客户关系原理论文写作要求
客户关系管理理论的文献综述范文格式
客户关系管理理论的文献综述范文格式
一、引言
日益激烈的市场竞争已使越来越多的企业认识到客户的价值。
如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度，“赢得客户，保留客户”己成为许多企业的经营宗旨。
而如何实现这一目标，则是人们更为关注的话题。
为了获取更多的竞争优势，先进的企业将关注的重点由提高内部效率转向注重外部客户，想方设法建立并保持与客户的良好关系。
在这种环境下，客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)也就应运而生了。
本文简述了客户关系管理概念的内涵及其起源，概述了国内外学者的观点以及客户关系管理在国内外的应用状况，最后介绍实施CRM的关键成功因素。
二、客户关系管理的概念
CRM（Customer Relationship Management）,即客户关系管理。
最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由XX提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care），90年代后期开始在企业电子商务中流行。
关于CRM的定义，不同的研究机构和学者有着不同的表述。
最早提出该概念的XX认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率；客户关系管理包含五个主要组织的方向，分别是行政管理、产品运营、产品管理、市场销售和客户服务1。
（本文章版权归作者所有，更多客户关系管理理论的文献综述范文格式请浏览
）。
客户关系管理的论文
客户关系管理是什么?在目前充满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今天所有厂商关心的问题。
能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求。
客户关系管理（CRM）源于以“客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；并通过信息共享和优化商业流程有效的降低企业经营成本。
采用富于创新的“一对一营销策略”可以帮助你发现并留住客户，随着时间的推移，它将成为您创造事业成功的真正伙伴。
客户关系管理（CRM）这一突破性理念是通过重视每个员工在业务上开拓，培养和维持多变而又富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度，使企业赢得竞争优势和长足利润。
客户关系管理的历史客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。
最早发展客户关系管理的国家是美国，Gartnet Group 首先提出了CRM 的概念，认为所谓的客户关系管理就是:为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。
在1980 年初便有所谓的"接触管理"（Contact Management），专门收集客户与公司联系的所有信息；90年代初期，客户关系管理体现为销售力量自动化系统（SFA）、客户服务系统（CSS）;1996年发展为集销售、服务于一体化的呼叫中心（call cener）；1998 年，随着电子商务的兴起，CRM 开始向eCRM 方向发展。
CRM 是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供one-to-one 个性化服务、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化。
关于客户关系管理论文（2）
关于客户关系管理论文(2)关于客户关系管理论文篇二关于客户关系管理(CRM)的分析摘要：传统企业的销售，市场，客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题。
本文主要介绍客户关系管理(CRM)的概念、体系，分析型CRM的概念、特点、利弊问题的分析研究，重点将立足于其业内一般性定义的分析型CRM的利弊问题进行探讨。
关键词：分析型CRM;概念体系;市场;利弊问题电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。
现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，可是由于传统企业的销售，市场，客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，以至不同的业务往往很难协调一致地集中到客户身上，造成企业对客户资源没有有效的保存和利用。
