纠正预防措施培训
纠正和预防措施工作程序
纠正和预防措施工作程序
纠正和预防措施是组织中至关重要的工作程序，它们有助于纠正问题、改进工作流程，并预防将来的错误和失误。下面将介绍一个完整的纠正和预防措施工作程序。
首先，纠正措施工作程序的第一步是识别问题。这可以通过定期的监测和评估工作流程来完成。例如，可以通过收集反馈、进行员工调查或实施内部审核来发现问题的存在。一旦问题被识别出来，就需要进行详细的分析和评估，以了解问题的根本原因。
第二步是开展调查和分析。这可以通过逐一调查相关人员、收集数据和证据、记录信息等方式来完成。调查和分析的目的是找出问题的真正原因，而不仅仅是处理问题的表面症状。通过透彻地了解问题的原因，才能制定出真正有效的纠正措施。
第三步是制定纠正行动计划。在制定纠正行动计划时，需要明确指定解决问题所需的具体行动步骤，并为每个步骤设定明确的时间表和责任人。此外，还需要制定测量和评估方法，以确保纠正措施的有效性。
第四步是实施纠正行动计划。在实施纠正行动计划时，需要确保每个步骤都按照计划进行，并跟踪每个步骤的进展情况。同时，还需要与相关人员进行沟通和协调，确保他们理解和遵守所制定的纠正措施。此外，也需要提供必要的培训和指导，以帮助员工适应新的工作流程。
第五步是监控和评估纠正措施的效果。在实施纠正措施一段时间后，需要对其效果进行监控和评估。这可以通过收集和分析相关数据，进行员工调查或实施内部审核来完成。如果发现纠正措施并没有达到预期效果，就需要重新审视并调整纠正措施。
除了纠正措施，预防措施也是相当重要的。预防措施的目的是避免将来的错误和失误发生。以下是预防措施的工作程序。
纠正预防措施
纠正预防措施
在各个领域的工作和生活中，我们时常需要面对各种错误和问题。为了更好地
纠正错误和预防问题的发生，我们需要采取一系列的纠正预防措施。本文将探讨纠正预防措施的重要性以及在不同领域中具体的实施方法。
纠正预防措施的重要性
纠正预防措施的重要性在于可以有效地减少错误和问题的发生，提高工作和生
活的效率和质量。通过及时纠正错误，我们可以避免后续问题的扩大和影响。通过预防措施，我们可以在问题出现之前就采取相应的措施，降低问题发生的概率。因此，纠正预防措施对于个人和组织都是至关重要的。
纠正预防措施的实施方法
质量管理中的纠正预防措施
在质量管理方面，纠正预防措施主要包括以下几个方面的实施方法：
1.质量检查和监控：定期进行质量检查和监控，及时发现和纠正问题。
2.改进流程和方法：根据问题的发生和原因进行流程和方法的改进，
以避免类似问题的再次发生。
3.员工培训和教育：加强员工培训和教育，提升员工的质量意识和操
作技能。
4.建立反馈机制：建立反馈机制，让员工和客户能够及时进行问题的
反馈和意见的提出，以便及时纠正和改进。
安全管理中的纠正预防措施
在安全管理方面，纠正预防措施主要包括以下几个方面的实施方法：
1.事故调查和分析：对事故进行调查和分析，找出事故的原因，并采
取相应的纠正措施，避免类似事故的再次发生。
2.设备维护和检修：定期进行设备的维护和检修，确保其正常运行，
减少事故的概率。
3.安全培训和演练：加强员工的安全培训和演练，提高员工的安全意
识和应急能力。
4.建立安全制度和规范：建立完善的安全制度和规范，明确责任和要
纠正预防措施报告
纠正预防措施报告
一、引言
纠正预防措施报告旨在总结和评估已采取的纠正措施，以确保组织能够预防和解决潜在的问题和风险。本报告将详细介绍纠正预防措施的目标、实施情况、效果评估以及进一步的改进计划。
二、纠正预防措施的目标
1. 提高组织内部的工作效率和质量水平。
2. 减少潜在的风险和问题的发生概率。
3. 加强组织对员工和环境安全的保护。
4. 提升客户满意度和信任度。
