物流管理部工作手册格式

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物流管理部的工作手册

物流管理部的工作手册

物流管理部的工作手册1. 引言物流管理部是公司中至关重要的一个部门,其主要职责是负责组织、协调和管理货物的流动,以保证货物在适当的时间、地点和条件下被正确交付到客户手中。

本文档旨在为物流管理部门的工作提供指导和规范,以确保工作的高效和顺利进行。

2. 组织结构物流管理部由部门经理、物流主管和一支专业的物流团队组成。

部门经理负责整体的管理和决策,物流主管负责协调和监督物流运作,物流团队则负责具体的运输、仓储和配送工作。

3. 工作职责3.1 配送计划物流管理部负责制定和实施公司的配送计划。

这包括根据客户需求和产品特性制定运输路线和交货时间表,确保货物能够准时送达,并协调运输车辆的调度。

3.2 仓储管理物流管理部负责仓储管理,包括仓库的布局规划、货物存储和出入库管理。

确保货物在仓库中的安全存放,合理利用仓库空间,最大程度地提高仓储效率。

3.3 运输管理物流管理部负责整合运输资源,选择合适的运输方式,并与运输公司进行协调和沟通,确保货物能够快速、安全地运输。

同时,物流管理部还需要监督运输过程中的质量和成本,及时解决运输中的问题和风险。

3.4 物流信息管理物流管理部负责物流信息的收集、整理和分析。

通过建立物流信息系统,记录和管理运输数据、库存数据和客户订单等信息,以便及时提供准确的物流信息,满足内外部用户的需求。

4. 工作流程物流管理部遵循以下工作流程:4.1 接收订单物流管理部接收客户的订单,并与销售部门进行沟通和确认。

确认订单后,将订单信息录入物流信息系统,并制定相应的配送计划。

4.2 确定运输方式根据货物的性质和客户要求,物流管理部选择合适的运输方式,如公路运输、铁路运输或航空运输。

同时,还需要与运输公司协调和谈判,确保运输能够满足要求。

4.3 调度运输车辆物流管理部根据配送计划和运输方式,进行运输车辆的调度。

确保运输车辆能够按时到达,并进行货物的装载和卸载。

4.4 仓储管理物流管理部负责仓储管理,包括货物的接收、入库、出库和存放。

物流管理职位工作手册

物流管理职位工作手册

物流管理职位工作手册一、导言。

物流管理是现代企业不可或缺的重要部分,它涉及到货物的运输、仓储、配送等一系列环节。

物流管理职位的工作人员需要具备一定的专业知识和技能,以确保物流运作的高效和顺畅。

本手册旨在为物流管理职位的工作人员提供相关的工作指导和规范,帮助他们更好地开展工作。

二、岗位职责。

1. 负责物流运输方案的制定和执行,包括货物的运输路线、运输工具的选择等;2. 负责仓储管理,包括货物的入库、出库、库存管理等;3. 负责配送计划的制定和执行,确保货物按时送达目的地;4. 负责物流成本的控制和优化,确保物流运作的经济高效;5. 负责协调各个环节的工作,确保物流运作的协调一致。

三、工作要求。

1. 具备较强的沟通协调能力,能够有效协调各个环节的工作;2. 具备较强的分析问题和解决问题的能力,能够应对各种突发情况;3. 具备较强的团队合作精神,能够与团队成员有效配合,共同完成任务;4. 具备一定的物流专业知识和技能,熟悉物流运作的各个环节;5. 具备较强的责任心和抗压能力,能够承担一定的工作压力。

四、工作流程。

1. 接收货物订单,根据客户的订单信息,确认货物的种类、数量、交货时间等;2. 制定物流方案,根据货物的特性和客户的要求,制定合理的物流运输方案;3. 运输和仓储管理,根据物流方案,选择合适的运输工具和仓储设施,进行货物的运输和仓储管理;4. 配送计划执行,根据客户的要求,制定合理的配送计划,确保货物按时送达目的地;5. 成本控制和优化,对物流运作的成本进行控制和优化,确保物流运作的经济高效;6. 运作协调和监控,协调各个环节的工作,监控物流运作的进展情况,及时处理各种问题和异常情况。

五、工作技巧。

1. 熟练运用物流管理软件,提高工作效率;2. 学会灵活应对各种突发情况,保证物流运作的顺利进行;3. 注意货物的包装和标识,确保货物的安全和准确;4. 学会与客户沟通,了解客户的需求,提供更好的服务;5. 关注物流行业的最新发展和趋势,不断提升自己的专业知识和技能。

物流部工作手册

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物流部工作手册一、物流部职责和目标。

1. 物流部是公司内部的重要部门,主要负责公司物流运作的规划、组织、执行和控制工作。

2. 物流部的主要目标是确保公司产品的准时交付,同时控制成本,提高效率和客户满意度。

二、物流部组织结构。

1. 物流部通常由物流经理或物流总监领导,下设仓储、运输、采购和供应链管理等部门。

2. 仓储部门负责货物的存储和管理,运输部门负责货物的运输和配送,采购部门负责原材料的采购和供应链管理部门负责整个供应链的规划和管理。

三、物流部工作流程。

1. 接收订单,物流部首先要接收来自销售部门或客户的订单信息,包括货物种类、数量、交付时间等。

2. 计划调度,根据订单信息,物流部要制定货物的运输计划和调度安排,包括货物的装载、运输路线、交通工具选择等。

3. 货物运输,物流部要负责货物的装载、运输和送达目的地,确保货物的安全和准时交付。

4. 仓储管理,物流部要负责货物的入库、出库和库存管理工作,确保货物的及时供应和安全存储。

5. 供应链管理,物流部要负责与供应商和客户的沟通和协调工作,确保供应链畅通和高效运作。

四、物流部工作注意事项。

1. 安全第一,物流部要时刻关注货物运输和仓储过程中的安全问题,确保货物和员工的安全。

2. 成本控制,物流部要努力降低运输成本和仓储成本,提高物流效率,提高公司整体竞争力。

3. 客户满意,物流部要时刻关注客户的需求,确保货物按时送达,并及时处理客户的投诉和意见。

4. 持续改进,物流部要不断优化物流流程和管理方法,提高工作效率和服务质量。

五、物流部绩效考核。

1. 物流部的绩效考核主要包括货物准时交付率、运输成本控制率、仓储周转率、供应链畅通率等指标。

2. 物流部要根据绩效考核结果,及时调整工作计划和流程,提高工作效率和服务质量。

六、物流部工作手册的更新和管理。

1. 物流部工作手册是物流部的重要管理工具,要定期更新和完善,确保内容准确、清晰。

2. 物流部要建立健全的工作手册管理制度,确保工作手册的有效使用和执行。

物流管理部的工作手册

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物流管理部的工作手册物流管理部工作手册第一章:工作职责1.1 物流规划和设计:负责公司物流系统的规划和设计,包括物流网络、储存设施、配送路线等的规划和设计。

