摆放整齐，防火措施得当。
2. 严格执行物料领用手续，确保领用的物料与物料单相符。
3. 物料搬运应使用专用设备，操作人员需经过培训和考核。
4. 物料存储应按规定分区域、分层次存放，重要物料应设有专人管理。
七、安全防护1. 检查并维护安全设施，保证其完好，如楼梯扶手、安全出口、消防器材等。
2. 不得在无安全保障措施的情况下进行危险作业。
3. 每周进行消防器材、消防通道等设施的检查，确保设施完好。
4. 对于可能造成危险的地点、设施、设备应设置明显的安全提示牌和标识。
保利工程材料管理制度
保利工程材料管理制度一、总则保利公司是一家专业的工程建设公司，为确保工程施工质量、安全和进度，特制定本材料管理制度。
该制度适用于公司在施工过程中的所有项目，包括材料的采购、储存、验收、保管、使用等各个环节。
保利公司的所有项目管理人员和现场工作人员必须严格遵守本材料管理制度，确保工程施工过程中的材料管理工作得到有效控制和管理。
二、材料采购1. 项目部门根据工程施工计划编制材料需求清单，并提交给公司采购部门。
2. 采购部门负责统一采购公司所需材料，严格按照质量标准、数量要求选定供应商。
3. 供应商必须提供符合国家标准的产品，并提供相应的质量检验报告。
4. 采购部门应及时将采购的材料信息通知项目部门，确保材料及时到位。
三、材料验收1. 项目部门接收到材料后，应立即进行验收。
验收人员应按照国家标准对材料进行严格检查，如有破损或质量不符合要求的，应及时通知采购部门。
2. 通过验收的材料应做好分类标识，并按类别存放在指定仓库中。
3. 验收不合格的材料必须立即通知供应商进行退货或更换。
四、材料储存1. 项目部门应建立严格的材料储存制度，确保材料存放在防潮、防火、防盗的仓库中。
2. 不同类别的材料应按照规定的存放方式存放，严禁混存。
3. 材料仓库的管理人员应定期对材料进行清点，确保存储的材料数量和质量无误。
五、材料保管1. 项目部门应指定专人负责材料保管工作，负责人应对存放的材料进行定期检查，确保材料的完整性和质量。
2. 保管人员应对各类材料进行分类存放，并制定详细的保管记录，包括材料名称、规格、数量、存放地点等信息。
3. 严禁未经授权擅自取用材料，如有需求必须得到项目经理或相关管理人员的批准。
六、材料使用1. 在施工过程中，施工人员必须按照项目部门的要求使用指定的材料，不得随意更换或私自替换。
2. 施工人员应按照施工图纸及相关要求对材料进行正确使用，确保施工过程中的质量和安全。
3. 如遇到材料短缺或无法使用的情况，必须及时通知项目部门，等待相关管理人员的指示处理。
保利地产销售现场管理手册.doc
2013保利地产销售现场管理手册目录第一篇销售现场管理制度 ...............................................................................- 4 -第一章、总则 .......................................................................................................... - 5 -第二章、考勤管理制度 ........................................................................................... - 5 -（一）、售楼部工作时间、地点的规定 .................................................................................. - 5 -（二）、关于迟到、早退及病、事假的规定 ............................................................................ - 5 -（三）、关于销售代表轮休的规定 ............................................................................................ - 5 -第三章、工作职责................................................................................................... - 6 -（一）、销售经理工作职责........................................................................................................ - 6 -（二）、现场文员职责................................................................................................................ - 7 -（三）、销售人员职责................................................................................................................ - 7 -（四）、销售人员行为规范........................................................................................................ - 7 -（五）、现场接待........................................................................................................................ - 8 -第四章、客户归属的制度........................................................................................ - 9 -(一)、询客与接待 ....................................................................................................................... - 9 -(二)、渠道拓展客户 ................................................................................................................. - 10 -(三)、旧业主或旧客户介绍新客户.......................................................................................... - 10 -(四)、分佣客户 ......................................................................................................................... - 10 -(五)、场外接客 ......................................................................................................................... - 10 -(六)、客户要求更换销售人员 ................................................................................................. - 11 -(七)、电话客户 ......................................................................................................................... - 11 -第五章、现场信息传达及销售会议规定 ............................................................... - 11 -第六章、保密制度................................................................................................. - 11 -第七章、现场制度罚款明细表 .............................................................................. - 12 -第八章、奖励规定................................................................................................. - 16 -第二篇销售变更处理规范 ............................................................................. - 17 -第一章、《房屋认购书》挞定处理......................................................................... - 17 -第二章、《房屋认购书》退房退定处理 ................................................................. - 17 -第三章、《房屋认购书》换房处理......................................................................... - 17 -第四章、《房屋认购书》转名处理......................................................................... - 17 -第五章、《房屋认购书》特殊折扣处理 ................................................................. - 18 -第六章、《房屋认购书》延期付款和付款方式调整............................................... - 18 -第七章、客户预留房源处理.................................................................................. - 18 -第八章、销售变更流程控制记录 .......................................................................... - 18 -第九章、其它 ........................................................................................................ - 19 -第三篇销售管理系统应用规范...................................................................... - 19 -第一章、销售代理公司 ......................................................................................... - 19 -第二章、公司派驻现场销售管理人员 ................................................................... - 19 -第三章、买卖合同签署和收款 .............................................................................. - 