物业管理部工作手册范本
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册编制：时间批准：时间：第一节任务与岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。
物管部的管理具有严密的科学性与较高的技术性，它是为用户制造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证与坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象与声誉的重要标志。
物管部的职责范围如下：l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、保护保养与故障检修与保安保洁等。
2、负责公司公共设施、设备的维修保养。
3、负责用户室内二次装修的申批、监管。
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。
5、负责大楼外委工程的监管工作。
6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。
7、负责公司管辖范围内的保洁工作。
8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。
二、物管部组织结构图第二节物业管理部岗位职责(一)物业管理部经理1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术与管理工作；3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。
负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；9、对采购物资与提供服务的供方进行评价；10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转与维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供根据。
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
公司物业管理手册样本
武汉保利物业管理物业手册（参考稿）目录1.0 序言 (2)2.0 物业部职员岗位职责 (3)3.0 物业部管理制度 (10)3.1 物业验收制度 (10)3.2 入伙装修制度 (10)3.3 投诉处理制度 (13)3.4 造访业主制度 (14)3.5 清洁管理制度 (14)3.6 绿化管理制度 (35)3.7 前台服务 (39)3.8 业主档案管理制度 (42)3.9 防火管理制度 (43)3.10 物业管理保险制度 (48)3.11 有偿服务收费管理制度 (50)3.12 物业管理法规依据 (50)3.13 业主报修制度 (53)3.14 业主投诉制度 (54)3.15 小区文化活动管理制度 (55)3.16 公共场地使用管理制度 (55)3.17 突发性事件或异常情况处理程序 (57)3.18 安全管理制度 (60)1.0 序言为确保业主有一个舒适、优雅、整齐、安全环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员全部应把本身形象和企业形象溶为一体，严格推行本岗位职责，必需做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，立即快捷；4.服务效果，完好满意。
小区管理处负责业主之管理和公共地方管理工作，在业主事务方面，首要任务是推进业主教育，使她们进驻小区后明白要遵守公共规则、珍惜公物、维护业主正当权益、及促进业主相互间之睦邻关系。
而作为业主之代理人亦有必需解释相关之设备及供给之能量，予业主认识。
另外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基础设施。
另外，亦要解释相关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。
编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之要求，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功效。
2.0小区管理处职员岗位职位：管理处经理工作纲领：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包含：职员监管、保安、清洁、维修和保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。
物业部工作手册
物业部工作手册物业部工作手册第一章：岗位职责和要求1.1 岗位职责- 负责小区的日常管理工作，包括保洁、绿化、安全等方面的管理；- 维护小区设施设备的正常运行，及时发现问题并协调解决；- 组织召开业主会议，及时反馈小区管理情况和业主的意见建议；- 负责小区的财务管理，确保资金的安全和合理使用；- 维护良好的业主关系，及时解决业主的问题和投诉；- 其他与岗位相关的工作。
1.2 岗位要求- 熟悉物业管理相关的法律法规和政策；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神；- 具备较强的组织协调能力和解决问题的能力；- 具备良好的服务意识和业主管理能力；- 经验丰富的候选人优先考虑。
第二章：工作流程和制度2.1 工作流程2.1.1 接收工单：接收来自业主和其他相关部门的工单，及时进行登记和分类。
2.1.2 工单处理：根据工单的紧急程度和内容进行安排和处理，确保问题能够及时解决。
2.1.3 工单验收：对已处理的工单进行验收，确保问题彻底解决并通知相关人员。
