销售人员情绪管理方法培训教材
情绪控制的销售话术心得
情绪控制的销售话术心得在销售过程中，情绪控制是非常关键的一个环节。
无论是面对面销售还是电话销售，通过巧妙地控制情绪，我们可以提高销售效果，赢得客户的信任与喜爱。
在本文中，我将分享一些我在销售过程中的情绪控制心得，希望对销售人员有所启发。
首先，对待客户要保持积极的情绪。
销售工作本身就是一项高压力工作，但我们不能把负面情绪带到与客户的沟通中。
无论是电话还是面对面，我们要始终保持微笑，并用积极向上的语气与客户交流。
这样不仅能让客户感受到我们的热情，也能帮助我们自己更好地应对工作中的压力。
其次，了解客户的情绪状态非常重要。
每个人的情绪都是多变的，而且在不同的时间段也会有所不同。
我们可以通过细致入微的观察和聆听来了解客户的情绪状态，以便在与他们交流时作出更恰当的应对。
如果客户情绪低落或者沮丧，我们可以给予他们一些鼓励和支持，帮助他们走出困境；如果客户情绪愉悦，我们可以在交流中加入一些幽默和轻松的元素，让整个对话更加愉快。
接下来，我们要善于利用情绪化的语言与客户建立情感连接。
人们更容易被情绪化的语言所触动，因此在销售过程中我们可以巧妙地运用一些说辞来激发客户的情感共鸣。
例如，当我们介绍某个产品的时候，可以强调它的优点，并配以一些形象生动的描述，从而引起客户的兴趣和共鸣。
另外，我们还可以运用积极的情绪词汇，如“激动人心”、“优质的”、“独特的”等，来吸引客户的注意力。
此外，我们还要善于运用声音语调来控制客户的情绪。
声音在沟通中扮演着重要的角色，它能够传达我们的情感和态度。
当我们想要传递一种积极、自信的态度时，我们可以提高语调，增加音量，让声音更加有力；当我们想要传递一种温柔、关怀的情感时，我们可以降低语调，放慢语速，让声音更加柔和。
通过灵活运用声音，我们可以有效地调动客户的情绪，更好地与他们产生共鸣。
最后，我们要始终保持真诚和善意。
客户普遍对虚伪和冷漠的销售人员有抵触情绪，因此我们要在销售中保持真诚和善意。
与客户交流时，我们要真实地倾听他们的需求和意见，并给予真诚的回应。
《公司员工情绪管理培训》在线阅读
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 情绪管理的重要性 • 员工情绪问题的识别与解决 • 员工情绪管理的心理学原理 • 企业如何实施员工情绪管理 • 员工情绪管理的未来发展
01
情绪管理的重要性
对员工个人发展的重要性
01
02
03
提高自我认知
通过情绪管理，员工能够 更好地了解自己的情绪， 增强自我认知，有助于个 人成长和职业发展。
情绪认知理论
该理论认为情绪的产生与个体对 事件的认知有关，不同的认知会
产生不同的情绪反应。
情绪调节理论
情绪调节是个体通过一系列策略和 方法，对情绪进行评估、ห้องสมุดไป่ตู้整和管 理的过程。
情感劳动理论
该理论关注员工在工作中如何管理 自己的情绪，以满足职业要求和客 户期望。
情绪调节的方法与技巧
深呼吸与放松技巧 通过深呼吸和身体放松练习，帮助员工缓解紧张和压力。
。
沟通法
与员工进行深入沟通， 了解其内心感受和困惑 ，发现潜在的情绪问题
。
问卷调查法
通过专业的情绪调查问 卷，评估员工的情绪状
态及其影响。
反馈法
鼓励员工自我反馈，及 时向管理者反映自己的
情绪状况和困惑。
解决情绪问题的策略与技巧
提供支持
为员工提供必要的支持和关心 ，建立信任关系，增强员工的
归属感和安全感。
促进积极心理建设
积极心理学的发展为情绪 管理提供了理论支持和实 践指导，有助于培养积极 心态和心理韧性。
应对心理健康问题
随着心理健康问题的日益 突出，情绪管理成为维护 个体心理健康的重要途径 。
02
员工情绪问题的识别与 解决
对销售主管的培训计划
对销售主管的培训计划第一部分：销售技巧培训1. 产品知识培训- 了解公司的产品及服务- 学习产品特点、优势和竞争对手比较- 掌握销售产品的技巧和方法2. 销售技巧培训- 讲解销售技巧及方法- 学习如何建立客户关系- 销售跟进和转化技巧3. 沟通技巧培训- 学习有效的沟通和倾听技巧- 掌握与客户、同事及领导沟通的技巧- 解决问题的谈判技巧第二部分：销售管理培训1. 团队建设- 如何激励团队成员- 如何建立团队合作精神- 如何带领团队达成销售目标2. 销售计划和目标制定- 如何制定销售计划和目标- 如何分解计划和目标- 如何监控和调整销售计划3. 客户关系管理- 如何维护和发展客户关系- 如何处理客户投诉和纠纷- 如何提升客户满意度第三部分：领导力培训1. 领导力与管理技能- 如何成为有效的领导者- 如何管理团队- 如何培养下属的领导力2. 时间管理和工作效率- 如何合理分配时间- 如何提高工作效率- 如何应对时间管理上的挑战3. 解决问题与冲突管理- 如何解决团队内部的冲突- 如何处理工作中的问题- 如何化解与客户的纠纷第四部分：个人能力培训1. 激励与团队合作- 如何激励自己和团队- 如何建立团队合作精神- 如何提高个人工作效率2. 自我管理- 如何管理个人情绪和压力- 如何制定个人职业规划- 如何提升个人能力和素质3. 成功案例分享- 分享成功的案例和经验- 学习成功人士的思维和方法- 拓展思维，激发潜能第五部分：实战演练1. 角色扮演- 模拟真实销售场景- 结合销售技巧、销售管理和领导力培训- 提高应对突发事件的能力2. 案例分析与讨论- 分析真实案例- 探讨解决问题的方法和技巧- 提高分析和决策能力3. 回顾与总结- 对培训内容进行总结和回顾- 分享培训成果和收获- 提出下一步的学习计划和目标销售主管培训计划的执行- 培训计划需由公司高层领导亲自制定，并安排专业的培训师进行讲解- 每一段时间的培训计划教材要在相关时间内呈现给每一位观众- 后续的培训计划周期应该设立检测阶段，以检测销售主管们学习的效果和教材的实用性- 公司需不断给予销售主管成长的支持和认可- 培养效果的评估，及时对销售主管们的学习成绩进行总结和评估- 不断调整培训方案中教材的更新和完善总结销售主管作为公司销售团队的核心人员，其销售能力和领导素质直接影响着团队的销售业绩和发展。
提高情绪管理的销售话术效果
提高情绪管理的销售话术效果销售是一门需要情商高、沟通能力强的职业。
无论是与客户面对面交流，还是通过电话、邮件等渠道进行销售，情绪管理都是非常重要的一环。
情绪管理不仅能够增强销售人员的信任度，更能够有效提高销售话术的效果。
本文将探讨一些提高情绪管理的销售话术效果的方法。
首先，销售人员应该对自己的情绪进行有效管理。
