售楼部工作流程
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度一、背景介绍房地产售楼处是房地产开发商与购房者之间的重要沟通平台，为了确保售楼处的正常运营和管理，制定一套规章管理制度是必要的。
该制度旨在规范售楼处的工作流程和员工行为，提高服务质量，保护购房者的权益。
二、售楼处管理组织架构1. 售楼处经理：负责售楼处的日常管理和决策，监督各部门的工作。
2. 销售团队：由销售经理带领，负责与客户接触、销售和签约等工作。
3. 客户服务部：负责解答客户疑问、提供售后服务和处理投诉。
4. 市场推广部：负责制定市场推广策略、组织活动和提高品牌知名度。
5. 行政部门：负责售楼处的行政事务、人事管理和财务管理。
三、售楼处工作流程1. 客户接待：售楼处接待客户，了解客户需求，提供详细的楼盘信息。
2. 楼盘介绍：销售人员向客户介绍楼盘的位置、户型、价格、配套设施等信息。
3. 签约流程：客户选择心仪的房源后，销售人员提供签约所需的文件和合同，协助客户完成签约手续。
4. 售后服务：客户购房后，客户服务部门负责协助客户办理入住手续，解答客户疑问，并提供售后服务。
四、售楼处员工行为规范1. 诚信守法：员工应当严格遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为，如虚假宣传、强制销售等。
2. 服务态度：员工应以礼貌、热情的态度对待客户，提供专业的咨询和服务，解答客户疑问。
3. 保密工作：员工应对客户信息和公司内部信息保密，不得泄露给外部人员。
4. 岗位职责：员工应按照各自的岗位职责履行工作，不得超越权限或擅自处理事务。
5. 团队合作：员工应积极配合团队工作，互相支持，共同完成销售目标。
五、投诉处理机制1. 投诉受理：售楼处设立投诉受理窗口，接收客户投诉，并记录相关信息。
2. 调查核实：售楼处将投诉进行调查核实，了解事实情况。
3. 处理结果：售楼处将根据调查结果，及时向客户反馈处理结果，并采取相应措施解决问题。
六、员工培训和考核1. 培训计划：售楼处应定期组织员工培训，提升员工专业知识和服务技能。
售楼部工作流程规范销售制度
售楼部工作流程规范销售制度一、接待客户首先，当客户到达售楼部时，售楼部接待人员要热情地迎接客户，并主动引导客户到接待区域。
接待人员要注意礼貌用语和仪态，态度友好，对客户进行基本信息的登记，并了解客户的购房需求和预算，以便后续工作的准备。
二、提供产品信息接待人员要详细向客户介绍售楼部所销售的房地产项目，包括房屋户型、面积、售价、折扣政策、配套设施等。
要及时更新产品信息，确保提供准确可靠的信息，避免客户因为信息不准确而误导或产生疑惑。
三、陪同客户看房四、解答客户疑问五、与客户洽谈购房意向当客户对一些房屋产生购买意向时，接待人员要与客户进行进一步的洽谈，包括了解客户的购房方式、付款方式、贷款等情况。
同时，要告知客户签订预售合同的流程和注意事项，确保售楼部和客户之间的交易安全和合法。
六、签订合同和付款根据客户的意愿，接待人员要准备并签订正式的购房合同，确保合同的明确、完整和符合法律的规定。
在签订合同之前，要向客户详细解释合同的内容和责任，明确双方的权益和义务，确保客户的知情权和选择权。
同时，要妥善处理好客户的付款事宜，提供付款方式和期限的选择，确保付款的及时性和安全性。
七、售后服务在规范销售制度方面，售楼部应制定相关的管理规定和操作手册，明确售楼部的职责和权限。
同时，要建立健全的销售考核机制，对售楼部人员进行考核和激励，提高销售绩效和客户满意度。
另外，售楼部还要注重信息的保密，确保客户的隐私和个人信息不被泄露。
总之，售楼部工作流程的规范和制度的健全对于提高销售效率和客户满意度具有重要意义。
只有建立科学、规范、透明的工作流程和销售制度，才能更好地满足客户的需求，促进销售业绩的增长。
