物流部工作手册范本
物流仓库安全工作手册内容
物流仓库安全工作手册内容物流仓库安全工作手册。
一、前言。
物流仓库是货物储存和分拣的重要场所，安全工作是保障仓库正常运转和员工生命财产安全的重要保障。
本手册旨在规范物流仓库安全工作，提高员工安全意识，减少事故发生，保障仓库运营安全。
二、仓库安全管理制度。
1. 仓库安全管理责任制，明确仓库安全管理人员的职责，建立安全管理责任制度，确保每个员工都有安全意识，做到安全第一。
2. 安全培训制度，定期组织员工进行安全培训，包括仓库安全操作规程、应急处置流程等内容，提高员工安全意识和应急处置能力。
3. 安全巡查制度，建立定期巡查制度，对仓库设施设备、消防设施、安全出口等进行巡查，及时发现并排除安全隐患。
4. 安全生产奖惩制度，建立安全生产奖惩制度，对安全工作表现突出的员工给予奖励，对违反安全规定的员工进行相应处罚。
三、仓库安全操作规程。
1. 货物堆放规范，货物堆放应按照规定的标准进行，重物应放置在底层，轻物应放置在顶层，货物应保持稳定，避免倾斜和坍塌。
2. 货物搬运规范，搬运货物时应使用专业搬运设备，避免人力搬运，搬运过程中应注意货物重心，避免货物倾斜或滑落造成伤害。
3. 机械设备操作规范，操作叉车、起重机等机械设备时，应经过专业培训并取得操作证书，严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当导致事故发生。
4. 废弃物处理规范，废弃物应按照规定的分类进行处理，有害废弃物应交由专业单位处理，避免造成环境污染和安全隐患。
四、仓库安全设施和装备。
1. 消防设施，仓库内应配备完善的消防设施，包括灭火器、消防栓、疏散通道等，定期进行消防设施检查和维护，确保在发生火灾时能够及时扑灭。
2. 安全出口，仓库内应设有明显的安全出口标识，确保员工在紧急情况下能够快速疏散。
3. 安全防护装备，对于需要进行高空作业或接触有害物质的工作，应配备相应的安全防护装备，如安全带、防护眼镜等。
4. 紧急救援设备，仓库内应配备急救箱、急救设备等，以备紧急情况下的急救处理。
物流部管理手册
物流部管理手册(总33页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-今麦郎公司制面事业部物流部管理手册目录前言第一章组织定位与职能第二章部门管理细则………………………………………………一、物流部日常管理规定（重新拟定）…………………二、物流部办公室5S管理制度…………………………………第三章组织结构、岗位描述、考核方案……………………………一、物流部组织结构………………………………………………1、物流部组织结构图………………………………………2、外埠营运科结构图………………………………………二、物流部岗位职责描述…………………………………………1、物流部部长岗位职责……………………………………2、综合管理部经理岗位职责……………………………………3、运输公司经理岗位职责…………………………………4、营运部经理岗位职责………………………………5、外埠营运科长岗位职责6、总部营运组长岗位职责…………………………………7、信息管理组长岗位职责……………………………………8、信息员岗位职责……………………………………9、订单员岗位职责10、办票员岗位职责……………………………11、订单调度员岗位职责……………………………………12、货物调度员岗位职责………………………………………三、物流部考核方案1、物流部部长考核方案………………………………………2、综合管理部经理考核方案3、运输公司经理考核方案4、营运部经理考核方案5、外埠营运科长考核方案6、总部营运组长考核方案7、信息管理组长考核方案8、物流商考核方案第四章物流业务管理规范……………………………………………一、订单管理规定…………………………二、自提车管理规定…………………………………………三、促销产品配发管理规定第五章物流业务标准流程…………………………………………………一、订发货流程…………………………………………………二、订单处理流程………………………………………………三、司机装车流程四、增值税票办理流程……………………………………………五、运费报批流程六、运价申请流程七、物流商选择标准八、招投标业务流程第六章物流业务各类表单前言首先欢迎您加盟今麦郎食品有限公司物流部！作为物流部这支团队一名成员，我们大家都要向实现为客户及物流商提供最优质服务的目标而努力。
物流公司员工手册
物流公司员工手册物流公司员工手册（精选5篇）“员工手册”是企业内的“法律法规”，合法的“员工手册”往往会成为公司有力的依据之一。
下面给大家带来物流公司员工手册5篇，希望大家能够喜爱。
物流公司员工手册【篇1】一、发货制度第一条为标准公司的发货管理，保证货物按时发出从而确保客户满意，特制定本制度。
第二条发货审核：全部需发货的事项必需经肯定的审批程序，严禁在审批手续不全的情况下发出货物。
公司发货审核程序：客户需等候确认货款全额到款后，即布置发货；假如客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购置意向后，即布置发货。
出库单必需要由部门领导签字，持出库单到供应链领取货物。
第三条发货前物流员先打印出库单，找部门领导签字在到仓库领取货物。
包装好商品，做好发货准备，最终联系快递公司取货。
第四条货物数量额大的直接由总公司大仓库发货，打印出库单，找部门领导签字再传真给大仓库那边。
备注好发货时间和客户地址，依据客户的轻重缓急联系快递公司，包装好商品，做好发货准备。
第四条发货时间：周一至周五8：00前统一发货；17：00之前付款的订单（包括货到付款订单），当天发货，17：00之后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货；客户付款后24小时内发货（周日和节假日除外）。
如有特别情况需延长发货时间，应由客服通知客户。
第五条临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货断货情况，建议客户购置其他款商品。
