售楼处工作流程(doc 8页)

合集下载

售楼处基本服务接待流程

销售经理在VIP室讲解时，管家每隔5分钟去巡视适时添加饮品提供服务，宣传片播放时长为5分钟左右。
管家沙盘区服务流程标准
会所管家：X经理，现在沙盘区已备岗完毕，随时恭迎你为VIP客户进行讲解。会所管家引领客户及销售经理来到大堂沙盘区，需确保沙盘区域保持良好的展现状态，与客人保持在三米以外的位置，为销售人员及客人提供及时有效的服务。根据客人交谈的时间及情况，备好电瓶车、矿水及相关物品在售楼处门口等候，适时提醒销售人员样板间区域已备好，随时可以进行参观。
市政岗礼宾服务流程标准
第一种情况：有预约客户转体打停车手势，车停稳后快步到司机窗前敬礼；“您好！欢迎参观霄云路8号，请问您有预约么？”“有预约！”“请问您贵姓，预约的是哪位。” “姓李，约的宋总！” “请进，李先生！直行环岛左转是会所有礼宾员为您指引泊车。” 会所管家、车场礼宾收到请讲；回复：收到请讲；X管家通报的黑色奔驰尾号666驶进会所，找销售宋总请接待。谢谢！第二种情况：无预约客户转体打停车手势，车停稳后快步到司机窗前敬礼；“您好！欢迎参观霄云路8号，请问您有预约么？”“没有预约，过来看下房子。”“抱歉，先生/女士我们是一对一服务制。请您拨打预约电话进行预约，谢谢！” 礼宾：“会所管家、会所管家收到请讲；收到请讲；一号岗有首访客户，打销售热线无法接通，请确认是否放行。谢谢！”管家：“已确认。请放行！”

售楼处案场工作总结_售楼处工作小结

全文共四篇示例，供读者参考

第一篇示例：

售楼处案场工作总结

一、背景介绍

售楼处是房地产开发商的销售前线，是促成客户购房的重要场所。售楼处工作是通过向客户介绍楼盘的优势，并协助客户解答相关问题，最终实现房屋销售的工作。在售楼处工作需要有较强的沟通能力、销售技巧和房地产知识。本文将从售楼处的工作流程、售楼流程和工作总结等方面对售楼处案场工作进行总结。

