第一章 管理与管理学

（1）管理者的角色
根据亨利· 明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理 者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角 色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可 用图1—2来表示。
正式权力和地位 管理者的角色 资料来源：Mintzberg(1974)。 决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者
切身利益。 第二个原因：当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面 对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选 择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基 础。 忠告：你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做 管理者。
第一节 管理的定义
早期的管理学者玛丽·帕克·福莱特(Mary Parker Follett)给管理 下了一个经典的定义：“通过其他人来完成工作的艺术”(Follett， 1942)。 斯蒂芬·P．罗宾斯和玛丽·库尔塔(Robbins and Coultar，1996) ： “管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成 活动的过程”。 帕梅拉·S．路易斯、斯蒂芬·H．古德曼和帕特丽夏·M．范特 (Lewis， Goodman and Fandt，1998)：“管理被定义为切实有效支 配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。 沃伦·R．普伦基特和雷蒙德·F．阿特纳(Plunkett and Attner， 1997)把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”,把管 理定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能(计划、 组织、人员配备、领导和控制)和利用各种资源(信息、原材料、货币 和人员)来制订并达到目标的活动”。 斯蒂芬.P.罗宾斯：管理(Management)是指同别人一起，或通过别人 使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职 能或从事的主要活动。
管理的属性
生产力
生产关系
社会制度 社会属性 管理
社会化大生产
自然属性
第四节 管理学研究的对象
• 管理学的研究对象就是社会管理现象。
• 管理学研究的目的就在于寻找管理活动 和管理过程的客观规律，总结管理的知 识体系以指导管理实践。
• 根据管理的二重性，我们可以把管理学的这些 研究对象从理论上概括为三个方面：即与管理 有关的生产力、生产关系和上层建筑。 • 1．生产力方面。管理学要研究生产力各要素 之间的关系，即合理组织生产力的问题。研究 如何合理配置组织中的人、财、物，使组织的 各要素充分发挥作用；研究如何根据组织目标 的要求和社会的需要，合理地使用各种资源， 以求得最佳的经济效益和社会效益，从而实现 组织目标的最优化和最大化。
3 ．概念技能：概念技能是指“把观点设想出来 并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。
引文见Plunkett and Attner，1997
概念技能
技术技能
人际技能
高层管理
中层管理 基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例
（3）管理者的个人的特性
美国八、九十年代的企业研究领域中的著名人物 约翰.科特对美国十五个在企业管理工作职位上运作卓 有成效的经理的追踪调查后，在其所著的《总经理》 一书中对经理个人特征这样描述：
管理，从根本意义 上讲，意味着用智慧 代替鲁莽，用知识代 替习惯和传统，用合 作代替强制。 ——彼得 • 德鲁克
现代管理大师彼得 · 德鲁克
猎人与猎狗
一条猎狗在将兔子赶出窝后仍穷追不舍，但是追了很 久还是捉不到。牧羊狗看到此种情景，讥笑猎狗说“你们 两个之间小的反而跑得快得多”猎狗回答说：“那是因为 我们俩跑的原因和目的是完全不同的！我仅仅是为了一顿 饭而跑，他却是为了性命儿跑呀！”这话被猎人听到了， 猎人想：猎狗说的对呀，我知道怎样才能得到更多的猎物 了。于是，猎人再买来几条猎狗，规定凡是能够捉到兔子 的可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃。这一招果然 有用，猎狗都拼命地捉兔子，因为谁都不愿意看着别人有 骨头吃而自己没有。
• 管理的性质——自然属性 • （1）为组织共同劳动而产生，反映了社会协 作劳动本身的要求，力求用先进的科学方法合 理地组织生产力，以保证生产过程的顺利进行。 • （2）不以人的意志为转移，也不因社会制度 意识形态的不同而有所改变，是一种客观存在。
• 管理的性质——社会属性
• 由社会生产关系决定，反映一定社会形 态中统治阶级的要求，受到生产关系或 经济基础的影响和制约，按统治阶级意 志调整人们之间的相互关系，维持和完 善生产关系。
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又过了一段时间，猎狗捉兔子的数量减少了， 而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降得越厉害。 于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的事件都 奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我 们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃嘛？”猎人知 道猎狗不仅考虑到现在还考虑到了将来，自己必须给它们 提供一定的保障。猎人再次调整了论功行赏的决定。他规 定，如果猎狗捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不 到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很 高兴，大家都拼命想达到猎人规定的捉兔子的数量。猎狗 捉兔子的数量和层管理者 高层 管理者
