2019年最新3合一管理手册

质量、环境和职业健康安全管理体系Qualit，Environmental，Occupational Health and SafetyManagement System管理手册（依据G B/T19001-2016 idt ISO9001:2015《质量管理体系要求》GB/T24001-2016 idt ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》ISO45001-2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》编制）文件编号：QESMS/LZ-A-2019文件版本：A0受控状态：2019.4.6 发布2019.4.6 实施XXXXXX有限公司发布管理手册修订记录目录1.前言1.1颁布令为提高公司质量、环境和职业健康安全管理水平，完善质量、环境和职业健康安全管理制度，规范质量、环境和职业健康安全管理活动，提高产品和服务质量，促进企业节能降耗、降低质量、环境和职业健康安全成本，满足法律法规和其他要求、顾客及相关方的需求，履行合规义务，本公司在原有质量、环境和职业健康安全管理的基础上，依据GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、ISO45001-2018 及法律法规和其他要求，结合本公司实际情况，编制了本《管理手册》。

《管理手册》描述了本公司的质量、环境和职业健康安全管理体系，是本公司在质量、环境和职业健康安全管理体系运行中应长期遵循的纲领性文件，是各有关职能部门进行质量、环境和职业健康安全管理的基本要求和运行准则，也是第三方对我公司进行认证时的依据。

现予以发布，并于2019.4.6予以实施，全体员工必须严格遵照执行。

总经理：签名：日期：2019.4.61.2体系负责人任命书为实现公司的质量、环境和职业健康安全方针、目标，确保公司一体化管理体系的过程得到建立、实施和保持，任命同志担任本公司质量、环境和职业健康安全体系负责人。

其主要职责是：①负责按G B/T19001-2016、GB/T24001-2016、ISO45001-2018标准的要求建立、实施、保持和持续改进一体化管理体系；②向公司最高管理层报告一体化管理体系的运行情况和改进的需求；③在整个公司内促进质量意识、环保意识、合规意识的形成；④协助总经理做好管理评审；⑤做好质量、环境和职业健康安全管理体系内部审核的组织工作；⑥就一体化管理体系的有关事宜与外部联络。

总经理：签名：日期：2019.4.61.3职业健康安全事务代表任命书经全体员工推举，公司总经理办公会讨论，一致同意同志为职业健康安全管理体系的职业健康安全事务代表，从即日起履行员工职业健康安全事务职责：①与公司就影响他们的职业健康安全的变更进行协商；②适当时，组织应确保与相关的外部相关方就有关的职业健康安全事务进行协商；③代表员工参与健康安全管理方针和相关管理制度的制定和评审；④代表员工参与商讨影响工作场所职业健康的任何变化；⑤代表员工参与职业健康安全事务。

总经理：签名：日期：2019.4.61.4公司简介1.5公司质量、环境和职业健康安全管理体系组织机构图1.6 GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、ISO45001-2018 标准条款职能分配表1.7《管理手册》编制依据（QES）本手册依据G B/T19001-2016、GB/T24001-2016、ISO45001-2018 标准，以及公司经营方针、目标和公司实际情况，在公司原管理体系的基础之上改进而成，描述了本公司的质量、环境和职业健康安全管理体系的要求。

1.8适用范围（QES）1.8.1本手册适用于本公司：XXXXXXXX的销售服务及其相关环境和职业健康安全管理活动。

1.8.1 经本公司内审讨论与评审，GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、ISO45001-2018 标准的要求对本公司均适用，对以上标准未作任何删减。

2规范性引用文件（QES）2.1 GB/T19000-2016 idt ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》；2.2 GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015《质量管理体系要求》；2.3 GB/T24001-2016 idt ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》；2.4 ISO45001-2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》；3术语和定义（QES）3.1 GB/T19000-2016 idt ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》界定的术语和定义；3.2 GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015《质量管理体系要求》界定的术语和定义；3.3 GB/T24001-2016 idt ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》界定的术语和定义；3.4 ISO45001-2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》界定的术语和定义；3.5 法律法规和其他要求界定的术语和定义；4组织环境（QES）4.1理解组织及其环境4.1.1本公司依据G B/T19001-2016、GB/T24001-2016、ISO45001-2018 标准要求，结合本公司产品和服务特点，企业的战略规划，确定与本公司质量、环境和职业健康安全目标和战略方向相关并影响实现质量、环境和职业健康安全管理体系预期结果的各种内部因素或问题（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因素）和外部因素或问题（国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会因素等）。

这些因素或问题可以包括需要考虑的正面和负面因素或条件。

详见《内、外部因素及监视评审记录》。

4.1.2本公司定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，以确保其充分和适宜。

4.2理解相关方的需求和期望（QES）公司最高管理层及有关部门，应理解相关方的需求和期望，以便帮助本公司更好的建立清晰的管理方针和目标，做到目的明确；由于相关方对本公司持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此本公司应确定：4.2.1与质量、环境和职业健康安全管理体系有关的相关方；本公司的相关方包括：顾客、股东、员工、银行、社区及居民、外部供方、雇员及其他为组织工作者、法律法规及监管机关、非政府组织等。

