2017年澳大利亚广场咖啡报告-上书房信息咨询
如何有效发挥第三方机构在监管执法中的作用-上书房信息咨询
如何有效发挥第三方机构在监管执法中的作用当前，市场主体数量大幅增长，做好市场监管执法工作就必须把握市场经济发展的新趋势新特点。
以大数据、云计算、互联网为代表的新一轮科技创新和产业变革，促进了技术、资源和市场的跨时空跨领域融合，企业对市场公平竞争的要求日益增强。
中国互联网络信息中心最新统计报告显示，2017年上半年，全国网络零售交易额达3.1万亿元人民币，同比增长33.4%；网购用户达到了5.16亿人，同比增长了7.5%。
商事制度改革以来至今年8月底，全国新设立市场主体5511.7万户，平均每天设立4.3万户。
面对海量的市场主体电子数据，当事人实施违法行为的证据怎样固定？违法所得如何认定？引智借力，发挥第三方机构在监管执法中的作用，已经成为行政执法部门需要研究的重要课题。
一、现实必要性随着政府简政放权进程的推进，越来越多的管理事务改由独立的第三方机构来担当帮手。
据了解，在证据取证、广告监管、医疗纠纷、环境评价、工程招投标等领域，一些地区和政府管理部门已经开始尝试引入第三方评价机制。
例如，审计部门、税务部门、财政部门早已开始利用会计师协助行政执法，会计师事务所会根据国家外汇管理部门的要求检查企业执行外汇管理的情况。
从2010年开始，海关系统引入中介机构参与海关稽查核查工作，并逐步从试点变成日常工作，由海关总署财政司提供专项经费作为支持。
2015年9月16日召开的国务院常务会议要求，对于国务院各项政策措施的落实，将通过第三方机构来全面评估，提供客观、公正的评估结果，实现外部有效监督。
政府通过购买公共服务请专业人士来做专业的事情，这是国际上通行的做法。
以安全生产监管执法为例，涉及的企业类型千差万别，单靠执法人员盯人防守肯定挂一漏万，且执法人员限于所学专业不可能行行精通，执法工作难免力不从心。
当前，工商部门履行监管执法职责，同样不能仅仅局限于自身内部，而是需要引进一些外来因素进行补充和加强，技术鉴定、产品判定、证据提取和固定等工作可交由第三方机构完成。
解读餐饮业神秘顾客调查-上书房信息咨询
解读餐饮业神秘顾客调查不论你怎么形容它，完善的神秘购物项目/走访长久以来一直是企业采集业务数据的最有效、成本最低廉的方法。
无论您经营的是一家餐厅，还是一家地区特许开发商铺，抑或是本土连锁店，甚至是国营企业，我们都能以这种市场调研的方式为您的企业在包括运营、市场营销、客户满意度以及策略执行等诸多方面提供数据支持。
我们还专为特许经营者和经销商设置神秘购物的程序制度体系，并提供统一的数据汇集工具用以满足他们的需求。
随着运营成本不断上涨、市场竞争愈加激烈，所有的企业在保护和不断扩展市场份额的同时，纷纷寻求各种途径来最大限度地降低成本、提高生产力。
神秘购物项目是一种低成本、高回报的投资，使您能够获得第一手的关键数据。
无声的承诺对于企业而言，也许没有什么比企业声誉更加重要的。
与每一位顾客的每一次接触都是您建立品牌口碑及稳固顾客忠诚度的契机。
小到一家社区餐馆，大至全国连锁饭店，每一家餐厅都通过菜单设置、环境装饰和服务质量向顾客作出无声的承诺。
一如既往的优质服务毋庸置疑是企业成功的必要条件，同时也决定了在每一个顾客心目中的口碑。
尤其是对于一个连锁餐饮集团来说，保持旗下所有餐厅统一的服务质量更是至关重要。
通过一系列匿名现场走访评估，企业可以收集到详细的顾客实际体验数据，并用此与符合企业自身的方针、策略及理念的预期顾客体验作比对。
现场走访评估可以在以下几个方面收集目标信息：•客户服务——电话、电邮•顾客体验•食品质量•店面设施条件及环境•盥洗室的条件及环境•停车场条件•店员的着装礼仪•特许经营协议的执行情况等等培训工具作为一种建立以及巩固品牌的手段，神秘顾客走访项目可以作为一种训练工具或一种质量保证的监测器。
我们专为您的企业量身定制神秘顾客走访项目，您能以此获得关于企业策略、企业方针以及企业标准实际执行情况的相关信息。
譬如就一家餐厅而言，通过神秘顾客走访项目，您将迅速有效地了解到：1. 菜式方面，服务员是否对每位顾客介绍当日特色菜式2. 服务员接待顾客时是否专业、周到3. 餐厅服务理念是否真正被贯彻实施随着评估数据的积累，您可以通过神秘购物项目提供的分析工具对员工的表现进行监控，把握现在的流行趋势，以及深层发掘企业自身的优劣。
电视节目满意度调查报告-上书房信息咨询
电视节目满意度调查报告近年来，随着各省频道先后上星、各级专业频道陆续开播，国内电视市场竞争愈演愈烈，各电视台的经营压力都很大。
在激争和压力之下，目前国内多数电视台都拿“收视率”指标来淘汰节目、企业来电视台买广告也要找一个收视率高的时段，国内现阶段优秀的电视节目制作成本还很高，为了尽可能地抢占市场份额、同时也赢得广告商的青睐，在一切向收视率看齐的思想指导下，不少频道都采用了电视剧来拉升收视率的办法，但这种片面追求收视率的做法在一定程度上使得国内电视频道纷纷变成了“录象厅”，电视台的功能和竞争力实际上都出现了弱化趋势。
这显然不是一个好苗头。
