售楼处工作流程(doc 8页)
售楼部工作流程
售楼部工作流程福州金辉房地产开发有限公司 FUZHOU KAM FEI REAL ESTATE DEVELOPMENT CO., LTD. 售楼部工作流程表主题售楼人员销售流程及技巧责任部门流程图重点提示注意事项售楼员迎接客户接听电话⑴接听电话态度必须和蔼，语言亲切。
一般主动问候“××楼盘名称，你好！”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格.地点.面积.户型.银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名.地址.联系电话.能接受的价格.面积.户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来售楼部观看模型。
⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，并提醒其他销售人员注意。
⑵销售人员应立即上前，热情接待。
⑶帮助客人收拾雨具等。
⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
⑴销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍.主动询问。
⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
⑹应将客户来电信息及时整理归纳，及向售楼部经理汇报。
⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵接待客户一般一次只接待一组，最多不要超过两组。
(只能在其它营销人员都在接待客户,无人接待时)⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。
责任部门流程图重点提示注意事项售楼员带看现场购买洽谈介绍产品⑴了解客户的个人资讯。
⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境.风水.产品性能.楼盘概况.主要强调产品的主要卖点.优势等。
）⑶填写《推荐表》的房号.面积.总价.折扣.首付.贷款金额.贷款年限.月供及按揭所需要资料等。
某楼盘售楼处工作流程
某楼盘售楼处工作流程售楼处是进行房地产销售的重要场所，其工作流程一般包括以下几个环节：1.市场调研和销售准备阶段在售楼处开工之前，开发商会进行市场调研，包括了解周边楼盘的销售情况、目标客户群体的需求以及竞争对手的分析等。
在此基础上，制定销售策略，确定目标销售额、推广渠道和销售活动等。
同时，进行楼盘的规划设计、建筑施工和相关手续的办理等。
2.售楼处搭建和装修3.招聘和培训销售团队为了提高销售效率和专业水平，售楼处需要招聘一支高素质的销售团队。
招聘过程中，应该根据岗位要求制定招聘计划、发布招聘广告、筛选简历、面试评估等。
招聘完成后，实施针对性的培训计划，提升销售人员的业务素养、沟通能力和产品知识等。
4.售楼与客户接洽一旦售楼处开始运营，销售团队就会接洽客户。
接洽过程中，销售人员必须展示好的服务态度，热情地为客户提供相关信息和解答疑问。
此外，还需收集客户的需求和购房意向，了解他们的购房预算、面积需求、支付方式等。
销售人员通过与客户接洽，尽量将其引入到购买环节。
5.展示与示范区域售楼处应当准备好沙盘、样板房、户型图等，为客户提供具体的展示和示范。
销售人员需详细介绍开发商的背景、楼盘的规划布局、户型设计、建筑材料等。
并演示楼盘的优势和特色，强调价格的合理性和竞争力。
6.客户意向登记和分析7.合同签订与成交当客户决定购买时，销售人员进行书面合同签订，并说明相关事项，如付款方式、得房交付时间、交房标准等。
合同签订后，销售人员确认购房款项的支付方式和时间节点，并协助客户办理购房贷款、办理相关产权过户手续等。
8.售后服务与维护在购买完成后，销售人员应继续提供售后服务和维护，解答客户的疑问和需求。
此外，还可为客户提供一些附加服务，例如装修建议、物业管理介绍等。
销售团队需要保持与客户的良好沟通，维持客户关系，建立长期稳定的合作伙伴关系。
9.销售数据分析与总结售楼处应定期对销售数据进行分析，包括销售额、成交率、回款率等，以评估销售业绩和市场竞争力。
售楼处买房子的流程
售楼处买房子的流程1. 了解购房需求购房前，首先需要了解自己的购房需求，包括购房用途、购房地点、房屋面积及户型等。
同时，需要考虑自己的经济状况和还款能力。
