印度服务外包企业的中国之路

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印度软件与服务外包业的新动向及对我国的启示

印度软件与服务外包业的新动向及对我国的启示摘要：虽然金融危机带来的创伤已逐步恢复，但印度软件与服务外包业却仍旧面临着全球化带给它的新挑战：世界政治与经济局势的不稳定、新兴国家的挑战以及世界信息技术的重大变革。这些阻碍印度实现科技大国梦的难题，影响着印度政府和印度企业对于其软件外包业未来发展的战略考量。近年来，印度为了很好地应对挑战，已经从宏观到微观采取了一系列策略措施，包括扩大产业规模，实现产业区域转移和产业升级；丰富外包市场来源；频繁海外并购以及加快实现跨国企业本土化等。

关键词：软件与服务外包挑战新动向

从90年代开始，印度软件与服务外包产业就以每年50%的增长速度在世界经济舞台独领风骚。然而，这种强劲的势头受到了08年金融危机的打击，首次出现下降。虽然在2010年有所复苏，但是增长速度却不如以前。究其原因，与印度软件业融入全球化以来面临的一些挑战不无关系。

一、印度软件与服务外包业面临的挑战

1.世界政治与经济前景仍然不明朗

（1）国际经济局势不稳定，欧债危机愈演愈烈，欧美经济前景堪忧

金融危机的余波未平，欧元区又闹起了轰轰烈烈的债务危机，标普连续下调了意大利、美国等主要国家的主权信用评级，给世界

经济市场带来了阵阵阴霾。即使印度各界都向市场发布了乐观预期，但对于国内市场狭小，严重依赖外国市场的印度软件外包业来讲，世界经济一旦出现不景气或衰退必定给印度软件外包业带来发展的困难。这一方面是因为在信心缺乏的经济环境下，不少欧美失业人士纷纷将矛头对准外包业，贸易保护盛起；另一方面，各发单企业为了控制预算，必然削减成本，降低印度接单企业的利润。数据表明，金融危机就使得印度各中小外包企业接单困难；2008—09财年的243个交易日中，it行业上市公司市值缩水达到41.4%；各软件企业利润增长率降低；大批it人员被解雇。在当今世界经济前景如此不明朗的情况下，上述结果是否重演值得所有人关注。

印度服务外包产业的发展及其启示

摘要：本文介绍了印度在发展服务外包产业时所体现的战略措施，及带来的个性特征和良好成就，并结合中国的具体国情，提出了对中国发展服务外包产业的几点启示。

关键词：服务外包；产业集群

服务外包，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，分配给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。在本文中，我们所关注的主要为企业将服务活动外包给外国单位的情形。随着经济全球化的不断推进，服务外包在世界各国逐渐流行起来，甚至在印度这个不发达国家已得到了相当可观的发展。其实，作为支持服务贸易的一个重要产业，服务外包有着鲜明的特点。

一、服务外包的特点

（一）业务分类复杂，技术含量高

从服务外包的地域来讲，服务外包可以分为近岸外包和离岸外包。前者指一家公司将某些非核心的业务分配给相邻国家的企业来完成，后者则指公司把业务分配给距离较远、且文化差异同母国相比很大的国家来完成。

从服务外包的发展阶段来看，服务外包可以分为信息技术外包、商务流程外包和知识流程外包。对承接者来说，这三个阶段的服务外包所要求的专业技术素质要求逐渐递增。

（二）具有高附加值

服务外包的运营并不需要太多的原材料投入，接包商仅仅应该支付房租费用、水电费用、电脑费用和员工工资等少数成本，其增值部分大为客观。基于服务外包的此类特点，在该产业进行投资的厂商会创造相当比传统制造业高得多的利润和税收，因此，发展中国家可以在经济规划中考虑到该产业的分量。

