农村支局长培训文字课件
人脉经营 渠道管控——农村支局长代理商渠道管控与支撑能力提升
从竞争的角度看市场资源分配
市场费用的合理规划与使用
讨论：谈谈您对所管辖区域市场资源认识？哪些是核心资源？
第四节：农村市场客户认知
农村客户档案与信息管理
农村客户问题与需求分析
如何根据客户级别分配资源
制定差异化客户战略和计划
重点忠诚客户发展计划
第五节：如何真正胜任农村支局长
足以捍卫区域销量提高的营销费用和营销方案
稳定的三级客户网络
众人皆知的品牌
我要做什么
整合网络
整合费用
资源整合与客户资源开发
我怎么做
是调动人员的积极性
明确战略及规划
不光要人尽其材，还要物尽其用
提高促销活动的效果
打造强势地区以及样板地区
客户关系处理
第二节：农村支局长的五大基础能力
营销策划能力
渠道拓展能力
团队领导能力
公共关系能力
信息收集能力
第三节：农村支局长胜任力解析
成功根本：谦虚谨慎的为人
成功前提：营造一种良好
区域内业务发展
区域内渠道管理控制与业务支撑
区域内基础客户服务工作
区域内基础客户资料收集与竞争信息反馈上报
区域营销建议与执行
第二模块：农村代理渠道管理战略认知
人脉经营 渠道管控
——农村支局长对于代理商渠道管控与支撑能力提升
培训对象：农村支局长
课程时长：2天/12课时
培训方式：课堂讲授+小组研讨+头脑风暴+案例剖析+实战演练
课程大纲：
内容
第一模块：农村市场基础认知—成为一名优秀的农村支局长
第一节：农村支局长需要知道的几个问题
我有什么
中国电信农村支局长培训教程共42页
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
支局长执行力提升
标，下级提出行动措施，没有措施的承诺千万 不要相信。
穿西装
R2：一对一责任
• 一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！ • 前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有
的责任！
R2：一对一责任
千金重担众人挑，人人头上有指标 1．承诺一对一。执行，不能说“我们”，而要说
（3分钟内完成，加分奖励）
团队的三个要素
一个共同的目标
一位方向明确并勇于 承担责任的领导
三个统一：
• 统一的思想 • 统一的声音 • 统一的行动
定向训练
• 你的目标是什么 • 如果做不到怎么办 • 用什么样的心态 • 有什么行动措施
思考
计划 组织 指挥 协调 控制
目标
学习目标
•明确支局长角色定位， 提升管理理念 •掌握计划组织与管理执 行技能，打造高效执行力 团队
观点分享
• 管理的核心是管事理人 • 管理的目标是用人成事 • 管理者的绩效不是看你做成了什么，而是
看你的团队贡献了什么
一、提升个人影响力
没有影响力就没有执行力！
威信 职权
领导者影响力的来源
影响力
职权特点： • 以法定权力为基础，带有一定的强制性 • 是组织赋予的，是外来因素 威信特点： • 是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从 • 是由内在因素起作用
领导者影响力构成
职权： 支配权（强制服从） 报酬权（利益引诱） 惩罚权（惩罚威胁）
威信： 专家权（专业技能） 典范权（人格魅力）
启示
支局长在员工中的影响力，既取决于职位影响力 ，又取决于个人影响力，但更重要地取决于个人影 响力；支局长在员工中的威信主要地不取决于他的 职位，而取决于他的个人魅力。
中国电信农村支局长培训教程
中央政府重视三农投入 农民收入连年增长
单位：亿元
单位：元
9000 6000 3000
3255 2795
3587 3397
4140 4318
4761 5955
71645153
8183
6000 4000 2000
0 2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