第六条物流跟踪：货物发出后由物流员跟踪快递配送情况，按时处理各项问题：1）假如顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏，物流员要按时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款；2）假如显现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址，并通知快递公司。
第七条发货统计、单据保存：订单完成之后，保存单据到财务处对账。
本制度自发布之日起执行。
二、发货流程第一步审核订单：顾客付款或客服确认顾客购置意向后，信息员完成ERP系统外部订单审核和订单送货单审核；第二步确认库存：库存有货则实行就近原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等候调配或更换同类商品；第三步打印单据：1、仓库发货：信息员打印网上订单《出库单》、《赠予单》，物流员凭网上订单领取货物并打包，通知快递取货发送；2、供应链发货：物流员凭网上订单通知供应商产品型号、款式，由相关部门直接发货给客户。
物流管理工作手册
物流管理工作手册物流管理部门的工作职责一、目标与职能1. 目标以最快的速度、最好的服务和最小的成本，完成物流运输、仓储任务，满足客户的需求。
2. 职能1）调整市场销售波动对生产的影响，实现生产均衡化。
2）正确安排计划用料。
配合营业目标，增加资金预算灵活度，减少滞料产生，加强用料控制，方便存量管理。
3）进行存量管理强化重点管理效果，提高存货周转率，适时地供料，保证适量的库存，提高库位使用率。
4）强化采购管理。
保证适质和适量，适价和适时；充分掌握市场行情，与供料厂保持良好关系。
5）发挥盘点功效。
消除料账差异，确保材料量。
6）确保产品质量。
强化验收管理，增加材料的使用性。
7）发挥储运功能。
确保材料质量，安全维护仓库，保证合理的储存成本，保证规范的收发作业。
8）降低成本。
确保采购或自制的合理性，做到以旧换新、物尽其用，积极开发替代品，对余料进行再使用，防止滞料发生，降低采购及储存成本, 提高人员工作效率。
9）合理处理滞料及废料。
灵活运用资金，避免无谓损失，增加储位的有效空间。
二、物流管理工作职责1. 物流管理制度的建设1）制定企业物流战略规划与年度计划。
2）制定物流部门管理制度。
2. 组织管理1）进行物流组织的构建、调研以及人才储备的工作。
2）制定物流部门的人员岗位职责。
3）监督、检查、指导物流部门的管理工作。
3. 采购管理1）编制采购管理制度。
2）进行采购计划管理。
3）进行采购认证管理。
4）进行采购绩效管理。
5）进行采购与招投标管理。
4. 运输管理1）编制运输管理制度。
2）进行装卸搬运管理。
3）进行配送管理。
5. 仓储管理1）编制仓库管理制度。
2）进行仓库出、入库管理。
6. 库存管理1）编制库存管理制度。
2）进行库存成本管理。
7. 成本管理1）编制物流成本管理制度。
2）进行物流成本预算管理。
3）进行物流成本控制管理。
8. 客户管理1）编制客户管理制度。
2）建立客户档案。
3）进行客户管理与维护。
9. 信息管理1）编制信息管理制度。
最新德邦物流员工手册电子版
德邦物流员工手册电子版流流员员工工手手册册 D D E E P P P P O O N N EmployeesEmployees HandbookHandbook 2 目录目录目录目录.2 总裁致词总裁致词.4前前言言.5公司简介61 企业文化.6入职指引入职指引.61入职程序.61.1聘用原则.61.2报到.71.3新员工入职培训.71.4试用与转正.72安全与保卫.8 3工作规范.83.1工作权责83.2个人与公司利益.94勤务管理.10 4.1工时制度10 4.2考勤管理.10 4.2.1打卡规定.10 4.2.2考勤规定.10 4.2.3考勤奖罚.11 4.3考勤确认.12工资表签收规定.124.5请假程序.124.6请假审批权限.135薪酬福利.135.1薪酬原则135.1.2公司岗位分类.13 5.1.3薪酬结构.145.1.4各类补贴与奖金.14 5.1.5员工福利.175.1.6加班申请.18发薪日期和支付方式.195.1.8薪资调整机制（包括定期统一调整、临时调整和紧急调薪）19 5.1.9离职工资支付.205.1.10实习生工资支付.205.1.11实习生工伤处理.215.2员工福利215.2.1法定福利.215.2.2公司福利.256培训与发展.276.1培训276.2员工职业发展规划30 3 7 绩效管理.31 8出差管理规定.318.1出差的定义.318.2出差申请程序.32员工关系员工关系.32 1劳动合同管理.32 1.1用工方式.321.2劳动合同的签订.321.3劳动合同续签和终止.321.3.1劳动合同续签.321.3.2劳动合同终止.331.4劳动合同的变更33 1.5劳动合同解除.331.6离职手续的办理.352违纪行为管理.353人事档案管理.394员工关系与沟通.394总裁致词总裁致词各位新员工：我也做过新员工，刚工作时，开支票大写“玖”不会写，要问别人，被人笑话。
农产品仓储物流管理手册范本
农产品仓储物流管理手册范本本文档旨在提供农产品仓储物流管理手册的范本，以帮助农产品仓储企业建立有效的物流管理体系。
本手册包含以下内容：目标和原则- 目标：提高农产品仓储物流效率，保证农产品质量，满足客户需求。
- 原则：简化流程、减少损耗、提高安全性、保护环境。
组织架构- 农产品仓储物流管理部门的职责和组织结构。
- 各级管理人员的职责和权限。
仓库规范- 仓库布局和设计要求。
- 储存温度、湿度和通风要求。
- 货物分类和标识管理。
入库管理- 入库检验要求。
- 合格入库程序和记录。
- 入库货物的存放和标识。
出库管理- 出库申请和审核流程。
- 货物拣选和装运要求。
- 出库货物的记录和追踪。
库存管理- 库存盘点和调整流程。
- 库存报表和统计分析。
- 库存异常处理措施。
运输管理- 运输方式和运输工具的选择。
- 运输路线和交通安全要求。
- 运输跟踪和签收管理。
质量管理- 农产品质量标准和检验方法。
- 检验设备和人员的要求。