（三）环保节能

与传统制造业相比，服务外包产业的发展真正可以做到对低碳经济先进理念的尊重。服务外包产业的”生产”过程需要企业投入相当程度的经营规模和人力资本，尤其不能忽视管理经验和知识技术在其中发挥的价值创造作用，然而这一过程却并不太重视对自然资源的采掘，也不会给自然环境带来任何形式的负效应。所以，发展中国家主动承接外国的服务外包是它们遵守可持续发展战略的必然选择。

中印IT外包服务发展及对比

相对优势与劣势分析——相关与支持产业
优势：基础设施优势电信发展程度、互联网环境以及交通等基础设施是服务外包能够实现离岸开发的必备条件。对比这些条件，中国的服务外包硬件环境要领先于印度。
中国：基础设施建设初具规模中国互联网用户数居全球首位，为5.13亿，宽带普及率达到了11.7%，互联网普及率达42.1% 印度：相对落后，2001年后加速发展宽带用户数仅有1250万，宽带普及率为1%，互联网普及率7%左右
中印IT服务外包行业发展比较——外包市场
中国
印度
主要交付模式
在岸外包
离岸外包
主要国际市场
日韩市场（占外包出口的60%）
欧美市场（占外包出口的90%）
特点
国内市场为主要市场；欧美市场复苏提供新增长点
以出口为主，内需较少；语言和文化背景优势占据欧美市场
2008年之前，中国市场主要在同属东亚文化圈的日韩，特别是日本，对日外包比重高达60%；但是——
中印IT服务外包行业发展比较——外包市场
2009 年欧美市场向中国企业发包金额首次超过日韩市场；原因的分析：本身虽然日本原来为我国主要市场，但离岸外包的发包额只占其软件服务市场的几个百分点，并且我国承接的日本外包任务基本在第三级、第四级——即承包商从客户处承接项目经过总体设计和任务分割后将任务分给若干个二级承包企业，二级承包企业再寻找三级和四级承包商帮助它一起完成任务，技术含量不高，附加值小，加上经济危机的影响，日本的市场有所萎缩，盈利空间也较小。

IBM印度服务外包扩招有理中国市场日趋成熟复制成功

紧箍咒未解
“ 国彩电专利费虽然改变了全面被动中
满后，中彩联将与汤姆逊再度展开谈判。圃
责徐军Ｅｍｉｕｎｉｍ．ｍｃ美编：萍校对：编： — ａ：ｊ＠ｔｅｏｉｌｕｉｃ１ｘ麦笃打
１Ａ￣见，｛ＩＴ时代周刊》的质董将有着极其重要的意义。您的意ｌ
的局面，但缺乏核心技术的问题依然ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ从根
本上解决，然是颗定时炸弹。罗秋林说。它依 ”
据悉，０９年，国共生产９０２０我６０多万台
等企业迅速推广ＬＤ发光二极管）Ｅ（电视，但
这完全是得益于三星在专利方面的松动。对此，观点认为，有三星在ＬＤ领域拥有３０Ｅ００
性。对而言，、等发达周家的知识产权相英美
体系发展超过２０年。０
“ 解决知识产权问题是一爪ｌ期丁作，长公众也不要期望 ‘ 中彩联 ’ 专利费有一揽子解对决方案，联可以缩短阵痛的时间，可中彩但不能跨越。” 罗秋林表示，利池的建设不应该专只是中彩联的事情，闪联等其他标准工作组都要参与其中，能共同争取更多的话语权。才另据悉，签署的合作期限为５，此次年期