0 2010年
三农投入
人均纯收入
数据来源：人保部、国家统计局、国家发改委、市场调查
移动发展空间3200万， （融合需求占90%以上）
宽带发展空间1200万
南方市场用户结构
9%
11%
12%
宽带现实家庭 宽带潜在家庭
40%
28%
纯固话家庭 无固话无宽带家庭
非目标用户
（其中有线约600万）
北方市场用户结构
北方市场：
移动发展空间760万
53%
14%
手机上网用户
21% 中高端异动用户 中低端语音用户
上门营销
电话营销
营业厅随销
流动营销
紧抓营销逢动集作必规赶范化
支局长组织队伍 向前冲！！
3.5 建立有效覆盖的营销渠道
协调自有、社会渠道发展，支局和区域内社 会渠道发展指标“共担共保”，鼓励支局发 展本地小型社会渠道 发展兼营社会渠道，鼓励渠道渗透
1. 借力拓展
优先将当地传统家电连锁店、电脑销售店拓展为社会 代理 积极向异网手机终端销售渠道渗透
中国电信农村天翼发展目标
单位：万
7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000
天翼用户
264.090%
9.7%4050
中国电信农村支局长培训教程
管理能力培训
团队建设：加强团 队协作，提高团队 凝聚力
人员管理：有效沟 通、激励和考核员 工
资源管理：合理分 配和利用资源，提 高效率
风险管理：识别和 应对潜在风险，保 障安全运营
服务能力培训
沟通能力培训： 提高农村支局长 与客户的沟通能 力，确保客户需 求得到准确理解。
解决问题能力培 训：培养农村支 局长快速、有效 地解决问题的能 力，提升客户满 意度。
了解农村支局员工需求和特点
培训师授课风格要求
授课内容要贴近实际，注重实用性和可操作性 授课方式要生动有趣，能够激发学员的学习兴趣 授课语言要简洁明了，避免使用过于专业的术语 授课态度要认真负责，能够耐心解答学员的问题
感谢观看
汇报人：XX
小组讨论
定义：小组讨论是一种 有效的培训方式，通过 分组讨论，加深学员对 培训内容的理解。
目的：通过小组讨论， 提高学员的沟通能力和 团队协作能力，同时帮 助学员巩固所学知识。
实施方式：在小组讨论 中，学员们可以自由发 表意见，互相交流心得 ，共同解决问题。
注意事项：在小组讨 论中，需要注意避免 偏离主题，控制讨论 进程，确保每个学员 都有发言机会。
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中国电信农村支 局长培训教程
汇报人：XX
目
录壹
贰
叁
肆
伍
陆
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培训目标
培训内容
培训方式
培训效果 评估
培训师资 力量
第一章
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第二章
培训目标
提升支局长的业务能力
掌握电信业务知识，提高支局长的业务水平 熟悉电信运营管理流程，提高支局长的管理能力 了解客户需求，提高支局长的服务水平 提高支局长的团队协作能力，促进支局整体业绩提升
支局长目标管理PPT
为什么要有目标？
⑤ 以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路
将军赶路
不追小兔
有了明确的目标，我们就会把自己稀缺的时间和精力用到该用的地方去，进而调动所有的能
量，挖掘所有的潜力，全力以赴于对目标的追求。
为什么要有目标？
⑥ 目标是管理的基本出发点
确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提 也是组织开展各项工作的基础
为何父亲走的直呢？因为父亲的眼睛一直盯着前方的目标，也就 是那棵树；而儿子呢，走着走着，就把目标给忘了，等发现走偏 了，只好重新矫正，反复多次，就形成了一些曲线。