三、纠正预防措施的实施情况
1. 内部培训和教育
为了提高员工的技能和意识，我们组织了一系列培训和教育活动，包括安全操作规程、质量控制标准和问题解决技巧等。截至目前，共有XXX名员工参与了培训，反馈良好。
2. 流程改进和优化
我们对关键流程进行了全面的评估，并进行了一系列的改进措施。通过引入新的技术和工具，我们成功地减少了生产线上的故障和停工时间，提高了生产效率。
3. 质量管理体系建设
我们建立了一套完善的质量管理体系，包括标准操作程序、质量检查和评估流程等。通过严格执行这些标准和流程，我们能够及时发现和解决潜在的质量问题，确保产品达到高质量标准。
4. 安全设施和设备更新
为了保障员工和环境的安全，我们对现有的安全设施和设备进行了全面的检查和更新。我们安装了新的火灾报警系统、紧急疏散通道和防护设备，提高了工作场所的安全性。
四、纠正预防措施的效果评估
1. 工作效率和质量水平提升
通过培训和教育的举措，员工的技能得到了提升，工作效率和质量水平明显提高。生产线上的故障和停工时间减少了30%，产品的不合格率降低了20%。
2. 风险和问题的发生概率降低
纠正措施和预防措施
纠正措施和预防措施
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CATALOGUE 目录
•
纠正措施
•
预防措施
•
纠正和预防措施的实施
•纠正和预防措施的监控与评估•总结与展望
01
纠正措施
纠正措施•请输入您的内容
02
预防措施
预防措施是指为了防止潜在问题或错误发生而采取的行动。它侧重于在问题出现之前采取行动，以避免问题发生或减少问题的影响。
定义
预防措施是组织成功的关键因素之一。通过采取预防措施，组织可以减少错误和问题的发生，提高工作效率和质量，降低成本和资源浪费。此外，预防措施还可以提高组织的声誉和客户信任度。
重要性
定义与重要性
监控和评估
组织需要监控和评估预防措施的实施效果，以确保这些措施正在产生积极的影响并达到预期目标。如果措施无效或需要改进，组织需要及时进行调整。
预防措施的步骤
识别潜在问题
组织需要识别可能影响其运营和成果的潜在问题和风险。这可以通过风险评估、质量检查和其他类似活动来实现。
制定预防措施计划
一旦识别了潜在问题，组织需要制定一个预防措施计划，该计划应包括解决问题的目标、实施措施的时间表、所需的资源和责任人等。
实施预防措施
根据预防措施计划，组织需要采取行动来解决问题。这可能涉及改进工作流程、培训员工或引入新的系统和技术等。
预防措施的案例分析
案例一
某制造公司通过分析生产过程中出现的质量问题，发现这些问题主要是由于员工操作不规范和原材料质量问题所导致。为了解决这些问题，该公司采取了预防措施，包括加强员工操作培训、建立原材料质量检查机制等。这些措施的实施显著提高了产品的质量和生产效率。
案例二
某服务行业公司发现客户投诉的主要原因是服务不及时和态度不佳。为了改善客户体验和口碑，该公司采取了预防措施，包括加强员工服务态度和沟通技巧的培训、建立快速响应客户投诉的机制等。这些措施的实施有效提高了客户满意度和忠诚度。
纠正预防措施如何实施
01
将纠正措施细化为具体的实施步骤，确保措施的可行性。
制定时间表和资源需求
02
为每个实施步骤设定明确的时间节点和所需的资源，确保计划
的合理性和可行性。
建立里程碑和监控点
03
在计划中设立关键的里程碑和监控点，以便及时掌握实施进度
。
明确责任人与完成时间
指定责任人
为每个纠正措施指定具体的责任人，确保计划的顺利实施。
02
制定纠正措施
选择合适的纠正措施
01
02
03
针对问题原因
根据问题的根本原因，选 择相应的纠正措施，确保 措施的有效性。