而为缓解过分强调收视率指标所带来的负面效应，在考察电视频道内容实力时，我们应该引入更多的评估视角，满意度就是其中之一。
满意度是在收视率之外，从知名度、观众规模、期待度、忠诚度、人气指数等几个方面对媒体品质进行考核，从而得出媒体品质的综合评定。
作为专业的研究调查公司，央视市场研究公司通过对全国125个主体城市的满意度连续调查，得出了满意度最高的五大省级卫视排名如下：1.湖南卫视2.山东卫视3.安徽卫视4.福建卫视东南台5.浙江卫视满意度调查的指标体系频道满意度综合评价体系由基础指标和综合指数两级评价机制构成。
基础指标指的是包括频道入户率、观众规模、欣赏度、期待度、栏目竞争力和人气指数等。
频道入户率是硬件指标，可以说是各个卫星频道的发展平台，其余五项指标则从各个侧面揭示了电视观众对卫星频道的满意程度。
频道满意度综合指数正是将观众规模、欣赏度、期待度、栏目竞争力和人气指数等各项基础指标有机地糅合起来，它可用来衡量观众对频道的综合满意程度，揭示频道的发展现状。
满意度是一个综合的评价体系，首先要考察的是频道的入户率，要保证能有足够大的观众群能看到它的节目，入户率高也是保证该频道发挥传播效应的基本前提；观众看得到的频道不见得都会去看，所以观众规模大小、看的人多少也是衡量频道品质的一个重要方面；对于一个频道来说，要想在观众中拥有足够的号召力，就必须要有好栏目、精品栏目，栏目竞争力是频道品牌是否树立得起来的主要支撑点；如果频道有了自己的招牌栏目，培养起了一批观众对它的收视习惯，让观众一打开电视机就会去搜索一下，或者在换频道的过程中时不时会过去看一下，观众对频道的期待度越高，频道对观众的凝聚力就越大。
中国电信服务满意度调研报告-上书房信息咨询
中国电信服务满意度调研报告报告显示，全国电话用户总数达到15.35亿户，其中移动电话用户12.93亿户。
固定宽带接入用户达到2.07亿户，移动宽带用户达到6.74亿户，其中4G用户2.25亿户。
宽带服务方面，国家“宽带中国”战略持续推进，宽带提速效果较为明显，接入速率在8Mbps及以上的宽带用户数占比53.4%，20Mbps及以上宽带用户数占比19.6%，分别比上年末上升12.5%和9.2%。
携号转网方面，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）移动电话用户号码携带试验取得新进展，号码携带申请成功率大幅提升，达到86%。
终端方面，智能手机出货量达到1.14亿部，物联网终端用户5611.8万户，同比增长40.5%；与之带来的是互联网流量的持续高增长，累计达16.8亿G，同比增长93.6%，月户均移动互联网接入流量达321.5M，同比增长83.7%。
据报告显示，共受理电信服务申诉18166人次，环比上升14.2%，季度百万用户申诉率为10.4人次，环比上升14.3%。
其中，用户服务类申诉占比49.4%，环比上升1.0%，主要涉及宽带装、移、修问题；网络质量类申诉占比22.1%，环比上升5.4%，主要涉及无线网络覆盖和宽带网速慢等问题；收费争议类申诉占比28.5%，环比下降6.4%。
在垃圾短信举报方面，该季度12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报34691件次，同比下降0.1%。
其中“点对点类”垃圾短信举报共22756件次，同比下降26.9%；“端口类”垃圾短信举报共11935件次，同比上升229.6%。
从内容看，一类是商业广告推销宣传，占比40.8%，同比上升28%，主要涉及零售业推销、教育培训和金融保险业推销等；另一类是涉嫌违法犯罪，占比59.2%，同比下降13.2%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。
目前，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理，相关发送号码列入拦截平台黑名单；其余已转三家基础电信企业处置。
深圳市场调查：深圳市2017年房屋租赁指导租金-上书房信息咨询
深圳市2017年房屋租赁指导租金随着“租”这个词越来越得到重视，人人有房住≠人人有房产的租赁时代已然开启。
不管是互联网巨头带来的“信用租房”，还是银行推出的“贷款租房”以及日趋红火的长租公寓，万变不离其宗的核心便是价格。
近日，深圳（楼盘）市房屋租赁管理办公室发布《深圳市2017年房屋租赁指导租金》，这也被市场称为“深圳官方房租指南”。
根据这份租金表，2017年深圳各类用途房屋平均租金较去年均有所上升，住宅类房屋整体平均租赁价格上涨6.1%，办公类房屋整体平均租赁价格涨幅达11.3%。
深圳全市住宅类房屋平均租金为每平方米26.1元，相比2016年的每平方米24.6元，整体平均租赁价格增长6.1%。
据悉，租金表由深圳市房屋租赁管理办公室采集全市各区各街道各地段价格测算得出，反映深圳各地段租金价格的水平和变动趋势。
指导租金不是政府定价标准，而是参考租金。
