万科回应“毒地板”事件发现问题会承担责任

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万科信任危机：是非之年的管理难题

后认为，尽管存在一定的监控漏
洞，但万科整个采购和质量管控流程并没有出现系统性风险，万科对杜绝此类质量问题的发生尚未找到更加有效的解决方案。、
在不少业内人士看来，万科多
年来坚持的快速开发和规模扩张模式是一把 “ 刃剑 ” 双，其带来的负
倍、招商地产的５８。．倍这种快速开发模式在成就万科的同时，也受到不少同行的质
事件；州万科金域华府百余名福
业主以质量问题为由，将福州万
疑。绿城集团董事长宋卫平曾直接讽刺万科的产品太粗糙，建议万科能做一次反省。
尽管万科已经否认发霉面板
是纸板，但郁亮坦承，部分装修
确实存在一定质量问题。而此前
佛山万科新城湾畔７号楼出现的安
信实木复合地板甲醛超标，亦在
一
的危机。 ”有媒体报道称，为了控
制速度，已很少插手公司管理的王石，在此前曾给万科下了死命
在那一年，当年销售额仅有９２亿
元的万科就抛出了震惊业界的 “ 千
对于外界对王石和郁亮之间
存在分歧的种种猜疑，王石在
亿计划” ，郁亮预期万科２１年销０４售额将达到干亿的规模，但万科在２１年１００２月实现了这一目标的万科，处处打上了数字的烙印。万科提出的“９６５８ ” 高周转模式，即拿地５个月动工、９月销售、第一个月售出八成，个

朱家伟、南京万科物业管理有限公司物业服务合同纠纷二审民事判决书

朱家伟、南京万科物业管理有限公司物业服务合同纠纷二审民事判决书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷服务合同纠纷物业服务合同纠纷【审理法院】安徽省合肥市中级人民法院【审理法院】安徽省合肥市中级人民法院【审结日期】2020.12.07【案件字号】(2020)皖01民终9656号【审理程序】二审【审理法官】朱斌斌【审理法官】朱斌斌【文书类型】判决书【当事人】朱家伟;南京万科物业管理有限公司【当事人】朱家伟南京万科物业管理有限公司【当事人-个人】朱家伟【当事人-公司】南京万科物业管理有限公司【代理律师/律所】高雪飞安徽徽商律师事务所【代理律师/律所】高雪飞安徽徽商律师事务所【代理律师】高雪飞【代理律所】安徽徽商律师事务所【法院级别】中级人民法院【终审结果】二审维持原判二审改判【字号名称】民终字【原告】朱家伟【被告】南京万科物业管理有限公司【本院观点】案涉物业服务合同签订后，万科物业公司虽将蓝蝶苑小区内的物业服务及管理交由其分公司南京万科物业管理有限公司合肥分公司履行，但万科物业公司作为总公司，其应承担其分公司履行物业服务所产生的债权债务。

【权责关键词】无效催告撤销违约金支付违约金合同约定证据不足新证据诉讼请求缺席判决维持原判发回重审【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为，案涉物业服务合同签订后，万科物业公司虽将蓝蝶苑小区内的物业服务及管理交由其分公司南京万科物业管理有限公司合肥分公司履行，但万科物业公司作为总公司，其应承担其分公司履行物业服务所产生的债权债务。

一审认定万科物业公司能够作为本案的适合主体，并无不当。

在万科物业公司履行了对蓝蝶苑小区的物业管理服务的义务后，朱家伟应当按约履行给付物业费的义务，朱家伟以万科物业公司未通过业主委员会督促业主缴纳物业费、未履行法定的通知缴纳义务为由拒交物业费，于法无据。

朱家伟在本案中提交的证据显示万科物业公司在履行相关维修、养护、管理、维护等物业服务义务时存在一定瑕疵，万科物业公司提供的物业服务仍有进一步完善的空间，一审法院据此未对万科物业公司诉请的违约金予以支持，并无不当。