二、售楼处的工作流程

1. 客户接待：售楼处工作人员需要在接待客户时，展现出热情与耐心。通过与客户

的交谈，了解他们的购房需求，从而为客户提供更专业的购房建议。

2. 现场讲解：售楼处工作人员需要对楼盘的相关信息了如指掌，包括建筑结构、户

型面积、周边配套等。能够通过对楼盘的详细讲解，更好地满足客户的需求。

3. 谈判与签约：如果客户对楼盘感兴趣，售楼处工作人员还需要进行谈判以及签署

售楼处秩序员工作流程

秩序员工作流程

1、7：20分，上班前整理仪容，提前十分钟进入工作岗位，检查区域卫生情况，

做好班前交接，对遗留问题做好记录；

2、7：30分，召开早会；

3.1、7：40分，开LED显示屏，电脑、电源开关；

3.2、检查水井内水的容量；

3.3、7:50分，为喷泉池子加水；

4、8：30分，实行门前站立服务、微笑服务和敬请服务，向每一位进离售楼处

的看房客人致意、问候，始终保持积极向上的服务热情；

4.1、8：30分—11：30分，每半小时换岗服务

为客人做必要的引导，通过大方得体的肢体动作，提醒售楼处人员准备接待客户，熟悉项目基本情况，简洁回答咨询客户提出的合理问题。

4.2、11：30—13：30分，午间休息。

4.3、13：30—17：30分，每半小时换岗服务

主动疏导车辆，对停车不当及时疏导，有客户滋扰生事，第一时间通知物业经理及销售经理。

售楼处业务流程

售楼处业务流程及业务管理办法

1、现场人员职责：

A．专案或现场经理（一名）

a．负责日常工作的统筹安排（业务接待——业务接待顺序、考勤——休息、调休、请假、值日、卫生等）

b．产品说辞、产品卖点的挖掘整理Array c．竞争个案分析、对应说辞整理

d．

e．协助、督促业务员成交（客户情况了解、议价谈判等）

——月总结，孰知每个客户成交过程；

f．解决客户争议，重要客户的追踪与保养

g．销控的现场执行

——保证顺利全部去化，减少同一套房屋的关系冲突；

h．处理现场突发事件

i．负责现场与开发商协调工作

j．统计销售报表（周报表、认购签约一览表、媒体情况表、去化情况表等）

k．上报每日现场情况（日报表等）

l．考核业务员，及时在月总结中反馈业务员状况，提出业务员级别的变化申请提

出业务员奖惩的申请；

m．主持周会及根据需要和可能进行每天的小结会

n．汇报总结每周工作（周报表），工程进度等

o．培训业务技能，特别是业务员现场接待、业务流程、业务说辞方面

p．与策划部沟通推广建议（周报表、月总结及周会中提议），落实计划执行情况

q．各阶段业绩考核（制定各阶段业务员任务）

r．项目各项销售情况统计，提报项目请款资料等

s．市场情况的持续性关注

B．业务助理或后勤人员（一名，视项目大小情况而定）

a．协助经理完成交办工作

b．协助经理进行销控

c．协助其他业务员

d．管理售楼处日常费用开支

e．协助考勤

f．协助填写报表

g．协助签定合同、办理后期手续等

C．业务员（数名）

a．售楼处日常工作

b．了解熟悉产品

c．掌握销售说辞、业务流程等

d．现场来人、来电接待

某楼盘售楼处工作流程

售楼处是进行房地产销售的重要场所，其工作流程一般包括以下几个

环节：

1.市场调研和销售准备阶段

在售楼处开工之前，开发商会进行市场调研，包括了解周边楼盘的销

售情况、目标客户群体的需求以及竞争对手的分析等。在此基础上，制定

销售策略，确定目标销售额、推广渠道和销售活动等。同时，进行楼盘的

规划设计、建筑施工和相关手续的办理等。

2.售楼处搭建和装修

3.招聘和培训销售团队

为了提高销售效率和专业水平，售楼处需要招聘一支高素质的销售团队。招聘过程中，应该根据岗位要求制定招聘计划、发布招聘广告、筛选

简历、面试评估等。招聘完成后，实施针对性的培训计划，提升销售人员

的业务素养、沟通能力和产品知识等。

4.售楼与客户接洽

一旦售楼处开始运营，销售团队就会接洽客户。接洽过程中，销售人

员必须展示好的服务态度，热情地为客户提供相关信息和解答疑问。此外，还需收集客户的需求和购房意向，了解他们的购房预算、面积需求、支付

方式等。销售人员通过与客户接洽，尽量将其引入到购买环节。

5.展示与示范区域

售楼处应当准备好沙盘、样板房、户型图等，为客户提供具体的展示

和示范。销售人员需详细介绍开发商的背景、楼盘的规划布局、户型设计、建筑材料等。并演示楼盘的优势和特色，强调价格的合理性和竞争力。

6.客户意向登记和分析

7.合同签订与成交

当客户决定购买时，销售人员进行书面合同签订，并说明相关事项，

如付款方式、得房交付时间、交房标准等。合同签订后，销售人员确认购

房款项的支付方式和时间节点，并协助客户办理购房贷款、办理相关产权

过户手续等。

售楼部工作流程和制度

销售人员守则

营销中心人员在遵循公司员工守则的同时，应遵守以下准则：

1基本素质要求

1.1良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES；

1.2员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；

1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；

1.4公司员工应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象；

1.5员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。

2仪表

2.1保持身体及面部、手部的清洁，勤洗澡、勤换衣。

2.2上班前不吃异味的食物，保持口腔清洁，确保说话时不带异味。

2.3头发要常洗，不凌乱，男士头发以发脚不盖过耳部和后衣领为适度，女士上班必须化淡妆。

2.4不得留长指甲，不得上指甲油。

2.5胸卡一律端正地佩在胸前，上班必须挂号牌。

3仪态

3.1以立姿工作的售楼员，站立姿势必须双脚直立与两肩同宽，双手自然垂下或于背后手掌相握。

3.2以坐姿工作的售楼员，坐姿必须端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3.3行走时，步速均匀平稳、自然舒缓，不得急速快跑；两人同行时不得勾肩搭背，挽手而行。

