欧普公司物流部管理手册
OP233物流管理部工作职掌
正确，检查"+"、"-"符号是否正确，检查经理是否已签字。
（二） 单品售价金额超过100元或整张单售价合计超过500元者须由店总签字核可后，方可作电脑输入。
（三）电脑输入中若发现有异常状况，如货号、数量、加减符号不正确，需立即与课长联系，确认后再作电脑输入。
2、使用时机：主要用于快报商品、印花商品、店内促销商品、天天便宜、新品上市。
3、注意事项：
（1） 每日根据S147货架卡查验报表，物流管理部列印异动商品的POP交各部门值班课长进行更换。
（2） 每档前4天提前电脑输入促销档期，列印快报商品之POP交各部门值
班课长进行更换。
（3） 上档当日电脑列印印花商品之POP，交各课课长进行更换。
（六）高库存管理：
1、了解各部门高库存的定义，协助各部门进行分别处理。
2、了解各课高库存产生的原因，每周定期列印S601报表交各课进行处理。
3、协助经理共同探讨每个商品最合理的订货量以避免高库存产生。
伍、价格管理改价管理：主要是敏感商品、破包商品、出清商品的改价。（具体操作详见变价作业规范）
（4） 视POP纸张为店内资源，正反双面均可使用，杜绝浪费与不合理作用。
（5） POP反映商品的价格信息，应视为店内机密，禁止外泄。值班课长督促各课回收废弃之POP交给物流管理部统一销毁。
（6） 每周五依据S210及S211报表对新商品出样及POP上、下架情况进行检查。
（二）货架卡的管理与使用时机：
一、 敏感商品的改价：
（一）周一设定市调对象，列印S831访价报表。周三分发给各课进行市调。
物流管理部的工作手册
物流管理部的工作手册物流管理部工作手册第一章：工作职责1.1 物流规划和设计：负责公司物流系统的规划和设计，包括物流网络、储存设施、配送路线等的规划和设计。
1.2 供应链管理：负责与供应商和客户建立和维护良好的合作关系，确保供应链畅通、高效。
1.3 仓储管理：管理公司的仓储设施，确保货物的安全和合理的存储和管理。
1.4 运输管理：负责协调公司的运输需求，与运输公司合作，确保货物准时到达目的地。
1.5 装卸管理：管理公司的装卸工作，确保货物的安全装卸和快速转运。
1.6 库存管理：负责公司库存的管理和控制，确保库存水平的合理和稳定。
第二章：工作流程2.1 项目需求确认：了解和确认公司各部门的物流需求，包括原材料的采购、成品的配送等。
2.2 物流规划和设计：根据项目需求，进行物流规划和设计，包括物流网络的设计、储存设施的选择和布局等。
2.3 供应商管理：建立和维护供应商数据库，评估供应商的能力和信誉，确保供应链的正常运转。
2.4 仓储管理：对仓库进行管理和维护，包括货物的入库、出库、储存和上架等。
2.5 运输管理：与运输公司协调运输需求，包括货物的运输方式、运输路线等。
2.6 装卸管理：组织和管理装卸工作，确保货物的安全和快速转运。
2.7 库存管理：进行库存盘点和调整，确保库存水平的合理和稳定。
第三章：工作准则3.1 安全第一：在进行物流工作时，始终将安全放在首位，确保货物和员工的安全。
3.2 高效运作：根据项目需求和公司的战略目标，制定合理的物流方案，保证物流的高效运作。
3.3 团队合作：与公司各部门紧密合作，共同完成物流任务，实现协同效应。
3.4 不断改进：持续跟进物流业务的发展动态，不断改进物流管理的方法和流程，提高工作效率和质量。
3.5 客户满意：始终以客户满意为目标，为客户提供优质的物流服务，不断超越客户期望。
第四章：应急预案4.1 突发事件应对：建立应急预案，对可能的突发事件进行预测和应对，保障物流工作的持续进行。
物流部运营手册
物流部运营手册一、引言物流部是企业中负责管理和协调物流活动的部门，其运营手册是为了规范物流部门的运作，提高工作效率和服务质量而编写的重要文件。
本手册旨在为物流部门的员工提供明确的工作指导，确保物流流程的顺畅和高效运作。
二、组织结构1. 物流部门的组织结构应包括部门主管、物流经理、运输协调员、仓储管理员等职位，并明确各个职位的职责和权限。
2. 物流部门应与其他部门（如采购部、销售部等）建立紧密的合作关系，以确保物流活动与企业其他业务的协调一致。
三、物流流程1. 采购物流流程a. 与采购部门合作，确保及时了解采购计划和需求。
b. 寻找合适的供应商，并与其建立良好的合作关系。
c. 确保采购物资的及时交付，并监督供应商的履约情况。
2. 仓储物流流程a. 确保仓库的合理布局和物资分类管理。
b. 制定严格的出入库管理制度，确保物资的准确记录和安全保管。
c. 定期进行库存盘点，及时调整库存量，避免过剩或缺货情况的发生。
3. 运输物流流程a. 选择合适的运输方式和运输商，确保货物的安全和及时送达。
b. 确保运输过程中的跟踪和监控，及时解决运输中的问题和异常情况。
c. 建立完善的运输管理制度，包括运输合同的签订、费用的核算和结算等。
4. 客户服务物流流程a. 设立客户服务中心，负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等事务。
b. 建立客户数据库，及时了解客户需求和反馈，以提供更好的服务。
c. 定期进行客户满意度调查，改进和优化客户服务流程。
四、质量管理1. 建立物流质量管理体系，包括制定物流标准和流程，确保物流活动的规范和一致性。
2. 定期进行内部审核和评估，发现问题并及时纠正。
3. 建立供应商评价制度，对供应商进行评估和监督，确保供应商的质量和履约能力。
五、安全管理1. 建立物流安全管理制度，包括货物的安全保护、仓库和运输设施的安全管理等。
2. 培训物流员工关于安全操作和应急处理的知识和技能。
3. 定期进行安全检查和演练，提高员工应对突发事件的能力。
物流管理部工作管理手册目
物流管理部工作管理手册目物流管理部工作管理手册第一章岗位职责一、物流策划与管理1.制定公司物流规划和策略，并进行跟踪和调整；2.负责物流流程的优化与改进，提高物流效率和降低成本；3.协调供应链各环节的物流工作，确保物流顺畅；4.进行物流资源的规划和调配，保证物流资源的有效利用。
二、库存管理1.负责库存目标的设定和达成；2.监控库存水平，控制库存数量和周转速度；3.进行库存分析，及时调整库存策略；4.协调采购和销售，确保库存的及时补充和物流渠道的畅通。
三、运输管理1.组织货物运输和配送安排，确保按时到达；2.制定物流运输计划，优化货物运输路径和方式，降低运输成本；3.与运输公司建立良好的合作关系，确保运输质量和服务。
四、仓储管理1.负责仓库的日常管理和运营；2.建立仓储管理制度和流程，确保仓库物流运作顺畅；3.控制仓库库存，进行库存盘点和分类管理；4.安排仓库人员的工作任务和培训。
第二章工作流程一、物流策划与管理1.明确公司物流目标，制定物流规划；2.组织物流规划的落地执行，并进行跟踪和调整；3.收集物流数据，进行数据分析，为物流决策提供支持。
二、库存管理1.根据销售预测和库存目标，制定库存计划；2.与采购和销售部门协调，根据库存变化及时调整库存策略；3.定期进行库存盘点，及时发现和解决库存异常问题。
三、运输管理1.根据销售订单和货物情况，制定运输计划；2.与运输公司协调，安排货物的运输和配送；3.跟踪货物运输情况，及时解决运输中的问题。
