4S汽车展厅接待流程
汽车接待流程及标准
汽车接待流程及标准1.欢迎光临我们的汽车展厅，请问您需要什么帮助？Welcome to our car showroom, how may I assist you?2.您是来购车还是来了解汽车型号和价格？Are you here to purchase a car or to learn about the car models and prices?3.让我为您介绍一下我们最新款的汽车吧。
Let me introduce you to our latest car models.4.您可以先坐在休息区，我去为您准备一份汽车目录。
You can have a seat in the lounge while I prepare a car catalogue for you.5.有没有特别喜欢的汽车品牌或款式？Do you have a particular car brand or style that you prefer?6.我可以为您安排一次试驾体验，让您更加了解车辆性能。
I can arrange a test drive for you to experience the vehicle's performance.7.请问您对汽车的配置有什么要求？Do you have any specific requirements for the car's features?8.如果您对车辆感兴趣，我可以为您做一些优惠。
If you are interested in the vehicle, I can offer you some discounts.9.您可以填写一份意向书，我们会尽快为您安排交车。
You can fill out a letter of intent, and we will arrange the delivery for you as soon as possible.10.若您需要金融支持，我们也可以为您介绍汽车贷款相关信息。
展厅接待 回访 交车流程
展厅接待展厅接待流程：1 、接待前准备（按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行）2 、销售工具（准备充足的名片）3 、随身携带接待夹（笔合同空白纸），随时准备记录4 、一旦有顾客驾车驶进经销店，应该有人接待他并协助他停车。
5 、当顾客进入展厅，立即欢迎顾客，（例如：您好，阿弟汽车千岛湖名车馆，我是XXX销售顾问，很高兴为你服务，有什么可以帮到您的）。
6 、销售顾问自我介绍并主动递上名片，给顾客留下印象。
7 、询问顾客的姓名，并以此称呼顾客。
电话接待1、准备工作a 、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表b 、公司内部电话本c 、有关车型资料、按揭资料、库存信息、促销信息d 、售后服务有关信息2、电话e、电话响铃三声内接听f、自报家门，（例如：您好，欢迎致电阿弟汽车千岛湖名车馆，我是XXX销售顾问，很高兴为你服务，有什么可以帮到您）g、主动询问来电原因h、如需转接，30秒内顺利转接电话i、销售咨询时，主动邀请来店。
（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾）j、询问客户联系方式与方法k、给来店者介绍进一步的联络方式l、结束时感谢顾客的来电m、确认顾客是否还有询问（在客户挂线后，方可挂线）n、必要时给客户发短信告知地址、姓名。
销售回访销售回访流程：一、回访的目的：获取客户更多的信息，协助客户尽快做出购买决定，促二、回访时间严格按客户级别的时间。
（参照下表）经理主管按要求抽查每少回访一次罚款10元，两次20元三次以上不回访客户资料上交主管（展厅经理），与主管跟进。
三、回访的准备工作:1．电话回访:在回访前一定要先看之前的回访记录，与客户沟通的重点要记住，要准备好这次跟客户聊什么话题，每次回访根据级别采取不同的技巧，先培养感情再谈购车，严格按级别进行回访。
2．登门拜访:对没有时间到店看车的的客户，销售顾问与客户约定好时间，带好资料登门拜访，做到仪容仪表整洁、表情自然轻松愉悦，营造自然随和的交流氛围。
3．跟踪回访常遇到的问题：我没时间：这种情况下客户可能在开会、或正在工作，销售顾问要先致歉在约定下次电话联系的时间。
展厅九步骤流程标准接待话术
”
10、客户离开时，是否离店远送，向客 “xx先生/女士，感谢您来店体验，期待您下次再次来店，您有
5-10 户表示感谢，并约定下次到店或电话的 任何问题都可以随时致电给我，我是销售顾问xxxx，您看我什么
时间
时候联系您好呢？”
分级
6、施工和服务 关键指标
标准话术
跟进话术
6-1
1、销售顾问在签单后是否按约定时间 送货需提前1天安排时间 ；施工需提前三天安排，以确保工人工
"整个商场都是新装修的，难免有些异味，但很多客户到我 们店里后都反馈没有味道，这其实就是负离子的好处之一"
2-3
3、销售顾问是否主动询问顾客新房装 修或旧房翻新
“xx先生/女士，您是考虑新房装修还是老房翻新？”
“新房装修是比较繁琐，但是毕竟要自住，建材的挑选真的 很重要，尤其是基础材料，一定要选好的”/“老房翻新可 以考虑选择我们的套餐，包工包料，只需要一个周末，您就 可以住新家了”
装修的哪些方面（风格、功能、环保、 质的人，不知您对装修都有哪些方面的要求？比如装修风格、环
成本）
保性能等。
“现在装修环保确实是一个大问题，尤其是定制家居的板材 、木地板等释放的有害气体比较多，持续时间还比较长；我 们的涂料刷在室内，长期释放负离子，长效分解，还能让空 气变得清新“
2-7
7、销售顾问是否询问了客户的装修时 间？
环境下的空气质量”
分级
4、产品体验 关键指标
标准话术
跟进话术
“负氧离子由于自身带有多余的电子，呈负电性，会中和空气中
4-1
1、销售顾问是否向客户展示烟雾试验