3.4与他人同时进门或上楼梯时应让他人先行；与他人相会，应主动问好并让道。

3.5工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩等。

3.6双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放；不准抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客户。

xxxxx园售楼处工作流程doc1(1)

x x x x x园售楼处工作流程

3、户口簿、私章（房产共有人）

剩余房款自合同签订日起15天内付清

附：购房者需付100元预售合同登记费

三、（港澳台地区、境外人士另有规定）

四、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。

售楼处启

2003年

11月1日

纯公积金贷款购房者须知

一、预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。

二、需提供资料：

1、购房者提供本人公积金帐号查询后需自己办理

2、购房首付款发票（总房款20%以上）

3、房产共有人身份证

4、房产共有人私章

5、房产共有人户口簿

6、婚姻状况证明（20岁以上均需提供）

7、独生子女证明

8、自办公积金贷款资金15天内必须到指定帐户

（从签订预售合同日开始计算，一切按合同办理）

三、（港澳台地区、境外人士另有规定）

三、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。

售楼处启

2003年11月1日

纯商业贷款购房者须知

一、人民币2万元定金，在签合同时转为房款。

二、需提供资料（签订预售合同日备齐）：

1、购房首付款发票（总房款20%以上）

2、房产共有人身份证

3、房产共有人私章

4、房产共有人户口簿

5、婚姻状况证明（20岁以上均需提供）

6、独生子女证明

7、房产共有人月收入证明

附：购房者需付预售合同登记费100元，他项权利登记费200元，贷款代办费200元

三、（港澳台地区、境外人士另有规定）

三、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。

售楼处启

2003年11月1日

组合贷款购房者须知

一、民币2万元定金，在签合同时转为房款。

二、需提供资料（签订预售合同日备齐）：

1、购房首付款发票（总房款20%以上）

房地产销售人员工作流程

售楼员应了解和知道的

前言

售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户,是楼盘与用户之间的桥梁和纽带,他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务,同时了解顾客对所售楼盘的反应,为楼盘营销战略修订提供决策依据;因此,销售人员的个人素质与能力,不仅直接影响楼盘的销

售速度与销售量,直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平,同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响;

有效的售楼人员应该是半个地产专家,对所售楼盘有高涨的热情;不仅对所售楼盘本身的特点品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等有根本了解,而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解;更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识,能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较;在比较中,无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理,因此,既要实事求是,又要扬长避短,轻描淡写与重彩泼墨处理妥当,相得益彰;同时为顾客提供置业意见,使顾客对楼盘产生信任感;

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息;能够告诉

顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益

所以,公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题,并能在提问中用自己的话回答;

一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等,并能分析出它们有哪些优势和弱势,和给你所代表的楼盘带来的影响;

售楼处各项工作总流程

销售流程图示

一、销前准备流程

注：

1．销前准备必须在销售前前完成。

2．案场物品［除案场固定资产、样板房资产］，由项目执行部负责采购申请，案场经理负责保管，如需维护向公司综合办报备。

二、销售流程

三、未开盘房源预选认购流程

注：

1．全过程业务员必须陪同。

2．《房号预选单》一联客户，一联公司会计，一联售楼处，三联必须同时确认。3．项目文员将当天的签约情况汇总、归档。

四、已开盘房源认购流程

五、退定流程 (更名、换房)

注：

1、原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证

2、作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。全过程由业务员全程陪同。

3、业务员在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理的帮助下，尽力挽回。

4、如客户在《签约须知》上已签字确认条款，不予退款。

5、退款款项在5个工作日后至现场领取。

6、退定需公司领导批准，在退定申请上和退款通知书上，须请公司领导签字确认。

六、退房流程(更名、换房)