四、仓储管理1.制定仓储管理制度和流程，确保仓库运作规范；2.组织货物的入库和出库，确保货物的安全和准确性；3.定期进行仓库库存盘点，清理和分类管理库存。
第三章工作要求一、熟悉物流管理理论和实践，了解物流市场动态；二、具备良好的计划和组织能力，能够制定和落实工作计划；三、具备较强的沟通和协调能力，能够与各部门进行有效的合作；四、具备较强的问题解决能力和应变能力，能够处理物流中的突发情况；五、具备仓储管理和运输管理相关知识和经验；六、熟练运用常用的物流管理软件和系统。
物流管理手册
操作部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位物流部门是公司实现商品，包装物，宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。
二、物流部职能1、保持物流体系动作的高效率，与公司各部门紧密协作，为顾客提供高效，满意的配送服务。
2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本,减少货损.第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构二、物流部岗位职责描述1、物流部经理岗位职责A、全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
B、公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
C、保证物流部所属几个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向产品部、客户服务部、财务部与其它部进行反馈.D、组织对订单的分解、处理工作,办理好客户服务部确认的退换货业务。
E、掌握发货与库存的动态变化,协采购部做好货物采购计划,增强销售客服部门的预见性,以利于及时安排合理销售计划。
F、负责本部门的员工管理与考核工作.2、物流部物流专员岗位职责A、树立高度的责任感，忠于职守,廉洁奉公,热爱仓库工作，具有敬业精神。
B、讲求团结协作,与相关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关的各项工作任务。
C、熟悉公司业务流程，严格遵守仓库管理的规章制度，严格履行岗位职责，D、严格执行相关法律、法规和各种规章制度。
E、完成上级领导交办的其他工作。
3、物流部仓管员岗位职责A、树立高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓库工作，具有敬业精神。
B、讲求团结协作，与相关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关的各项工作任务。
C、熟悉公司业务流程，严格遵守仓库管理的规章制度，严格履行岗位职责,按要求及时做好物品入库验收、保管保养和出库发放工作.D、物资收发、记账要有完整凭证，保证库存物资的数量清，标志清和帐、物相符。
E、掌握库存物资的收发动态,发现库存短缺应及时上报，保证库存物资的存储安全，不发生损坏和丢失。
物流部管理制度手册模板
一、总则为了规范物流部的日常运营，提高工作效率，确保物流服务质量，特制定本手册。
本手册适用于物流部全体员工，所有员工必须严格遵守。
二、工作职责1. 部门经理职责- 负责物流部的整体管理工作，确保物流业务的顺利进行。
- 组织制定物流部工作计划，并对计划的执行情况进行监督和评估。
- 负责部门内部管理制度的制定、修订和实施。
- 确保物流服务质量，提升客户满意度。
2. 物流主管职责- 负责具体物流项目的执行，确保项目按时、按质完成。
- 监督下属员工的工作，确保工作质量。
- 及时向上级汇报工作进展和问题。
3. 物流员职责- 负责具体物流任务的执行，包括货物装运、配送、收货等。
- 做好货物记录，确保货物信息准确无误。
- 配合上级完成相关工作。
三、工作流程1. 货物接单- 物流员接到订单后，应及时做好记录，并与客户确认订单信息。
- 对于特殊订单，需经主管审批后方可执行。
2. 货物装运- 物流员根据订单要求，负责货物的装运。
- 装运过程中，确保货物安全，避免损坏。
3. 货物配送- 物流员根据订单要求，负责货物的配送。
- 配送过程中，应礼貌待人，确保货物及时送达。
4. 货物收货- 物流员负责货物的收货，并与客户核对货物信息。
- 如有货物损坏或短缺，应及时与客户沟通，并采取措施解决。
四、质量控制1. 货物安全- 物流员在装运、配送过程中，确保货物安全，避免损坏。
- 对于易损、易碎货物，应采取特殊措施进行保护。
2. 服务质量- 物流员应按时完成工作任务，确保服务质量。
- 对于客户投诉，应及时处理，并向客户反馈处理结果。
五、员工管理1. 员工培训- 定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。
- 鼓励员工参加各类职业资格考试，提升个人能力。
2. 绩效考核- 每月对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
- 表现优秀的员工，将获得晋升机会。
六、附则1. 本手册由物流部经理负责解释和修订。
2. 本手册自发布之日起实施，原有相关规定与本手册不符的，以本手册为准。
物流公司制度手册模板范文
物流公司制度手册模板范文第一章：总则1.1 为了加强物流公司的管理，规范员工的行为，提高服务质量和效率，根据国家相关法律法规及公司章程，制定本制度手册。
1.2 本制度手册适用于物流公司全体员工，包括管理人员、技术人员和一线操作人员。
1.3 公司领导层应以身作则，带头遵守本制度手册，并负责监督执行。
1.4 公司员工应认真学习和了解本制度手册，严格遵守各项规定，共同维护公司秩序。
第二章：人事管理2.1 招聘与选拔2.1.1 公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，选拔优秀的人才。
2.1.2 应聘者需提供真实、完整的个人资料，如有虚假，一经发现，公司将有权解除劳动合同。
2.2 培训与发展2.2.1 公司应为员工提供培训机会，提高员工的专业技能和服务水平。
2.2.2 公司鼓励员工参加各类专业培训和考试，提升个人能力。
2.3 薪酬与福利2.3.1 公司实行绩效考核制度，根据员工的工作业绩和贡献给予相应的薪酬。
2.3.2 公司为员工提供五险一金、带薪年假等福利。
2.4 劳动关系2.4.1 公司与员工签订正式劳动合同，明确双方权利和义务。
2.4.2 公司尊重员工的人格尊严，禁止虐待、歧视、侮辱员工。
第三章：财务管理3.1 财务审批3.1.1 公司财务支出应严格按照预算执行，未经批准，严禁擅自使用公司资金。
3.1.2 报销凭证必须真实、完整，符合国家相关法律法规和公司规定。
3.2 资产管理3.2.1 公司资产应妥善保管，防止损失和浪费。
3.2.2 员工离职时，应将所借公司物品归还，如有损坏或丢失，需照价赔偿。
第四章：运营管理4.1 货物运输4.1.1 公司应按照客户要求，确保货物安全、及时、准确地送达目的地。
4.1.2 运输过程中，如有货物损坏或丢失，公司应承担相应责任。