的大颗粒物飘尘，团聚后沉降，您可以到这边来看下我们的负离 子净化试验；这个试验利用负离子灯，模拟室内的高浓度负离子
4s店展厅接待流程
4s店展厅接待流程4S店展厅接待流程4S店是指集销售（Sale）、售后服务（Service）、备件供应（Spare parts）、信息反馈（Survey）于一体的综合车辆销售和服务机构。
作为汽车消费者购车的主要场所之一，4S店展厅的接待流程非常重要。
下面将详细介绍一下4S店展厅的接待流程。
一、客户进店接待当客户进入4S店时，首先会有专门的接待员迎接客户，为客户引导车辆停车，并询问客户来店的目的。
接待员需要友好、热情地与客户沟通，了解客户的需求，并记录相关信息。
接待员需要具备良好的服务意识和沟通能力，给客户留下好的第一印象。
二、商品展示接待员将客户带至展厅，向客户介绍该品牌的车型、功能、配置等特点，并展示各种车辆样品。
在此过程中，接待员需要充分了解车辆的销售特点，能够清晰地向客户介绍，并回答客户的问题。
同时，接待员还可以根据客户的需求，为其推荐适合的车型，并讲解不同车型的区别。
三、试乘试驾客户有兴趣的车型可提出试乘试驾的需求。
接待员会安排试乘试驾，并在试乘试驾前说明相关事项，如试乘试驾路线、车辆性能介绍等。
接待员需要确保车辆的安全，并提醒客户注意交通规则。
试乘试驾结束后，接待员会向客户征询意见，并进一步了解客户的需求。
四、详细介绍客户对某款车型产生了兴趣后，接待员会向其详细介绍车辆的技术参数、配置、价格等信息。
同时，接待员还可以引导客户参观车辆展示区，仔细观察车辆的细节和外观。
在此过程中，接待员需要根据客户的特点和需求，针对性地介绍车辆的优势，并耐心解答客户的疑问和质疑。
五、报价和洽谈当客户对某款车型表示购买意向时，接待员会为其提供详细的购车报价和相关购车政策，并与客户进行洽谈。
接待员需要具备一定的谈判技巧，能够协商出双方满意的价格和购车条件。
同时，接待员还需要向客户介绍金融服务、保险服务等，帮助客户理解和选择适合的购车方式和保险政策。
六、售后服务介绍在完成购车洽谈后，接待员会向客户介绍4S店的售后服务体系，并为客户提供维修保养等相关服务的信息。
4s店展厅接待八大流程_4s店接待八大流程
4s店展厅接待八大流程_4s店接待八大流程接待是一个词语，意思是指迎接、接洽、招待。
在4s店展厅中也是需要接待流程的，下面由店铺为你整理4s店展厅接待八大流程的相关资料，希望能帮到你。
4s店展厅接待八大流程一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”!如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户;客户走进展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。
1、目的是建立良好的第一印象，缓解客户在进到展厅时的压力，使客户有被尊重的感觉。
2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的(客户有可能是看到广告，或是经过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动，或是通过介绍等…)，所以展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。
3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现走向展厅的客户。
4、展厅应该排定销售人员接待顺序，不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人同时上去接待。
发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。
替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词;并做15°鞠躬礼。
5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经理及时上前接待。
二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的;对预约过的客户及时介绍给相关销售员。
如果该销售员忙，尽快告之(在客户看得到的地方)有客户在等待，并主动询问能否为客户服务。
1、询问预约的目的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题;对第一次接触的客户开始需求分析;尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。
2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名片，请问您对哪款车比较感兴趣呢?”3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍等，我去请他/她过来”。
如果预约的销售人员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在处理一件很急的事情，我能为您服务吗?”如果客户要等预约过的销售人员，则请客户坐下，倒杯水、递上其感兴趣的产品资料等候片刻。
4S店展厅接待排班制度
每天早会时，由前台按照销售顾问休息表安排站台的顺序----1、2、3、4、5、6……号位(站台人员应保证正常的顺位站台)并登记展厅站台表（电子档），早会后交前台接待保管和使用。1号位站台，2号位待岗。
2.站台时间
站台的具体人员时间无固定，轮着谁站台，就谁站台，客户进店就负责接待，如没有客户进展厅，则每班岗最长30分钟。
6.当站台人员不够用时，销售顾问不得以任何理由拒绝领导的安排，应当立刻到展厅站台。
7.当展厅经理或组长或前台接待呼叫销售顾问3分钟内且不能到展厅站台时，前台接待应立刻通知展厅经理。