主要作用一是便于租赁双方了解房屋所在地租金基本情况，二是为法院裁决房地产纠纷和调解租赁纠纷提供参考，三是便于房屋租赁课税，四是有利于投资者了解房屋租赁市场总体行情。
租金表中将各个区的不同路段不同小区租金都分别罗列出来，商业用房租金还分出不同楼层的不同价格。
不过，部分小区的指导租金价格稍低于市场实际租金，如福田区中银花园，租金表上列出的数字为每平方米50元，调查发现，目前中银花园85平方米的两房单位租金多在每月6000元以上，折合每平方米每月70元左右。
说起租房，深圳可谓是租赁的大市场。
近日发布的“深圳租赁”调研报告显示，深圳有80%的租房人群，目前租住在城中村的租客占比高达52.9%。
目前在深圳租赁市场占据主流地位的主要有三类：商品房、城中村及长租公寓，但商品房在租赁市场的占比并不算高，城中村农民房是租赁市场最重要的供应。
大量低租金的房屋，为深圳打造高效营商平台，提供了重要保障。
深圳发布2017年房屋租赁指导租金，充分体现了市场数据公开的管理原则，对于当前发展租赁市场和研究租赁市场来说都有积极的作用。
市场调研的方法概述-上书房信息咨询
市场调研的方法概述1、案头调研(Desk Research)法案头调研(Desk Research)是市场调研术语，对已经存在并已为某种目的而收集起来的信息进行的调研活动，也就是对二手资料进行搜集、筛选，并据以判断他们的问题是否已局部或全部地解决。
案头调研是相对于实地调研而言的。
通常是市场调研的第一步，为开始进一步调研先行收集已经存在的市场数据。
市场研究网案头调研的步骤：(一)评价现成资料现成资料是指从其他人或其他单位所取得的已经积累起来的第二手资料。
在信息爆炸的时代，案头的资料越来越多，但不一定都与调研有关，关键是调研人员应根据他的特定的需要来对眼前的资料进行评价，选择与主旨相关的部分：评价可从以下几个方面进行考虑：(1)内容：现有的资料是否全面、精确地满足调研课题的要求；(2)水平：资料的专业程度和水平如何；(3)时间：资料所涉及的时期是否适当、时效性如何；(4)准确：资料的精确性如何，是否可信；(5)便捷：资料的获得成本大小和迅速程度如何。
从以上这些方面进行综合评价是这一阶段的评价标准，当然实际情况千变万化，可灵活应用。
(二)搜集情报的途径具体调查项目确定后，经过前一阶段对现成资料的评价，随着调查的深人，仍需要从相关处收集获得更加详细的资料。
从一般线索到特殊线索搜集情报，这是每个调研人员搜集情报的必由之路。
调研人员从寻找提供市场总体概况的第一类资料到搜集提供相关信息，详细精确程度较高的第二类资料和情报，这是调研过程中的必经之路。
例如，调研人员需要分析某公司电视广告播出的反应情况，他从一般资料来源开始，调查该地区电视拥有率，收视状况，再从中随机抽取消费者，写信向他们询问广告的播出效果。
(三)资料筛选资料收集后，调研人员应根据调研课题的需要和要求，剔除与课题无关的资料和不完整的情报。
这就要求调研人员有一定的技术水平，对资料的取舍得当。
例如，调研人员在分析进入哪些市场的报告中，他就可以从分析以下因素着手：产品的可接受性、分销渠道、价格、竞争情况、市场消费能力和潜力等。
上海住宅消费调查-上书房信息咨询
上海住宅消费调查每年的315消费者权益保护日，各种投诉、维权问题大量浮出水面。
尤其，房地产行业的维权呼声日益高涨，许多购房者在买房过程中遭遇了大小不一的“坑”，困苦不堪。
购房者们究竟在哪个交易环节出现的纠纷最多？解决这些“坑”需要多长时间呢？今年315当天，腾讯微楼市上海线上发起了“315上海住宅消费问卷调查”，收到了百位用户的参与结果。
详细报告如下：1. 您或您身边有人在上海进行住宅消费时，是否遇到过矛盾纠纷？从调查结果来看，有67.2%的网友遇到过房产矛盾纠纷，32.8%的网友没有遭遇过纠纷。
2. 您具体是遇到哪个环节的消费纠纷？据调查结果表明，消费者在二手房交易和交房验收环节所遇到的问题最多，各占29.5%；其次所遇到的问题是物业管理和房屋装修的纠纷，分别占23%；新房交易问题排名第三，占据19.7%，相比较二手房的纠纷减少了9.8%。
3. 您在新房交易中具体遇到过哪些问题？据调查结果表明，购买新房中遭遇虚假广告宣传和购房合同中存在霸王条款分别占29.5%，位于首位；而捆绑精装修和延期交房也占比超过了20%。
4. 在购房时，您是否会偏向于品牌房企？品牌房企在购房者的心目中信赖度还是比较高的，有72.1%的网友会选择品牌房企的楼盘。
5. 在交房验收阶段，您遭遇过哪些问题？交房验收阶段所遇到的问题也困扰着许多购房者，譬如实际收到的房屋存在很多安全隐患，质量不过关；房屋材料使用、小区规划等与合同中承诺不符；实际得房率不高等问题。
此次调查结果显示，反映房屋质量不过关、小区规划和配套与宣传不符的呼声最高，分别占44.3%、42.6%。
6. 您在二手房交易中具体遇到过哪些问题？购买新房大多涉及的是房屋本身质量或者与实际规划不符的问题，而二手房所涉及的纠纷还包括中介、卖家等。
据调查发现，其中中介不诚信，谎报虚假房源或从中赚取差价的占47.5%；卖家临时抬高房价，反悔不卖的占34.4%；另外，由于中介不专业给购房者带来麻烦的也占24.6%。