安信“毒地板”真相

安信“毒地板”真相作者：暂无来源：《大经贸》 2012年第3期一个署名“浙江李晓燕”的爆料网帖让安信“毒地板”事件持续发酵，万科等多个知名开发商深陷其中。

在政府质检部门检测结果尚未公布之前，安信地板是否甲醛超标尚难下定论。

但安信地板与万科分别紧急召开的发布会上，对相关问题的解释却疑点重重。

梳理安信地板的发家史，“诚信”曾为其创始人卢伟光赢得了巴西木材商的信任，也一步步将生意扩大。

与此同时，凯雷等资本的注入，上市的欲望从未停歇，但面对金融危机及国家房地产调控政策的影响，业绩压力也与日俱增，如何向投资者拿一份漂亮的财务报表或许迫使安信地板为了冲销量，时常扮演“价格屠夫”的角色来抢占市场，在业界同行看来，这难免导致偷工减料、以次充好的可能。

安信地板如何进入众多知名品牌开发商的合作名单中？从万科承认的2009年安信的采购价为107元/平方米中可见一斑，业内人士向时代周报记者表示，即使是2009年，这个价格也是低于成本价的，正规厂家生产很难做到。

公务员蜕变成“森林大王”卢伟光和夫人陈洁，原本一个是公务员，一个是中学的语文教师。

1994年，卢伟光携父亲资助的30万元资金在温州市区人民路开了家28平方米的安信地板专卖店，这也是温州第一家地板专卖店。

三年时间，卢伟光完成了资本的原始积累，并于1998年将公司迁往上海，进军地板制造业。

时代周报记者从工商部门查询的资料获悉，1998年，卢伟光成立了上海安信地板有限公司，当时的注册资本仅有100万元。

1999年，卢伟光又成立了上海爱威思特木业有限公司，注册资本为800万元。

然而，1998年，国家在12个省颁布了禁止砍伐森林的一纸通令，让正处在上升期的卢伟光遭遇了第一次事业瓶颈，因为做地板的国内原料被一刀切断。

这也意外让卢伟光开始了全球化之路，卢伟光首先把目标盯向了巴西市场。

1999年春节前夕，他从巴西预订了很多木材，但春节绝大部分装修工程都停工暂歇，没人买货，卢伟光就无法从存货中套现来支付订货的款项，而他的储备资金也用完了。

会计诚信缺失案例

会计诚信缺失案例【篇一：会计诚信缺失案例】篇一：会计诚信缺失的案例（527字）犯罪嫌疑人王某，49岁，南京某建筑工程总公司路桥工程公司会计出纳。

犯罪嫌疑人马某，50岁，南京某建筑工程总公司路桥工程公司副经理。

犯罪嫌疑人陈某，36岁，南京某建筑工程总公司路桥工程公司办公室主任。

2009年6月21日下午2时许，南京市纪委找犯罪嫌疑人王某、马某到总公司办公室谈话。

在谈话中，王某交代了路桥公司私设小金库的事实，并让其妻从家中送来了他制作的记载小金库帐目来源及大致去向的u盘，以及存放小金库资金的银行卡。

纪委当即追问小金库的明细帐目，王按照事先和马、陈窜通好的，向纪委谎称帐目已被销毁。

谈话结束后，陈某、马某、王某随即聚在一起商量，陈某提出帐册不能留要处理掉，马、王均表同意，于是连夜由驾驶员孙冬成(已取保候审)开车带上述人员到王某家中取得小金库原始凭证后又开车至奥体中心向阳河工地，由陈某、孙冬成将凭证拿到工地民工锅灶上烧毁。

上述销毁的是二处市政重点工程的小金库明细帐，在1年多时间内，仅这二项工程，路桥公司通过向其水利总公司虚报预付工程款的手段，多次从工程队提取现金达465.2万元，其中用于业务招待费达100余万元;业务餐费达40余万元;项目部奖金、加班费达134万余元;有关人员奖金、加班费达37万余元;交通、通讯费达24万余元。