1.2 供应链管理:负责与供应商和客户建立和维护良好的合作关系,确保供应链畅通、高效。

1.3 仓储管理:管理公司的仓储设施,确保货物的安全和合理的存储和管理。

1.4 运输管理:负责协调公司的运输需求,与运输公司合作,确保货物准时到达目的地。

1.5 装卸管理:管理公司的装卸工作,确保货物的安全装卸和快速转运。

1.6 库存管理:负责公司库存的管理和控制,确保库存水平的合理和稳定。

第二章:工作流程2.1 项目需求确认:了解和确认公司各部门的物流需求,包括原材料的采购、成品的配送等。

2.2 物流规划和设计:根据项目需求,进行物流规划和设计,包括物流网络的设计、储存设施的选择和布局等。

2.3 供应商管理:建立和维护供应商数据库,评估供应商的能力和信誉,确保供应链的正常运转。

2.4 仓储管理:对仓库进行管理和维护,包括货物的入库、出库、储存和上架等。

2.5 运输管理:与运输公司协调运输需求,包括货物的运输方式、运输路线等。

2.6 装卸管理:组织和管理装卸工作,确保货物的安全和快速转运。

2.7 库存管理:进行库存盘点和调整,确保库存水平的合理和稳定。

第三章:工作准则3.1 安全第一:在进行物流工作时,始终将安全放在首位,确保货物和员工的安全。

3.2 高效运作:根据项目需求和公司的战略目标,制定合理的物流方案,保证物流的高效运作。

3.3 团队合作:与公司各部门紧密合作,共同完成物流任务,实现协同效应。

3.4 不断改进:持续跟进物流业务的发展动态,不断改进物流管理的方法和流程,提高工作效率和质量。

3.5 客户满意:始终以客户满意为目标,为客户提供优质的物流服务,不断超越客户期望。

第四章:应急预案4.1 突发事件应对:建立应急预案,对可能的突发事件进行预测和应对,保障物流工作的持续进行。

物流管理部工作手册(改)样本

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***集团营销总部物流管理部工作手册年月目录第一章部门职能及组织机构--------------------------------74 第二章岗位职责与聘任条件--------------------------------75 第三章工作筹划与资金预算--------------------------------77 第四章运送管理-----------------------------------------------78 第五章仓储管理-----------------------------------------------80 第六章售后服务-----------------------------------------------84 第七章货品防损管理办法-----------------------------------86 第八章巡逻制度-----------------------------------------------88 第九章附则-----------------------------------------------------89第一章部门职能及组织机构第一条物流部职能1、保持物流系统高效率动作,及时为一线销售提供所无原则货品及商品。

2、科学合理地进行商品物资调配、储存、运送,不断减少运营成本,减少货损。

3、组织好商品售后组装和售后维修工作,兑现售后服务承诺,树立良好品牌和公司形象。

第二条组织机构第二章岗位职责与聘任条件第三条物流部经理1、各大区售后储运主管进行业务上指引与协助。

2、全公司物流管理工作筹划与资金预算制定、审批与实行。

3、全国物流系统设计、调节、管理,涉及货品储存、运送、调拨等工作。

4、负责售后服务工作指引及工作改进与提高。

5、对各大区物流及售后储运工作指引与检查。

聘任条件:年龄在40岁如下,本地正式户口,身体健康,精力充沛,木材加工专业大本以上文化,个人素质好,有组织管理能力,五年以上物流管理经验。

物流管理工作手册

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物流管理工作手册物流管理部门的工作职责一、目标与职能1.目标——以最快的速度、最好的服务和最小的成本,完成物流运输、仓储任务,满足客户的需求。