神秘顾客调查在旅游业质量管理中的应用-上书房信息咨询
神秘顾客调查在旅游业质量管理中的应用-上书房信息咨询神秘顾客调查在旅游业质量管理中的应用1. 引言旅游业是全球经济最重要的支柱之一，其发展与旅游质量密切相关。
为了提升旅游服务的质量，神秘顾客调查成为了一种常见的评估工具。
本文将探讨神秘顾客调查在旅游业质量管理中的应用，并讨论其优势和局限性。
2. 神秘顾客调查的定义和流程神秘顾客调查是一种匿名评估方法，通过雇佣专业顾客扮演普通游客的角色，对旅游服务进行实地评估。
其主要流程包括：- 制定调查目标和问题- 招募合适的神秘顾客- 安排顾客进行实地考察- 记录观察和感受- 分析数据并撰写报告- 提供改进建议3. 神秘顾客调查在旅游业质量管理中的优势3.1 提供客观的评价神秘顾客调查采用第三方的视角，能够提供客观的评价，避免因人为因素而产生的偏见和误差。
这种客观性对于旅游业质量管理至关重要，能够帮助企业识别潜在问题并改进服务。
3.2 暴露服务中的问题通过神秘顾客调查，客观的视角能够揭示旅游服务中的问题和不足之处。
例如，顾客可能发现服务态度不友好、设施陈旧或清洁不到位等问题。
有了这些反馈，企业可以及时采取措施改进服务质量。
3.3 提供有效的反馈和改进机会神秘顾客调查提供了及时的反馈和改进机会。
企业可以通过分析调查结果，了解顾客的需求和期望，并根据反馈进行改进措施，提升旅游服务质量。
4. 神秘顾客调查的局限性和考虑4.1 成本和可行性问题雇佣神秘顾客和进行实地考察会带来一定的成本和可行性问题。
企业需要投入资源来招募和培训神秘顾客，并承担相关费用。
此外，跨越不同地区进行实地考察也可能面临时间和成本上的挑战。
4.2 主观性和不全面性尽管神秘顾客调查具有客观性，但仍可能受到一些主观因素的影响。
每个顾客对服务的感受和评价有所不同，可能无法全面反映旅游服务的真实质量。
此外，神秘顾客调查也可能无法涵盖某些特定情况和场景。
5. 结论神秘顾客调查是旅游业质量管理中一种有价值的工具，能够提供客观的评价，揭示服务中的问题，并提供改进机会。
2017年全球电影和影院报告-上书房信息咨询
2017年全球电影和影院报告报告分析了全球电影行业发展趋势。
美国和中国占全球票房的一半据MPAA统计，2015年全球电影票房达383亿美元，涨幅达5%。
2011-2015年之间，复合年均增长率在4.1左右。
预计，2016年，全球电影票房收入388亿美元，中国和美国占47%。
其中，美国票房收入114亿美元（同比增长2.2%），中国收入68亿美元（同比增长3.7%）。
据MPAA统计，2015年，全球影院屏幕数量增长了8，超过152,000个，亚太地区增长19%。
事实上，截至2015年年底，亚太地区的屏幕数量已经是最高的（56,106），与美国/加拿大（43,661）和欧洲、中东和非洲（40,665）相比。
由于亚太地区大部分电影院都是新建的，所以该地区的数字3D屏幕比例也是最高的（65%），北美占37%，欧洲、中东和非洲占43%。
人均屏幕占有量方面，截至2015年，美国每百万人口拥有126个屏幕，密度最高。
其次是澳大利亚（87）、法国（86）和英国（61）。
2015年，中国百万人口屏幕人数仅为23；但是，如果只看中国的城市人口，平均每百万人口拥有39个屏幕。
电影业越来越成功的主要原因是电影制片人和经销商之间越来越同步。
此外，本土电影和外国电影，以及大制作等内容开发强劲吸引了不同年龄段的观众。
电影屏幕也随着3D特效和其他技术发展而不断提高。
中国在屏幕和入场上已经超过了美国，但在票房方面仍然落后2016年，中国的屏幕数（4.1万 vs 4.0万）和入场观众（13.7亿 vs. 13.2亿）都超过了美国。
随着今年外国电影配额的审查和正常化，预计2017年，中国票房将增长13%，而美国仅增长1%。
2021年，中国电影票房收入将超过美国。
报告还分析，美国六大电影制片厂仍然是全球电影制作的核心，但是，随着亚洲制片厂的兴起，电影将更多地以联合制作的模式进行。
值得注意的是，中国对好莱坞影城越来越重要。
预计2018年，中国将为好莱坞电影贡献39.30亿美元票房收入，和2016年的30.91亿美元相比增长明显。
零供商满意度调查分析报告-上书房信息咨询
零供商满意度调查分析报告O2O营销渠道受青睐供应商选择更多元零供商关系呈现双向选择趋势，很多零售商推出新招来挽留供应商。
零售业整体市场下滑，大部分供应商正在考虑调整渠道结构，零供双方出现关系反转、进入双向选择之势。
高端超市和社区O2O等零售模式的出现，让供应商选择更加多元化。
目前，供应商的地位正在不断提高，很多零售商频出新招来挽留供应商。
零售商出新招挽留供应商9月17日发布的《2015年度零供满意度》专题调查显示，今年零供关系的一大特点就是供应商对于渠道的取舍更加理智，蓝月亮和威露士选择性撤场可以说是这一现象的代表事件。
有供应商坦言，尽管对方费用再低，双方合作无利可图的关系无法长久。
而渠道调整，除了零售业整体市场下滑，高端超市和社区(校园)O2O等更具针对性的零售模式的出现，让供应商的选择更加多元化。