注：

1、原《商品户预售合同》上的所有客户均须本人到场，带好身份证。

2、作废《认购书》《预售合同》必须交回公司，不得遗失。全过程由业务员全程陪同。

3、已办理登记的《预、出售合同》需到交易中心办理注销手续后，才能办理退款手续。

4、退房需公司领导批准，在退房申请上和退款通知书上，须请公司领导签字盖章确认。

七、签约流程图

售楼部客户接待流程及制度(参考模板)

客户接待流程及制度

现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。

一、迎接客户

基本动作

(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其他销售人员注意。

(2)销售人员立即上前，热情接待。

(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。

(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。

二、介绍项目

礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。基本动作

(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。

(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、

交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明).

三、带看现场

在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。

基本动作

(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。

(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。

三、谈判

初步洽谈

样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。

基本动作

(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。

(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。

售楼处物业接待方案及流程

下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，

能够帮助大家解决实际的问题。文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!

并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日

记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!

Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you

solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!

In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,

售楼处迎宾接待工作流程

1.接待客户

当客户进入售楼处时，迎宾工作人员应立即主动接待客户。迎宾工作

人员应该友好而热情地向客户打招呼，并询问客户的来意。

2.提供项目介绍

迎宾工作人员可以提供项目的基本信息，如项目的地理位置、开发商

背景、建筑风格等等。可以向客户提供项目的宣传资料，包括项目平面图、户型图、室内效果图等以供客户参考。

3.了解客户需求

迎宾工作人员应该倾听客户的需求，了解客户的购房目的、预算、户

型要求等。通过与客户的交流，可以更好地帮助客户找到合适的房源。

4.接待参观

迎宾工作人员应带领客户参观售楼处展示区以及实际的样板房。在接

待过程中，可以向客户介绍样板房的设计理念、装修材质等细节。

5.回答客户问题

在参观过程中，客户可能会有各种问题，如房屋质量、交通便利性、

周边配套设施等。迎宾工作人员应提供准确的信息，并尽力解答客户的疑问。

6.提供购房指导

7.提供优惠政策

一般情况下，售楼处会提供一些购房优惠政策，如折扣、赠送家电等。迎宾工作人员应向客户介绍这些优惠政策，并提供详细的信息以供客户参考。

8.确定下一步行动

迎宾工作人员和客户可以商讨下一步的行动，如是否需要预约看房、

填写购房意向书等。迎宾工作人员可以提供相应的表格和材料，以便客户

进行后续的购房流程。

以上是一个常见的售楼处迎宾接待的工作流程。随着不同的售楼处和

项目的特点，工作流程可能会有所不同。但总的来说，迎宾工作人员应以

热情周到的态度接待客户，并提供准确、有用的信息，以帮助客户更好地

了解和购买房屋。

售楼处出纳工作流程

下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，

能够帮助大家解决实际的问题。文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!

并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日

记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!

Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you

solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!

房地产销售工作流程

一、客户接待管理

1、客户推开售楼处大门服务即开始。

1客户推开大门是我们服务的开始;

2从此他就是我们的终身客户。

2、销售人员迎客、问好、自我介绍。

1第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍;

2问候、自我介绍用语一定使用规范：您好!欢迎看房。我是某某某讲清自已的名字。

3、介绍展板内容。

1按次序进行介绍，尽量突出卖点;

2声音柔和，音调不易过高;

3用语文明;

4介绍简单、专业。

4、请客户入座，讲解楼书资料。

1一定使用规范用语：“请那边入座，让我给您详细介绍好吗”;

2介绍属实、详细、专业;

3做到不诋毁别的楼盘。

5、带客户看房。

1一定亲自带客户看房;

2使用规范用语：请随我来或请往这边走;

3走在客户前，替客户开门、操作电梯;

4在样板房重点把握最大限度突出卖点;

5不得诋毁别的楼盘。

6、替客户设计购买方案。

1在尊重客户的前提下，才可作消费引导;

2方案设计合理可行，且不能出错;

3房号提供一定准确。

7、作好客户登记。

1在尊重客户的前提下，要求客户留电话;

2客房执意不留电话，不得勉强;

3将客户特征及购买意向及时记录，以方便后续跟进。

8、礼貌送客至销售中心大门口。

1面带微笑，主动替客户开门;

2使用规范用语：再见，欢迎再来!