4.2.2这些相关方的要求：公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。

详见《相关方需求、期望识别监测评审记录》。

4.2.3本公司应确定这些需求和期望中哪些将成为适用的法律法规要求和其他要求或合规义务。

4.3确定质量、环境和职业健康安全管理体系的范围（QES）本公司应确定质量、环境和职业健康安全管理体系的边界和适用性，以界定其范围，在确定范围时，公司依据以下考虑：4.3.1各种内部和外部因素或问题，见4.1；4.3.2相关方的要求，见4.2；4.3.3组织的活动、产品和服务；4.3.4组织单元、职能和物理边界；4.3.5组织实施与施加影响的能力；范围一经确定，组织控制下的或在其影响范围内的可能影响组织服务质量、环境和职业健康安全绩效的活动、产品和服务均应纳入质量、环境和职业健康安全管理体系。

本公司经确定的范围应作为文件化信息予以保持，并可为相关方所获取。

4.3.6本公司的质量、环境和职业健康安全管理体系范围。

（1）适用于本公司XXXXXXXX的销售服务及其相关环境和职业健康安全管理活动。

（2）本公司对于G B/T19001-2016、GB/T24001-2016、ISO45001-2018的要求对8.3条款作删减，因为是销售服务，不适用。

4.4质量、环境和职业健康安全管理体系及其过程（QES）4.4.1总则本公司依据G B/T19001-2016、GB/T24001-2016、ISO45001-2018 标准的要求，建立了质量、环境和职业健康安全管理体系、过程及其相互作用，并形成文件，本公司全体员工将有效地贯彻执行并持续改进其有效性。

4.4.2过程方法本公司按照G B/T19001-2016、GB/T24001-2016、ISO45001-2018 标准的要求，运用过程方法对本公司的质量、环境和职业健康安全管理活动进行控制，确保质量、环境和职业健康安全管理体系的有效实施，并实现本公司的质量、环境和职业健康安全管理方针和目标。

4.4.3本公司通过以下活动对过程实施控制：4.4.3.1对质量、环境和职业健康安全管理体系所需要的过程进行确定，确定每个过程所需的输入和期望的输出，确定这些过程的顺序和相互作用；4.4.3.2制定文件确定过程实施所需的准则、方法、测量及相关的绩效指标，以确保这些过程的有效运行和控制；4.4.3.3确定和提供每个过程实施所需的资源；4.4.3.4规定每个过程相关执行人员的职责和权限；4.4.3.5依照规定实施各个流程,以实现策划的结果；4.4.3.6对过程进行监测和分析,定期进行体系评审,必要时变更过程,以确保过程持续产生公司期望的结果；4.4.3.7按6.1的要求应对风险和机遇；4.4.3.8本公司建立并保持质量、环境和职业健康安全管理体系时就考虑在4.1和4.2中获得的知识；4.4.3.9评价这些过程，采取改进措施，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果，并改进过程和管理体系。

4.4.4在必要的范围和程度上应保留成文信息以支持过程运行及确信其过程按策划进行。

5领导作用（QES）5.1领导作用和承诺5.1.1总则总经理应证实其对质量、环境和职业健康安全管理体系的领导作用和承诺，通过：5.1.1.1对质量、环境和职业健康安全管理体系的有效性承担责任，对保护员工的与工作相关的健康和安全承担责任；5.1.1.2确保制定质量、环境和职业健康安全方针，制定质量、环境和职业健康安全目标，并与组织环境和战略方向相一致；5.1.1.3确保质量、环境和职业健康安全管理体系要求融入与组织的业务过程；5.1.1.4促进使用过程方法和基于风险的思维；5.1.1.5确保获得质量、环境和职业健康安全管理体系所需的资源；5.1.1.6通过协商、识别以及消除妨碍参与的障碍或障碍物，确保员工及员工代表（如有）的积极参与，有效的沟通质量、环境和职业健康安全管理和符合质量、环境和职业健康安全管理体系要求的重要性；5.1.1.7确保实现质量、环境和职业健康安全管理体系的预期结果；5.1.1.8促使、指导和支持员工努力提高质量、环境和职业健康安全管理体系的有效性；5.1.1.9推动改进；5.1.1.10支持其他管理者履行其相关领域的职责以证实其领导作用；5.1.1.11在组织内培养、引导和宣传支持职业健康安全管理体系的文化；5.1.1.12通过系统地识别和采取措施以应对不符合、机遇以及与工作相关的危险源和风险，包括体系缺陷，确保及促进职业健康安全管理体系的持续改进以提商职业健康安全绩效；5.1.2 以顾客为关注焦点总经理应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，通过：5.1.2.1确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；5.1.2.2确定和应对能够影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；5.1.2.3始终致力于增强顾客满意。