赢在职场经典实用课件：工作是一种责任2

问好
1、问好是人与人之间最基本的尊重；
2、问好是素质提高的基本原理； 3、问好是个人职业规划的标准； 4、问好能体现个人素质的高与低； 5、在任何行业上班，不问好，不如把工 服脱了。小的问题体现大的原理。而 不是自卑与弱势和强迫，是自愿和主 动的。
主动关心新员工
1、赞美团队、领导、自己、老板。
2、体现个人的职业道德、职业素养。 3、使新员工留下，减轻自己工作负 担。 4、切记不可依老卖老，高高在上。 留住人却留不住心；留住人失去顾 客。
不同的是员工！
顾问式销售:
没有卖不出的产品，只有不会卖产品的人。 没有淡季的市场,只有淡季的思想.
思考:
我们销售经理及销售人员是否是顾问式销售的高手?
微笑是一种气质、一种喜悦，我 要何时微笑迎接每一天，学会赞美 太好了、太美了，我好喜欢你、我 相信你、你是我的宝贝、祝贺你、 你太棒了、你学习太认真了、你是 我的榜样、我们应该好好珍惜…… 少用：我觉得、我好像、我认为、 我应该……
……….
以上这些问题一定是每一个企业领导人充分关注、非常困惑、要解决的问题，因为这些问题不解 决，在企业里每天所造成的损失无以统计，但肯定过是数额巨大。如果持续下去，结果将不堪设想， 让我们一起学习优秀员工领导决策与执行
• 我能不能好好干，我不管别人怎样干，怎 么说，我要干好自我，要不我干出个样子， 要不我直接走人。 • 没有规矩不成方圆、不讲别人好可以，别 讲别人环。 • 只有全力以赴，才能成功。用爱心做事业， 用感恩的心做人。 • 做人先做事，做人要清白，没有完美的个 人，只有完美的团队。
行动统一，执行结果
1、部门之间，协调沟通；（口 令、思想、行动、步伐的统 一。） 2、物品摆放统一，（菜单、茶 壶、餐具、口布等。） 3、例会、董事会、培训会统一；
参加
工作细节
1、送餐还要负责收餐； 2、熟记客人的姓和名； 3、接听电话方式； 4、以制度为中心，尊重制度。 5、执行、先服从、后上诉，不得串岗， 打闹。 6、推销餐纸，席间服务。 7、员工离台、服务态度，尊称交接。
伙伴辛苦了我爱你们 我爱创业 我相信你们都有责任心。 我爱动力

我爱激情 我爱疯狂 我爱我自己 我爱齐月的伙伴
2、团 队
试问：什么是团队？
有默契，就是团队；没有默契，就是团伙。 默契来源于认可度。 团队就是一个有口才的人给一群有耳朵的人讲话， 听话、照做、不找借口、不打折扣的一群人。 团伙就是之间互相扯皮，顶撞、是非，无能力、 无思想，还装有思想的人，摆不清自己的身份、定 位。领导一群没有主见的人，合谋共事，就是团伙。 最后，自讨苦吃，还害了别人。
总结：
工作是一种责任，是一种态度， 愿意接受和不愿意接受都有回报， 但结果不一样。成功不是您能不能， 而是您要不要。要经营成功事业， 首先要经营成功团队。一个人无法 放弃过去的无知，就无法走进智慧 的殿堂，成功的礼堂。复杂之事简 单化，简单之事重复做。
4、 管
• 专精化/专家与赢家/生病
理
能力有问题表现在?
互相帮助，使用服务用语
1、互相使用尊称。（如：早上 好！中午好！晚上好！等） 2、互相熟记姓名。 3、搞好团结，不讲是非。 4、提高自己的业务能力。
小心、用心
1、给客人倒水时，手擦的油不要太香； 2、酒瓶、餐具打碎，立马讲“对不起， 让您受惊了，都是我的错。”； 3、见到领导顾客，站立问好，停止打电 话等相关动作； 4、吃饭排队，莫大声喧哗； 5、爱护工服，保持个人仪容仪表规范；
• 我能不能好好干，我不管别人怎样干，怎 么说，我要干好自我，要不我干出个样子， 要不我直接走人。 • 没有规矩不成方圆、不讲别人好可以，别 讲别人环。 • 只有全力以赴，才能成功。用爱心做事业， 用感恩的心做人。
下次我们分享的精彩课程
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• • • • 助自助天
尚 能 回 头 何 须 我 大 慈 大 悲
快、认真、全力以赴
1、多问、多看、多做； 2、多沟通、多学习、多看日记； 3、多推销、多巡查、多反馈； 4、多主动、多讲文明用语、多讲卫 生； 5、在店内店外都是一样，道德、品 德、公德，做一个有素质的人，自
三个重点、三个第一
1、员工宿舍安全和管控； 2、客人投诉； 3、迎客、卫生标准。 4、席间服务； 5、送客、买单； 6、店内店外突发事件的应急处
形体规范要求
1、点头礼（5度），适用于走廊5—— 10米。 2、普通礼（15度），适用于眼看到地 面。 3、中礼（30度），适用于看到眼前2米 处的地面。 4、大礼（45度），适用于看到眼前2米 处的地面，对长辈领导运用。
总结：
为领导服务是我的品德；为顾 客服务是我的天职 。知道没有作 用，行动才有作用。跨出的脚步大 小不重要；坚持才重要。赢家不放 弃；放弃永不成赢家。珍惜才会拥 有；感恩才会天长地久。伟大的力 量就是爱，最强的武器是感动。要 成为好的领导者，必先做个好的跟
• 1.销售技巧不好，常常失去购买意向的顾客 • 2.缺乏沟通技巧，经常说错话问题而且得最 顾客 • 3.缺乏专业知识，对菜品专业一知半解，无 法给顾客满意的解释 • 4.销售策略死板，缺乏创意 • 5.缺乏应有的专业培训和激励，观念落后 • 6.形象不好，穿着随意没有专业度
优秀员工领导成功最快的方法是？
汉字的智慧
王均瑶
改革开放的风云人物、被称为 “胆大包天”第一人的均瑶集团董事 长王均瑶，因患肠癌医治无效，不幸 于2004年11月7日晚在上海逝世，年 仅38岁。 ● 1991年，年仅25岁的王均瑶开辟了国内第一条私人承包的温州至 长沙包机航线，被誉为“胆大包天”第一人； ● 1994年进军乳业，1995年在整合航空和乳业的基础上成立均瑶集 团，形成多元化经营格局。 ● 2000年参与“光彩事业三峡行”，投资建设湖北宜昌、当阳乳品 基地； ● 2002年均瑶集团以18%的股份参股东方航空武汉责任有限公司； ● 2002年以5.5亿元投资建设上海徐家汇“上海均瑶国际广场”。 王均瑶创立的均瑶集团目前已有航空、乳业和置业投资三大板块， 集团总资产35亿元。
若 不 转 念 谁 为 您 救 苦 救 难
团队执行力与凝聚力
听话照做、专注、责任感、 全力以赴、忠诚度、感恩心态
第3课:
<成功从优秀员工做起>
Hale Waihona Puke 胡志标说:“我不断反思过去,觉得爱多的失 败:一是缺乏经验,我们很年轻就出来做生 意,什么都是边做边学; 二是综合素质不够,如果综合素质好,预料 到问题,就会及时预防.”