- 不合格品的处理流程。
安全管理- 仓库安全措施和设施要求。
- 库区管理和防火安全。
- 库存保险和风险管理。
环境保护- 废物处理和废物分类要求。
- 节能减排措施。
- 环境监测和合规报告。
培训和评估- 员工培训计划和内容。
- 内部考核和绩效评估。
- 客户满意度调查和改进措施。
以上为农产品仓储物流管理手册的范本内容，企业可根据实际情况进行调整和补充。
手册的制定和实施需要全体员工的参与和配合，确保物流管理工作的顺利进行。
盛辉物流集团客户服务人员工作手册
盛辉物流集团有限公司客服人员工作手册目录前言...................................................................... 第一章工作职责............................................................ 第二章日常基本常识........................................................（一）代收货款常识..................................................（二）会员卡的办理（代收货款）常识..................................(三) 保价管理常识................................ 错误！未指定书签。
（四）仓储保管费常识................................................（五）发票管理常识..................................................（六）标签管理常识.................................................. 第四章日常实操............................................................一、处理客户投诉反映事件的工作..........................................（一）反映服务态度方面..............................................（二）反映货物滞留方面..............................................（三）反映运价方面..................................................（四）反映转货或转外协方面..........................................（五）反映配送司机不搬货方面........................................（六）反映货物不能当晚配载发车方面..................................（七）反映货物无法当日配送方面......................................（八）反映各类窜货方面 (11)（九）反映理赔不满意方面............................................（十）反映发错货、有运输质量方面....................................（十一）处理退货方面 (12)二、处理货损货差理赔的工作..............................................三、客服基本要求........................................................（一）保持良好的心态................................................（二）保持良好形象，注重仪容仪表....................................（三）保持谦和友好态度..............................................（四）使用规范得体语言..............................................（五）提高处理投诉效率..............................................（六）加强内部沟通联系..............................................（七）做好交接工作..................................................（八）明确问题，分析问题，解决问题..................................（九）找准沟通对象，逐步阶梯联系，做好跟踪工作......................（十）先解决外部问题，后内部协调处理................................（十一）禁止推诿扯皮，及时处理异常情况..............................（十二）协调好集团与客户利益，争取双方共赢.......................... 第五章多货奖励机制........................................................ 说明........................................................................前言客服人员是公司的形象，是客户与公司交流的窗口。
物流配送中心工作手册
XX物流配送中心基本作业流程流程一订单处理配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。
订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。
改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。
备货是指准备货物的系列活动。
它是配送的基础环节，乂是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。