4.2 仓储管理4.2.1 公司应建立健全仓储管理制度，确保货物储存安全。
4.2.2 仓库工作人员应严格按照规定操作，防止火灾、盗窃等事故发生。
物流部管理手册
XX集团物流部管理手册（v1.0）北京xx企业管理咨询有限公司签批人：目录一.组织架构及人员编制 (1)二.部门职责 (2)三.岗位职责 (4)四.业务流程 (26)五.绩效考核 (31)六.管理制度 (38)一、组织架构及人员编制公司组织结构图物流部组织结构图二、部门职责三、岗位职责1.物流部仓储经理岗位职责说明书2.物流部配送经理岗位职责说明书3.鞋、服仓主管岗位职责说明书4.直营鞋、服仓副主管岗位职责5.客服专员岗位职责说明书6.配货专员岗位职责说明书7.审核主管岗位职责说明书8.审核专员岗位职责说明书9.打单员岗位职责说明书四、业务流程1.货品入库流程2.期货、现货配货流程3.货品出库流程4.客户退货流程第27页/共38页第28页/共38页第29页/共38页第30页/共38页五、绩效考核六、管理制度附件一：库房管理规定1、根据本制度做好物料出库和入库工作，并使物料储存、供应、销售各环节平衡衔接。
2、做好货品的保管工作，做到货物堆码整齐有序，标识清楚，经常不定期清查，盘点库存物货品与数据相符。
3、划分区域，指定责任人，定期检查灭火器，消防栓等安全隐患的异常情况。
4、物品堆放，必须预留安全和运输通道，通道内严禁堆放货物和停放运输工具。
5、非仓库工作人员，未经允许不得进入仓库内。
6、仓库内禁止烟火，并树立标牌。
7、仓库要严格按“先进先出”进行作业，避免物料存放时间长而造成损失。
8、按时上下班，到岗后巡视仓库检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否销好，所有开关是否关闭。
9、到货入库主管仔细核对货物的品名、规格、型号、数量、包装是否完好无损，核对无误后将数据交给销售部。
10、发现单据与货物不符，外包装破损或其他质量问题，要及时向上级反映，同时通知相关部门，共同现场鉴定，必要时拍照记录，原则上单货不符的物资不得接受，如供应部门要求收下该物料时，并告知相关部门。
11、货品退货时要认真审核退货单或有关凭证，核查批准手续是否齐全，认真记录退库或退货产品数量、品名型号、批号、质量状况。
公司物流部管理手册
公司物流部管理手册标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]***公司营销中心物流部管理手册分目录第一章组织定位与职能 (2)一、组织定位 (2)二、物流部职能 (2)第二章组织结构与岗位描述 (2)一、物流部组织结构 (2)二、物流部岗位职责描述 (2)1、物流部经理岗位职责 (2)2、订单业务主管岗位职责 (3)3、储运主管岗位职责 (3)4、订单业务员岗位职责 (3)5、仓管员岗位职责 (4)6、导购员岗位职责 (4)7、出库编号员岗位职责 (4)8、出库检验员岗位职责 (4)9、司机(送货员)班长岗位职责 (5)第三章物流业务管理规范 (5)一、订单处理 (5)二、储运管理 (5)三、退货管理 (6)第四章物流业务流程 (7)一、订单处理流程图――办事处订货 (7)二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8)三、订单处理流程图――经销商自提 (9)四、成品库入库流程图 (10)***公司营销中心物流部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。
二、物流部职能1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。
2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。
3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。
协同销售计划部做好要货计划管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。
第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构1(1)(2)货业务。
E．协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。
F．掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。
G．负责本部门的员工管理与考核工作。
2、订单业务主管岗位职责(1)、行政隶属上级主管：物流部经理(2)、主要职责A．组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时准确性。
物流部管理制度手册范本
物流部管理制度手册范本第一章：总则第一条为了规范公司物流部的管理和运营，提高物流效率，降低物流成本，提升客户满意度，根据国家有关法律法规和公司章程，制定本管理制度手册。
第二条本手册适用于公司物流部的所有员工，包括物流经理、物流主管、物流员等。
第三条本手册所称物流部，是指负责公司产品运输、仓储、配送等物流工作的部门。
第二章：物流组织与管理第四条物流部设有一位经理，负责物流部的整体管理和运营。
物流经理负责制定物流战略、规划物流网络、管理物流预算等。
第五条物流部下设若干个物流主管，负责具体的物流区域或物流业务的管理。
物流主管负责执行物流策略、管理物流团队、协调物流资源等。
第六条物流部设有物流员，负责具体的物流操作和执行。
物流员负责货物运输、仓储管理、配送服务等。
第七条物流部应建立健全物流管理体系，包括物流计划管理、物流运输管理、物流仓储管理、物流配送管理等，确保物流工作的顺利进行。
第八条物流部应建立健全物流信息系统，实现物流信息的实时共享和有效传递，提高物流工作效率。
第三章：物流运输管理第九条物流部应根据客户需求和公司战略，制定合理的物流运输计划，确保产品按时送达客户手中。
第十条物流部应选择合适的运输方式和运输工具，优化运输路线，降低运输成本。
第十一条物流部应对运输过程进行实时监控和管理，确保货物安全、准时送达。
第四章：物流仓储管理第十二条物流部应建立完善的仓储管理制度，确保货物储存安全、整齐、有序。
第十三条物流部应定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和及时性。
第十四条物流部应根据市场需求和库存情况，制定合理的仓储计划，确保仓储空间的合理利用。
第五章：物流配送管理第十五条物流部应建立完善的配送管理制度，确保货物配送的准时性、安全性和服务质量。
第十六条物流部应选择合适的配送方式和配送工具，优化配送路线，提高配送效率。
第十七条物流部应对配送过程进行实时监控和管理，确保货物安全、准时送达客户手中。
第六章：物流质量管理第十八条物流部应建立完善的物流质量管理机制，确保物流服务质量满足客户需求。
物流部管理制度手册模板
第一章总则第一条为规范物流部工作流程，提高物流效率，确保物流服务质量，特制定本手册。
第二条本手册适用于物流部所有员工，以及与物流业务相关的其他部门。