印度服务外包的发展及对我国的启示

务，其核心是通过提供专业知识为客户创造价值，通常会涉及知识产权、金融和保险、生物工程等领域的核心业务流程，目前这
种方式尚处于起步阶段ｌ１ｌ。２、按发包方和承包方所在国家的不同划分，可分为在岸服务外包和离岸服务外包。服务外包承接商与其供应商来自同一
近６０％的全球服务外包市场。ＢＰＯ的业务范围主要有企业内部
（一）印度发展服务外包的经验１、政府的大力支持２０世纪８０年代初，甘地政府明确提出“ 要用电子革命把印度带入２１世纪 ” ，从财政、金融、税收等方面扶持软件业的发展。１９８６年，印度政府制定了《计算机软件出口、软件发展和软件培
取派驻员工到海外进行现场交付的服务模式。１９８４年，为了顺应
国际环境的变化，拉吉夫？甘地提出了“ 新计算机政策” ，对关税、
此，美国著名作家弗里德曼在《世界是平的》一书中写道： “ 全球
性的服务外包，已成世界大潮。 ” 现在，国际服务外包已经成为各国参与国际服务贸易的一种重要方式，在国际贸易中发挥重要
印度服务外包的发展及对我国的启示
王星丽
（中国药科大学国际医药商学院，江苏南京２１１１９８）

印度发展服务外包的优劣势分析

（成都医学院人文信息管理学院，四川成都610083）

政府政策的大力支持，丰富的人力资源，完善的知识产权立法保护与明显的产业聚集效应是印度发展服务外包的主要优势。而不完善的国内工业体系，国内成本的不断上升，基础设施的建设滞后，企业诚信.数据安全与恐怖暴力冲突等因素阻碍着印度服务外包的健康发展。

标签：服务外包；优势；劣势

1印度发展服务外包的优势

一是政府政策的大力支持。早在1986年，印度政府制定了《计算机软件出口、软件发展和软件培训政策九明确地把发展服务外包提高到国家战略高度。1998年，印度政府、学术界和企业界人事组成的国家信息技术和软件开发特别工作组向印度总理提交了名为“信息技术行动计划”的报告，该计划明确提岀要使印度软件岀口（包括服务）至0 2008年达到500亿美元，成为全球最大的软件生产和岀口国家。印度政府还制定财税鼓励政策，促进服务外包产业的发展,1991 年印度税法就规定，软件及信息服务岀口企业2010年免征所得税，免征出口关税，对生产的软件产品免征流转税。2000年起印度乂在全国多处设立经济特区, 10年期满后，企业还可以通过经济特区政策延续享受税收优惠。2004年1月印度政府还宣布，为了避免双重征税，跨国公司将其非核心业务外包到印度的享受免税的政策优惠，而据Ernst&Young 公司的调查，58%外包到印度的业务被跨国公司认为是非核心的，所以不必纳税。

二是丰富的人力资源。在全球所有的发展中国家，印度拥有最大规模能熟练应用英语的人才储备。印度的人力资源丰富，不仅是指其会英语人口的绝对数量, 而且是指其受过高等教育同时工资水平乂远远低于西方发达国家的劳动力数量。当然，这与印度自1950年取得民族独立以后的60多年时间对高等教育的倾向与重视分不开。印度全国H前有380所高校，每年毕业的学主约为310万人。现在印度的高等教育形成了精英教育和大众化教育并存的局面。精英教育主要集中于工学、医学.法学、教育学和农学等学科上；大众教育主要集中于文科、理科和商科上。印度的精英教育主要在国家重点院校、重点科研机构以及综合大学的重点院系实施，先后培养了多位世界知名人物，其中有不少人还获得诺贝尔奖，例如1998年诺贝尔经济学奖得主阿马蒂亚•森，就是在印度读完大学并任教于德里大学经济学院，后移居英国的。印度高等教育（公立大学）一直以来都是依鼎政府的投资，其依赖程度占院校所需经费比例从78%〜92%不等。另外印度高校的学费也偏低，对贫困大学生提供国家助学金。2004年瑞士洛桑管理学院发布的《全球竞争力报告》就指出印度工程师的能力和数量分别位居世界第一和第二。列外根据最近儿年美国发布的《国家悄况报告》，印度的科技实力仅次于美国和日本，位居世界第三。

