我国网购消费者权益保护探究
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（二 ）国 家对 网购 消 费者知 情权 的保 护 消费者权益保护对 于维护社会健康稳定有 序 发 展具 有 重要 作 用 ，国家机 关 通过 制 定相 应 的 法律 法规来保障 ，确定保护消费者的合法权益 。其 中国 家 机关 的立 法活 动是 最 好 的体 现 ，其 能 够做 到 有 效 保 障 消费 者合 法权 益 ，同 时相 关立 法 也 为行 政 机 关 执法 和 司法 活动提 供 了强有 力 的法律 依据 。行 政 机 关 在保 护 消 费者 知情 权 的形式 ：一 是 强化 对 网 络 消 费 交易 的市场 监 管 ，使 网 购经 营者 更 好 的履 行 对 商 品信息的披露义务 ；二是加大利用信息传媒的力度 ， 充分 利用 资源 ，做到及 时 准确 的 向消费 者提供 有 效 的商 品信 息 ，让 消费者 了解 必要 的消 费知 识 ，保 障消 费者对重要的商品信息的收集 ，能够做到更好 的帮 助消 费者严控 商 品的质量 。 （三 ）消协对 网购 消 费者知 情权 的保 护
了解信 息 的基 础 上 ，经 营者 应该 向消 费者 发 布 真实 有效 的信息 ，保障其合法权益。我国《消费者权益保 护 法》明确 规 定 了经 营 者提 供 商 品真 实信 息 的 义务 并 对 消 费者 的 询 问作 出真 实 、明确 的 回答 ，对 销 售 的商 品应 当明码标 价 。这些 规定 都是 对 网购消 费者 知情 权 的保 护的体 现 。网购 经 营者所 提供 的商 品信 息是 网购 消费者对 商品或者 服务 的正 确判断 、选 择 、适 用 、消 费 、评价 的重要依 据 。
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固 画圃励镪凰国撼 邕凰 萄 兜
谢 俊娣
（江西财经大学 ，南 昌 ３３００３２）
摘要 ：我 国网络购物 方式 随着我 国信 息技 术的不断进步而
迅速发展 ，网络购物使人们 的 日常消费方式的选择 发生 了 改变。同时，对网络市场相关法律规定的 完善 ，加 强对消 费
者权利的保护 日显重要。网购消费者权益受到侵 害越来越 ，
， 消费者知情权应该得到更好的 律保护，保护网购消费者知情
权 对促 进 网络 市 场秩序 的稳 定 发展 ，具 有深远 的意 义 。
关键词 ：网购；消费者知情权 ；保护
中图分类号 ：Ｄ９２２ 文献标识码 ：Ａ
文章 编号 ：１ ｏｏ５—９１ ３×（２０１ ８）０７—００４４－０２
一 、 网购消 费者 知情 权的 特点 （一 ）内容 范 围被 扩 大 我们 只 对所 需 商 品及 服务 或 者 经 营 者所 提 供 的信息的相关消费者知情权保护内容有所 了解 。对 网络交易成本和网络技术并不知情 ，这也是我们应 该 了解 的 。然 而想要 消费 者 能够更 加全 面对 自己所 需 商品或所需服务的信息进行 了解 ，这就要求 网购 经 营 者还 要 让 消费 者 对交 易 费用 、网络 技 术信 息 、 交 易所采 取 的技 术标 准和 方法 等有所 了解 。 （二 ）传 统 消 费者知情 权行 使 方式被 改 变 传 统 的 消 费 者 购 物方 式 主要 是 通 过 去 实体 店 购 买 ，而 网络购 物 的 主要 是通 过 网络交 易 平 台 、邮 件 、电子 竞拍 等 方式 来 和 卖家 进 行交 易 。 网购 虽 然 高效方便 ，同时也大大地降低 了交易成本 ，但是这 也让我们对 电子信息数据的安全发展有 了忧虑 。 （三 ）加 大 了受侵 害的风 险 因为 网 络购 物具 有 虚 拟性 ，所 以网 购消 费 者 获 得 信息 只 能通过 消费 者本 身 。