3目送客户走出五米外。

9、如客户表达认购意向，则可以收取预定款性质的费用开据收据。

1预定款性质的费用要由公司财务人员收取;

2预定款性质的费用一定要有二人以上核数;

3开出的收据一定注明房号、金额大小写、交款方式。

10、签订认购合同。

1认购合同一般由销售代表填写;

2认购合同不得填写错误;

售楼部管理及工作流程流程图

地产公司售楼处管理及工作流程

现场管理组织构架

销售总监

销售主管

办证组销售1组销售2组

代竣代办工办户楼口宇迁确移权

\【【/ 其销销销销它

售售售售相档

认资统关案购

料计文归与与

及职档签文报

工与约件表作

管办管编

理理理制

对

外

推

广

、销售工作管理流

、客户接待程序

客户步入售楼处

按序排列的销售小组

建立潜在客户档案

置业顾问按序接待客户，介绍楼盘、

带客户看楼并与洽谈购买事宜客户决定购铺即转入销售程序

，否

则在

前台建立销售小组客户档案•

、销售程序

__________ J _______

前台置业顾问接待客户

前台置业顾问 6 名，

负责进入售楼处大堂的各类客户接待工作• 填写客户统计表

客户第一次

分类

客户再分类

购铺类客户

投诉类客户访问类客户咨询类客户

档案有效客户及指定置业顾问客户转交客户所属销售小组

前台置业顾问提供

咨询服务

客户所属销售小组

排

销售组接待

根据1个月有效原则，客户在登记后一个月内重返购楼，该客户属于原销售小组客户，超过1个月者，内勤将作新客户处

................ U

洽谈

客户接待

内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案，客户档案一个月内有效• 销售小组洽谈

建立客户档案不购买

YES

客尸购

铺意向

决疋购买

申请购 .铺优惠

根据客户接待程序完成类别客户分流，意向购铺类客户进入该程序

置业顾问向客户传递楼盘信息，介绍认购程序，陪同客户参观工地，实现客户购买•

销售总监批示

YES

三、销售签约程序

销售总监根据客户状况在权限范围内决定其购

房地产接待客户流程【共8页】

房地产接待客户流程

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 现场接待流程

一、开门迎客

1、客户开车进入停车场，保安对讲机联系置业顾问，置业顾问到大门口迎接，

2、销售人员应仪态端正，态度亲切。若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。

二、带客户参观展示区。

1、客户情况摸底（尽量详细，例如车牌号码，工作单位、家庭住址，。。。）

2、讲解项目优势，华先生含义等等。

三、回售楼处，播放宣传片。

1、进门，所有前台销售人员都应主动起立招呼“欢迎光临****”。

2、引导至视频播放区落座，置业顾问自己倒水，观看宣传片。

3、观片过程中，关键点讲解。（例如：项目起源，智能社区，物业管理安全，便捷，舒心。。。）

四、讲解沙盘，户型具体参考项目说辞

五、参观样板间六、根据客户意向，挑选中意房源。算价，逼定。

注意逼定过程中，做好与销售经理的SP配合。

七、送客户至停车场。

帮客户打开车门，目送客户离开。

销售流程注意细节介绍产品

1、熟悉及理解销售资料与答客问并确立销售信心。

2、熟悉现场特点并遵守现场与公司的管理制度。

3、办公用品及销售道具的准备。

4、按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品。

5、介绍楼盘情况：现在所在位置，方向方位，楼盘位置，楼盘配套，公交网络，人文景观，生活机能，建材标准等。

6、基本要素介绍：开发商，建筑商，监理商，小区占地规模，绿化率，建筑密度，小区配套设施，房屋层高，户型间隔，面积，均价，目前主力户型，物业管理等；同时并询问客户要求，了解客户的想法，为以后推荐适合客户的户型做准备。