模拟考试1

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一、单选题（选择一个最佳答案，共10分，每小题2分）
1．2004年3月26日联想集团与国际奥委会签署合作协议，正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。

作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来四年内（2005－2008）为
2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家免费提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。

从市场营销学有关核心概念来看，上述行为属于_________
A ．交易
B ．让与
C ．赠送
D ．交换 2．日本松下电器的创业者松下幸之助曾这样说：
“销售应该伴有服务，没有服务的销售已经不能再称作销售。

就这一意义来讲，对商家来说服务可以说是一个义务。

但是，如果只是将其单单作为一种义务来看待，并且是迫于无奈才去做的话，那就再也没有比这个更累的了。

服务应该使对方满意，
并且还要使自己满意。

只有双方满意，才能称作是真正的服务。

”
松下幸之助这一席话体现了_________
营销观念？
A ．生产观念
B ．产品观念
C ．推销观念
D ．市场营销观念
E ．社会性营销观念
3
．下列关于旅游绿色营销的理解正确的是_________
A ．旅游企业基于自身利益的考虑，满足旅游者的绿色消费需求，降低成本，在竞争中获得差别优势，从而取得更多的市场机会，占有更大的市场份额，相应获得更多的市场利益；
B ．旅游企业基于社会道义的考虑，在营销过程中与社会对环境保护的要求相适应，与社会可持续发展战略相一致，尽量减少对环境的污染，维护全社会的公共利益；
C ．旅游绿色营销是随着环保意识的增强和绿色浪潮掀起而出现的一种新型营销概念；
D ．以上三种说法均正确。

4．关于旅游网络营销，下列说法错误的是_________
A ．旅游网络营销是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现营销目标；
B ．旅游网络营销的实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动；
C ．旅游网络营销是旅游产品买卖双方利用现代化的信息技术和手段进行数据交换的过程，如网上谈判、互联网预定、网上支付等；
D ．旅游网络营销虽然是定制营销，但并没有因此而增加旅游营销成本，相反，网络营销大大降低了旅游营销费用。

5．大商场销售的下列商品不适合采用产品线定价法进行定价的是_________ A ．领带 B ．皮鞋 C ．手表 D ．白糖
二．多选题（至少有两个选项正确，每小题3分，多选、漏选、错选均不得分，共15分）
1．对入境国际游客而言，“顾客价值”中所包含的成本包括_______________
A ．为办理旅游签证花费的大量时间和精力；
B ．旅游者向旅行社交付的全包价费用；
C ．旅游者在目的地饭店支付给服务员的小费；
D ．旅游者旅行途中意外受伤带来的痛苦；
E ．旅游者购买旅游纪念品的花费
2．下列属于旅游产品销售点的是_______________
A ．旅游饭店前台
B ．旅游纪念品零售点
C ．故宫博物院景区售票处
D ．可预定旅游线路的旅游咨询中心
E ．携程网票务预订系统的终端
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3．关于市场营销的意义，下列说法正确的有_______________
A 市场营销是企业的一种职能
B 市场营销是指导整个组织的一种理念
C 市场营销在我们的生活中无处不在
D 作为消费者学生同样需要懂得市场营销美国巨富亚默尔
4．运用SWOT 法分析一家旅游企业时，S 和Ｗ涉及的因素包括_______________
A ．企业组织结构
B ．企业文化背景
C ．人力资源状况
D ．供应商的能力
E ．目标市场特征
5．17岁那年投入到淘金者的行列。

山谷里气候干燥，水源奇缺，寻找金矿的人最感到痛苦的就是没有水喝。

不久，亚默尔退出了淘金的“热”浪，由挖黄金变为挖水渠。

最后淘金者们悄然离去，而亚默尔却通过卖水给淘金者而发了大财。

这个例子说明：_______________
A 有需求就有市场，有市场就有商机
B 成功者的不同之处往往是有一双发现“需求”的慧眼
C 亚默尔的成功纯熟偶然
D 亚默尔的成功在于他创造了需求
三．连线题（共5分）
比附定位
定位过宽
利益定位
属性定位
“祛病除黑，驻颜有方”
“全力洗衣粉，全力美化您的生活”
“你最好带上威士卡，因为他们不带美国运通卡”
“金杯海狮，丰田品质”
“山花地毯：星级酒店选用佳品”
四．填空题（每空1分，共
25分）
1．在市场营销的核心概念中____________是人们所感受到的一种匮乏状态；____________是指人们对具体事物的渴望；而____________则建立在购买力基础上。