篇二：会计诚信缺失的案例（673字）案例一：陈某今年35岁，从2000至2007年担任南方五交化公司出纳兼任九龙坡分公司会计的职务。

陈某非常喜欢买衣服，但由于收入不高，便打起了歪主意。

之后，“她两三天就换一套名牌。

”同事很艳羡。

陈某的异常引起了公司怀疑，公司悄悄安排人查账，发现她挪用了公款44万元。

江北区检察院指控，其中19万余元，是她用作废的支票存根记账的手段非法侵占，另外20余万是她直接挪用的。

案例二：33岁的刘冬辉是北京通州人，曾先后在蔡某（另案处理）控制的北京都诚易田科技有限公司、北京金圣诚科贸有限公司、北京报捷文汇科技发展有限公司做兼职会计。

中国企业舆情典型案例分析

中国企业舆情典型案例分析 2012年03月09日07:35 中国企业报一、安全生产类1、“7·23”甬温线特别重大铁路事故关注度：★★★★★影响度：★★★★★事件回放：2011年7月23日，甬温线浙江省温州市境内，由北京南站开往福州站的D301次列车与杭州站开往福州南站的D3115次列车发生追尾事故，造成40人死亡、172人受伤，中断行车32小时35分，直接经济损失19371.65万元。

该事故引起国家领导的高度关注。

国务院调查组在2011年12月25日给出调查报告，多部门及个别央企被追究责任。

2、地铁4号线动物园站A口扶梯发生溜梯事故关注度：★★★★★影响度：★★★★★事件回放：2011年7月5日上午，地铁4号线动物园站A口扶梯发生溜梯故障，导致扶梯上数十名乘客从高处摔下。

事故造成一人死亡，3人重伤。

相关负责人表示，事发后，网络上的各类消息引起市民恐慌，虽然事故责任单位属于其他部门，但考虑到属地原则，所以及时在微博发布简短消息。

京港地铁开通微博接连发布事故消息、善后事宜并致歉。

3、鞍钢“2·20”喷爆事故关注度：★★★★★影响度：★★★★★事件回放：2012年2月20日23时30分许，鞍钢重型机械有限责任公司铸钢厂发生喷爆事故，当场致10人死亡、3人失踪、17人受伤。

截至21日12时，搜救人员已经找到3名失踪者遗体，该起事故死亡人数升至13人。

点评：（一）安全生产应当放在首位近年来，我国一些地方接连发生煤矿、道路交通事故等安全生产问题，使得人民群众生命财产受到严重损失。

人的生命是最重要的，因此安全生产一刻也不能放松。

重视安全生产，落实安全生产，是政府和企业时时刻刻的责任。

（二）舆情应对得与失应对优点：尊重事实，科学应对，通过调查报告，进行权威证实。

“7·23”事故震惊全国，引起国家领导的高度关注，责成相关部门彻查事故原因，经过几个月的紧张调查，国务院调查组在2011年12月25日给出调查报告，多部门及个别央企被追究责任。

万科第五园整修问题多万科称不会赔偿

万科第五园整修问题多万科称不会赔偿深圳万科第五园出现的严重装修问题，万科相关负责人于27日在深圳坂田街道办事处与业主交流,网易房产从会中独家获悉，万科称只会进行整改，不会赔偿。

业主则表示，房屋整修后仍存在交付标准不达标等各种问题，同时业主质疑万科在装修方面存在数字欺诈和腐败现象。

网易房产3月28日讯就近日深圳万科第五园出现疑似“纸板装修”的严重装修问题，万科相关负责人于27日在深圳坂田街道办事处与业主进行交流，网易房产从此次协调会中独家获悉，对于万科第五园六期出现的装修质量问题，万科只会进行整改，不会赔偿。

而业主方面则表示，万科整修后仍存在交付标准不达标、材料不合格、装修作业未完成等各种问题，同时业主质疑万科在装修方面存在数字欺诈和腐败现象。

业主希望万科方面派人与其进行交涉，并在做出正面答复的同时给予整修时间表，另在此框架下万科给予业主合理赔偿。

整修之后问题多多万科第五园业主不满27日，记者来到深圳万科第五园，在业主的带领下，记者查看了同样存在质量问题的第六期四、五、六栋部分房屋，值得指出的是，在此前的声明中，万科只提到1-3栋楼存在质量问题。

