印度服务外包企业的中国之路

印度服务外包企业的中国之路

发布时间:2011­08­04 文章来源:《ChinaSourcing》杂志作者:徐玉珏责任编辑:刘佳

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1997年前后以NIIT印度培训机构为代表的印度企业已陆陆续续进入中国， 到2002年–2004 年期间，印度服务外包企业 Infosys,TCS,Wipro,Cognizant,Mphasis 等先后在中国上海落户，

形成了一股印度企业北上中国的风潮。印度服务外包巨头企业的“蜂拥而至”使媒体一度看

热“龙象之争”的发展态势。大家都从各个角度来审视和臆测印度业者在中国的发展战略和

进驻中国的主要目的。 我们可以看出印度公司在最初进入中国时有四大战略目标：解决自身

人才缺口问题，建立人才储备库；就近服务中国境内的跨国公司；拓展中国国内市场；就近

开拓日韩外包市场。经过近十年的辛苦努力，印度服务外包公司在中国收获到了什么？人

才？利润？还是市场？笔者认为印度服务外包公司在人才、 利润和市场方面都没有达到预期

“龙象之争”并未在中国市场中出现，水土不服的现象却是印度企业在中国发展的 的目标。

普遍现象。

一、印度服务外包企业在中国的分布情况

印度服务外包企业北上中国已十年，从东部长三角地区，向北延伸至东北三省，向西试水西

南成都（见图一）。从印度服务外包企业在中国的分布情况可以看出，2002 年MphasiS 收购

CapitalOne 上海中心顺利进入中国市场，Infosys、TCS、Wipro 及当年的印度四大软件公司 之一的 Satyam都相继进驻上海设立中国分公司和研发中心，踏入了中国市场。因此也形成 了以上海为核心的印度公司在中国东部地区的集聚。 目前， TCS、 Infosys、 Wipro、 Cognizant、 MphasiS 和 HCL 这几家印度前十大服务外包公司都已在上海经营多年，经过多年调研，在 印度排名前十大的服务外包企业 Patni 也在中国设点，他的选择还是长三角地区。Patni 于 2010 年在苏州建立了中国总部。不难看出印度企业对东部长三角地区的情有独钟，上海依 然是印度服务外包公司在中国发展的核心，印度外包公司也已经在长三角地区站稳了脚跟。

图一 印度服务外包公司在中国的布局情况

印度企业在上海建立了研发中心后，却发现了一个重要问题——成本。为了转移上海的成本 压力，有实力的公司选择进行第二轮投资，在中国的二、三线城市设立研发中心，Infosys、 TCS 在杭州的研发中心应运而生。但是作为日语和韩语人才集聚的东北三省，尤其是大连 作为对日服务外包的前沿阵地， 理所当然受到做对日对韩外包印度公司的青睐，日大连及东 北地区的日韩人才是印度公司在大连建立交付中心的目的。

与其他公司的眼光不同， 印度前三大外包公司之一的Wipro却将在中国的全球交付中心设在 了成都。2009 年 Wipro 成都全球交付中心成立，是印度公司中第一个在西部设立全球交付 中心的公司， Wipro看重的是中国西部的成本优势， 同时人员的素质也是其考虑的方向之一。 Wipro作为印度公司的代表在中国的西部地区开始试水。

我们从印度服务外包企业的布局图不难看出，除了长三角地区因为长期经营，形成了以上海 为核心的聚集。无论东北、西南还是北京，印度服务外包企业的分布都是零散的，没有形成 特色与规模。

二、中国人才的招募成为印度服务外包企业心中的痛

印度初到中国的目标是人才，印度软件业的快速发展使人才成为发展的瓶颈。解决人才问题 是印度公司进入中国的主要战略目标。 印度服务外包企业首先选择以上海为核心的长三角地 区落地，除了政府的支持外，强大的人才资源储备及人才梯度层次的完整是其落户上海的重 要原因之一。以上海为核心的中国东部地区是中国高等学府集中的地区，特别是包括上海、 江苏、浙江和安徽三省一市集中了全国 18%的应届毕业生和高等教育在校生，人力资源储 备非常丰富， 高、 中、 低端人才层次分明， 符合印度企业在中国的人才储备战略实施基础 （见

图二）。

图二 2009年中国主要区域人才数量分布

经过十年的耕耘，印度服务外包公司的交付中心已遍布在中国从南到北、从东到西的区域， 并且初具规模。TCS、Infosys、Wipro、Cognizant、MphasiS 等印度公司在上海落户后，2005 年 Infosys 和 TCS 在杭州成立了第二家研发中心， 2007 年当时印度前四大软件企业之一的萨 蒂扬也在南京建立了全球交付中心，2009 年 Wipro 的交付中心在成都开幕，TCS 在天津又 设立了一个研发中心，2010 年 Patni 在苏州设立了全球交付中心。但是从人才的招募情况来 看，2005年 Infosys 的杭州研发中心落成后，要招收 6000 人；2006 年 TCS 宣布北京的全资 公司的人才招募计划，在 5年内招收5000 名工程师，2002 年就进入中国的孟菲斯也要在中 国招收 400 人。进入 2011 年，让我们再来看看这些雄心勃勃的人才招募计划实践的情况， 2010 年，Infosys 中国 3000 人，孟菲斯不超过 200 人，TCS 有 1100 人。相比较 6000 人的计 划，Infosys 少了 50%，TCS 只实现了 20%，孟菲斯只实现了 50%，萨蒂扬公司因为 2008 年底所曝光的丑闻，目前已经淡出视线很久了。因此，印度服务外包企业在中国的人才战略 执行未达到预期的目标，不如人意。

自 2006 年至 2010 年，时间已经跨跃了四年，Wipro 比 2006 年增加了 250 人，Infosys 增加 了 2400 人，TCS 增加了 300 人，但是这三家公司全球的员工人数都已突破了 10 万人。这 四年期间，Infosys 全球增加近 70000 人，Wipro 增加了 53000 人，TCS 全球增加了 106000 人。人员绝对值的增加中国与全球是不可比的（见图三）。