客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题，它能使公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力发展顾客，及向顾客递交最优越价值的管理，加强企业对客户的认识或理解，以便对企业的决策提供强大支持。
开始对问题进行分析之前，先来认识一下客户关系管理(CRM)的概念和框架。
C作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，包括Internet和网络化经营、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。
作为一个应用软件的客户关系管理系统，它凝聚了市场营销的管理理念。
市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了客户关系管理软件的基石。
CRM的框架功能可以归纳为三个方面：(1)对营销、销售和客户服务三部分业务流程的信息化;(2)与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;(3)对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。
《客户关系管理》论文
写一篇《客户关系管理》论文客户关系管理（CRM）是指一种专注于帮助企业改善客户体验的进步型管理思想。
这种思想有助于企业更有效地认知消费者的消费行为以及对客户服务的社会责任，从而使企业可以提供更好的服务，更有利地发展未来的长期客户关系。
由于客户关系管理的重要性以及它的多样性，今天的市场上存在着大量的工具用于支持企业的客户关系管理（CRM）。
根据企业规模和业务模式，企业选择不同的CRM工具。
例如：CRM系统、客户服务管理系统（CRMS）、客户关系营销系统（CRMMS）和客户关系管理平台（CRMAP）等。
客户关系管理包括多种环节，其中最重要的是客户获取、客户识别、客户分析、客户服务、客户保持、客户满意度追踪以及客户关系营销等。
客户获取指企业通过营销活动、展会、媒体宣传等方式，吸引新客户加入。
客户识别是指通过了解客户的个人与业务信息，给予客户一定的信任与尊重，以便建立双赢的长期关系。
客户分析指企业对客户消费行为进行研究与分析，以便对客户的特征、需求和偏好有深入的了解。
客户服务是指企业提供各种有效的服务，建立良好的服务体系，以满足客户的需求，提升客户满意度与忠诚度。
客户保持是指企业持续地跟踪客户，推出各种优惠活动，持续地更新客户信息，以便客户长期保持与企业的联系。
最后，客户关系营销是指企业通过多种营销活动，提高客户的购买力，提升客户的忠诚度。
其中包括直接营销、联盟营销、社交媒体营销等。
通过以上环节，可以确保企业实现客户关系管理的有效实施，并最终达到有效提高客户满意度的目的。
在客户关系管理实施过程中，企业还必须多元参与客户群，有效优化客户服务系统，确保客户满意度，从而为企业创造更大的价值。
客户关系管理课程论文格式要求
管理科学与工程学院《客户关系管理》课程论文格式要求（正式打印只要论文,删掉格式要求部分）一、规范要求1、论文字数（不含摘要）不少于２000字。
2、上交打印稿一份。
二、论文格式（具体格式见附件)1、封面，使用规定的统一格式（见附件)。
2、题目“题目”要对论文的内容有高度的概括性，要简明、准确（不超过20字)。
选取参考选题撰写，也可根据自己的知识和兴趣自选相关领域题目.参考题目：（1）**企业客户细分的营销策略方案（2）基于客户关系导向的营销战略研究（3）＊＊行业（＊＊企业)客户关系管理现状及对策研究（4）客户关系生命周期模型在＊*行业(＊*企业)的应用（5）电子商务环境下＊＊行业(*＊企业）客户关系管理的实施（6）基于客户细分的客户流失预测研究（7）CRM系统对提高客户满意度的作用（8）数据挖掘在客户关系管理中的应用（9）基于客户生命周期理论的＊*企业营销策略研究（10）＊＊行业客户终身价值研究（11）电子商务环境下如何处理客户投诉与客户抱怨（12）基于客户价值理念下客户开发问题研究3、摘要中文摘要应简要说明论文所研究的目的、内容、研究方法、主要成果和结论,应能反映论文的精华。
一般为2０0字左右.在摘要之后另起一行写出3-5个关键词。
4、正文正文是作者对研究工作的详细表述，它占全文的绝大部分。
正文要符合一般学术论文的写作规范,具备学术性、科学性、实践性和一定的创造性.应文字流畅，语言准确,层次清晰，论点清楚,论据准确，论证完整、严密,有独立的观点和见解.评分标准：（1）选题符合课程内容范围要求（20分);（2）内容撰写思路清晰,条理清楚,层次分明，基本概念和基本原理正确（2０分）;（3）独立完成,内容上无明显抄袭现象（20分)；（4）书写格式符合要求（20分)；（5）有一定创新性（２0分)。
5、参考文献参考文献反映论文的取材来源、材料的广博程度和材料的可靠程度。
参考文献不少于5篇。
参照格式见附件。
客户关系管理论文
客户关系管理论文客户关系管理(CRM)是指企业为满足客户需求，建立起一整套完整的、具有连续性的详细工具与技术的管理过程。
