企业物流部管理手册(20210129202547)
物流管理部的工作手册
物流管理部的工作手册1. 引言物流管理部是公司中至关重要的一个部门，其主要职责是负责组织、协调和管理货物的流动，以保证货物在适当的时间、地点和条件下被正确交付到客户手中。
本文档旨在为物流管理部门的工作提供指导和规范，以确保工作的高效和顺利进行。
2. 组织结构物流管理部由部门经理、物流主管和一支专业的物流团队组成。
部门经理负责整体的管理和决策，物流主管负责协调和监督物流运作，物流团队则负责具体的运输、仓储和配送工作。
3. 工作职责3.1 配送计划物流管理部负责制定和实施公司的配送计划。
这包括根据客户需求和产品特性制定运输路线和交货时间表，确保货物能够准时送达，并协调运输车辆的调度。
3.2 仓储管理物流管理部负责仓储管理，包括仓库的布局规划、货物存储和出入库管理。
确保货物在仓库中的安全存放，合理利用仓库空间，最大程度地提高仓储效率。
3.3 运输管理物流管理部负责整合运输资源，选择合适的运输方式，并与运输公司进行协调和沟通，确保货物能够快速、安全地运输。
同时，物流管理部还需要监督运输过程中的质量和成本，及时解决运输中的问题和风险。
3.4 物流信息管理物流管理部负责物流信息的收集、整理和分析。
通过建立物流信息系统，记录和管理运输数据、库存数据和客户订单等信息，以便及时提供准确的物流信息，满足内外部用户的需求。
4. 工作流程物流管理部遵循以下工作流程：4.1 接收订单物流管理部接收客户的订单，并与销售部门进行沟通和确认。
确认订单后，将订单信息录入物流信息系统，并制定相应的配送计划。
4.2 确定运输方式根据货物的性质和客户要求，物流管理部选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输或航空运输。
同时，还需要与运输公司协调和谈判，确保运输能够满足要求。
4.3 调度运输车辆物流管理部根据配送计划和运输方式，进行运输车辆的调度。
确保运输车辆能够按时到达，并进行货物的装载和卸载。
4.4 仓储管理物流管理部负责仓储管理，包括货物的接收、入库、出库和存放。
物流管理部的工作手册
物流管理部的工作手册物流管理部工作手册第一章：工作职责1.1 物流规划和设计：负责公司物流系统的规划和设计，包括物流网络、储存设施、配送路线等的规划和设计。
1.2 供应链管理：负责与供应商和客户建立和维护良好的合作关系，确保供应链畅通、高效。
1.3 仓储管理：管理公司的仓储设施，确保货物的安全和合理的存储和管理。
1.4 运输管理：负责协调公司的运输需求，与运输公司合作，确保货物准时到达目的地。
1.5 装卸管理：管理公司的装卸工作，确保货物的安全装卸和快速转运。
1.6 库存管理：负责公司库存的管理和控制，确保库存水平的合理和稳定。
第二章：工作流程2.1 项目需求确认：了解和确认公司各部门的物流需求，包括原材料的采购、成品的配送等。
2.2 物流规划和设计：根据项目需求，进行物流规划和设计，包括物流网络的设计、储存设施的选择和布局等。
2.3 供应商管理：建立和维护供应商数据库，评估供应商的能力和信誉，确保供应链的正常运转。
2.4 仓储管理：对仓库进行管理和维护，包括货物的入库、出库、储存和上架等。
2.5 运输管理：与运输公司协调运输需求，包括货物的运输方式、运输路线等。
2.6 装卸管理：组织和管理装卸工作，确保货物的安全和快速转运。
2.7 库存管理：进行库存盘点和调整，确保库存水平的合理和稳定。
第三章：工作准则3.1 安全第一：在进行物流工作时，始终将安全放在首位，确保货物和员工的安全。
3.2 高效运作：根据项目需求和公司的战略目标，制定合理的物流方案，保证物流的高效运作。
3.3 团队合作：与公司各部门紧密合作，共同完成物流任务，实现协同效应。
3.4 不断改进：持续跟进物流业务的发展动态，不断改进物流管理的方法和流程，提高工作效率和质量。
3.5 客户满意：始终以客户满意为目标，为客户提供优质的物流服务，不断超越客户期望。
第四章：应急预案4.1 突发事件应对：建立应急预案，对可能的突发事件进行预测和应对，保障物流工作的持续进行。
物流管理部工作管理手册目
物流管理部工作管理手册目物流管理部工作管理手册第一章岗位职责一、物流策划与管理1.制定公司物流规划和策略，并进行跟踪和调整；2.负责物流流程的优化与改进，提高物流效率和降低成本；3.协调供应链各环节的物流工作，确保物流顺畅；4.进行物流资源的规划和调配，保证物流资源的有效利用。
二、库存管理1.负责库存目标的设定和达成；2.监控库存水平，控制库存数量和周转速度；3.进行库存分析，及时调整库存策略；4.协调采购和销售，确保库存的及时补充和物流渠道的畅通。
三、运输管理1.组织货物运输和配送安排，确保按时到达；2.制定物流运输计划，优化货物运输路径和方式，降低运输成本；3.与运输公司建立良好的合作关系，确保运输质量和服务。
四、仓储管理1.负责仓库的日常管理和运营；2.建立仓储管理制度和流程，确保仓库物流运作顺畅；3.控制仓库库存，进行库存盘点和分类管理；4.安排仓库人员的工作任务和培训。
第二章工作流程一、物流策划与管理1.明确公司物流目标，制定物流规划；2.组织物流规划的落地执行，并进行跟踪和调整；3.收集物流数据，进行数据分析，为物流决策提供支持。