2. 选择楼盘在确认购房需求后，可以通过房地产中介、网络平台等多渠道了解楼盘情况，筛选出符合自己需求的楼盘。
可以到售楼处实地考察楼盘，了解房屋的户型、面积、朝向等情况。
3. 预约看房在选择好心仪的楼盘之后，可以联系开发商或售楼处的销售人员，预约看房。
在看房过程中，需要仔细了解楼盘周边配套及交通情况等。
4. 签订购房意向书看房之后，如果决定购买该楼盘的房屋，可以与销售人员签订购房意向书。
购房意向书中应包含相关的购房信息，如房屋价格、付款方式、装修标准等，需要认真查看并确认。
5. 提交申请资料提交购房申请资料，包括个人身份证件、婚姻状况证明、工作证明、财务资料等。
开发商或售楼中介会对购房人的资质进行审核，以确保购房人有能力按时还款。
6. 签订购房合同购房人须符合国家有关购房合同签订的规定，签订正式的购房合同。
购房合同中应明确房屋的交付时间、价款支付方式、房屋权利状况、保修条款等内容，购房人需认真阅读并确认。
7. 办理房屋过户购房合同签订后，购房人须前往房地产交易中心进行房屋过户手续，办理房屋权属转移、产权证领取等过户手续。
8. 付款到位购房人需按合同约定在规定时间内付清购房款项。
如果选择贷款购房，则需按合同规定还款计划进行还款。
购买房产是一项重要的决策，需要仔细考虑和周密计划。
在购房流程中，需要认真阅读相关合同，严格按照规定办理手续，以确保购房人的合法权益。
售楼员客户接待工作流程
售楼员客户接待工作流程售楼员是楼盘销售过程中非常重要的角色，他们直接面对客户，需要通过优质的服务和专业的知识吸引客户，从而顺利促成交易。
客户接待工作是售楼员工作中至关重要的一环，下面我将介绍一下售楼员客户接待工作的流程。
首先，售楼员需要做好接待准备工作。
在客户到访之前，售楼员应该提前了解客户的需求和意向，准备好相关资料和项目信息，并确保接待区域整洁、温馨。
同时，售楼员需要穿着整洁、仪容端庄，给客户留下良好的第一印象。
当客户到访时，售楼员应主动迎接客户，并亲切地致以问候和微笑。
在接待过程中，售楼员应注意倾听客户的需求和意见，了解客户的背景和购房目的，以便能够有针对性地为客户提供服务和解答问题。
在接待过程中，售楼员需要向客户介绍楼盘的基本情况、户型设计、配套设施等相关信息，保持专业性和热情，使客户对楼盘有一个全面的了解。
同时，售楼员还可以根据客户的需求和意愿，提供适当的推荐和建议，帮助客户选择最适合自己的房屋。
除了介绍楼盘的基本情况，售楼员还需要主动与客户沟通，了解客户的购房需求和偏好，帮助客户找到最合适的房源。
售楼员可以根据客户的需求进行针对性的推荐，并适时提供优惠政策和购房建议，以激发客户购买的兴趣。
在接待过程中，售楼员还需要耐心回答客户提出的问题，解决客户的疑虑。
售楼员应保持耐心和礼貌，在客户提出问题时认真倾听，并给予详细和准确的解答。
同时，售楼员还可以通过具体的案例和数据给客户进行演示和说明，以增强客户对楼盘的信心。
最后，在接待过程中，售楼员还需要及时记录客户的信息和需求，便于后续的跟进工作。
售楼员可以将客户的信息整理成档案，包括客户的联系方式、需求和意向等，以便于日后的跟踪和联络。
售楼员还可以在接待结束后，发送感谢信或关怀电话给客户，增进客户的好感和信任。
综上所述，售楼员客户接待工作是楼盘销售中不可或缺的一部分，售楼员需要通过专业的知识和优质的服务，吸引客户并促成交易。
在接待过程中，售楼员需要做好准备工作，主动迎接客户，介绍楼盘信息，了解客户需求，耐心回答问题，并及时记录客户信息。
售楼部工作流程
售楼部工作流程在房地产行业中，售楼部是一个非常重要的部门，负责房屋销售和客户服务。
售楼部工作流程是指售楼部在进行房屋销售和客户服务过程中所遵循的一系列操作步骤和规范。
下面将对售楼部工作流程进行详细介绍。
1. 市场调研。
售楼部工作流程的第一步是进行市场调研。
售楼部需要了解当地房地产市场的情况，包括房价走势、竞争对手情况、客户需求等。
通过市场调研，售楼部可以更好地制定销售策略和服务方案。
2. 客户接待。
客户接待是售楼部工作流程中非常重要的一环。
当客户到达售楼部时，售楼部工作人员需要热情接待客户，了解客户的需求和购房意向，并引导客户进行看房和咨询。
3. 房屋展示。
售楼部工作流程中的下一步是进行房屋展示。
售楼部工作人员需要向客户介绍楼盘的房屋类型、户型、面积、价格等信息，并带领客户进行实地看房，让客户更好地了解房屋的实际情况。
4. 客户咨询。
在房屋展示之后，客户可能会有一些疑问和需求，售楼部工作人员需要耐心解答客户的问题，提供专业的房地产咨询服务，帮助客户更好地了解楼盘情况。