2.职能1)调整市场销售波动对生产的影响,实现生产均衡化。

2)正确安排计划用料。

配合营业目标,增加资金预算灵活度,减少滞料产生,加强用料控制,方便存量管理。

3)进行存量管理强化重点管理效果,提高存货周转率,适时地供料,保证适量的库存,提高库位使用率。

4)强化采购管理。

保证适质和适量,适价和适时;充分掌握市场行情,与供料厂保持良好关系。

5)发挥盘点功效。

消除料账差异,确保材料量。

6)确保产品质量。

强化验收管理,增加材料的使用性。

7)发挥储运功能。

确保材料质量,安全维护仓库,保证合理的储存成本,保证规范的收发作业。

8)降低成本。

确保采购或自制的合理性,做到以旧换新、物尽其用,积极开发替代品,对余料进行再使用,防止滞料发生,降低采购及储存成本,提高人员工作效率。

9)合理处理滞料及废料。

灵活运用资金,避免无谓损失,增加储位的有效空间。

二、物流管理工作职责1.物流管理制度的建设1)制定企业物流战略规划与年度计划。

2)制定物流部门管理制度。

2.组织管理1)进行物流组织的构建、调研以及人才储备的工作。

2)制定物流部门的人员岗位职责。

3)监督、检查、指导物流部门的管理工作。

3.采购管理1)编制采购管理制度。

2)进行采购计划管理。

3)进行采购认证管理。

4)进行采购绩效管理。

5)进行采购与招投标管理。

4.运输管理1)编制运输管理制度。

2)进行装卸搬运管理。

3)进行配送管理。

5.仓储管理1)编制仓库管理制度。

2)进行仓库出、入库管理。

6.库存管理1)编制库存管理制度。

2)进行库存成本管理。

7.成本管理1)编制物流成本管理制度。

2)进行物流成本预算管理。

3)进行物流成本控制管理。

8.客户管理1)编制客户管理制度。

2)建立客户档案。

3)进行客户管理与维护。

9.信息管理1)编制信息管理制度。

物流管理部工作手册(doc格式)29页word

物流管理部工作手册(doc格式)29页word

某某集团营销总部物流管理部工作手册部门职能及组织机构--------------------------------74岗位职责与聘用条件--------------------------------75工作计划与资金预算--------------------------------77运输管理-----------------------------------------------78仓储管理-----------------------------------------------80售后服务-----------------------------------------------84货物防损管理办法-----------------------------------86巡查制度-----------------------------------------------88附则-----------------------------------------------------89部门职能及组织机构物流部职能保持物流系统高效率动作,及时为一线销售提供所无原则的货物及商品。

科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输,不断降低运营成本,减少货损。

组织好商品的售后组装和售后维修工作,兑现售后服务承诺,树立良好的品牌和企业形象。

组织机构岗位职责与聘用条件物流部经理各大区售后储运主管进行业务上的指导与帮助。

全公司物流管理工作计划与资金预算的制定、审批与实施。

全国物流系统的设计、调整、管理,包括货物储存、运输、调拨等工作。

负责售后服务工作的指导及工作的改进与提高。

对各大区物流及售后储运工作的指导与检查。

聘用条件:年龄在40岁以下,当地正式户口,身体健康,精力充沛,木材加工专业大本以上文化,个人素质好,有组织管理能力,五年以上物流管理经验。

货物主管货物库存量的管控。

货物动态信息管理。

货物在大区间调拨的管控。

物流管理部工作管理手册目

物流管理部工作管理手册目

物流管理部工作管理手册目物流管理部工作管理手册第一章岗位职责一、物流策划与管理1.制定公司物流规划和策略,并进行跟踪和调整;2.负责物流流程的优化与改进,提高物流效率和降低成本;3.协调供应链各环节的物流工作,确保物流顺畅;4.进行物流资源的规划和调配,保证物流资源的有效利用。

二、库存管理1.负责库存目标的设定和达成;2.监控库存水平,控制库存数量和周转速度;3.进行库存分析,及时调整库存策略;4.协调采购和销售,确保库存的及时补充和物流渠道的畅通。

三、运输管理1.组织货物运输和配送安排,确保按时到达;2.制定物流运输计划,优化货物运输路径和方式,降低运输成本;3.与运输公司建立良好的合作关系,确保运输质量和服务。

四、仓储管理1.负责仓库的日常管理和运营;2.建立仓储管理制度和流程,确保仓库物流运作顺畅;3.控制仓库库存,进行库存盘点和分类管理;4.安排仓库人员的工作任务和培训。

第二章工作流程一、物流策划与管理1.明确公司物流目标,制定物流规划;2.组织物流规划的落地执行,并进行跟踪和调整;3.收集物流数据,进行数据分析,为物流决策提供支持。

二、库存管理1.根据销售预测和库存目标,制定库存计划;2.与采购和销售部门协调,根据库存变化及时调整库存策略;3.定期进行库存盘点,及时发现和解决库存异常问题。

三、运输管理1.根据销售订单和货物情况,制定运输计划;2.与运输公司协调,安排货物的运输和配送;3.跟踪货物运输情况,及时解决运输中的问题。

四、仓储管理1.制定仓储管理制度和流程,确保仓库运作规范;2.组织货物的入库和出库,确保货物的安全和准确性;3.定期进行仓库库存盘点,清理和分类管理库存。

第三章工作要求一、熟悉物流管理理论和实践,了解物流市场动态;二、具备良好的计划和组织能力,能够制定和落实工作计划;三、具备较强的沟通和协调能力,能够与各部门进行有效的合作;四、具备较强的问题解决能力和应变能力,能够处理物流中的突发情况;五、具备仓储管理和运输管理相关知识和经验;六、熟练运用常用的物流管理软件和系统。

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物流部管理手册(总33页) -本页仅作为预览文档封面,使用时请删除本页-今麦郎公司制面事业部物流部管理手册目录前言第一章组织定位与职能第二章部门管理细则………………………………………………一、物流部日常管理规定(重新拟定)…………………二、物流部办公室5S管理制度…………………………………第三章组织结构、岗位描述、考核方案……………………………一、物流部组织结构………………………………………………1、物流部组织结构图………………………………………2、外埠营运科结构图………………………………………二、物流部岗位职责描述…………………………………………1、物流部部长岗位职责……………………………………2、综合管理部经理岗位职责……………………………………3、运输公司经理岗位职责…………………………………4、营运部经理岗位职责………………………………5、外埠营运科长岗位职责6、总部营运组长岗位职责…………………………………7、信息管理组长岗位职责……………………………………8、信息员岗位职责……………………………………9、订单员岗位职责10、办票员岗位职责……………………………11、订单调度员岗位职责……………………………………12、货物调度员岗位职责………………………………………三、物流部考核方案1、物流部部长考核方案………………………………………2、综合管理部经理考核方案3、运输公司经理考核方案4、营运部经理考核方案5、外埠营运科长考核方案6、总部营运组长考核方案7、信息管理组长考核方案8、物流商考核方案第四章物流业务管理规范……………………………………………一、订单管理规定…………………………二、自提车管理规定…………………………………………三、促销产品配发管理规定第五章物流业务标准流程…………………………………………………一、订发货流程…………………………………………………二、订单处理流程………………………………………………三、司机装车流程四、增值税票办理流程……………………………………………五、运费报批流程六、运价申请流程七、物流商选择标准八、招投标业务流程第六章物流业务各类表单前言首先欢迎您加盟今麦郎食品有限公司物流部!作为物流部这支团队一名成员,我们大家都要向实现为客户及物流商提供最优质服务的目标而努力。