为什么要有目标？
④ 目标清晰可见，焕发激情，激发潜力
是谁叫醒了我们的灵魂？ 每天一觉醒来，我们的身体醒了，但灵魂未必能醒，
能让灵魂苏醒的是目标。
实际生活中，我们每一个人都在自觉不自 觉地运用着目标管理。
美国波士顿塞尔提克篮球队的传奇人物（Bill.Russell），有保留 自己评分卡的习惯。他在打完每一场球之后，用一张满分为100分 的评分卡为自己评分。在他的篮球生涯中，他从来没有得过65分以 上。很多人说：“可怜的Russell，打了1200多场的球赛，从来没 有达到过自己的标准！”然而，就因为他拼命要达到自己的标准， 他成了最杰出的篮球运动员。
为什么要有目标？
① 目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获
60%
目标模糊的人，生活 在社会的中下层，并
无突出成就；
3%
有清晰且长期目标 的人，成为各领域
顶尖人士。
27%
没有目标的人，生活 在社会最底层，生活
过得很不如意；
10%
有清晰但较短期目标的人， 生活在社会的中上层，在 各自所在的领域里取得了
相当的成就；
支局长培训
“预存话费送手机”的价值是什么？什么人需要这种价值？ “天翼3G”的价值是什么？什么人需要这些价值？ “专线光纤”的价值是什么？什么人需要这些价值？
营销方案制定
对客户有价值 满足客户的需求
实现共赢的方案
营销策略制订
无网客户（新进入单位）
我网客户 他网客户
11
无网客户
信息获取 商机挖掘 签约成交
产品的好处
我们的产品价值呢？
属性 （Feature） 示 例
可在手机上观看 视频监控画面
作用
随时随地可以观看现 场监控实时画面
益处
（Advantage） （Benefit）
有云台控制功能
可远程遥控监控方向
有红外夜视功能
即使现场没有灯光， 也能看到监控画面
价值关联-什么是价值？
研讨 我们的产品有哪些价值？
支局长培训——政企工作
2014-12
支局的政企市场在哪？
乡镇 机关 专业 七站
市场
支局政 企市场
八所
员工市场 单位市场
沿街 店铺
2
企业 园区
无网客户（新单位） 我网客户 他网客户
怎么样来做支局政企市场？
IOD基本概念
I
深入的 信息 Information 探索
O
准确的 商机 Opportunity 判断
D
更多的 成交 Deal 机会
商机勘察
营销推进
3
有哪些信息需要掌握？
信息-市场客户洞察
市场信息
政企收入情况，市场占比 政企天翼占比 竞争动态 商机信息 政府信息
如何获取信息
招商局 工商局 政府文件 信息获取 系统内资 料 业务使用情况 基础资料 实地勘察 走访资料 客户拜访
如何做一名优秀的支局长讲话稿ppt
如何做一名优秀的支局长讲话稿ppt篇一：新任支局长激励讲话稿新任支局长激励讲话稿尊敬的各位领导、同志们：大家好！很荣幸能有机会在这儿与大家一起共同交流学习，现在我就将我这一年多的工作情况向大家作一个简要的汇报。
我是去年元月份才走上支局长这个岗位。
说实在的，当我第一天到府河支局报到上任时，心里也很惶恐，因为在些之前我只是个储蓄营业员，在大客户也才待了不到一年的时间。
总担心支局的这一大帮人我该如何管理，他们会听我的吗？市局下达的各项收入指标我能完成吗？特别我是一个女人，个子又小，政府以及镇直各部门的关系我能处理好吗？同时我又想，只要我用心地学、努力地做，一定也能跟其他支局长一样把支局搞得红红火火的，就这样，带着一些忐忑不安，又怀着满腔热情，开始了我的支局长的工作。
主要从以下四个方面入手：首先，了解情况、制定政策。
我到支局查阅了支局的各项历史资料，对支局的收入构成、邮路分布、周边环境、乡镇经济状况等作了全面的了解，同时虚心向前任支局长请教，了解支局员工的具体情况，并召开职工大会，向大家阐明自己的工作目标、工作方法以及工作态度，让职工对我有一个大致的了解。
在会上确立了支局民管小组成员，明确了各自的职责；会后根据支局的实际情况，结合市局相关政策制定出适合支局业务发展的业务竞赛办法。
