社会工作视野下青少年的人文关怀和心理疏导

社会工作视野下青少年的人文关怀和心理疏导

陈光辉徐雅辉徐婉殷伟路浩玉

（安庆师范学院人文与社会学院，安徽安庆，246011）摘要：当前青少年的现实需求和问题呈现多样化、层次高、改变和满足的急切性等特征，然而当前思想政治工作存在一定的局限性。社会工作作为一种专业的助人活动，具有价值和方法上的优势，使其在青少年的人文关怀和心理疏导工作中能够有效地扮演微观和宏观层面的多重角色。

关键词：社会工作；青少年；人文关怀；心理疏导

[基金项目]：本文为共青团中央2008-2009年度青少年和青少年工作研究规划立项课题《青少年人文关怀和心理疏导研究》（2008GH153）的阶段性成果。

青少年是我们国家的后备力量，青少年的成长与发展事关国家大事，然而，当前我国正处于社会变革时期，多元化的价值体系、思想潮流从多方面影响着青少年的成长与发展。为此，党的十七大报告明确指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。”

本课题组运用多种调查方法，旨在了解青少年在当前阶段的思想和问题，并以此为基础，着手于“助人自助”的价值理念，从社会工作的角度探讨如何帮助青少年顺利完成社会化，解决成长过程中遇到的各方面问题。

一、调查方法与对象

1、调查方法。本课题组采用问卷调查法、访谈法以及文献资料调查法，于2009年8月对350名青少年进行了实际调查。发放问卷350份，回收率100%，有效问卷345份。

2、调查对象。调查对象来源：70人来自厦门，70人来自安庆岳西县，70人来自芜湖市，70人来自浙江台州市，70人来自六安市金寨县；调查对象性别比：男性170人，女性180人；调查对象年龄分布情况：10-15岁的83人，16-20岁的96人，21-25岁的124人，26-29岁的47人；调查对象的学历情况：本科及以上学历50人，大专学历63人，中专或高中学历96人，初中学历73人，小学学历64人，未接受任何教育的4人。

二、青少年现实需求和问题的主要特点

青少年处于心理和生理的塑造期。生理上，身体形态日趋定型，各器官各系统的功能日益完善，正处于生长发育的黄金时期；心理上，个体介于向成人转变的过渡期，思想上易受外界影响，情绪情感波动性较大，导致许多问题和现实需求的产生，主要表现为：

1、问题和需求的多样化。当前青少年的问题和需求存在多样化的趋势，主要表现在心理、情感、休闲娱乐、人际交往、物质等各个方面。随着青少年的不断成长，其世界观、人生观、价值观也在逐渐形成，思考问题的能力也逐步提高，但往往易带主观片面性。情感日益丰富，频繁出现情绪波动，导致学习、生活状态不稳定。调查发现，约有89%的青少年偶尔处于精神压力的状态。（见表一）表一：你认为自己存在思想或精神上的压力吗？

理人际关系，造成人际紧张，常常处于矛盾之中[1]。调查显示，青少年对心理辅导有着极大需要：（见表二）

最为明显。

2、问题和需求的层次高。青少年的问题和需求的层次高主要表现在物质要求和精神要求的变化上。物质层面包括对物质数量和质量的双重需求；精神层面，青少年的心理健康状况较过去下降了很多，心理问题普遍存在。社会的变迁，带来了认知、行为和思想上的冲击，青少年较过去更处于一种迷茫和失范的状态，他们的问题已延伸到各方面，他们需要更高层次的指导。

着高层次的要求。

3、问题和需求改变与满足的急切性。随着青少年问题的越来越多，他们渴望解决问题和满足需要的愿望就愈加强烈。

决的急切性，因此应当引起广大教育工作者的关注。

三、当前思想政治工作中存在的局限

随着改革开放的深入，社会转型期的新情况、新问题层出不穷，青少年思想

整治工作的局限性也日益凸显，主要体现在：

1、教育管理掩盖服务性。一直以来，各级学校教育都过多强调教育管理，忽略或淡化人性教育，服务育人的角色定位不够明确。然而，教育的服务性强调要同时满足学生适应自身发展的认知需求和精神需求，倡导人性教育，真正地服务于学生。但是，目前的学校教育一味地强调智育，对学生进行各种严格的限制，本次调查中发现，某市A中学过分追求升学率，实行封闭式管理模式，从早上七点到晚上十点，不许学生出入校门。久而久之，学生必然产生不同程度的压力和心理问题。这种宏观目标理想化，价值取向单一化，重“管理”少“服务”的教育模式严重缩减了教育的实效性。

2、团体活动掩盖个别化。学校大力开展团体活动，固然可以提高学生的团队合作能力，增强集体意识，但仅以此为目的，则会片面强调集体教育，忽略了青少年的个别化教育。而实施个别化教育，要求教师要明查学生行动的动机，因为动机中的差异也决定着教师对教育措施的选择。由于学校往往未考虑这一点，因而团体活动也未能达到理想的教育目标。

3、传统方式掩盖现代方式。当前青少年思想政治工作中的教育人以传统方式为主，忽视现代方式。学校教育占主导地位，家长、社会则处于次要或被忽略的地位；过多注重书本知识，缺少社会实践；智育开发很凸显，德育培养忽隐忽现；仍然使用课堂上的“你教我学”的传统手段，少现代化教学方法。这些都使素质教育改革流于形式，失于空洞。

四、社会工作介入的可能性分析

社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的一种助人活动。其以受助人的需要为中心，并以科学的助人技巧为手段，以达到助人的有效性。社会工作又同怜悯受助人、不考虑受助人的现实需求与接受服务能力的配给式福利存在着不同，它是充分考虑到受助人的需要及主体性，尽可能运用有效的方法去满足其需要、摆脱困境的过程[2]。因此，社会工作在介入青少年的现实需求问题上有着巨大的优势：

（一）价值优势

社会工作的宗教起源和它与社会福利制度的密切关系，决定了它是一种以价值为本的专业。社会工作的专业价值包括敬业、接纳、自决、个别化和尊重等。

1、敬业，是社会工作者的根本态度，是社会工作伦理的要求，更是顺利完成青少年心理疏导任务的前提和基础。接纳，就意味着当青少年的行为违反一般道德或当青少年的价值观与社会工作者的价值观相左时，社会工作者仍然要对青少年表达出自己的同情心，并予以接受和尊重。

2、自决，意味着社会工作者要尊重案主的自我选择和自我决定的权利。面对青少年的问题，社会工作者设计出几套不同的方案，并负责向其解释各方案的优缺点及收效大小，让青少年自行选择解决问题的方案。这既会充分调动青少年自身解决问题的积极性，也会让社会工作者对服务对象有更深入的了解。

3、个别化。对于每个个体来说，环境、接受的教育、阅历、心理、身体诸多方面的差异使得青少年的问题多样化，这要求社会工作者在面对青少年问题时不能“简单化，一刀切”，要针对认真分析每一个服务对象的宏观和微观系统，找出问题之所在，结合其自身特点，设计出最佳的方案。

（二）方法优势

社会工作的核心是在一定理论指导下的一套因事而异的工作方法，它既包括