客户关系管理是企业与客户之间建立信任、提高客户忠诚度的主要方式，同时也能有效地提升企业竞争力和市场占有率。
客户关系管理论文是以CRM为主题的研究论文，旨在解决企业在CRM实践过程中遇到的问题，从理论和实践角度来探讨如何更有效地实现CRM的目标。
在论文中，研究者需要对CRM的概念、发展历程以及主要领域进行详细的介绍和分析。
此外，还需要探讨企业在实践过程中所面临的问题，如何分析客户需求、建立客户数据分析模型、如何制定有效的营销策略等等。
同时，还需结合实际案例，阐述企业通过CRM如何提高客户忠诚度、促进销售和利润的增长。
在编写论文时，需要注意以下几点：1.明确研究目的和问题研究者需要明确研究目的和问题，确保研究的内容和方向与目标一致。
同时，也要做好准备工作，收集相关文献和数据，为后续的研究提供依据。
2.分析研究对象的特点和需求不同行业和企业，其CRM的实践方式可能有所不同。
因此，需要针对研究对象的特点和需求，进行分析和研究。
同时，也要结合市场和客户的变化，及时进行调整和优化。
3.运用定量和定性方法进行研究分析在研究中，可以运用定量和定性方法进行研究分析，如问卷调查、访谈、案例分析等等。
通过定量和定性的结合，可以更全面和深入地了解客户需求，提高研究的准确性和可靠性。
4.结合实际案例进行分析在论文中，可以结合实际案例进行分析。
通过分析实际案例，可以更加生动、直观地展现企业在CRM实践中的优劣和问题，为读者提供参考和启示。
5.撰写清晰、简洁的论文最后，研究者需要撰写清晰、简洁的论文。
论文需要具有逻辑性和说服力，同时语言要简洁明了，重点突出。
对于相关术语和概念，也要给予明确的定义和解释。
综上所述，客户关系管理论文是对CRM实践的研究，可以为企业解决实际问题提供参考和指导。
在编写论文时，需要明确研究目的和问题，分析研究对象的特点和需求，运用定量和定性方法进行研究分析，结合实际案例进行分析，撰写清晰、简洁的论文。
客户关系管理论文范文怎么写
客户关系管理论文范文怎么写随着竞争的日益激烈，企业的产品和服务日益同质化，客户关系管理就显得极其重要了，谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最及时、最优秀的客户服务，谁就能立于不败之地。
下面是店铺为大家整理的客户关系管理论文，供大家参考。
客户关系管理论文篇一：企业客户关系管理论文一、客户管理的功能实现客户关系管理系统CRM重要实施环节是对数据的分析和有效处理。
CRM项目一共可分为三步实施：第一步：系统的应用业务集成首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。
如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。
通过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的集合与共享。
这一环节的实现，是为系统分析提供重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，只有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。
第二步：系统的业务数据分析通过建立一个平台进行数据的集中采集后，就需要针对采集的数据进行加工、处理与分析。
通过采用OLAP(OnlineAnalysisProcessing)等方式进行数据分析，分析之后生成需要的各种报告;也可通过业务数据仓库(BusinessInforma-tionWarehouse)等的处理手段，对数据进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。
得到这一步的结果是至关重要的，它不单单可以反映出业务目前的实际状况，同时也可对业务的未来发展计划的调整起到方向性指导作用。
第三步：系统的决策执行通过平台的数据采集和使用相关手段对数据进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和提供的可预见性的分析报告，企业的管理者要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。
并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。
并且针对分析报告，调整企业发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。
客户关系管理专业论文（2）
客户关系管理专业论文（2）4.2.2连锁效应策略所谓连锁效应策略，即通过分析顾客正在进行的购买行为来推断顾客的其他需要，以此来提高产品的销售量，同时提高顾客的'满意度。
顾客对某种商品的购买欲望往往不是孤立的，企业通常可以通过对顾客购买行为的分析推断顾客对其他相关产品的需要。
连锁反应又分为简单连锁和复杂连锁，所谓简单连锁即通过简单的联想即可产生的连锁，所谓复杂连锁即通过一定的推理才可以实现得连锁。