第三条物流部全体员工应认真学习并严格执行本手册的各项规定。
第二章组织结构第四条物流部下设以下部门：1. 采购部：负责物流物资的采购和供应。
2. 仓储部：负责物流物资的储存、保管和配送。
3. 运输部：负责物流物资的运输和配送。
4. 信息部：负责物流信息的收集、处理和传递。
第三章工作流程第一节采购管理第五条采购部根据生产计划和库存情况，制定采购计划。
第六条采购部按照采购计划进行市场调研，选择优质供应商。
第七条采购部与供应商签订采购合同，明确采购物资、数量、价格、交货时间等。
第八条采购部负责采购物资的验收、入库和出库。
第二节仓储管理第九条仓储部负责物流物资的储存、保管和配送。
第十条仓储部按照物资类别进行分区存放，确保物资整齐有序。
第十一条仓储部定期对库存物资进行盘点，确保库存数据的准确性。
第十二条仓储部负责物资的出库、入库手续，确保物资流转顺畅。
第三节运输管理第十三条运输部负责物流物资的运输和配送。
第十四条运输部根据客户需求，选择合适的运输方式和路线。
第十五条运输部负责车辆的调度、维护和保养。
第十六条运输部负责货物的装卸、搬运和配送。
第四节信息管理第十七条信息部负责物流信息的收集、处理和传递。
第十八条信息部建立物流信息数据库，实现信息共享。
第十九条信息部定期对物流信息进行统计分析，为决策提供依据。
第四章员工管理第二十条物流部员工应遵守国家法律法规和公司规章制度。
第二十一条物流部员工应具备良好的职业道德和敬业精神。
第二十二条物流部员工应定期参加业务培训，提高业务水平。
第五章安全生产第二十三条物流部应严格执行安全生产规章制度，确保安全生产。
第二十四条物流部定期对员工进行安全教育和培训。
第二十五条物流部应配备必要的安全防护设施，确保员工的人身安全。
第六章附则第二十六条本手册由物流部负责解释。
物流部管理手册
手册目录:（一）手册寄语第2页（二）组织简述第3页（三）管理原则第4页（四）部门设计第5页（五）职能权责第6-7页（六）职位责任第8-12页（七）工作明细第13-16页（八）程序指引第17页（九）通用表单第18-21页（十）制度文件第22-30页本手册是作为职能部门权责管理和工作指引所用由部门负责人负责保管和备查（一）手册寄语职、责、权、利的协调和相对统一是现代企业组织管理一个非常重要的实践。
更是相辅相成和缺一不可的。
可以设想一下,在一个健全的组织运作和部门工作中,要是“有责无权”或是“有权无责”是如何的欠缺。
换个思考，要是模糊不清或是滥用了职权又将会是如何的混沌和容易产生内耗。
当前的《管理手册》正是从设计、商讨、修订到敲定的过程，是落实与执行的开始；需要智慧、能力和干劲，更需要在您的带领和带动下，促使部门属下职位人员（团队成员）的逐一领会、履行与担当。
要坚定不移地相信:齐心协力+努力给力---才能够共同见证成效！（二）组织简述1．直线建制:建立职能建制系统、职权、职能和主要工作项，实行总经理统领下，各部门职位、职责范围、岗位责任等的调节、设计和整合，是组织与分工协调下各部门职能职务和员工职位(岗位)责任而进行的有效管理。
按照业务性质进行分工，调节和确定各个部门的职能范围；按照所负的责任给予各部门经理或主管职位相应的权限。
明确从决策者、到部门上下级之间、横向之间的领导和协作关系，从组织部门整合、划分中进行业务的归口，评鉴兼顾专业、分工协作和支持的配合度。
以直线职能制来保证组织中每一职位拥有的与其承担的责任相称，尽可简单的层次和人员尽可能精到，使组织具有更高效率和灵活性。
2.部门职能：是作为组织管理与之相配套的职能要素详见《公司组织管理制度》外，应在直接上级领导下，全过程策动、细化和推进与执行包括构建、配置、服务、评价、调节等五种职能。
3.职能要求：是对直线职能部门在履行职能工作、任务和要达成的目标效果。
物流部运营手册
物流部运营手册一、引言物流部是企业中非常重要的部门之一，负责管理和协调物流运营的各个方面。
本手册旨在为物流部门提供一份操作指南，以确保物流运营的高效性和顺畅性。
本手册将涵盖物流部门的职责、流程、策略和最佳实践，以便员工在工作中能够准确理解并按照规定执行。
二、物流部门职责1. 供应链管理：物流部门负责与供应商、制造商和分销商之间的协调和沟通，以确保物流流程的高效运作。
2. 运输管理：物流部门负责货物的运输安排，包括选择合适的运输方式、协调运输时间表和跟踪货物的运输状况。
3. 仓储管理：物流部门负责仓库的管理和组织，包括货物的接收、存储、分拣和配送等工作。
4. 库存管理：物流部门负责监控和管理库存水平，确保库存满足需求，同时避免过高的库存成本。
5. 订单处理：物流部门负责处理客户订单，包括订单确认、库存检查、发货和订单跟踪等工作。
6. 运营分析：物流部门负责收集和分析物流数据，以评估运营绩效并提出改进建议。
三、物流流程1. 供应商管理流程：a. 确定供应商需求：根据企业需求，评估供应商的能力和可靠性。
b. 供应商选择：选择合适的供应商，并与其签订合同。
c. 供应商协调：与供应商保持良好的沟通和协调，确保供应链畅通无阻。
d. 供应商绩效评估：定期评估供应商的绩效，以确保其满足企业的要求。
2. 运输管理流程：a. 运输需求确认：根据订单和库存情况，确定运输需求。
b. 运输方式选择：根据货物性质、距离和成本等因素，选择合适的运输方式。
c. 运输安排：与物流供应商协商并安排货物的运输。
d. 运输跟踪：跟踪货物的运输状况，及时解决运输中的问题。
3. 仓储管理流程：a. 货物接收：接收供应商送达的货物，并进行验收。
b. 货物存储：按照规定的仓储标准将货物妥善存放。
c. 货物分拣：根据订单要求，将货物进行分拣和打包。
d. 货物配送：根据订单要求，将货物准确地配送给客户。
4. 库存管理流程：a. 库存监控：定期检查库存水平，确保库存充足但不过剩。
物流部运营手册
物流部运营手册【物流部运营手册】一、引言物流部是企业运营中至关重要的部门之一，负责管理和协调物流活动，确保产品从生产到销售的无缝衔接。
本手册旨在为物流部门提供准确、规范的操作指南，以提高物流效率和客户满意度。
二、组织架构1. 物流部门的职责和目标- 负责物流策划、组织和执行- 确保物流活动的准时、准确和经济- 提供高质量的物流服务，满足客户需求2. 物流部门的组织架构- 部门负责人：负责整个物流部门的管理和决策- 运输管理组：负责运输计划、调度和运输供应商管理- 仓储管理组：负责仓库管理、库存控制和货物装卸- 订单管理组：负责订单处理、追踪和客户服务三、工作流程1. 订单处理流程- 接收订单：从销售部门收到订单，并进行确认- 订单处理：将订单信息录入系统，并安排物流运输和仓储 - 订单追踪：跟踪订单状态，确保准时交付- 订单结算：核对订单信息，进行结算和发票开具2. 运输管理流程- 运输计划：根据订单需求和运输成本进行运输计划制定 - 运输调度：安排运输车辆和司机，确保按时发货- 运输监控：实时跟踪运输车辆位置和货物状态- 运输评估：评估运输供应商的绩效和服务质量3. 仓储管理流程- 货物接收：接收货物，并进行验收和入库- 货物存储：按照规定的存储标准进行货物分类和存放- 货物发货：根据订单需求，及时准确地发货- 货物盘点：定期进行库存盘点，确保数据准确性四、质量管理1. 