二、库存管理1.根据销售预测和库存目标，制定库存计划；2.与采购和销售部门协调，根据库存变化及时调整库存策略；3.定期进行库存盘点，及时发现和解决库存异常问题。
三、运输管理1.根据销售订单和货物情况，制定运输计划；2.与运输公司协调，安排货物的运输和配送；3.跟踪货物运输情况，及时解决运输中的问题。
四、仓储管理1.制定仓储管理制度和流程，确保仓库运作规范；2.组织货物的入库和出库，确保货物的安全和准确性；3.定期进行仓库库存盘点，清理和分类管理库存。
第三章工作要求一、熟悉物流管理理论和实践，了解物流市场动态；二、具备良好的计划和组织能力，能够制定和落实工作计划；三、具备较强的沟通和协调能力，能够与各部门进行有效的合作；四、具备较强的问题解决能力和应变能力，能够处理物流中的突发情况；五、具备仓储管理和运输管理相关知识和经验；六、熟练运用常用的物流管理软件和系统。
物流管理手册
操作部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位物流部门是公司实现商品，包装物，宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。
二、物流部职能1、保持物流体系动作的高效率，与公司各部门紧密协作，为顾客提供高效，满意的配送服务。
2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本,减少货损.第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构二、物流部岗位职责描述1、物流部经理岗位职责A、全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
B、公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
C、保证物流部所属几个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务信息及时向产品部、客户服务部、财务部与其它部进行反馈.D、组织对订单的分解、处理工作,办理好客户服务部确认的退换货业务。
E、掌握发货与库存的动态变化,协采购部做好货物采购计划,增强销售客服部门的预见性,以利于及时安排合理销售计划。
F、负责本部门的员工管理与考核工作.2、物流部物流专员岗位职责A、树立高度的责任感，忠于职守,廉洁奉公,热爱仓库工作，具有敬业精神。
B、讲求团结协作,与相关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关的各项工作任务。
C、熟悉公司业务流程，严格遵守仓库管理的规章制度，严格履行岗位职责，D、严格执行相关法律、法规和各种规章制度。
E、完成上级领导交办的其他工作。
3、物流部仓管员岗位职责A、树立高度的责任感，忠于职守，廉洁奉公，热爱仓库工作，具有敬业精神。
B、讲求团结协作，与相关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关的各项工作任务。
C、熟悉公司业务流程，严格遵守仓库管理的规章制度，严格履行岗位职责,按要求及时做好物品入库验收、保管保养和出库发放工作.D、物资收发、记账要有完整凭证，保证库存物资的数量清，标志清和帐、物相符。
E、掌握库存物资的收发动态,发现库存短缺应及时上报，保证库存物资的存储安全，不发生损坏和丢失。
物流部工作手册
物流部工作手册物流部工作手册一、部门简介1.1 物流部职责1.2 部门组织结构1.3 部门人员分工与职责二、物流计划与预测2.1 订单处理流程2.2 物料采购与供应链管理2.3 进货与出货计划2.4 预测需求与库存管理三、仓储与库存管理3.1 仓库布局与设计3.2 入库与出库流程3.3 货物分类与储存方法3.4 库存监控与盘点四、运输与配送4.1 运输方式选择4.2 运输合同管理4.3 路线规划与调度4.4 车辆和司机管理4.5 运输安全与风险控制五、订单跟踪与客户服务5.1 订单跟踪系统5.2 客户咨询与投诉处理5.3 客户满意度调查与改进六、质量管理与风险控制6.1 质量管理体系6.2 配送过程控制6.3 问题分析与改进措施6.4 危险品管理与安全措施七、绩效评估与报表分析7.1 绩效指标设定与评估方法7.2 报表分析与反馈7.3 费用控制与成本优化八、信息系统与技术支持8.1 物流管理信息系统选择与实施8.2 数据管理与分析8.3 技术支持与维护附件：1、物流部组织架构图2、仓库布局设计图3、运输路线地图4、运输合同范本法律名词及注释：1、物流契约：指物流服务提供商与委托方签订的合同，约定了双方在物流过程中的权责关系。
2、运输险：指在货物运输过程中，因意外事故、自然灾害等原因导致货物损失的保险。
3、危险品：指具有易燃、易爆、有毒、腐蚀等特性，可能对人员、环境和财产造成危害的物质。
4、质量管理体系：指组织为确保产品或服务质量达到要求而建立、实施、保持和持续改进的体系。
本文档涉及附件：请参考附件部分。
本文所涉及的法律名词及注释：请参考法律名词及注释部分。
物流管理部工作手册(改)(2021整理)