20 -第四章、项目策划................................................................................................. - 20 -第五章、部门后台管理和统计 .............................................................................. - 20 -第六章、系统管理及业务监控 .............................................................................. - 21 -第七章、各类操作人员的统一要求....................................................................... - 21 -第八章、处罚措施................................................................................................. - 21 -第四篇统计管理规范 .................................................................................... - 21 -第五篇销售培训规范 .................................................................................... - 22 -第一章、销售培训要求 ......................................................................................... - 22 -第二章、培训内容及时间...................................................................................... - 23 -(一)、开盘前培训安排 ............................................................................................................. - 23 -(二)、项目深入理解及折扣体系部分...................................................................................... - 23 -(三)、销售现场纪律及制度部分 ............................................................................................. - 23 -(四）、发展商介绍部分............................................................................................................. - 24 -(五）、物业管理部分................................................................................................................. - 24 -(六）、宏观大势部分................................................................................................................. - 24 -(七）、销售技巧部分................................................................................................................. - 24 -(八）、银行按揭部分................................................................................................................. - 25 -(九)、服饰礼仪部分 ................................................................................................................. - 25 -（十）、风水知识部分.............................................................................................................. - 25 -（十一）、工程及建筑结构相关知识部分 .............................................................................. - 25 -（十二）、装修部分.................................................................................................................. - 26 -（十三）、项目园林部分.......................................................................................................... - 26 -（十四）、项目销售中的定期培训 .......................................................................................... - 26 -第三章、培训考核................................................................................................. - 27 -第六篇接待基本流程 .................................................................................... - 27 -第一章、迎接客户................................................................................................. - 27 -第二章、介绍产品................................................................................................. - 28 -第三章、购买洽谈................................................................................................. - 28 -第四章、带看现场................................................................................................. - 28 -第五章、暂未成交................................................................................................. - 29 -第六章、填写客户资料表...................................................................................... - 29 -第七章、客户追踪................................................................................................. - 29 -第七篇本手册附件 ........................................................................................ - 30 -第一章销售变更处理规范附表........................................................................ - 30 -第二章销售数据统计报表 ............................................................................... - 38 -第三章代理公司人员入场申请表 .................................................................... - 38 -第四章销售短信模板 ...................................................................................... - 39 -第一篇销售现场管理制度第一章、总则1.为规范保利地产各项目卖场销售接待秩序，提高服务品质，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度。
保利地产现场管理手册 11.07
2011年保利地产销售管理手册卖场规范部分第一章、总则1、为规范保利地产各项目卖场销售接待秩序，提高服务品质，提升客户满意度，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度。
2、要求现场管理人员、销售服务人员严格执行、遵守本规定；3、本规定适用于保利地产成都公司所有项目销售现场。
第二章、考勤管理制度一、售楼部工作时间、地点的规定1、全体工作人员的上下班时间必须按照开发商规定的作息时间执行。
代理公司双方销售经理必须现场办公，观察销售现场情况、检查部门员工工作的执行及完成情况，同时处理一些销售助理权限范围内无法处理之事。
发现工作中有不严谨或疏漏之处应立即指出，并要求及时整改。
2、代理双方应相互协调、配合完成开发商交与的各项任务。
若有违反考勤管理制度者，将严格按照《售场制度罚款明细表》处罚。
3、工作时间：9:00——18：00 （不同项目可根据实际情况调整）二、关于迟到、早退及病、事假的规定1、遵守工作时间要求，按时上下班。
2、迟到：上班时间未整装到岗者视为迟到。
早退：未到下班时间离岗者视为早退。
旷工：迟到、擅自离岗30分钟以上视为旷工。
3、销售代表病、事假前一天应向所属公司现场经理提出书面申请（突发事件可口头请假后补申请）。
现场经理和销售秘书请假应向开发商现场经理提出申请。
获批后方可休假，病假1天以上需出示市级医院证明。
4、上班时间不得外出，如遇办事外出，须报所属公司经理批准。
三、关于销售代表轮休的规定1、严格执行班表安排，每周班表排好后，提交一份至开发商现场经理处备案。
轮休应按工作表执行，销售代表调班须提前一天报现场经理批准，不得擅自调班。
销售代表的休息时间原则上安排在周一至周五.。
2、若销售代表休假时间主动加班，必须着工装。
休假期间，培训必须准时参加，请假做事假处理，无故缺席做旷工处理。