同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。
如果备货不及时或不合理，成本较大，会大大降低配送的整体效益。
备货作业的内容包括：从送货车上将货物卸下，并核对该货物的数量及状态（数量检查、质量检查、开箱等），然后将必要信息给与书面化等。
其具体步骤如下：存储货物是购货、进货活动的延续。
在配送活动中，货物存储有两种表现形态：一种是暂存形态；另一种是储备形态，包括保险储备和周转储备。
流程四流通加工流通加工是指物品在从生产领域或向消费领域流动的过程中，为维护产品质量，改善产品功能，促进销售、提高物流效率而对物品进行的加工。
在物流配送过程中，为了更好地满足客户的要求，必须对货物进行流通加工。
流程五拣货在接收到的所有订单中，每张客户的订单都至少包含一项以上的商品，如何将这些不同种类数量的商品由配送中心中取出并集中在一起，此即所谓的拣货作业。
形成拣货资料选取拣货方法选取拣货路径搬运或行走拣取流程六配货配货作业是指拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。
配货作业需按一定步骤进行，其步骤图如下：流程七送货送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。
送货通常是一-种短距离、小批量、高频率的运输形式。
它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。
物流安全管理制度手册范本
物流安全管理制度手册第一章总则第一条为了加强物流安全管理，保障人民群众生命财产安全，保护环境，维护物流行业各方当事人的合法权益，根据相关法律法规，制定本手册。
第二条本手册适用于从事物流活动的企业和个人，包括运输、仓储、装卸、配送等环节。
第三条物流企业应建立健全安全生产责任制，落实安全生产措施，确保物流活动安全顺利进行。
第四条物流企业应加强员工安全培训，提高员工安全意识，严格执行安全生产操作规程。
第二章安全生产责任制第五条物流企业应设立安全生产领导机构，明确安全生产第一责任人，负责企业整体安全生产工作。
第六条安全生产领导机构应设立安全生产管理部门，负责日常安全生产管理工作，对安全生产工作进行监督、检查和考核。
第七条物流企业各部门、分支机构应设立安全生产责任人，负责本部门、分支机构的安全生产工作。
第八条物流企业员工应严格遵守安全生产规章制度，自觉参加安全培训，提高自身安全意识。
第三章安全生产措施第九条物流企业应开展安全生产风险评估，针对潜在风险制定相应的预防措施。
第十条物流企业应加强车辆和设备管理，确保车辆和设备安全运行。
车辆应定期进行安全检查、维护和保养。
第十一条物流企业应制定应急预案，明确应急组织、应急措施和应急流程。
第十二条物流企业应加强作业现场安全管理，确保作业现场安全、整洁、有序。
第十三条物流企业应加强危险货物运输管理，遵守危险货物运输相关法律法规，严格执行危险货物运输安全措施。
第四章安全培训与教育第十四条物流企业应定期组织员工进行安全培训，提高员工安全意识和技能。
第十五条物流企业应对新入职员工进行安全生产教育和培训，确保其了解企业安全生产规章制度和操作规程。
第十六条物流企业应对员工进行定期安全考核，对不合格者进行重新培训和教育。
第五章安全生产监督与检查第十七条物流企业应定期开展安全生产自查，及时发现和整改安全隐患。
第十八条物流企业应接受政府、行业组织和相关部门的安全生产监督和检查，对存在的问题进行整改。
物流安全管理制度手册范本
第一章总则第一条为确保物流运输过程中的安全，防止事故发生，保障员工生命财产安全，维护企业形象，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有物流运输活动，包括但不限于货物装载、运输、装卸、仓储等环节。
第二章安全生产责任制第三条公司成立安全生产委员会，负责统筹、协调、监督公司的安全生产工作。
第四条各部门负责人为安全生产第一责任人，对本部门安全生产工作全面负责。
第五条所有员工均应严格遵守本制度，增强安全意识，自觉履行安全生产职责。
第三章安全生产操作规范第六条货物装载：1. 货物应按规格、类别分区装载，不得超载、超限。
2. 货物堆放整齐，固定牢固，防止运输过程中滑动、倾倒。
3. 货物包装应完好，符合国家标准。
第七条运输过程：1. 驾驶员应具备相应的驾驶资质，严格遵守交通法规，确保行车安全。
2. 驾驶员不得酒后驾车、疲劳驾驶，确保精力充沛。
3. 车辆应定期进行维护保养，确保车辆技术状况良好。
第八条装卸作业：1. 装卸作业人员应穿戴安全防护用品，遵守操作规程。
2. 装卸过程中，注意货物堆放稳定性，防止意外事故发生。
3. 装卸现场应设置安全警示标志，确保人员安全。
第九条仓储管理：1. 仓库应保持通风、干燥，防止货物受潮、霉变。
2. 仓库内禁止吸烟、使用明火，防止火灾发生。
3. 仓库物品应分类存放，便于管理。
第四章安全教育与培训第十条公司应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
第十一条新员工入职前，必须进行安全教育培训，合格后方可上岗。
第五章应急处理第十二条公司应制定应急预案，明确事故报告、应急响应、救援措施等内容。
第十三条发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取措施控制事态发展，并及时上报相关部门。
第六章考核与奖惩第十四条公司将对各部门、员工的安全生产工作进行考核，考核结果作为评优评先、奖惩的依据。
第十五条对违反本制度，造成安全事故的，将依法依规追究责任。
第七章附则第十六条本制度由公司安全生产委员会负责解释。
最新精品商务资料 物流部工作手册