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免责声明:本文档来自网络并经精心整理;提供免费阅读;文章版权属于原创者;请注意保护知识产权;请您下载后勿作商用;只可学习交流使用..物流部管理手册分目录第一章组织定位与职能 (2)一、组织定位 (2)二、物流部职能 (2)第二章组织结构与岗位描述 (2)一、物流部组织结构 (2)二、物流部岗位职责描述 (2)1、物流部经理岗位职责 (2)2、订单业务主管岗位职责 (3)3、储运主管岗位职责 (3)4、订单业务员岗位职责 (3)5、仓管员岗位职责 (4)6、导购员岗位职责 (4)7、出库编号员岗位职责 (4)8、出库检验员岗位职责 (4)9、司机送货员班长岗位职责 (5)第三章物流业务管理规范 (5)一、订单处理 (5)二、储运管理 (5)三、退货管理 (6)第四章物流业务流程 (7)一、订单处理流程图――办事处订货 (7)二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8)三、订单处理流程图――经销商自提 (9)四、成品库入库流程图 (10)欧普公司营销中心物流部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门..二、物流部职能1、保持物流系统运作的高效率;与营销中心各部门紧密协同;对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控..2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输;不断降低运营成本;减少货损..3、组织好商品售后退回工作;协助售后服务..协同销售计划部做好要货计划管理工作;提高要货计划的预见性和准确性..第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构二、1、12..馈..D.组织对订单的分解、处理工作;办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务..E.协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查..F.掌握发货与库存的动态变化;协助销售计划部做好要货计划;增强生产部门的预见性;以利于及时安排生产作业计划..G.负责本部门的员工管理与考核工作..2、订单业务主管岗位职责1、行政隶属上级主管:物流部经理2、主要职责A.组织好订单处理业务的全过程;完成接单、开具发货单、跟单等工作;保证单据处理的及时准确性..B.做好门市的样品展示工作;指导导购员接待好上门客户..C.在满足客户订单基础上;做好新品推介、宣传等服务..D.负责日常管理工作;协助物流部经理完成对下属员工的考核工作..3、储运主管岗位职责1、行政隶属上级主管:物流部经理2、主要职责A.对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任..B.指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作;做到出、入库准确高效;日清日结..保证货物的安全与记录的正确清晰..C.指导发货司机的日常工作;不断降低发货运输成本..D.做好动态性库存安全定额;及时预报库存情况..E.负责日常管理工作;协助物流部经理完成对下属员工的考核工作..4、订单业务员岗位职责1、行政隶属上级主管:订单业务主管2、主要职责A.订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作..B.订单业务员对上述业务进行分工协同;订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离;各业务环节彼此衔接、监控..C.订单业务按区域划分;使每一单业务有明确的责任人;以保证客户的包括办事处业务查询与落实的顺利..5、仓管员岗位职责1、行政隶属上级主管:储运主管2、主要职责A.按公司制度做好仓库的各项管理工作..成品入、出库的记录准确及时..对出入库单据、成品严格审验..B.根据发货单组织备货员完成备货工作..C.做好仓储帐目管理;及时掌握动态数据;每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量..D.做好仓库的日常管理;杜绝仓储损耗和任何严重事故;对储存货品负责..E.出入库日清日结;每月定期盘点..根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议..F.协助完成储运主管交付的其他工作事项..6、导购员岗位职责1、行政隶属上级主管:订单业务主管2、主要职责A.做好样品展示工作;及时更换样品与上新品..B.熟练掌握产品知识与卖点;为上门客户详尽介绍公司各产品系列;并指导客户对产品的选择..C.做好各类客户的接待服务工作;树立公司形象..D.完成订单业务主管交办的其他事宜..7、出库编号员岗位职责1、行政隶属上级主管:储运主管2、主要职责A.准确及时地对出库商品的编号进行核查、登记..B.对各地市场经理的编号查询及时作出回复..不断改进编号与登记工作;以更准确地区分商品流向..C.完成储运主管交办的其他工作事宜..8、出库检验员岗位职责1、行政隶属上级主管:储运主管2、主要职责A.对待发运商品完成最后一次出库前的检验;认真核对出库单与实际备货的品种、数量以及包装情况..B.及时纠正单、实不符的问题;确保装运过程中无差错..C.完成储运主管交办的其他工作事宜..9、司机送货员班长岗位职责1、行政隶属上级主管:储运主管2、主要职责A.根据发货工作的要求;做好车辆班次计划与调度工作..B.保持送货工作的高效率;发运手续及单据应保证无差错..C.与运输部门单位保持良好通畅的联系;及时解决工作中出现的问题..对货运单位的服务状况应及时向公司报告..保持车辆状况的良好;降低维修成本..第三章物流业务管理规范一、发货单处理1、订单处理工作包括接受转单、输单、分单、开出发货单和跟单反馈等业务..2、订单业务员在接到销售计划部转来的订单后;应及时完成输单业务..对于存在缺货的请购单;订单业务员应进行分单;即根据库存情况;逐批次地完成该订单的发货..分单处理应及时反馈到销售计划部;以利于销售计划部及时与办事处或客户沟通..3、所有开具的发货单在交由储运之前;应报物流部经理或储运主管进行复审;确定无误后签字;办理发运..4、订单业务员应对进入发货程序的每一订单;进行跟踪管理;知悉订单所处的程序环节;以督办订单发货业务及时处理;并反馈到销售计划部..二、储运管理1、储运主管应组织仓库全体员工;严格按公司的仓库管理制度;管理好仓库的各项工作参阅办事处仓库管理制度..2、仓管员按生产部门开具的入库单;对成品进行入库前的检查;核对好品种、数量与包装完好后;开具入库单;同时调整库存记录..3、仓管员根据发货员的发货单仓库联审核无误后;开具出库单;出库检验员协助备货员清点发货数量与品种后;由备货员在出库单上签字确认..4、备货员备妥货物后;编号员及时对该批次货物的编号与客户名称记录清晰;留作备查..5、发货司机接到备货员转交的货物与出库单据后;办理运输手续..办妥后将发货凭证转交订单管理员或销售计划部的市场管理员..6、储运主管应逐月按上月平均日发货数量;测算出各品种的安全库存定额以周出货量计算..每天向销售计划部报送达到或低于补货点点的品种与数量注明产品的ABC属类;或按销售计划部的要求上报库存情况..三、退货管理1、物流部收到退货后;及时反馈到货信息;根据随箱所附的退换货申请的批准表和清单对该批货物清点、验货;进行入库或其他适当的处理;将处理结果反馈到销售计划部或客户服务部..2、如箱内未附退换货申请的批准表或清单;则对该批货物不予处理;并将信息通知销售计划部或客户服务部..第四章物流业务流程一、订单处理流程图――办事处订货四、备货、验货、编留存仓库联销售计划部产、销协调仓库财务。