考虑实际情况
结合组织内部实际情况， 选择易于实施且有效的纠 正措施。
参考最佳实践
可以参考行业或组织内部 的最佳实践案例，从中汲 取经验。
制定详细的纠正计划
确定纠正措施的实施步骤
确定责任人
明确问题的责任人，确保问题得到及时解决和有效控制。
确定问题原因
确定主要原因
通过对问题的深入分析，找出问题的主要原因， 确定问题的核心所在。
分析次要原因
分析问题的次要原因，找出问题产生的其他因素 ，以便更好地解决问题。
验证原因
对确定的原因进行验证，确保原因的准确性和有 效性，以便更好地解决问题。
06
纠正预防措施的培训与宣传
纠正措施和预防措施
纠正措施的案例和应用
案例
某生产线上存在生产效率低下的问题，通过分析发现是由于生产流程不合理 导致的。针对这一问题，采取了重新调整生产线布局、优化生产流程等纠正 措施，取得了良好的效果。
应用
纠正措施可应用于各个领域和行业，如企业管理、教育、医疗等。通过及时 发现和解决问题，采取有效的纠正措施，可以提高工作效率和质量Leabharlann Baidu促进组 织的持续发展和改进。
综合应用纠正和预防措施，能够使企业在应对现有问题时保 持稳定，同时降低未来风险。
纠正和预防措施的实施计划
制定详细的实施计划，包括目标、时间表、 责任人、预算等要素。
建立有效的监控和评估机制，确保计划的顺 利执行。
企业成功实施纠正和预防措施的案例
案例一
某制造企业针对生产过程中的质 量问题，采取纠正措施提高产品 质量，并通过预防措施降低生产 过程中的风险。
制定预防措施
根据根本原因，制定相应的预防措施，包括改进 产品设计、优化工作流程、提高员工素质等。
分析原因
分析潜在问题的原因，找出根本原因，以便采取 有效的预防措施。
实施预防措施
将制定的预防措施落实到实际工作中，并监测实 施效果，根据实际情况进行调整和优化。
预防措施的案例和应用
案例
某制造企业针对产品不合格率高的潜在问 题，采取了优化产品设计、加强原材料控 制、提高员工技能等预防措施。这些措施 实施后，产品不合格率明显降低，提高了 企业的生产效益。
纠正、纠正措施和预防措施
分析问题
分析问题的根本原因 ，探究问题产生的深 层次因素，以便制定 有效的纠正措施。
制定措施
根据问题的分析结果 ，制定具体的纠正措 施，包括解决问题的 方案和实施计划。
实施措施
将制定的纠正措施付 诸实践，确保其得到 有效执行。
监控与评估
对纠正措施的实施过 程进行监控，评估其 效果，并根据需要进 行调整和改进。
纠正的例子
产品不合格
如果发现某个产品不符合规定要求，需要对其进行返工、修理或 报废等处理，以确保产品符合要求。
过程不稳定
如果发现某个生产过程存在不稳定因素，需要对过程进行调整和优 化，以确保过程稳定并符合规定要求。
服务失误
如果发现某个服务存在失误或不足，需要对服务进行改进或补充， 以满足客户的需求和期望。
纠正、纠正措施和预防措施
汇报人： 2024-01-02
目录
• 纠正 • 纠正措施 • 预防措施 • 比较纠正、纠正措施和预防措
施
01
纠正
纠正的定义
01
纠正是指对已经发生的不合格品 或不符合规定的情况进行处置和 修正，使其满足要求或规定的过 程。
02
纠正的目的是确保不合格品或不 符合规定的情况不再发生，并确 保产品或过程符合规定要求。
纠正的步骤
分析原因
分析问题产生的原因，以便采 取有效的纠正措施。
纠正预防措施培训
医疗行业案例：针对某大型医院医疗 过程中出现的医疗事故问题，通过调 查分析，发现主要原因是医生操作不 规范。因此，制定相应的纠正措施， 如加强医生培训、规范操作流程等。 同时，为防止类似问题再次发生，制 定预防措施，如建立医疗质量管理体 系、加强医疗设备维护等。经过实施 ，医疗质量和患者安全得到显著提高 。