情绪的波动会直接影响到销售人员与客户之间的互动。
销售人员在与客户交谈之前，应该确保自己处于一个良好的情绪状态。
如果销售人员处于紧张、焦虑或者愤怒的状态，很容易传达出负面的情绪，从而影响到销售谈判。
因此，销售人员可以通过听音乐、做瑜伽或者进行其他有助于放松的活动来缓解自己的情绪，确保自己处于一个积极、乐观的状态。
其次，销售人员应该学会倾听客户的情绪。
销售人员不仅要关注客户的需求和要求，更要关注客户的情感变化。
很多时候，客户在购买产品或者服务之前都会有一些情绪上的困扰。
比如，客户可能会因为对产品的担忧而犹豫不决，或者因为面临的困难而感到沮丧。
销售人员在与客户交流的过程中，要仔细观察客户的表情、语气和语速等细微变化，从而更好地理解客户的情绪。
在客户表达情绪的同时，销售人员应该适时给予理解和安慰，让客户感受到被重视和关注。
第三，销售人员应该具备积极的情绪表达能力。
销售话术的效果很大程度上取决于销售人员的语气和态度。
积极乐观的情绪能够传递给客户，从而增强客户的信任感和购买欲望。
在销售过程中，销售人员应该采用鼓励性的语言，积极表达产品的优势和价值，让客户感受到购买产品的益处和满足感。
同时，销售人员还可以运用一些亲和力强的表情和姿势，让客户感受到销售人员的真诚和乐于助人。
最后，销售人员应该具备适应不同情绪的能力。
任何一个销售人员都会遇到不同情绪的客户，有的客户可能非常情绪化，有的客户可能非常冷漠。
销售人员需要具备应对各种情绪的能力，在不同情绪下运用不同的话术技巧。
对于情绪化的客户，销售人员可以采用耐心倾听、情感共鸣的方式，让客户发泄情绪并缓解情绪压力。
销售人员培训方案(精选5篇)
销售人员培训方案（精选5篇）销售人员培训方案篇一一、产品认识销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型和相关的环境因素而变化。
针对爱心同盟销售人员的培训一般应集中在以下几方面：1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。
产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。
对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。
具体内容包括：充电宝所有的产品品牌及型号、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解充电宝产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
3、市场与产业知识：实地调查了解产品所属行业与众人的需求关系，如长途旅行手机电脑缺点对人们与外界联系的影响的影响，阻碍了办事效率，以及无形中耽误了我们营收的损失等等。
同时了解众人的需求、购买模式、习惯偏好和服务要求等。
4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现产品自身的优势和劣势及服务态度提高推销的的竞争力。
具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较自己与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。
5、产品知识：通过对本产品的充分了解，增强销售人员对产品的忠诚，使销售人员融合在本产品文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对产品的忠诚。
具体包括：产品的历史、规模和所取得的信誉度；产品政策，例如产品的管理制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。
6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。
销售技巧中的情绪控制话术
销售技巧中的情绪控制话术在现代商业环境中，销售技巧的重要性不言而喻。
而情绪控制是销售成功的关键之一。
销售人员需要具备良好的沟通能力，善于与客户建立良好的关系，并且懂得在交流中合理运用情绪控制的话术。
本文将探讨销售技巧中的情绪控制话术，并提供一些实用的方法和技巧。
第一，建立情绪联系。
在与客户的沟通过程中，销售人员要学会与客户建立情绪联系。
这意味着你需要了解客户的情绪状态，并调整自己的态度和语言来适应客户。
例如，如果客户看起来不太开心或者对产品并不感兴趣，你可以尝试使用一些幽默的话术来调动他们的情绪，从而吸引他们的注意力和兴趣。
另外，你也可以适当使用一些客户感兴趣的话题来引导对话，并让客户保持积极的情绪状态。
第二，倾听并共情。
在销售过程中，倾听是非常重要的一点。
客户希望被尊重和理解，并且愿意与那些能够倾听他们需求的销售人员进行更多的交流。
因此，作为销售人员，你需要学会倾听客户的需求和问题，并且用共情的态度来回应他们。
共情并不意味着你需要与客户情感融为一体，而是理解并且尊重客户的情感，并通过积极的语言和肢体语言来表达出来。
这种方式将帮助你与客户建立更密切的联系，并且增加销售成功的机会。
第三，积极回应客户情绪。
在销售过程中，客户的情绪可能会有所波动。
有时客户可能是兴奋和饥渴的，而另一次可能感到沮丧和不满。
作为销售人员，你需要学会积极回应客户的情绪，并且通过恰当的话术来解决他们的问题和顾虑。
例如，如果客户对某个产品感到不满意并表达了负面情绪，你可以使用积极的语气和态度来解释产品的优势，并且提供一些解决方案以安抚他们的情绪。
这种方式将帮助你转变客户的负面情绪，并转化为积极的购买动机。
第四，适当使用情绪化的语言。
情绪化的语言是销售话术中常用的一种技巧。
通过使用一些情感饱满的词语和表达方式，你可以激发客户的情绪和购买欲望。
例如，你可以用“非常棒”、“独一无二”、“卓越品质”等词语来描述产品的优势和特点。
这种方式将激发客户的好奇心和兴趣，并且增加他们购买的意愿。
药店培训方案及计划
药店培训方案及计划一、培训方案1.1 培训目的：通过本次培训，使药店员工能够提高专业知识和技能，提升服务质量，增强销售能力，全面提升企业核心竞争力。
1.2 培训对象：药店所有员工，包括医药技术人员、销售人员、仓储人员等。
1.3 培训内容：（1）医药知识培训：包括药品知识、药理学、药物相互作用、用药禁忌等内容，提高员工对药品的专业认知。