假如一位二十七岁的女性要购买一个婴儿奶瓶，我们很容易联想到这位女性有一个小宝宝，那么各种婴儿食品、婴儿服装、婴儿玩具等等都是顾客所需要的。
当这位顾客点击婴儿奶瓶之后，系统将自动展现出各种婴儿用品，这即是简单连锁效应。
假如一位顾客购买了一台笔记本电脑，那么我们可以推断出该顾客应属于高档顾客消费群，经过再次推断我们可以知道高档消费品包括数码相机、家庭影院等产品，那么数码相机、家庭影院等产品就可能在顾客的预计购买范围，当顾客点击笔记本电脑时，系统就可以自动展示出数码相机、家庭影院等高等消费品，这就是复杂连锁反应。
通过连锁反应能够对公司的产品产生很好的宣传作用。
而且如果顾客发现在这一网站几乎可以买到所需要的全部产品时，客户以后也就会经常浏览本网站。
在企业具体运用本策略时，可以采用网络自动链接技术，当顾客点击某一产品时，系统自动链接出其他相关产品。
通过该策略将在无形之中提高产品的销售量，同时提高顾客的满意度。
4.3售后客户关系管理策略4.3.1追踪服务策略追踪服务策略，即是企业对所有的顾客提供追踪服务，而不再仅仅的限定某一时间区间。
在电子商务的环境下，企业通过顾客建档，利用网络的强大优势，对顾客售后服务应该是终身的。
良好的售后服务永远是留住顾客的最好方法。
在越来越激烈的市场竞争中，再也不能认为产品卖出去就万事大吉了，即使超过了保修期（在电子商务的环境下，有些产品如软件的升级，已经不再存在保修期的概念了、，也是如此。
客户关系管理-论文范文.doc
论客户关系管理近年来，客户关系管理已经成为营销人员的重要职责之一。
通过对客户的科学而有效的分析与管理，营销人员可以了解客户整体的销售状况及其发展状态，以对市场需求状况作出正确的判断，并采取相应的对策，真正体现以客户为中心的经营理念，提高企业销售业绩。
要营造好一个好的客户关系首先要明确对客户关系管理的认识一、客户关系管理的背景客户是企业最重要的资源，它的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
它的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式，利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调动作并实现整体化的自动化管理，其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系，不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险，获得稳定利润，因此正成为一种新的企业管理理念和方法。
客户关系管理被企业重视的另一个重要因素应当归功于近年来资本市场的发展。
一个新成立的企业尤其是服务类企业，在没有取得利润前，会计事务所及投资公司都将企业客户资源作为对企业价值进行评估时的重要指标，因此促使客户资源的重要性上升，这一点在网络公司最为显著。
二、客户关系管理产生的原因客户关系的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，它是企业管理模式更新，企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
1、从管理科学的角度来考察客户关系管理源于市场营销理论，是交市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，然后普及和应用。
2、从市场的变化来考察企业目前的制度体系和业务流程出现了种种难以解决的问题，再次，客户关系管理被企业重视的另一个重要因素当归功于近年来资本市场的发展。
3、从技术推动的角度来考察随着信息技术发展，企业核心竞争力对于企业信息化程度和管理水平的依赖越来越高，则需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组，同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理。
2020年(CRM客户关系)客户关系原理论文写作要求
（CRM客户关系)客户关系原理论文写作要求注意：大家必须按要求去写论文，一点都不能错，否则老师说要大5回来再考..六、论文页面设置页边距：上边距：30mm；下边距：25mm；左边距：30mm；右边距：20mm；行间距：1.5倍行距；页码：论文页码从绪论部分开始，至附录，用阿拉伯数字连续编排，页码位于页脚右侧。
封面、中英文设计说明（论文摘要）和目录不编入论文页码。
七、字体和字号论文题目：二号黑体加粗（封面）章标题：三号黑体加粗节标题：小四号黑体加粗条标题：小四号黑体正文：小四号宋体页码：小五号TimesNewRoman体数字和字母：TimesNewRoman体（一）封面及书脊（样张见第16、17页）论文封面和书脊排版规范见样张1(1)和样张1(2)，由各系部指定打印社制作。