物流服务质量标准- 准时交付：确保订单按时送达客户手中- 货物完好：保证货物在运输和仓储过程中不受损- 准确追踪：提供订单状态的准确和实时追踪信息- 客户满意：积极解决客户问题，提供优质的客户服务2. 质量控制措施- 建立质量管理体系，包括制定标准操作流程和检查标准 - 定期对物流流程进行内部审核和外部认证- 进行员工培训，提高工作技能和质量意识- 定期收集和分析客户反馈，改进物流服务质量五、安全管理1. 运输安全管理- 安全培训：为司机提供安全驾驶培训和交通法规教育- 车辆检查：定期对运输车辆进行安全检查和维护- 路线规划：选择安全可靠的运输路线，避免风险和事故 - 应急预案：制定应急预案，应对突发事件和事故2. 仓储安全管理- 货物防损：采取防潮、防尘、防火等措施保护货物安全 - 仓库巡检：定期巡检仓库设施，确保安全和卫生- 库存管理：精确控制库存数量，避免遗漏和丢失- 人员安全：提供员工安全培训和个人防护用品六、绩效评估1. 物流绩效指标- 准时交货率：按时交付订单的比例- 客户满意度：客户对物流服务的满意程度- 库存周转率：货物在仓库中的周转速度- 运输成本占比：运输成本占销售额的比例2. 绩效评估方法- 设定目标和指标，对物流绩效进行定量评估- 定期进行绩效评估，分析绩效差距和原因- 制定改进计划，提高物流绩效和效率- 建立绩效奖励机制，激励员工积极工作七、总结本物流部运营手册详细介绍了物流部门的组织架构、工作流程、质量管理、安全管理和绩效评估等方面的内容。
公司物流部管理制度范本
公司物流部管理制度范本一、总则第一条为了加强公司物流部门的管理，提高物流效率，降低物流成本，提升客户满意度，根据国家有关法律法规和公司章程，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司物流部门的各项管理工作，包括物流计划、采购、仓储、配送、运输等环节。
第三条公司物流部门应遵循高效、安全、节约、环保的原则，优化物流流程，提高服务质量，确保公司物流工作的顺利开展。
二、物流计划管理第四条物流部门应根据公司生产计划、销售预测和库存状况，制定合理的物流计划，确保生产物料的及时供应和产品销售的及时配送。
第五条物流部门应加强与生产、销售等部门的沟通与协作，确保物流计划的准确性和可行性。
第六条物流部门应定期对物流计划进行评估和调整，以适应市场需求和公司发展的变化。
三、采购管理第七条物流部门应根据公司需求，制定采购计划，明确采购物品的名称、规格、数量、质量要求等，确保采购工作的顺利进行。
第八条物流部门应选择合格的供应商，建立供应商评价体系，确保采购物品的质量和供应的稳定性。
第九条物流部门应与供应商建立良好的合作关系，优化采购流程，降低采购成本。
四、仓储管理第十条物流部门应建立完善的仓储管理制度，明确仓储作业流程、仓库管理制度和仓储安全措施。
第十一条物流部门应对仓库进行合理布局，确保物料的有序存放，提高仓库利用率。
第十二条物流部门应定期对仓库进行盘点，确保库存数据的准确性，避免库存积压和短缺现象。
五、配送管理第十三条物流部门应根据客户需求和订单情况，制定合理的配送计划，确保产品按时送达客户手中。
第十四条物流部门应选择合格的配送服务商，建立配送评价体系，确保配送服务的质量和效率。
第十五条物流部门应加强与客户的沟通，及时了解客户需求，提升客户满意度。
六、运输管理第十六条物流部门应根据货物性质、数量、运输距离等因素，选择合适的运输方式和工具，确保货物安全、及时到达目的地。
第十七条物流部门应制定运输安全措施，加强运输过程中的监控，防止货物损坏、丢失等现象发生。
物流公司制度手册范本
物流公司制度手册范本一、总则第一条为了加强物流公司的管理，规范公司内部行为，保障公司运营安全，提高服务质量，根据国家有关法律法规，制定本制度手册。
第二条本制度手册适用于公司的全体员工，包括管理人员、技术人员和作业人员。
第三条公司全体员工应严格遵守本制度手册，如有违反，将按照公司的规定进行处理。
二、组织结构第四条公司设立董事会、监事会和总经理办公室，分别负责公司的决策、监督和日常管理工作。
第五条公司设立各部门，负责公司的各项业务工作。
各部门应根据本部门的职责，制定相应的规章制度，并报公司总经理办公室审批。
三、人力资源管理第六条公司按照公平、公正、公开的原则，招聘员工。
员工入职时，应提交身份证明、学历证明等相关材料。
第七条公司对员工进行培训，提高员工的业务能力和综合素质。
员工应积极参加培训，不得无故缺席。
第八条公司建立健全绩效考核制度，对员工的绩效进行定期评估。
绩效优秀的员工，公司将给予奖励；绩效不合格的员工，公司将给予警告或解除劳动合同。
第九条公司关心员工的生活，为员工提供必要的福利保障。
员工因病、婚、丧、产假等原因需要离职的，按国家相关规定执行。
四、财务管理第十条公司建立健全财务管理制度，保证财务数据的准确性和及时性。
第十一条公司财务部门负责编制财务预算、决算，并进行财务分析。
财务预算报公司总经理办公室审批。
第十二条公司严格执行国家税收政策，依法纳税。
五、运营管理第十三条公司建立健全物流运营管理制度，确保物流业务的正常进行。
第十四条公司对客户订单进行严格审核，确保订单准确无误。
第十五条公司对货物进行严格检验，确保货物质量符合客户要求。
第十六条公司建立健全应急预案，应对突发事件。
六、质量管理第十七条公司建立健全质量管理体系，提高服务质量。
第十八条公司对质量问题进行追踪，确保问题得到及时解决。
第十九条公司定期对质量管理体系进行审查和改进。
七、安全生产第二十条公司建立健全安全生产管理制度，保障员工的生命安全和公司的财产安全。
物流部管理手册
免责声明：本文档来自网络并经精心整理;提供免费阅读;文章版权属于原创者;请注意保护知识产权;请您下载后勿作商用;只可学习交流使用..物流部管理手册分目录第一章组织定位与职能 (2)一、组织定位 (2)二、物流部职能 (2)第二章组织结构与岗位描述 (2)一、物流部组织结构 (2)二、物流部岗位职责描述 (2)1、物流部经理岗位职责 (2)2、订单业务主管岗位职责 (3)3、储运主管岗位职责 (3)4、订单业务员岗位职责 (3)5、仓管员岗位职责 (4)6、导购员岗位职责 (4)7、出库编号员岗位职责 (4)8、出库检验员岗位职责 (4)9、司机送货员班长岗位职责 (5)第三章物流业务管理规范 (5)一、订单处理 (5)二、储运管理 (5)三、退货管理 (6)第四章物流业务流程 (7)一、订单处理流程图――办事处订货 (7)二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8)三、订单处理流程图――经销商自提 (9)四、成品库入库流程图 (10)欧普公司营销中心物流部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门..二、物流部职能1、保持物流系统运作的高效率;与营销中心各部门紧密协同;对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控..2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输;不断降低运营成本;减少货损..3、组织好商品售后退回工作;协助售后服务..