印度软件外包产业中心发展变化的总体趋势

摘要：

一、印度软件外包产业概述

1.印度软件外包产业的起源和发展背景

2.印度软件外包产业的优势和特点

二、印度软件外包产业中心的发展变化

1.产业中心的历史变迁

2.当前产业中心的主要城市

3.产业中心发展的推动力和因素

三、印度软件外包产业面临的挑战和机遇

1.技术革新带来的挑战和机遇

2.政策环境和市场竞争的影响

3.印度软件外包产业未来的发展趋势

四、结论

1.印度软件外包产业中心发展变化的总体趋势

2.对我国软件外包产业的启示和借鉴

正文：

印度软件外包产业作为全球最具竞争力的产业之一，其发展变化的总体趋势备受关注。本文将对印度软件外包产业中心的发展变化进行详细分析，以期为我国软件外包产业的发展提供借鉴。

一、印度软件外包产业概述

印度软件外包产业的起源可以追溯到20世纪80年代，随着全球信息技术的飞速发展，印度凭借其丰富的人力资源和较低的成本优势，迅速崛起为世界软件外包市场的重要一极。印度软件外包产业的优势主要表现在人才优势、技术优势、成本优势和管理优势等方面。

二、印度软件外包产业中心的发展变化

印度软件外包产业中心的发展经历了从孟买到班加罗尔再到现在的马德拉斯等城市的变迁。这些城市在印度软件外包产业的发展中扮演了重要角色，为印度软件外包产业提供了源源不断的人才和市场。

当前，印度软件外包产业中心主要集中在班加罗尔、马德拉斯、海德拉巴等城市。这些城市凭借优越的地理位置、完善的基础设施、丰富的人才资源和政府政策支持等优势，吸引了众多国际知名企业的投资和合作。

印度软件外包产业中心的发展变化，离不开国内市场需求的不断扩大、技术革新的推动、政策环境的优化和国际市场竞争的影响。在未来的发展中，印度软件外包产业将继续保持增长态势，并向高附加值、高技术含量的领域拓展。

印度服务外包的成功经验

这就造成了有实际操作能力的同时又有较强外语交流能
力的复合型人才的匮乏，行业的高端人才更是稀缺。（２）知识产权缺乏有效保护。国际服务外包中，知识产权保护是发包方非常关心的问题。跨国公司对其
知识产权的担忧，制约着中国服务外包的发展。目前我
引擎。本文通过分析我国承接国际服务外包的现状及存在的主要问题，借鉴印度服务外包的成功经验，以此探
讨如何有效地促进我国服务外包产业发展的思路。我国承接国际服务外包现状及存在的问题
国企业缺乏知识产权保护意识。相关的执法措施以罚款为主，执行强度较弱，并不能给予发包方良好的信息安全保护环境。（３）相关扶持政策滞后。服务外包的发展涉及到
度的软件和服务公司全国联合会（ＮＡＳＳＣＯＭ）相比仍
（３）培育出一批具有较强竞争力的企业。印度现
２．我国承接国际服务外包存在的主要问题
５８Ｉ中国国Ｉ青国力Ｉ２０１３．０３
少企业获得承接软件外包所需的高级国际资质认证。总之，我国的服务外包缺乏强有力的品牌。（６）缺少信息交流渠道。我国目前已建立了软件行业协会，为推动软件外包发展做了很多工作。但与印

印度服务外包产业发展经验及存在问题

近年来，国际外包已经与国际直接投资并列成为发达国家进行产业调整和转移的两大方式。与吸引外资相比，承接外包的综合收益更高，成本更低。大力发展服务外包是提升产业结构、实现经济转型的一条重要路径。从印度发展软件与服务外包的案例中发现，服务外包对吸引外资、扩大服务贸易以及推动服务业发展都有着积极作用，但却并不一定有助于提升自主创新能力，以及改善生产处于价值链低端的不利地位。