***集团营销总部物流管理部工作手册年月目录第一章部门职能及组织机构--------------------------------74 第二章岗位职责与聘用条件--------------------------------75 第三章工作方案与资金预算--------------------------------77 第四章运输管理-----------------------------------------------78 第五章仓储管理-----------------------------------------------80 第六章售后效劳-----------------------------------------------84 第七章货物防损管理方法-----------------------------------86 第八章巡查制度-----------------------------------------------88 第九章附那么-----------------------------------------------------89第一章部门职能及组织机构第一条物流部职能1、保持物流系统高效率动作，及时为一线销售提供所无原那么的货物及商品。
2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营本钱，减少货损。
3、组织好商品的售后组装和售后维修工作，兑现售后效劳承诺，树立良好的品牌和企业形象。
第二条组织机构第二章岗位职责与聘用条件第三条物流部经理1、各大区售后储运主管进行业务上的指导与帮助。
2、全公司物流管理工作方案与资金预算的制定、审批与实施。
3、全国物流系统的设计、调整、管理，包括货物储存、运输、调拨等工作。
4、负责售后效劳工作的指导及工作的改良与提高。
5、对各大区物流及售后储运工作的指导与检查。
聘用条件：年龄在40岁以下，当地正式户口，身体健康，精力充分，木材加工专业大本以上文化，个人素质好，有组织管理能力，五年以上物流管理经验。
物流部管理制度手册模板
一、总则为了规范物流部的日常运营，提高工作效率，确保物流服务质量，特制定本手册。
本手册适用于物流部全体员工，所有员工必须严格遵守。
二、工作职责1. 部门经理职责- 负责物流部的整体管理工作，确保物流业务的顺利进行。
- 组织制定物流部工作计划，并对计划的执行情况进行监督和评估。
- 负责部门内部管理制度的制定、修订和实施。
- 确保物流服务质量，提升客户满意度。
2. 物流主管职责- 负责具体物流项目的执行，确保项目按时、按质完成。
- 监督下属员工的工作，确保工作质量。
- 及时向上级汇报工作进展和问题。
3. 物流员职责- 负责具体物流任务的执行，包括货物装运、配送、收货等。
- 做好货物记录，确保货物信息准确无误。
- 配合上级完成相关工作。
三、工作流程1. 货物接单- 物流员接到订单后，应及时做好记录，并与客户确认订单信息。
- 对于特殊订单，需经主管审批后方可执行。
2. 货物装运- 物流员根据订单要求，负责货物的装运。
- 装运过程中，确保货物安全，避免损坏。
3. 货物配送- 物流员根据订单要求，负责货物的配送。
- 配送过程中，应礼貌待人，确保货物及时送达。
4. 货物收货- 物流员负责货物的收货，并与客户核对货物信息。
- 如有货物损坏或短缺，应及时与客户沟通，并采取措施解决。
四、质量控制1. 货物安全- 物流员在装运、配送过程中，确保货物安全，避免损坏。
- 对于易损、易碎货物，应采取特殊措施进行保护。
2. 服务质量- 物流员应按时完成工作任务，确保服务质量。
- 对于客户投诉，应及时处理，并向客户反馈处理结果。
五、员工管理1. 员工培训- 定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。
- 鼓励员工参加各类职业资格考试，提升个人能力。
2. 绩效考核- 每月对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
- 表现优秀的员工，将获得晋升机会。
六、附则1. 本手册由物流部经理负责解释和修订。
2. 本手册自发布之日起实施，原有相关规定与本手册不符的，以本手册为准。
企业物流部管理手册
分目录第一章组织定位与职能 (2)一、组织定位 (2)二、物流部职能 (2)第二章组织结构与岗位描述 (2)一、物流部组织结构 (2)二、物流部岗位职责描述 (2)1、物流部经理岗位职责 (2)2、订单业务主管岗位职责 (3)3、储运主管岗位职责 (3)4、订单业务员岗位职责 (3)5、仓管员岗位职责 (4)6、导购员岗位职责 (4)7、出库编号员岗位职责 (4)8、出库检验员岗位职责 (4)9、司机(送货员)班长岗位职责 (5)第三章物流业务管理规范 (5)一、订单处理 (5)二、储运管理 (5)三、退货管理 (6)第四章物流业务流程 (7)一、订单处理流程图――办事处订货 (7)二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8)三、订单处理流程图――经销商自提 (9)四、成品库入库流程图 (10)第一章组织定位与职能一、组织定位营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。
二、物流部职能1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。