据业主介绍，万科第五园六期4-5栋仍然存在墙壁裂缝印、装修材料发霉、地砖空鼓、橱柜和衣柜等材质薄如纸片等问题。

就此，万科也已派出工程队进行整修。

“媒体曝光之后万科才开始大面积整修，之前只是一栋来两三个人随便弄一下。

但问题是整修后墙壁裂缝的痕迹还在，粉刷颜色跟以前的不一样有些地方一块一块的，地板下面还是空的，橱柜衣柜的材料像纸一样薄，墙角也破破烂烂。

”业主杨小姐气愤地告诉记者。

“更奇怪的是，整修之后有些原本的有两个灯的地方变成一个灯了，承诺跟样板房一致的水龙头也没有换。

”业主毛先生紧接着向记者透露。

业主原先生也不无担忧地表示：“其实更大的问题是，有业主把自家的装修砸掉之后发现，房子整个墙壁都是空的，是没做过防水的，装修作业都没完成，现在的整修都只是做些表面功夫。

品牌·责任向左走向右走——安信毒地板惊动王石神经

时而依稀可辨，时而清晰明朗……
万科等开发商被牵连
科楼盘，万科佛山新城湾畔７楼结果前，号万科暂停采购安信品牌地板，就是重灾区。
对已采购尚未进行安装施工的安信如调查发现产品质量确实存在问题，万科方面表示：我公司将严 “
各大商场已下架的
信地板检测结果，国家标准限量为将１０承担责任。０％ ”
１ｍ／，其中万科楼盘佛山新城湾．ｇ５Ｌ
有记者问，住户有没有孕妇小赶往佛山，出席万科的新闻发布会解
释此事。
畔７楼送检安信地板样品甲醛释孩，万科会不会给他们做身体检查。号
此事件一出，万科集团立即表地板，先行全部封存。
爆料帖声称，在我国一大批著示：我公司对此高度重视，已启动 “
名的开发 Байду номын сангаас 中，有多家开发商受到
紧急调查程序，将对相关问题进行
安信问题地板牵连。而在控制供应严肃追查，并要求安信伟光（上海）格承担我方所有应尽的义务和责任，
释此事，并回应媒体疑问。万科佛山总经理李升阳还称，
上道歉，安信地板董事长卢伟光承
我们的地板都是符合国家规定的，这
个帽子扣得太大 ”
对此，一位业主表示：地板取 “

安信地板事件解析

专业化避险“战胜”专业化制造高品质———安信地板事件“毒地板”你还何处藏身？2月16日自称是某建材杂志副主编的网友“李晓燕”在凯迪社区发帖，称安信地板甲醛含量超标，并大量流入万科等多家房企项目。

这一爆炸性新闻自从出现以后，便如一石激起千层浪般的触动社会各个方面的神经，尤其是与之合作的地产商。

但大多与安信合作的房地产商、原材料供应商及代工（OEM)工厂对于这个质量问题的质疑却采取回避态度，唯有房地产的龙头万科采取了还算积极的态度。

在之后安信与万科便马不停蹄的进行地板的送检与复检，“甲醛超标”成为他们头上的一块乌云，他们唯有出示合理有效的证据足以说服消费者才能守得云开见月明。

2月22日，万科公布首份楼盘地板取样报告，质检报告显示地板甲醛含量未超标。

2月27日，上海市质监局通报24种安信地板检测结果，未发现甲醛释放量超标。

此外，安信全国各地的经销商也在全国各个城市送检，报告也显示结果是合格的。

2月29日，安信伟光公司在上海通报了执法检测结果以及全国各地送检的检测报告，称安信地板的甲醛释放量合格。

而目前为止，安信的地板甲醛含量检测均为油漆后的产成品检测，其自身所关心及与消费者急于处理的都只限于地板产成品。

安信如果想信服与民，为何拒绝回避提及其生产制造原材料的使用情况，消费者对其原材料供应商厂家及其质量是否合格一无所知，更不知是否具有合格的检验报告，那么在这种没有强有力证据的支持下，也很难不让消费者对其安信地板的合格质检报告产生质疑。