要点二
总结
通过对以上三个案例的实践应用效果进行评估，可以得出 纠正预防措施在实际应用中的积极作用。同时，也可以发 现一些问题和不足之处，如部分员工对纠正预防措施的重 视程度不够、部分预防措施在实际操作中存在困难等。针 对这些问题和不足之处，可以提出相应的改进措施和建议 ，为今后的工作提供参考和借鉴。
将提出的改进方案付诸实践， 提高工作效率或产品质量。
监控改进效果
对改进后的工作进行监控，确 保改进效果持续有效。
03
纠正预防措施的流程与步骤
识别问题与风险
收集信息
通过调查、检查、审计等 方式收集有关问题的信息 。
分析问题
对收集到的问题进行分析 ，确定问题的性质、范围 和影响。
识别风险
分析问题可能产生的风险 ，包括对产品质量、安全 、环境等方面的影响。
培训目标与内容设计
培训目标
提高员工对纠正预防措施的认识和重视程度，掌握实施纠正 预防措施的方法和技巧，促进企业持续改进和提升。
培训内容设计
纠正预防措施和验证报告
纠正预防措施和验证报告
一、纠正预防措施：
1.加强员工培训：在日常工作中，要加强员工的培训，特别是针对安
全和健康方面的培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。通过定期的
培训和考核，确保员工了解相关法律法规和公司的安全制度，并能正确应
对各种风险和危险。
2.完善安全管理制度：针对可能出现的安全隐患和风险，制定相应的
安全管理制度，明确责任和义务，确保各部门和员工能够按照规定的程序
和标准进行操作。同时要建立健全的安全检查和评估制度，及时发现和排
除安全隐患，确保工作环境的安全和健康。
3.强化安全和环保监管：加强对公司内部工作流程和作业环境的监管，确保所有工作都符合国家和行业的安全和环保标准。定期进行安全和环保
检查，及时发现和纠正违规行为，严防事故的发生。
4.持续改进安全措施：通过不断地对公司的安全措施进行评估和改进，提高公司的安全管理水平。加强与相关机构和专家的合作，了解最新的安
全技术和管理经验，不断引进和应用新的安全设备和技术，提高公司的安
全和防控能力。
5.组织应急演练：定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力和危
机意识。通过模拟各种突发事件，让员工能够熟悉应急处理程序和方法，
提高应对突发事件的能力。
二、验证报告：
1.目的：验证报告的目的是对公司的安全和预防措施进行评估，并确定其有效性和合理性。通过验证报告，可以发现和解决存在的问题，提出改进意见和措施，提高公司的安全管理水平和防范能力。
2.流程：验证报告的流程包括收集数据、分析数据、评估措施的有效性、提出改进建议和报告编写等环节。首先，收集相关的数据和资料，包括公司内部的安全记录、事故报告、员工培训记录等。然后，对数据进行分析和评估，确定公司的安全和预防措施的有效性和合理性。最后，根据评估结果，提出改进建议和编写报告。
纠正预防措施培训课件
汇报人： 日期:
contents
目录
• 引言 • 纠正措施 • 预防措施 • 质量管理体系中的纠正预防措施 • 实际应用中的纠正预防措施 • 总结与展望
01
引言
课程背景
介绍纠正预防措施的 概念和应用领域
强调纠正预防措施对 提高产品质量和降低 成本的作用
说明纠正预防措施在 组织中的重要性
5. 评估效果：对实施后的效果进行评估，以确保解决方 案有效并达到预期效果。
案例分析
例如，在制造业中， 针对生产线上的潜在 问题，可以采取以下 预防措施
1. 定期检查设备：定 期对生产线上的设备 进行检查和维护，以 确保设备正常运行， 避免因设备故障导致 的生产中断。