物流部工作手册目录一、物流部组织结构图 (3)二、物流部岗位工作职责 (2)（一）物流部经理职务说明书 (2)（二）物流部经理助理职务说明书 (3)（三）物流主管职务说明书 (4)（四）物流专员职务说明书 (5)（五）仓储主管职务说明书 (6)(六)成品仓管员职务说明书 (8)（七）发货专员职务说明书 (9)（八）五金仓管员职务说明书 (10)（九）物料仓管员职务说明书 (21)（十）叉车司机职务说明书 (24)（十一）搬运工职务说明书 (25)三、物流部相关作业流程 (14)（一）成品仓库入库作业流程..14（二）五金、物料仓库入库作业流程 (26)（三）五金、物料仓库内部出库作业流程 (26)（四）物流部发货流程1 (26)（五）物流部发货流程2 (17)(六)成品不良品出库流程 (19)四：物流部管理相关规定20（一）总则 (20)1、目的 (20)2、适用范围 (20)（二）内容 (20)1、劳动纪律管理规定 (20)2、安全管理规定 (21)3、仓库管理规定 (22)4、物流管理规定 (23)五、会议制度汇编 (44)物流部经理物流专员发货专员装柜工叉车司机入库仓管堆码工叉车司机杂工物流助理成品主管物料、五金主录入仓管发货仓管仓管OEM仓管物料仓管礼品仓管生产五金仓管五金仓管物流主管物流跟单返包工一、物流部组织结构图二、物流部岗位工作职责（一）物流部经理职务说明书岗位名称物流部经理岗位编号所在部门Uk物流部岗位定员 1 直接上级总经理工资等级直接下级仓库主管、成品主管、物流主管薪酬类型所辖人员物流主管、仓库主管、成品主管、成品班长、五金仓管、成品仓管、物料仓管、礼品仓管、生产五金仓管、叉车司机、搬运工、杂工岗位分析日期XX年xx月本职：协助总经理负责仓库、物流的日常管理工作。
职责与工作任务：职责一职责描述：负责物流部日常管理工作和为公司的管理决策提供信息支持工作协助总经理协调仓储、物流的日常管理工作任务定期、准确向总经理和相关部门提供有关数据管理信息，为公司管理决策提供信息支持职责二职责描述：负责规范仓储、物流运作管理工作任务建立、健全、监督落实公司仓库管理制度、物流管理制度及相关工作流程；确保仓储、物流两大系统的正常运营；职责三职责描述：负责物流运输作业管理工作任务规范和优化物流作业流程。
某知名整车物流标准化操作手册(SOP)【范本模板】
LOGO整车物流标准化操作手册version 1.0目录前言 (4)第一章整车物流业务组织机构 (5)1。
1整车物流业务组织机构 (5)1.2组织机构职能描述 (5)第二章商品车运输技术标准 (12)2.1运输工具要求 (12)2.2 商品车的装、卸和固定技术要求 (13)2.3途中运输的要求 (14)2。
4运输交接商品车的要求 (15)2。
5服务质量标准 (16)第三章XXX整车物流PDI检验标准 (17)3。
1检验时间要求和检验路线 (17)3。
2检验总体要求 (17)3。
3操作方法 (18)3。
4检查内容及标准 (19)3.4。
1车身左部 (19)3。
4。
2车辆尾部 (20)3.4.3车身右侧 (21)3.4.4车辆头部 (22)3.4.5车辆内饰 (22)3.4.6车底可视部分 (23)3。
5 PDI质损登记及处理 (24)第四章客户投诉管理办法 (27)4.1客户投诉定义 (27)4。
2公司负责处理客户投诉的职能机构 (27)4。
3客户投诉处理职能机构的工作内容 (27)4。
4客户投诉分类及相应的处理实施细则 (28)4.4。
1客户投诉的分类 (28)4。
4.2投诉的处理实施细则 (28)4。
5处理客户投诉的其它事宜 (30)4。
5。
1客户投诉记录、处理文档的归档制度 (30)4。
5。
2商务组定期回访制度 (30)4.5.3商务组定期总结、检讨制度 (30)4.5。
4对客户投诉反馈的时间要求 (31)第五章紧急事件应急处理预案 (35)5。
1紧急事件范畴 (35)5。
2应急处理保障组织机构 (35)5.3应急响应程序 (37)5.4常见紧急情况的处理预案 (37)第六章事故处理办法 (39)6.1摘要 (39)6。
2事故分类 (39)6。
3事故的现场处理 (40)6.4事故的分类标准及统计上报 (41)6。
5事故处理 (41)6.6附则 (43)附件１行车责任事故的分类标准及统计上报 (44)附件2职工伤亡事故的分类标准及统计上报 (49)附件３火灾事故的分类标准及统计上报 (51)前言为了保证在XXX物流在整车物流业务的运营过程中，使全体员工遵循“安全第一，预防为主；精心组织,万无一失；科学管理，持续发展"的方针,确保整车物流业务运作的安全和效率，规范整车物流业务的各项操作事项制定本手册。
物流公司客服中心工作指导手册(初稿)
客服中心业务指导手册撰稿：客服中心：营销中心：营运中心：3PL事业部：至善航运：快递事业部：第一部客户服务基本内容与流程第一节业务咨询第二节业务查询第三节投诉与建议第二部业务处理规则第一章营销服务第一节海运业务（班轮）第二节综合物流第三节空运服务第二章营运服务第一节海运业务（进口）第二节海运业务（出口）第三节综合物流第四节至善航运第五节3PL业务第六节快递服务第三部客户服务用语第一章标准业务话术第二章客服人员标准服务用语第一部客户服务基本内容与流程根据大新华物流公司现经营业务的运作模式及客户性质，结合客户服务基本业务类型及处理方法，特制定以下客户服务基本处理流程。
本流程适用于各部门业务客服中心客户服务热线中的咨询、查询、投诉与建议服务流程。
为大新华客服中心客户服务业务处理之根本。
第一章业务咨询（一）.服务定义大新华客户服务中心第一阶段业务咨询目标是为海运、空运、综合物流等市场营销部门客户提供简单的在线咨询回复及客户引导处理。
初级阶段暂不提供各部门业务的（除快递）订单受理及处理服务。
（二）.业务内容1.海运班轮咨询：日本、泰国、越南等自营船进、出口海运业务。
2.空运业务咨询：所有空运业务咨询。
3.综合物流业务咨询：地面运输及海运外订舱业务。
4.至善航运业务咨询：散杂货长江内支线内贸海运运输业务。
5.快递业务咨询：所有快递业务内容。
（三）.业务咨询处理办法根据以上部门业务定义，除空运与快递业务相对独立外，海运班轮部、至善航运、综合物流等海运服务都极为相似，为准确判断客户所需服务归属哪个部门业务，根据各业务部门的业务特性，拟定3个标准提问来做简单的业务判断：一．询问客户运输方式：客服直接询问客户拟采用的运输方式，以鉴别基本业务类型。
二. 询问客户发往地：客服人员可以通过询问发往地来区分是海运班轮业务还是外订舱业务，可以按照以下规则来判断属于哪个部门业务。