本次事件，随着危机公关的多次升级，万科集团表现出了前所未有的勇气与决心，安信地板从一开始畏缩，到最后也站出来表示——只要安信地板有问题，安信地板负全责。

而在“涉毒”地板事件发生十余天后，在舆论面前一直颇为“被动”的安信地板做出了退货承诺。

2月29日上午，安信地板董事长卢伟光在发布会上表示，对全国所有客户，从昨天起销售的实木复合地板质保期由1年升级为5年，质保条款不变；同时，过去一个月内购买产品的消费者可享受无理由退货。

产品质量法案例

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《产品质量法》第2条第2款规定：“本法所称产品是指经加工、制作，用于销售的产品。”同时又规定：“建设工程不适 1 用本法规定；但是，建设工程使用的建筑材料、建筑配件和设施，属于前款规定的产品范围的，适用本法规定。”所以，此次万科的“产品质量”问题适用《产品质量法》。 2 根据《产品质量法》第四十条中规定：不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者供货者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。在万科的“产品质量”事件中，万科以更换、赔偿等方式为业主解决了问题，案例一的安信地板也“全力配合万科”。
万科“纸板门”事件纸板门”
近期一则有关万科精装修房屋用“纸”做装修材料的网帖在各大论坛里流传。帖子称，当初宣称“每平方米送3000元精装修” 的深圳万科第五园六期出现了大面积发霉、墙面涂料脱落等装修问题，有业主拆开装修材料一看：衣柜、鞋柜等竟然是“纸”做的。而该盘售价在每套250万元至400万元之间。问题1 纸板”做衣鞋柜问题：“纸板做衣鞋柜，遇水即潮纸板做衣鞋柜， 22 22日，记者从万科第五园六期几位业主家中取出部分装修板材，前往深圳市福田区新闻大厦，该大厦负责装修的一位工程人员看过记者提供的板材之后答复说：“这是一种纤维板，行业内称为‘纸板’，遇水之后容易受潮、长霉，价钱十分便宜。” 问题2 纸装”柜房间问题：“纸装柜房间，甲醛超标纸装柜房间， “纸板”是污染物的主要来源之一。视频：视频：/v_show/id_XMzcwOTE5OTgw.html
《经济法》作业经济法》
———万科集团“产品质量”问题万科集团“产品质量” 万科集团
蔡学语苏翠婷

常州“毒地”事件调查责在政府,还是错在企业？

常州“毒地”事件调查责在政府，还是错在企业？作者：刘照普来源：《中国经济周刊》2016年第17期4月24日，星期天，《中国经济周刊》记者来到处于舆论漩涡中的常州外国语学校（下称“常外”），学校保安称，学生依然在正常补课、学习。

一路之隔的学校北侧，曾是包括江苏常隆化工有限公司（下称“常隆化工”）在内的3家化工厂用地，5年前常隆化工搬走后，这块地因化工污染成了闲置下来的“毒地”。

记者围绕近400亩的地块走了一圈，发现面向主路的一侧现已砌上围墙，地块大门紧闭、戒备森严、不准拍照，从门缝看去，一些工人正在忙碌着培土栽树，空气中不时飘过轻微的气味。

此前，环境保护部、江苏省政府曾召开专题会议进行研究，并成立联合调查组，赶赴常州进行现场调查。

4月25日深夜，常州市政府新闻办发布通报称，“在原常隆地块修复处置过程中，初步调查发现四个方面的问题：新北区没有按时完成原常隆地块土壤修复工程，学校在原常隆地块土壤修复未完工情况下仍按原计划进行搬迁，原常隆地块土壤修复工程施工单位没有按照要求落实防护措施，新北区监管部门对地块修复的监管工作不到位等。

”《中国经济周刊》记者数日来的调查也基本印证了上述的政府调查结论：正是由于该修复工程并未按照原有的施工方案去实施和操作，涉及层层转包谋利，甚至不惜铤而走险非法倾倒危险化学废料，以致成为常外学生污染事件、“数百名初中生群体性身体异常”的重要推手。