协同销售计划部做好要货计划管理工作;提高要货计划的预见性和准确性..第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构二、1、12..馈..D．组织对订单的分解、处理工作;办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务..E．协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查..F．掌握发货与库存的动态变化;协助销售计划部做好要货计划;增强生产部门的预见性;以利于及时安排生产作业计划..G．负责本部门的员工管理与考核工作..2、订单业务主管岗位职责1、行政隶属上级主管：物流部经理2、主要职责A．组织好订单处理业务的全过程;完成接单、开具发货单、跟单等工作;保证单据处理的及时准确性..B．做好门市的样品展示工作;指导导购员接待好上门客户..C．在满足客户订单基础上;做好新品推介、宣传等服务..D．负责日常管理工作;协助物流部经理完成对下属员工的考核工作..3、储运主管岗位职责1、行政隶属上级主管：物流部经理2、主要职责A．对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任..B．指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作;做到出、入库准确高效;日清日结..保证货物的安全与记录的正确清晰..C．指导发货司机的日常工作;不断降低发货运输成本..D．做好动态性库存安全定额;及时预报库存情况..E．负责日常管理工作;协助物流部经理完成对下属员工的考核工作..4、订单业务员岗位职责1、行政隶属上级主管：订单业务主管2、主要职责A．订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作..B．订单业务员对上述业务进行分工协同;订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离;各业务环节彼此衔接、监控..C．订单业务按区域划分;使每一单业务有明确的责任人;以保证客户的包括办事处业务查询与落实的顺利..5、仓管员岗位职责1、行政隶属上级主管：储运主管2、主要职责A．按公司制度做好仓库的各项管理工作..成品入、出库的记录准确及时..对出入库单据、成品严格审验..B．根据发货单组织备货员完成备货工作..C．做好仓储帐目管理;及时掌握动态数据;每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量..D．做好仓库的日常管理;杜绝仓储损耗和任何严重事故;对储存货品负责..E．出入库日清日结;每月定期盘点..根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议..F．协助完成储运主管交付的其他工作事项..6、导购员岗位职责1、行政隶属上级主管：订单业务主管2、主要职责A．做好样品展示工作;及时更换样品与上新品..B．熟练掌握产品知识与卖点;为上门客户详尽介绍公司各产品系列;并指导客户对产品的选择..C．做好各类客户的接待服务工作;树立公司形象..D．完成订单业务主管交办的其他事宜..7、出库编号员岗位职责1、行政隶属上级主管：储运主管2、主要职责A．准确及时地对出库商品的编号进行核查、登记..B．对各地市场经理的编号查询及时作出回复..不断改进编号与登记工作;以更准确地区分商品流向..C．完成储运主管交办的其他工作事宜..8、出库检验员岗位职责1、行政隶属上级主管：储运主管2、主要职责A．对待发运商品完成最后一次出库前的检验;认真核对出库单与实际备货的品种、数量以及包装情况..B．及时纠正单、实不符的问题;确保装运过程中无差错..C．完成储运主管交办的其他工作事宜..9、司机送货员班长岗位职责1、行政隶属上级主管：储运主管2、主要职责A．根据发货工作的要求;做好车辆班次计划与调度工作..B．保持送货工作的高效率;发运手续及单据应保证无差错..C．与运输部门单位保持良好通畅的联系;及时解决工作中出现的问题..对货运单位的服务状况应及时向公司报告..保持车辆状况的良好;降低维修成本..第三章物流业务管理规范一、发货单处理1、订单处理工作包括接受转单、输单、分单、开出发货单和跟单反馈等业务..2、订单业务员在接到销售计划部转来的订单后;应及时完成输单业务..对于存在缺货的请购单;订单业务员应进行分单;即根据库存情况;逐批次地完成该订单的发货..分单处理应及时反馈到销售计划部;以利于销售计划部及时与办事处或客户沟通..3、所有开具的发货单在交由储运之前;应报物流部经理或储运主管进行复审;确定无误后签字;办理发运..4、订单业务员应对进入发货程序的每一订单;进行跟踪管理;知悉订单所处的程序环节;以督办订单发货业务及时处理;并反馈到销售计划部..二、储运管理1、储运主管应组织仓库全体员工;严格按公司的仓库管理制度;管理好仓库的各项工作参阅办事处仓库管理制度..2、仓管员按生产部门开具的入库单;对成品进行入库前的检查;核对好品种、数量与包装完好后;开具入库单;同时调整库存记录..3、仓管员根据发货员的发货单仓库联审核无误后;开具出库单;出库检验员协助备货员清点发货数量与品种后;由备货员在出库单上签字确认..4、备货员备妥货物后;编号员及时对该批次货物的编号与客户名称记录清晰;留作备查..5、发货司机接到备货员转交的货物与出库单据后;办理运输手续..办妥后将发货凭证转交订单管理员或销售计划部的市场管理员..6、储运主管应逐月按上月平均日发货数量;测算出各品种的安全库存定额以周出货量计算..每天向销售计划部报送达到或低于补货点点的品种与数量注明产品的ABC属类;或按销售计划部的要求上报库存情况..三、退货管理1、物流部收到退货后;及时反馈到货信息;根据随箱所附的退换货申请的批准表和清单对该批货物清点、验货;进行入库或其他适当的处理;将处理结果反馈到销售计划部或客户服务部..2、如箱内未附退换货申请的批准表或清单;则对该批货物不予处理;并将信息通知销售计划部或客户服务部..第四章物流业务流程一、订单处理流程图――办事处订货四、备货、验货、编留存仓库联销售计划部产、销协调仓库财务。
物流部管理手册(2)