8.对于违反制度的，根据具体情况，给予口头警告、5---20元罚款、一周不准接待客户、两周不准接待客户、一个月不准接待客户的处罚。
3.站台人员的具体要求
（1）站台人员要求：
a保持正确的站姿，严禁打电话、发短信、玩手机、严谨与他人交谈（工作急事除外），擅自离开岗位，关注展厅门口客户进出。
b.如有急事（如老客户来访或其他急事）可以与下一班站台的销售顾问协调换位，或者与展厅正空闲销售顾问协调换位，并与这名协调换位的销售顾问站台时间互换，在站台表上备注。
c.站台的销售顾问才能接待客户。
（2）未站台人员要求：
a.有客户到店时没有销售顾问站台及时接待时须快步迎出门外接待，热情主动迎接客户，如客户开车到
店，提前到客户车门前，使用迎宾语，使用MS接待流程里接待话术，在清楚客户需要销售顾问时负责所有流程接待工作。
(3)其他上班人员
a.在办公室跟进回访客户及其他工作事项
2.销售顾问在早晨打扫完卫生后，第一班站台人员必须立刻到展厅站台顺位，不得以任何理由在办公室逗留。
3.在顺位过程中，如果退出或者进入顺位，必须告知展厅经理或组长，展厅经理或组长在展厅值班表上备注，并根据实际情况安排顺位。
4S店展厅接待流程
4S店展厅接待流程4S店是指集展示（Showroom）、销售（Sales）、维修（Service）和备件（Spare parts）于一体的汽车销售服务机构。
作为汽车品牌展示和销售的重要场所，4S店的展厅接待流程对于客户满意度和品牌形象至关重要。
下面是4S店展厅接待流程的详细介绍。
1.进店接待：当客户进入4S店的展厅时，需要安排接待员或销售顾问在门口迎接客户。
接待员应友善地向客户打招呼并引导他们进入展厅。
2.信息登记：3.产品介绍：销售顾问应针对客户的需求和偏好，向客户介绍适合的车型和配置。
销售顾问要充分了解销售车型的特点和优势，并以专业、耐心的态度解答客户的疑问。
4.试坐体验：如果客户对一些车型感兴趣，销售顾问应邀请客户进行试坐体验。
销售顾问要告知客户车辆的安全性能、舒适性、驾驶操控等方面的特点，帮助客户更好地了解车辆。
5.约试驾：如果客户对试坐体验满意并有购买意向，销售顾问应邀请客户进行试驾。
销售顾问要提前调度试驾车辆，确保车辆状态良好，并根据客户需求选择适合的试驾路线。
6.价格谈判：当客户对一些车型产生购买兴趣时，销售顾问应及时与客户进行价格谈判。
销售顾问要了解客户的购车预算，根据市场行情和促销政策，提供合理的报价，争取得到客户的满意。
7.金融服务：8.售后保障：销售顾问要向客户介绍4S店的售后服务保障，包括车辆保修、定期维护、故障排除等内容。
销售顾问要强调4S店作为汽车品牌授权服务中心的优势，使客户选择购买车辆后感到安心。
9.购车合同和交付：当客户决定购买车型时，销售顾问应提供购车合同，并详细解释合同条款和保修政策。
销售顾问要确认客户的需求和要求，并保证购车合同的准确和合法。
10.客户满意度调查：以上是4S店展厅接待流程的主要环节。
通过专业的服务和完善的流程，4S店可以提高客户满意度，树立良好的品牌形象，增加销售业绩。
4s店展厅接待8步流程
4s店展厅接待8步流程4s店展厅接待是非常重要的一环，这关系着店的形象和经济的发展，下面由店铺为大家整理的4s店展厅接待8步流程，希望对大家有帮助!4s店展厅接待8步流程一、电话接待1、准备工作a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表b、公司内部电话本c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料d、售后服务有关信息资料2、电话e、电话响铃三声内接听f、自报家门，(例如：您好，东风风行菏泽利通4S店，我是XXX，有什么可以帮到您)g、主动询问来电原因a) 销售咨询时使用来店顾客登记表b) 交办交待业务事项时使用电话记录表h、如需转接，20秒内顺利转接电话i、销售咨询时，主动邀请来店。
(欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾)j、询问客户联系方式与方法k、给来店者介绍进一步的联络方式l、结束时感谢顾客的来电m、确认顾客是否还有询问。
在客户挂线后，方可挂线n、必要时给客户发短信告知地址、姓名。
二、展厅来店接待1、接待前准备①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、销售工具① 准备充足的名片② 随身携带笔和文件夹，随时准备记录文件夹清单：a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明d、订单，合同等3、顾客进入展厅时① 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客② 顾客进店(不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导)时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。
③询问顾客的来访目的a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台b、精品部客户则指引至精品超市c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
d、看车客户则按执行以下程序④ 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
⑤ 与顾客同行人员一一招呼。
某汽车城4S店展厅接待标准化流程教材(PPT36页)
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某汽车城4S店展厅接待标准化流程教 材(PP T36页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt 教程管 理课件 教程pp t