售楼部工作流程
售楼部工作流程售楼部是房地产开发商销售房屋的重要部门，其工作流程直接关系到房屋销售的效率和质量。
下面将介绍售楼部的工作流程。
1. 客户接待。
售楼部工作的第一步是客户接待。
当客户来到售楼部时，售楼部工作人员应该热情接待客户，了解客户的需求和购房意向。
在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，并根据客户的情况进行适当的引导和解释。
2. 房屋介绍。
接待客户后，售楼部工作人员需要向客户介绍售楼部所销售的房屋信息，包括房屋的户型、面积、价格、楼盘位置、周边配套设施等。
在介绍过程中，工作人员需要客观、真实地向客户展示房屋的优势和特点，帮助客户更好地了解房屋情况。
3. 现场看房。
在客户对某一套房屋感兴趣后，售楼部工作人员需要带领客户进行现场看房。
在看房过程中，工作人员需要向客户详细介绍房屋的结构、装修情况、采光通风等情况，帮助客户全面了解房屋的实际情况。
4. 谈判和签约。
当客户对某一套房屋有购买意向时，售楼部工作人员需要与客户进行价格谈判和签约工作。
在谈判过程中，工作人员需要根据客户的实际情况，灵活运用销售技巧，争取最大程度地满足客户的购房需求。
在签约过程中，工作人员需要向客户介绍购房合同的内容和注意事项，确保客户对购房合同有充分的了解和认识。
5. 售后服务。
房屋售出后，售楼部工作人员需要继续提供售后服务。
包括帮助客户解决购房后的问题和困扰，协助客户办理房屋过户手续，以及向客户介绍周边配套设施和社区环境等。
售后服务的质量和态度直接关系到客户的满意度和口碑。
总结。
售楼部的工作流程是一个复杂而又细致的过程，需要售楼部工作人员具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。
只有通过规范的工作流程和专业的服务态度，才能更好地满足客户的购房需求，提高房屋销售的效率和质量。
售楼部工作规划
一、前言售楼部作为房地产项目的展示窗口，承担着项目推广、客户接待、销售洽谈等多重职责。
为了提高售楼部的工作效率，提升客户满意度，特制定以下工作规划。
二、工作目标1. 提高项目知名度，扩大市场份额；2. 提升客户接待质量，增加客户满意度；3. 优化销售流程，提高销售业绩；4. 加强团队建设，提升员工综合素质。
三、工作内容1. 项目宣传（1）制定宣传方案，明确宣传目标、宣传渠道和宣传内容；（2）利用线上线下渠道，进行全方位宣传，包括户外广告、网络推广、社交媒体等；（3）定期举办项目说明会、开放日活动，邀请潜在客户参观项目。
2. 客户接待（1）设立专业的接待团队，负责客户接待、咨询解答、预约看房等工作；（2）制定接待流程，确保客户接待有序、高效；（3）收集客户信息，建立客户档案，为后续销售工作提供支持。
3. 销售洽谈（1）培训销售团队，提高销售人员业务水平和沟通技巧；（2）制定销售策略，针对不同客户群体制定差异化销售方案；（3）优化销售流程，提高成交率。
4. 团队建设（1）定期组织员工培训，提高员工综合素质；（2）加强团队协作，提高团队凝聚力；（3）开展员工关怀活动，增强员工归属感。
5. 工作流程优化（1）简化客户接待流程，提高工作效率；（2）优化销售流程，减少客户等待时间；（3）加强内部沟通，确保各部门协同作战。
四、工作措施1. 建立完善的售楼部管理制度，明确各部门职责和考核标准；2. 加强与各相关部门的沟通协作，确保项目顺利推进；3. 定期对售楼部工作进行总结和评估，及时调整工作计划；4. 注重员工培训，提高员工业务水平和综合素质；5. 关注市场动态，及时调整销售策略。
五、总结售楼部工作规划旨在提高工作效率，提升客户满意度，实现销售业绩的持续增长。
通过以上规划的实施，我们相信售楼部将取得更好的业绩，为公司的持续发展贡献力量。
售楼中心、样板房服务工作流程.