（2）销售技巧培训：包括情绪管理、沟通技巧、销售技巧等内容，提高员工的销售能力和服务水平。
（3）服务质量提升培训：包括客户服务意识、服务技能培训、危机公关处理等内容，提高员工的服务意识和服务水平。
（4）健康管理知识培训：包括健康管理知识、健康咨询技巧、健康测评等内容，提高员工对健康知识的掌握和健康服务能力。
1.4 培训方法：（1）理论教育：通过课堂讲解、讲座等形式，传授医药知识、销售技巧等内容。
（2）案例分析：通过真实案例的解析，指导员工如何应对各种情况，提高员工的应变能力和实际操作能力。
（3）实践训练：通过模拟销售、健康咨询等形式，让员工在真实场景中练习，提高实际操作能力。
1.5 培训时长：全员培训周期为3个月，每周安排2天的培训时间，每次培训时间为4小时。
1.6 培训指标：建立培训评估指标，包括知识掌握情况、销售业绩提升情况、服务质量提升情况等方面。
二、培训计划2.1 培训具体安排：（1）第一阶段（1个月）：医药知识培训，包括药品知识、药理学等内容。
（2）第二阶段（1个月）：销售技巧培训，包括情绪管理、沟通技巧、销售技巧等内容。
（3）第三阶段（1个月）：服务质量提升培训，包括客户服务意识、服务技能培训等内容。
（4）第四阶段（1个月）：健康管理知识培训，包括健康管理知识、健康咨询技巧等内容。
2.2 培训考核方式：（1）理论考核：每个阶段结束后进行理论考核，通过考核者方可进入下一阶段培训。
（2）实际操作考核：在培训结束后进行实际操作考核，考核结果与员工绩效挂钩，影响员工的绩效评定。
销售方面的书籍推荐
销售方面的书籍推荐销售人员日常工作繁忙，拿出大块时间参加集中培训的成本过高，所以能力的提升还要靠大家平日的积累。
而阅读就是一个方便高效的手段。
一本好书成本不超过50元，但随时随地都能翻看，而且能给大家带来知识的丰富、技能的提高和心态的转变，确实是一本万利的买卖。
销售方面的书籍推荐一、思维能力销售工作绝对是个脑力活，大家每天都会遇到各种各样棘手的问题。
而面对问题的时候该如何进行有效思考和分析，并最终得到最优的解决方案，是一个销售人员常常要做的事情。
智商高并不代表思维能力高，智商是天生的，而高效的思维方法却是可以通过后天的锻炼养成的。
一个好的思维方式和高效的思维**惯能够帮助销售人员在分析复杂问题和处理困难时思路更开阔，创造力更强。
这类图书有很多，这次给大家推荐三本书。
第一本乃是“平行思维”模式的祖师级人物——德·波诺博士的大作《六顶思考帽》，本书短小精干，可操作性极强，是本入门级的读物。
剩下两本乃是日本的管理学大师——大前研一的两本著作，《思考的艺术》和《知性力》，这两本书从更微观的角度讲解了该如何进行思考，更贴切大家的实际工作和生活。
《六顶思考帽》推荐指数★★★☆☆《思考的技术》推荐指数★★☆☆☆《知性力》推荐指数★★☆☆☆二、销售心理学很多销售人员说，做销售就是“搞人”，**老人家也说过“与人斗其乐无穷”。
既然销售是个需要整日和形形色色的人打交道的工作，那么如何掌握对方的心理从而施加有效的影响，最终达到销售目标就很多销售人员不得不面对的一个难题。
销售心理学能够帮助大家很好的去剖析人与人之间的微妙关系，告诉大家人与人之间发生的一些说不清道不明的事情背后真实的原因。
从而总结出一套有效的方法，让销售人员在与客户交往的过程中，能够更加深入的去影响对方。
在这个系列里，我给大家推荐了3本书。
《影响力》就不说了，我从05年就开始推荐，现在基本上我们公司的老销售都看过许多遍了，我觉得大家再多看一遍也不为过，没啥说的，好书!《人性的弱点》，卡大师的成名巨作，现在也是“街书”了，但是真理的光辉依然闪耀，非常值得大家阅读。
如何做好员工心态培训
如何做好员工心态培训如何做好员工心态培训只有通过员工心态培训等手段才能催化其生根发芽，员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。
如果他们知道自己最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确，迅速的做出决定。
如何做好员工心态培训？员工心态培训的目的心态培训就是要使员工树立积极的心态。
这种积极的心态主要包括：1、乐观的心态。
乐观的心态是成功人士的必备素养。
企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。
2、成就的心态。
员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。
3、坚持的心态。
“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。
”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。
4、付出的心态。
要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。
5、务实的心态。
企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。
企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。
6、感恩的心态。
让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。
7、谦虚的心态。
教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。
要消除员工的不良心态心态培训一方面是帮助员工树立积极的心态，另一方面则要消除员工的不良心态。
员工可能有的不良心态：1、迷茫即使员工最开始是信心满满地加入企业，但时间长了以后也会迷茫，不知道自己这么努力，这么辛苦是为了什么，更不知道自己以后要干什么。
2、压力鸭梨山大，是员工最常出现的不良心态，因为两点一线的枯燥生活，也因为不断增加的业绩要求。
有这种心态的员工通常会很焦躁，脾气也不好。
3、不公员工的薪酬是不一样的，不仅是贡献值不一样，就算是同一岗位的员工也可能因各种原因而有不一样的薪资。
销售中的情绪管理话术技巧
销售中的情绪管理话术技巧在现代商业世界中，销售已经成为各行各业中不可或缺的一环。
无论是在实体店面还是在线平台上，销售人员都面临着与客户进行有效沟通的挑战。
而情绪管理在销售工作中至关重要，对于销售人员来说，掌握一些情绪管理话术技巧能够帮助他们更好地与客户互动，提升销售效果。