第三章、工作职责一、销售经理工作职责销售经理的主要职责是严格执行公司的各项规章制度，引导和管理销售人员；具体职责如下：每天工作1、检查销售人员的仪容仪表及考勤情况；2、检查前台、资料架资料是否足够，当天所需物料是否充足，发现资料不足或资料内容不正确应立即向发展商提出补充或修正；3、监督落实销售人员排位制度；4、定期对售楼部、看楼通道、周边园林及样板房等地进行检查，发现问题及时向发展商报告；5、合理排班，确保不出现分班不均或值班人数不够等情况；6、掌握每天的销售动态和市场行情，对销售人员提交的客户反馈意见或在销售过程中出现的问题加以综合分析，整理汇总后及时报告发展商；7、每次成交后做好销控登记，防止出现卖重单位的情况；8、确保每天的成交信息于当日下班前录入明源；9、对于现场出现的问题要在第一时间协调解决，如现场销售经理无法解决则立即提交发展商解决，以不影响客户和现场的销售气氛为处理原则；11、认真复核销售人员成交后所填写的《认购书》及收据，并签名确认；12、定期检查销售人员的客户跟进情况，抽查《来访客户登记表》等表格的填写情况；13、要求销售人员认真阅读楼盘的出街广告，体会广告所包含的最新的促销信息，并做好剪报存档工作；14、及时传达开发商下达的新的销售讯息，确保各项工作落实到位；15、每天组织销售人员进行当天工作的小结，总结经验，杜绝销售过程中发现的不良行为；16、总结当天的现场工作情况，并做好个人总结；17、做好客户签约的跟进和管理工作，确保客户按期签约；18、签收发展商下达的通知和文件；19、临下班前确认没有顾客和销售人员在现场洽谈方可离开售楼部；20、及时掌握销售人员的思想动态，善于鼓舞和激励销售人员，使其始终保持锐意进取工作精神和团结协作的团队精神。
地产公司销售现场管理手册
销售部管理手册（试行）目 录第一部分 组织架构及管理制度一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意业务总监副经理/经理助理销售人员 销售部经理销售经理 销售经理 项目经理项目经理销售主管 销售主管 销售助理 销售助理销售人员二）主要岗位职责1．销售部经理1）负责销售部日常各项工作；2）协助业务总监及项目经理完成各项业务工作；3）协助新拓展项目的前期业务配合及跟进工作；4）协调项目组与公司各职能部门的沟通工作，为项目组提供服务；5）根据实际工作需要，落实各项目组人员安排及调动（项目经理级以下）；6）负责各项目管理制度的审查及实施情况的监督；7）业务工作的培训与考核。
2．销售部副经理/经理助理1）各项目组销售资料、报表汇总、整合；2）整理汇总各项目销量情况及各项目大事记；3）各项目科耐销售系统输入及核对；4）本部门会议纪要；5）各项目及本部门各项行政、业务文件的流转、归档工作；6）协助销售部经理开展培训相关事宜；7）配合销售部经理为各项目组提供业务援助；8）其他本部门需完成工作。
3．销售经理（驻场专案）销售经理由销售部经理任命，上报业务总监，销售经理对业务总监和项目经理汇报项目业务工作，对销售部经理汇报项目案场管理工作。
↘案前准备期⑴接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料：⑵与项目经理讨论制定案场人员编制⑶参与案场销售人员的招聘⑷制定售前培训计划报公司总部，由总部配合进行案场培训及考核⑸编写销讲资料、答客问、各类统一说辞⑹负责项目模型、样板房等各类讲解演练及考核⑺参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划⑻参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线⑼根据本项目特色细化案场管理制度⑽与项目经理讨论制定薪酬制度⑾参与开盘策略的制定并负责传达和演练⑿制定销售价格表和销控表⒀督导销售软件的初始数据建立↘项目销售期⑴负责案场日常监督管理，布达销售任务⑵组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略⑶负责持续的培训工作⑷负责营销策略的贯彻执行⑸组织召开每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题⑹负责业务执行的督导⑺与公司各部门及发展商做好协调工作⑻解决案场的突发事件⑼关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力⑽认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑾按公司要求完成相关报表⑿配合项目经理佣金结算并确保佣金按时回笼↘项目结案期⑴调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案⑵配合业务资料的归档⑶人员撤场业务资料交接⑷督促销售代表对余款的催缴，确保开发商资金回笼⑸与开发商确认后期佣金结算方案4．销售主管销售主管由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。
房地产项目销售现场管理制度
夹江•绿岭销售现场管理制度建议稿目录第部分职业准则第二部分职责范围第三部分销售流程第四部分销控管理第五部分销售道具及施工现场管理第六部分相关表单形式样板第七部分罚则第一部分职业准则、职业礼仪1职业形象着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。
发式：男士一一短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头女士一一短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头首饰及化妆不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：鼻环、唇环等）女性要求化淡妆。
个人卫生注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味2、办公礼仪电话接听电话用“您好，交大房产夹江•绿岭”的标准用语，须使用普通话；原则上电话铃响3声内应接听电话代接同事电话，做好必要记录并及时转达与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟交谈不得在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜与客户交谈应在洽谈区域就座。