第二，以身作责，身先士卒。
在一个陌生的环境，要大家服你，你得首先管好自己。
所有规章制度，自己带头严格遵照执行，任何任务，也要身先士卒带头完成。
只有这样，你才有在职工面前说话的本钱，才能逐渐树立威信。
第三，深入群众、关心职工。
一个支局就像一个大家庭，支局长就相当于家长。
只有家庭和睦、团结一心，这个家才能兴旺发达。
所以作为家长，你得融入到你的家庭成员中去，了解他们的心声，关心他们的工作和生活，尽最大努力去帮助他们解决所遇到的任何困难。
所谓“士为知己者死”，只有真正地关心员工，员工才会努力工作，支局才会又好又快地发展。
第四，虚心学习、开拓创新。
农村电信支局长能力提升培训班
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
农村电信支局长能力 提升培训班
目录
CONTENTS
• 培训背景与目标 • 农村电信支局长能力现状分析 • 培训内容与方法 • 培训效果评估与反馈 • 培训成果应ATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
建立培训反馈机制，及时了解培训效 果和存在问题，为后续培训提供改进 依据。
后续跟进计划
定期回访
定期对参加培训的电信 支局长进行回访，了解 培训成果在实际工作中
的应用情况。
持续学习
鼓励电信支局长持续学 习，不断提升自身业务
能力和素质。
优化培训内容
根据实际需求和反馈意 见，不断优化培训内容 和方法，提高培训效果
01
培训背景与目标
培训背景
农村电信市场发展迅速，对支 局长的能力要求不断提高。
现有支局长队伍存在能力不足 、服务水平不高等问题，需要 加强培训。
针对农村电信市场的特点，需 要开展针对性的培训，提高支 局长的专业能力和服务水平。
培训目标
01
02
03
04
提高支局长的专业知识和技能 ，包括电信业务知识、市场营 销策略、客户服务技巧等。
创新能力不足
在推广新的电信业务和服 务方面，缺乏创新思维和 执行能力。
团队协作不佳
团队内部沟通和协作存在 障碍，影响工作效率。
问题产生的原因
培训不足
资源有限
缺乏持续和系统的培训，导致知识和 技能更新不足。
受限于农村地区的资源条件，支局长 在开展工作过程中面临诸多困难。
激励机制不完善
现有的激励机制不足以激发支局长的 积极性和创新性。
农村支局长能力提升培训班(ppt版)
我们这个工作，送机送卡送宽带，熬夜加班( jiā bān)摆摊做PPT，献青春年华。从未收卡策 反，打架破坏，剪光缆或拨测堵塞友商网络之事。干好了，有人骂你是垄断企业；干砸了， 几年不给你好日子过。干卖白面之事，操卖白粉之心。终归拿几个小钱，养家糊口。看在曾 给大家送过油和 ，能否值些人间温暖？
第三十二页，共四十五页。
营销(yínɡ xiāo)资源整合
营销(yínɡ xiāo)资源关键在于整合和提高效率。
移动网络与互联网加速融合：通信技术演进呈现IP化、宽带化、融合化趋势， 对传统的通
信赢利模式和营销方式带来巨大( jùdà)影响，需要充分整合资源，提高营销效率。
科学控制本钱，提高投入产出比
促销主要形式
说明
免费赠送 酬谢包装、3G礼包
买赠
买一得三、买手机送宽带、送礼品
折价
打折、优惠券
竞赛
利用人们的好胜和好奇心理，通过举办趣味性和智力性竞赛，吸引目标顾客参与的一种促销手段。
展示会
3G巡展、终端演示等产品展示和产品陈列
抽奖
顾客在购买商品或消费时，对其给予若干次奖励机会的促销方式
娱乐
电影下乡、iTV下乡、文娱表演
产品/套餐/终端保障 产品/套餐是否完备，支撑是否到位？终端是否有货？
成本保障
成本是否落实，是否能及时到位？
第三十页，共四十五页。
第四局部：营销(yínɡ 执行 xiāo)
农村支局长岗位职责
农村支局长岗位职责一、岗位职责1、负责邮政支局的管理工作，制定支局工作计划，领导职工为全面完成经济指标、邮政通信服务、质量指标而努力。