要了解销售中的情绪管理话术技巧，首先要明确情绪管理的重要性。
在销售过程中，销售人员往往面临来自客户的各种情绪，包括不耐烦、拒绝、愤怒等。
如果销售人员不能妥善处理这些情绪，很容易导致销售失败。
因此，情绪管理成为提升销售能力的关键策略。
首先，销售人员需要学会倾听和理解客户的情绪。
在销售过程中，客户可能因各种原因而出现情绪的波动，例如对产品不满意、价格过高等。
这时，一个好的销售人员应该首先倾听客户的抱怨或不满，并试图理解客户的情绪背后的原因。
通过倾听和理解，销售人员能够更好地回应客户的需求，提供满意的解决方案。
其次，销售人员需要学会回应客户的情绪。
在销售过程中，客户可能因为某个问题或不满而表现出焦虑、愤怒等负性情绪。
作为销售人员，面对这样的情绪，理解客户的感受非常重要。
销售人员应该保持冷静，不要争辩或对客户有任何的攻击性反应。
相反，销售人员应该以理性和友好的态度回应客户的情绪，通过积极的语言传达对客户的理解和关心，帮助缓解客户的情绪，并找出解决问题的合适方法。
此外，销售人员还应该学会控制自己的情绪。
销售工作有时会面临客户的拒绝或者是一些困难的情况，这可能会引发销售人员的情绪波动。
然而，情绪的不稳定会给客户带来负面影响，因此销售人员应该学会控制自己的情绪，保持积极和专业的态度。
销售人员可以通过深呼吸、积极思考等方法来缓解情绪，并专注于提供最好的销售服务。
最后，销售人员还应该学会赞美和感谢客户。
在销售过程中，客户为销售人员带来了机会和挑战，因此销售人员应该学会赞美和感谢客户的支持和信任。
通过赞美和感谢，销售人员能够建立更好的客户关系，增加客户的忠诚度和满意度，进一步促进销售成果。
销售人员的培训方案
销售人员的培训方案2021销售人员的培训方案销售人员的培训方案1一、新进销售人员培训1．培训目的使新进公司的销售人员了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解公司所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。
2．培训阶段本企业对新进员工的培训采取三阶段培训的方法。
下表给出了其各个阶段培训的主要内容。
不同阶段的培训内容培训阶段主要内容公司培训让公司新进销售人员对企业情况有一个初步的了解，主要包括公司的发展状况、企业文化、人事规章制度等分支机构或销售部门培训1．部门职能及员工所在岗位工作职责的了解2．相关业务专业知识与工作技能的培训现场培训工作现场的指导，帮助新进人员提升其工作技能与工作业绩3．培训时间及培训内容的安排对新进员工的培训，人力资源部应事先制订日程，做好相应的计划安排，本企业对新员工培训计划的安排见下表。
第一阶段培训计划表培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容企业概况____～____集团学院企业培训中心讲师集中授课1．企业基本情况：集团的创业、成长、发展趋势、集团的理念、传统、习惯、规范和标准、集团的主要产业和组织机构、集团高层管理人员的情况2．产品知识：品牌、性能、价格比、服务产品名称、产品的优点等3．产品目标市场与销售渠道管理4．企业在同行业中的竞争力状况5．公司竞争对手情况介绍：竞争对手生产的产品、市场策略等企业管理制度____～____集团学院企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员集中授课培训制度、薪酬福利制度、奖惩制度、员工日常行为规范、员工考勤制度、劳动关系制度、相关财务制度等企业文化____～____集团学院集中授课1．企业价值观2．企业战略3．企业道德规范职业生涯规划____～____集团学院集中授课1．职业目标的设立2．目标策略的实施3．内外部环境分析4．自我评估人际沟通技巧____～____集团学院集中授课沟通的意义、沟通的障碍、沟通的技巧、沟通的原则等职业礼仪____～____集团学院集中授课1．销售人员礼仪规范2．社交礼仪介绍交流____～____集团学院人力资源部组织以讨论会、交流会的形式展开企业领导、优秀员工与学员进行开放式的互动交流企业参观____～____企业内部人力资源部工作人员现场参观企业工作现场、生产车间参观公司第二、三阶段培训计划表培训阶段培训人培训时间培训主要内容分支机构或部门培训部门主要负责人公司培训结束后1．本部门介绍（1）介绍部门结构、部门职责（2）新进销售人员所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望（3）新进销售人员所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合2．相关部门介绍（1）相关部门人员介绍（2）相关部门主要职责（3）本部门与相关部门联系事项（4）未来部门之间工作配合要求等岗位实地培训新员工的直接上级或资深员工前两个阶段的培训结束后至试用期结束培训负责人对新员工在实际工作岗位中给予销售技巧、专业知识等方面的指导二、在职人员培训1．培训时机的选择（1）有大批销售人员加入企业时（2）销售人员业绩出现下滑时（3）新产品上市时（4）市场竞争激烈时（5）人员晋升时2．确定培训内容（1）产品知识包括主要产品和销量、产品生产过程、产品生产技术、产品的功能用途、企业专为每种产品制定的销售要点及销售说明等。
培训员工的10大书籍推荐
培训员工的10大书籍推荐培训员工的10大书籍推荐在一个企业中，员工有适当不满或者牢骚，是健全的象征。
如果一个企业里的员工鸦雀无声，很可能就是“哀莫大于心死”的写照。
以下是店铺为大家整理的关于培训员工的10大书籍推荐，希望你喜欢! 培训员工的10大书籍推荐1.“敢性青春三部曲”：《敢冲，才不枉青春》《我敢，所以我青春》《不怕千万人阻挡，只怕自己投降》金城出版社，《敢冲，才不枉青春》，(美)马登著、金树译，2013年5月;《我敢，所以我青春》，(美)威廉·丹福斯著、金树译、2014年1月;《不怕千万人阻挡，只怕自己投降》，(美)马登著、金树译，2014年3月。
马登家境贫寒，3岁丧父，7岁丧母。
但他意志顽强，23岁考入大学，40岁前跻身社会名流，在法学、医学、商业管理等方面都取得了伟大的成就。
被公认为美国成功学的奠基人和最伟大的成功励志导师、成功学之父、《成功》杂志的创办人。
威廉·丹福斯为世界上最大宠物食品生产企业罗尔斯顿—普瑞纳公司的创始人，并发起成立了美国青年基金会和国家教育慈善组织。