引导客户进入舒适区
暖场 遵循客户接待的礼仪
区分不同类型的客户
某汽车城4S店展厅接待标准化流程教 材(PP T36页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt 教程管 理课件 教程pp t
填写 客户 信息卡
登记信息
发短信
顾客离开后
整理展车
整理 洽谈桌
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某汽车城4S店展厅接待标准化流程教 材(PP T36页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt 教程管 理课件 教程pp t
引导客户进入舒适区
销售流程中的心理三区
焦虑区 担心区 舒适区
某汽车城4S店展厅接待标准化流程教 材(PP T36页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt 教程管 理课件 教程pp t
注意礼仪： 不要站着交谈 接手机不超1分钟
兑现客户的承诺
区分不同 类型的客 户
“×先生，我接个重要 电话，耽误一分钟您看
可以吗？”
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展厅接待标准及话术——顾客离开时（送别）
Step 1
Step 2
Step 3
提醒顾客清点随 身携带的物品
销售人员送顾客 至展厅门外，若 顾客开车前来， 陪同顾客到车辆 边，感谢顾客惠 顾，热情欢迎再
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展厅接待流程
等待客户
迎接客户
流程
送别
引入 舒适区
接待 客户
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展厅接待的标准
顾客来店时
B
顾客接待的准备 A
标准
C 顾客自己参观时
顾客离开时
E
D 请顾客入座时
8
展厅接待标准及话术——顾客接待的准备 （等待客户期间）
4s店销售展厅接待流程_4s店展厅接待流程
4s店销售展厅接待流程_4s店展厅接待流程与追求一致性的4S店不同，城市展厅设计内部结构可以完全不同，可以因时因地而异，甚至每个展厅的楼层数都可以不同，下面由小编为你提供的4s店销售展厅，希望大家喜欢。
4s店销售展厅鉴赏4s店销售展厅图14s店销售展厅图24s店销售展厅图34s店销售展厅接待流程一、资料准备。
展厅接待的前期准备是不可忽视的，充分做好准备才能争取机会达成交易。
1、销售工具①准备充足的名片②随身携带笔和文件夹，随时准备记录2、文件夹清单：A、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机B、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件C、竞争对比车型剪辑，产品特性说明D、订单，上牌委托书，邮递单3、服装与礼仪：按照4S店的员工礼仪形象和办公行政规范标准执行。
二、客户步入展厅1、顾客进店(不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导)时，主动问好您好，欢迎光临，热情迎接。
2、询问顾客的来访目的。
一般来说，有以下几种情况：A、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台。
B、精品部客户则指引至精品超市。
C、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。
已有预约的请按来访要求指引。
D、看车客户则按执行以下程序：a、及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。
b、与顾客同行人员一一招呼。
c、引导带领顾客到需求车型看车。
三、客户自行看车1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观。
2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。
3、保持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离)，在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。
4、顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。
5、扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车型说明广州本田汽车的优点。
转入商品说明程序。
五、客户愿意交谈时1、先从礼貌寒暄开始，扩大说话面，给顾客机会引导对话方向。
展厅客户接待流程
展厅客户接待流程标题：展厅客户接待流程指南一、前言展厅客户接待是展示公司形象、产品和服务的重要环节。
一个专业且热情的接待流程，不仅可以提升客户的满意度，也能有效促进销售转化。
以下是一份详细的展厅客户接待流程指南，供所有展厅工作人员参考执行。
二、接待准备1. 环境整洁：确保展厅环境干净整洁，展品摆放有序，灯光、音响等设备正常运行。
2. 自我准备：穿着整洁的制服，保持良好的精神状态，熟悉展厅内所有展品信息及公司相关政策。
3. 资料准备：准备充足的产品手册、宣传册、名片等资料，以便于向客户介绍。
三、客户迎候1. 热情迎接：当客户进入展厅时，应立即起身，微笑并主动打招呼，如：“您好，欢迎光临我们的展厅！”2. 引导入座：引导客户到休息区坐下，提供饮品等服务。
四、产品介绍1. 了解需求：先与客户进行简短交流，了解他们的需求和兴趣点。