2、合理组织生产作业和营销网络；根据职工业务专长，合理安排和调整好岗位和班次。
3、根据上级下达的各项指标分解下达并组织落实、考核检查。
4、负责按经济考核办法，组织考核。
5、组织职工抓好各项业务的促销活动，抓好大客户营销活动，拓宽业务路子、增加业务收入。
6、定期组织生产服务、业务营销和营业成本分析分析活动，为完成支局的营业收入和收支差不断努力。
7、负责检查督促资金、空白凭证等安全管理。
8、负责抓好规范服务、创“文明窗口”、“示范窗口”工作。
9、落实政治、业务学习制度，组织职工参加技术练兵，提高职工思想素和业务素质。
10、关心职工生活调动职工劳动积极性，稳定职工队伍。
11、抓好职工中党、团、分工会组织的正常活动。
12、负责处理客户的来访、咨询、投诉。
13、完成领导临时交办的工作。
二、上岗人员应具备的条件：（一）一般条件1、学历：大专及以上。
2、资历：有生产岗位工作经验和两年以上班组长管理经验。
（二）政治思想条件：坚持党的基本路线，思想品德好，有较强的事业心，遵纪守法，廉洁奉公。
（三）能力要求：1、有较强的组织规划能力。
2、有一定的创新决策能力。
3、有一定的协调控制能力。
4、有较强的语言表达能力。
（四）知识要求：1、公共知识：了解现代企业管理知识、管理心理学，掌握公文写作一般知识和计算机基础知识。
2、专业知识：熟悉邮政业务知识，了解营销学、市场学。
3、法律知识：熟悉《邮政法》、《邮政法实施细则》，了解《劳动法》、《合同法》及有关邮政业务管理的政策条文。
（五）技能要求：掌握计算机应用技术。
如何做一名优秀的支局长讲话稿ppt
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我是去年元月份才走上支局长这个岗位。
说实在的，当我第一天到府河支局报到上任时，心里也很惶恐，因为在些之前我只是个储蓄营业员，在大客户也才待了不到一年的时间。
总担心支局的这一大帮人我该如何管理，他们会听我的吗？市局下达的各项收入指标我能完成吗？特别我是一个女人，个子又小，政府以及镇直各部门的关系我能处理好吗？同时我又想，只要我用心地学、努力地做，一定也能跟其他支局长一样把支局搞得红红火火的，就这样，带着一些忐忑不安，又怀着满腔热情，开始了我的支局长的工作。
主要从以下四个方面入手：首先，了解情况、制定政策。
我到支局查阅了支局的各项历史资料，对支局的收入构成、邮路分布、周边环境、乡镇经济状况等作了全面的了解，同时虚心向前任支局长请教，了解支局员工的具体情况，并召开职工大会，向大家阐明自己的工作目标、工作方法以及工作态度，让职工对我有一个大致的了解。
在会上确立了支局民管小组成员，明确了各自的职责；会后根据支局的实际情况，结合市局相关政策制定出适合支局业务发展的业务竞赛办法。
第二，以身作责，身先士卒。
在一个陌生的环境，要大家服你，你得首先管好自己。
所有规章制度，自己带头严格遵照执行，任何任务，也要身先士卒带头完成。
只有这样，你才有在职工面前说话的本钱，才能逐渐树立威信。
第三，深入群众、关心职工。
一个支局就像一个大家庭，支局长就相当于家长。
只有家庭和睦、团结一心，这个家才能兴旺发达。
所以作为家长，你得融入到你的家庭成员中去，了解他们的心声，关心他们的工作和生活，尽最大努力去帮助他们解决所遇到的任何困难。
所谓“士为知己者死”，只有真正地关心员工，员工才会努力工作，支局才会又好又快地发展。
支局长岗位职责讲课教案
支局长岗位职责1、按照企业下达的各项通信任务和经营目标,组织员工开展生产经营工作，全面完成各项通信任务和经营目标。
2、贯彻执行《中华人民共和国邮政法》及其实施细则、《中华人民共和国商业银行法》、邮政储蓄业务制度等相关法律法规和邮政企业规章制度。
3、按照区局要求组织开展支局通信生产工作，落实员工工作分工，建立支局管理规章制度，要求岗位职责清楚、员工分工明确。