2.1.4 工单归档：将已处理的工单进行归档并整理相关资料和记录。
2.2 制度2.2.1 请假制度：请假需要提前向上级领导提交请假申请，经批准后方可请假。
2.2.2 培训制度：定期组织岗位培训和业务知识培训，以提升员工的专业水平。
2.2.3 岗位交接制度：离职或调岗的员工需要按照规定进行岗位交接，确保工作的持续性和稳定性。
2.2.4 业主投诉处理制度：对于业主的投诉需要及时处理并进行记录和反馈，确保问题能够得到解决。
第三章：工作注意事项3.1 保持良好的工作态度，以身作则，起到良好的带头作用。
3.2 保持工作区域的整洁和环境的卫生，营造良好的工作氛围。
3.3 遇到突发情况和紧急事件时，要冷静应对，及时报告上级并采取适当的措施。
3.4 做好业主信息的保密工作，严禁将业主信息外泄给无关人员。
3.5 与其他部门保持良好的沟通和合作，共同完成小区管理工作。
第四章：绩效考核和奖惩制度4.1 绩效考核4.1.1 定期对物业部的工作进行绩效考核，根据工作完成情况和效果进行评定。
物业服务公司员工手册5篇
物业服务公司员工手册5篇物业服务公司员工手册5篇【精选】大家知道吗员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
今天小编在这给大家整理了一些物业服务公司员工手册，就让我们一起来看看吧！物业服务公司员工手册（精选篇1）1、员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册物业管理部工作手册第一章: 引言1.1 目的本工作手册旨在规范物业管理部的运作流程，明确各岗位的职责和权责，在物业管理工作中发挥各个职能部门的协同作用，提高物业管理部的工作效率和服务质量。
1.2 适用范围本工作手册适用于物业管理部所有成员，包括物业经理、行政人员、维修工程师、保安人员等。
第二章: 组织架构和职责分工2.1 组织架构物业管理部的组织架构如下所示：物业经理|├─ 行政人员|├─ 维修工程师|└─ 保安人员2.2 职责分工2.2.1 物业经理- 负责制定物业管理部的工作计划和目标，并监督实施；- 管理和协调物业管理部的日常运营，确保规章制度和政策的执行；- 负责与业主、业委会和项目开发商的沟通与协调，解决问题和处理投诉；- 监督财务管理、收入核算和成本控制，保证物业管理部的正常运转。
2.2.2 行政人员- 负责物业管理部的行政事务，包括文件管理、档案管理、会议组织等；- 负责项目的供应商管理，确保供应商按时履行合同和服务，保证项目的正常运营；- 协助物业经理进行财务管理，包括收入核算、账务审核等。
2.2.3 维修工程师- 负责设备设施的维修和保养工作，包括但不限于电梯、水电设备、空调设备等；- 定期进行设备设施的巡检和维护，及时发现并解决问题，确保设备设施的正常运行；- 协助物业经理进行设备采购和工程项目的管理。
2.2.4 保安人员- 维护项目的安全和秩序，保证入住业主的安全感；- 定期巡逻和监控项目区域，发现并处理安全隐患；- 处理业主的紧急事故和突发事件，包括火灾、盗窃等。
第三章: 工作流程3.1 业主服务流程业主服务是物业管理部的核心工作之一，以下为业主服务流程：- 业主提交服务请求；- 行政人员接收服务请求，登记并派遣维修工程师进行维修；- 维修工程师接收派遣任务，及时处理并解决问题；- 行政人员跟进工程进展，及时通知业主；- 维修工程师完成维修工作后，向行政人员报备；- 行政人员确认维修工作完成并通知业主。
物业员工手册
物业员工手册物业员工手册模板最新4篇一个公司需要拥有完整的规则制度，只有这样员工们才知道哪些该做，哪些不该做，从而达到良好的管理。
下面给大家带来关于物业员工手册模板4篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
物业员工手册模板（篇1）公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
物业部工作手册
物业部工作手册目录1.引言2.工作职责3.工作流程4.常见问题与解决方法5.总结引言物业部是负责小区物业管理的部门，承担着维护小区环境、解决居民问题、协调公共设施维护等重要职责。
本手册旨在帮助物业部成员更好地理解和履行工作职责，提高工作效率和服务质量。
工作职责物业部成员的主要工作职责包括：1.小区环境维护：负责小区内道路、绿化、景观等的日常维护，保持小区环境整洁美观。
2.公共设施维护：负责小区内公共设施（如电梯、停车场、门禁系统等）的运行维护，及时处理设施故障。
3.安全管理：负责小区内的安全管理工作，制定安全管理制度，加强巡查和监控，确保小区安全。
4.居民服务：负责处理居民的日常问题和投诉，并积极提供优质的服务，维护良好的居民关系。
5.管理活动：协助小区业主委员会组织各类社区活动，提升居民的参与度和社区凝聚力。
工作流程小区环境维护流程1.每天早晨，物业部成员进行小区巡查，发现环境问题及时记录。
2.根据记录，组织清洁工人进行相应的清扫工作，包括道路清理、垃圾清运等。
3.对小区绿化进行定期修剪和浇水，确保植物健康生长。
4.定期检查并维护小区设施，如路灯、健身器材等。
公共设施维护流程1.对小区公共设施进行定期巡查，记录设施使用情况和故障情况。
2.及时处理设施故障，如果需要维修，联系专业维修人员进行维修。
3.定期对设施进行保养，延长使用寿命。
居民服务流程1.接待居民来访，并耐心听取居民的问题和需求。
2.及时回应居民问题和投诉，解决他们的困扰。
3.提供必要的居民服务，如快递收发、报修服务等。
4.定期组织居民沟通会议，了解居民意见和建议，及时改进工作。
安全管理流程1.制定小区安全管理制度，明确各部门职责和工作流程。
2.加强小区巡逻和监控，及时发现安全隐患，并进行处理。
3.定期组织安全演练，提高居民的安全意识和应急能力。
4.对小区安全设施进行定期检查和维护，保证其正常运行。
常见问题与解决方法1.居民反映小区的垃圾处理不及时，导致环境脏乱。
物业员工手册范本9篇