1.通过询问，客户始发地和目的地不在自营班轮航线范围内则可以定义海运外订舱，转由综合物流业务部门人员处理。
物流部岗位说明书
物流部岗位说明书
职位名称，物流部经理。
职位概述：
物流部经理负责物流部门的日常管理和运营工作，包括物流计划、货物运输、库存管理和供应链管理等方面。
他/她需要与供应商、承运商和内部部门合作，确保物流流程的顺畅和高效运作。
职责和要求：
1. 制定和执行物流策略和计划，确保货物的及时和安全交付。
2. 管理物流团队，包括招聘、培训和绩效评估。
3. 确保库存管理和仓储工作的高效运作，最大限度地降低库存成本。
4. 与供应商和承运商合作，谈判和管理物流合同。
5. 监控和分析物流数据，制定改进计划，提高物流效率和降低成本。
6. 确保遵守相关法规和标准，保障物流活动的合规性和安全性。
任职要求：
1. 本科及以上学历，物流管理、供应链管理或相关专业背景。
2. 5年以上物流管理经验，有团队管理经验者优先。
3. 熟悉物流运作流程和相关法规，具备良好的谈判和沟通能力。
4. 熟练运用物流管理软件和工具，具备数据分析和问题解决能力。
5. 具备良好的团队合作精神和应变能力，能够应对复杂的物流挑战。
工作地点，公司总部。
薪资待遇，面议。
如果您对该岗位感兴趣并符合要求，请将个人简历发送至**************，我们将尽快与您联系。
仓储辅料物流部工作手册
仓储辅料物流部工作手册
目录
一、辅料物流部组织架构
二、辅料物流部管理制度
1、基本管理制度
2、仓库盘点管理制度
三、辅料物流部工作职责及人员分工
四、辅料物流部奖惩办法
五、辅料物流部物品流通管理流程
1.货品入仓流程及描述
2.货品出仓流程及描述
3.辅料收发流程
六、相关表单
七、附录
一、辅料物流部组织架构
二、辅料物流部管理制度
（一）辅料物流部基本管理制度
辅料物流部作为公司后勤保障的一个重要部门，每项工作的进行均需发挥团队合作精神及跨部门协作意识，各项规章制度需严格执行。
1、爱护公司财物，对仓库货品要严格遵照分区、分类原则进行存放；
2、必须服从主管的合理工作安排；
3、高效、准确、快速的完成货品收发任务；
4、发现货品等有质量问题或数量不符时，要及时向主管反映；
5、合理使用仓储空间；
6、当天的工作必须当天完成，出货单与货品必须同步完成，复核后方可下班；
7、当天审核后的出货单必须在次日移交至公司的各相关人员或部门；
8、每月按照公司的需要，组织仓库盘点，为销售提供准确的数据，降低库存；
9、协助上级主管对仓库的各项工作环节进行成本核算，不断降低运营费用。
物流部操作手册
上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)物流部操作手册1、 库存管理操作过程中，由于操作问题会造成电脑库存数据与实际库存数不相符的现象，此时必须要进行电脑库存调整操作，使电脑数据与实际库存数据相符；具体操作如下： 业务切换 选择 【库存管理】 【库存调整】 【库存盘点单】 如图：单击按钮进行空白单据的添加；单击“新增”后产生一张空白单，根据实际情况进行单据的设置，可对单据的日 期、仓库进行选择，日期与仓库必须要与实际盘点的日期与仓库相一致；单据表头设置好后，将实际盘点的数据全部进行录入进行货品的输入时，有两种方法，一种进行“手工输入”如图：一种为“条码输入”可使用条码枪扫描货品的腰牌上的条形码进行输入，如图：在使用“手工输入”时可直接输入商品货号，在输入商品货号按回车键后此货号的相关信息就自动上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)显示出来，再次按回车键后，即可跳出规格窗口，可进行规格数量的输入，规格输入完后，如下图：按“确认”即可退出规格窗口，如下图：单击“保存”进行此款货号的保存或按快捷键《Ctrl+回车键》进行快速保存操作即完成此款商品的输入，如下图：输入完一款商品后，可继续录入下一款商品，当所有的商品录入完后，单击进行单据保存 数据核对正确后，选择上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)2、 商品进货商品进货操作主要与供货商之间的货品往来处理入库依据主要是根据产品部的进货通知单，执行产生进货单 具体操作如下： 1、 单击“进货管理”菜单，打开“进货操作”中的“商品进货通知单”2、 在左下角筛选已审核2未执行单据，通过此筛选可以得出已通过财务审核，物流可以入库的数据。
货品到来时，找到对应的通知单，选择执行上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)3、 执行入库执行入库时，可以选择装箱入库和普通入库，我们这里主要介绍普通入库，装箱请看附录A 数量生成方式选择零数量填充后点确定4、扫描入库进行货品的输入时，有两种方法，一种进行“手工输入”如图：在使用“手工输入”时可直接输入商品货号，在输入商品货号按回车键后此货号的相 关属性会自动显示出来，再按回车键将弹出规格窗口，进行规格输入，输入完规格后 按键进行保存并返回；一种为“条码输入”可使用条码枪扫描货品的吊牌上的条形码进行输入，如图：扫描完成后选择保存 若保存时由于网络原因，保存提示失败，请选择另存为待网络恢复后选择载入5、 品检收到货品后，流到品质部进行检测业务切换 选择 【进货管理】 【商品进货】 【商品进货单】 选择品检上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)在品检明细区输入合格数、次品数、待退数后确定6、 验收品质部检测完成后，货品正式入到物流成品仓，货品进入后选择验收后ok7、单据打印：单击 “打印”选择菜单中的“自定义打印”以公司统一要求的格式打印单据；注：1、制作出入库单据时，应该采用条形码扫描出入库方式进行单据的录入，以提高单据的准确率； 2、入库要严格按照通知单执行，不允许超出入库通知单 