朱辉
企业竞争的
张王牌
3、服务
东京迪斯尼乐园，引客回头有魔法
东京迪斯尼乐园，是世界第三座迪斯尼乐园，美国加 州迪斯尼乐园开业25年之后，累计入场游客达到达2亿人 次，而东京迪斯尼乐园用了14年时间就突破了这个记录， 比美国快了10年。1998年，东京迪斯尼不受当时亚洲金融 危机、日本经济不景气的影响，创下入场人数达1700万人 次的历史新高，难道东京迪斯尼乐园的米老鼠、唐吉鸭跟 美国加洲迪斯尼乐园的有什么不同？ 答案是：完全相同！
• 1.帮成功者工作 • 2.与成功者合作 • 3.只有具备一流的态度，一流的能力，才能 取得最快的成功 • 4.思路决定出路，脑袋决定口袋 • 5.状态决定业绩 • 6.学习力是竞争的核心 • 7.雇佣人才帮你工作
改变心态命运的方法
• 1.学习力是人与人之间竞争的核心能力，唯 一超越竞争对手的方法速度比别人快 • 2.直接参与专业培训课程 • 3.大量看行业专业书籍 • 4.自我感悟总结 • 5.主动向成功者请教 • 6.通过互联网学习 • 7.使用最新、最好学习工具
我们还要失去多少？
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2004年3月52岁的大中电器公司总经理胡凯突发心脏病去世； 4月，爱立信公司中国区负责人杨迈猝死在跑步机，时年54岁； 2005年4月著名画家陈逸飞59岁逝世，离他的60岁生日还有4天； 8月5日年仅36岁的浙江大学数学系教授、博导何勇与世长辞； 9月18日正值中秋佳节，网易代理首席执行官、年仅38岁的孙德 棣去世了. • 2006年1月21日18点10分，上海中发电气(集团)董事长南民因患 急性脑血栓抢救无效 ，享年37岁。 …………
世界上没有最笨的员工，只有缺乏训练的员 工，没有经过训练的员工，是企业最大的负 债，因为他们天天使用错误的方法方式销售 讲话、处事、损失营业额，学习很贵，但不 学习更贵，摸索前进只会浪费更多的时间和 金钱，使自己和团队成长最快的方法就是学 习，只有学习和创新才能使企业团队立于不 败之地，你可以拒绝学习，但你的竞争对手 不会，销售提升收入，服务成就自我，我以 准备好了全力以赴。
心中有数，做个有心人
1、毛主席讲“我靠总结经验 吃饭的。” 2、心用正，用心落于执行的 结果。
队 （共产党员、先进摸范）
文化
形 （系统、制度）
势（正气）
苦练出硬汉，干困难的事
• 毛主席讲“没有困难的事，要共产党干 吗？” • 企业没有困难，要我们干吗？
1、不要和上级争风。 2、不要和同级争宠； 3、不要和下级争利。
1、领导不用心的惯性
1、爱面子，失去管理平衡，团队没有凝聚力。 2、不熟悉专业的习惯及产品结构、产品使用 价格、竞争对手的差异化。 3、不平等看人，不搞团结，高高在上的样子。 4、没有乐于奉献，主动帮助他人的精神。 5、常找借口，经常抱怨他人问题，常推卸责 任。
优秀员工领导决策与执行
1.为什么企业有明确的方向，全员却没有推动组织的力量？ 2.为什么大部分人总是做了而不是做到，这一步之差到底源自哪里？ 3.为什么下属只想被动地完成任务而不是主动地拿到成果？ 4.为什么屡屡执行不力，是制度、文化，或是人员的问题，对应的解决方案是什么？ 5.为什么挑选的执行人总是不尽人意的地方，却不知问题出在哪里？ 6.为什么执行中看似有措施，却总是有折扣，不能执行到底？ 7.如何让结果提前，自我却能退后？ 8.如何引发更多更大的团队贡献？ 9.如何避免更多更大的团队损失？ 10.如何有效解除执行的借口？ 11.如何使领导者再也不累，能真正地解放出来，让企业重生？