可以说，目前，供应商的地位正在不断提高，很多零售商反而不断推出新招来挽留供应商。
从各业态的综合满意度指标来看，连锁卖场较上年同比下滑0.14分，连锁超市下滑0.08分，连锁便利店则同比下滑0.09分。
而与之相对应的是，高端超市和电商平台的综合满意度分别上升0.25和0.02分。
这一变化也反映了整个零售行业发展趋势，并与供应商的渠道调整相互印证。
为适应这一变化，综合满意度下滑的传统业态正在不断调整发展思路，如大润发巨资打造飞牛网、家乐福启用全新架构、农工商集团(包括农工商超市、好德和可的便利)与微信和支付宝开展战略合作，通过不断提升自身业绩来吸引供应商。
大润发再列卖场满意度第一从具体渠道来看，大卖场方面，大润发以4.15分蝉联2015连锁卖场综合满意度指数排名首位；今年启用新架构的家乐福则继续追赶大润发，此次位列第二位。
据了解，家乐福正在华东地区试水新的采购模式，这将会缩减和调整其产品品类和数量，因此，部分供应商可能被调整或遭遇淘汰。
Tesco乐购和华润万家的整合风波还未散去，今年华联吉买盛因整合和清理关店导致业绩和管理下滑，相关满意度指数跌至14位。
深圳消费环境指数报告-上书房信息咨询
深圳消费环境指数报告消费环境指数显示：消费者对愉悦消费有更高要求什么是消费环境指数？消费环境指数以数字量化的形式反映一个地区消费环境基本态势变化的信息。
深圳市消费环境指数中的消费环境界定如下：消费环境是指消费者在消费过程中，所面临的消费安全、消费便利、维权保护等各类社会因素的境况和条件的总和，一个安全、放心、愉悦的消费环境主要包括完善的消费设施、丰富的商品供应、可靠的企业诚信、较高的消费能力、安全的消费场所、稳定的市场秩序、放心的产品品质、有效的维权保护、愉悦的消费过程等。
2017年，《国务院“十三五”市场监管规划》指出“把强化消费维权、改善消费环境，作为推进供给侧结构性改革、实现供给与需求两端发力的重要举措”。
同年，《广东省市场监管现代化“十三五”规划》要求“营造安全放心的消费环境”，明确提出“开展消费环境指标测评工作，推动消费环境安全放心指数不断提升”。
深圳市先行先试，于2017年开展消费环境指数测算工作。
通过大数据分析，科学准确了解深圳市消费环境总体状况、趋势变动，及时发现存在的问题及风险，为消费环境改善提供指引。
同时通过消费环境指数的发布与解读工作，使消费者充分了解消费环境信息变化，有效指导消费者理性消费。
以消费环境指数为抓手，改善消费环境，营造安全、放心、愉悦的消费环境，推动释放消费潜力，促进消费转型升级，助力深圳打造“国际化消费中心”。
深圳市消费环境指标体系由主观与客观两个方面构成。
主观评价体系的一级指标中增加了整体评价、消费便利和消费愉悦，而在三级指标设计中，主要是选取人民对美好生活的向往的指标进行评价。
深圳市上书房信息咨询有限公司是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。
由业界资深专家和学术界优秀师资创建，多年来，经过研究团队不断的积累与创新，已累计为500余家各类客户提供了专业研究咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持。
2017年中国电视购物行业市场调查-上书房信息咨询
2017年中国电视购物行业市场调查1、大起大落，内忧外患之中艰难成长上世纪90年代，是中国电视购物的黄金时期。
但之后由于监管立法滞后，电视直销野蛮生长，重创了消费者信心与行业口碑，导致中国电视购物行业在2000年前后一度陷入低谷。
“雪上加霜”的是，在2003年，一家叫做淘宝网的网络零售平台成立，中国开始逐步走进网络购物时代。
在市场规模方面，由于受到网购市场的挤压，电视购物市场呈现下滑态势。
2016年全国经新闻出版广电总局批准的34家电视购物企业实现销售额366亿元，同比下滑8%。
但在用户规模方面，虽然大量用户被互联网和移动互联网分流，中国电视购物行业似乎处于内外交困之中，但最终却没有一蹶不振，反而逐渐地复苏起来。
据数据显示，2016年中国电视购物会员人数已突破7500万人，同比增长10%。
2、中年女性仍是支撑行业发展的主要群体为什么还有这么多人在使用电视购物？是谁在买，买什么？数据显示，中年女性占电视购物消费群体总数的63%。
同时，电视购物商品均价较高（约670 元），且以日常家居、养生保健类产品居多。
这表明电视购物的主力，是经济条件较好、追求生活品质的中老年人群。
的确，时髦的网购对于中老年群体来说，始终存在着一层技术壁垒。
因此，电视购物对于网购依然存在一些优势，比如更具感染力和直观性。
环球购物董事长孔炯曾表示，一些国内中小企业的优质商品在天猫、京东平台销售，质量非常好，但销量很差。
因为产品的功能无法演示和对比，电视购物就为这些商品提供了一个非常好的平台。
3、消费升级迫使行业转型近年来，服务消费已经成为了消费升级的主要方向。
电视购物要适应服务消费的发展需要，将营销内容从传统的实物类商品逐渐向服务类商品转化，为顾客提供优质的“服务与体验”，例如家装、婚庆、旅游、月子会所、美容养生、教育、保险等产品。