2．市场营销中，4Ps 组合的4P 分别指：____________、____________、____________和____________。

3．____________是指处于旅游生产者与旅游者之间，参与旅游商品流通业务，促使买卖行为发生和实现的集体和个人。

4．旅游企业营销管理常用的SWOT 分析法就是将与研究对象密切相关的各种____________因素、____________因素、____________因素和____________因素，通过调查罗列出来，并依照一定的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。

5．“整体产品是通过交换以满足消费者某种需求和利益的有形物体和非物质性的无形服务。

”从这一角度出发，可将旅游产品理解为____________、____________和____________三个层次。

6．产品的生命周期是指产品从正式投放市场开始，直到最后被市场淘汰，退出市场为止的全过程，一般包括四个阶段：____________、____________、____________和____________。

7．从满足消费需求或产品替代的角度看，旅游企业通常面临着四种类型的竞争者，它们是 竞争者、 竞争者、 __ __ _竞争者和 _ ___ _竞争者。

8．做旅游营销调研时，可以通过多种途径收集所需信息。

已经存在的为其他目的而收集的信息称为 信息，为目前的目标而专门收集的信息称为 信息。

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五．名词解释题（共15分，每小题3分）
1．市场营销（Kotler 定义）：
2．市场细分：
3．市场定位：
4．撇脂定价法：
5．旅游分销渠道：
六．简答题（共2０分）
1．旅游目标市场营销一般分为哪几个步骤?（6分） 答：
2．旅游市场有效细分应遵循什么原则？（4分） 答：
3．旅游市场营销调研一般分为哪几个阶段?（4分） 答：
4．相对于其他服务营销，旅游市场营销有什么特点？（6分） 答：
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七．案例分析（共10分）
袁经理从上个世纪90年代初以来，一直担任A 公司的总裁，这家公司是生产和销售户外旅游用品的企业。

1998年产品销售额达到4000万元，1999年达到4200万元，2002年4450万元，2006年预计4600万元。

袁先生每当坐在办公桌旁，翻看这些统计数字和报表时，常常为这些业绩感到颇为自豪。

一天下午，又是办公会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后销售形势，在会议上，有些经销负责人指出：户外旅游用品市场总的看来尚有很大的市场潜力，但消费者的需求和趋向己经发生了重要的改变，公司应针对用户的需求，增加和改进新的产品，淘汰一些老化的产品，以满足现在用户和潜在用户的新需求。

身为工程师出身的袁先生，对新产品的研制、开发工作应当说是行家能手。

因此，他听完了各地经销负责人的意见之后，心理很快就做出了盘算，新产品的开发首先需要增加研究与投资，之后，又要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作大约耗时3-6月。

增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工作进行新技术培训，投资还会进一步的增加。

袁先生一直有这样一种看法：从事经销工作的人总是喜欢以自己的业务方便来考虑，不断提出对各种新产品的要求，却不会考虑品种更新以及开发新产品必须投入的成本情况，这些意见不足以做为决策的依据。

袁先生还认为，公司目前的这几种产品，经营的效果还不错。

经过认真的盘算，他决定暂不考虑新品种开发的建议。

目前的市场策略仍然是确保现有产品品种的地位和稳步发展。

袁先生认为，只要不断提高现在产品的质量并通过改进产品的成本，开出具有吸引力的价格，不怕用户不走上门来，并坚信质量是提高产品致胜的法宝，他相信用户实际上也是这样考虑的。

袁先生虽然按照自己的想法做出了决策，但是仍然表示听一听下级人员和专家顾问的意见对自己是有益的。

1．从袁先生最终决策以及管理的信条看，其做法属于什么营销观念（2分）。

2．根据案例提供的资料，你认为：A 公司当前的生产销售的户外旅游用品处在产品生命周期的哪个阶段？（2分）
3．从袁先生的角度看，暂时不开发新产品的主要原因是什么？如果你是老总，你会怎么做，为什么？（6分）。