2. 专业讲解：根据客户需求，有针对性地介绍产品特性、功能、优势，使用实物或模型进行演示。
3. 解答疑问：耐心解答客户提出的任何问题，确保他们对产品有全面的理解。
五、参观引导1. 展厅导览：引领客户参观整个展厅，详细介绍每个区域的主题和展品。
2. 互动体验：鼓励客户亲自体验产品，增强其对产品的感知。
六、销售洽谈1. 提出方案：根据客户的反馈，提出适合的产品或服务方案。
2. 价格讨论：在尊重公司定价策略的同时，灵活处理价格谈判，尽可能满足客户需求。
3. 成交促成：适时引导客户做出购买决定，如提供限时优惠、赠品等。
七、后续服务1. 交易确认：客户决定购买后，确认订单细节，包括产品型号、数量、交付日期等。
2. 联系方式：交换名片，获取客户的联系方式，以便后期跟进。
3. 告别送行：交易完成后，感谢客户的光临，热情送别。
八、反馈收集1. 满意度调查：询问客户对展厅和产品的满意度，收集反馈意见。
2. 后期跟踪：定期联系客户，了解产品使用情况，解决可能出现的问题。
以上就是展厅客户接待的全程流程，希望每位员工都能严格按照此流程操作，以专业的态度和服务，为每一位客户提供卓越的体验。
汽车维修接待流程图
接待流程1、接待流程：第一步：接车员用最快的速度和正确的手势指引客户把车辆驾驶到精洗区指定的车位。
（注意人车安全）第二步：接车员自动为车主打开车门向车主打招呼及问好。
第三步：提示车主保管好车上的贵重物品。
〈如：手提电脑、手机、现金等，如果有请您保管好〉。
第四步：接车员把车辆出入卡(钥匙卡)交由车主，并向车主收取车锁匙，说明出入卡及钥匙卡的使用方法。
第五步：接车员把施工项目记录好并把施工单交由施工组员，同时向车主推介公司其它的美容项目容及VIP模式，必要时可以和车主一起体验或向车主示尼可亮不伤车漆美容效果。
（热情、主动和熟练的销售技巧）第六步：施工组员协助接车员快速检查车况和车财物，检查车窗等是否关闭良好，接车员并记录好车况及财物，如果有异常情况要及时和车主核实清楚。
（心态：专业、负责、细心）第七步：接车员引导车主入展厅休息，大厅的销售顾问上前端送茶水和咖啡，向车主介绍展厅的尼可亮产品及美容套餐项目等情况。
（态度热诚）2、施工流程：（本流程适合3人同时作业，分别由甲、已、丙代替）第八步：甲组员打开车辆的引擎盖，用吹尘枪吹去发动机表面的灰尘和沙粒，如果在后面再吹干净引擎会造成二次污染。
（控制时间在一分钟左右）第九步：乙组员取出车脚垫清洗：用手平端脚垫拿到车外（注意：地毯上的砂子不要掉进车）。
根据车主的要求或地毯的干净程度，选择水洗或者干洗方法进行清洗。
水洗方法：先用高压水枪把地毯打湿，用汽车漂白去污清洗剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品分解污垢半分钟后用椭圆形鬃刷刷洗地毯，直至地毯干净为止；若有油污，可用引擎油污乳化剂喷洒在污点处，用椭圆形鬃刷刷至干净为止；再用高压水枪冲洗干净。
把地毯放进脱水机脱干水，取出地毯用吹尘枪吹去多余水份及沙粒，施工完后将地毯放在专用的地毯架上，并做好车牌记录。
干洗方法：把地毯整齐放在地毯清洁架上，用汽车漂白去污剂（10:1）均匀喷在地毯上，让产品充分分解污垢半分钟后用椭圆形鬃刷擦拭地毯，再用毛巾擦去地毯的污垢，然后用吹尘枪吹去多余的水份和沙粒，施工完后将地毯放在专用的地毯架上并做好车牌记录。
汽车4S店-展厅十步骤接待流程标准话术
分级关键指标1-11、销售顾问是否按值班顺序站在展厅门口迎接客户按照展厅日志排版次序保证1、2、3号位人员在位率1-22、销售顾问是否着装规范、整洁按照商务礼仪规范每日晨会时进行检查1-33、销售顾问是否能够主动趋前迎接客户，如果门是关着的，应主动为客户拉门，如果门是开着的应迎至展厅门外1号位顾问需要快步上前出门迎接客户，微笑问候客户“欢迎光临 滨州铭优起亚”1-44、是否面带微笑主动在第一时间（5步之内）用标准话术问候客户前台接待和2号位、3号位销售顾问起立微笑问候客户“欢迎光临 滨州铭优起亚”1-55、是否与客户保持适当距离（1、5--2米）2号位销售顾问再次问候客户“早上好！”、“春节好！”“下午好！”，之后询问客户来店意图“请问有什么可以帮您吗？”1-66、是否随身携带名片，在第一时间提供给客户，主动自我介绍，并询问客户如何称呼2号位销售顾问递交名片并作自我介绍“我是xxxx的销售顾问 xxx ,很高兴为您服务，请问先生（女士）您贵姓？”1-77、是否主动递交名片给客户同行人员并询问如何称呼顾问须向每一位陪同人员递送名片并询问客户尊称，1-88、递送名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位面带微笑双手递送名片，并询问客户“请问XX先生能否赐教一张名片？”,双手接客户名片后微声阅读名片信息，“XX经理（总经理等职位称谓），您好！”1-99、销售顾问或前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客户选择客户落座后询问客户需要什么饮品“xxx先生您好！我们店为您提供了三种饮品，有绿茶、果汁、矿泉水，请问您需要那一种?”1-1010、是否携带销售手册销售手册单手拿置于身体一侧或者放于单手侧的胸前；1-1111、与顾客沟通时是否时时保持目光接触目光时刻与客户进行交流，并注意客户的目光走向和聚集点，便于发现客户的兴趣点；展厅十步骤接待流程标准话术1、欢迎标准话术1-1212、对坐着的客户，是否坐着或半蹲与其交谈（即不要站着）保持与客户的目光平视，不得居高临下跟客户进行商谈、沟通；1-1313、是否专心接待客户，如需接听电话是否征求客户同意并尽可能在30秒内结束通话尽量不要接听电话，如有特别紧急事务需征求客户意见“不好意思先生、我接下电话可以吗？”，接听电话时稍远离客户，并在最短的时间内挂断电话；1-1414、在接待保有客户时是否是否主动询问客户买车后的使用及“xx先生您好！