售楼中心、样板房服务工作流程第一节售楼中心、样板房服务接待及流程为了完善前期营销服务体系的整个流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务。
确保整个楼盘的销售服务水平达到服务要求及标准,协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境, 做到贴心、用心、细心。
一、服务接待要求：（一）、一级接待：1、一级接待是指由营销总监、公司领导带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介;2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接, 陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3、沿售楼中心入口处增设4-8名形象岗(根据现场配备的服务人数确定)敬礼迎接, 离开时在路口列队行举手礼欢送。
4、准备冰冻（夏天)的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递送给客人）；5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查售楼中心、样板房物品、卫生是否到位,然后在售楼中心、样板房门口迎接客人;（二）、二级接待:1、二级接待指由集团公司及相关部门领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3、在售楼部入口处设2名形象岗敬礼迎接;4、准备冰冻（夏天)瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调到最佳状态, 检查售楼中心、样板房物品、卫生是否到位,然后在售楼中心、样板房门口迎接客人；二、日常服务流程要求：1、形象岗迎、送客人1）所有形象岗位除晚间外均实行站岗值勤，当客人行至岗位前5米处立正敬礼迎接：“您好，欢迎光临” ；2)迎接敬礼时须温和目视客人走过，待客人完全离开岗位5米范围后才恢复正常站岗状态（客人车辆经过时操作标准一样) ；3）客人离开时行礼规定同上: “谢谢光临，欢迎下次再来”。
2、售楼中心、样板房客服员迎接客人：1）当客人行至离售楼中心、样板房门口,微笑站立迎接客人：“您好，欢迎光临" 。
售楼部管理制度范文（3篇）
售楼部管理制度范文第一章总则本制度是为规范售楼部管理行为，提升服务质量，维护企业形象而制定的。
所有售楼部员工必须严格遵守本制度的各项规定。
违反本制度的，将按照公司相关规定给予相应的纪律处分。
第二章售楼部组织结构1. 售楼部设立一名部门经理，直接向公司领导汇报工作；2. 售楼部下设销售团队、客户服务团队、市场拓展团队等各个职能部门；3. 部门经理负责组织各个职能部门的工作，监督负责人的工作执行情况。
第三章售楼部工作流程1. 客户咨询和接待1.1 咨询接待岗位要设置专人负责，按照规定的服务流程对客户进行咨询和接待；1.2 咨询接待人员要具备良好的沟通能力和服务意识，主动解答客户疑问，提供专业的购房建议。
2. 销售策划和推广2.1 销售团队要根据市场需求和项目特点，制定合理的销售策划方案；2.2 销售团队要善于通过各种渠道宣传推广项目，提高项目知名度和市场份额。
3. 客户跟进和签约3.1 客户服务团队要及时跟进客户，提供个性化的购房服务；3.2 客户服务团队要全程陪同客户办理购房手续，确保签约过程顺利进行。
4. 售后服务4.1 客户服务团队要及时回访客户，了解客户使用情况和需求，提供满意的售后服务；4.2 售后服务团队要建立客户档案，记录客户反馈和意见，为改进服务做出及时调整。
第四章工作纪律和考核1. 工作纪律1.1 售楼部员工要按时上班，严禁迟到早退；1.2 售楼部员工要着装整洁，保持良好形象；1.3 售楼部员工要妥善保管与工作相关的文件和资料。
2. 工作考核2.1 售楼部将按照公司设定的考核办法对员工进行绩效评估；2.2 绩效考核结果将作为员工晋升、调薪和奖惩的依据。
第五章保密制度1. 保密责任1.1 售楼部员工要严守公司的商业秘密，不得泄露给外部；1.2 售楼部员工要妥善保管客户的个人信息，确保信息安全。
2. 信息处理2.1 售楼部员工在处理客户信息时要遵守相关法律法规，保护客户隐私；2.2 售楼部员工不得将客户信息用于其他商业用途，或泄露给非关联公司。
售楼部工作流程
售楼部工作流程在房地产行业中，售楼部是一个非常重要的部门，负责房屋销售和客户服务。
售楼部工作流程是指售楼部在进行房屋销售和客户服务过程中所遵循的一系列操作步骤和规范。
下面将对售楼部工作流程进行详细介绍。
1. 市场调研。
售楼部工作流程的第一步是进行市场调研。
售楼部需要了解当地房地产市场的情况，包括房价走势、竞争对手情况、客户需求等。
通过市场调研，售楼部可以更好地制定销售策略和服务方案。
2. 客户接待。
客户接待是售楼部工作流程中非常重要的一环。
当客户到达售楼部时，售楼部工作人员需要热情接待客户，了解客户的需求和购房意向，并引导客户进行看房和咨询。
3. 房屋展示。
售楼部工作流程中的下一步是进行房屋展示。
售楼部工作人员需要向客户介绍楼盘的房屋类型、户型、面积、价格等信息，并带领客户进行实地看房，让客户更好地了解房屋的实际情况。
4. 客户咨询。
在房屋展示之后，客户可能会有一些疑问和需求，售楼部工作人员需要耐心解答客户的问题，提供专业的房地产咨询服务，帮助客户更好地了解楼盘情况。
5. 购房咨询。
如果客户对某个房屋感兴趣，可能会向售楼部工作人员咨询购房流程、付款方式、贷款政策等信息。