物业员工手册范本9篇物业员工手册范本【篇1】一、为使公司正常运作，保障工作效率，特制定本制度。
二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
全部员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度，员工应自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退和旷工。
迟到或早退超过半小时无合理解释者，按旷工半天处理。
三、因工作缘由不能按时打卡者，本人写明缘由，经领导签署意见后，报考勤管理人员处备查。
四、加班1、确因工作需要，晚上下班后超时工作2小时以上的，视为加班半天（中午超时工作的不视为加班）；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。
加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。
2、加班可以补假。
不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的担心排补休。
不提出补休的，又担心排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。
五、请假１、员工不能正常出勤时，必需严格履行请假手续，提前填写请假条，请假条需清楚填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。
确因实际情况不能提前请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。
2、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的，年终考核不能定为优秀。
3、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。
4、旷工或者假期满后无正值理由逾期不归连续超过15天，或一年内旷工累计超过30天的，参照有关规定予以辞退。
5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计超过半年的，其超过的时间岗位津贴按60%发给；一个月，事假累计超过7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，超过10天或旷工超过2天的，当月岗位津贴停发。
六、本制度从发布之日起执行。
物业员工手册范本【篇2】一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司办公室人员上下班必需严格根据作息时间执行，上班时间不得迟到、早退和不请假离开工作岗位，不得消失旷工现象及擅自离岗，超过30分钟作旷工半天处理(无法准时通知等特别缘由除外);外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
物业管理员工手册5篇
物业管理员工手册5篇物业管理员工手册怎么做？“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。
该词自20世纪80年代引入国内，下面小编给大家带来物业管理员工手册。
物业管理员工手册（篇1）一、总则为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。
二、公司作息制度公司作息时间为早8：30——晚17：30中午12：00——13：30为休息时间(夏季作息时间)。
三、工作制公司(总部)一般实行每天8小时标准工作日制度。
实行每周5天标准工作周制度，周工作小时为40小时。
节假日按国家规定的执行。
四、考勤范围1、公司除总裁外，其他所有员工均需在考勤之列。
2、特殊员工不考勤须经总裁批准。
五、考勤办法1、采用考勤机打卡制度。
2、本公司员工除总裁之外的其他员工均需打卡，每天打卡为两次，早晚各一次，中午吃饭不用打卡，打卡前请仔细核对姓名，以免打错。
由前台文员负责监督，当打卡机出问题时应及时向人事部反映。
3、员工不得代人或委托他人打卡，违者双方以旷工一日处理，如果前台文员代人打卡，违者作自动离职处理。
4、员工忘记打卡、打重卡或打错卡时，应在24小时内向部门经理说明情况，由部门主管开据证明交人事部处理，并留存说明记录。
一个月内累计漏打卡三次含三次，即视为是迟到或早退一次。
5、员工外勤需认真填写外勤表，并由相关部门签字，如下班前不能回来者，临走时打下卡。
6、外勤表由各部门的经理在人事部领取并保存，每月1号将上月的外勤表交人事部核对。
如有遗失，由各部经理负责。
7、每月最后一天下班后，人事部需将下月的考勤卡准备好放前台桌面，并在次日早上将上月的考勤收回，然后将卡放入相应的位置。
8、考勤设置种类：(1)迟到。
比预定上班时间晚到。
(2)早退。
比预定下班时间早走。
(3)旷工。
无故缺勤。
(4)出差。
(5)外勤。
在外办事。
(6)调休。
六、考勤统计及评价1、人事部责收集各部门上交的外勤表，并做好工资预算表，然后将考勤卡及外勤表一同交财务核对建档。
物业管理员工手册范本【6篇】
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今天小编在这给大家整理了一些物业管理员工手册，我们一起来看看吧！物业管理员工手册(一)一、薪资政策1、为吸取和保留高素质的员工，公司根据每一职位所需求得技能、职责和员工本身的工作情况，向员工支付薪资。
2、员工薪水根据工作任务的评估来决定，这一评价包括：职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动力市场等方面。
个人工作的表现是决定工资水平与加薪的基本因素。
3、员工开始工作或调整工资时，会被告知自己的薪资。
二、薪酬发放1、次月10日核发上个月工资。