“毒地”何来：农药厂52年旧厂址公开资料显示，常州农药厂始建于1958年，主要产品有农药、聚氨酯、高分子合成材料、有机中间体和精细化工等五大类153个品种。

2000年，常隆化工在原国有常州农药厂和常州有机化工厂的基础上改制组建而成。

常隆化工原厂址所在地龙虎塘街道的一位居民称，随着城市化进程的加快，在常隆化工周围居住的居民开始受到刺鼻农药气味的困扰，他们成天投诉反映，希望化工厂尽早搬迁。

2010年常隆化工全面完成整体拆迁，留下被污染的地块闲置着。

北京国贸CBD有毒土地低调消毒耗资近10亿

北京国贸CBD有毒土地低调消毒耗资近10亿(图)2012年06月23日10:24来源：南方周末∙打印∙字号位于北京广渠门的毒地工地。

（南方周末记者张涛/图）注：表中数据以亿元为单位取小数点后两位。

（谢丹/整理李伯根/图）为何曾经炙手可热的地块在京城市场上神秘消失？为何行业内外都对修复工程三缄其口？事实上，三年前在北京土地市场神秘消失的“巨无霸”地块，正是如今的北京毒地“地王”。

消失的另类“地王”这里有金茂府、珠江帝景等一系列均价3万-4万元每平方米的高端楼盘，这里有终日拥挤的车流以及百盛、沃尔玛等大型商场涌动的人潮。

这里因诞生过北京房地产史上多个“地王”而闻名，这里是北京国贸CBD地区的广渠路。

奇怪的是，过去三年内，与这片繁华世界一街之隔的一块土地却始终荒芜——被白色围墙和蓝色铁皮层层围挡，一个巨型的大坑呈现在空地中央。

晚上，周边小区高层的居民有时可以看到荒地灯火通明，运土车辆连绵不绝，然而一到白天，却一片寂静。

“在这个寸土寸金的地段，这么大片土地竟然丢荒这么久，实在是太奇怪了。

”每天都能看见楼下这块“荒地”的金海国际业主邵斌说。

很少有人想到，这是一块“毒地”。

随着北京市化工厂搬迁遗留“毒地”问题的逐渐显现，善于诞生房地产界“地王”的东四环广渠路的标签或将有所改变——在北京多块已查明的受污染毒地里，这里很可能诞生出另类“地王”：修复造价空前。

“新地王”位于东四环与广渠路交会的大郊亭桥东南角，原址为北京化工二厂和北京有机化工厂（下文简称“化二项目”）。

根据南方周末记者调查，这块受到严重化工污染的土地占地面积超过1平方公里，其体量之大相当于130多个标准足球场。

中国科学院地理科学与资源研究所下属的污染场地修复网披露，为了“消毒”，北京化工二厂项目包含场地调查、风险评估、土壤和地下水污染修复等在内的总耗资达到9.86亿元，这个耗资近10亿元的项目不仅创下中国目前现有污染场地治理费用之最，在世界上也排名前列。

《银行突发事件处理及媒体应对》

银行突发事件处理及媒体应对课程背景：危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。

突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。

在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出沉重的代价！课程特色：1．剖析典型案例，结合当前经济环境，提出危机预警思路，总结银行业危机公关的策略和方法，培养管理者危机意识；2．快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；3．学习如何在危机来临时应对危机，实例模拟演练。

课程目的：1．认识突发事件的特征，树立危机管理意识；2．掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能；3．加强危机预警，正确认识中国社会背景下的危机处理原则和方法；4．增强舆情引导观念，防止突发事件演变为公共危机，学会跟媒体打交道。

课程模型：课程时间：实战版2天，6小时/天课程对象：银行支行长，中层管理人员，大堂经理等相关人员课程大纲思考：您碰到哪些关于突发事件和声誉风险问题?每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

第一讲：正确认知银行突发事件一、理解银行突发事件1．何谓突发事件2．突发事件分类3．突发事件应急管理的重要性二、银行因突发事件导致的声誉风险1．何谓声誉风险？2．声誉风险的特性。