2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。
3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。
协同销售计划部做好要货计划管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。
第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构1(1)(2)务。
E．协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。
F．掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。
G．负责本部门的员工管理与考核工作。
2、订单业务主管岗位职责(1)、行政隶属上级主管：物流部经理(2)、主要职责A．组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时准确性。
B．做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。
公司物流部管理手册
公司物流部管理手册标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]***公司营销中心物流部管理手册分目录第一章组织定位与职能 (2)一、组织定位 (2)二、物流部职能 (2)第二章组织结构与岗位描述 (2)一、物流部组织结构 (2)二、物流部岗位职责描述 (2)1、物流部经理岗位职责 (2)2、订单业务主管岗位职责 (3)3、储运主管岗位职责 (3)4、订单业务员岗位职责 (3)5、仓管员岗位职责 (4)6、导购员岗位职责 (4)7、出库编号员岗位职责 (4)8、出库检验员岗位职责 (4)9、司机(送货员)班长岗位职责 (5)第三章物流业务管理规范 (5)一、订单处理 (5)二、储运管理 (5)三、退货管理 (6)第四章物流业务流程 (7)一、订单处理流程图――办事处订货 (7)二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8)三、订单处理流程图――经销商自提 (9)四、成品库入库流程图 (10)***公司营销中心物流部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。
二、物流部职能1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。
2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。
3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。
协同销售计划部做好要货计划管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。
第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构1(1)(2)货业务。
E．协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。
F．掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。
G．负责本部门的员工管理与考核工作。
2、订单业务主管岗位职责(1)、行政隶属上级主管：物流部经理(2)、主要职责A．组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时准确性。
物流部管理制度手册范本
物流部管理制度手册范本第一章：总则第一条为了规范公司物流部的管理和运营，提高物流效率，降低物流成本，提升客户满意度，根据国家有关法律法规和公司章程，制定本管理制度手册。
第二条本手册适用于公司物流部的所有员工，包括物流经理、物流主管、物流员等。
第三条本手册所称物流部，是指负责公司产品运输、仓储、配送等物流工作的部门。
第二章：物流组织与管理第四条物流部设有一位经理，负责物流部的整体管理和运营。
物流经理负责制定物流战略、规划物流网络、管理物流预算等。
第五条物流部下设若干个物流主管，负责具体的物流区域或物流业务的管理。
物流主管负责执行物流策略、管理物流团队、协调物流资源等。
第六条物流部设有物流员，负责具体的物流操作和执行。
物流员负责货物运输、仓储管理、配送服务等。
第七条物流部应建立健全物流管理体系，包括物流计划管理、物流运输管理、物流仓储管理、物流配送管理等，确保物流工作的顺利进行。
第八条物流部应建立健全物流信息系统，实现物流信息的实时共享和有效传递，提高物流工作效率。
第三章：物流运输管理第九条物流部应根据客户需求和公司战略，制定合理的物流运输计划，确保产品按时送达客户手中。
第十条物流部应选择合适的运输方式和运输工具，优化运输路线，降低运输成本。
第十一条物流部应对运输过程进行实时监控和管理，确保货物安全、准时送达。
第四章：物流仓储管理第十二条物流部应建立完善的仓储管理制度，确保货物储存安全、整齐、有序。