5. 购房咨询。
如果客户对某个房屋感兴趣，可能会向售楼部工作人员咨询购房流程、付款方式、贷款政策等信息。
售楼部工作人员需要向客户详细介绍购房流程和相关政策，并协助客户办理购房手续。
6. 签约。
当客户决定购买某个房屋时，售楼部工作人员需要与客户进行签约。
在签约过程中，售楼部工作人员需要向客户介绍购房合同的内容和注意事项，确保客户对购房合同的内容有清晰的了解。
7. 售后服务。
售楼部工作流程的最后一步是进行售后服务。
售楼部工作人员需要与客户保持联系，及时解决客户在购房过程中遇到的问题和困惑，确保客户的购房体验和居住体验。
总结。
售楼部工作流程是一个非常重要的工作流程，直接关系到房地产企业的销售业绩和客户满意度。
售楼部工作人员需要熟练掌握售楼部工作流程，提供优质的房地产销售和客户服务，为客户提供满意的购房体验。
同时，售楼部工作流程也需要不断优化和改进，以适应市场的变化和客户需求的变化。
房地产销售业务流程图
房地产销售业务流程第一节寻找客户一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。
客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。
一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。
二、接听热线电话1．基本动作(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。
(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资汛：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2．注意事项(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。
(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。
(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。
(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
售楼部水吧接待工作流程
售楼部水吧接待工作流程
一、接待前准备：
2.准备接待区域：确保接待区域整洁有序，摆放好饮品、茶杯等相关
物品，并检查水吧机器是否正常运行，确保客户可以享受到良好的饮品体验。
3.准备接待用品：准备纸巾、餐巾纸、饮料杯、吸管等物品，确保顾
客用餐期间的方便和舒适。
二、接待工作：
1.热情接待客户：当客户进入售楼部时，接待人员应主动迎接客户，
微笑迎接，并主动询问客户需求，引导客户就坐。
2.提供饮品：根据客户需求，接待人员可以提供茶、咖啡、矿泉水等
饮品，或根据客户口味偏好提供相应的选择。
3.解答客户疑问：在客户享受饮品的同时，接待人员应耐心解答客户
对于房产项目的疑问，包括楼盘户型、装修标准、交通情况等，为客户提
供准确的信息和指导。
4.提供楼盘宣传资料：接待人员可以向客户提供楼盘宣传资料，包括
楼盘平面图、样板间照片、示意图等，以便客户更加全面地了解楼盘项目。
5.引导客户参观样板间：如果客户有意向参观样板间，接待人员应主
动询问客户的意向，并安排相关人员进行样板间的引导和介绍。
三、接待后处理：
3.感谢回访：当客户选择购买或继续关注楼盘项目时，接待人员应表示感谢并进行回访，以便进一步建立良好的客户关系，并提供更多的帮助和支持。
总结：售楼部水吧接待工作流程包括接待前准备、接待工作和接待后处理三个阶段，其中接待前准备主要包括提前了解客户信息、准备接待区域和接待用品；接待工作主要包括热情接待客户、提供饮品、解答客户疑问、提供楼盘宣传资料和引导客户参观样板间；接待后处理主要包括收集客户信息、后期跟进和感谢回访。
这些步骤的完成将有效提升售楼部水吧接待的质量和效率，并增强客户的满意度。
售楼处工作流程
售楼处工作流程售楼处是房地产开发商销售房屋的重要场所，是购房者获取房屋信息、了解房屋情况、进行购房咨询和签订购房合同的重要渠道。
售楼处的工作流程对于房地产开发商的销售业绩和购房者的购房体验都有着重要的影响。
下面我们就来详细了解一下售楼处的工作流程。
一、接待客户。
售楼处的工作流程首先是接待客户。
当购房者到达售楼处时，工作人员应该热情接待，引导客户了解楼盘的基本情况，包括房屋户型、面积、价格、周边配套等。