而也 只能 是交 易双 方 才知道所获得的信息是否准确 ，这使消费者知情权 受侵害的风险明显加大。另外 ，当消费知情权受到 侵 害 时 ，经 营者 身 份 的真 实 性 很 难 得 到 确 认 ，这 就 会 让不 良商 家伺 机 而 为 ，再 加 上 消 费者 不是 很 了解 信息 网络技术 和交易经验 知识 ，因此 ，消费者知情 权受 侵 害 的风险也 随之加 大 了。 ＝ 、保 护 网购消 费者 知情 权的 责任 主体 （一 ）经营者 对 消 费者 知情权 的保 护 经 营者 主要 通 过 对 自己 的商 品打 广 告 、做 图 片 、文 字介 绍 ，让 消 费 者 了解 ，能 够让 消 费者 更 好 作 出购买 与 否 的决 定 。一 般 的话 ，经 营者所 提 供 的 商 品信息越多 ，消费者就会越相信 ，其购买力越强。经 营 者应 做 到 让消 费 者知 道 真实 的商 品信 息 ，并 通 过 商 品 的购 买 对象 来 决定 怎 样 和对 谁发 布 商 品信 息 。 商 品信 息 太 多或 太 少都 会 影 响消 费 者 的购 买决 定 ， 所 以经 营 者 应 该 为 保 障 消 费 者 最 大 利 益 来让 他 们 认识 了解 商 品信 息 。公平 交易 是建 立在 消费 者充 分
消 费者 协 会 的 目的就 是 为 了更 好 的保 护 消 费 者的合法权益 ，它作为保护消费者合法权益的重要 社会 组 织 ，其 与 国家 行 政部 门的规 定 的保 护 消 费 者 合法 权益 的社 会力 量 还是有 所 区别 的 。消费 者协会
的 职 责 就 是 对 经 营 者 给 消 费 者 所 提供 的商 品 或 者 服 务进 行更 有 效 的监 督 ，做 到 更好 的保 障消 费 者 的 合法权益 。修订后 的《消费者权益保护法》中对 消费 者 协会 的权利 的 赋予 ，更好 地 实现 了消 费者 协 会 对 消 费者合 法权 益 的保 护 。当消 费者知 情权 受 到侵 害 时 ，消费 者不 能 通过 自身力 量 维 护合 法 权益 时 ，消 费 者 协 会 就 可 以 帮 助 提起 诉 讼 或 者 自身提 起诉 讼 的方 式来 保 护消 费者 的合法 权益 。消费者 协会 发 布 的信息具有快捷性并 且其 信息的来 源渠道 也较政 府广泛 ，其发布的信息公信力也 比政府较高。所以在 网购消费的这种特殊环境下 ，消费者协会完全能够 更好的发挥其民间组织 的优势 ，有效借助政府 的大 力支持 ，强化对 网购经 营者各方 面 的监 督 。
了解信 息 的基 础 上 ，经 营者 应该 向消 费者 发 布 真实 有效 的信息 ，保障其合法权益。我国《消费者权益保 护 法》明确 规 定 了经 营 者提 供 商 品真 实信 息 的 义务 并 对 消 费者 的 询 问作 出真 实 、明确 的 回答 ，对 销 售 的商 品应 当明码标 价 。这些 规定 都是 对 网购消 费者 知情 权 的保 护的体 现 。网购 经 营者所 提供 的商 品信 息是 网购 消费者对 商品或者 服务 的正 确判断 、选 择 、适 用 、消 费 、评价 的重要依 据 。
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固 画圃励镪凰国撼 邕凰 萄 兜
谢 俊娣
（江西财经大学 ，南 昌 ３３００３２）
摘要 ：我 国网络购物 方式 随着我 国信 息技 术的不断进步而
迅速发展 ，网络购物使人们 的 日常消费方式的选择 发生 了 改变。同时，对网络市场相关法律规定的 完善 ，加 强对消 费
者权利的保护 日显重要。网购消费者权益受到侵 害越来越 ，
， 消费者知情权应该得到更好的 律保护，保护网购消费者知情
权 对促 进 网络 市 场秩序 的稳 定 发展 ，具 有深远 的意 义 。
关键词 ：网购；消费者知情权 ；保护