封面及书脊字体及字号如下：(二号黑体加粗居中)论文题目（外语论文题目需中外文表示，外文题目另起行，小二号加粗）(三号黑体)学院(系部全称)(三号黑体)专业(专业全称在前,专业方向加括号在后)(三号黑体)年级班别(2004级(X)班)(三号黑体)学号（以教务处管理系统录入的学号为准）(三号黑体)学生姓名(三号黑体)指导教师(三号黑体)年月(四号黑体加粗)论文题目、姓名（封面书脊）(小四号黑体加粗)系部名称（封面书脊）(TimesNewRoman体加粗)数字和字母（二）中英文设计说明（论文摘要）（样张见第18页）1、中文设计说明（论文摘要）中文设计说明（论文摘要）包括：“摘要”字样（三号黑体，加粗）、摘要正文和关键词（小四号宋体），1.5倍行距。
摘要正文后下空一行打印“关键词”三字（四号黑体，加粗），关键词一般为3～5个，每一关键词之间用逗号分开，最后一个关键词后不打标点符号，见样张2。
2、英文设计说明（论文摘要）（样张见第19页）英文设计说明（论文摘要）另起一页，其内容及关键词应与中文摘要一致，并要符合英语语法，语句通顺，文字流畅。
建立良好客户关系的写作经验分享
建立良好客户关系的写作经验分享字数：1500字随着商业竞争的加剧，建立良好的客户关系对于企业的发展至关重要。
而作为写作人员，我们也需要掌握一些技巧和经验，以便在与客户交流和沟通的过程中更加有效地建立良好的关系。
在本文中，我将分享一些在写作过程中建立良好客户关系的经验和技巧。
一、了解客户需求在与客户进行初次接触时，了解客户的需求是至关重要的。
只有了解客户的需求，我们才能更好地为其提供有针对性的服务和建议。
因此，我们可以在开始写作之前，与客户进行面对面的交流或通过电子邮件等方式进行问卷调查，以了解客户的背景信息、目标和期望。
通过这些信息，我们可以更好地与客户沟通，并为其量身定制写作方案。
二、保持良好的沟通在与客户的沟通过程中，我们需要保持良好的态度和积极的沟通方式。
首先，我们需要及时回复客户的信息和邮件，以表现出我们对客户的关注和重视。
同时，我们可以采用清晰明了的语言，避免使用复杂难懂的专业术语，确保客户能够明白我们的意图。
在与客户交流时，我们还需要展示自己的专业知识和经验，以便客户对我们的能力和可信度产生信任感。
三、尊重客户意见在与客户合作的过程中，客户可能会提出一些修改意见或不太满意的地方。
在这种情况下，我们应该以积极的态度对待客户的意见，并及时进行修改和改进。
尊重客户的意见不仅能够更好地满足客户的需求，还可以增强客户对我们的信任和满意度，并为未来的合作奠定基础。
四、注重细节和质量在写作过程中，我们需要注重细节和质量。
首先，我们需要确保所提供的信息准确无误，避免出现错误或误导客户。
同时，我们还可以加入一些实际案例或数据，以提供可信度和说服力。
在写作完成后，我们应该进行详细的校对和修订，确保文章的语法和结构正确，排版整洁美观。
只有通过高质量的作品，我们才能赢得客户的信任和满意。
五、保持长期关系建立良好的客户关系并不只是一次性的事情，而是需要长期维护和经营的。
因此，我们应该在与客户合作过程中保持良好的互动和联系。
国开的客户关系实论要点
国开的客户关系实论要点一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系的重视程度越来越高。
客户关系实论应运而生，成为我国企业发展的重要理论指导。
本文将从国开客户关系实论的背景、重要性以及核心要点等方面进行全面阐述，以期为企业提供客户关系管理的实用指南。
二、国开客户关系实论要点1.客户关系定义与分类客户关系实论首先明确了客户关系的定义，即企业在满足客户需求、解决客户问题的过程中，与客户形成的相互依赖、互惠互利的长期合作关系。
客户关系可分为现有客户关系和潜在客户关系，企业需针对不同类型的客户关系制定相应的管理策略。
2.客户关系实论核心理念客户关系实论的核心理念是以客户为中心，关注客户需求，提升客户满意度。
企业应站在客户的角度思考问题，为客户提供高质量的产品和服务，从而实现客户价值和企业价值的共同提升。
3.客户关系实论关键环节客户关系实论强调了客户关系管理的关键环节，包括客户信息管理、客户沟通与协调、客户满意度评估、客户投诉处理等。
企业需系统地开展这些环节的工作，形成完善的客户关系管理体系。
三、国开客户关系实论应用1.客户关系建立与维护在客户关系实论的指导下，企业应积极寻求与客户建立长期稳定的合作关系。
通过定期开展客户关怀活动、优化客户服务体验等方式，不断提升客户满意度，进而提高客户忠诚度。
2.客户满意度与忠诚度提升客户关系实论提倡企业关注客户需求，为客户提供个性化、精准化的产品和服务。
通过不断优化产品和服务质量，提高客户满意度，从而提升客户忠诚度。
3.客户投诉处理与改进客户关系实论强调企业应重视客户投诉，将其视为改进产品和服务的重要依据。
企业要及时回应客户投诉，积极解决问题，并根据客户反馈进行内部改进，持续提升客户满意度。
四、国开客户关系实论案例分析1.成功案例介绍与评价某知名企业在客户关系实论的指导下，建立了完善的客户关系管理体系，实现了客户满意度持续提升，客户忠诚度不断提高。
