物业三合一管理手册

安徽昊天物业服务有限公司

质量、环境、职业健康安全管理体系

管理手册

[依据GB / T 19001 - 2008、GB / T 24001 - 2004、GB / T 28001 – 2001标准编制]

编制：

审核：

批准：

受控状态：

分发号：

2013-2-18发布2013-2-18实施

发布令

本《QMS/EMS/OHSMS一体化管理手册》（下简称管理手册）依据有关的国际标准、国家和地方物业管理的法律法规和政策、业主和合同要求编制。

管理手册反映了本公司的经营宗旨与发展战略，经最高管理者审定通过，现予以发布，并自2013年2月18日起实施。

管理手册阐述了本公司的质量、环境和职业健康安全方针、目标，对本公司的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系提出了具体要求，是指导本公司建立并实施一体化管理体系的法规性文件，全体员工与重要供应商应认真学习、准确理解并遵照执行。

总经理：

二○一三年二月十八日

目录

0.1 公司简介

安徽昊天物业服务有限公司成立于2013年6月，注册资金200万元，公司位于安庆市大观区热电路17号，经营场所面积800多平方米，是安庆市物业管理协会会员单位。公司于2013年7月取得物业管理叁级资质。

目前公司已承接的全权委托管理项目涵盖了多层、高层高档住宅小区。对于不同类型物业在建设阶段中的物业管理早期介入、前期物业管理服务筹备、物业管理费测算、物业的交接验收、入伙管理、客户二次装修管理、日常管理服务、会所管理和成立业主委员会等提供一站式服务方面，累积了很多成功经验。

公司成立于2013年6月，现设行政部、质量管理部、财务部、工程部、保安部，下设管理处包括办公室、工程部、保安部、保洁部、客服部。公司成立之初，就提出了“以人为本，服务至上”的服务宗旨。努力为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境，实现社会效益、经济效益和环境效益同步发展。

随着公司规模的不断扩大，公司实施标准化管理也成为日益迫切的需要，为了提高公司管理与服务水平，为适应市场的发展，提高公司核心竞争力，公司积极推行质量、环境、职业健康安全管理体系工作。

春天人相信，在公司董事长领导下，坚持“用心的管理、贴心的服务、放心的质量，与业主实现心与心的沟通。”本着“至诚服务、精益求精的质量方针”，一定会创出春天品牌，在市场竞争中取胜。

•公司名称：安徽昊天物业服务有限公司

•公司规模：100-499人

•公司行业：物业管理/商业中心

•公司类型：民营

•联系人：朱主任

•联系电话：

•公司地址：大观区热电路17号

0.2 任命书

管理者代表任命书

为贯彻执行质量、环境、职业健康安全标准，加强对一体化管理体系运作的领导，公司任命为管理者代表，并赋予其以下方面的职责和权限：

1、确保本公司质量、环境、职业健康安全管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2、向最高管理者报告一体化管理体系的业绩和任何改进的需求；

3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；

4、与一体化管理体系有关事宜的外部联络。

总经理：

二○一一年二月十八日

员工代表任命书

公司全体员工于2013年月日在公司会议室进行了员工代表选举，经过讨论后选举______为公司员工代表，负责代表员工参与职业健康安全工作，包括职业健康安全目标的制定。员工代表有权利执行以下工作：

1、参与职业健康安全方针和相关程序的制定和评审；

2、参与商讨影响工作场所职业健康和职业安全的任何变化；

3、参与职业健康安全事务；

请大家在职业健康安全方面有什么建议或要求时与员工代表联络，以便为员工争取更大的福利！

总经理：

二○一一年二月十八日0.3管理方针、管理目标批准令

质量方针

至诚服务精益求精

质量目标

房屋及公共配套设施完好率98%以上；

业主对秩序维护服务质量的综合满意率90%以上，

对保洁服务质量的综合满意率90%以上，

综合满意率≥90%；

业主投诉有效解决率100％。

环境方针

提高环保意识，遵循环境法规，预防污染，不断改善工作环境。

环境目标

生活垃圾及时清运；

年环境污染事故（事件）媒体曝光为零；

有效治理重要环境因素1个/年。

职业健康安全方针

提高职业健康安全意识，遵循职业健康安全法规，预防职业危害。

职业健康安全目标

年职业伤害为零；

年安全、消防责任事故事件为零； 年重大盗窃事件发生率为零。

0.4

物业管理运作流程

·

相关方信息 适用法定要求

市场需求

信 息 反 馈

制作标书、投标

★主要职责；○表示配合部门。

1 范围

总则

本公司按GB/T 19001-2008、GB/T 24001-2004和GB/T28001-2001标准要求建立、实施质量、环境和职业健康安全管理体系，并依据有关标准和适用法定要求及本公司实际，制定《QMS/EMS/OHSMS一体化管理手册》，对管理体系进行全面阐述。

本公司通过保持管理体系的有效运行及其持续改进，保证有能力提供业户满意、满足法定要求的服务；保证本公司遵守国家环境的法律法规和其他要求，保护环境，控制并治理污染；确保本公司活动、服务过程遵守国家有关的安全生产法律法规，关注员工职业健康安全，使职业危险和危害因素得到有效控制。

应用

1.2.1 管理手册适用范围：安徽昊天物业服务有限公司的物业管理服务、道路保洁

及相关活动的环境、职业健康安全管理及有关服务活动的场所。