4、按照《支局(班组)管理工作标准》及相关要求开展支局管理工作,落实支局综合管理、服务质量管理、资金票款管理、安全文明生产管理工作。
（细化内容，要求组织、制度、演练等）。
5、落实监督检查职责。
按要求开展网点业务制度执行情况检查、服务质量检查、案件风险排查和安全隐患检查工作。
重点做好网点案件风险排查、安全隐患检查、反徦币、反洗钱工作检查；定期对储汇资金、重要空白凭证的使用、调度和保管情况进行盘查；对各重控岗位的制度执行、密码权限管理、特殊业务处理以及相关登记情况进行检查。
对发现的异常情况应采取相应保全措施并向相关部门报告。
6、经营分析加强业务管理、提高服务水平、加强质量管理，定期召开质量分析会，制定质量管理措施。
定期开好支局经营活动分析会.按"三不放过"的原则，对当月经营效果,询信服务质量等进行全面分析。
7、业务宣传和客户维护做好服务区域内市场信息收集、调研.建立档案等信息资料,随时掌握业务发展状况。
8、做好支局收支管理。
积极组织业务收入,做好业务收入的稽核工作,防止错误漏报；督促各项业务资金及时足额收缴;做好支局各项酬金的分配发放和各项费用的开支管理;做好支局邮政业务档案管理,原始资料的登记、各种经营数据的统计和业务报表管理工作。
9、学习培训10、民主管理11、关心职工生活和身心健康，搞好职工福利和劳动保护等工作，加强职工沟通,关心帮助困难职工,增进情感融合,构建和谐企业，增强职工凝聚力。
12、认真处理来信来访和用户申告、表扬，定期走访用户，听取当地党政机关和人民群众的意见，努力改进工作。
支局管理：怎样当好支局长支行长
支局管理：怎样当好支局长支行长
一、自我学习，勤于思考
作为支局长支行长，一定需要具备良好的学习能力和勤于思考的习惯。
应做好技术、管理、业务知识的持续学习，并通过不断探索和实践来完善手头的职务管理，确保大局稳定运行。
二、重视团队建设
要积极培养、团结、动员整个团队的干部员工，发挥每一个人的作用，及时关心每个人的工作勤奋、心思激进，发现和补齐团队的不足，及时调整和协调部门之间的关系和工作，努力使每一个员工都能在充分发挥自身潜力的环境中工作，形成协调一致、高效率和优良文化氛围。
三、加强业务管理
要做好支行的业务管理，要牢牢把握重点和重点任务，督促部门达到支行分支的工作目标，落实领导的精神和规定，制定相应的措施，保证能力的全面提升和高效操作，努力使支行对外和客户都能获得优质的服务。
四、注重客户维系
客户是我们支行最重要的财富，支行长要积极建立、发展和维护客户关系，做好自身工作，从客户的经营成果角度处理客户，尊重客户权益，做好客户服务和管理工作，确保支行在客户领域具有一定的影响和优势。
五、重视人力资源
要注重人的开发和培养，及时改变管理思维，重视人的发展，充分调动全部员工的积极性，培养员工的职业技能和职业素养，使支行的发展持续、健康和持久，形成人性化的管理。
六、争取支行更好的发展
支行长应尽自己所能加强部门的统筹协作，积极开拓创新，在技术、营销、客户服务等方面有一定的创新，追求支行更高效的发展及管理，积极参与行业活动，做到与潮流同步，支行在基础设施及资源整体开发、社会公共服务、客户服务等方面增强实力和地位，为支行打造更适合客户服务和发展的友好环境。
应用文书培训村干部讲义
村干部远程教育知识流动培训讲义各位领导，各位同志：根据组织部领导的安排，本次村干部包括远程教育基本知识的培训，受组织部的委托，我来向大家介绍一下远程教育的一些基本知识，下面，我将和大家一起学习探讨有关远程教育方面基本知识：一、站点管理填表说明。
学习培训是远程教育工作的第一重要工作，这是党的政策，种养殖技术在农村传播发挥作用，促进农村经济社会文化发展的根本，所以这一块显得特别重要。
下面跟大家详细介绍一下三薄一册一志的完整填写。
1、填写《光碟借出登记表》要求填写《光碟借出登记表》时，可根据《农村党员干部现代远程教育管理人员工作职责》中的有关要求进行填写，一般情况下这项工作应由站点管理员完成，站点管理对党员、群众借阅远程教育资料，要热情接待，主动介绍资料情况，严格按规定办理借用和归还手续，不询私情。