工作人员要耐心倾听客户的需求，了解客户的购房意向和预算，为客户提供个性化的购房咨询服务。
二、展示楼盘。
接待客户后，工作人员应该带领客户参观楼盘，展示房屋的样板间、样板房、样板区和样板花园等，让客户亲身感受房屋的实际情况。
在展示楼盘的过程中，工作人员要详细介绍房屋的设计理念、装修标准、建筑材料、环境特色等，让客户对房屋有更直观的了解。
三、解答疑问。
在展示楼盘的过程中，购房者可能会有各种疑问和需求，工作人员要及时解答客户的疑问，提供专业的购房咨询服务。
购房者可能会关心房屋的质量、交付时间、物业管理等方面的问题，工作人员要耐心解答，让客户对房屋有更全面的了解。
四、谈判购房。
当客户对某套房屋有购买意向时，工作人员要及时进行购房谈判。
工作人员要根据客户的购房需求和预算，提供合适的房屋选择，并根据客户的购房意向和条件，提供合理的购房方案。
在购房谈判过程中，工作人员要善于沟通，协商双方的购房意向和条件，促成双方的购房交易。
五、签订合同。
当双方达成购房意向后，工作人员要及时签订购房合同。
购房合同是购房交易的法律依据，要求购房者和开发商双方按照合同的约定履行各自的义务。
工作人员要详细解释购房合同的内容和条款，让购房者明确了解合同的约定和责任，确保购房交易的合法性和安全性。
六、办理过户。
购房合同签订后，工作人员要协助购房者办理房屋过户手续。
过户手续是购房交易的重要环节，要求购房者和开发商双方按照法律的规定和程序办理过户手续，确保购房交易的合法性和安全性。
售楼中心服务流程及岗位职责
章丘大友售楼中心项目岗位职责及服务流程保安工作语言标准：1、当客户来到时，“欢迎到大友中心”。
2、当客户离时，并致道别语：“再见，请慢走！”保安形象岗工作规程：一、站位：大友大门口一侧。
二、职责：1、形象展示：以优良的形象、气质及精神面貌向来访客户展现；2、为客户开门，提供一步到位的指引；3、以不卑不亢、职业的服务态度为来访客户提供尊贵的服务；4、与销售中心保持良好的沟通；5、负责迎送礼仪；三、服务标准：1、站立在销售中心的大门内/外，当没有客户经过时，可以标准跨立姿势站立，当有客户经过时，应致以热情的问候：“您好”，“早上好”，“晚上好”；2、当客户离开时，应致道别语：“请慢走，欢迎下次光临！”3、未经开发商确认的施工人员、装修人员、衣冠不整者等，不允许出入；4、配合销售中心工作人员的其他要求；5、热情、大方接受客户的有关咨询，并尽可能为客户提供帮助。
四、工作内容1、秩序员做好交班记录工作；2、做好岗位清洁，以及物品的整理、摆放工作；3、整理个人仪表、仪容、服装、饰品等，以干净，清爽、明快的形象上岗；4、站立在销售大门内/外的右侧(也就是客户的左侧)，提供站立式服务，站立时注意：两脚分开，与肩同宽，双手自然下垂，并在体前交叉，右手放在左手；5、当销售中心的营销人员上班时，必须与销售中心的工作人员打招呼，致语：“早上好／您好!”6、有客户来访时，应向其问好，并告知其销售中心上班的时间；7、有客户进入；当客户来到岗位前2—3米，与客户的目光有交流时，门童应行15°鞠躬礼，停顿三秒后，恢复，并致欢迎语：“您好／早上好／下午好，欢迎光临！”8、当有明显是公司(发展商)禁止进入的人员想进入时，主动向前咨询：“请问有什么可以帮到您？”对于合理的要求应给予协助，对于无关的人员。
应礼貌劝其离开；9、有客户离开，当客户来到岗位前2—3米，与客户的目光有交流时，应行鞠躬礼，停顿三秒后，恢复，并致告别语：“再见，欢迎下次光临！”10、在下雨天时，应通知当班领班，安排人抬出伞架和伞套架，放置在销售中心大门的两侧。
(完整版)房地产项目操盘流程
营销总监操盘须知项目经理在代理项目确认，并签订代理合同后，开始着手案前筹备工作，在公司与发展商的配合下完成，通过工作进度表控制整体进程。
筹备时间视代理项目情况而定，一般为30—45天。
建筑设计部分：1．蓝图：指工程蓝图，包括小区规划图，单体平面立图，蓝图由发展商直接提供，需准备三套，一套提供模型公司制作模型，一套提供广告公司制作效果图，一套留于售楼现场，用于案前产品分析或提供给购房客户查看数据。
2．管线图：指套内管线配置图，主要提供给客户入户装修时使用，由发展商提供。
3．墨线图：该图无任何数据，仅有平面框架结构由发展商提供，主要用于两方面：一方面提供企划部用于制作套内家具配置图，另一方面直接作为合同附件放入购房合同内。
4．扩初方案：由发展商提供，销售部根据扩初方案直接获取代理项目基本数据。
5．基本材料：由发展商直接提供，或由扩初方案中取得，需发展商签字确认后，方可生效。