月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。
月工资以当月天计算。
薪酬以人民币形式支付。
月工资支付的是上月全月工资。
2、发薪时，员工须查核数额，如有疑问可向综合管理部查询，以便及时核查处理。
3、公司实行员工工资保密发放制度，员工相互之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。
三、薪酬结构员工的月基本薪酬根据不同工作岗位、员工经验、学历、以及人才供求情况而定，公司将根据每年的业绩情况，员工之个人工作表现及市场情况等因素，于每年的1月份做出调薪决定。
1、基本工资;2、工资津贴;3、司龄工资：部门经理以上：司龄工资=100元_司龄;部门经理以下：司龄工资=50元_司龄(司龄六年封顶);4、奖金：不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而决定。
四、薪酬调整员工工资津贴将可能在如下情况下发生调整：1、工资津贴常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员工资津贴。
物业维修管理部工作手册
物业维修管理部工作手册一、部门职责。
1. 负责物业维修管理工作的组织、协调和监督；2. 负责建立健全物业维修管理制度和规章制度；3. 负责编制物业维修计划和预算，并组织实施；4. 负责对物业维修工作进行监督、检查和考核；5. 负责处理居民的维修投诉和意见建议；6. 负责对维修工作人员进行培训和考核。
二、工作流程。
1. 接到维修申请后，及时与申请人联系，了解维修需求；2. 根据维修需求，确定维修方案和预算；3. 确定维修时间和维修人员，并通知相关人员；4. 维修完成后，及时与申请人确认维修效果；5. 对维修工作进行总结和评估，不断改进维修工作质量。
三、维修管理。
1. 建立健全的维修档案管理制度，对每次维修进行记录和归档；2. 对维修人员进行定期培训，提高其维修技能和服务意识；3. 定期检查维修设备和工具的使用情况，确保设备完好；4. 建立维修质量评估制度，对维修工作进行定期评估和考核；5. 加强与维修供应商的合作，确保维修材料的质量和供应及时。
四、安全管理。
1. 维修工作中，要严格遵守安全操作规程，确保维修过程安全；2. 对维修人员进行安全培训，提高其安全意识和自我保护能力；3. 定期检查维修设备和工具的安全状况，及时进行维修和更换；4. 对维修现场进行安全监督和检查，及时发现并处理安全隐患；5. 加强对维修现场的安全管理，确保维修工作的安全进行。
五、服务管理。
1. 建立健全的维修服务评价制度，对维修服务进行定期评估；2. 对维修人员进行服务培训，提高其服务意识和服务质量；3. 加强与业主的沟通和联系，及时了解业主的维修需求和意见建议；4. 对维修投诉进行及时处理，确保业主的维修需求得到满足；5. 不断改进维修服务工作，提高业主满意度和维修工作质量。
六、总结。
物业维修管理部工作手册是对物业维修管理工作的规范和指导，通过严格执行工作手册的要求，可以提高维修工作的效率和质量，满足业主的维修需求，保障物业设施的正常运行。
物业管理处工作手册范本
物业管理处工作手册员工手册————————————————————————————————————————————————员工手册一、公司企业文化企业宗旨：业主至上，服务第一。
要求每一个员工必须深刻领会，并在工作中贯彻落实，物业管理是服务行业，加强服务意识，竭力为业主提供更高效、准确、礼貌的服务。
企业精神：严格苛求，自觉奉献。
公司倡导“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，将其充分体现在具体实践中，通过化无形为有形，克服不可预料的随意性问题。
经营理念：创新管理，服务。
创新管理，服务是美嘉园物业公司管理模式的立足之本，而具体涵又在不断丰富和发展。
每承接一个新项目，就是一个创新生活的过程。
每一个方案或每一项工作容，美嘉园物业公司保持原有的服务标准，又独具特色。
管理方针：科学、严谨、高效“科学、严谨、高效”是我们的质量方针。
要求每一位员工必须深刻领会，在工作中贯彻落实。
企业目标：让每一位居住者更加：安全、舒适、方便。
二、公司架构公司实行总经理负责制，公司业务划分为：（一）办公室：1、公司日常管理（文秘、印信管理、档案）；2、人力资源管理；3、后勤管理（物资采购、保管、发放）；4、员工劳动保护基金的缴纳与办理；5、部门协调；6、部门监督、检查。
（二）财务部1、财务管理；2、会计核算；3、成本、资金及投资管理；4、清欠及劳动工资。
物业管理处工作手册员工手册————————————————————————————————————————————————（三）保安保洁部1、保安、保洁工作业务指导。
2、保安人员、保洁人员招聘、培训。
（四）绿化队各小区绿化管理（五）物业管理处1、小区的管理与服务；2、各项费用的收取。
三、员工守则1、全体员工在上班工作时间，必须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。
2、对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
3、必须严格按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。
物业管理办公室工作手册模板
物业管理办公室工作手册办公室职责一、负责支配公司的季度、年度工作会议及总经理办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈关于信息。
二、负责公司相关资料文件的起草、印制和分发，做好公司各类资料文件的审核、编号、立卷、存档工作，管理好公司的文书档案。
三、负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。