物流部工作手册

物流部工作手册

物流部工作手册物流部工作手册一、部门简介1.1 物流部职责1.2 部门组织结构1.3 部门人员分工与职责二、物流计划与预测2.1 订单处理流程2.2 物料采购与供应链管理2.3 进货与出货计划2.4 预测需求与库存管理三、仓储与库存管理3.1 仓库布局与设计3.2 入库与出库流程3.3 货物分类与储存方法3.4 库存监控与盘点四、运输与配送4.1 运输方式选择4.2 运输合同管理4.3 路线规划与调度4.4 车辆和司机管理4.5 运输安全与风险控制五、订单跟踪与客户服务5.1 订单跟踪系统5.2 客户咨询与投诉处理5.3 客户满意度调查与改进六、质量管理与风险控制6.1 质量管理体系6.2 配送过程控制6.3 问题分析与改进措施6.4 危险品管理与安全措施七、绩效评估与报表分析7.1 绩效指标设定与评估方法7.2 报表分析与反馈7.3 费用控制与成本优化八、信息系统与技术支持8.1 物流管理信息系统选择与实施8.2 数据管理与分析8.3 技术支持与维护附件:1、物流部组织架构图2、仓库布局设计图3、运输路线地图4、运输合同范本法律名词及注释:1、物流契约:指物流服务提供商与委托方签订的合同,约定了双方在物流过程中的权责关系。

2、运输险:指在货物运输过程中,因意外事故、自然灾害等原因导致货物损失的保险。

3、危险品:指具有易燃、易爆、有毒、腐蚀等特性,可能对人员、环境和财产造成危害的物质。

4、质量管理体系:指组织为确保产品或服务质量达到要求而建立、实施、保持和持续改进的体系。

本文档涉及附件:请参考附件部分。

本文所涉及的法律名词及注释:请参考法律名词及注释部分。

物流部管理制度手册模板

物流部管理制度手册模板

一、总则为了规范物流部的日常运营,提高工作效率,确保物流服务质量,特制定本手册。

本手册适用于物流部全体员工,所有员工必须严格遵守。

二、工作职责1. 部门经理职责- 负责物流部的整体管理工作,确保物流业务的顺利进行。

- 组织制定物流部工作计划,并对计划的执行情况进行监督和评估。

- 负责部门内部管理制度的制定、修订和实施。

- 确保物流服务质量,提升客户满意度。

2. 物流主管职责- 负责具体物流项目的执行,确保项目按时、按质完成。

- 监督下属员工的工作,确保工作质量。

- 及时向上级汇报工作进展和问题。

3. 物流员职责- 负责具体物流任务的执行,包括货物装运、配送、收货等。

- 做好货物记录,确保货物信息准确无误。

- 配合上级完成相关工作。

三、工作流程1. 货物接单- 物流员接到订单后,应及时做好记录,并与客户确认订单信息。

- 对于特殊订单,需经主管审批后方可执行。

2. 货物装运- 物流员根据订单要求,负责货物的装运。

- 装运过程中,确保货物安全,避免损坏。

3. 货物配送- 物流员根据订单要求,负责货物的配送。

- 配送过程中,应礼貌待人,确保货物及时送达。

4. 货物收货- 物流员负责货物的收货,并与客户核对货物信息。

- 如有货物损坏或短缺,应及时与客户沟通,并采取措施解决。

四、质量控制1. 货物安全- 物流员在装运、配送过程中,确保货物安全,避免损坏。

- 对于易损、易碎货物,应采取特殊措施进行保护。

2. 服务质量- 物流员应按时完成工作任务,确保服务质量。

- 对于客户投诉,应及时处理,并向客户反馈处理结果。

五、员工管理1. 员工培训- 定期对员工进行业务培训,提高员工业务水平。

- 鼓励员工参加各类职业资格考试,提升个人能力。

2. 绩效考核- 每月对员工进行绩效考核,根据考核结果进行奖惩。

- 表现优秀的员工,将获得晋升机会。

六、附则1. 本手册由物流部经理负责解释和修订。

2. 本手册自发布之日起实施,原有相关规定与本手册不符的,以本手册为准。

物流部管理制度手册范本

物流部管理制度手册范本

物流部管理制度手册范本第一章:总则第一条为了规范公司物流部的管理和运营,提高物流效率,降低物流成本,提升客户满意度,根据国家有关法律法规和公司章程,制定本管理制度手册。