中图分类号 ：Ｄ９２２ 文献标识码 ：Ａ
文章 编号 ：１ ｏｏ５—９１ ３×（２０１ ８）０７—００４４－０２
一 、 网购消 费者 知情 权的 特点 （一 ）内容 范 围被 扩 大 我们 只 对所 需 商 品及 服务 或 者 经 营 者所 提 供 的信息的相关消费者知情权保护内容有所 了解 。对 网络交易成本和网络技术并不知情 ，这也是我们应 该 了解 的 。然 而想要 消费 者 能够更 加全 面对 自己所 需 商品或所需服务的信息进行 了解 ，这就要求 网购 经 营 者还 要 让 消费 者 对交 易 费用 、网络 技 术信 息 、 交 易所采 取 的技 术标 准和 方法 等有所 了解 。 （二 ）传 统 消 费者知情 权行 使 方式被 改 变 传 统 的 消 费 者 购 物方 式 主要 是 通 过 去 实体 店 购 买 ，而 网络购 物 的 主要 是通 过 网络交 易 平 台 、邮 件 、电子 竞拍 等 方式 来 和 卖家 进 行交 易 。 网购 虽 然 高效方便 ，同时也大大地降低 了交易成本 ，但是这 也让我们对 电子信息数据的安全发展有 了忧虑 。 （三 ）加 大 了受侵 害的风 险 因为 网 络购 物具 有 虚 拟性 ，所 以网 购消 费 者 获 得 信息 只 能通过 消费 者本 身 。而也 只能 是交 易双 方 才知道所获得的信息是否准确 ，这使消费者知情权 受侵害的风险明显加大。另外 ，当消费知情权受到 侵 害 时 ，经 营者 身 份 的真 实 性 很 难 得 到 确 认 ，这 就 会 让不 良商 家伺 机 而 为 ，再 加 上 消 费者 不是 很 了解 信息 网络技术 和交易经验 知识 ，因此 ，消费者知情 权受 侵 害 的风险也 随之加 大 了。 ＝ 、保 护 网购消 费者 知情 权的 责任 主体 （一 ）经营者 对 消 费者 知情权 的保 护 经 营者 主要 通 过 对 自己 的商 品打 广 告 、做 图 片 、文 字介 绍 ，让 消 费 者 了解 ，能 够让 消 费者 更 好 作 出购买 与 否 的决 定 。一 般 的话 ，经 营者所 提 供 的 商 品信息越多 ，消费者就会越相信 ，其购买力越强。经 营 者应 做 到 让消 费 者知 道 真实 的商 品信 息 ，并 通 过 商 品 的购 买 对象 来 决定 怎 样 和对 谁发 布 商 品信 息 。 商 品信 息 太 多或 太 少都 会 影 响消 费 者 的购 买决 定 ， 所 以经 营 者 应 该 为 保 障 消 费 者 最 大 利 益 来让 他 们 认识 了解 商 品信 息 。公平 交易 是建 立在 消费 者充 分
消 费者 协 会 的 目的就 是 为 了更 好 的保 护 消 费 者的合法权益 ，它作为保护消费者合法权益的重要 社会 组 织 ，其 与 国家 行 政部 门的规 定 的保 护 消 费 者 合法 权益 的社 会力 量 还是有 所 区别 的 。消费 者协会
的 职 责 就 是 对 经 营 者 给 消 费 者 所 提供 的商 品 或 者 服 务进 行更 有 效 的监 督 ，做 到 更好 的保 障消 费 者 的 合法权益 。修订后 的《消费者权益保护法》中对 消费 者 协会 的权利 的 赋予 ，更好 地 实现 了消 费者 协 会 对 消 费者合 法权 益 的保 护 。当消 费者知 情权 受 到侵 害 时 ，消费 者不 能 通过 自身力 量 维 护合 法 权益 时 ，消 费 者 协 会 就 可 以 帮 助 提起 诉 讼 或 者 自身提 起诉 讼 的方 式来 保 护消 费者 的合法 权益 。消费者 协会 发 布 的信息具有快捷性并 且其 信息的来 源渠道 也较政 府广泛 ，其发布的信息公信力也 比政府较高。所以在 网购消费的这种特殊环境下 ，消费者协会完全能够 更好的发挥其民间组织 的优势 ，有效借助政府 的大 力支持 ，强化对 网购经 营者各方 面 的监 督 。