四、搞好调查争论工作，及时发觉新问题、总结新阅历，为领导决策提供参考，为基层工作提供借鉴。
五、注意收集合理化建议状况，会同关于部门提出推广和奖励建议或意见。
六、搞好业内工作状况沟通，编发公司内部简讯。
七、管理公司印信，制发基层单位印鉴。
八、负责保密管理，抓好保密教育、保密检察和对失泄密事件的调查处理。
九、完善公司行政管理制度，审查基层主要行政用品采购方案；督察公司内部通信网络；支配落实节假日值班；管理公司房产；具体做好机关行政用品和办公用品的供应工作。
十、负责机关车辆的调度、使用和修理修缮保养工作。
十一、负责服务、督促、检查、沟通协调机关工作，保证机关所有工作的正常运行。
行文规则一、公司公文是指公司在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书。
二、行文要坚持少而精、注意效用的原则，有如下状况时可以以公司名义行文：1、向上级机关请示、报告工作。
2、向不相隶属的单位联系工作、商洽问题。
3、向所属单位下达指示、布置任务、颁布规章制度、答复重要请示、通报奖惩事项和重大状况，以及转发需要贯彻的上级或外部资料文件。
4、其它需要以公司名义行文的事项。
三、行文要依据内容选择适当的文种：发布重要行政法规和规章，宣布施行重大强制性行政措施用“命令”(令)；对重要事项或重大行动做出支配，奖惩关于人员或单位用“确定”；向公司内外宣布重大事件用“公告”，在一定范围内公布应当遵守或周知的事项用“通告”；传达上级指示，转发上级和外部公文，传达要求下级周知、办理或共同执行的事项，任免管理人员用“通知”；沟通工作状况，表彰先进，批判错误，传达重要精神或状况用“通报”；向上级机关汇报工作，反映状况，提出建议或意见或建议，以及回复询问用“报告”；向上级机关请求指示、批准用“请示”；与平行或不相隶属的单位之间商洽工作，询问和答复问题用“函”；记载、传达会议状况和议定的事项用“会议纪要”。
物业部工作手册
物业部工作手册物业部工作手册一、岗位职责1. 确保小区内的设施设备正常运行，如电梯、供水、供暖、照明等。
2. 维护小区内的公共环境卫生，保持小区整洁。
3. 处理小区内的投诉和矛盾纠纷，维护小区居民的利益。
4. 组织小区内的各种活动，增进邻里关系。
5. 管理小区内的收入和支出，做好财务记录。
6. 协助业主委员会的工作，提供各种支持和建议。
7. 其他岗位上的工作。
二、工作流程1. 日常巡视：- 每天早晨巡视小区，检查设备设施的正常运行，并及时处理问题。
- 每天上午巡视小区内的公共环境，保持整洁。
- 每天下午巡视小区内的各项基础设施，并维护维修记录。
2. 投诉处理：- 接收居民的投诉，并及时处理，将问题解决至满意。
- 若属于小区管理职责范围以外的问题，及时转至相关部门处理，并跟进解决。
3. 矛盾处理：- 及时处理小区居民之间的矛盾纠纷，协调解决问题。
- 在需要时，组织业主委员会召开会议，听取各方意见，并提出建议。
4. 活动组织：- 根据小区居民的需求和反馈，组织各种文化、体育、社区活动等。
- 安排活动场地、设备及人员，确保活动的顺利进行。
5. 财务管理：- 管理小区内的收入和支出，做好财务记录。
- 定期对账，确保财务记录的准确性。
- 根据需要，向业主委员会提供财务报告和意见建议。
6. 业主委员会支持：- 协助业主委员会的工作，提供各种支持和建议。
- 参与业主委员会会议，就小区管理事务提供意见和建议。
三、工作准则1. 积极主动：工作中要主动发现问题并及时处理，不能等到居民投诉才解决问题。
2. 耐心细致：对待居民的问题和投诉要耐心倾听，仔细分析，并给予合理的解决办法。
3. 诚实守信：做事情要坚守职责，不图私利，严守行业道德和小区规定。
4. 团队合作：与小区内其他部门和人员保持良好的合作关系，共同为小区居民提供优质的服务。
5. 提高专业素质：定期参加相关培训和学习，提高工作能力和业务水平。
四、工作目标1. 全面保障小区设施设备的正常运行，提高小区居民的生活品质。
物业公司综合管理工作手册
物业公司综合管理工作手册引言物业公司作为管理和维护房地产项目的专业机构，担负着维持项目运营和提供高品质服务的重要职责。
为了提高物业管理工作的效率和一致性，本手册旨在为物业公司的综合管理工作提供指导和规范。
1. 组织架构和职责分工物业公司应建立清晰的组织架构，并明确各岗位的职责和分工。
以下是一个示例的物业公司组织架构：- 总经理- 运营部- 运营经理- 后勤管理- 客服部- 客服经理- 投诉处理- 财务部- 财务经理- 成本控制- 保安部- 保安经理- 巡逻巡查- 绿化部- 绿化经理- 植物养护每个部门应明确其工作职责和目标，并建立相应的工作程序和流程。
同时，团队成员之间需要明确沟通渠道和协作规范，以确保工作高效进行。
2. 物业维护管理物业维护是物业公司的核心工作之一。
为了保持项目的良好运行和提供高品质的居住环境，物业维护团队应执行以下任务：•日常巡检和维护•卫生清洁和垃圾处理•设备保养和维修•绿化养护和美化•供水、供电、供气等基础设施管理为了提高工作效率，物业维护团队应制定维护计划，并按照优先级进行任务分配和安排。
此外，定期的设备检查和维修保养是确保设施正常运行的关键。
3. 客户服务管理提供优质的客户服务是物业公司的重要职责之一。
为了满足业主和居民的需求，并解决他们的问题和投诉，物业公司应建立健全的客户服务管理体系：•建立统一的客户服务热线和投诉渠道•建立客户档案和信息管理系统•及时回应客户请求和投诉，并提供解决方案•定期进行客户满意度调查和评估客户服务团队应接受专业培训，掌握良好的沟通技巧和解决问题的能力。
同时，物业公司还可以借助技术工具如物业管理软件来提高客户服务的效率。
4. 财务管理财务管理对于物业公司的长期可持续发展至关重要。
物业公司应建立健全的财务管理体系，确保资金的安全和合理使用：•建立完善的财务制度和流程•按照财务计划进行预算和成本控制•管理物业费用和收入•定期进行财务报告和核算财务部门应具备财务专业知识，并严格执行财务制度和流程。