第二条本手册适用于公司物流部的所有员工,包括物流经理、物流主管、物流员等。

第三条本手册所称物流部,是指负责公司产品运输、仓储、配送等物流工作的部门。

第二章:物流组织与管理第四条物流部设有一位经理,负责物流部的整体管理和运营。

物流经理负责制定物流战略、规划物流网络、管理物流预算等。

第五条物流部下设若干个物流主管,负责具体的物流区域或物流业务的管理。

物流主管负责执行物流策略、管理物流团队、协调物流资源等。

第六条物流部设有物流员,负责具体的物流操作和执行。

物流员负责货物运输、仓储管理、配送服务等。

第七条物流部应建立健全物流管理体系,包括物流计划管理、物流运输管理、物流仓储管理、物流配送管理等,确保物流工作的顺利进行。

第八条物流部应建立健全物流信息系统,实现物流信息的实时共享和有效传递,提高物流工作效率。

第三章:物流运输管理第九条物流部应根据客户需求和公司战略,制定合理的物流运输计划,确保产品按时送达客户手中。

第十条物流部应选择合适的运输方式和运输工具,优化运输路线,降低运输成本。

第十一条物流部应对运输过程进行实时监控和管理,确保货物安全、准时送达。

第四章:物流仓储管理第十二条物流部应建立完善的仓储管理制度,确保货物储存安全、整齐、有序。

第十三条物流部应定期进行库存盘点,确保库存数据的准确性和及时性。

第十四条物流部应根据市场需求和库存情况,制定合理的仓储计划,确保仓储空间的合理利用。

第五章:物流配送管理第十五条物流部应建立完善的配送管理制度,确保货物配送的准时性、安全性和服务质量。

第十六条物流部应选择合适的配送方式和配送工具,优化配送路线,提高配送效率。

第十七条物流部应对配送过程进行实时监控和管理,确保货物安全、准时送达客户手中。

第六章:物流质量管理第十八条物流部应建立完善的物流质量管理机制,确保物流服务质量满足客户需求。

物流部管理制度手册模板

物流部管理制度手册模板

第一章总则第一条为规范物流部工作流程,提高物流效率,确保物流服务质量,特制定本手册。

第二条本手册适用于物流部所有员工,以及与物流业务相关的其他部门。

第三条物流部全体员工应认真学习并严格执行本手册的各项规定。

第二章组织结构第四条物流部下设以下部门:1. 采购部:负责物流物资的采购和供应。

2. 仓储部:负责物流物资的储存、保管和配送。

3. 运输部:负责物流物资的运输和配送。

4. 信息部:负责物流信息的收集、处理和传递。

第三章工作流程第一节采购管理第五条采购部根据生产计划和库存情况,制定采购计划。

第六条采购部按照采购计划进行市场调研,选择优质供应商。

第七条采购部与供应商签订采购合同,明确采购物资、数量、价格、交货时间等。

第八条采购部负责采购物资的验收、入库和出库。

第二节仓储管理第九条仓储部负责物流物资的储存、保管和配送。

第十条仓储部按照物资类别进行分区存放,确保物资整齐有序。

第十一条仓储部定期对库存物资进行盘点,确保库存数据的准确性。

第十二条仓储部负责物资的出库、入库手续,确保物资流转顺畅。

第三节运输管理第十三条运输部负责物流物资的运输和配送。

第十四条运输部根据客户需求,选择合适的运输方式和路线。

第十五条运输部负责车辆的调度、维护和保养。

第十六条运输部负责货物的装卸、搬运和配送。

第四节信息管理第十七条信息部负责物流信息的收集、处理和传递。

第十八条信息部建立物流信息数据库,实现信息共享。

第十九条信息部定期对物流信息进行统计分析,为决策提供依据。

第四章员工管理第二十条物流部员工应遵守国家法律法规和公司规章制度。

第二十一条物流部员工应具备良好的职业道德和敬业精神。

第二十二条物流部员工应定期参加业务培训,提高业务水平。

第五章安全生产第二十三条物流部应严格执行安全生产规章制度,确保安全生产。

第二十四条物流部定期对员工进行安全教育和培训。

第二十五条物流部应配备必要的安全防护设施,确保员工的人身安全。

第六章附则第二十六条本手册由物流部负责解释。

某集团物流管理部工作手册

某集团物流管理部工作手册

某集团物流管理部工作手册某集团物流管理部工作手册第一章:工作职责1.1 基本职责:1.1.1 负责物流运输的组织和调度工作,确保货物按时、安全地达到目的地;1.1.2 负责仓库管理,包括货物入库、出库、存储和库存管理等工作;1.1.3 负责物流成本的控制与优化,提高物流效率和降低物流成本;1.1.4 负责供应商的选择和评估,维护供应链的稳定性;1.1.5 负责物流信息的管理,确保信息的及时、准确传递;1.1.6 负责物流团队的管理和培训,提高团队绩效。

1.2 具体职责:1.2.1 制定物流运输计划,确保货物按时到达客户指定地点;1.2.2 与供应商和客户协商物流需求,制定合理的物流方案;1.2.3 监督物流过程中的异常情况,及时解决并调整物流计划;1.2.4 管理仓库的货物入库和出库,确保货物安全、完整;1.2.5 实施库存管理,及时盘点,定期清理滞销品;1.2.6 分析物流成本,优化采购和运输成本;1.2.7 对供应商进行评估,选择性的与其合作,确保供货的稳定性;1.2.8 建立物流信息系统,确保信息的及时传递和准确性;1.2.9 设立物流指标,对物流团队进行考核和激励;1.2.10 培训物流团队成员,提升团队的专业素质和绩效。

第二章:工作流程2.1 物流运输计划的制定和调整:2.1.1 根据订单和出货计划制定物流运输计划;2.1.2 考虑货物种类、数量、运输距离等因素,合理安排运输时间和路线;2.1.3 根据实际情况及时调整物流运输计划。

2.2 供应商管理:2.2.1 对供应商进行筛选和评估,确保供货的稳定性和质量;2.2.2 与供应商签署供货合同,明确各方权利和义务;2.2.3 定期与供应商进行沟通和协调,解决物流运输中的问题。

2.3 仓库管理:2.3.1 制定仓库的操作规范和安全制度;2.3.2 管理货物的入库和出库,并进行准确的记录;2.3.3 对仓库货物进行分类和存储,确保货物的安全和完整。

物流部管理手册【完整版】

物流部管理手册【完整版】

物流部管理⼿册【完整版】***公司营销中⼼物流部管理⼿册分⽬录第⼀章组织定位与职能 (2)⼀、组织定位 (2)⼆、物流部职能 (2)第⼆章组织结构与岗位描述 (2)⼀、物流部组织结构 (2)⼆、物流部岗位职责描述 (3)第三章物流业务管理规范 (5)⼀、发货单处理 (5)⼆、储运管理 (6)三、退货管理 (6)第四章物流业务流程 (7)⼀、订单处理流程图——办事处订货 (7)⼆、订单处理流程图——物流商、专卖店订货 (8)三、订单处理流程图――经销商⾃提 (9)四、成品库⼊库流程图 (10)***公司营销中⼼物流部管理⼿册第⼀章组织定位与职能⼀、组织定位营销中⼼物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。