他的奋斗故事堪称“美国历史上最伟大的成功学案例”。
《敢冲，才不枉青春》：本书能激发那些处于迷茫中的青年人，希望他们能够像哥伦布一样去发现自己真正潜能的新大陆;鼓励青年人抓住每一个可能的机会，都将其看作人生的转折点，摆脱困境，看准目标，经过自己的不懈努力，从而实现成功。
《我敢，所以我青春》：本书是丹福斯的经典著作。
他在书中忠告当下的年轻人：要勇于挑战自己、追寻梦想——敢性，就是青春范儿!本书得到美国青年基金会的大力推荐，被亚马逊网站评选为“美国四大经典成功学著作”。
《不怕千万人阻挡，只怕自己投降》：本书向青年人阐明不应该等待机会的降临，而是应该努力去争取机会;告知那些自认为生不逢时的青年人如何摆脱困境，帮助他们找到在生活中最适当的坐标;教给那些总是犹豫不决的青年人，要敢于拼搏、果断前行。
2.《申晨说：金庸职场心理学》申晨著，北京时代华文书局，2014年2月。
销售人员的情绪控制话术
销售人员的情绪控制话术在销售领域，情绪控制对于销售人员是至关重要的。
销售人员的情绪状态直接影响到他们与客户的交流，进而影响到销售结果。
而情绪控制话术就是销售人员在与客户交流时，用来控制自己情绪并引导客户情绪的一种技巧。
本文将从销售人员要注意的情绪方面、情绪控制话术的有效运用以及提高销售表现的方法等方面进行探讨。
首先，销售人员在与客户交流之前需要注意自己的情绪状态。
情绪的波动会直接影响到人与人之间的交流效果，因此销售人员需要保持一个积极向上、专注而自信的心态。
在工作前可以适当进行放松操、冥想等活动，以调整自己的情绪和精神状态。
同时，销售人员还应该关注自己的身体健康，注意睡眠质量和饮食习惯，保持良好的体力和心理素质。
只有情绪稳定、身心健康的销售人员才能更好地与客户进行交流和协商，提高销售效率。
其次，情绪控制话术的有效运用是提高销售人员表现的关键。
销售人员要学会通过恰当的言辞和技巧引导客户的情绪，从而提升销售转化率。
首先，销售人员应该尽量用积极、阳光的语言表达自己的想法，并适时地运用赞美和鼓励的话语，增加客户的好感度。
同时，销售人员也要尽量避免使用过于情绪化或激烈的言语，以免引起客户的抵触和反感。
其次，在与客户交流时，销售人员需要充分倾听客户的需求和意见，并及时做出回应。
这样做不仅可以增加客户的参与感，还可以更好地把握客户的情绪态度，有针对性地提供解决方案。
最后，销售人员应该善于运用积极的肢体语言，比如微笑、眼神接触等，以增强彼此之间的亲和力，树立自己的专业形象。
除了情绪控制话术的运用之外，销售人员还可以通过一些方法来提高自己的销售表现。
首先，销售人员应该保持积极的学习态度，不断提升自己的专业知识和销售技巧。
了解市场和产品的最新信息，熟悉竞争对手的优势和弱点，可以使销售人员更有底气和信心地与客户交流。
其次，销售人员要注重建立良好的客户关系。
与客户建立信任和互动的关系，不仅可以增加客户的忠诚度，还可以为销售人员开拓更多的商机。
2024版零售药店培训计划和培训内容
反馈与点评
对学员的角色扮演表现进行点评 和反馈，帮助学员改进和提高。
2024/1/27
21
互动游戏形式
游戏设计
设计与培训内容相关的互动游戏，如药品知识竞赛、销售技巧挑战 等。
游戏实施
组织学员参与游戏，通过游戏的方式让学员在轻松愉快的氛围中学 习和掌握相关知识。
游戏总结
对游戏结果进行总结和点评，强调游戏中的关键点和教训，加深学员 对培训内容的理解和记忆。
处理顾客投诉与纠纷
使员工掌握处理顾客投诉和纠纷的技巧和方法，提升药店服务质 量。
15
销售技巧培训
2024/1/27
销售策略与技巧
教授员工有效的销售策略和技巧，如关联销售、增值服务等，提 高销售业绩。
会员管理与营销
培训员工如何进行会员管理，运用会员营销策略，提升顾客忠诚度 和药店品牌形象。
促销活动策划与执行
药品咨询和推荐
了解顾客对员工药品咨询和推荐 能力的满意度提升情况，以及员 工是否能够根据顾客需求提供个 性化的药品推荐和解决方案。
顾客投诉处理
分析顾客投诉处理情况的改善程 度，包括员工是否能够及时、有 效地处理顾客投诉，以及投诉处 理的满意度和结果。
2024/1/27
31
下一步改进计划制定
01
02
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/27
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使员工了解促销活动的策划、执行和评估流程，提高药店营销效果。
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团队协作与沟通能力培训
团队协作与沟通
培养员工团队协作精神和有效沟通技巧，提升药店整体运营效率 和服务水平。
领导力与执行力
销售人才培训培养计划方案
销售人才培训培养计划方案一、培训目的随着市场竞争的日益激烈，销售人员因其直接关系到企业的业绩和利润，其重要性日益凸显。
因此，利用专业的培训能力和工具，对销售人员进行培训，提高他们的专业能力和团队合作能力，对于企业的长期发展至关重要。
本培训计划旨在针对销售人才进行全面培养，提高销售绩效、拓展销售市场，提升客户满意度和忠诚度，为企业的整体业绩和利润做出积极贡献。
二、培训目标1. 提升销售人员专业知识和技能水平，深化销售技巧，提高销售绩效；2. 培养销售人员的市场洞察力和客户服务意识，提高客户满意度和忠诚度；3. 培养销售人员的团队合作意识和沟通协调能力，提高团队凝聚力和执行力；4. 增强销售人员的心理素质和应变能力，提高应对复杂销售环境的能力。
三、培训内容1. 销售知识培训（1）产品知识：包括产品的功能和特点、使用方法、市场定位等；（2）行业知识：了解行业政策、市场趋势、竞争对手情况等；（3）销售技巧：销售沟通技巧、需求分析技巧、销售谈判技巧等。
2. 客户服务培训（1）客户关系管理：客户分类、客户挖掘和培养、客户维护；（2）客户服务技巧：接待态度、服务质量、问题解决能力等；（3）客户反馈管理：客户意见和建议的收集、整理和回馈。
3. 团队合作培训（1）团队意识培养：团队目标、团队作业、团队协作；（2）沟通协调能力：有效沟通、协调问题解决、团队冲突解决等；（3）执行力培养：团队合作、计划执行、问题解决。
4. 心理素质培训（1）抗压能力培养：压力来源、压力识别、心态调整；（2）情绪管理：情绪的调节和处理、情绪与工作表现的关系；（3）心理调适：工作压力下的心理调适和应对方式。
四、培训方法1. 理论培训采用讲授、讨论、案例分析等方式，传授销售知识和技能，增强学员对销售工作的认识和理解。