2. 标准化工作流程： 制定标准化的工作流 程，确保员工按照规 定的步骤进行操作， 减少操作失误和质量 问题。
提高生产过程的质量和效率。
提升客户满意度
通过纠正预防措施，可以减少产 品缺陷和不良品率，提高客户满 意度。客户对产品的满意度是衡 量质量管理成功与否的重要标准
之一。
在未来质量管理中的运用
质量管理数字化
随着数字化技术的发展，纠正预防措施将更加智能化和自动化。例如，利用大数据和人工 智能技术对质量数据进行实时分析，及时发现和预测潜在问题。
实施措施
按照制定的方案，对员工进行培训，加强 操作规程的执行力度，并对产品进行更加 严格的检验。
纠正预防措施培训资料不错
2016/8/3 1
概念辨析
纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施，比如对返工、 全检、隔离等，具有时效性； 纠正措施： 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的 原因所采取的措施。须消除问题的原因，避免问题再发生 。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原 因所采取的措施。 纠正是就事论事，不合格就改正，纠正措施是针对根本原 因采取行动，预防措施是分析潜在不合格而采取的措施。 纠正一般要立即采取行动的，纠正措施和预防措施则要看 影响程度决定是否要采取行动。
2016/8/3 15Biblioteka Baidu
案例
亡羊补牢
原因分析：
1.羊圈是在一年前修设的，由于当时羊圈是用细小的树枝修成的，容易破 损，其间主人未对羊圈进行点检和修缮，羊圈不够牢固，导致狼进入羊 圈，把羊叼走吃掉。 2.主人在夜间对羊圈未做必要的巡查和安全防范，导致有贼把羊偷走了。 3.羊圈是一年前在羊小的时候修设的，现在羊长大了。当初的设计高度不 够，羊圈不能发挥作用，导致羊自行跑出，走失了。
4W1H
2016/8/3 18
案例
亡羊补牢
效果确认: 经过以上措施的执行，已排除安全隐患。有效地控制了 羊丢失的现象。
问题：你认为对羊圈 做了以上措施后，羊 还会丢吗？
持续改善 永无止境
纠正措施和预防
纠正措施和预防
为了彻底解决某个问题，通常需要同时实行纠正措施和预防措施。纠正措施旨在解决和改正已经发生的问题，而预防措施则是为了防止问题再次发生。以下是一些常见的纠正措施和预防措施的例子：
纠正措施：
1. 取消不良行为、解决误解和冲突：发现不合理的行为、态度或流程时，需要及时采取措施予以调整、改正或调整。
2. 修正不良后果：包括修正错误、承担后果或打击违规接受好处等。
3. 强化教育培训：例如，培训员工如何遵守安全规定，保持客户满意度等。
预防措施：
1. 提高员工技能：为员工提供更好的培训和发展，以适应工作的变化和交换。
2. 建立有效的信息网络和沟通机制：确保信息得到及时传达，并使得相关人员及早做出反应和正确的决策。
3. 建立和完善制度和规章制度：建立和完善制度和规章制度，以确保员工在工
作中遵循正确的流程、规则和要求，从而确保工作的合规性和减少风险。
纠正与预防措施基础知识
预防措施在没有发生不合 格前提下（往往从数据分析 得到这种预见和趋势）；纠 正措施在已发生不合格情况 下.
案例(1)
A商家的玻璃门被撞破了，于是： A商家把撞破了的地方换了一块玻璃———纠正； A商家为了不再发生，在新的玻璃上用白笔画了个 眼睛——纠正措施； 对面的B商家看到了，也在自己的玻璃上用白笔写 上当心玻璃——预防措施
的发生！
纠正措施与预防措施(2)
区别项目
纠正措施
定义
为消除已发现的不合格或其他不 期望情况的原因所采取的措施.