好久没见您了，近期车辆使用状况还好吧？操作方面还有什么疑问吗？”1-1515、是否努力兑现对客户的承诺“xx先生您好！上次承诺送您的礼品已经到了，非常感谢您耐心的等待，您何时有空来取或是我给您送过去？”1-1616、如客户离店，是否离店远送，向客户表示感谢，并约定下次到店或电话的时间“愉悦的时间都是短暂的，非常感谢您来我们店赏车试驾，期待与您的下次会面，您看什么时间再来做客或我致电给您呢？”分级关键指标2-11、在整个需求评估过程中，是否适时地邀请客户入座“xx先生您请坐，我帮您慢慢的分析，以便帮您推荐一款最适合您的车型”2-22、引导客户入座时，是否主动为客户拉椅子，请客户先入坐，为其提供合适的饮料，然后再客户的右侧坐下“xx先生您请慢用，您感觉水温还可以吗？（加入破冰话术-今天天气真冷，您先喝杯茶暖和暖和吧）”2-33、销售顾问是否通过主动询问客户日常活动，找到交流的切入点，如问到从事行业、家庭、休闲等“xx先生一看您就是气度非凡，平时都喜欢从事那方面的休闲娱乐（等等）”2-44、销售顾问是否主动询问顾客准备购买车型或者购车预算“xx先生，您是准备选择什么价位的车型？我帮您推荐一下”2-55、销售顾问是否主动询问顾客的购车用途或动机“xx先生，您选择的车型需要满足您哪方面的用途呢？这部车是您购置的第几款车型？”2-66、销售顾问是否主动询问车辆是否还有其他使用人“xx先生，您选择的车辆是您自己开还是有特定的驾驶人员，或者是您爱人也开？”2-77、销售顾问是否通过提问能够了解客户的经济状况“xx先生，您一看就是非常成功的人士，选择购车是打算分期购买还是全款呢？现在分期购车是一种时尚，90%的客户都会选择分期购车”2-88、销售顾问是否主动向顾客了解关注车辆的哪些方面（操控、舒适、安全、油耗、质量）“xx先生，通过简短的了解发现您是一个非常注重生活品质的人，不知您对所需车辆有什么特别的要求？比如安全性、操控性、舒适性等等”（这个环节要有意凸显我们产品的优势）2、需求评估标准话术2-99、销售顾问是否询问了客户的购车时间？“xx先生，您的眼光非常独到，我们起亚品牌现在车型销售的非常好，您大概需要什么时间用车？我帮您查阅一下车源状况”2-1010、销售顾问是否根据客户的需求提供了几个购车选择？“xx先生，根据您的要求我们可以提供这么几款车供您选择k2、k3、k5、狮跑、智跑、福瑞迪、赛拉图、秀尔（同时讲述各车型的特性）”2-1111、销售顾问是否能及时总结顾客的购车需求“xx先生，您看xxx车型是不是特别符合您的要求？--讲述客户致歉提出的购车要求点，并加以讲解”分级关键指标3-11、销售顾问是否具体推荐了明确的某一款车？“先生，我给您推荐的这几款车型中您感觉哪款车型最适合您？”3-22、销售顾问推荐的车型是否结合了客户需求？“先生，您的眼光真的很好，您选择的这款车非常适合家用且安全性能也符合您的要求”3-33、销售顾问是否着重强调车辆具有与客户需求相符的配置和性能结合客户所提出来的购车需求进行讲解，如家用、空间、操控、安全等3-44、销售顾问是否是否主动询问了用户是否有其他竞争对比车型，以及对于竞品感兴趣的地方。
汽车销售展厅接待流程及规范
汽车销售展厅接待流程及规范一、接待流程1.顾客进入展厅：当顾客进入展厅时，接待员应主动去接待并问候顾客，并引导他们到展厅内合适的地方。
2.理解客户需求：接待员应与顾客进行简短的交谈，了解他们的需求，例如购买意向、预算、车型偏好等。
同时，接待员应尽量放松气氛，以便顾客能够更加自然地表达需求。
4.展示汽车：接待员应引导顾客参观展厅内展示的汽车，并详细介绍车辆的特点和优势。
接待员应同时提供测试驾驶的机会，让顾客能够亲身体验汽车的性能和舒适度。
5.提供报价：当顾客对款汽车感兴趣时，接待员应提供详细的报价，包括车辆价格、保险费用、贷款方式等。
接待员应真实、明确地告知顾客价格，并解答其相关问题。
6.谈判与处理：接待员应与顾客进行谈判，以确保顾客对购车条件和价格的满意度。
如果顾客提出了一些具体的要求或疑虑，接待员应耐心解答，并尽力满足顾客的需求。
7.签订合同：当顾客决定购买汽车时，接待员应为其准备相关文件并解释合同条款。
接待员应协助顾客填写相关表格，并按照规定的程序办理购车手续。
8.交付汽车：当顾客完成购车手续后，接待员应向其说明汽车交付的流程和时间，并提供相关的车辆保养和售后服务信息。
接待员应将汽车交付给顾客，并正确操作并介绍汽车的一些基本功能和注意事项。
二、接待规范1.专业与礼貌：接待员应具备专业的汽车知识和销售技巧，并以友善、礼貌、热情的态度对待每一位顾客。
在与顾客交流过程中，接待员应尽量避免使用行业术语，以便顾客能够充分理解。
2.讲解与引导：接待员应以客户为导向，倾听顾客的需求并找到最合适的解决方案。
在介绍汽车特点时，接待员应清晰、明了地表达，并根据顾客的兴趣和需求进行重点强调。
3.诚实与透明：接待员应遵循真实、透明的原则，不得隐瞒或歪曲汽车的信息，如车况、历史、维修记录等。
同时，接待员在提供报价时应准确、清晰地说明所有费用，并按照政策执行。
4.保密与安全：接待员应对顾客的个人信息严格保密，不得以任何方式泄露或滥用。
任务三汽车4S店展厅接待资料文档
4、顾客在洽谈区
• 接待人员询问顾客并提供可选择的免费饮料，例 如茶水、咖啡等。平等对待顾客，不要以貌取人
• 销售人员问候顾客，递上名片并自我介绍。征求 同意后坐于顾客的右侧，保持适当的身体距离
• 引导顾客谈论对车辆的感受，注重倾听顾客的意 见，了解更多的顾客信息，针对顾客的情况进入 相应的流程
• B.展车门不上锁，方便来客进入车内观 看、动手体验
汽车商务教研室
展厅接待 展厅接待流程及要点
汽车商务教研室
1
展厅接待流程
汽车商务教研室
2 展示接待行动要点
1、顾客进入展厅 2、顾客要求自行看车或随便看看时 3、顾客需要帮助时 4、顾客在洽谈区 5、顾客离开时 6、顾客离去以后
汽车商务教研室
• 主动迎上前，问候顾客，递上名片作简单 介绍，让顾客知道销售人员在旁边随时候 教