2. 实践培训采用角色扮演、模拟演练、实地考察等方式，让学员在真实的销售场景中实践应用销售技巧和知识。
3. 个性化培训根据个人的需求和特点，进行个性化指导和辅导，帮助学员解决实际工作中遇到的问题和困难。
利用情绪管理策略提高销售效果的话术
利用情绪管理策略提高销售效果的话术销售是企业发展中至关重要的一环。
不论是传统的线下销售还是现代的线上销售，情绪管理策略在销售过程中起着关键作用。
销售话术是销售人员用于与客户交流、推销产品或服务的关键工具。
本文将探讨如何利用情绪管理策略提高销售效果的话术，以帮助销售人员更好地与客户互动，提升销售业绩。
第一，利用积极情绪营造良好沟通氛围。
在与客户接触的过程中，销售人员需要营造积极向上的氛围，以促进更好的沟通和理解。
例如，当面对客户的质疑或疑虑时，销售人员可以利用“对不起，我可以理解您的担忧，但是请您相信我们的产品质量和服务，我们一直以客户满意为目标。
”这种积极的表达方式能够在客户心中建立信任，使其更愿意接受销售人员的建议。
第二，利用情感诉求提升产品吸引力。
情感是人类行为背后的驱动力之一。
销售人员可以通过情感诉求来提升产品或服务的吸引力。
比如，当销售人员面对年轻母亲时，可以说：“我们的产品非常适合婴儿的肌肤，并且经过了严格的质量检测，您可以放心使用。
”这样的话术会激发母亲对宝宝的关爱情感，并强调该产品符合婴儿皮肤的特殊需求，从而提升销售效果。
第三，利用情感共鸣加深客户信任。
客户和销售人员之间的信任是销售过程中不可或缺的一环。
销售人员可以通过与客户建立情感共鸣来加深信任，例如：“我完全明白您对这个产品的担心，我曾经也有同样的困惑。
但是，我亲自使用过后发现它真的非常好用，所以我毫不犹豫地向您推荐。
”通过与客户分享类似的经历，销售人员能够更好地理解客户的需求，并在心理上与客户建立联系，从而提高销售转化率。
第四，利用情绪调控化解冲突。
在销售过程中，偶尔会出现冲突和分歧。
销售人员需要通过情绪调控来处理这些情况，以避免冲突扩大化。
例如，当客户对产品的不满表达出来时，销售人员可以采用“我理解您的不满，我们将竭尽全力解决您的问题，保证您的满意度。
”这种积极而理性的回应方式能够缓解紧张情绪，转变为建设性的沟通，为最终解决问题创造条件。
服装店长培训计划
服装店长培训计划一、培训目标培养优秀的服装店长，使其具备良好的管理能力、销售技巧和团队领导能力，提升店铺经营绩效，提高销售业绩和客户满意度。
二、培训内容1. 业务知识培训1）产品知识：了解商品的款式、面料、特色和搭配技巧，掌握流行趋势，提高对商品的推广能力。
2）销售技巧：培训销售技巧，包括情绪营销、客户心理分析、谈判技巧以及销售话术，提升销售业绩。
3）店铺管理知识：包括开店前期准备、店铺装修、人员管理、库存管理、财务管理等，提高店铺的经营效益。
4）品牌故事和文化传承：传达品牌的理念文化、品牌价值和品牌故事，提高店铺员工对品牌的认同感。
2. 团队管理培训1）团队建设培训：了解团队建设的重要性，学习团队管理的方法和技巧，提升团队的凝聚力和执行力。
2）危机处理和冲突管理：培训店长处理危机和解决团队内部冲突的能力，提高店铺的稳定性和协调性。
3）员工激励和培训：培训店长如何激励员工，包括激励机制的建立、员工的培训和成长规划等，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
3. 顾客服务培训1）服务态度和技巧培训：培训店长和店铺员工良好的服务态度和服务技巧，提高客户体验和满意度。
2）投诉处理和客户关系管理：培训店长和店铺员工处理客户投诉的技巧和方法，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
4. 自我管理与提升培训1）时间管理：培训店长科学合理地安排工作时间，提高工作效率和个人产出。
2）个人思维方式与情商管理：培训店长和店铺员工的情商管理，包括情绪管理、心态调整、人际关系处理等，提高个人综合素质。
三、培训方法1. 理论培训：通过课堂教学、讲座、网络学习等形式，向店长传授相关的业务知识和管理知识。
2. 实战培训：通过案例分析、角色扮演、团队讨论等形式，进行实战演练，提升店长的实战能力。
3. 辅导培训：安排优秀的店长或促销专员辅导新晋店长，帮助其在实践中提升技能和素质。
4. 店铺梳理：定期对店铺的运营情况进行梳理，总结经验和教训，为店长提供反思和改进的机会。
情绪管理的销售应对话术
情绪管理的销售应对话术情绪管理是销售工作中非常重要的一项技能。
在与客户进行沟通和交流的过程中，我们往往会面临各种各样的情绪反应，包括愤怒、不满、焦虑等。
如何有效地应对客户的情绪，保持冷静、主动、专业，是每一位销售人员都需要掌握的关键技巧。
本文将介绍一些情绪管理的销售应对话术，以帮助销售人员更好地处理客户情绪，提升销售业绩。
首先，当客户表达不满或愤怒情绪时，我们应该尽量保持冷静、理解并倾听其意见。
通过理解客户的不满或愤怒情绪，我们可以更好地掌握客户的需求和痛点，并提供更有针对性的解决方案。
在面对客户的抱怨时，我们可以使用积极的回应，比如“请告诉我更多细节，我会尽快解决这个问题”，或者“非常抱歉您遇到了这样的情况，我会全力支持您并确保问题得到解决”。
其次，当客户表达焦虑或不安情绪时，我们可以通过积极的沟通和明确的解释来缓解客户的焦虑。
比如，当客户对产品的性能或质量有所担忧时，我们可以选择适当的话语以提高客户的信任感，如“我完全明白您的顾虑，让我帮助您了解我们的质量保证措施”或者“我们愿意提供详细的产品测试报告来证明产品的可靠性”。
此外，在销售过程中我们还会遇到客户的疑问和质疑。
为了更好地回答客户的问题，我们可以使用积极、有力的话语来增强自己的说服力。
比如，当客户提出一个质问时，我们可以回应：“这是一个非常好的问题，让我给您详细解释一下……”，然后用明确的事实和数据来支持自己的论点。
然而，在应对客户情绪时，我们需要保持专业，并避免情绪化的回应。
无论客户的情绪有多激动，我们都应尽量保持冷静和客观，不要被客户的情绪所左右。
我们应该先理解客户的情绪，然后专注地解决问题，而不是陷入情绪的泥潭。
在语言表达上，我们可以使用客观、中立的措辞，避免使用带有个人情绪色彩的话语。
最后，我们要时刻关注并尊重客户的反馈。
客户的情绪和反馈是我们改进销售技巧和提升服务质量的重要参考。
在和客户的交流中，我们要学会倾听客户的意见和建议，及时调整自己的销售策略，以更好地满足客户的需求。