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册一、概述物业管理部是负责管理和维护物业的部门，旨在提供良好的居住和工作环境。
本工作手册旨在规范物业管理部的工作流程和规范，确保工作高效、顺利进行。
本手册适用于全部物业管理部成员，所有成员必须认真学习和遵守本手册。
二、组织架构物业管理部的组织结构如下：1. 部门经理：负责物业管理部的总体管理，制定工作计划和目标，指导并监督部门成员的工作。
2. 行政助理：协助部门经理处理日常办公事务、安排会议和活动等。
3. 物业管理员：负责物业维护和保洁，对各区域进行定期巡查和维修工作。
4. 安保人员：负责物业区域的安全管理，维持秩序，保障住户和办公人员的安全。
5. 客服人员：负责接听住户和租户的投诉、咨询电话，解答疑问，及时处理问题和投诉。
6. 财务人员：负责物业费用的核算和收支管理，定期向住户和租户发送费用清单。
三、工作流程和规范1. 工作计划和目标：每季度开展工作计划和目标安排，确保物业管理工作的有序展开和目标实现。
2. 工作报告：按月度向部门经理提交工作报告，详细描述工作进展和问题，并提出改进措施。
3. 信息沟通：及时、准确地传达工作信息，确保每个成员了解和掌握所需的工作信息。
4. 工作协作：各成员之间要互相协作，借鉴经验和教训，分享工作中的问题和解决方案。
5. 保密责任：严格遵守保密规定，不得泄露工作信息和住户个人隐私。
6. 工作纪律：准时上班，按时完成工作任务，不迟到、早退或擅自请假。
7. 服务质量：提供优质的服务，积极解决住户和租户的问题和投诉，确保满意度和居民体验。
8. 装备维护：定期检查和维护工作所需的设备和工具，确保其正常运行。
9. 安全管理：认真履行安全职责，保障住户和办公人员的人身安全和财产安全。
10. 工作文档：完整、准确地记录和保存工作相关的文档和记录。
四、应急措施1. 突发事件：如发生火灾、爆炸、水灾等突发事件，及时报警，并按照事先制定的应急预案进行处理。
2. 抢修工作：对于突发的设备故障或设施损坏，应迅速采取措施进行抢修，并在解决之后向相关方反馈情况。
物业部工作手册
物业部工作手册(通用版)目录第一章物业部工作职能与岗位职责1、物业经理岗位职责2、物业副经理岗位职责3、物业主任岗位职责 .4 、物业总值岗位职责5 、物业助理岗位职责6 、物业前台岗位职责7 、客服部经理岗位职责8 、客服部主任岗位职责9 、客服部文员岗位职责第二章物业部管理制度1、部门规章制度2、物业部经理巡检制度3、客户服务部主管巡检制度4、前台接待规章制度5、钥匙管理制度6、回访制度7、例会制度8、业主物品出入管理制度9、收发报纸工作规定10 、固体废弃物处理规定11 、包装容器回收管理规定12 、隔油池清淘管理规定13 、宠物管理规定14 、装修管理制度15 、值班管理制度16 、总值交接班管理制度17、通告发放管理制度18、访客登记制度19、投诉处理规定20、排污、排烟及噪音管理规定21、消杀监督检查管理规定22、鼠药及废鼠药回收管理办法23、钥匙管理24、档案管理制度第三章物业部工作程序1、收楼操作程序2、客户投诉操作程序3、前台服务操作程序4、客户回访操作程序5、投诉处理程序6、整改措施流程7、租户退房手续8、工单报修流程9、管理费帐单发放、催缴流程10、二次装修管理业务流程11、邮件收发管理业务流程12、工程报修操作程序13、代客户叫出租车工作流程14、代客户购买能源工作流程15、前台接听电话程序16、客户来访接待程序第四章物业部常用表格1、入住通知2、入伙手续转接单3、房屋验收单4、大厦接管验收表格5、办公楼层交接表6、收楼验收单7、客户资料登记表8、业户紧急联系表9、业户钥匙委托书10、租户资料登记表11、承租人紧急联系方式12、客户满意调查表13、租户满意度调查表15、设备材料搬运申请表16、现场设施状况确认单17、整改通知单18、业户中国雇员登记表19、业户境外雇员登记表20、访客登记表21、客户部接听接待登记表22、事故报告23、投诉记录表24、楼宇退租检查25、空调供应登记表26、清洁有偿服务项目27、消防喷淋系统泄水、注水申请表28、运钞闭路监视申请单第五章二装表格1、装修施工申请表2、装修审图意见表3、装修审批进度表4、装修承诺书5、业户装修档案目录6、施工人员出入证申请表7、开工许可证9、施工超时申请表10、临时用电申请表11、易燃易爆物品进场申请单12、隐蔽工程验收申请13、油漆作业施工申请14、预订货梯申请单15、出门条16、单元整改表17、二装巡视表18、装修进程完成表19、系统验收申请表20、强电系统验收表21、弱电系统验收表22、二次装修竣工验收报告23、完工通知及押金返还通知24、罚款单第六章管理服务测量指标表格第一章、物业部工作职能和岗位职责物业经理直接上级：物业总经理物业经理岗位职责直接下级：物业副经理、物业主任、客服经理联系部门：各部门、发展商岗位职责：一、计划：1、拟出下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。
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物管部ISO9001质量管理工作手册编制：时间审核：时间：批准：时间：第一节任务和岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区围的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。
物管部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
物管部的职责围如下：l、负责公司管辖围商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、维护保养和故障检修以及保安保洁等。
2、负责公司公共设施、设备的维修保养。
3、负责用户室二次装修的申批、监管。