第十三条物流部应定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和及时性。
第十四条物流部应根据市场需求和库存情况，制定合理的仓储计划，确保仓储空间的合理利用。
第五章：物流配送管理第十五条物流部应建立完善的配送管理制度，确保货物配送的准时性、安全性和服务质量。
第十六条物流部应选择合适的配送方式和配送工具，优化配送路线，提高配送效率。
第十七条物流部应对配送过程进行实时监控和管理，确保货物安全、准时送达客户手中。
第六章：物流质量管理第十八条物流部应建立完善的物流质量管理机制，确保物流服务质量满足客户需求。
物流部管理制度手册模板
第一章总则第一条为规范物流部工作流程，提高物流效率，确保物流服务质量，特制定本手册。
第二条本手册适用于物流部所有员工，以及与物流业务相关的其他部门。
第三条物流部全体员工应认真学习并严格执行本手册的各项规定。
第二章组织结构第四条物流部下设以下部门：1. 采购部：负责物流物资的采购和供应。
2. 仓储部：负责物流物资的储存、保管和配送。
3. 运输部：负责物流物资的运输和配送。
4. 信息部：负责物流信息的收集、处理和传递。
第三章工作流程第一节采购管理第五条采购部根据生产计划和库存情况，制定采购计划。
第六条采购部按照采购计划进行市场调研，选择优质供应商。
第七条采购部与供应商签订采购合同，明确采购物资、数量、价格、交货时间等。
第八条采购部负责采购物资的验收、入库和出库。
第二节仓储管理第九条仓储部负责物流物资的储存、保管和配送。
第十条仓储部按照物资类别进行分区存放，确保物资整齐有序。
第十一条仓储部定期对库存物资进行盘点，确保库存数据的准确性。
第十二条仓储部负责物资的出库、入库手续，确保物资流转顺畅。
第三节运输管理第十三条运输部负责物流物资的运输和配送。
第十四条运输部根据客户需求，选择合适的运输方式和路线。
第十五条运输部负责车辆的调度、维护和保养。
第十六条运输部负责货物的装卸、搬运和配送。
第四节信息管理第十七条信息部负责物流信息的收集、处理和传递。
第十八条信息部建立物流信息数据库，实现信息共享。
第十九条信息部定期对物流信息进行统计分析，为决策提供依据。
第四章员工管理第二十条物流部员工应遵守国家法律法规和公司规章制度。
第二十一条物流部员工应具备良好的职业道德和敬业精神。
第二十二条物流部员工应定期参加业务培训，提高业务水平。
第五章安全生产第二十三条物流部应严格执行安全生产规章制度，确保安全生产。
第二十四条物流部定期对员工进行安全教育和培训。
第二十五条物流部应配备必要的安全防护设施，确保员工的人身安全。
第六章附则第二十六条本手册由物流部负责解释。
物流部管理手册
物流中心工作手册目录第一章物流中心部门职责第二章物流中心理制度一、收费管理二、物流管理三、合同管理四、日常管理第三章物流中心流程及相关表格一、物流日常管理流程二、物流合同签约流程附表1《承诺书》附表2《大观物流车辆押金收费通知单》三、处罚流程附表1《大观国贸物流违约通知单》第一章物流中心部门职责一、服务理念为了以最低的物流成本达到商户对大观国贸所满意的服务水平，对物流车辆的协调与控制。
现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。
二、服务宗旨（1）以实现商户满意为第一目标；（2）以企业整体最优为目的；（3）以信息为中心；（4）重效率更重效果。
三、后勤保障物流部门一方面是做好市场内部上家与下家的物流配送工作另一方面是做好企业与客户的物流配送工作。
评价物流体系的主要要素是：品质、数量、时间、和价格。
品质是指物流过程中，物料的品质保持不变；时间是指以合理费用及时送达为原则做到的快速；价格是指在保证质量及满足时间要求的前提下尽可能降低物流费用。
第二章物流中心管理制度一、收费管理1. 每个物流车位收取5000元押金；2. 物流办公室每间收取2万元押金，车位不再单独收取押金。
二、物流广场管理制度1．物流人员必须保证所提报车辆经营物流，不得进行其他业务经营。
2．物流人员服从物流管理中心管理，根据指定位置有序停放，不得随意停放车辆。
3．物流车辆超重、转向不当或其他违规行为造成甲方直接或间接财产损失的由物流中心管理员根据实际情况责令车辆负责人赔偿或维修。
4. 物流人员应按照物流管理中心要求对大观项目商户提供优质便利服务和优惠价格。
5. 物流人员不得在大观项目物流场地从事非法活动，所有物流人员无条件服从物流中心各项管理制度和要求。
6. 物流人员不得和大观项目场内商户发生冲突，物流中心管理员有义务调解物流与大观商户的纠纷。
7.物流人员不按照物流管理员要求停放车辆（包括板车、电动车、自行车等）一经发现罚款100-500元／次／辆。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