印度服务外包产业发展经验

近二十年来，印度凭借软件产业的国际化发展，一跃而成世界软件大国，并成为继中国之后最重要的发展中大国。印度的成功，除了英语优势与扎实的数学教育、有效的软件人才培训体系、低成本劳动力以及时差等历史与客观因素外，政府在推动软件与服务外包产业发展方面所采取的以下主要措施，很值得我们学习和借鉴。

1. 强有力的政府支持。

印度服务外包领域的发展和所取得巨大成就，背后有着政府强有力的支持。政府的支持表现在税收激励、政策监管、兴建科技园区、知识产权保护等方面。在税收方面：20世纪80年代后期，印度政府对软件产业实行10年免税；90年代，进一步推出“零赋税”政策，出口软件全部免税，对生产软件产品不征收流转税。此外，很多地方政府还在自己的职权范围内给外包企业不同的优惠，如经济特区内土地出让价格的减免，强制性用地规划条件的调整等，据有关资料显示，在印度发展服务外包的成本要比中国低30%左右，这在相当大程度上形成了承接服务外包的成本优势。在知识产权保护方面，印度自20世纪90年代就开始大力度修订本国的知识产权法律，1994年，印度通过的“版权法”被称为“世界上最严厉的版权法”之一，印度政府重视长远规划，建设了富有特色的科技园区。迄今已建成20多个软件园，园内企业近6000家。

印度外包产业发展趋势分析

印度外包产业（Information Technology Enabled Services, ITES）自从1990年代末迅速崛起以来，一直是全球领先的外包目的

地之一。印度以其强大的英语能力和技术人才资源，为全球客户提供软件开发、数据处理、客户服务等各类业务。本文将分析印度外包产业的发展趋势。

第一部分：印度外包产业的现状

印度外包产业的优势主要体现在以下几个方面：

1. 英语能力：印度人口中有很大一部分是以英语为母语或第二语言的，这使得印度人能够轻松与英语为母语的客户沟通。

2. 技术人才：印度拥有世界上规模庞大的技术人才，很多印度人接受过卓越的工程和计算机科学教育，掌握了各种技术技能。

3. 低成本：印度的生活成本相对较低，使得印度外包服务的价格相对较低，吸引了许多国际客户。

4. 法律环境：印度法律体系健全，对知识产权保护有一定的保障，这对客户来说是一个重要的考虑因素。

尽管印度在很多方面具有优势，但也有一些问题需要解决：

1. 缺乏创新：印度外包主要以软件开发和客户服务为主，并缺乏自主研发和创新。这限制了印度在高附加值服务方面的增长。

2. 教育体系：印度虽然有大量的技术人才，但教育体系仍需要改进。教育质量不一致，缺乏培养创造力和创新能力的教育模式。

3. 竞争压力：印度外包行业面临来自其他国家如中国、菲律宾等的竞争。这些国家也具有类似的优势，这使得印度需要不断提高自身的竞争力。

第二部分：印度外包产业的发展趋势

1. 增加高附加值服务：为了解决缺乏创新的问题，印度外包部门将继续向高附加值服务拓展，如人工智能、云计算、大数据等。这些领域具有巨大的发展潜力，并且能够为客户提供更多的价值。

印度发展离岸服务外包的现状、问题及对我国的启示

作者：唐冬羽孙加燕

来源：《对外经贸实务》2009年第08期

金融危机波及全球，国内绝大多数行业都受到影响，而离岸服务外包产业却似乎是“映日荷花别样红”。经济危机导致越来越多的企业开始减少或者控制成本，削减在非主营业务上的开支。而作为企业中非核心业务的IT服务、人力资源、办公、培训等业务的外包市场，却在全球经济下滑的大背景下逆市起飞。尤其在当前保增长、促就业、优化产业结构的背景下，发展离岸服务外包不失为增强我国核心竞争力的良机。