售楼部工作人员需要向客户详细介绍购房流程和相关政策，并协助客户办理购房手续。
6. 签约。
当客户决定购买某个房屋时，售楼部工作人员需要与客户进行签约。
在签约过程中，售楼部工作人员需要向客户介绍购房合同的内容和注意事项，确保客户对购房合同的内容有清晰的了解。
7. 售后服务。
售楼部工作流程的最后一步是进行售后服务。
售楼部工作人员需要与客户保持联系，及时解决客户在购房过程中遇到的问题和困惑，确保客户的购房体验和居住体验。
总结。
售楼部工作流程是一个非常重要的工作流程，直接关系到房地产企业的销售业绩和客户满意度。
售楼部工作人员需要熟练掌握售楼部工作流程，提供优质的房地产销售和客户服务，为客户提供满意的购房体验。
同时，售楼部工作流程也需要不断优化和改进，以适应市场的变化和客户需求的变化。
售楼部工作流程
售楼部工作流程售楼部工作是房地产行业中非常重要的一环，它直接关系到房屋的销售和客户的满意度。
一个高效的售楼部工作流程可以提高销售效率，增强客户体验，从而促进房地产项目的成功推广。
下面，我们将详细介绍售楼部工作的流程。
首先，售楼部工作的第一步是客户接待。
当客户进入售楼部时，售楼部工作人员应该热情接待，主动引导客户了解项目情况，提供相关的资料，解答客户的问题。
在这一阶段，售楼部工作人员需要展现出专业素养和亲和力，让客户感受到良好的服务态度。
接下来，是项目介绍和展示。
售楼部工作人员需要对项目有充分的了解，能够清晰、生动地向客户介绍项目的优势和特点，引导客户参观样板房或者实际房源。
在这一阶段，售楼部工作人员的表达能力和沟通技巧尤为重要，他们需要根据客户的需求和反馈，有针对性地进行介绍和展示。
随后，是客户需求分析和沟通。
售楼部工作人员需要倾听客户的需求和意见，了解客户的购房意向和预算情况，进行有效的沟通和交流。
在这一阶段，售楼部工作人员的分析能力和应变能力非常关键，他们需要根据客户的需求，提供合适的房源信息和解决方案。
然后，是成交洽谈和签约。
当客户对某一房源表现出浓厚的兴趣时，售楼部工作人员需要及时进行成交洽谈，给予客户详细的购房政策和优惠信息，促成购房意向。
在这一阶段，售楼部工作人员的谈判技巧和业务水平至关重要，他们需要能够妥善处理客户的疑虑和反对意见，争取客户的信任和支持。
最后，是售后服务和客户关系维护。
售楼部工作人员需要在客户签约购房之后，提供周到的售后服务，解决客户的后顾之忧，确保客户的满意度和口碑。
同时，他们还需要积极主动地维护客户关系，保持与客户的长期联系，为今后的业务合作打下良好的基础。
总的来说，一个高效的售楼部工作流程需要售楼部工作人员具备专业素养、良好的服务态度、优秀的表达和沟通能力、高水平的业务技能，以及细心周到的售后服务意识。
只有这样，售楼部工作才能取得良好的业绩，为房地产项目的成功销售和推广做出贡献。
售楼处出纳工作流程
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售楼部管理制度(11篇)
售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。
一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。
具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。
销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。
2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。
员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。
迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。
3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。
加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。
二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。
员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。
工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。
2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。
在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。
3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。
严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。
三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。
员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。
2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。
员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。