2016年电视购物频道商品平均单价从2015年的617元上升至670元，“消费升级”成为从业者热议的话题。
长租公寓神秘顾客调查报告-上书房信息咨询
长租公寓神秘顾客调查报告据调查，少数长租公寓中介服务商存在向租客隐瞒或误导贷款问题，将贷款风险转嫁给租客，租客个人征信可能受到损害。
暗访调查过程中，某公寓业务员在确定暗访员采用月付这一支付方式后，在多次接触中均未主动说明月付分期是贷款。
“业务员在签订合同前均存在隐瞒和误导的嫌疑。
业务员只说类似于手机分期，在暗访员一再追问后，其拨通主管电话，暗访员对主管反复追问才明确回复是贷款。
”深圳市消委会表示，市消委会查阅该长租公寓中介服务商合同，发现存在合同正文对贷款无明确告知问题。
该长租公寓中介服务商在合同正文部分，对贷款事项均未提及。
“租金贷属于小额信用贷，即使按时还款，还是可能对以后购房、买车或创业贷款会产生影响，且征信都可以查到贷款记录。
”深圳某公寓管理人员说，公寓方跟租户签订合同时，租户需要绑定某贷款平台的APP，用以每月交租。
该管理人员认为，不少租客是被动接受租金贷的，甚至有些公寓方骗租客说该平台是公司的，仅用于交房租。
此外，调查发现，少数长租公寓中介服务商在定金协议、合同解除条款和违约责任条款存在不对等，如定金协议违规条款不对等，定金罚则只对租客不对中介；解除合同的条件不对等，一旦发生纠纷，消费者的合法权益难以得到保证。
在“租金变贷款”的背后，由长租公寓衍生出的金融风险同样需要警惕。
深圳市消委会的调查显示，少数长租公寓中介服务商自行或与其他贷款机构合作，使用租客信息签署贷款合同，将贷款资金扩充为资金池，不断进行租客和房东的资金和期限错配。
上书房信息咨询成立了神秘顾客研究中心，提供神秘顾客调查服务十年之久，拥有一流的专业调研执行团队，并为电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、药店、公共服务业、房地产等众多服务行业提供精准有效的神秘顾客调查服务。
赢得了广大客户的认可和支持。
“这实际上成为一种隐性的预付式消费，公寓中介服务商沉淀的大量资金未被有效监管，比传统的预付式消费更加具有隐蔽性和欺骗性。
客户之声(VOC)：客户的声音,不是噪音-上书房信息咨询
客户之声(VOC)：客户的声音，不是噪音真的要听客户的声音吗？已故的Steve Jobs并没有这样做，至少在产品特性方面没有。
人们一再呼吁的Flash功能至今没有出现在苹果的产品上。
很显然相当一部分客户将受益于Flash功能的启用，但苹果下定决心这样的事情不会发生。
苹果和其它一些独树一帜的领先企业一样，并不以专注于客户的群体为制定决策的基础。
他们的设计决策是企业内部综合许多考虑之后制定出来的，这些考虑包括战略、技术和财务。
上有一篇文章就过往苹果对客户需求的响应作了非常有趣的分析，其结论是苹果只是偶尔会响应客户，还非常慢。
另一方面，净推荐分数的发明者Fred Reichheld则提出证据说苹果对待客户反馈的态度是非常严肃的。
如果Henry Ford真的说过关于人们想要“更快的马”的事情，那他的比喻真是太恰当了(但这个引用的真实性有待商榷)。
但是福特家伟大的子孙和福特汽车公司执行主席Bill Ford 确实说过：“在福特，我们会替人们勾画出他们想要的东西然后呈现在他们面前。
”像Henry Ford和Steve Jobs这样的开拓者很明白客户总是善于描绘他们的痛苦之处却并不擅长展望未来和构想出下一代的解决方案或革命性创新。
在苹果身上，他们似乎懂得何时应该倾听和响应客户，何时应该忽略客户的请求。
另一些公司则采取完全不同的方法，他们耗费大量资源在搜集客户洞察上。
P&G就是一个客户之声促成创新的典型例子。
P&G在VoC项目上的开支非常巨大。
客户之声并不意味着每个大大小小的决定都要得到客户的认可。
总有些客户需求与企业战略相驳或因为各种原因而缺乏可行性。
不必认为客户永远是对的。
客户只是有时候对。
在牛回家之前你可以把所有客户反馈都搜集起来，但知道何时做出响应何时不做响应才是决定反馈项目最终影响力的关键所在。
什么是客户之声？自从客户之声(VoC)这个词在19世纪80年代后期到90年代初出现在新产品开发中之后它很快就成了企业的日常用语之一。
星巴克中的神秘顾客如何进行-上书房信息咨询
星巴克中的神秘顾客如何进行？神秘顾客最早的应用是在西方国家，是又肯德基、罗杰斯、诺基亚、飞利浦等一批国际跨国公司运用的，引进国内为其连锁的企业服务进行神秘顾客检测。
星巴克为了提高服务质量和顾客满意度，也聘请了一批神秘顾客进行检测。
星巴克神秘顾客项目是一项复杂的系统工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。
通常，一个神秘顾客项目可以分为四个阶段：启动阶段、计划阶段、执行阶段和收尾阶段。
启动阶段：这一阶段要明确公司总部对神秘顾客项目的要求，然后开始项目的组建工作，包括研究人员、技术专家、设备储备、资金情况等。