一、印度的离岸服务外包现状

(一)印度离岸服务外包概况

在印度发达的服务外包产业中，离岸服务外包占据了大半壁江山。2007年印度离岸服务外包产值为313亿美元，占印度服务外包市场比重的79.2％；而在岸外包的比重较小，仅为20.8％。2004～2007年间，离岸外包年均增速为34.39％，超过了该产业的平均增速。可以说，印度是发展中国家承接国际服务业转移的成功者，是全球最大的离岸服务外包的提供国。如果称欧美为“世界董事会”，中国叫做“世界工厂”，印度则看作“世界办公室”。

德勤(Deloitte)公司发布的《2007年度离岸服务外包调查报告》中显示超过1／3的承包商分布在印度，中国和东欧地区所占的市场份额很小，其他的5个地区约占承包市场的1／2。那么就国家而言，印度是离岸服务外包中提供服务最多的国家。Deloitte认为印度在服务外包行业中处于领导地位。在印度建立离岸服务外包中心已经不再是节约成本的需求，而是超越成本(beyond the cost sac.ing)，成为跨国公司核心竞争力的重要标志。

印度软件外包发展简记

(2006/07/14)

印度位于南亚次大陆地区，国土面积为297万平方公里，仅为中国的31％，但其国家的人口已经达到11亿。虽然1950年独立之后成为英联邦成员，但印度的经济发展并没有取得比较突出的成绩，但与之形成对比的，是印度近些年高速发展的软件产业。据印度全国软件及服务公司协会相关人士介绍说，印度软件和信息服务行业的产值目前已经高达120亿美元，而在1990年的时候，这个行业的产值还只有5000万美元。现在印度的软件出口到全球105个国家和地区，出口额已经超过了印度全国出口总额的20%，占有整个国民生产总值的比例也已经超过2%。

而具体到印度的软件工程师方面，也有一组数据可以说明印度对软件产业的重视。目前印度的软件公司拥有超过650000名工程师，其雇员总数仅次于美国，印度全国的160所大学和500所学院均设立有软件方面的专业，每年从大学毕业的软件技术人员约为178000人，而每年进入到软件行业的专业人员也高达73000到85000人。据IDC的一份研究报告预测说，到2008年，印度软件业产值将达到850亿美元，其中出口500亿美元。

如中国的北京、上海或者大连一样，印度也有自己的软件之都，其中最为著名的就是班加罗尔。面积仅为1.5平方公里的班加罗尔软件科技园区现在是全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一，目前班加罗尔被公认为软件外包产业的发源地，同时也是软件外包产业发展最成功的地方。

全民性的外包产业

曾经在纽约时报刊登过这么一条消息，“如果你在英航上了丢失行李，你所知道这个信息来自于印度的硅谷，财务方面也是由印度的财务人员来处理”。而又有消息说，如果说印度的外包产业停止了运转，那么全球500强企业里大部分企业的信息化将面临瘫痪的状态。由此可见目前印度软件外包业的发达程度，比如像诺基亚的很多管理系统都是在印度完成。而这些也都是在离岸进行的。

印度软件外包服务业强于中国的原因探析-

印度软件外包服务业强于中国的原因探析*

摘要：本文通过列举印度被誉为“世界办公室”的主要表现，对印度软件外包服务业强于中国的原因作了较深入地分析，重点阐述了印度发展“软件外包服务业”的八点经验启示，对中国发展软件业应有很大的借鉴作用。同时，文章还揭示了中印信息产业（软件和硬件制造业都包含其中）发展中存在的深层次问题，提出了对中印信息产业未来挑战与思考的个人意见。

关键词：软件业；外包服务；信息产业；技术创新

印度建国后前30年，服务业增长比较温和。从上世纪80年代开始，印度服务业增长提速，并于20世纪90年代改革开放后进一步加速。尤其是印度信息产业中的通信业以及备受关注的商业服务业（即“软件外包服务”）异军突起，增长速度迅猛，年均增长率已经接近或者达到20%，①为印度服务业的发展注入了无限生机，在国际上被誉为“世界办公室”。从这点可说明，印度的软件外包服务业强于中国。下面就印度软件外包服务业发展情况及原因，谈谈个人的意见。