组织的层次图
基层管理者 操 作 者
• 管理的客体 • 即管理对象。 • 是管理者实现管理目标，通过管理行为 作用的对象，即管理者对什么实施管理 活动。 • 包括组织的人力、物力、财力、信息、 时间等一切资源。
管理者的角色、技能与个人特性
管理者必须明确以下两点： 自己要扮演哪些角色? 在扮演这些角色的过程中，自己需 要具备哪些技能? 下面我们依次介绍管理者的角色与 技能。
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1.关于管理的定义
综合上述列举的各种定义，我们对管理下 的定义是： 管理——管理是指一定组织中的管理 者在特定的组织内外环境约束下，运用计划、 组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织 的资源进行有效地整合和利用，协调他人的活 动，使他人同自己一起实现组织既定目标的活
动过程。
关于管理定义的理解，从以下几点理解 ①管理的载体是组织。 ②管理的本质是合理分配和协调各种资源的 过程。 ③管理的对象是包括人力资源在内的相关资 源。 ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新。 ⑤管理的目的是为了实现既定的目标。
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但是，过了一段时间，问题又出现了。捉大兔子 比捉小兔子困难得多，但捉到大兔子和捉到小兔子得到的 骨头差不多，猎狗们发现这个窍门后就专门捉小兔子。猎 人问猎狗“最近你们捉到的兔子越来越小了，为什么？” 猎狗说：“反正无论捉到的是大兔子还是小兔子，得到的 骨头是一样的，为什么费那么大的劲去捉那些大兔子呢？” 猎人经过思考后改变了奖励的办法，得到的骨头多少不再 仅仅决定于所捉到兔子的数量，而是采用每过一段时间， 就统计一次猎狗捉到的兔子的总重量，然后按照重量来决 定它们在一段时间内的待遇。于是猎狗捉兔子的数量和重 量都大大增加了，猎人很开心。
第三节 管理的属性
马克思对管理的属性作过精辟的论述，他 在《资本论》中写道，“如果说资本主义的管理 就其内容来说是二重的，因为它所管理的生产过 程本身具有二重性：一方面是制造产品的社会劳 动过程，另一方面是资本的价值增殖过程。” 从马克思对资本主义的管理的论述中可以看 出，管理既有同生产力、社会化大生产相联系的 自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的 社会属性。
[讨论] 企业家应具备何种素质
• 兵书对“将”的标准有说法。《孙子》云：“将者，智、 信、仁、勇、严也”。曹操作注说：“将者，五德备 也” 。曹操把智信仁勇严视为将之五德。
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总结管理者素质 身体素质 心理素质 品质 管理道德 知识结构
第二节 管理的职能
• 在20世纪初，法国工业家亨利· 法约尔(HenriFay01)在其 著作《工业管理与一般管理》中写道，所有管理者都行使 五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 • 50年代中期，美国的哈罗德· 孔茨和西里尔· 奥唐内尔把管 理的职能划分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导 和控制。 • 近年来在一些教科书中，管理职能一般被压缩为四种：计
第一章 管理与管理学
• 教学目的：
• 通过本章的学习，使学生了解学习管理 学的重要性以及对于管理学的学习有一 个大体的轮廓，并能理解管理的含义、 性质、特征，管理的职能以及研究方法。 • 教学重点：管理的性质和职能。 • 教学难点：管理的两重性问题。 • 教学课时：4节 • 教学手段：讲述手段；多媒体手段。
划、组织、领导和控制。
• 我们的认为，管理职能有七种：信息获取、决策、计划、 组织、领导、控制和创新。
管理的五项职能
1、计划——指“制订目标并确定为达成这些目标所必需的行 动”(Lewis，Goodman and Fandt，1998)。 2、组织——既可按名词指称一个单位，亦可按动词组织指称“确定所 要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过 程”(Lewis，Goodman and Fandt，1998)。
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但是，猎狗对每次仅仅得到 几根骨头感到了强烈的不满：“我们 这么努力，只得到几根骨头，而我们 捉到的猎物远远超过了这几根骨头。 我们为什么要给别人捉兔子而不能给 自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离 开了猎人，自己捉兔子去了„„
为什么要学习管理？
首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的
• 管理的载体 • （1）组织的概念 • 为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次 的权力和责任制度而构成的人群集合系统。 • （2）组织的分类 • 可用以下标准进行分类： • 按照组织的性质分类：经济组织；政治组织；文化组 织；群众组织；宗教组织。 • 按组织的形成方式分类：正式组织；非正式组织。 • （3）组织的基本要素 • 内部要素：人、物、信息、权责结构、目的。 • 外部要素：政治法律、经济环境、科学技术、人文社 会、自然环境、用户、供应商、竞争者、管理机构、 战略同盟伙伴。