四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。
销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。
售楼处规章制度范文（4篇）
售楼处规章制度范文第一章总则第一条为了规范售楼处的工作秩序，维护开发商和购房者的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处工作人员，包括销售人员、接待人员、文员等。
第三条售楼处工作人员应遵守国家相关法律法规以及本规章制度的规定，并积极履行职责，保证工作质量。
第四条开发商应为售楼处工作人员提供培训和岗位指导，提升他们的工作能力和服务水平。
第五条售楼处工作人员应遵守职业道德，保守商业秘密，不得泄露客户信息。
第二章售房流程第六条售楼处工作人员应了解项目的基本情况，包括楼盘的位置、户型、面积、价格等，并具备足够的专业知识，能够对客户提供咨询和解答疑问。
第七条售楼处工作人员应按照开发商的要求，了解客户的需求，推荐符合客户需求的楼盘，并提供相关资料。
第八条售楼处工作人员应协助客户参观样板房，介绍楼盘的优势和特点，解答客户的问题，努力促成交易。
第九条客户决定购买房屋后，售楼处工作人员应根据客户的需求，帮助客户选择合适的户型和楼层，并提供购房合同和相关文件。
第十条售楼处工作人员应协助客户办理购房手续，包括签订合同、办理贷款等，并提供相关指导和帮助。
第三章售楼服务第十一条售楼处工作人员应保持良好的形象，并提供亲切、专业的服务，让客户感受到宾至如归的体验。
第十二条售楼处工作人员应确保售楼处的环境整洁、温馨，提供舒适的接待区域和茶水服务。
第十三条售楼处工作人员应及时回复客户的电话、短信和邮件，提供详细的解答和帮助。
第十四条售楼处工作人员应定期向客户发送楼盘相关的信息，包括优惠活动、开盘通知等，并随时更新楼盘的销售动态。
第十五条售楼处工作人员应定期回访客户，了解客户的购房情况和意见反馈，并及时解决客户的问题和困惑。
第十六条售楼处工作人员应保守客户的商业秘密，不得泄露客户的个人信息和购房意向。
第四章奖惩制度第十七条售楼处工作人员应根据公司的销售目标，完成个人销售任务，提高业绩。
第十八条对于业绩突出的售楼处工作人员，公司将给予表彰和奖励，包括奖金、晋升等。
售楼处保安人员接待服务工作流程
售楼处保安人员接待服务工作流程售楼处保安人员接待服务工作流程提要：客户进出售楼处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。
大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况自售楼处保安人员接待服务工作流程：【一号岗】客户进出售楼处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。
大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。
车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。
避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。
确保进出车辆畅通。
、未预约客户的接待流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：”先生/小姐您好！欢迎您参观XX别墅，请问您是否有预约。
”客户：”没有预约。
”大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有车辆进行登记。
耳麦：1.奔驰600初访2.奔驰600约访张三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
2、预约客户的服务流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：”先生/小姐您好！欢迎您光临：XX别墅，”先生/小姐您好！请问您是否有预约。
”客户：”有预约。
”大门岗：”先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？”大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。
大门岗要对所有车辆进行登记。
耳麦：1.奔驰600初访2.奔驰600约访张三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。
售楼部接待流程
售楼部接待服务流程及注意事项（通用版）主要内容：1、岗前准备2、准备迎客基本动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。
2、检查装备：检查个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。
3、售楼部氛围营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。
4、销售晨会：主要表明当天工作计划并寻求同时监督。
5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。
注意事项：1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。
2、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。