4、负责对用户室设施、设备提供有偿维修服务。
5、负责大楼外委工程的监管工作。
6、负责公司管辖围的保安、消防工作。
7、负责公司管辖围的保洁工作。
8、负责公司管辖围的土建维修工作。
二、物管部组织结构图第二节物业管理部岗位职责(一)物业管理部经理1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作；3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。
负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；9、对采购物资和提供服务的供方进行评价；10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。
15、组织领导工程技术人员的岗位培训。
（二）设施设备组组长1、在物管部经理的领导下，全面负责设施设备组的各项工作。
2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。
3、监督执行部门的工作指令。
4、负责跟踪工作单的作业情况。
5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存档。
7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。
8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。
9、负责公司维修设备、材料的采购。
10、负责本小组的劳动纪律考核，并每月上报综合部。
(三)强、弱电维修员1、在设施设备组组长的领导下，管理强、弱电系统所辖设备。
2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。
3、填写本系统的操作要求和工作指令。
4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。
5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定，监督并验收。
6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。
7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
8、负责管辖围弱电系统（包括消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修。
9、负责配合电信部门对直线、专线的开通及维修联系。
10、负责配合电信部门对用户系统的维护。
11、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。
协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。
12、负责管辖围所有公共设备的应急维修。
13、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
（四）空调给排水维修员1、在设施设备组组长的领导下，管理空调及给排水系统所辖设备。
2、制订并执行空调及给排水系统的设备定期保养规定及技改项目方案。
3、填写本系统的操作要求和工作指令。
4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。
5、负责本系统的外委项目（含外委工程、代维修工程及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收。
6、负责与相关业务部门进行业务联系。
7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
8、负责空调系统（包括风机）的日常运行和维护保养。
协助水电维修组对空调系统中相关的电气设备进行维护保养。
9、负责给排水系统（包括阀门、管道）的维护保养。
协助水电维修组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。
10、在非供冷期设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
11、负责大楼管辖围所有公共设备的应急维修。
（五）电梯维修员1、负责监视和掌握各电梯的运行状态，保证电梯的正常运行；2、完成电梯的定期保养；3、电梯机房发现故障时，应立即进行检修，并做好记录，如无法修理，应立即与厂家联系，同时做好记录；（六）水电维修员1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。
2、负责管辖围所有公共设备的应急维修。
3、每月两次发电机试运行。
4、负责大楼立面照明灯具的启、停。
5、负责用户室水电设备的有偿维修服务。
6、负责电气设备、各配电箱（柜）表面清洁。
7、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
（七）给排水维修员1、在设施设备组组长的领导下，负责管理给排水系统设施设备；2、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修；3、负责本系统各类图纸资料的收集、保管；4、负责每天两次巡视给排水设施设备，并做好记录；（八）土建维修管理员1、在物管部经理的领导下，负责房屋的维修，并管理杂工。
2、制订房屋的定期保养规定及改造方案。
3、负责房屋维修外委项目的洽谈审定，监督并验收。
4、负责与相关业务部门进行业务联系。
5、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。
6、负责室二次装修的初审。