6．建材设备：由发展商直接提供，或由扩初方案中取得，由发展商直接提供，或由扩初方案中取得，并作为合同附件放入购房合同内。
7．物业管理公约：由发展商指定物业公司提供，需发展商签字确认后，方可生效。
并作为合同附件放入购房合同内。
8．预售证：由发展商提供，并作为销售数据放入销售员的销售夹中。
9．发展商证明资料：由发展商提供，并作为销售数据放入销售员的销售夹中二．企划设计部分：1．售楼处平面布置方案：由企划部提供，并由发展商签字确认后，组织人员施工，由企划部与销售部共同对施工过程进行监督。
2．案名与LOGO：通过分析发展商提供的产品数据，由企划部与销售部共同参与案前头脑风暴会议，挖掘产品优缺点，提炼广告总精神，由此产生个案推广名和LOGO，并由企划部负责平面创意。
3．名片和胸卡：由销售部提供项目组人员名单，企划部负责制作，名片制作需待电话号码确认后方可实施，名片一般为每人两盒，并备有两盒空白名片。
4．横幅、引导旗、块幅：由企划部负责创意、设计、制作，企划部与销售部共同制定发布周期与发布地点，并由企划部负责实施。
售楼处接待服务流程
客户参观沙盘时的接待礼仪-1、客户离开品茶区，准备参观沙盘，由销售助-理带领客户进入沙盘区。样板房管家到达 板-房等候参观客户。-2、销售助理用标准指引手势（三步后放下）：-“*先生/女士，这边请”，指引客户进入沙 -区，下台阶时，提醒客户：“小心台阶。”-3、进入沙盘区时，由置业顾问对沙盘进行介绍，-销售助理岗-销售助 在客户身后1米处，观察客户需求。-注：-如有客户询问销售助理相关问题，销售助理可根据《统一说-辞》回答客户 讲解。-根据客户需求，引领客户去品茶，同时做重点房源推荐，后-根据客户需求，带领参观相应样板房。
客户到达销售中心时的接待礼仪-销手势（三步后放下），指引客户-进入销售中心，上台阶时，提醒客户：“小心台-阶。”-3、到门口介绍置业顾问 “这是您的置业顾问，-XX先生或XX小姐。”
客户进入销售中心时的接待礼仪-1、保洁岗需及时停止打扫工作，手中有工具如：扫把、拖把等，应用右手提起，-擦 的抹布应及时放入竹篮内。-2、客户走近至1.5米处因侧身面向客户，面带微笑，并问候：“您好，欢迎参-观。”
进行茶艺表演时的接待礼仪-功夫茶表演完毕，将茶递给客户-1、“*女士*先生，请慢用，小心烫口。”（茶艺-师 表演的过程中，由管家全程协助，销售助理站-立与客户身后1米处察言观色，体查客户需求。-2、如客户在品茶区用 ，杯中绿茶少于13时，茶艺-师应及时为客户加水，如客户用的是乌龙茶，上完-第一道后及时为客户准备第二道茶： *女士先生，-帮您加点水，请慢用，小心烫口。”-3、如客户在洽谈区用茶（绿茶，杯中绿茶少于13-时，销售助 应及时为客户加水，管家从旁协助销-售助理做好接待工作。“您好，帮您加点水，请慢-4、当客户起身离开时，管家 帮客户拉椅，茶艺师-向客户道别：“*先生/女士，请慢走。”-注：在客户品茶期间，由置业顾问与客户进行初步沟 ，了解客户-需求，并填写客户需求调查表。
房地产销售人员工作流程
售楼员应了解和知道的.、儿、、亠刖言售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。
因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量一一盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。
有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。
不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。
更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。
在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。
同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。
有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。
能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。
一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。
二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。