3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。
4、所有准备工作务必在正式上班前5分钟准备完毕。
主要内容：1、接待客户2、甄别客户真伪基本动作：1、客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。
2、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其他销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档）3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。
注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。
2、为保证接待质量，原则上一般一次只接待一组客户。
第二顺位销售人员做好补充接待工作。
3、接待过程中发现，即使不是真正的购房客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。
4、即使客户很快就离开不愿继续看房，都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。
沙盘讲解主要内容：1、对沙盘进行全面快速讲解。
2、项目主要卖点传播。
3、了解客户需求户型与位置。
基本动作：1、标准接待礼仪，引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。
2、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。
3、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）。
注意事项：1、侧重强调项目的整体优势。
2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略4、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
售楼中心服务流程及岗位职责
章丘大友售楼中心项目岗位职责及服务流程保安工作语言标准：1、当客户来到时，“欢迎到大友中心”。
2、当客户离时，并致道别语：“再见，请慢走！”保安形象岗工作规程：一、站位：大友大门口一侧。
二、职责：1、形象展示：以优良的形象、气质及精神面貌向来访客户展现；2、为客户开门，提供一步到位的指引；3、以不卑不亢、职业的服务态度为来访客户提供尊贵的服务；4、与销售中心保持良好的沟通；5、负责迎送礼仪；三、服务标准：1、站立在销售中心的大门内/外，当没有客户经过时，可以标准跨立姿势站立，当有客户经过时，应致以热情的问候：“您好”，“早上好”，“晚上好”；2、当客户离开时，应致道别语：“请慢走，欢迎下次光临！”3、未经开发商确认的施工人员、装修人员、衣冠不整者等，不允许出入；4、配合销售中心工作人员的其他要求；5、热情、大方接受客户的有关咨询，并尽可能为客户提供帮助。
四、工作内容1、秩序员做好交班记录工作；2、做好岗位清洁，以及物品的整理、摆放工作；3、整理个人仪表、仪容、服装、饰品等，以干净，清爽、明快的形象上岗；4、站立在销售大门内/外的右侧(也就是客户的左侧)，提供站立式服务，站立时注意：两脚分开，与肩同宽，双手自然下垂，并在体前交叉，右手放在左手；5、当销售中心的营销人员上班时，必须与销售中心的工作人员打招呼，致语：“早上好／您好!”6、有客户来访时，应向其问好，并告知其销售中心上班的时间；7、有客户进入；当客户来到岗位前2—3米，与客户的目光有交流时，门童应行15°鞠躬礼，停顿三秒后，恢复，并致欢迎语：“您好／早上好／下午好，欢迎光临！”8、当有明显是公司(发展商)禁止进入的人员想进入时，主动向前咨询：“请问有什么可以帮到您？”对于合理的要求应给予协助，对于无关的人员。
应礼貌劝其离开；9、有客户离开，当客户来到岗位前2—3米，与客户的目光有交流时，应行鞠躬礼，停顿三秒后，恢复，并致告别语：“再见，欢迎下次光临！”10、在下雨天时，应通知当班领班，安排人抬出伞架和伞套架，放置在销售中心大门的两侧。
房地产销售人员工作流程
售楼员应了解和知道的.、儿、、亠刖言售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。
因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量一一盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。
有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。
不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。
更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。
在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。
同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。
有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。
能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。