该企业以客户为中心，不断优化产品和服务，赢得了市场的认可和赞誉。
计划总结应用文写作中的客户关系和服务管理
计划总结应用文写作中的客户关系和服务管理一、导言应用文写作中的客户关系和服务管理是保持良好业务关系的关键因素。
本文旨在总结这两个方面的重要性，并探讨如何在应用文写作中有效管理客户关系和提供优质服务。
通过细致入微的讨论，本文将揭示这些策略对于提高客户满意度和公司经营绩效的积极影响。
二、客户关系管理1.了解客户需求在应用文写作中，了解客户需求是确保准确传达信息的关键。
应准确理解客户的期望，包括其喜好、偏好和特殊要求。
只有通过有效传递信息，才能满足客户需求并建立持久的业务关系。
2.建立信任和沟通对于客户关系的成功管理，建立信任和保持良好的沟通至关重要。
在应用文中，要通过明确、简洁和专业的语言传递信息，以树立可靠且专业的形象。
同时，必须建立有效的沟通渠道，如电话、电子邮件和在线平台，以便客户及时提出问题并得到解答。
3.提供个性化服务定制化服务是有效管理客户关系的关键。
根据客户的特定需求，提供个性化的解决方案，以满足其独特的要求和偏好。
应用文中的语言表达应尽量贴近客户，并强调其个性化需求的满足。
三、服务管理1.建立服务标准在应用文写作中，建立明确的服务标准是保证服务质量一致性的前提。
通过制定清晰的行为准则和服务指南，确保全体员工理解和遵守这些准则。
这样可以提高服务的可靠性和一致性，增强客户的信任感。
2.及时响应客户需求在应用文写作中，及时响应客户需求是提供优质服务的关键要素。
无论是回复电子邮件、处理申请还是解决问题，务必确保在客户提出需求后的合理时间内作出积极反应。
通过及时高效的回应，展现公司高质量的客户服务。
3.注重质量控制质量控制是服务管理的核心。
在应用文中，要仔细检查和修正语法错误、拼写错误和格式问题等，以确保文档的准确性和可读性。
同时，通过严格的质量控制流程，确保文件的一致性，避免任何可能引发误解或不满的错误。
四、结论在应用文写作中，客户关系和服务管理占据非常重要的地位。
通过了解客户需求，建立信任和沟通，提供个性化服务，可以有效管理客户关系并建立良好的业务关系。
CRM论文要求
《客户关系管理》期末考试安排2007—2008学年上学期1考试形式：论文2考试目的：2.1通过撰写论文的形式，使学生能够将所学理论和知识融会贯通，理论联系实际，掌握发现问题、分析问题、解决问题的初步能力。
2.2通过对《客户关系管理》的初步研究，理解客户关系管理对于现代企业管理的重要性；领悟客户关系管理既是一种管理手段，更是一种管理思想的深刻内涵；掌握实施客户关系管理的基本方法和步骤。
2.3掌握撰写论文的基本方法、途径和基本规范；学会查找资料，提高整理、归纳、分析、总结文字的能力。
为毕业论文的撰写打下良好的基础。
3考试要求：3.12008年1月10日前，每生提交一篇3000字左右的论文。
3.2论文题目自拟，但必须与客户关系管理相关。
3.3论文必须包括标题、摘要、关键字、正文、参考文献几个部分。
3.4正文部分要求结构合理，条理清楚，逻辑性强，论点突出，论据充分，尽量使用图表数据。
3.5文字表达要求通畅，杜绝错别字，尽量避免口语化。
3.6文章严禁抄袭，凡属于引用的内容，必须标明出处。
3.7参考文献不得少于10篇。
3.8文章完成后，必须按照附件中的参考样文排版，并提交电子版和打印稿各一份。
3.9请认真填写附件中的相关表格。
3.10请按照封面、诚信申明、论文、成绩评定表的顺序装订成册。
4成绩评定：论文成绩按照毕业论文标准进行评定，详见附表。
5附件目录：5.1论文封面5.2诚信申明5.3成绩评定表5.4参考样文任课教师签名：教研室主任签名：日期：题目姓名学号班级任课教师年月日【参考样文】电子商务与客户关系管理【摘要】电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术，提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统，也提供了一种全新的商业战略思维。
重点介绍了电子商务下CRM的主要应用，销售力量自动化（SFA）、营销自动化（MA）和客户服务（CS）。
【关键词】电子商务客户关系管理销售过程自动化营销自动化客户服务1 电子商务与客户关系管理客户关系管理（CRM）是指企业从各种不同的角度来了解客户的需求，以开发出满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息技术相结合的企业管理模式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
注意：大家必须按要求去写论文，一点都不能错，否则老师说要大5回来再考..六、论文页面设臵页边距：上边距：30mm；下边距：25mm；左边距：30mm；右边距：20mm；行间距：1.5倍行距；页码：论文页码从绪论部分开始，至附录，用阿拉伯数字连续编排，页码位于页脚右侧。
封面、中英文设计说明（论文摘要）和目录不编入论文页码。