3．引发声誉风险的几种情形。

4．声誉风险事件的分级及报告时限。

四、正确突发事件观。

1．突发事件时因偶然事件诱发的，可以预防的。

2．突发事件发生是必然的，我们一定要有正确应对的流程。

3．处理突发事件的关键在于态度、倾听、认同、沟通。

4．突发事件是改进和提高我们工作质量的催化剂。

视频：省级电视台主频道反映有客户投诉某行ATM取不了款，客户急需用钱无法前往医院。

三、突发事件（声誉风险事件）中针对媒体的应对之道1．关键手段——媒体的源头管理2．一个部门，一条专线，规范员工应对媒体3．统一对外口径，让发言人来应对4．避免电话采访，严防记者杜撰5．面对恶意敲诈，寻求法律解决第二讲：银行突发事件的应对一、5度理论解危机。

万科如何用切割法解决“毒地板”危机

精心整理万科如何用切割法解决“毒地板”危机越是成功的企业，获得越多市场机会的同时，也不得不面临着人们对其更高的要求。

上个月的2月16日，有网友在论坛中爆料安信地板甲醛超标，接着又指出“毒地板”大量流入万科的楼盘。

涉嫌使用“毒地板”的房地产商不在少数，偏偏2月16日“毒地板”事件爆出当天，万科就做出反应，启动紧急调查程序，对已经采购却尚未安装施工的安信地板进行封存，对所有批次的安信地板展开复检，同时还启动了对相关采购管理工作的内部调查。

用万科总裁郁亮的话说：“事件发生后，我们没有浪费一分钟。

”一系列的迅速反应，表现了万科对危机处理的高度敏感性，为危机的后续处理抢占了先机，奠定了基础。

其次，万科态度明确。

毒地板危机在范围上做了有力的切割。

2月22日，万科公布了首份楼盘地板取样报告，经武汉产品质量监督检验所检测，万科武汉魅力之城项目复检的安信地板，所检指标全部合格，报告显示甲醛含量没有超标，这是在范围上的第一次切割。

随后，又陆续公布了青岛、广州、重庆、北京、杭州、昆明、厦门、南京、镇江、合肥、上海、天津、佛山、西安、中山的72组复检检验结果。

根据17家各地质检机构出具的检测报告，72组样品中，有71份的甲醛释放量低于国家标准，这是在范围上的第二次切割。

3月4日，广东省建材产品质量检验中心出具的检测报告显示，佛山金域蓝湾、沁园两个项目的送检样品检测结果均为合格，但新城湾畔7号楼所送检的安信实木复合地板样品甲醛释放量为1.97户。

要走。

衷心希望万科以此为教训，加强质量管理，杜绝类似事件的再次发生，并拿出更大的勇气面对消费者的利益诉求，本着向消费者负责的态度，给消费者以合理的利益补偿，以赢得消费者的信赖，重塑消费者的消费信心，从价值层面解决自身的危机，这样的万科才是中国地产界真正意义上的带头“大哥”。

万科老总王石对南京金色家园溺水事件公开道歉

万科老总王石对南京金色家园溺水事件公开道歉静仔 2006-09-04 08:43:57 发表于焦点南京房地产网-谈房论市-万科金色家园论坛9月2日，小学开学的第二天，是笑笑出殡的日子，笑笑再也不能坐在课堂里朗朗读书。