来借党员群众也应服从站点管理员管理，保持资料的完好清洁，同时有义务协助管理员做好设备、远程教育资料分类存放建档，做到档物相符，科学管理，定期清点。
结合各站点工作开展实际，此表每站点每月不得少于3人借出登记记录。
2、填写《干部群众信息反馈及处理情况登记表》要求填写《干部群众信息反馈及处理情况登记表》时，可根据《农村党员干部现代远程教育信息反馈制度》中的相关要求进行填写。
接收站点反馈的主要内容包括：接收网络信息和培训的基本情况，包括播放的节目名称、主要做法、收获、课后实践的形式和内容；对农村党员干部现代远程教育形式的反馈；对农村现代远程教育工作的建设性意见的反馈；对农村党员干部现代远程教育其他工作方面的反馈。
要求每月进行2次以上的集中培训，且每次培训完成要将培训情况向上级远教部门进行反馈，如遇设备损坏或出什么技术难题需及时向上级远教部门反馈，加之群众对站点工作开展情况提出的建议和意见，故此表每站点每月填报次数应不少于两次以上。
3、填写《月培训计划》要求填写《月培训计划》时可根据上级远教部门每月下发的《教学计划》的内容，结合本站点实际，有针对性地选题进行填写。
如何当好支局长
2018/9/20
48
祝各位领导和老师，万事如意 ！
2018/9/20
49
2018/9/20
27
发现问题
建立和保持问题意识 培养敏锐的观察力
◆具备相关的专业知识和实践经验 ◆多角度观察
采用科学的方法
◆三不法
通过检查不合理、不均衡和不经济的现象发现问题
◆5W1H法
通过检查人物、事件、地点、时间、理由、状况和程度发现问题
2018/9/20 28
分析和确认问题
“五个为什么” 法
使用“6W3H法” 来正确理解命令
2018/9/20
14
什么是6W？
什么是3H？
什么事（WHAT） 怎样办（HOW） 什么时候（WHEN） 多少数量（HOW MANY） 在哪里（WHERE） 费用如何（HOW MUCH） 对象是谁（WHO） 什么目的（WHY） 哪些选择（WHICH）
◎杰弗逊大厦的例子
因果分析法 排列图法
2018/9/20
29
创造性解决问题
头脑风暴法
利用集体的思考，使思想相互激荡，发生连锁反 应以引导出创造性的思维，在短时间内获得大量的构 想，解决面临的问题。 ◎如何让猫和狗不打架
2018/9/20
30
采用头脑风暴法要注意的问题
参加的人数以5—10人为宜 时间一般为30~60分钟 进行中不要受到其他事情的干扰 准备一面白板，将创意不断写在上面，让所有 人都能看到 雷同的创意提出来也要写出来，不要对其批评 结束后，将所有的创意进行分类整理和评价， 确定具体的方案
Q/A类 低认可，高质量 Ⅳ
区域经理(支局长)综合能力提升
课程名称：课程对象：区域经理（支局长）课程收益：1.管理意识提升：让学员了解区域经理在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职能应具备的素质和技能；2.基础管理技能：通过培训，让学员懂得如何在工作上影响他人，包括指派任务和平行沟通协调技能；学会分析员工的绩效问题，掌握培育员工的方法和技能；3.区域市场营销技能：让学员提升区域经理必备的地方关系建立与维系技巧，掌握渠道展陈的基本知识，了解3G体验营销管理，开拓业务思路；授课特色：理论讲师、案例分享、角色扮演、视频观摩等多种教学方式综合运用课程互动性强，学员参与多，让学员在参与中感受和提升讲师在幽默的同时不乏深度，让学员在轻松愉悦中深入学习培训着重强化“知”、“行”合一，促进学员将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用，达到培训效果。
授课方式：授课中所有学员分5-6组，每组6-8人。