办公区域保持工作场所清洁、整齐，下班前应将桌面、办公区域收拾干净销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络不得让客户进入办公区域销售文件销售人员可查阅销控表，但不得带出接待台销售人员领用认购书和买卖合同时应办理书面的领用手续联络销售人员应备有手机，并保证畅通陪同客户到工地现场或暂时离开时，应征得公司销售经理同意，并带上手机，保持畅通进食销售人员应在公司指定的时间段内用餐，用餐完毕后应及时进行个人的餐后清洁工作3、接待礼仪接听电话、接待客户要用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”客户进门，应主动上前接待。
客户离开，应送至门口客户就座，应端茶送水、微笑询问严禁挑客户、抢客户严禁与客户争吵、厮打或使用侮辱性语言严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户与人交谈时须用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈任何时候招呼他人均不能用“喂”与客户交谈时要保持足够的耐心，不能有不耐烦的态度对待客户4、工作态度（1）服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
保利现场销售管理制度
保利现场销售管理制度一、组织架构保利地产的现场销售管理团队由总经理、副总经理、销售总监、项目经理、销售经理、销售顾问等职位组成。
各个职位之间明确分工，履行责任，形成了一个高效的销售管理团队。
总经理：负责决策和制定公司整体销售策略，监督销售团队的日常工作，并对销售业绩负总责。
副总经理：协助总经理管理销售团队，负责项目的开发和市场营销工作，促进销售业绩的提升。
销售总监：负责指导销售团队的工作，制定销售计划和目标，监督销售人员的绩效评估和培训。
项目经理：负责项目的推进和销售工作的执行，协调各个部门之间的沟通与协作，确保项目的顺利进行。
销售经理：负责组织销售团队的日常工作，提高销售效率和服务质量，指导销售个人的发展规划和目标达成。
销售顾问：负责与客户进行沟通、销售和售后服务，为客户提供专业的咨询和建议，积极推动销售业绩的提升。
二、销售管理制度1.销售目标：每个销售人员都有明确的销售目标和任务，根据公司的销售计划和市场需求设定销售目标，确保销售团队的工作重心和方向一致。
2.销售计划：每个销售人员都需要制定个人销售计划，并定期和领导进行沟通和确认。
销售计划需要包括销售目标、销售渠道、销售策略和销售预算等内容。
3.销售培训：保利地产定期组织销售培训活动，提升销售团队的综合素质和专业技能，增强销售人员的市场洞察力和应变能力。
4.销售监督：销售总监和销售经理负责对销售人员的工作进行监督和评估，确保销售工作的规范和效率。
对于业绩不达标的销售人员，需要及时进行纠正和培训。
5.销售奖励：保利地产设立了丰富多样的销售奖励机制，鼓励销售人员积极投入工作，提高销售业绩。
对于业绩突出的销售人员，公司给予相应的奖励和荣誉。
6.销售信誉：保利地产一直秉承“诚信经营、服务至上”的理念，重视销售信誉的建设。
销售人员需要遵守公司的销售规范和道德操守，确保客户的利益和公司的声誉。
7.销售评估：公司定期进行销售绩效评估，评估内容包括销售业绩、销售技能和客户满意度等指标。
保利地产工程安全管理制度
保利地产工程安全管理制度第一章总则第一条为加强施工现场安全管理，保障工程建设安全，最大限度地避免和减少工伤事故的发生，保利地产制定本安全管理制度。
第二条本安全管理制度适用于保利地产的各类施工工程，包括建筑、市政、土木和装饰工程等工程的施工过程中的安全管理，为了规范管理，制定本制度。
第三条本安全管理制度的目的是：依法、合规、科学地进行工程建设，制定统一的管理规范和工作程序，保护施工人员生命财产安全，减少人员伤亡和物质损失。
第四条保利地产施工单位和相关人员必须遵守本制度的规定，提高安全意识，认真履行安全管理职责，确保施工现场的安全和人身财产的安全。
对违反本制度规定的行为和行为者要依法追究责任。
第二章安全管理组织第五条保利地产施工项目管理部门设立安全管理部门，负责施工现场的安全管理工作。
安全管理部门由安全管理主管负责，设置安全员及相应的职责工作人员。
第六条安全管理主管具体负责施工现场的安全工作，协助公司领导领导安排和组织施工现场相关安全管理工作，并与有关部门进行相关联络和联系。
第七条安全员负责监督施工现场的安全事务，包括填补各类安全记录表，加强安全教育，宣传安全知识，发现事故隐患和不安全因素，立即制止，报告，督促整改。
第八条各施工项目负责人负责本项目施工现场的安全工作，对本项目所有人员的安全教育培训、安全监督、现场管理负最终责任。
第三章安全管理制度第九条保利地产施工单位应当根据工程特点、施工规模和施工条件等因素，制定安全生产管理规章制度，并执行。
第十条保利地产施工单位应当根据实际情况，建立并完善工程安全生产记录档案，及时记录工程安全相关资料和事故隐患情况，以备查阅。
第十一条施工单位应当建立健全安全生产教育培训制度，按时开展全体员工的安全生产培训。
第十二条施工单位应当建立健全安全检查制度，定期对施工现场进行安全检查，发现安全隐患及时整改，并向保利地产上报整改情况及处理结果。
第四章安全生产措施第十三条保利地产施工单位应当建立健全用工管理制度，做好劳务人员的入场管理和培训工作，劳务人员必须经过岗前培训合格后方可参加生产。
保利计划管理制度
保利计划管理制度第一章总则第一条为了规范和加强对保利计划的管理，提高管理效率和管理水平，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有涉及保利计划的管理人员和相关工作人员，包括但不限于项目经理、销售人员、财务人员等。
第三条保利计划是保利公司针对特定投资者设计的一种理财规划，旨在为客户提供资产管理、投资咨询和财务规划等服务。
第四条管理人员和相关工作人员应当严格遵守本制度的规定，履行职责，保护客户利益，维护公司形象，提高服务质量。
第二章保利计划的设计第五条保利公司应当根据客户的风险承受能力、投资目标和资产状况，设计合适的保利计划。