一、印度被誉为“世界办公室”

印度在20世纪80年代实行经济政策调整和20世纪90年代实行经济改革以后，经济发展速度加快，服务业超常发展，特别是信息产业中的商业服务业增长速度迅猛，使印度逐渐成为一个世界性的“软件制造业”大国，在国际上被誉为“世界办公室”。其主要表现在以下方面：

（一）服务业保持高速增长势头

从20世纪80年代开始，印度服务业增长开始恢复，并于90年代加速，年均达到7.27%。21世纪初，印度服务业出现了更高的增长态势。2004-2005财年至2008-2009财年分别增长9.1%、10.6%、11.2%、10.9%和9.7%，年均增长10.3%。其中，2008-2009财年，印度服务业产值（含建筑业）达215544.8亿卢比，占GDP的比重由2004-2005年的60.2%逐步增加到64.5%。五年中，建筑业分别增长16.1%、16.2%、11.8%、10.1%和7.2%，年均增长12.3%。期间，通讯业发展格外迅速，取得了年均增长26%的高速发展。②

印度何以成为服务外包大国

印度何以成为服务外包大国通过借鉴印度服务外包发展的经验，结合中国实际，从"中国制造"走向"中国服务"，成为"世界的办公室"。

印度目前已形成年销售收入300亿美元、其中出口230亿美元的服务外包产业，承接全球65％的软件外包市场业务和46％的其他服务外包市场业务，成为全球最大的提供服务外包的国家。人们往往把欧美称作"世界董事会"、中国称作"世界工厂"，而把印度则称为"世界办公室"。作为承接国际服务外包业务最早的国家之一,印度发展服务外包之所以能够取得成功，有许多值得借鉴的经验。

健全的法律法规支持和保障是服务外包业发展的基础。印度政府1986 年制定了《计算机软件出口、软件发展和软件培训政策》，明确了印度软件产业发展战略目标，并对从事IT外销的企业给予特别的优惠政策。例如，对从事该行业的企业所得税实行5年减免5年减半，再投资部分3年减免等优惠。据有关资料显示，在印度发展服务外包的成本要比中国低30％左右，企业负担基本上是"零税赋"，这在相当大程度上形成了承接服务外包的成本优势。目前，印度已占有全球软件外包市场总额的65%以及全球服务外包市场总额的 46％。财富500强企业中有1/5在印度设立了研发中心，有220家从印度获得软件支持。

欧美软件发包商在选择承包商时，对于东道国的管理水平、商务和法律的国际规范有着很高的要求，尤其是知识产权保护的问题，欧美商家极为关注。针对这一问题，印度政府加强了对软件产业的管

理，积极调整知识产权的条例与政策，制定了版权法来保障软件产品的知识产权。

同时，科技园区是服务外包的重要支撑。科技园区发展有利于企业的相互学习，产生规模经济效益，获得持续竞争优势。印度政府重视长远规划，建设了富有特色的科技园区。园内的基础设施优良。硬件方面，架有高速数据通信线路和卫星地面接收站；软件方面，政府在园区设立管理中心，为企业提供全方位服务，快速审批，简化出口手续，低价出租基础设施与公共服务设施，为中小企业建立商务中心等。另外，在税收方面，园区在进口关税、所得税、地方税、劳务税等税种上实施减免政策，在外资引入方面，可设立外资独资企业，并且合法利润可自由汇出。印度储备银行在资金使用、股权处置方面也提供多种便利政策。软件园区为印度软件产业的发展做出了重要贡献。自1991年，班加罗尔出现第一个计算机软件技术园开始，迄今已建成20多个软件园，园内企业近6000家。享有特殊优惠政策的科技园区培育了一批知名服务外包企业。