预防措施
为消除潜在不合格或者趋 势发生的原因而采取的措施.
对象
对已发现的不合格或其他不期望 潜在的不合格或其它潜在
情况的原因.
不期望情况的原因.
不同点
纠正措施的作用是预防不合格再 次发生，而预防措施的作用是预 防不合格的发生.
❖ 时效性不同
纠正是“返修”、“返工”、“降级”或调整，是对现有的不合格所进行 的当机立断的补救措施，当即发生作用。而纠正措施是针对不合格原因采 取措施如通过修订程序和改进体系等，从根本上消除问题根源，通过跟踪 验证才能看到效果。
❖ 目的不同
纠正是对不合格的处置。例如，在审核报告/证书时发现编写有误，当即 将错误之处改正过来，避免错误报告/证书流入顾客手中。而实施纠正措 施的目的是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生。 例如，通过建立模板来固定报告/证书的检测/校准项目，防止今后不再出 现项目遗漏的错误。
纠正预防措施实施方法
对于可能存在的潜在问题和 风险，提前制定应对措施和 应急预案，确保问题得到及 时解决。
05
预防措施的制定和实施
基于问题和原因制定预防措施
问题
在生产过程中，产品不符合质量标准的问题时有发生，原因可能是工人操作不当、设备故障或原材料问题等。
预防措施
针对不同的问题和原因，采取相应的预防措施，如加强工人操作培训、定期检查设备、严格把控原材料等。
和改进。
持续改进以实现长期效益
持续监测和改进
对纠正预防措施的实施情况进行持续监 测，及时发现问题并进行改进，以确保 其长期效益的实现。
VS
结合组织发展进行改进
将纠正预防措施的实施与组织的发展战略 和目标相结合，根据组织的发展需求和变 化进行不断改进和优化。
07
纠正预防措施实施中的挑 战与对策
实施过程中的困难和障碍
分析问题和原因
问题分类
01
对收集到的问题进行分类，将相似的问题归为一类，
以便更好地分析原因。
问题分析
02 对每个问题进行分析，找出问题的原因，分析问题的
严重性、影响范围和可能造成的后果。
问题汇总
03
将所有问题进行分析汇总，找出问题的共性和规律，
以便更好地制定纠正预防措施。
确定主要问题和根本原因
主要问题识别
02
纠正措施和预防措施
xx年xx月xx日
目录
• 纠正措施 • 预防措施 • 纠正与预防措施的关系 • 纠正与预防措施的实施 • 纠正与预防措施的效果评估 • 研究展望与未来发展趋势
01
纠正措施
纠正措施
• 请输入您的内容
02
预防措施
定义与重要性
定义
预防措施是指为了防止潜在问题或错误发生而采取的行动。 它侧重于在问题出现之前采取行动，以避免问题发生或减少 问题的影响。
效果评估的实践案例
案例一
某公司通过对比分析法评估了采取的纠正 措施对产品质量的影响。他们收集了采取 措施前后的产品质量数据，并进行了对比 分析。结果显示，采取的纠正措施有效地 提高了产品质量，降低了产品不合格率。
VS
案例二
某组织采用成本效益分析法评估了采取的 预防措施对减少员工工伤的成本效益。他 们分析了采取措施前后的工伤数据和成本 效益，结果显示，采取的预防措施虽然有 一定的成本，但大大降低了工伤发生的频 率和相关的医疗费用支出，具有很高的成 本效益。
研究展望与未来发展趋势
跨学科合作
未来的研究将更加注重跨学科的合作，集合多个学科的优势， 从多角度、多层次研究纠正措施和预防措施。
定量研究和定性研究相结合
未来的研究将更加注重定量研究和定性研究的相结合，以全面了 解纠正措施和预防措施的影响因素和效果。
纠正和预防措施管理制度(4篇)
纠正和预防措施管理制度
引言：
纠正和预防措施管理制度是指为了纠正和预防问题的发生而设立的一套管理措施和制度。在社会和组织中，问题的发生是难以避免的，但是通过建立完善的纠正和预防措施管理制度，可以有效地减少问题的发生频率，减少其对组织和个人的负面影响。本文将围绕纠正和预防措施管理制度展开论述，重点介绍其概念、目的、原则、步骤以及运行和评估等方面，以此帮助读者更好地理解和运用纠正和预防措施管理制度。
一、纠正和预防措施管理制度的概念和目的
1.概念：
纠正和预防措施管理制度是指为了纠正和预防问题的发生而制定的一套管理措施和制度。它包括规章制度、工作程序、操作指南等，用于指导组织和个人进行问题的纠正和预防工作。
2.目的：
纠正和预防措施管理制度的目的主要有以下几点：
（1）降低问题的发生频率：通过制定和执行纠正和预防措施管理制度，能够识别、分析和处理各种问题，从而有效地降低问题的发生频率。
（2）提高问题处理的效率：纠正和预防措施管理制度可以提供详细的操作指南和流程，使问题的处理更加规范、高效，从而节省人力和物力资源。