第六条保利计划的设计应当充分考虑市场风险、资产配置、投资标的和投资期限等因素，确保客户的投资收益和风险可控。
第七条保利计划的设计应当遵循合法合规、透明公正、客户至上的原则，严禁违法违规操作。
第八条保利计划的设计应当尊重客户的意见和选择，提供多样化的投资选项，满足客户的个性化需求。
第三章保利计划的销售第九条销售人员应当全面了解保利计划的相关信息，包括但不限于投资标的、收益分配、费用构成等内容，真实客观地向客户介绍产品特点和风险提示。
第十条销售人员应当根据客户的实际情况，如年龄、收入、投资经验等，向客户推荐符合其投资目标和风险承受能力的保利计划。
第十一条销售人员应当遵循知情同意原则，向客户充分披露保利计划的产品信息和风险提示，确保客户对产品有充分的理解和认知。
第十二条销售人员应当严格遵守相关法律法规和公司规定，不得违法违规销售产品，不得向客户隐瞒产品信息和风险提示。
第四章保利计划的运作第十三条项目经理应当严格按照保利计划的投资标的和投资比例进行资产配置，确保投资组合的多样化和风险分散。
第十四条项目经理应当密切关注市场动态，及时调整投资组合，灵活应对市场变化，努力实现投资收益最大化。
第十五条项目经理应当建立健全的风险管理体系，对投资风险进行评估和控制，防范投资损失。
第十六条项目经理应当及时向客户披露投资组合的运作情况和投资收益情况，接受客户的监督和投诉。
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浙江保利房地产开发有限公司销售管理制度（试行版）营销部【版本号：20110214】前言为规范浙江地区项目的现场销售管理，营造一个良好的销售氛围及合作氛围，就销售现场的联合代理及相关事务，制订本手册，发展商销售现场经理、各代理公司据此严格执行，本手册将根据流程及工作需求进行完善及调整。
先试行一个月，相关人员可以提交修正意见。
一个月后正式执行。
第一章销售团队管理规范一、组织架构项目现场销售中心由保利地产（浙江地区）、A地产代理公司及B地产代理有限公司共同派员组成。
项目销售中心现场设置发展商现场经理一名，负责日常销售中心的各项管理事务，对营销部主管经理负责。
后台将设置财务人员一名，负责对销售中心内的票据及现金流进行管理。
各代理公司现场派驻主管各一人，负责本公司日常的现场各项管理事务，对发展商现场经理负责。
各代理公司按照双方签订的代理合同及发展商要求派驻相应数量的销售人员。
为处理代理公司主管因不在场时的各项主要事务，各代理公司指定一人为临时代理主管，处理代理公司主管的一般事务。
组织架构图：二、 销售中心各人员职责：一）、销售中心现场经理职责（开发商现场主管）：1、配合项目策划，统筹整个项目的现场销售运作。
2、指导、监督现场各代理公司的日常管理的工作。
3、协调现场各代理公司、物管公司、清洁公司之间的沟通与协作工作。
4、协助制定销售的培训方案，对销售人员不定期进行销售培训。
5、统计、分析、评估项目的销售状况、业绩，及时与项目策划人员进行沟通。
6、现场销售过程中所遇到涉及销售折扣的申请、付款方案、客户的转房、转名变更申请，两代浙江公司主管领导发展商现场经理B 地产代理销售经理B 地产代理现场销售主管（临时现场主管）B 地产代理销售人员营销部经理A 地产代理销售经理 A 地产代理现场销售主管（临时现场主管） A 地产代理销售人员A 地产代理认购管理员及签约管理员B 地产代理认购管理员及签约管理员理公司销售的问题处理。
7、落实现场管理制度，监督代理公司对销售相关数据的录入，认购书的审核，监督代理明源系统的数据审核锁定发起执行等动作，认购书存档，制作电子台账。
8、统筹清洁公司对样板房的管理，协调样板房交付使用后的装修跟进工作。
9、销售中心、样板房等与销售相关的用电、用水费用的交纳。
10、现场各销售物料，包括各种销售资料的印制（销售资料的制定由项目策划人员负责），销售中心各种物品、模型、饮用水、物料等的购买及管理。
11、客户签约管理，包括：签约监控、签约流程管理、签约合同管理、合同备案及按揭办理监控（合同备案由公司专人负责），每周提交签约数据统计表。
12、客户回款监控，连同财务部对按揭合同的回款进行监控及汇报，每周提交回款统计表。
13、认购书的发放及回收。
14、各种资料的归档、整理。
二）、代理公司现场销售主管（代理主管）职责：严格执行现场各项管理制度，配合发展商现场经理对销售现场及所属公司的销售人员进行管理。
现场执行代理公司总值制度，凡当日总值的代理公司，行使总值的权利与义务。
1、每日职责1)检查本公司现场销售人员的仪容仪表及考勤情况；2)总值代理公司现场主管检查前台、资料架资料是否足够，当天所需物料是否充足，发现资料不足应及时补充，发现资料内容不正确应立即向发展商提出修正；3)监督落实销售人员排位制度；4)总值代理公司现场主管每日对售楼部、看楼通道、周边园林及样板房等地进行检查，填写每日的检查表，发现问题及时向发展商报告，每日下班前将每日的检查表电子版向发展商现场主管发送电子邮件；5)合理排班，确保不出现分班不均或值班人数不够等情况；6)掌握每天的销售动态和市场行情，对销售人员提交的客户反馈意见或在销售过程中出现的问题加以综合分析，整理汇总后及时报告发展商，每周进行情况汇总并在每周例会上提交；7)每次成交后做好销售控制，防止出现卖重单位的情况；8)确保每月的客户分析及踩盘情况当月录入明源，每天的成交信息于当日下班前录入明源，对销售机会进行评估；9)对于现场出现的问题要在第一时间协调解决，在代理公司现场销售经理处理后仍无法解决的，应立即提交发展商，以不影响客户和现场的销售气氛为处理原则；10)认真复核销售人员成交后所填写的《认购书》及收据，并签名确认；11)及时检查销售人员的客户跟进情况，抽查《来访客户登记表》等表格的填写情况；12)要求销售人员认真阅读楼盘的出街广告，体会广告所包含的最新的促销信息，并做好剪报存档工作；及时传达开发商下达的新的销售信息，确保各项工作落实到位；13)每天组织销售人员进行当天工作的小结，总结经验，杜绝销售过程中发现的不良行为；14)总结当天的现场工作情况，并做好个人总结；15)做好客户签约的跟进和管理工作，确保客户按期签约；16)签收发展商下达的通知和文件；17)总值代理公司现场经理在临下班前确认没有顾客和销售人员在现场洽谈方可离开售楼部；18)及时掌握销售人员的思想动态，善于鼓舞和激励销售人员，使其始终保持锐意进取工作精神和团结协作的团队精神。