如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。
三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。
如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。
售楼处营造氛围,促进成交,喊控及恭喜流程
喊控及恭喜流程沙盘之后，选好户型第一遍喊控：（确定房源）置业顾问：“控台”控台：“请讲”置业顾问：“麻烦你帮我看一下××号楼××单元××层××号房：置业顾问：“卖了没有？”控台：“对不起此房已出售！”置业顾问：“还有没有？”控台：“对不起此房已被小订！”置业顾问：“可不可以介绍？”控台：“恭喜你可以介绍（真实销控）”看房之前，封房保留！（所有客户不管买不买）置业顾问：“控台”控台：“请讲”置业顾问：“××号楼××单元××层××号房，封房保留十分钟”控台：“××号楼××单元××层××号房，封房保留十分钟”对客户进行挤压时置业顾问：“控台”控台：“请讲”置业顾问：“麻烦你帮我看一下××号楼××单元××层××号房：置业顾问：“卖了没有？”控台：“对不起此房已出售！”置业顾问：“还有没有？”控台：“对不起此房已被小订！”置业顾问：“可不可以介绍？”控台：“恭喜你可以介绍（真实销控）”出售之前确定房源置业顾问：“控台”控台：“请讲”置业顾问：“麻烦你帮我看一下××号楼××单元××层××号房：置业顾问：“可不可以介绍？”控台：“恭喜你可以介绍（真实销控）”置业顾问：“控台”控台：“请讲”置业顾问：“××号楼××单元××层××号房，已出售请不要介绍”控台没听清控台：“××××主任，请重复一下”控台：“全体置业顾问请注意，××号楼××单元××层××号房，已出售请不要介绍！××号楼××单元××层××号房，已出售请不要介绍！”（两遍房号出售）缴纳小订（保留），大定，签合同（每一次都要恭喜）办理手续置业顾问：“全体置业顾问请起立”（声音要大,全场听见）全体员工起立（不管作什么，必须全体起立）办理手续置业顾问：“恭喜××××正式成为金汇温泉雅苑××号楼××单元××层××号房业主，恭喜一次！全体员工：“恭喜！恭喜!”拍手4下，两两链接！（恭喜次数可增加，再恭喜一次）办理手续置业顾问：“请坐”全体员工坐下（正常工作）。
售楼处物业服务保安人员工作流程
售楼处物业服务保安人员工作流程【一号岗】客户进出售楼处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。
大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。
车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。
避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。
确保进出车辆畅通。
1、未预约客户的接待流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您参观南湖壹号别墅，请问您是否有预约。
”客户：“没有预约。
”大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有车辆进行登记。
耳麦：1.奔驰600 初访2.奔驰600 约访张三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
2、预约客户的服务流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您光临：南湖壹号别墅，“先生/小姐您好！请问您是否有预约。
”客户：“有预约。
”大门岗：”先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？”大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。
大门岗要对所有车辆进行登记。
耳麦：1.奔驰600 初访2.奔驰600 约访张三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
3、对有重要活动非预约客户不能进入的服务流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：欢迎您参观南湖壹号别墅“**先生/小姐，您好！请问您是否有预约。