计划阶段：这一阶段由叫准备阶段。
开始准备此次神秘顾客的时间安排、进度成本控制、质量控制、团队管理、检查表、项目执行大纲、培训大纲等，同时也包括神秘顾客的招募与培训。
执行阶段：在做好项目的准备工作后，就进入了项目的执行阶段，神秘顾客根据检查要求开始工作，在这一阶段中保持神秘性和质量控制是非常重要的。
收尾阶段：在项目的首位阶段，研究人员对神秘顾客访问收集回来的资料进行整理与分析，从中找出个性与共性的有价值的结果，完成相关的报告。
神秘顾客质量控制要点1.避免神秘顾客暴露是保证收集到数据准确性的第一要求；2.减少检测人员由于凭主观认知行为或动作而产生的对于度量的干扰；3.调查结果的客观真实性直接受到神秘顾客访问员心理状态以及被调查对象防御措施强度的影响；4.检测员尽可能最大可能详细记录人物、物体及事件的细节，记录设备包括手机、数码录音笔、相机、微型摄像机等；5.检测员及时对事件进行记录，并及时进行复核和修正；6.建立问题反馈和补救机制。
星巴克神秘顾客培训内容服务质量知识：行业服务质量评估标准和礼仪规范，项目背景知识及检测标准体系，需要了解相关的服务规范和职业要求。
相关业务知识：对所检测行业的基本业务知识及工作流程，商品或服务的名称的含义、功能、基本内容等明确的了解和掌握。
调查技巧：掌握暗访的工作技巧，询问的技巧和应对的方法。
深圳满意度调查：深圳物业管理服务等级划分标准-上书房信息咨询
深圳满意度调查：深圳物业管理服务等级划分标准普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
2017年薪资收入调查-上书房信息咨询
2017年薪资收入调查IT行业仍是年薪老大调查显示，北京、上海、深圳、广州、成都、重庆、武汉、青岛、杭州、西安十大城市涉及16类行业和11类职业的网民的平均年薪为27060元人民币。
其中，9.1%的人年薪在5000元以下;13.7%的人年薪在5000～10000元;19.4%的人年薪在1万～2万元;15.3%的人年薪在2万～3万元;13.6%的人年薪在3万～4万;7.4%的人年薪在4万～5万;8.2%的人年薪在5万～6万;3%的人年薪在7万～9万;0.8%的人年薪在9万～10万;3.1%的人年薪在10万以上。
由以上数据可以看出，低收入者的比例远远大于高收入者，两端人数均较少，而大部分人收入基本在中间档次，从1万～5万元的收入者占55.7%。
薪资收入排名前10位的行业中，IT业年薪排在第一，其值为29948元。
XX年是IT业寒冷的冬天，其行业排名却是第一，可见冬天来了，春天将会更辉煌。
排在第二的是媒体/广告业，其平均年薪是28239元，后面行业及其平均年薪依次排行为金融/保险（28218元）、商业/贸易（25840元）、咨询/法律（24404元）、建筑/房地产（23049元）、医药/保健（22799元）、教育/研究（19746元）、机械/仪表（19379元）、其他类行业（19041元）、政府/公用事业（19023元）、石油/化工（18945元）、矿产/冶金（13931元）、餐饮/旅游（11613元）、纺织/服装（11181元）、交通/运输（9250元）。
经营管理者收入最多调查显示，从事经营和管理类的职业年薪为最高，其平均值为41208元。
其次分别为技术（36220元）、销售（35965元）、编辑/记者/翻译(23598元）、律师/法律工作者（10340元）、公关/市场/广告（21360元）、后勤/物流（13756元）、财务/审计（13223元）。
按城市划分，从事销售工作的，深圳的平均年薪为最高，高达68000元。
澳洲咖啡发展报告
澳洲咖啡发展报告摘要本报告对澳洲咖啡行业的发展进行了全面的研究和分析。
首先，我们介绍了澳洲咖啡行业的背景和历史，并对其发展趋势进行了预测。
接着，我们对澳洲咖啡市场的规模和竞争态势进行了分析，并研究了消费者对咖啡的偏好和购买行为。
最后，我们对澳洲咖啡行业的未来发展进行了展望，并提出了相关建议。
1. 引言咖啡是澳洲人民日常生活中必不可少的饮品，其消费量与日俱增。
随着全球对咖啡品质和多样性的关注度增加，澳洲咖啡市场也在不断发展壮大。
本报告旨在深入研究澳洲咖啡行业的现状和未来趋势，以为相关利益方提供有价值的信息和意见。
2. 澳洲咖啡行业背景与历史澳洲咖啡行业可以追溯到19世纪，当时由欧洲移民引入了咖啡文化。
随着时间的推移，澳洲人民对咖啡的热爱程度与日俱增，咖啡成为了他们社交和放松的一部分。
在过去的几十年中，澳洲咖啡市场经历了快速的发展。
咖啡馆和咖啡店在澳洲各个城市遍地开花，消费者对于咖啡的品质和种类的要求也越来越高。
澳洲咖啡行业在全球范围内享有盛誉，被认为是一个创新和多样性的市场。
3. 澳洲咖啡市场规模与竞争态势根据最新的统计数据，澳洲咖啡市场的规模在过去几年内呈稳步增长的趋势。
据预测，未来几年内咖啡市场的规模将进一步扩大。
澳洲咖啡市场主要由一些大型连锁咖啡店和小型独立咖啡馆组成。
大型连锁店如星巴克和Gloria Jean’s等品牌在澳洲市场拥有相对较高的知名度和市场份额。