分目录第一章组织定位与职能 (2)一、.............................................. 组织定位2二、............................................ 物流部职能2第二章组织结构与岗位描述 (2)一、........................................ 物流部组织结构2二、.................................... 物流部岗位职责描述21物流部经理岗位职责 (2)2、 ............................. 订单业务主管岗位职责33、 ................................. 储运主管岗位职责34、 ............................... 订单业务员岗位职责35、 ................................... 仓管员岗位职责46、 ................................... 导购员岗位职责47、 ............................... 出库编号员岗位职责48 出库检验员岗位职责 (4)9、司机（送货员）班长岗位职责 (5)第三章物流业务管理规范 (5)一、................................................. 订单处理5二、................................................. 储运管理5三、................................................. 退货管理6第四章物流业务流程 (7)一、................................................. 订单处理流程图__办事处订货 (7)二、................................................. 订单处理流程图一一物流商、专卖店订货 (8)三、................................................. 订单处理流程图一一经销商自提 (9)四、...................................... 成品库入库流程图10第一章组织定位与职能一、组织定位营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。
二、物流部职能1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。
2、 科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少 货损。
3、 组织好商品售后退回工作，协助售后服务。
协同销售计划部做好要货计划 管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。
第二章组织结构与岗位描述、物流部组织结构 营销中心、物流部岗位职责描述1、物流部经理(1) 、行政隶属上级主管::营销副总经理(2) 、主要职物流部 A. ■B 工公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、销运 发输、调拨等工作进行管理 (单保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务 处 •理信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进 —反馈D.组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认 的退换货业务。
E 协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。
F. 掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生 产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。
G. 负责本部门的员工管理与考核工作。
2、 订单业务主管岗位职责(1) 、行政隶属上级主管：物流部经理(2) 、主要职责A. 组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作, 保证单据处理的及时准确性。
B. 做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。
C •在满足客户订单基础上，做好新品推介、宣传等服务。
D.负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。
3、 储运主管岗位职责销售计划部弊 ^各 .冉: 里工作计划与费用预算的制定公审批与实施工•务(1)、行政隶属上级主管：物流部经理(2) 、主要职责A. 对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。
B. 指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。
保证货物的安全与记录的正确清晰。
C•指导发货司机的日常工作，不断降低发货运输成本。
D. 做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。
E. 负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。