⼆、物流部职能1、保持物流系统运作的⾼效率,与营销中⼼各部门紧密协同,对各办事处、物流商、直供经销商等销售⼀线提供货物配送服务与监控。

2、科学合理地进⾏商品物资的调配、储存、运输,不断降低运营成本,减少货损。

3、组织好商品售后退回⼯作,协助售后服务。

协同销售计划部做好要货计划管理⼯作,提⾼要货计划的预见性和准确性。

第⼆章组织结构与岗位描述⼀、物流部组织结构⼆、物流部岗位职责描述4、物流部经理岗位职责(1)、⾏政⾪属上级主管:营销副总经理(2)、主要职责A.全公司物流管理⼯作计划与费⽤预算的制定、审批与实施⼯作。

B.公司物流系统的设计、调整,协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等⼯作进⾏管理。

C.保证物流部所属两个部门正常运作的准确⽆误与⾼效率,对相关业务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进⾏反馈。

D.组织对订单的分解、处理⼯作,办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。

E.协助销售计划部对各办事处的物流储运⼯作进⾏指导与检查。

F.掌握发货与库存的动态变化,协助销售计划部做好要货计划,增强⽣产部门的预见性,以利于及时安排⽣产作业计划。

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物流管理部工作手册格式Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998某某集团营销总部物流管理部工作手册部门职能及组织机构--------------------------------74岗位职责与聘用条件--------------------------------75工作计划与资金预算--------------------------------77运输管理-----------------------------------------------78仓储管理-----------------------------------------------80售后服务-----------------------------------------------84货物防损管理办法-----------------------------------86巡查制度-----------------------------------------------88附则-----------------------------------------------------89部门职能及组织机构物流部职能保持物流系统高效率动作,及时为一线销售提供所无原则的货物及商品。

科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输,不断降低运营成本,减少货损。

组织好商品的售后组装和售后维修工作,兑现售后服务承诺,树立良好的品牌和企业形象。

组织机构岗位职责与聘用条件物流部经理各大区售后储运主管进行业务上的指导与帮助。

全公司物流管理工作计划与资金预算的制定、审批与实施。

全国物流系统的设计、调整、管理,包括货物储存、运输、调拨等工作。

负责售后服务工作的指导及工作的改进与提高。

对各大区物流及售后储运工作的指导与检查。

聘用条件:年龄在40岁以下,当地正式户口,身体健康,精力充沛,木材加工专业大本以上文化,个人素质好,有组织管理能力,五年以上物流管理经验。

货物主管货物库存量的管控。

货物动态信息管理。

货物在大区间调拨的管控。

货物盘点管理与防损管理。

仓库租用的控制与实施聘用条件:年龄在40岁以下,当地正式户口,身体健康,大专以上文化,熟练使用电脑,四年以上物流管理工作经验。

业务主管各区货物运输管理与运费控制。

长途运输公司的选择。

各区售后服务工作的监控。

用户信息管理与疑难投诉处理。

聘用条件:年龄在40岁以下,当地正式户口,身体健康,大专以上文化,熟练使用电脑,四年以上管理工作经验,有运输或售后工作经验者优先。

各大区售后储运主管本区售后储运人员的管理。

本区售后储运工作计划与资金预算的制定、报批与实施。

本区货物仓储与防损工作的监督管理。

售后服务任务的组织完成与余款收缴的监控。

聘用条件:年龄在40岁以下,当地正式户口,身体健康,精力充沛,大专以上文化,有组织与管理能力,四个以上管理工作经验,有行业工作经验者优先。

库管员货物出入库与帐目管理。

货物保管与防损,仓库的防火、防海洋污染、防盗、防与防虫管理。

货物调拨、组装以及用户服务任务与货物动态信息传递。

接待用户电话投诉,消耗材料台帐管理,组装工具帐管理。

聘用条件:年龄在45岁以下,女性优先,当地正式户口,身体健康,高中以上文化,能操作计算机,具有帐目管理经验者优先。

组装工送货、组装、维修、包装、搬运,带领辅助工完成售后服务任务并收缴余博士学位,完成售后储运主管与业务主管交办的其它任务。

聘用条件:年龄在40岁以下,当地正式户口,身体健康,体力旺盛,初中以上文化,具有工作经验优先。

第九条辅助工搬运、装卸、包装、辅助组装工完成送货、组装、维修等任务,完成售后储运主管或组装工交办的其它任务。

聘用条件:年龄在35岁以下,男性,当地正式户口,身体健康,体力强壮;初中以上文化,组织纪律性较强。

工作计划与资金预算工作计划每月底,各区售后储运主管,制定下个月的工作计划及资金预算,写出本月的工作总结与资金决算,经大区经理审核同意后,报物流部经理。

资金预算售后储运经理汇总各区主管上报的计划,预算及其执行情况,经综合平衡制定下个月的工作计划与资金预算,写出本月工作总结与资金结算,报营销副总审批同意后,将工作计划与资金预算下达实施。