XX培训计划
XX培训计划一、培训目的为了提高公司员工的专业水平、提升员工的工作效率和质量，培养员工的团队合作意识和创新能力，同时提升员工的综合素质和竞争力，公司决定制定员工培训计划，以满足公司发展的需要。
二、培训对象本培训计划针对公司全体员工，包括管理人员、技术人员、销售人员、客服人员等。
三、培训内容1. 职业素养（1）沟通技巧（2）团队合作（3）自我管理（4）职业规划2. 专业技能（1）技术培训（2）销售技巧（3）客户服务（4）财务知识3. 创新能力（1）创意思维（2）问题解决（3）项目管理（4）市场营销4. 综合能力（1）时间管理（2）压力管理（3）情绪管理（4）团队管理四、培训方式1. 线上培训采用视频会议、在线直播等方式进行线上培训，方便员工在办公室或家中接受培训内容。
2. 线下培训安排专业培训机构进行面对面培训，让员工有机会进行互动交流，提升学习效果。
3. 在岗培训安排员工到公司外部合作单位或团队进行实地学习和实践，培养员工的实际操作能力。
五、培训时间本次培训计划将在每周的周五下午安排专门的时间进行培训，每次培训时间为3小时，培训周期为3个月。
六、培训考核1. 学习情况跟踪培训结束后，将根据员工的学习情况跟踪了解培训效果，包括学习成绩、学习笔记、课后作业等。
2. 知识测验针对每个培训内容，安排相应的知识测验，考核员工的学习情况和掌握程度。
3. 项目实践结合员工的工作实际情况，安排相应的项目实践，考核员工的应用能力和实战能力。
七、培训效果评估1. 培训后评估培训结束后，将进行针对员工的培训效果评估，了解员工对培训的反馈和学习情况。
2. 培训后跟踪在员工工作一段时间后，进行培训后跟踪，了解培训效果对员工工作的影响和提升情况。
八、培训费用公司对本次培训计划的费用均予以承担，包括培训教材、培训机构费用、员工差旅费等一切费用。
九、培训效果通过本次培训，公司希望能够提高员工的综合素质和工作能力，实现公司战略目标，提升公司的发展竞争力。
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销售人员情绪经管方法第一讲企业发展的首要任务是捕育老鹰企业发展的首要任务是捕育老鹰第二讲战胜盲点是捕育老鹰的关键战胜盲点是捕育老鹰的关键第三讲老鹰转换的八个步骤老鹰转换的八个步骤第四讲五大区域和理念障碍五大区域和理念障碍第五讲价值观和信念规则的差异是捕育老鹰的最大价值观和信念规则的差异是捕育老鹰的最大第六讲障碍源自错误的自我定义障碍源自错误的自我定义第七讲捕育老鹰必须内圣外王捕育老鹰必须内圣外王第八讲如何打造内圣外王的自我形象（一）如何打造内圣外王的自我形象（一）第九讲如何打造内圣外王的自我形象（二）如何打造内圣外王的自我形象（二）第十讲如何打造内圣外王的自我形象（三）如何打造内圣外王的自我形象（三）第十一讲“十天挑战”的心理调正术“十天挑战”的心理调正术★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆能力好不一定会成功，但是情绪经管不好一定不会成功！在激烈的市场竞争中，很多企业越来越深刻地意识到，销售人员情绪经管的重要性。
要想在竞争中建立和维护良好的客户关系，还必须打造心理素质过硬的销售队伍。
本课程通过以鹰喻人的方式来详细阐述销售人员的情绪经管，通过捕鹰、育鹰、老鹰编程以及放飞老鹰的过程，使您快速掌握培育“老鹰”的独门绝技，学会塑造一支鹰之团队的方法，系统打造过硬的销售队伍，促进企业业绩的全面成长。
★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.学会通过人际关系，创造行销网状组织2.掌握塑造内圣外王的自我形象的方法3.掌握情绪经管和调整的方法，提升销售绩效★课程对象——谁需要学习本课程★营销总监★营销经理★营销主管★讲师简介孟昭春☆知名营销培训师，北京春风智慧投资咨询有限公司董事长，北京春风保险行销教育训练有限公司董事长，海南行销经管学院院长，中国营销学院副院长；当选《中国经营报》“2002年度十佳企业培训师”，被“中国培训论坛”评为“2002年/2003年度中国最具影响力50强讲师”,被中国职业经理人大会授予“中国杰出企业培训师”称号；服务过的客户有：中国人寿、平安保险、中国银行、SOHO现代城、万通集团、佳通轮胎、青岛水泥等知名企业；著作有《永久记忆的行销》、《大保单销售》等。
★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲企业发展的首要任务是捕育老鹰1.课程内容概述2.企业发展的首要任务是捕育老鹰第二讲战胜盲点是捕育老鹰的关键1.盲点的含义2.信念来源与认知的片面性3.注意力对认知的影响4.信念对认知的阻碍5.尚未验证的信念对人的激励作用第三讲老鹰转换的八个步骤1.探寻需求2.开拓与评估3.准备接触4.利益展示5.异议处理和临门一脚第四讲五大区域和理念障碍1.老鹰出没的五大区域2.扫清老鹰身边人群理念障碍的四大策略第五讲价值观和信念规则的差异是捕育老鹰的最大障碍1.引言2.价值观3.信念第六讲障碍源自错误的自我定义1.引言2.不合适的信念规则3.不合适的追求型价值观4.负面信念第七讲捕育老鹰必须内圣外王1.引言2.追求型价值观3.逃避型价值观第八讲如何打造内圣外王的自我形象（一）1.自我形象2.自我形象的影响第九讲如何打造内圣外王的自我形象（二）1.自我谈话2.筛选语言形成良好自我谈话3.如何保持良好的自我形象第十讲如何打造内圣外王的自我形象（三）1.良好自我形象激发内在潜能2.积极自我谈话改变自我形象3.积极自我交谈的行动规则第十一讲“十天挑战”的心理调正术1.引言2.“十天心理挑战”规则3.课程归纳总结第一讲企业发展的首要任务是捕育老鹰企业发展的首要任务——捕育老鹰企业的“企”字由“人字头”加停止的“止”构成，“企业”没有了“人”，就变成“止业”了，这正反映出了企业和人才的关系，没有人才，就没有企业的发展。
所以，企业发展的头等大事就是人的问题，而人的问题主要体现在选才、用才、育才、留才四个方面。
如果将人才比喻为老鹰，企业发展的首要任务就是捕育老鹰，企业的经管者充当的角色就是捕育者。
所谓“捕”，是指发掘人才、选择人才，并为我所用；所谓“育”，是指对人才加以培育和改造，以使其优势能更好地为企业服务，并通过企业与人才的双赢使人才留在企业。
在捕育老鹰的过程中，捕育者不但要调整老鹰的情绪，而且要先调整自己的情绪，让自己先变成老鹰，这样才能灵活把握人才的规范，选好人才，并发挥人才的长处，回避人才的短处，将人才培育成真正的老鹰。