物流部管理手册(2)物流部管理手册名目前言第一章组织定位与职能第二章部门治理细那么………………………………………………一、物流部日常治理规定〔重新拟定〕…………………二、物流部办公室5S治理制度…………………………………第三章组织结构、岗位描述、考核方案……………………………一、物流部组织结构………………………………………………1、物流部组织结构图………………………………………2、外埠营运科结构图………………………………………二、物流部岗位职责描述…………………………………………1、物流部部长岗位职责……………………………………2、综合治理部经理岗位职责……………………………………3、运输公司经理岗位职责…………………………………4、营运部经理岗位职责………………………………5、外埠营运科长岗位职责6、总部营运组长岗位职责…………………………………7、信息治理组长岗位职责……………………………………8、信息员岗位职责……………………………………9、订单员岗位职责10、办票员岗位职责……………………………11、订单调度员岗位职责……………………………………12、物资调度员岗位职责………………………………………三、物流部考核方案1、物流部部长考核方案………………………………………2、综合治理部经理考核方案3、运输公司经理考核方案4、营运部经理考核方案5、外埠营运科长考核方案6、总部营运组长考核方案7、信息治理组长考核方案8、物流商考核方案第四章物流业务治理规范……………………………………………一、订单治理规定…………………………二、自提车治理规定…………………………………………三、促销产品配发治理规定第五章物流业务标准流程…………………………………………………一、订发货流程…………………………………………………二、订单处理流程………………………………………………三、司机装车流程四、增值税票办理流程……………………………………………五、运费报批流程六、运价申请流程七、物流商选择标准八、招投标业务流程第六章物流业务各类表单前言第一欢迎您加盟今麦郎食品物流部！作为物流部这支团队一名成员，我们大伙儿都要向实现为客户及物流商提供最优质服务的目标而努力。
物流管理手册
物流管理手册随着全球化进程的加快，物流管理变得愈发重要。
物流管理是指对货物和信息流动进行协调、整合和优化的过程。
一个有效的物流管理系统能够帮助企业降低成本，提高效率，增强竞争力。
本文将介绍物流管理的基本原则和策略，并提供一些实施物流管理的实用建议。
一、物流管理的基本原则1. 客户导向：物流管理的首要原则是以客户为中心。
企业应该根据客户需求来制定物流策略，确保产品能够及时、准确地送达客户手中。
为此，企业需要建立客户关系管理系统，了解客户需求，提供个性化的物流解决方案。
2. 整体观念：物流管理是一个涉及多方面的系统，需要协调各个环节的运作。
企业应该以整体观念来看待物流，强调各个环节之间的联系和协调。
同时，企业还应该与供应商和物流服务商建立合作伙伴关系，共同推动物流流程的优化。
3. 精细管理：物流管理需要细致入微的管理。
企业应该建立完善的物流管理体系，包括物流规划、仓储管理、运输管理等各方面的管理。
通过采用先进的物流技术和信息化手段，企业能够实现对物流全过程的精细控制和管理。
二、物流管理的策略1. 库存管理策略：库存是物流管理中的一个重要环节。
企业应该根据产品特性和市场需求来制定合理的库存管理策略。
一方面，企业需要确保库存水平足够，以满足客户需求；另一方面，企业又需要避免库存过高，以减少库存成本和风险。
因此，企业需要进行库存分类，对不同类型的产品采取不同的管理策略。
2. 运输策略：运输是物流管理中的另一个重要环节。
企业应该根据产品特性、市场需求和运输成本来制定合理的运输策略。
对于价值较高的产品，企业可以采用速递服务，以保证产品的及时性；对于一些成本较低的产品，企业可以选择集装箱运输或公路运输，以降低运输成本。
3. 仓储策略：仓储是物流管理中的一个重要环节。
企业应该根据产品特性和供应链特点来设计合理的仓储策略。
一方面，企业需要确保仓储能够满足产品的存储需求；另一方面，企业又需要充分利用仓储空间，以减少仓储成本。
物流部管理手册
物流中心工作手册目录第一章物流中心部门职责第二章物流中心理制度一、收费管理二、物流管理三、合同管理四、日常管理第三章物流中心流程及相关表格一、物流日常管理流程二、物流合同签约流程附表1《承诺书》附表2《大观物流车辆押金收费通知单》三、处罚流程附表1《大观国贸物流违约通知单》第一章物流中心部门职责一、服务理念为了以最低的物流成本达到商户对大观国贸所满意的服务水平，对物流车辆的协调与控制。
现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。
二、服务宗旨（1）以实现商户满意为第一目标；（2）以企业整体最优为目的；（3）以信息为中心；（4）重效率更重效果。
三、后勤保障物流部门一方面是做好市场内部上家与下家的物流配送工作另一方面是做好企业与客户的物流配送工作。
评价物流体系的主要要素是：品质、数量、时间、和价格。
品质是指物流过程中，物料的品质保持不变；时间是指以合理费用及时送达为原则做到的快速；价格是指在保证质量及满足时间要求的前提下尽可能降低物流费用。
第二章物流中心管理制度一、收费管理1. 每个物流车位收取5000元押金；2. 物流办公室每间收取2万元押金，车位不再单独收取押金。
二、物流广场管理制度1．物流人员必须保证所提报车辆经营物流，不得进行其他业务经营。
2．物流人员服从物流管理中心管理，根据指定位置有序停放，不得随意停放车辆。
3．物流车辆超重、转向不当或其他违规行为造成甲方直接或间接财产损失的由物流中心管理员根据实际情况责令车辆负责人赔偿或维修。
4. 物流人员应按照物流管理中心要求对大观项目商户提供优质便利服务和优惠价格。
5. 物流人员不得在大观项目物流场地从事非法活动，所有物流人员无条件服从物流中心各项管理制度和要求。
6. 物流人员不得和大观项目场内商户发生冲突，物流中心管理员有义务调解物流与大观商户的纠纷。
7.物流人员不按照物流管理员要求停放车辆（包括板车、电动车、自行车等）一经发现罚款100-500元／次／辆。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
欧普公司营销中心
物
流
部
管
理
手
册
分目录
第一章组织定位与职能 (2)
一、组织定位 (2)
二、物流部职能 (2)
第二章组织结构与岗位描述 (2)
一、物流部组织结构 (2)
二、物流部岗位职责描述 (2)
1、物流部经理岗位职责 (2)
2、订单业务主管岗位职责 (3)
3、储运主管岗位职责 (3)
4、订单业务员岗位职责 (3)
5、仓管员岗位职责 (4)
6、导购员岗位职责 (4)
7、出库编号员岗位职责 (4)
8、出库检验员岗位职责 (4)
9、司机(送货员)班长岗位职责 (5)
第三章物流业务管理规范 (5)
一、订单处理 (5)
二、储运管理 (5)
三、退货管理 (6)
第四章物流业务流程 (7)
一、订单处理流程图――办事处订货 (7)
二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8)
三、订单处理流程图――经销商自提 (9)
四、成品库入库流程图 (10)
欧普公司营销中心
物流部管理手册
第一章组织定位与职能
一、组织定位
营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。
二、物流部职能
1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、
物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。
2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减
少货损。
3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。
协同销售计划部做好要货计
划管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。