运输管理运输分段负责制货物由货源至各区仓库的运输,由物流部业务主管负责。

货物在各区仓库之间的调运,由货物主管提出,经物流部经理同意,报销售总监批准后下达执行。

各区仓库间货物运输,由货物调出区售后储运主管负责。

货物由仓库至经销或代理商的运输,由经销或代理商负责货物运输及运输途是货物损失。

特殊情况,由经销商管理部经理提出,报销监总监批准后,货物运输由物流部业务主管负责。

货物在大区内部的运输,由该区售后储运主管负责。

第十三条长途运输公司的选择有合法的经营资格取货、运输和送货服务质量良好。

门到门运输服骢所需费用比较合理和低廉。

能及时提供运输车辆以及关于货物在途运输情况等的查询。

货物在运输中丢失或损坏,能及时处理有关索赔事项。

正确填制提单与货票等运输凭证。

第十四条运输方式的选择,在保证货物按时到达的前提下,按照海运、铁路、公路、空运的顺序,优先选用排在前面的运输方式。

长途运输合同的签订长途运输合同必须将货到付款、逾期罚款与货物损失赔偿三项写清楚。

各区长途运输合同由该区售后储运主管签订,由大区经理审批。

物流部业务主管直接负责的运输任务所涉及的运输合同,由业务主管签订,物流部经理审批。

合同执行完毕后,由签订人填写《长途运输台帐》。

市内运输管理市内运输车辆租用,运费商定由各区售后储运主管统一负责,在保证送货及时,安全的前提下,将运费控制在最低值。

每次用车必须填写《市内运费凭证》,各区售后储运主管必须将《市内运费凭证》保存两年以上,以便核对。

由于送货人员失误,如漏装货物或漏带工具,造成的重复运输费,不得《市内运费凭证》,由责任人员个人支付。

租车人不得接受,车主的任何礼品、宴请或免费服务。

每月30日前,各区售后储运主管将到上月《市内运费凭证》按编号顺序装订成册,并填写《市内运输台帐》,报大区经理审查。

第五章仓储管理仓库的租用仓库的筛选条件仓库租金比较合理和低廉;仓库仅次于离城郊区界线十公里以内。

四十英尺集装可运到仓库门口卸货,有铁路专用线者优先。

只租用地面壹层库区。

库房防水、防火、防盗条件较好。

能在仓库附近提供一办公位和电话。

仓库的租用程序:各区售后储运主管筛选提名两个以上,报物流货物主管。

货物主管考查比较后,拟定仓库租用合同,经物流部经理同意后、报销售后审批。

库内设施的设置货架、防潮托板、包装品架:由货物主管根据库房具体条件设计订购。

库内照明、防火器材,由出租方负责。

货物的出入库业务货物的出入库由各区售后储运主管组织组装工、辅助工、临时工、库管员与交库人共同完成。

入库时所有货物必须开包装检验,发现破损,由库管员与交为人核实后,注在入库单上,并于当天上报主管。

出库时由提货人负责检验,验后在出库单上注明检验结果。

检验后要按原样包装,包装质量由组装工负责。

《出库单》、《入库单》所填货物品种、数量、完好情况,必须与实际货物情况相符。

库管员在见到《送货单》、《提货单》等有效凭证后,才能按照凭证所到货物品种、数量及完好情况,办理出库业务。

公司外部人员提货、必须经本区售后储运主管签字批准后,才能办理。

货物的调拨货物在大区内仓库与展厅之间调拨:由展厅主管填报《调拨任务单》,经大区经理批准后,交该区售后储运主管实施。

货物在大区之间的调拨。

由物流部货物主管填报《调拨任务单》,经物流部经理同意,报物大区总监批准后,交调出区售后储运主管实施。

《调拨单》由调出区库管员填写,驾驶员在装车前与货物进行检查验收并在《调拨单》上签字。

货到后,拨入区库管员与驾驶员一起对货物进行检查、验收。

拨入区库管员在调出与拨入联上签名后,留存拨入联。

调出联由驾驶带回转交调出区库管员。

调出区售后储运主管,根据返回的调出联确认运输损失情况与到货日期,办理扣除赔偿后的运输支付手续。

如果驾驶员没有将调出联交回,就不得支付运费,并在两日内与拨入区库管员联系,掌握货物情况。

第二十一条货物在库内的码放分区、按品种码种,留出必要的通道。

按包装箭头方向向上原则码放。

搬放时要轻拿轻放、避免磕碰。

第二十二条货物保管帐与动态信息管理各区《货物保管帐》由本区库管员负责,《货物动态统计表》由物流部货物主管负责。

各区货物保管帐都采用通用的商品出入库明细帐页,货物名称要以可销售的最小单位记,要记清货物的包装件数、码放库区号或货架号及展示展厅名称。

物流部货物主管根据各区《货物动态月报》填报《货物动态统计表》。

每月10日前,货物主管将经理审核后的上月份《货物动态统计表》报给销售总监。

第二十三条货物盘点管理是各区售后储运主管每月组织库管员、店面主管对库房及展厅的货物进行盘点,由库管员填写《货物盘点表》,经本区售后储运主管审核后,在5日前报本区经理。

仓库防火制度保持防火通道畅通无阻,如果通道上有一件物品。

保证防火器材完好有效。

严禁烟火,任何人不得在库内吸烟和使用打火机、火柴等。

严禁存放易燃、易爆物品。

任何机动车辆不得进入库房。

第二十五条仓库防水制度每逢雨雪,库管员要认真检查库房有无漏水之处地面反潮对货物的影响。

发现问题,及时向主管汇报。

库房清扫洒水,不得帐湿或浸湿货物及包装。

饮品不得放置在货物上面。

第二十六条仓库防鼠、防虫制度严禁在库房内存放食品。

经检查库内有无老鼠、蚂蚁、蛀虫,并投放药品。

仓库防盗制度严禁闲杂人员进入库房。

库管员在离开库房时,要关好窗、锁好门。

库房钥匙由库管员负责保管,库管员不得委托其他任何人代管钥匙。

库管员必须检查库房门窗是否牢固可靠,发现问题及时向主管汇报,共同采取措施。

第六章售后服务售后服务规范按规定着装。

服装整洁、面部清洁。

头发要梳理整齐,不留长发、怪发,女员工不得浓妆艳抹。

语言文明,不说脏话,举止得体。

信守诺言,按约定时间准点到达。

尊重用户,按用户要求摆放家具,不动用户任何物品。

认真组装或维修,保证质量。

不收礼品,不吸顾客一支烟,不饮一瓶饮料。

耐心解答,并将顾客意见及时向公司反馈。

送货任务的下达与执行由店面导购或销售业务员填写《送货单》,报主管或领班审核签名后,《送货单》生效。

各区售后储运主管或组装工接到《送货单》后,与接货人约定具体送货时间,与库管员输出库手续。

应收余款金额在贰万元以上的送货任务,各区售后储运主管必须亲自带队完成。

组装工负责指挥货物装车,辅助工与库管员在搬抬与装车时,必须轻拿轻放,避免货物破损。

组装工负责质量。

将执行完毕的《送货单》交各区售后储运主管统一掌管。

第三十条个人用户余款收缴各区售后储运主管或组装工,在用户在《送货单》上签名验收后,填写《收据》,收取余款。

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