• 请顾客自己随意浏览参观，离开并保持一 定的距离，在顾客目光所有的范围内随时 关注顾客的需求
• 应仔细观察客户判断顾客来店的目的，再 针对当前状况及顾客来店目的超前服务并 采取必要应对
汽车商务教研室
3、顾客需要帮助时
• 放下手中其他事务，陪同顾客到停车场，感谢顾客惠顾并 道别（如果顾客开车前来）
• 陪同顾客到停车位，为顾客打开车门，引导车辆出入 • 放下手中其他事务，送顾客至展厅门外，感谢顾客惠顾并
道别 • 若顾客今后什么需求，请他/她随时与自己联系并欢迎再
次惠顾，并递上名片（若没有交换过名片）
汽车商务教研室
6、顾客离去以后
实施要求 • 实行组长负责制，小组成员分工协作； • 能正确操作汽车商务系统软件； • 能规范使用汽车商务接待礼仪； • 能按照汽车展厅接待流程进行演示。
汽车接待流程图
CA
将意向客户录入 DMS 系统 信息录入 DMS 系统中。
CA 主管
跟踪 检核
销售顾问对自己 DMS 系统 里面的意向客户进行跟踪回 访。
销售主管对销售顾问 DMS 系统的意向客户进行抽检。
按照 H,A,B 级的规定要 求进行回访。
真实性、及时性、下次 跟踪记录等进行核对
销售顾问将回访 的记录登进 DMS 系统里面，主管 检核信息全面性 和跟踪时间记 录。
销售经理
抽查
销售经理对整个过程进行抽 每周抽查一次。 检（含主管的抽查）。
不合格的按销售 经理拟定的规定 作出相应的处 罚。
汽车接待流程图
责
任
工作流程
人
CA
电
接待客户
说明
时间节点
由销售顾问进行客户接待。
客户一到展厅门口必 须上前热情而亲切接 待
记录
由销售顾问登记在意向客户 接待客户完毕及时登
CA
意向登记簿登记客户信息 登不合格的处罚。
电
销售顾问将意向客户的所有 每日下班前。
汽车销售客户接待流程
汽车销售客户接待流程--———-（网络修改版）目的：通过客户接待标准，让销售顾问能很好的掌握客户接待的要领，并对照检查自己的工作.意义:1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平.2、通过标准化工作,做好真实一刻，建立良好印象。
具体内容:作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识,而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神.遵照规范的操作流程，把企业文化产品讯息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。
一、客户接待准备1、销售顾问应服装整洁,仪表得体，着公司统一制服,配戴工号牌。
2、准备好笔、记录本、名片，并将自己的资料夹中各资料准备齐全——各银行分期贷款明细表、保费计算清单、配件报价单、上牌服务资料及流程等.二、客户接待1、当客户来到展厅门口时,销售顾问应迅速地为客户将门拉开,并主动向客户打招呼说“您好”,面带微笑，点头示意，将客户迎进。
2、当顾客进入展厅后，销售顾问应递上名片，并自我介绍,内容可为“各位早上/下午/晚上好！欢迎光临上比亚迪XXX汽车销售服务店，我是XXX销售顾问”.3、对不同车型做简短概述,并询问顾客需求，内容可为“请问您想看哪种车型，我可以为您介绍”.根据客户的需求，将顾客带到所需车辆前，有针对性地为顾客进行六方位绕车介绍。
当顾客需求车型不明时，可以通过不断探求客户的实际需求,然后去为客户推荐一款最适合顾客需求的车，再详细介绍相对应的车型. 在介绍的过程中做绕车介绍：以F3车型为例：（1）左前方:风阻系数,总长、总宽、总高，比亚迪标志、镀铬前大灯、镀铬横向前隔栅、前保险杠、引擎盖立体肌线,大型包覆式保险杠、前挡风玻璃。
（2）发动机室:比亚迪自主研发的473QB全铝发动机,油耗低、动力强劲。
同时采用德国博世最新一代电喷管理系统，确保最低的油耗，可以最大限度的为您节约油费。
（3）车辆侧面：流线型高腰线、镀铬门把手、电动调节外后视镜、麦弗逊独立前悬挂、拖曳臂式后独立悬挂、VMP速度感应液压助力转向、3H高刚性车身。
4s店前台接待岗位职责4s店前台接待流程
4s店前台接待岗位职责4s店前台接待流程4s店前台接待岗位职责:4s店前台接待岗位职责4s店前台接待岗位职责1、4S店前台接待岗位职责1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；5、领导交代的临时性事物。
2、4S店前台接待岗位职责1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复；2、对需要转接的电话进行准确的接转；3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问；4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求；5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人；6、记录客户电话访问及来访信息；7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息；8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录；9、提供文件录入、打印、复印等行政服务；10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作；11、完成上级委派的其他临时性工作。
3、奔驰4s店前台接待岗位职责1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务；2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题；3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写；5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。