一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。
二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。
如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。
三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。
如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。
售楼部工作流程(办)
售楼部工作流程一、售楼部工作开展流程：市场调研，提出产品定位，规划等方面的建议制定销售策略，推广策略，价格策略，做好销售前期工作组建销售团队，制订制度，培训人员根据销售策略，实施具体销售行为，完成销售目标为客户提供售后报务，维护良好的客户关系进行销售总结，为后期销售提供参考一、售楼部业务流程：电话接听现场接待项目介绍带看现场购买洽谈客户跟踪房源认购签署合同售后服务换房退房办理入住办理产权二、售楼部电话接待流程：开始致标准问候语是否新客户回答客户咨询，了解客户需求，介绍项目概况，邀请客户到现场来客户谈判，结束通话及时录入公司数据库结束三、新客户接待流程：开始迎接客户是否新客户介绍项目，了解客户需求，推介房型带看工地或样板间返回销售现场深入洽谈送客录入公司数据库结束四、老客户接待流程：开始判断老客户的接待归属根据客户需求做进一步介绍，并劝购立即购买认购流程……五、沙盘讲解流程：地理位置介绍周边市政、交通、商业等配套介绍项目概况介绍（突出特色卖点）园林景观规划介绍在售楼盘的概况介绍户型、面积概况介绍注：介绍发展商实力，曾经开发过的项目等，以增加客户信心。
六、样板区讲解流程：样板段景观（预订路线）入门区（玄关、门厅）会客区（客厅、起居室）工作区（厨房、餐厅、保姆间）休息区（主卧、主卫、客卧、书房）景观区（阳台、露台、花园）七、带看工地现场流程（略）八、带看样板房流程（略）九、房型解读流程：（1）重点介绍各户型优势；（2）详细介绍面宽、层高、建材品牌等。
十、客户跟踪回访流程：调出客户资料，回顾客户接待情况，准备回访说辞致问候语根据客户需求做进一步介绍，邀请再来销售现场结束通话，与客户约定来访时间录入公司数据库十一、内部认购流程：开始——客户选定认购单位——与置业顾问确认房源——销控再次确认房源——置业顾问填写内部认购书——客户确认内部认购书条款并签字——部门经理审核认购书并签字——置业顾问陪同客户到财务办理交款手续——财务总监再次确认——财务部收款、盖章——置业顾问录入成交信息——结束十二、签约管理流程：开始——置业顾问预约客户——置业顾问签约资料准备——部门经理或主管审核——置业顾问准备正式销售合同——客户签字——置业顾问陪同客户到财务部门交款——财务部收款——置业顾问后续工作——结束十三、延迟签约申请流程：开始——客户提交延迟签约书面申请——置业顾问上报部门经理——部门经理审核——置业顾问与客户签约协议书并签字——客户确认延迟签约协议书条款并签字——部门经理审核并签字——置业顾问录入相关信息——结束十四、特殊优惠申请流程：开始——置业顾问根据客户要求提出优惠申请——部门经理审核优惠申请——财务部审核——总经理审批——置业顾问认购或签约流程——财务归档并登记台账——结束十五、认购阶段换房流程：开始——客户提出换房——置业顾问婉言劝告，如客户执意换房，指导客户填写换房审批单并经销控核实可换房源——部门经理审核，如通过——告知客户审批结果——财务收取相关费用——置业顾问办理换房手续重新签订认购书——销控录入客户换房信息——结束十六、认购阶段退房流程开始——客户提出退房——置业顾问婉言劝告，如客户执意退房，指导客户填写换房审批单——部门经理审核，如通过——总经理审核，如通过——告知客户审批结果——财务退款，收取相应违约金——销控录入退房信息——结束十七、加名减名更名流程开始——客户提出更名——置业顾问指导客户填写更名申请书——部门经理审核，如通过——置业顾问陪同客户办理相关手续－—财务收取手续费——销控更改信息——结束十八、收据遗失补办流程开始——置业顾问收到客户收据遗失补办申请——财务核实客户交款记录——部门经理审核签字确认——置业顾问陪同客户到财务办理手续——财务补开收据并在申请书上签字——结束十九、部门之间工作协调流程开始——销售部发现问题后，书面形式反馈到行政部——行政部下发文件到相关问题部门——相关部门及时反馈信息到行政部——行政部通知销售部问题解决情况及时限——结束。
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销售现场工作流程
一、现场接待流程
当ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ置业顾问开门问好迎接并问明来意
确认为看房客户后自我介绍
介绍区位图、吧台人员倒水
介绍沙盘
介绍户型
客户落定
未落定
填写锁房协议并配合财务收款
赠送资料和名片
做好客户登记
为客户开门并送到门外
二、缴款流程
置业顾问填写协议书、缴款单
主管、经理审核签字
置业顾问带客户到财务处缴款
财务填写收据留底、给客户
置业顾问复印客户付款凭证留底
三、 签合同流程
置业顾问讲解合同条款，客户认可
收回客户认购联、填写置业计划表、缴款单
持客户认购联、置业计划表、缴款单至主管、经理处审核签字
领客户至财务处缴款
领客户至客服部打印合同
签订合同、及相关委托书等
置业顾问收集客户相关资料
合同和资料交由客服
客服和客户去银行面签按揭合同