售楼处日常保洁工作流程标准
把手、金属装饰物
用金属清洁剂清洗
2次/天
金属表面光亮，无印迹、污渍
目视
隔板、门
用湿抹布擦拭
1次/天
无灰尘、污渍、粘附物
目视
办
公
区
域
地面
用扫帚清扫，用拖布湿拖
2次/天
干净，无杂物、污迹
目视
墙面
用抹布擦拭踢脚线，清除墙面明显污迹
1次/天
手抹无灰尘、无杂物
目视，擦拭
台面
用干、湿抹布擦拭
2次/天
干净、无灰尘、污迹
1次/天
手抹无灰尘、无杂物
目视，擦拭
地面
用扫帚清扫，定时清洗
2次/天
无灰尘、污渍、杂物
目视
花圃、园艺
干、湿抹布台面擦拭，捡拾杂物、枯叶
2次/天
无明显杂物、无垃圾
目视
车道、车位
用扫帚清扫，定时清洗
2次/天
无灰尘、污渍、杂物
目视
垃圾桶
定时清理桶内垃圾，用湿抹布擦拭桶表面
2次/天（清运），2次/天（擦拭）
目视，擦拭
沙盘
用干、湿抹布进行擦拭
随脏随擦
无灰尘、污渍、水迹
目视，擦拭
桌、椅、沙发
沙发用鸡毛掸子掸尘，用干、湿抹布擦拭桌椅
2次/天
干净，无杂物、污迹
目视
销售台
用干、湿抹布进行擦拭
2次/天
无灰尘、污渍、水迹
目视，擦拭
盆栽
用湿抹布擦拭盆沿、盆壁和植物叶子
2次/天
无泥沙、水迹
目视
饮水机
用干、湿抹布进行擦拭，水槽及时清洗
目视
铭牌
用金属清洁剂擦拭
2次/天
售楼部的工作流程
[北京金山]售楼部的工作流程一、前期准备工作1、熟悉区域楼市概况、自身楼盘情况，深刻认识楼盘自身的素质、周边楼盘的情况以及所处的严正环境等。
熟悉及理解销售资料、确立销售信心：（1）熟悉现场特点：熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度；（2）销售资料和工具的准备，例如：资料夹、计算器、名片、笔、工装等；必备的销售工具以适当方式放在适当位置，方便取用。
如笔不可随意挂在胸前或衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内。
计算器、名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。
二、接待规范（根据培训要求）1、站立；2、迎客；3、引客；三、介绍楼盘情况资料解说、环境解说、建筑解说、配套解说、物管解说、广告解说、交付条件解说、促销解说、工程质量解说、企业形象解说、售后服务解说准备好楼书、“销售推荐表”等资料——（视听区）模型、展板介绍——示范单位介绍——实地介绍——引客到洽谈区。
1、模型介绍◆指引客人到模型旁◆介绍外围情况◆介绍现在所站的位置在那里，方向方位，楼盘位置、楼盘配套、路名、附近建筑物、附近配套设施、公交网络、人文景观等等。
◆介绍完后，指引客人到洽谈台就坐，双手递向名片及售楼资料，其他售楼员及时递水、上茶。
2、基本要素介绍小区占地规模、房屋层高、绿化率、小区配套设施、发展商、建筑商、监理商、户型间隔、面积数、物业管理、建筑风格、过往业绩、目前主力推介单位等等，同时询问客人需求，了解客人的想法，然后带客到示范单位。
3、参观样板房、示范单位◆样板房：介绍户型间隔优势，实际的装修标准，家俱的摆设状况。
◆示范单位：重点突出“示范”性，指引客人如何二次装修、家私如何布局、间隔4、楼盘实地介绍（小区实景）◆须视各现场的具体特点而定，是否看现房。
◆重点是眼见为实，推介优点，结合现场实景、人文景观，扬长避短，强化楼盘实景优势。
◆要注意工地现场的安全性。
三、洽谈、计价过程洽谈推介——询问销控——计价——求助主管（或经理）——促进成交1、带客坐到洽谈台，推介具体单元，让客人背对门，最好能面对模型效果图。
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*****园售楼处工作流程
备注：自办贷款者（包括纯公积金贷款）自合同预告登记后30天内贷款到帐并将甲方合同带至售楼处备案存档
现金购买总天数（不含尾款）：10天—18天
贷款购买总天数（不含尾款）：
现金购房者须知
一：预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。
二：需提供资料：
1、房款20%以上（现金、支票均可）
2、购房者身份证（房产共有人）
3、户口簿、私章（房产共有人）
剩余房款自合同签订日起15天内付清
附：购房者需付100元预售合同登记费
三、（港澳台地区、境外人士另有规定）
四、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。
售楼处启
2003年11月1日