4、4S店前台接待岗位职责1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；_4s店前台接待岗位职责。
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作。
5、汽车4s店前台接待岗位职责1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。
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展厅接待流程
目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。
意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。
具体内容：
作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。
遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。
一、客户接待准备
1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。
2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、火机、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。
二、客户接待
1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去，并主动向客户打招呼说“您好”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。
2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！欢迎光临东风菱智烟台大渝店，我是XXX销售顾问，请问您怎么称呼？”。
3、自我介绍之后立刻寒暄。
可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。
“*先生，我们这不好找吧”
“*女士，您的包真好看”
“**，您之前来过吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。
如果客户之前来过，就说“**，您稍等，我去给您找**顾问。
”
现在可以用到的一个话术是“*先生，天挺冷的，您先到这稍微一坐，我给您倒杯热水去”
4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，这时候不要谈车，多聊聊客户的事，但是规避隐私。
需求分析是整个销售过程中最关键的一环，并且贯穿整个销售过程始终，在这不做重点介绍。
5、如果客户问价格，那么就跟客户说“*先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。
销售技巧：
（1）使用封闭式和开放式提问。
封闭式用于确定客户信息；开放式提问用于获得顾客大量信息，以便作出正确判断。
（2）寻求认同。
比如在介绍完车辆一个特性时，紧接着问“您觉得怎么样”，“您看呢？”加深客户印象。
（3）运用FBI——产品特点、作用、给客户带来的利益，加深客户印象。
（4）真实一刻——感动的瞬间。
注意自己接待中的小小细节，给予客户冲击，激起客户最深层的购买欲望。
（5）接待客户过程中，经过需求分析，了解客户购车目的，为客户建立完善的专属购车标准，在此标准下，进行竞品车型的客观分析，打动客户。
6、车辆演示完后，可向客户提出分期付款建议，如果客户对此有兴趣，此时带客户到洽谈区坐下，为客户倒好水，列一份详细的客户计划书（分期专用），并详细介绍分期的优势，推进客户在我公司分期购车。
7、鼓励客户试乘试驾，建立购买信心。
若顾客有试乘试驾要求，步骤如下：（1）检验客户驾驶证，并复印一份。
（2）请顾客签署保证书，并与客户驾驶证复印件一并留存。
（3）为客户详细介绍试乘试驾路线，全程安全行驶。
（4）上车后为客户将坐椅调整到合适位置，并让顾客熟悉车辆。
（5）先有试乘试驾专员为客户讲解车辆操作，客户先试乘，体验乘坐舒适性，中途安全地段换手，改由客户试驾。
8、试驾结束后，由客户填写《试乘试驾体验表》，征求客户对车的直观体验。
9、客户接待完毕后，应送客户出门口，为客户将门向外推开，为客户当头，并说“欢迎您的下次莅临赏车”，挥手目送离开至看不见为止。
三、客户接待后
1、检查车辆复位情况，将车门、前机盖关好，坐椅调整至最佳位置，取出试听CD、VCD碟及车钥匙放回总台处。
2、清理客户洽谈区的卫生，保持展厅整洁、干净。
3、将客户信息记录在客户登记本上，全部建卡并且定位H级，及时跟踪。
四、客户评估和跟进
客户的记录做到完全，例如客户的年龄、性别、电话、单位、车型、长相特征、喜好及所谈重点等，以便分析该客户的类型等级，做出正确评估。
（一）类型分别：
1、O类客户：当天成交（含交定金）。
2、H类客户：一周内成交（含交订金），当日或第二日必须跟进，每隔三天必须打一个电话确定是否订车。
3、A类客户：两周内成交。
当日或第二日必须跟进，每隔五天必须打一跟进电话。
4、B类客户：一个月内成交。
当日或第二日必须跟进，十天跟进一次电话。
5、C类客户：三个月内成交。
当日或第二日必须跟进，半个月跟进一次电话。
（二）做好客户记录
来店（电）客户登记表、意向客户管理卡、保有客户管理卡（个人、公司）。
作为一种科学的客户关系管理工具，能提升客户满意度，提高客户转介绍率。
制表人：王冠尧
审核：
2012．12．08。