2、每周职责：1)组织销售人员定期召开销售例会，对一周的销售情况进行分析总结，帮助销售人员解决其在销售过程中遇到的难题，提出下周的销售任务和工作要求；2)利用周一至周五合理安排销售人员对周边楼盘进行踩盘，做好竞争楼盘的分析报告，并将踩盘报告汇总于周例会时提交；3)做好《周来访客户分析》、《周成交客户分析》，及时把握市场动态及客户需求趋势，同时汇总销售人员在销售过程中遇到的问题及客户意见，提出可行性的销售建议上报发展商予以解决；4)统计销售人员每周的销售业绩，进行销售业绩排名，并评定销售人员每周的工作表现。
三）、代理公司认购管理员职责：1、来电来访的统计。
2、认购书明源系统的及时录入3、认购情况透明售房网的及时录入（录入前提是不得影响正常签约）4、成交客户认购统计。
5、各项数据报表的制定。
6、补定的追踪及监控。
四）、代理公司合同管理员职责：1、合同的管理及移交。
2、签约数据的明源系统录入。
3、合同应签未签的监控及统计分析、逾期客户明源系统内的跟进。
4、合同回款的监控及追缴。
五）、销售人员职责1、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场经理的统一管理；2、销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司相关服务程序，提高销售技巧；3、每接待一位客户，销售人员应做好客户来访记录，资料填写必须尽量详细；4、不得欺瞒客户，不得擅自对客户有所承诺，如遇特殊情况须及时向销售经理汇报以求处理；对于较为刁难的客户，销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由销售经理协同处理；5、销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；6、建立客户档案，定期跟进客户，原则上不超过三天须跟进一次，每次做好跟进情况记录并收集客户反馈意见，定期汇总提交销售经理；7、销售人员在与客户签订《认购书》时，必须做到填写资料准确无误，不得涂改，并认真向客户解释《认购书》相关条款及填写内容；8、销售人员应根据公司的有关销售规定与客户洽谈，不得滥用折扣及优惠条件，不得炒楼，不得虚报销售业绩；9、销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风和良好的精神面貌；10、如客户放弃购买，要求了解清楚客户不购买的原因，并把销售抗性反馈到公司。
三、销售人员入场一）、入场资格确认：1、大专以上学历2、五官端正举止大方3、身高：男士1.70米以上、女士1.60米以上4、品行端正无不良嗜好5、遵纪守法6、培训节点安排二）、入场流程：1、代理公司在进场前一个月向发展商提交高于合同约定入场人数1.5倍的销售人员名单，并同时提交《浙江保利销售人员入场登记表》（包含代理公司现场主管）2、发展商通过面试筛选，决定可参与培训的销售人员，并以书面形式通知代理公司人员名单。
3、根据发展商制定的培训计划，销售人员定时参与培训。
4、培训完毕，由发展商策划人员、现场主管对代理公司销售人员（含现场主管）进行全面考核。
5、考核通过的，方可进入项目销售中心。
三）、培训：开盘前经面试后，初步确定参加培训的销售人员，进行与项目相关的全面培训，培训完后一周内，进行项目相关的笔试和沙盘模拟讲解。
1、新开盘前培训内容(1).开盘前培训安排A.项目基本信息部分(a).项目占地、建面、容积率、绿化率等基本数据；(b).项目规划、风格特色；(c).项目户型、产品特点；(d).项目推售套数；(e).项目开盘、交楼时间节点；(f).项目装修标准；(g).项目特殊单位（首层、顶层或其他）及对购买单位的特殊要求的回复；(h).项目自身会所、运动场所及车位等配套(i).项目周边商业、教育、交通等配套；(j).人文风俗培训(k).相关竞争对手的资料培训B.项目深入理解及折扣体系部分(a).项目推广演绎的理解(b).项目核心卖点(c).项目折扣体系；(d).项目价格口径(e).销售现场纪律及制度部分(f).销售现场纪律及管理制度(g).发展商介绍部分(h).保利地产企业知识培训及保利地产品牌讲解(i).保利地产企业文化及标志性项目介绍(j).物业管理部分(k).保利物业相关背景资料介绍(l).保利物业主要服务特色及管理项目介绍(m).宏观大势部分(n).宏观经济形势培训(o).政策学习(p).楼市状况分析(q).本项目城市以外主要城市楼市状况分析C.销售技巧部分(a).客户心理培训(b).销售技巧培训D.银行按揭部分按揭银行及银行按揭的相关知识E.服饰礼仪部分(a).衣着服饰(b).言行礼仪F.风水知识部分(a).环境地势风水知识(b).室内装修及家具陈设风水知识G.项目风水评析工程及建筑结构相关知识部分(a).建筑工程基本常识(b).项目建筑施工安排及特点H.装修部分(a).装修风格(b).装修材料(c).软饰搭配基本常识I.项目园林部分(a).园林风格介绍(b).珍稀树种介绍(c).普通花卉介绍(d).我公司其他项目特色园林介绍2、项目销售中的定期培训在开盘后每月进行一次，主要有以下培训内容：（1）、宏观形势部分：宏观经济形势培训、政策学习、浙江楼市状况分析、浙江以外主要城市楼市状况分析等；（2）、项目深入理解及折扣体系部分：项目近期推广演绎的理解、项目核心卖点宣传口径、项目价格及折扣体系的调整；（3）、项目统一口径部分：在日常销售中遇到的关于项目销售基本情况的一些特殊问题，经与相关部门沟通确认后，整理出系统资料进行培训；（4）、周边竞争楼盘部分：周边竞争楼盘推货状况、销售状况、促销活动、价格及折扣等；（5）、新推货量部分：新推货量所在区域、该批货量的亮点、价格及折扣体系、开售时间等。
四）、培训考核：1、考核时间：（1）.新推货时期：于开盘前一星期考核；（2）.新项目入场考核：于培训资料下发后三周后进行考核。