1.营销与经管的真谛无论是企业还是政府公务员、学者或者教授，都需要营销。
营销与经管都是通过人际关系和经管艺术创造一个行销网状组织，从而共同分享产品与成功。
因此，企业经管者必须学会捕育老鹰和事业伙伴，建立组织网，帮助他们成功。
2.捕育老鹰的心理障碍企业的经管者在捕育老鹰的过程中存在着各种心理障碍，包括：认为没人可捕经管者经常认为没人可捕，实际上是他不知道怎么去捕，没有掌握捕育老鹰的方式方法。
不自信经管者对自己的条件和形象不够自信，担心不能招揽、挽留住人才，这实际上是自我认知的不充分造成的。
怕经管者一方面害怕老鹰的拒绝，另一方面害怕老鹰的漫天要价。
情绪障碍经管者在捕育老鹰的时候存在情绪障碍，难以控制自己的情绪，用自己的价值观去衡量人才，认为人才应是完美无缺的，这是错误的。
即使是人才，他也是既有优点也有缺点的，经管者应该了解人才的优点和缺点，在使用人才的过程中，扬其所长、避其所短。
3.控制情绪，消除障碍情绪难以控制的原因经管者情绪难以控制的原因在于其价值观存在问题。
人的头脑的决策取决于人对世界的认知，人通过不断的探索来加深对世界的正确认知，从而做出更加正确的决策。
所以，当人的认知出现错误的时候，决策也就不会正确；价值观出现问题，情绪也就难以控制。
不愿改变的心智模式每个人的心智模式都是固有的，也都是有缺陷的，但每个人都不愿意改变，所以人们经常会出现情绪难以控制的时候。
为了弥补心智模式中的缺陷，把自己的情绪控制好，必须调整自己的价值观。
从内开启的改变之门谁也无法说服他人改变，我们每个人都固守着一扇只能从内开启的改变之门。
无论动之以情，还是晓之以理，自己都不能替别人打开门。
所以，要调整世界观、改变心智模式，就必须以积极的心态来改变自己，从自己内部开启改变之门。
【案例】不同的学习效果在某个经管知识讲座上，学员都是来自各个企业的经管人员。
讲师对所有学员说：要认真地听、看、思考，积极参与并在课后与别人交流共享。
但每个人的对待方式和结果却并不相同，从这方面可以将学员划分为三类：第一类，这些人想反正已经来了，就听一听讲座，看一看资料，同时也会想一想，有一定的收获，但讲座结束他也就不再去思考这些内容了；第二类，这些人不但在课堂上认真地听、看、想，还积极发言和参与互动，课后还与别人一起研究课上的内容；第三类，这些人在课堂上认真地听、看、想，积极发言和参与互动，课后还与别人一起研究课堂上的内容，讲座结束以后还将资料、课堂上的内容与没有听过讲座的同事、家人、朋友分享，并将讲座的内容讲述给他们。
可以看出，上述的三类人对该讲座有着不同的对待方式，也有着不同的学习效果，第一类人只学了一遍，第二类人学了两遍，第三类人却学了三遍。
这三类人对听讲座有着不同的对待方式，是由于他们有着不同的心态，这种心态是他们所坚持的，别人谁也无法说服他改变。
如果想要他们转变，就必须要他们从内开启改变之门，端正认识，调整心态，从而改变行为方式。
4.21世纪的特征和对策21世纪的特征①速度，随着传播手段、运输工具的进步，21世纪的传播、运输速度越来越快。
②多变，世界发展的高速性导致了世界的多变性。
③危机，世界的多变性诱使危机出现并且危机处处存在。
应该采取的对策①学习，通过学习丰富自己的知识，转变自己的观念。
②改变，通过自己的改变来应对世界的多变。
③创业，做好迎接机会的准备。
第二讲战胜盲点是捕育老鹰的关键战胜盲点是捕育老鹰的关键（一）什么是盲点盲字由死亡的“亡”加眼目的“目”构成。
亡有三种含义：死亡、丢失和失去功能，盲字的“亡”取义“失去功能”，盲就是指眼睛失去功能。
盲点，是指一个人在观看或在选择性认知中有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，排斥了对某些信息的感知。
盲点是人人都有的。
（二）盲点形成的原因人的大脑是最高效的“电脑”，它每秒钟可以下达300亿个指令，它有6000英里（约合9656公里）的网络和280亿个神经元，任何一部电脑都没有人脑先进、复杂。
但是人脑这个最先进的电脑却从来没有使用手册，所以在思考的过程中，大脑难免会出现认识上的误差，形成盲点。
情绪是难以控制的，它决定着行为方式，而行为方式导致了对外界信息的获取具有一定的局限性，这就导致了盲点的形成。
所以在捕育老鹰的过程中，为了减少盲点的形成，就必须加强情绪经管。
行为方式导致信息的获取具有局限性，其表现在：1.信念的来源人的信念来源于环境、偶发事件、知识、想象、成功经验等几个方面，很容易受到片面的或者主观的影响，从而不能形成正确、完整的信念。
如下图所示：图1-1 信念的来源【图解】人所有的信念来源于：环境，包括环境的压力影响和对过去的模仿偶发事件，偶然发生的事件会对人形成刺激知识，包括从别人的看法、电影、阅读等方式中获取的知识想像成功经验2.认识之门人在认识事物的过程中，得到的信息都是经过删减和省略的，再经过别人的扭曲、变形，最后经过自己的概括、归纳，形成自己的语言，在这个过程中形成的认识是不完整的。
如下图所示：图1-2 认识之门【图解】在人对事物认识的过程中，首先每个人看事物，得到的信息都是经过删减和省略的，再经过别人的扭曲、变形，最后经过自己的概括、归纳，形成自己的语言。
3.行事的原则信念的不完整和对事物认识的不完整，造成人们不是按照完整的真理来行事而是按照自己所感知到的以及自己所认为的真理来行事。
4.注意力=“事实”人们只关心对他有好处或对他有威胁的信息，只有问题才会把人引导向结果。
问好的问题，会引导对方去思考和行动，对方通过思考和行动得到结果，形成一个良性循环。
在这种情况下，注意力就等于事实。
所以说只有经由感官经验所塑造出来的世界，而没有绝对真实的世界。
正如下图所示：图1-3 注意力=“事实”【图解】问好的问题，可以引起对方思考、产生某种行为，并得到相应的结果去回应这个问题，从而形成一个良性循环。
这个结果是由问题所导向的，也就是问什么样问题就会有什么样的结果，即“注意力”等于“事实”。
【案例】老师在课堂上给同学们展示了一张写满数字的图片，如上图。
然后，老师问大家，有几个6？同学们就开始数6的个数，最后回答说有9个6。
接着老师关闭了图片，问大家图中有几个2？同学们都摇头说不知道。
在这个游戏中，同学们都看过这张图片，但是为什么不知道其中有几个2呢？原因就在于他们看图片的时候所带的问题不是有几个2，而是有几个6，所以即使他们把整张图片的数字都看一遍也不会记住有几个2，他们只关注6了。