课程大纲/要点：开胃菜1：基层管理者的影响力从哪里来开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替权威一、角色定位与职责1.团队（TEAM）与管理的内涵2.案例研讨1：《一个新任支局长的苦恼》3.支局长的角色定位“三变”：职责变、对象变、思维方式变4.卓越管理者的三项修炼a)主动b)用心c)知常二、基础管理能提升1.案例研讨2：《执行力为什么这么差？》✓管理者的“决心”及对员工的影响✓接受任务的要点✓责任感：争功诿过——管理者大忌✓说清一件事的架构：5W2H2.案例研讨3：《一项新任务》✓如何交办下属任务：指派任务的步骤✓指派任务之后✓管理者的价值3.案例研讨4：《紧急请托》✓同级沟通协调要诀4.分析下属问题的工具5.如何教导员工（成为教练）6.行为产生的机理7.案例研讨5：《王经理的烦恼》✓刺头员工的处理✓员工的需求层次✓员工需求不满的征兆三、3G时代的区域营销管理1.3G体验营销重点提示2.如何发现一线员工的营销问题？3.改善员工营销行为的方法论/思路4.让一线员工成为3G玩家的要点5.销讲——3G时代营销利器6.实体渠道展陈与营销氛围塑造✓展陈两问：看不看？看什么？✓讲“利益”还是讲“感情”？✓简单是硬道理✓实体渠道常用物料使用指南四、地方关系维系技巧1.信任与好感——关系的核心2.建立陌生人信任的6个操作要点3.创造好感的五个关键4.电话沟通时赢得好感的四个诀窍5.开场寒暄的三个话题6.“谈资”八个主题7.与客户的三种关系：认识关系、熟悉关系、信任关系8.推进客户关系的三种能力：请求客户帮忙的能力；拓展客户周边关系的能力；创造机会的能力9.综合案例分析：《优势合作》两个片段[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]时间安排：12-18课时(2-3天，6小时/天)联系周周：。
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郴州邮政农村支局长培训
理财理念及销售技巧培训
1.什么是金融理财?
金融理财是一种综合性的金融服务,是指专业理财人员通过分析和评估客户的财务状况和生活状况,明确客户的理财目标,最终帮助客户制定出合理的、可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现客户人生在财务上的自由、自主和自在
2.客户为什么要做理财?
①大理财的内涵
②通货膨胀的压力
③分享国家经济成长的果实
④个人金融需求到底有多大
3.我们作为金融机构,为什么要去做理财?
①金融业务收入已经成为邮政收入的半壁江山
②经营(留住并发展)中高端客户的必然选择
③我们做为金融代理机构,未来的发展趋势
4.之前,我们理财业务的销售方式是如何的?(现场演练)
5.规范的理财销售技巧是促进理财业务销售发展的有力支持
6.规范销售技巧的4个基本步骤(顾问式销售)
①情景性问题(拉近距离)
②探究性问题(发现痛苦)
③暗示性问题(扩大痛苦)
④解决性问题(消除痛苦)
7.什么是情景性问题?(老客户和新客户的区别)
情景性问题:拉近与客户之间的距离,了解客户的背景,收集客户资料最有效的工具
8.什么是探究性问题?(老客户和新客户的区别)
探究性问题:发现客户需求,发掘客户的困难、不满与关注的问题9.什么是暗示性问题?(针对客户为什么要理财来做)
暗示性问题:扩大问题并引申问题所带来的影响,使客户警觉
问题的重要性和紧急性
10.怎么去问解决性问题?
解决性的问题:告诉客户我们的产品能为他带来什么利益,并
鼓励客户进一步的了解
简单的说______________________
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您购买/使用之后_______________
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