第二章组织结构与岗位描述
一、物流部组织结构
1
(1)
(2)
D．组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。
E．协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。
F．掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。
G．负责本部门的员工管理与考核工作。
2、订单业务主管岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：物流部经理
(2)、主要职责
A．组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时准确性。
B．做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。
C．在满足客户订单基础上，做好新品推介、宣传等服务。
D．负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。
3、储运主管岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：物流部经理
(2)、主要职责
A．对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。
B．指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。
保证货物的安全与记录的正确清晰。
C．指导发货司机的日常工作，不断降低发货运输成本。
D．做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。
E．负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。
4、订单业务员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：订单业务主管
(2)、主要职责
A．订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。
B．订单业务员对上述业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离，各业务环节彼此衔接、监控。
C．订单业务按区域划分，使每一单业务有明确的责任人，以保证客户的（包括办事处）业务查询与落实的顺利。
5、仓管员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：储运主管
(2)、主要职责
A．按公司制度做好仓库的各项管理工作。
成品入、出库的记录准确及时。
对出入库单据、成品严格审验。
B．根据发货单组织备货员完成备货工作。
C．做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。
D．做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。
E．出入库日清日结，每月定期盘点。
根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。
F．协助完成储运主管交付的其他工作事项。
6、导购员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：订单业务主管
(2)、主要职责
A．做好样品展示工作，及时更换样品与上新品。
B．熟练掌握产品知识与卖点,为上门客户详尽介绍公司各产品系列，并指导客户对产品的选择。
C．做好各类客户的接待服务工作，树立公司形象。
D．完成订单业务主管交办的其他事宜。
7、出库编号员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：储运主管
(2)、主要职责
A．准确及时地对出库商品的编号进行核查、登记。
B．对各地市场经理的编号查询及时作出回复。
不断改进编号与登记工作，以更准确地区分商品流向。
C．完成储运主管交办的其他工作事宜。
8、出库检验员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：储运主管
(2)、主要职责
A．对待发运商品完成最后一次出库前的检验，认真核对出库单与实际备货的品种、数量以及包装情况。
B．及时纠正单、实不符的问题，确保装运过程中无差错。
C．完成储运主管交办的其他工作事宜。
9、司机(送货员)班长岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：储运主管
(2)、主要职责
A．根据发货工作的要求，做好车辆班次计划与调度工作。
B．保持送货工作的高效率，发运手续及单据应保证无差错。
C．与运输部门（单位）保持良好通畅的联系，及时解决工作中出现的问题。
对货运单位的服务状况应及时向公司报告。
保持车辆状况的良好，
降低维修成本。
第三章物流业务管理规范
一、发货单处理
1、订单处理工作包括接受转单、输单、分单、开出发货单和跟单反馈等业务。
2、订单业务员在接到销售计划部转来的订单后，应及时完成输单业务。
对于
存在缺货的请购单，订单业务员应进行分单，即根据库存情况，逐批次地
完成该订单的发货。
分单处理应及时反馈到销售计划部，以利于销售计划
部及时与办事处或客户沟通。
3、所有开具的发货单在交由储运之前，应报物流部经理或储运主管进行复
审，确定无误后签字，办理发运。
4、订单业务员应对进入发货程序的每一订单，进行跟踪管理，知悉订单所处
的程序环节，以督办订单发货业务及时处理，并反馈到销售计划部。
二、储运管理
1、储运主管应组织仓库全体员工，严格按公司的仓库管理制度，管理好仓库
的各项工作(参阅办事处仓库管理制度)。
2、仓管员按生产部门开具的入库单，对成品进行入库前的检查，核对好品种、
数量与包装完好后，开具入库单，同时调整库存记录。
3、仓管员根据发货员的发货单（仓库联）审核无误后，开具出库单，出库检
验员协助备货员清点发货数量与品种后，由备货员在出库单上签字确认。
4、备货员备妥货物后，编号员及时对该批次货物的编号与客户名称记录清
晰，留作备查。
5、发货司机接到备货员转交的货物与出库单据后，办理运输手续。
办妥后将
发货凭证转交订单管理员或销售计划部的市场管理员。
6、储运主管应逐月按上月平均日发货数量，测算出各品种的安全库存定额
（以周出货量计算）。
每天向销售计划部报送达到或低于补货点点的品种
与数量（注明产品的ABC属类），或按销售计划部的要求上报库存情况。
三、退货管理
1、物流部收到退货后，及时反馈到货信息，根据随箱所附的退换货申请的批
准表和清单对该批货物清点、验货，进行入库或其他适当的处理，将处理
结果反馈到销售计划部或客户服务部。
2、如箱内未附退换货申请的批准表或清单，则对该批货物不予处理，并将信
息通知销售计划部或客户服务部。
第四章物流业务流程一、订单处理流程图――办事处订货
备货、验货、编。