3、入库要选择好仓库3、商品退货商品退货操作主要与供货商之间的货品退换的处理退货依据主要是根据品质部的退货通知单，执行产生退货单具体操作如下：1、单击“进货管理”菜单，打开“进货操作”中的“商品进货通知单”2、在左下角筛选已审核2未执行单据，通过此筛选可以得出已通过财务审核，物流可以退货的数据，根据通知退货数，执行产生退货单3、扫描退货明细，保存4、货品发出时选择验收后OK注：操作方式与商品进货流程大体一致上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)4、商店配货商店配货操作主要是物流中心对自营店进行配货的操作1、业务切换选择【商店配货】【配货操作】【商店配货单】如图：2、在左下角筛选已审核2未执行单据，通过此筛选可以得出已通过财务审核，物流可以发货的数据，根据通知发货数，选择F10打印，可以带出商品的存放位置信息，方便找货货品，货品寻找成功后，选择执行3、执行出库执行出库时，选择普通发货生成方式选择零数量填充后点确定上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)4、 扫描出库扫描完成后选择保存， 若保存时由于网络原因，保存提示失败，请选择另存为待网络恢复后选择载入5、 发出货品打包完成，待出库时，选择发出 快捷键：CTRL+L6、 打印单据打印：单击 “打印”选择菜单中的“自定义打印”以公司统一要求的格式打印单据；注意：1、看到公司通知发货信息后，打印出来，根据存放位置进行货品查找上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)2、商店配货单必须点发出后方可打印，打印选择自定义打印3、配货单按照实际货品扫入，不允许超出通知数5、 商店退货商店退货操作主要是自营店对物流中心进行退货的操作1、业务切换 选择 【商店配货】 【退货操作】 【商店配货单】 如图：2、在左下角筛选已审核2未执行单据，通过此筛选可以得出已通过财务审核，物流可以收的退货数据，根据通知退货数，当实际退货到达时，执行产生退货单3、执行执行出库时，选择普通发货生成方式选择零数量填充后点确定4、 扫描入库上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)扫描完成后选择保存， 若保存时由于网络原因，保存提示失败，请选择另存为待网络恢复后选择载入5、收到货品后和店铺核对实际收到的货品，并说明正品数和次品数，要求店铺确定后选择 发出6、验收核对货品正确后选择验收，当时商店选择发出后，退货组方可选择验收7、移仓货品检验完成后，可分正品、次品、返修几种，根据情况不一，分别移动到相应仓库 移仓业务流程 通过业务切换 选择【库存管理】 【商品移仓】 【商品移仓单】如图 首先选择【新增】 再选择移入仓 然后扫描明细 后点【保存】，最后货品离开退货仓时选择【发出】注意：1、退货必须严格按照通知数执行，不允许超出2、退回货品必须经过品检，不合格商品应和店员了解详细情况，根据公司制度选择是否收货3、货品入库执行时均入退货仓，后根据货品情况通过移仓方式入成品或次品仓上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)6、 加盟发货加盟发货操作主要是物流中心对加盟店进行配货的操作1、业务切换 选择 【加盟发货】 【加盟操作】 【加盟发货单】 如图：2、在左下角筛选已审核2未执行单据，通过此筛选可以得出已通过财务审核，物流可以发货的数据，根据通知发货数，选择F10打印，可以带出商品的存放位置信息，方便找货 货品，货品寻找成功后，选择执行3、执行出库执行出库时，选择普通发货生成方式选择零数量填充后点确定上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)4、 扫描出库扫描完成后选择保存， 若保存时由于网络原因，保存提示失败，请选择另存为待网络恢复后选择载入5、 验收货品打包完成，待出库时，选择发出 快捷键：CTRL+Y6、 打印单据打印：单击 “打印”选择菜单中的“自定义打印”以公司统一要求的格式打印单据；上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)注意：1、看到公司通知发货信息后，打印出来，根据存放位置进行货品查找 2、加盟发货单必须点验收后方可打印，打印选择自定义打印 3、发货单按照实际货品扫出，不允许超出通知数7、 加盟退货加盟退货操作主要是加盟店对物流中心进行退货的操作1、业务切换 选择 【加盟发货】 【退货操作】 【加盟退货单】 如图：2、在左下角筛选已审核2未执行单据，通过此筛选可以得出已通过财务审核，物流可以收的退货数据，根据通知退货数，当实际退货到达时，执行产生退货单3、执行执行入库时，选择普通发货生成方式选择零数量填充后点确定上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)4、扫描入库扫描完成后选择保存， 若保存时由于网络原因，保存提示失败，请选择另存为待网络恢复后选择载入5、验收核对货品正确后选择验收6、移仓货品检验完成后，可分正品、次品、返修几种，根据情况不一，分别移动到相应仓库 移仓业务流程 通过业务切换 选择【库存管理】 【商品移仓】 【商品移仓单】如图 首先选择【新增】 再选择移入仓 然后扫描明细 后点【保存】，最后货品离开退货仓时选择【发出】上海百胜软件有限公司(Shanghai Baison Software Co.,Ltd.)注意：1、退货必须严格按照通知数执行，不允许超出2、退回货品必须经过品检，不合格商品应和客户了解详细情况，根据公司制度选择是否收货3、货品入库执行时均入退货仓，后根据货品情况通过移仓方式入成品或次品仓附录A 装箱业务流程装箱操作是业务流程一个重要环节，装箱单是实现这一操作的。
物流分拣员工作手册范本
物流分拣员工作手册范本一、前言物流分拣员是仓库物流体系中不可或缺的一员，对于保障仓库顺利运转和订单准确快速配送起着至关重要的作用。
为了让物流分拣员更好地发挥作用，提高工作效率和准确度，本手册主要介绍了物流分拣员的工作职责、操作规范、安全注意事项等内容，希望能为广大物流分拣员提供实用的指导和帮助。
二、工作职责1. 按照订单需求进行货物拣选和配送，确保准确、快速、安全地完成分拣作业；2. 根据订单要求和相关标准，对货物进行质量检查，并进行分类分堆、分箱和打包操作；3. 使用分拣设备和工具进行作业，如：分拣机、手持终端、打包机等；4. 日常维护设备，保证设备完好无损，并对设备进行定期保养；5. 完成领导下达的其他工作任务。
