物流管理论文：浅析传统物管企业员工高流失率的原因与对策

物流管理论文：浅析传统物管企业员工高流失率的原因与对

策

【摘要】传统物管企业在人力资源管理方面普遍面临着员工流失率高的现象,这对于员工与企业自身发展都产生诸多不利的影响。本文基于多年对物管企业的管理经验出发,认为通过理解员工的不同需求,提升员工的专业技能水平,加强工作内容丰富化及关心员工业余生活等多种途径,可在一定程度上解决员工高流失率带来的难题,实现企业和员工的共同发展。

【关键词】物流管理流失率技能培训

传统物业管理企业主要是指从事保安、保洁及简单机电设备维修和建筑装修等业务的服务型企业,服务对象主要包括住宅小区、办公楼宇、机关单位及一些特殊专业场所。相对于一些新兴的以经营物业为主营业务的现代物管企业,传统的物业管理企业基本上是通过提供物业管理服务,获得回报进而实现企业的生存和发展。随着我国社会经济的快速发展及社会分工的进一步专业化、精细化,特别是随着商业物业的繁荣,专业物业管理的需求得到显著增长,进而是供给的增加,物业管理业是我国近十年发展最为迅速的服务行业之一。

1 传统物管企业的特征

纵观国内传统的物业管理企业,主要体现出以下几大特征。

1)典型的劳动密集型产业

传统的物业管理企业主要是提供保安和保洁等服务,这些服务基本上都是依靠简单劳动力进行点对点服务的典型

的劳动密集型产业,员工数量众多、技术含量低、人均产值和劳动生产率都不高,劳动力成本构成了企业的主要成本。

行业门槛低、竞争激励

由于传统物管行业技术含量低和劳动密集型产品的特点,行业门槛低,竞争激励。行业的收入和成本模型基本锁定,企业依靠低价格竞争不现实,因此企业获得竞争优势的关键在于标准化及优质的服务,进而获取更多的客户,通过数量

实现规模化经营。

员工流失率较高

由于低技术含量的初级劳动力供给数量相当丰富,以及行业的普遍薪资水平较低,造就了劳动市场的供给双方都容易选择进入和退出,导致与传统物业管理行业快速发展相伴随的是员工流失率普遍比较高。

2 传统物管企业员工高流失率的因素分析

个人待遇与工作重要性不匹配

专业化的物业管理实际上是业主把生命财产安全都赋

予了物业公司管理,特别是一些专业场所,如变电站、供水设施、气站和油站等安全标准要求较高的公共服务机构,物业管理水平的高低尤其重要。在某种程度上,物业管理水平代表了业主运营管理水平和形象。

由于物管企业的业务基本上是通过市场竞争获得,行业竞争激励,特别是劳动密集型企业,技术含量较低、门槛不高,因此行业收入不能反应出物管的责任及其重要性。客户的要求不断增加,物管企业的成本持续上升,进而影响到企业的

薪资水平很难有较大程度的提升,最终导致物业管理岗位待遇与工作重要性不匹配。从统计数据来看,传统物业管理企业的员工的实际收入基本上仅略高于地区最低工资限额水平,处于社会价值链的低端。员工最关注的因素便是自身收入问题,物管企业岗位收入较长时间都处于低水平徘徊,这

是导致员工流失率普遍较高的重要因素。

工作单调、简单重复,职业前景有限

传统物业管理企业员工文化水平普遍较低(以初中和小学为主),特别是缺乏专业的技能,只能从事一些劳动密集型工作。传统物业管理企业岗位设置上,工作内容基本上比较单调、简单重复,岗位轮换和丰富较少。员工在年复一年日复一日的同一岗位工作中,技能、管理和薪资水平都很难有较大提升,职业前景空间狭窄,自然很难让员工看到未来,现

实与梦想的极大差距,造就了一个极不稳定的队伍,员工流失率自然较高。

3 对策

不断的经验分析表明,适度的员工流失率利于企业不断推陈出新,补充新鲜血液,是企业健康良性发展的润滑剂。同时分析也表明,较高的员工流失率会对企业的发展带来严重的负面影响,不仅会大幅提高人力资源管理成本,也会导致客户满意度降低和客户资源的流失。尽管传统物业管理岗位技术含量较低,且技能基本能够通用,初级劳动力也很容易招聘到,但对服务场所的熟悉过程需要较长时间的积累,进而影响到服务质量和效益。在比较充分的竞争市场,员工流失率往往与客户满意度和客户流失率成正比。因此,物业管理企业必须高度重视,采取多种措施,解决高流失率的问题。

1)关注并理解员工的不同需求,提高技能培训力度

物业管理企业员工的年龄构成基本呈两极分化,保安以年轻人为主,而保洁以中壮年为主。其对岗位的需求有一致的地方,也有不同的方面。

年轻人怀着致富的理想到城市闯荡,但由于自身能力和技能原因,只能从事这些劳动密集型工作,待遇低是自然,其最关注是否有发展前途、能否学到一些新的技能以适应未来的变化和发展。对于中成年员工,一般都是农村富余劳动力

转移,其背井离乡普遍都肩负着养家糊口的重任,生存压力大,也需要提升技能以获得更多机会。因此,物管企业可以通过多种渠道的职业技能培训,提高员工在某一专业领域里的技术水平,一方面可以提高企业整体的技能水平和竞争能力,另一方面也能提高员工的生存能力和发展能力。

有责任的企业应该做到,即使员工因为各种因素离开,

也有一技之长获得生存能力甚至改善其生存状况,进而增加社会稳定的因素,特别是对于初级劳动力而言,一个员工背

后往往需要支撑一个家庭。

加强岗位职务扩大化、丰富化,提高员工参与管理的积极性

针对工作内容简单重复,避免员工长期处于同一岗位所带来的厌倦感和发展的停滞,应适当增加工作内容和岗位轮换。在员工的现有工作中增加更多的挑战性或更多的责任,比如安排执行特别的项目,在一个团队内部变换角色,探索

为客户提供服务的新途径等,以保持工作的吸引力。同时,可以通过员工参与管理并影响决策,增加员工的自主性和对工作生活的控制,员工的积极性会更高,对组织会更忠诚,员工满意度也会提高。员工参与管理的程度不仅关系到员工个人的职业发展和自我价值的实现,还关系到员工对企业的归属感,更关系到企业能否获得持续发展动力。