纯公积金贷款购房者须知
一、预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。
二、需提供资料：
1、购房者提供本人公积金帐号查询后需自己办理
2、购房首付款发票（总房款20%以上）
3、房产共有人身份证
4、房产共有人私章
5、房产共有人户口簿
6、婚姻状况证明（20岁以上均需提供）
7、独生子女证明
8、自办公积金贷款资金15天内必须到指定帐户
（从签订预售合同日开始计算，一切按合同办理）三、（港澳台地区、境外人士另有规定）
三、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。
售楼处启
2003年11月1日
纯商业贷款购房者须知
一、人民币2万元定金，在签合同时转为房款。
二、需提供资料（签订预售合同日备齐）：
1、购房首付款发票（总房款20%以上）
2、房产共有人身份证
3、房产共有人私章
4、房产共有人户口簿
5、婚姻状况证明（20岁以上均需提供）
6、独生子女证明
7、房产共有人月收入证明
附：购房者需付预售合同登记费100元，他项权利登记费200元，贷款代办费200元
三、（港澳台地区、境外人士另有规定）
三、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。
售楼处启
2003年11月1日
组合贷款购房者须知
一、民币2万元定金，在签合同时转为房款。
二、需提供资料（签订预售合同日备齐）：
1、购房首付款发票（总房款20%以上）
2、房产共有人身份证
3、房产共有人私章
4、房产共有人户口簿
5、婚姻状况证明（20岁以上均需提供）
6、独生子女证明
7、房产共有人月收入证明
8、公积金帐号
附：购房者需付预售合同登记费100元，他项权利登记费200元，贷款代办费200元
三、（港澳台地区、境外人士另有规定）
三、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。
售楼处启
2003年11月1日
签定合同注意细则
一、签定合同之前作为销售人员应对合同事项了如指掌，明确所有细则，做到客户有疑问能够快速
做出应答。
二、与客户约好签定时间后要求客户带好所需资料（私章、身份证）若需贷款所需材料（查询个人
有关资料）。
三、准备合同：预售合同不贷款4本，贷款6本；贷款合同商业性5本，公积金5本。
四、与客户开始就合同细则作解释时，耐心是首要的，其次语速平和，不会让客户觉得你是在敷衍
他。
解释合同细节时可有遇见的问题：
1、注意第九条及第二十二条，作为代理方解释时可能会有阻力，即使客户会有抵触心理但你为
销售人员也不能心急，将情况与客户说明清楚已达成双方的共识。
2、在定立付款方式时坚决按照公司规定，要求客户在两个月内付清，不接受客户的拖欠要求。
但是特殊情况还需以实际实施而定：
1）、银行定期存折尚余几日到期，若期限与订立时日相隔几天（不超过天）可宽限客户至
存折到期日（但须书面申请、报批）；
2）、自办贷款的客户可能在贷款到帐日上会有几日偏差，自办贷款者的到款日定为合同签
订日起的15天内；
3）、动迁用户可能会要求等待动迁支票来支付房款（不包括首付），在两个月期限内无法
到款的，让其先办贷款替代；
4）、若是自办贷款必须在付款方式后注明自办（包括纯公积金贷款）；
5）、……（以上几点均在定立付款方式前与客户协商确定）。
五、针对合同客房再无异议，开始签定合同。
第1页上乙方客户信息填写时不能有任何错误，包括
合同内其他各项条款都不得有误。
所以在填写前最好先按照合同内容在草稿上列明，让客户确认后再填上合同文本。
六、贷款合同签定时，要根据客户的实际情况为客户选择合适的还款方式及适当的还款年限，为客
户算清还款额，让客户明确后签定合同。
七、一套合同（包括贷款合同）全部填写完毕，检查确认无误后，交给办证人员完成登记及放款工
作。
“*****园”付款承诺书
承诺人姓名联系地址联系电话
本人于年月日与上海**房产发展公司签定《上海市商品房预售合同》（合同编号为），购买《*****8园》商品房龙**路**弄号室。
并实地察看了所购房屋的相邻周遍环境、房型、房屋结构等情况，并予以确认，本人交根据双方约定的期限支付各款项及提供相关资料，需要公积金贷款的由本人自己办理，需要商贷或组合贷款的由“****园”售楼处代办（“****园”售楼处收取代办费200元、他项权证费200元），如本人要求自办贷款则贷款必须在一个月内到位，逾期责任自负。
（本文所指的款项仅为购房所需的款项，并不包括房屋交付时所需支付的其他款
担。