然而，小型独立咖啡馆通过提供独特和个性化的咖啡体验来吸引消费者。
随着竞争的加剧，澳洲咖啡市场进入了一个越来越激烈的竞争态势。
为了留住现有客户并吸引新客户，咖啡店不仅需要提供高质量的咖啡和优质的服务，还需要创新和差异化的市场策略。
4. 澳洲消费者对咖啡的偏好与购买行为近年来，消费者对于咖啡的品质和口味越来越苛刻。
他们对咖啡的酸度、香气和口感等方面有着较高的要求。
同时，消费者也越来越注重咖啡的可持续性和社会责任。
此外，对于咖啡的购买行为，消费者更倾向于到咖啡店或咖啡馆购买现磨咖啡豆。
线下实体店社交性发展研究-上书房信息咨询
线下实体店社交性发展研究随着都市生活节奏越来越快，快速洗衣和烘干衣服的风潮日益流行。
如今，主打跨界和“高颜值”的新型洗衣店已悄然在世界各国落地开花，正在晋升为热门的约会场所。
美国出现了“洗衣酒吧”，丹麦哥本哈根打造“自助洗衣咖啡馆”，西班牙巴塞罗那惊现“洗衣夜店”，极具创新力的日本洗衣店，更是引领了新的生活方式……这或许是购物中心发力体验式经营的一个新方向。
1、日本东京WASH&FOLD起家于2005年的都市型公共洗衣店「WASH&FOLD」，主要提供代客洗涤服务与投币式洗衣机，在日本全国设有18家分店。
刚刚在中目黑开业的旗舰店，面积约121㎡，由善于为知名品牌提供个性室内设计的「ITO MASARU DESIGN PROJECT/SEI」公司设计完成。
店内以白色墙面与绿色做为基础色调，颠覆了至今为止的投币式洗衣店、洗涤店的形象，极为干净清爽又不失温度，十分符合现代人对既简练又有品的生活方式的追求。
店内设置了最新的投币式洗衣机，不论是平常的换洗衣物乃至大型棉被、运动鞋，都能够到这里来洗。
如果只看店内的设计细节与各种设施摆放，不禁让人觉得这是一间带点北欧风格的咖啡店或是生活方式店。
对此，公司的企划人员表示，希望这样的空间能「化为生活型态的一部分，并且成为人们交流的场所」。
2、日本大阪WASH CAFÉ ninOval去年7月在大阪府吹田市开设的WASH CAFÉninOval，与人气PANCAKE店连手。
店里出品的松饼在日本美食网站上收获很多好评，到店顾客中更不乏专程到访的食客，并被转化为洗衣会员。
品牌的经营负责人表示，开店概念源于过去日本女性们会围在井边，边洗衣服边七嘴八舌谈天，而「这间店就是现代的洗衣井户」。
品牌希望自助洗衣店能够成为常客之间、特别是妇女交流的公共领域，补足住户因家庭空间不足、被迫丧失的社交空间。
3、日本东京ECO WASH CAFÉ东京的ECO WASH CAFÉ不再以洗衣店为名，而是设计成一个生活休闲点。
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2017年澳大利亚广场咖啡报告
悉尼也许是澳大利亚消费最高的城市，但是在喝咖啡这一项的消费上，悉尼所在的新州却是全澳咖啡价格最低的一个州。
根据最新公布的澳广场咖啡报告（Square Australian Coffee Report）显示，北领地是全澳喝咖啡最贵的地区，而新州则是最便宜的地区。
北领地咖啡比新州贵一澳元
根据澳广场咖啡报告显示，拿铁是澳大利亚人最喜欢的咖啡，但是居住在北领地的咖啡爱好者想要喝一杯拿铁咖啡平均要比新州人贵1澳元，在北领地一杯拿铁的平均价格至少需要3.98澳元，而新州则大约是2.98澳元。
排名第二深受澳人喜爱的咖啡是“澳洲白咖啡”（flat white），这种口味的咖啡在澳大利亚的销量稳步上涨，自2015年以来，澳大利亚白咖啡的销量已经上涨超过22%。
同时，卡布奇诺咖啡和长黑咖啡（Long black，美式咖啡的一种）的销量也在澳人中越来越流行。
在澳大利亚白咖啡的价格方面，新州一杯的价格为3.92澳元，维州则是3.99澳元，排名第二便宜，而北领地的澳洲白咖啡依旧是最贵的，一杯的价格居然高达4.8澳元。
澳广场咖啡报告还显示，在所有的咖啡种类中，冰咖啡的价格最高，无论在哪个州想要买一杯冰咖啡的价格都要超过5澳元。
另外，摩卡咖啡和印度奶茶咖啡的价格也比一般的咖啡贵；在澳最便宜的咖啡就是传统的长黑咖啡，这种咖啡的全国平均售价都不超过4澳元。
抹茶咖啡销量迅猛上升
至于为什么新州的咖啡是全澳最便宜的，咖啡品牌Square的发言人表示，这是因为新州的咖啡市场竞争太激烈。
“我们收集并分析了澳2017年数千家Square销售商的销售数据后不难发现，在那些咖啡市场竞争比较激烈的城市，比如墨尔本和悉尼，这里咖啡的价格竞争与其他地区相比更激烈。
”
澳广场咖啡报告发现，除了价格方面的差异，澳洲不同城市的咖啡厅最忙碌的时间也不一样。
比如悉尼的咖啡厅最忙碌的时间是上午8时，因为那时正是上班高峰期，但是墨尔本咖啡厅最忙碌的时间则被推迟到了上午9时30分。
此外，数据显示近两年来澳人爱上很多新口味的咖啡，其中抹茶咖啡喝印度奶茶咖啡的欢迎程度最高。
在2017年10月至2015年10月期间，印度奶茶拿铁的销量增长了120%，而抹茶咖啡的销量则上涨了360%。
去年，进入澳人视野的新口味咖啡还包括甜菜咖啡、芋头咖啡和姜黄粉咖啡。