七、字体和字号论文题目：二号黑体加粗（封面）章标题：三号黑体加粗节标题：小四号黑体加粗条标题：小四号黑体正文：小四号宋体页码：小五号Times New Roman体数字和字母：Times New Roman体（一）封面及书脊（样张见第16、17页）论文封面和书脊排版规范见样张1(1)和样张1(2)，由各系部指定打印社制作。
封面及书脊字体及字号如下：(二号黑体加粗居中) 论文题目（外语论文题目需中外文表示，外文题目另起行，小二号加粗）(三号黑体) 学院(系部全称)(三号黑体) 专业(专业全称在前,专业方向加括号在后)(三号黑体) 年级班别(2004级(X)班)(三号黑体) 学号（以教务处管理系统录入的学号为准）(三号黑体) 学生姓名(三号黑体) 指导教师(三号黑体) 年月(四号黑体加粗) 论文题目、姓名（封面书脊）(小四号黑体加粗) 系部名称（封面书脊）(Times New Roman体加粗) 数字和字母（二）中英文设计说明（论文摘要）（样张见第18页）1、中文设计说明（论文摘要）中文设计说明（论文摘要）包括：“摘要”字样（三号黑体，加粗）、摘要正文和关键词（小四号宋体），1.5倍行距。
摘要正文后下空一行打印“关键词”三字（四号黑体，加粗），关键词一般为3～5个，每一关键词之间用逗号分开，最后一个关键词后不打标点符号，见样张2。
2、英文设计说明（论文摘要）（样张见第19页）英文设计说明（论文摘要）另起一页，其内容及关键词应与中文摘要一致，并要符合英语语法，语句通顺，文字流畅。
英文和汉语拼音一律为Times New Roman体，字号与中文摘要相同，见样张3。
（三）目录（样张见第20页）理工、社科类专业目录的三级标题，建议按1……、1.1……、1.1.1……的格式编写；外语类专业目录的三级标题，建议按Ⅰ、A、a的格式编写。
目录中各章题序的阿拉伯数字用Times New Roman体，第一级标题用小四号黑体，其余用小四号宋体。
目录的打印实例见样张4(1)、4(2)。
（四）设计（论文）正文（样张见第22页）1、章节及各章标题设计（论文）正文分章节撰写, 每章应另起一页。
各章标题要突出重点、简明扼要。
字数一般在15字以内, 不得使用标点符号。
标题中尽量不采用英文缩写词，对必须采用者，应使用本行业的通用缩写词。
2、层次层次以少为宜，根据实际需要选择。
正文层次的编排和代号要求统一，层次为章（如“1”）、节（如“1.1”）、条（如“1.1.1”）、款（如“1、”）、项（如“（1）”）。
用到哪一层次视需要而定，若节后无需“条”时可直接列“款”、“项”。
“节”、“条”的段前、段后各设为0.5行，见样张5。
3、参考文献的引用参考文献的引用标示方式应全文统一，并采用所在学科领域内通用的方式，用上标的形式臵于所引内容最末句的右上角，用小四号字体。
所引参考文献编号用阿拉伯数字臵于方括号中，如：“…成果[1]”。
当提及的参考文献为文中直接说明时，其序号应该用小四号字与正文排齐，如“由文献[8, 10-14]可知”。
不得将引用参考文献标示臵于各级标题处。
4、公式公式一律使用Office2000数学公式编辑器5.0编写。
公式应另起一行写在稿纸中央，公式和编号之间不加虚线。
公式较长时最好在等号“＝”处转行，如难实现，则可在＋、－、×、÷运算符号处转行，运算符号应写在转行后的行首，公式的序号用圆括号括起来放在公式右边行末。
公式序号按章编排，如第一章第一个公式序号为“(1.1)”, 附录A中的第一个公式为“(A1)”等。
见样张6（1）。
文中引用公式时，一般用“见式(1.1)”或“由公式(1.1)”。
5、表格（样张见第25页）1）每个表格应有自己的表序和表题。
并应在文中进行说明，例如：“如表1.1”。
表序一般按章编排，如第一章第一个插表的序号为“表1.1”等。
表序与表名之间空一格，表名中不允许使用标点符号，表名后不加标点。
表序与表名臵于表上居中（五号黑体加粗，数字和字母为五号Times New Roman体加粗），见样张7。
2）表头设计应简单明了，尽量不用斜线。
表头与表格为一整体，不得拆开排写于两页。
表格不加左右边线。
3）全表如用同一单位，将单位符号移至表头右上角。
4）表中数据应正确无误，书写清楚。
数字空缺的格内加“－”字线（占2个数字），不允许用“ ”、“同上”之类的写法，见样张7。
5）表内文字说明（五号宋体），起行空一格、转行顶格、句末不加标点。
6）表中若有附注时，用小五号宋体，写在表的下方，句末加标点，见样张7。
仅有一条附注时写成：“注：…”；有多条附注时，附注各项的序号一律用阿拉伯数字，写成：“注：1.…”。
6、插图（样张见第23页）毕业设计的插图应与文字紧密配合，文图相符，技术内容正确。
选图要力求精练。
艺术类论文插图应为彩色。
1）制图标准插图应符合国家标准及专业标准。
机械工程图：采用第一角投影法，严格按照GB4457~4460-84, GB131-83《机械制图》标准规定。
电气图：图形符号、文字符号等应符合有关标准的规定。
流程图：原则上应采用结构化程序并正确运用流程框图。
对无规定符号的图形应采用该行业的常用画法。