（3）减少问题带来的损失：通过及时纠正和预防措施管理，可以减少问题对组织和个人的负面影响，避免或减少经济损失和声誉损害。
（4）促进组织学习和进步：纠正和预防措施管理制度可以通过总结和归纳问题经验，为组织的学习和进步提供经验借鉴和参考。
二、纠正和预防措施管理制度的原则
1.预防为主原则：预防措施的效果要远远好于纠正措施，因此，在制定和执行纠正和预防措施管理制度时，应优先考虑预防措施，尽量减少问题的发生。
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精品
31
3，进行原因再现验证
第二步，孔部有毛刺的件进行试装配 试装配总数：50件； 装配后爪部断裂的再发件数：48件
精品
32
3，进行原因再现验证
第三步，孔部有毛刺的件修理毛刺后，进行试装配： 修理毛刺后试装配总数：50件； 装配后爪部断裂的再发件数：0件
换玻璃门
预防措施
贴上红色 “小心玻璃” 字样
纠正措施
对面的B商场看到后，
也在自家的玻璃门上
纠正
贴上了“小心玻璃”
精品
6
纠正措施标准要求
8.5.2 纠正措施
组织应采取措施，以消除不合格的原因，防 止不合格的再发生，纠正措施应与所遇到不 合格的影响程度相适应。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面 的要求：
精品
18
6，纠正 correction。
为消除已发现的不合格所采取的措施。
注1：纠正可连同纠正措施一起实施； 注2：返工或降级可作为纠正的示例。
精品
19
7，纠正措施 corrective action
为消除已发现的不合格或其他不良情况 的原因所采取的措施。
注1：一个不合格可以有若干个原因； 2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措 施是为了防止发生； 3：纠正和纠正措施是有区别的。
4、成品检验发生批量不合格时；
5、收到顾客有关产品质量投诉时；
6、发现不符合质量方针、目标和质量管理体系文件要 求时；
7、出现安全事故或安全隐患时。
精品
11
措施要求的传递
精品
12
基本术语的定义学习
1，不合格
2，不合格品
3，不合格项
4，过程
5，产品
6，纠正
7，纠正措施
8，预防措施
9，程序 精品
13
精品
3
纠正
概念
为消除已发现的不合格所采取的措施。
注1：纠正可连同纠正措施一起实施。
注2：返工或降级可作为纠正的示例。
纠正措施
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原 因所采取的措施
注1：一个不合格可以有若干原因
注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取
预防措施是为了防止发生
注3：纠正和纠正措施是有区别的
精品
23
不合格品的纠正预防措施
实例
精品
24
一，不合格品事例
精品
25
装配车间发现：后门锁左件装配后，发现卡爪少一 个爪（如下图），不合格率约10%；
这个缺陷显然是属于不合格品：未满足要求的产品。
精品
26
二，原因分析
精品
27
1，通过要因图来分析发生的原因
环
机/工具
人
6气温低
4压入设备规格不正确 1未经过培训的新人
制程及成品质量检验信息；
生产过程产品质量统计信息；
质量事故；
顾客反馈信息；
不符合质量方针、目标或质量体系文件 要求的信息及其他不希望发生的情况；
精品
10
发出纠正和预防措施要求的条件
1、内审和管理评审时确定为不符合时；
2、来料发生严重批量质量问题或物料多次发生同类不 合格时；
3、制程发现：a、不合格率明显上升或居高不下时；b、 同一项不合格频繁重复发生时；c、生产过程有偏离 许可范围趋势时；d、重大质量隐患时。
5工具磨损
卡 2未经过培训的代理人
3作业疏忽
爪
少
一
7铁件有毛刺
个 11工具使用方法不符合规范
10没有按规定装配
爪
8原材料错误 9卡爪单件缺料
12压入时用力过猛
料
法
精品
28
2，通过对现状的调查，来排除顾虑，找到真正的 原因。
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用“是与否”的方法，对非因素进行排除
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3，进行原因再现验证
纠正/预防措施控制程序
培训师： 2012.12.10