三、操作规范1. 分拣前检查在开始分拣作业前，必须进行货物品名的核对和分类，同时检查所有货物的质量是否符合要求。
运单号和包装的标签必须一一对应，防止出错造成工作延误和配送错误。
2. 分拣作业在分拣作业中，必须遵循“先难后易、先轻后重”的原则，将较难、较重的货物放在最后搬运和配送，避免因疲劳和操作失误造成事故。
对于货物的摆放和堆放，应该根据包装规格和运输要求进行限定，防止发生货物损坏的情况。
3. 打包要求在打包货物时，必须遵循一定的规范和要求，包括：包装材料的选择、包装方法的确定、包装标签的填写等。
打包时一定要注意在包装内部加衬材料，以达到减震防护的作用。
四、安全注意事项1. 运输设备的安装和维护在使用分拣设备和工具时，必须进行相应的安装和调试，并遵守设备的使用规程和安全规范。
在设备故障或者操作异常情况下，必须立即关机和报修。
2. 操作规范的遵守在操作分拣机、打包机等设备时，必须严格按照操作规范进行操作，尤其是在设备操作的安全规范方面，必须严格按照要求执行操作。
3. 物品摆放在搬运和堆放货物时，必须注意货物的平稳和平衡，防止运输途中货物滑动或破碎。
同时，货物的摆放必须合理整齐，避免引起危险，如：倒塌、挤压等。
韵达快递公司员工手册
前言欢迎您加入韵达快递的大家庭！本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的,旨在帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定和应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出色的“韵达快递人”.手册中若有重要信息或制度变更,公司会及时通知大家，并及时跟上公司的发展脚步，对其进行定期地修改.最后，祝愿您在“韵达快递”工作期间事业有成!1第一卷公司篇第一节公司简介上海韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立于1999年8月,注册资金5000万元,是一家集速递，物流，电子商务为一体的大型民营快递品牌企业,公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司.是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商,公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心,8个分拨点，8000多个配送网店，近5万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区(含港澳台），1700多个县级以上城市的国内大型第3三方快递物流企业,公司全部采用机械化分拣流水线作业，是集转运分拣，办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业，开通了全国主干线班车线路1000多条,航班线路300多条，形成了一个庞大而流畅的速递物流网络.公司成立十三年来，立足国内,面向国际,致力于开拓和发展国际，国内快递,物流市场。
公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输,服务涵盖仓储,配送及特种运输等一系列的专业速递服务,并为客户量身制定速递方案,提供个性化,一站式的服务.十三年来,勤奋务实的韵达人，本着“为客户创造价值，传递速度和快乐"的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。
我们将一如既往，贯彻“客户至上、服务第一、不懈努力、打造精品快递”的方针，立足快递行业，诚信服务,为地方经济发展，行业及社会进步做更大贡2献！第二节公司理念一、企业目标创优秀民族品牌：以优秀的服务创造一个优秀的民族品牌。
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物流部工作手册
目录
一、物流部组织结构图............................. 错误!未定义书签。
二、物流部岗位工作职责 (2)
(一)物流部经理职务说明书 (2)
(二)物流部经理助理职务说明书 (3)
(三)物流主管职务说明书 (4)
(四)物流专员职务说明书 (5)
(五)仓储主管职务说明书 (6)
(六)成品仓管员职务说明书 (8)
(七)发货专员职务说明书 (9)
(八)五金仓管员职务说明书 (10)
(九)物料仓管员职务说明书....................... 错误!未定义书签。
(十)叉车司机职务说明书......................... 错误!未定义书签。
(十一)搬运工职务说明书......................... 错误!未定义书签。
三、物流部相关作业流程 (14)
( 一) 成品仓库入库作业流程..14
(二)五金、物料仓库入库作业流程 ................ 错误!未定义书签。
(三)五金、物料仓库内部出库作业流程 ............ 错误!未定义书签。
(四)物流部发货流程1 ............................ 错误!未定义书签。
(五)物流部发货流程2 (17)
(六)成品不良品出库流程 (19)
四: 物流部管理相关规定 20
(一)总则 (20)
1、目的 (20)
2、适用范围 (20)
(二)内容 (20)
1、劳动纪律管理规定 (20)
2、安全管理规定 (21)
3、仓库管理规定 (22)
4、物流管理规定 (23)
五、会议制度汇编................................. 错误!未定义书签。
一、物流部组织结构图
二、物流部岗位工作职责
( 一) 物流部经理职务说明书
( 二) 物流部经理助理职务说明书
( 三) 物流主管职务说明书
( 四) 物流专员职务说明书
( 五) 仓储主管职务说明书。