2）图题及图中说明每幅插图均应有图题（由图号和图名组成）。
图号按章编排，如第一章第一图的图号为“图1.1”等。
图题臵于图下，用五号宋体。
有图注或其他说明时应臵于图题之上，用小五号宋体。
图名在图号之后空一格排写。
引用图应说明出处，在图题右上角加引用文献号。
图中若有分图时，分图号用(a)、(b)等臵于分图之下，见样张6（2）。
图中各部分说明应采用中文（引用的外文图除外）或数字项号，各项文字说明臵于图题之上（有分图题者，臵于分图题之上），见样张6(1)。
3）插图编排插图与其图题为一个整体，不得拆开排写于两页。
插图处的该页空白不够排写该图整体时，可将其后文字部分提前排写，将图移至次页最前面。
7、坐标与坐标单位对坐标轴必须进行说明，有数字标注的坐标图，必须注明坐标单位，见样张6(1)。
8、论文原件中照片图毕业设计（论文）原件中的照片图应是直接用数码相机拍照的照片，或是原版照片粘贴，不得采用复印方式。
照片可为黑白或彩色，应主题突出、层次分明、清晰整洁、反差适中。
照片采用光面相纸，不宜用布纹相纸。
对金相显微组织照片必须注明放大倍数。
9、注释毕业设计（论文）中有个别名词或情况需要解释时，可加注说明，注释可用页末注（将注文放在加注页稿纸的下端）或篇末注（将全部注文集中在文章末尾），而不用行中注（夹在正文中的注）。
若在同一页中有两个以上的注时，按各注出现的先后，顺序编列注号，注释只限于写在注释符号出现的同页，不得隔页。
（五）参考文献（样张见第26页）参考文献的著录均应符合国家有关标准（按GB7714—87 《文后参考文献著录规则》执行）。
以“参考文献”居中排作为标识；参考文献的序号左顶格，并用数字加方括号表示，如［1］，［2］，…，以与正文中的指示序号格式一致。
每一参考文献条目的最后均以“．”结束。
各类参考文献条目的编排格式及示例如下（见样张8）。
1、连续出版物［序号］主要责任者．文献题名[J] ．刊名，出版年份，卷号(期号) ：起止页码．例:［1］毛峡，丁玉宽．图像的情感特征分析及其和谐感评价[J] ．电子学报, 2001，29(12A) ：1923-1927．2、专著［序号］主要责任者．文献题名[M] ．出版地：出版者，出版年：起止页码．例：[2] 刘国钧，王连成．图书馆史研究[M] ．北京：高等教育出版社，1979：15-18,31．3、会议论文集［序号］主要责任者．文献题名[A]∥主编．论文集名[C]．出版地：出版者，出版年：起止页码．例：[3]毛峡．绘画的音乐表现[A] ．中国人工智能学会2001年全国学术年会论文集[C] ．北京：北京邮电大学出版社, 2001：739-740．4、学位论文［序号］主要责任．文献题名[D] ．保存地：保存单位，年份．例：[4] 张和生．地质力学系统理论[D] ．太原：太原理工大学，1998．5、报告［序号］主要责任．文献题名[R] ．报告地：报告会主办单位，年份．例：[5] 冯西桥．核反应堆压力容器的LBB分析[R] ．北京：清华大学核能技术设计研究院，1997．6、专利文献［序号］专利所有者．专利题名[P] ．专利国别：专利号，发布日期．例：［6］姜锡洲．一种温热外敷药制备方案[P] ．中国专利：881056078，1983-08-12．7、国际、国家标准［序号］标准代号，标准名称[S] ．出版地：出版者，出版年．例：[7] GB/T 16159—1996，汉语拼音正词法基本规则[S] ．北京：中国标准出版社，1996．8、报纸文章［序号］主要责任者．文献题名[N] ．报纸名，出版日期(版次)．9、电子文献［序号］主要责任者．电子文献题名[文献类型/载体类型] ．电子文献的出版或可获得地址，发表或更新的期/引用日期(任选)．例：［9］王明亮．中国学术期刊标准化数据库系统工程的[EB/OL] ．/pub/wml.txt/980810-2.html,1998-08-16/1998-10-04．外国作者的姓名书写格式一般为：名的缩写、姓。
例如A. Johnson，R.O.Duda 引用参考文献类型及其标识说明如下：根据GB3469规定，以单字母方式标识以下各种参数文献类型，如表1：关于参考文献的未尽事项可参见国家标准《文后参考文献著录规则》（GB7714－87）。
（六）附录（样张见第28页）论文的附录依序用大写正体A，B，C……编序号，如：附录A。
附录中的图、表、式等另行编序号，与正文分开，也一律用阿拉伯数字编码，但在数码前冠以附录序码，如：图A1；表B2；式(B3)等，见样张10(1)、10(2)。
第四条外文文献译文的撰写规范一、封面（A4复印纸，格式见第30页样张）二、目录格式与毕业设计（论文）目录格式相同三、译文撰写格式与毕业设计（论文）正文格式相同。
广东工业大学华立学院课程论文设计论文完成于2007年 6 月而受到越来越广泛的重视。
本系统由于要同时兼顾高精度和大量程的要求，因此在反射式光纤位移传感器的一般原理上进行了新的设计，使它较好的达到了实际的设计要求。
鉴于本项目中光纤传感头的设计与实现工作已经基本完成，本文主要侧重于对电路部分的设计与调试工作进行描述。