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目的：
掌握基本定义 解决问题的基本步骤 为监查和问题改善提供理论基础
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问题
1、什么是纠正、纠正措施、预防措施？
2、ISO/TS16949:2009对纠正和预防措施的要求是什么？
3、《纠正和预防措施控制程序》规定了什么样的纠正 和预防措施流程？
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8，预防措施preventive action
为消除潜在的不合格或其他潜在不期望 情况的原因所采取的措施。
注1：一个潜在不合格可以有若干个原因； 2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施 是为了防止再发生。
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9，程序
为进行某项活动所特定的活动或过程。
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通过实例来体会这些定义
1，不合格
未满足要求。
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2，不合格品
未满足要求的产品。
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3，不合格项
未满足要求的过程。
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பைடு நூலகம்，过程
一组把输入转化为输出的，相互关联或 相互作用的活动。
对形成的产品是否合格，不易或不能经 济地进行验证的过程，通常称之为特殊 过程。
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5，产品
过程和/或活动的结果。
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概念
预防措施
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况 的原因所采取的措施
注1：一个潜在不合格可以有若干个原因 注2：采取预防措施是为了防止发生，而
采取纠正措施是为了防止再发生。
纠正、纠正措施用于已发生的不合格；
预防措施用于未发生的潜在不合格。
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案例一
A商场的玻璃门被撞破了，于是换了块玻璃门， 然后贴上红色 “小心玻璃”字样，对面的B商 场看到后，也在自家的玻璃门上贴上了“小 心玻璃”
A、评审不合格（包括顾客抱怨）； B、确定不合格的原因； C、评价确保不合格不再发生的措施的需求； D、确定和实施所需的措施； E、记录所采取措施的结果； F、评审所采取的纠正措施的有效性。
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预防措施标准要求
8.5.3预防措施
组织应采取措施，以消除潜在不合格的原 因，防止不合格的发生，预防措施应与潜在 问题的影响程度相适应。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面 的要求：
A、确定潜在不合格及其原因；
B、评价防止不合格发生的措施的需求；
C、确定并实施所需的措施；
D、记录所采取措施的结果；
E、评审所采取的预防措施的有效性。
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纠正和预防措施流程图
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纠正和预防措施的信息来源
管理评审及内审信息；
来料检验信息（针对供方）；
4、纠正和预防措施要求的信息来源包括哪些？什么样 的情况下可以发出纠正和预防措施要求？
5、哪些部门可以发出纠正和预防措施要求？分别以什 么形式发出？
6、责任部门收到纠正和预防措施要求后怎么样分析原 因和制定措施？
7、哪些部门负责纠正和预防措施的验证？验证哪些内 容？验证合格后各部门需做哪些工作？验证时没有完 成或验证不合格时该如何处理？