（九）保安消防管理员1、在公司物管部经理的领导下，全面负责保安消防组行政管理工作，组织和引导部属员工学习法律法规和业务技术知识，培养和提高改进的整体政治思想素质和业务工作能力；2、督促保安人员严格执行公司有关规定，对成绩突出人员给与奖励，对工作失职人员进行教育和提出处理意见，维护公司和客户利益，预防各类事故发生；3、认真学习《消防安全规定》、《消防法》、《市消防安全条例》，贯彻执行上级有关指示精神和消防工作方针，坚守岗位，负责编制消防工作计划，定期向领导汇报有关工作及存在的问题，提出整改意见；4、经常对重点防火部位和易燃易爆物品进行检查，加强消防设施的维护管理，对检查出的隐患督促整改，及时消除隐患，协助主管领导和有关部门建立健全各项安全防火责任制。
5、负责指导监督公司管理物业围的安全防和消防管理工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故；6、负责应聘保安员的资格审核；7、负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。
8、负责消防器材的管理。
（十）保安员1、在指定岗位认真值勤，按照公司规定，积极完成工作任务；2、根据指责规定，负责做好本责任区的防火、防盗、防暴、防破坏、防事故等工作，确保安全；3、根据值勤要求，夜间检验出入人员证件，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区的治安秩序；4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、防卫、守夜等工作，预防责任区发生刑事案件和治安灾害事故；5、协助处理责任区发生的有关治安事件，及时报告上级并作好值班纪录；6、服从命令，听从指挥，积极完成上级领导安排的临时性工作任务。
（十一）保洁库房管理员1、制定分管清洁卫生区域的标准和要求；2、熟知掌握各类建材、玻璃、不锈钢等所需的清洁剂，并根据所需量进行购买；3、与社区清洁服务保持联系，注重商场的外部形象；4、每天对商场各楼进行卫生检查，不低于四次；5、对原材料进行妥善保管，有计划进行发放，每月盘点一次；6、协调保洁部和其他有关部门的工作联系，维护公司的、外清洁卫生形象。
（十二）保洁员1、熟悉分管清洁卫生区域的情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；2、熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法；3、严格按清洁规操作，以防损坏设施、设备；4、保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次；5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；6、接受主管、领班的监督检查，不断改进工作；7、对待商家和顾客要热情、大方，为我们提供方便；8、文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。
（十三）库管员1、在保洁库房管理员的直接领导下，负责处理本小组的日常事务。
2、对入库的物品进行安全检查，熟悉储存物品的分类、性质。
3、负责库房物品的安全保护工作，防止物品丢失。
4、每月进行一次防火检查，消除火灾隐患。
5、负责库房各类帐簿的建立、登记，并保管好记录。
部管理规定一、值班管理规定1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。
未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任。
2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。
3、值班员工必须服从组长的安排，听从调配，执行组长的工作指令。
4、值班员工必须严格执行巡检制度；做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。
5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。
6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。
遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。
7、值班员工必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。
8、值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写。
二、值班员（巡视值班员）交接班规程（一）接班员须知1、上一班设备运行情况；2、正在检修的设备情况；3、设备故障的处理经过和结果。
（二）交接班程序1、按规定时间由交班员工主持交接班。
2、交班员工宣读本班工作情况及设备运行情况，设备故障的处理结果和经过。
3、交接班双方会齐共同对主要巡视容进行巡检，接班检查，交班随从巡查。
4、报告检查结果。
5、正常：接班人员签字，交接班结束。
6、不正常：由交班人员处理，接班人员配合；一时难以完成的，转由接班人员进行。
7、交接班情况记录在交接班记录表中，双方签字认可。
（三）交接班暂停凡有下列情况不得交接班，必要时立即通知主管到现场处理。
1、巡视记录与实际情况不符时。
2、交接班人数不齐或不在场时。
3、接班人员精神状态不良，包括倦怠、醉酒和伤病等时。
4、设备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时。
5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。
三、供电值班员交接班规程(一)接班员须知1、上一班设备运行情况；2、正在检修的设备情况；3、仪表指示是否正确；4、设备故障处理的经过和结果。