4、订单业务员岗位职责(1) 、行政隶属上级主管：订单业务主管(2) 、主要职责A. 订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。
B. 订单业务员对上述业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离，各业务环节彼此衔接、监控。
C•订单业务按区域划分，使每一单业务有明确的责任人，以保证客户的(包括办事处)业务查询与落实的顺利。
5、仓管员岗位职责(1) 、行政隶属上级主管：储运主管(2) 、主要职责A. 按公司制度做好仓库的各项管理工作。
成品入、出库的记录准确及时。
对出入库单据、成品严格审验。
B. 根据发货单组织备货员完成备货工作。
C. 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。
D. 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。
E. 出入库日清日结，每月定期盘点。
根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。
F. 协助完成储运主管交付的其他工作事项。
6、导购员岗位职责(1) 、行政隶属上级主管：订单业务主管(2) 、主要职责A. 做好样品展示工作，及时更换样品与上新品。
B. 熟练掌握产品知识与卖点，为上门客户详尽介绍公司各产品系列，并指导客户对产品的选择C. 做好各类客户的接待服务工作，树立公司形象。
D. 完成订单业务主管交办的其他事宜。
7、出库编号员岗位职责(1) 、行政隶属上级主管：储运主管(2) 、主要职责A. 准确及时地对出库商品的编号进行核查、登记。
B. 对各地市场经理的编号查询及时作出回复。
不断改进编号与登记工作，以更准确地区分商品流向。
C•完成储运主管交办的其他工作事宜。
8、出库检验员岗位职责(1) 、行政隶属上级主管：储运主管(2) 、主要职责A. 对待发运商品完成最后一次出库前的检验，认真核对出库单与实际备货的品种、数量以及包装情况。
B. 及时纠正单、实不符的问题，确保装运过程中无差错。
C•完成储运主管交办的其他工作事宜。
9、司机(送货员) 班长岗位职责(1) 、行政隶属上级主管：储运主管(2) 、主要职责A. 根据发货工作的要求，做好车辆班次计划与调度工作。
B. 保持送货工作的高效率，发运手续及单据应保证无差错。
C•与运输部门(单位)保持良好通畅的联系，及时解决工作中出现的问题。
对货运单位的服务状况应及时向公司报告。
保持车辆状况的良好，降低维修成本。
第三章物流业务管理规范、发货单处理1、订单处理工作包括接受转单、输单、分单、开出发货单和跟单反馈等业务。
2、订单业务员在接到销售计划部转来的订单后，应及时完成输单业务。
对于存在缺货的请购单，订单业务员应进行分单，即根据库存情况，逐批次地完成该订单的发货。
分单处理应及时反馈到销售计划部，以利于销售计划部及时与办事处或客户沟通。
3、所有开具的发货单在交由储运之前，应报物流部经理或储运主管进行复审，确定无误后签字，办理发运4、订单业务员应对进入发货程序的每一订单，进行跟踪管理，知悉订单所处的程序环节，以督办订单发货业务及时处理，并反馈到销售计划部。
二、储运管理1、储运主管应组织仓库全体员工，严格按公司的仓库管理制度，管理好仓库的各项工作（参阅办事处仓库管理制度）。
2、仓管员按生产部门开具的入库单，对成品进行入库前的检查，核对好品种、数量与包装完好后，开具入库单，同时调整库存记录。
3、仓管员根据发货员的发货单（仓库联）审核无误后，开具出库单，出库检验员协助备货员清点发货数量与品种后，由备货员在出库单上签字确认。
4、备货员备妥货物后，编号员及时对该批次货物的编号与客户名称记录清晰，留作备查。
5、发货司机接到备货员转交的货物与出库单据后，办理运输手续。
办妥后将发货凭证转交订单管理员或销售计划部的市场管理员。
6、储运主管应逐月按上月平均日发货数量，测算出各品种的安全库存定额（以周出货量计算）。
每天向销售计划部报送达到或低于补货点点的品种与数量（注明产品的ABC属类），或按销售计划部的要求上报库存情况。
三、退货管理1、物流部收到退货后，及时反馈到货信息，根据随箱所附的退换货申请的批准表和清单对该批货物清点、验货，进行入库或其他适当的处理，将处理结果反馈到销售计划部或客户服务部。
2、如箱内未附退换货申请的批准表或清单，则对该批货物不予处理，并将信息通知销售计划部或客户服务部。
E m第四章物流业务流程、订单处理流程图一一办事处订货办事处储运（发货中心）装车、发运订单处理流程图一一物流商、专卖店订货留存客户联HF输认单------库存齐全吗订单处理情况库存齐全吗?储运（发货中心）复核签字开具发货单开具发货单留存客户库单复核后，开具出库单备装车、货运编号备货、验货、编号输单1分单车待处理、订单处理流程发运凭单储运（发货中心）留存财务联留存客户联” M客户装车y ---------------------------------------------- -------------------------------------------/留存业务联四、成口口丿牛入丿牛流4 --------------销售计划部产、销协调*财务转帐。