印度服务业外包对中国的借鉴意义

（）１中国服务外包发展现状近年来，凭借国际市场对服务外包的广泛需求和丰富的廉价劳动力优势，以及稳定的政局和日益完善的基础设施建设，中国承接国际服务外包业务量不断增加。但我国服务外包启动较晚，以与印度差距所较大。目，前在全球的国际服务外包市场上，国市场被印度和菲律宾美垄断，欧洲市场则被爱尔兰、而以色列和捷克垄断。中国在日本、韩国这些地区的软件外包市场上具有优势，在欧美市场，但中国企业所占份额很少，而欧美软件外包利润率普遍高于日本。从总体发展水平看，我国服务外包仍处于起步阶段，在全球服务外包承接市场中所占市场份额比较小。目前业务主要集中于日本及跨国公司在中国的机构，在欧美市场上还有待突破。（）２印度服务外包发展现状印度在承接国际服务外包领域起步较早，并且得到了政府的大力推动，它的整体水平已经居于世界领先地位。服务外包产业已发展成为其支柱产业，在世界服务外包市场中占有重要地位。印度软件制造与服务业在２世纪９年代，Ｏ０一直保持着５％以上的０增长率；００年以后，２０增长速度由所减缓，３％左右。在２０年到在００３２０年期间，０７印度服务外包业发展迅速，产值年均增长３％。作为全球５最大的软件外包承接东道国，印度的国际服务外包市场范围以欧美市场为主，并几乎垄断了美国市场；目前印度的服务外包企业所获得的且质量认证数，超过任何一个国家。但印度过于依赖国外市场需求，国内市场需求不足。由于其业务主要来自美国和欧洲市场，因此一旦这些地区发生变化，对其服务外包产业会有立竿见影的影响，这就给其自身带来了很大风险。而且区域性地缘政治不稳定因素和宗教问题等原因，也使发包方缺乏安全感，产生不能把全部鸡蛋放在一只篮子里的想法。４中印服务外包发展的比较．

印度服务业外包的发展及对我国的启示

作者：张英

来源：《市场周刊》2008年第06期

印度是发展中国家承接国际服务业转移的成功者，同为发展中大国，因此研究印度服务外包发展的情况、分析其成功的经验，对于我国进一步促进服务业以及服务外包的发展具有重要的意义。

随着经济全球化的加快，在新一轮国际产业转移的浪潮中，服务外包成为新的重要推动因素。同为发展中大国，而印度是国家服务外包业务发展最为成功的国家，因此研究印度服务外包发展的情况、分析其成功的经验，对于我国进一步促进服务业以及服务外包的发展具有重要的意义。

印度是发展中国家承接国际服务业转移的成功者，目前已形成年销售收入300亿美元、其中出口230亿美元的服务外包产业，承接全球65％的软件外包市场业务和46％的其他服务外包市场业务，成为全球最大的提供服务外包的国家。人们往往把欧美称作“世界董事会”、中国称作“世界工厂”，而把印度则称为“世界办公室”。由印度信息产业年度报告显示：截至2007年印度服务外包收入10年间增长了10倍，2001－2002年度印度占全球ITo和BPO的比重分别为62％和39％，而2005-2006年度上升到65％和45％。

印度服务外包蓬勃发展的原因

政府的支持性政策

印度政府对支持国内服务外包产业发展发挥了十分积极重要的作用。在企业界的呼吁下，印度政府采取的是最大程度上的“授权而非干预”的政策。

早在20世纪80年代中期，印度政府就制定了积极的软件产业政策。80年代后期，印度政府根据现代信息技术发展的潮流，制定了重点开发计算机软件的长远战略，并于1991年6月在印度南部建立了全国第一个计算机软件园区。随后，又将软件园区由南向北推进，形成全国性的技术网络。目前，印度全国已经建成了18个计算机软件园区，注册公司超过7500家。