在小区的南侧，记者找到了出事的游泳池，这是一个不规则的水池，不是很大，池边架设着几张高高的救生员座椅，此时池内的水已被放干，进入泳池的大门也被紧锁起来。

据小区居民介绍，8月29日出事后，游泳池就关闭了。

南京万科金色家园小区泳池发生意外关于8月29日下午这起悲剧究竟是如何发生的，目前的说法不尽一致。

但有一个相同的基本事实是：笑笑在泳池被吸卡在出水口。

网上流传的事发原因称，8月29日下午，笑笑在教练一再催促下，上了他暑假的最后一堂游泳课，地点就在笑笑家小区的游泳池。

下午3点半，游泳池换水，当时，换水的人员也没弄清楚水池里是否还有没有小孩，就打开了放水阀门。

笑笑的腿一下子就被吸入了排水管道。

周围的小朋友发觉笑笑在水中挣扎，三个才七八岁的小姑娘跳到水中，一边把笑笑往外面拽，一边大声喊救命。

等保安赶来时，笑笑的挣扎已经显得很无力。

当他们把孩子拽出时，游泳池的水也放了大半。

保安把孩子平放在地上，仅仅打了120，之后就在一旁等120车来。

孩子的生命就在这时间的一点点流逝中消失。

在等救护车的同时，他们通知了小孩的母亲。

当笑笑被抬上救护车时，膝盖已经完全变紫，送到省人民医院时，虽经抢救，孩子还是离开了人世。

据现场另一名小男孩说，当时他正在游泳池的浅水区玩耍，突然听见有人呼救，只见两名救生员“扑通”跳进池子里的深水区。

他不知发生了什么事，赶忙爬上岸跑过去查看。

这时，只见另外一位叔叔也跟着跳了下去，三人齐力从水下拉出一个小男孩，一名救生员立刻给那名男孩做人工呼吸。

几分钟后，他就看到一辆救护车开进小区将小男孩拉走了。

昨天出殡，亲人痛苦8月29日下午2点左右，笑笑与往常一样准备到小区内的嬉水池游泳，“我们小区内的安全措施很到位，而且我们还为孩子专门请了游泳教练陪伴，以为不会有事的。

万科旗下楼盘爆出大量使用“毒地板”

万科旗下楼盘爆出大量使用“毒地板”
佚名
【期刊名称】《质量与市场》
【年(卷),期】2012(000)003
【摘要】最近一则安信地板“有毒”的消息将不少大型房企推到了舆论的风口浪尖，由于不少开发商都选用了该品牌地板装修项目，因此这些房企也无一例外受到牵连。

其中，万科、绿地、龙湖等房企巨头的旗下项目都曾选用过安信品牌的地板。

【总页数】1页(P36-36)
【正文语种】中文
【中图分类】F293.5
【相关文献】
1.北美木业巨头响应政府号召节约型社会概念引入地板行业--《2005中国精装修
楼盘和木地板行业发展高峰论坛》提出新思路、新倡议 [J], 文博
2.万科“毒地板”的敲醒效用 [J],
3.万科＂毒地板＂事件首现诉讼 [J],
4.热钱并购"南都"彰显"万科"利道--从万科并购南都集团大量股权事件谈起 [J], 李平;郑思齐
5.万科“毒地板” [J], 安子
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万科物业突发事件处理程序教案

• 梁先生向其嫂子抱怨安全员不给其进入小区，其嫂子说你没有报对房号人家怎么给你进。梁先生听后大光其火，说再也不到你们这里来了，并立即安排司机驾车离开了东海岸。
• 安全班长又详细的将情况与其嫂子介绍了一下，他嫂子当时说他就那样，你们不用理他。
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突发事件处理程序
• ̸组织人员疏散围观人员，必要时用警戒带警戒；
• ̸控制中心要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知部门经理和在休安全员到场协助；
• ̸必要时在征得部门经理或授权人员的同意后，寻求公安机关处理，并予以配合；
• ̸有人受伤，在可救护的情况下，则立即报120 急救，并派人保护现场，保留有效证据
• 安全班长支冲将梁先生送到管理处后，又与其司机沟通，请司机帮忙指认房间号。司机到了珊湖居指出梁先生要到达的房间，原来是珊湖居201房。
• 安全班长支冲立即与业主（梁先生的嫂子）进行了核实，在得到业主确认后立刻通知了相关岗位，同时将事情经过向业主做了介绍，业主表示能够理解。然后和安全班长一起去迎接梁先生。在珊湖居前的马路上与刚从管理处出来的梁先生相遇。
分析结果
• 15时30分派出所警员到达现场，询问事件经过后，将该嫌疑男子带回派出所审讯，不久，派出所一领导及刑警队长带领五、六名警员，到控制中心要求管理处派安全员协助，据该派出所领导称 “因近期在福田辖区发生类似案件多起，公安机关怀疑其属团伙犯罪”，要求安全员协助警员对大厦进行地毯式搜索，直至17时 15分也未发现其他异常情况。
• 安全类：打架斗殴、邻里纠纷、偷盗、抢劫、绑架、凶杀、纵火、车辆碰撞、刮伤、车辆冲岗、车辆丢失。
• 设备类：房屋、设施、设备故障、供水、供电、供气设施发生故障。