最新连锁企业门店运营管理习题资料

模块一门店布局

一、填空

1.在设计卖场时，要始终围绕着（吸引顾客）的主题进行。

2.零售企业的CIS系统包括企业的（理念识别）（视觉识别）（行为识别）三方面内容，这三者缺一不可。

3.出入口的设计要做到易于出入，主要有三种形式：（封闭型）（半封闭型）（开放型）。

4.橱窗的主要作用有：一是让顾客（识别店铺及其商品）；二是吸引（顾客进入店铺）。

5.一般情况下，卖场的店面广告设计应该遵循以下原则：（简练）（醒目）（重视陈列设计）（强调现场效果）。

二、选择

1.下列哪种招牌的命名是以商品属性命名的（B）

A、百分百鞋店

B、掉渣渣肉饼

C、佳木斯百货大楼

D、麦当劳

2. 下列哪种招牌的命名是以服务精神命名（A）

A、百分百鞋店

B、掉渣渣肉饼

C、佳木斯百货大楼

D、麦当劳

3．经营宝石、玉器、金银等商品为主的高级品商店，出入口应该设计为（A）

A、封闭型

B、半封闭型

C、开放型

D、出入分开型

4．经营化妆品、服装、装饰品等的零售点，比较适合采用（B）出入口

A、封闭型

B、半封闭型

C、开放型

D、出入分开型

5．经营大众化消费品如食品、水果、蔬菜、海鲜等的商店，客流量特别大，比较适合采用（C）出入口

A、封闭型

B、半封闭型

C、开放型

D、出入分开型

6．下列不属于室内广告的是（C）

A、柜台广告

B、吊旗广告

C、招牌

D、橱窗式广告

7、下列描述不正确的是（B）

A、店内设计的原则总的来说就是“总体均衡，突出特色，和谐舒适，方便购物，适时调整”。

B、色彩的对比与组合不同，不会使商品及广告文字的醒目程度产生差异。

C、照明灯光的目的在于展现商品，吸引顾客注意。

D、在购物低峰期，可以播放节奏缓慢的轻音乐，留住顾客的脚步，增加购物机会。

三、判断

1．在沿海地区，台风出现的比较频繁，招牌适宜悬挂过高。N

2．招牌要根据自己店面的情况来设计，有时候可以为了突出自己而忽略周围环境。N 3．橱窗陈列一个月至少要改变两至三次，重要的是保持橱窗和货架的新鲜感。Y

4．经过专家权威的手设计的橱窗，摆设过的商品是不可更改的。N

5．卖场内，夏季可以调配淡蓝色等偏冷色，给人以清爽、阴凉的感觉。Y

模块二商品陈列

一、填空

1．商品根据其性质、特点不同可以分为三大类：（方便商品）、（选购商品）、（特殊商品）。2．在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（关联陈列）。

3．一个厨房用品的商店把店面设计成一个厨房，然后把厨房内有关器具组合摆设，属于（主题陈列）。

4．出售女性羊毛内衣，可以从一般常见的小规格到交大规格依次分类陈列，但颜色或式样不能全部顾及时，则可以对每一规格都以不同颜色或式样出样陈列，属于（分类陈列法）。5．将小玩具，糖果等商品挂在货架上，属于（悬挂陈列法）。

二、名词解释

1．卖场磁石：卖场中最能吸引顾客眼光，最能引发购买冲动的地方。

模块三服务管理

一、填空题

1．顾客对门店的投诉主要集中在以下（商品）（服务）（环境）三个方面。

2．商品投诉问题主要集中在一下几个方面（价格）（质量）（标识）（缺货）等。

二、选择题

1．顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（C）。

A、找不到服务人员

B、存包服务不当

C、送货服务不当

D、收银作业不当2．“当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的（C）。

A、目标意识

B、顾客意识

C、形象意识

D、合作意识

3．顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（A）

A、对服务的投诉

B、对商品的投诉

C、对安全的投诉

D、对环境的投诉

模块四理货管理

一、选择题

1．陈列商品时，单品排面上的宽度不得少于（B）

A、10厘米

B、20厘米

C、25厘米

D、30厘米

2．货架两段的陈列叫做（C）

A、突出陈列

B、关联陈列

C、短假陈列

D、堆头陈列

3．超市防损主要是防止商品的（C）

A、盗窃和损坏

B、盗窃和损耗

C、损耗和损坏

D、破损和破包

4．门店由于对公等原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（B）。A、商品订货B、商品调拨C、商品提货D、商品送货

5．做促销商品堆头的时候要保证陈列的（D）

A、清洁

B、整齐

C、丰满

D、以上都是

6、受季节影响的商品，称之为（B）

A、当即商品

B、季节性商品

C、过季商品

D、畅销商品

7、以整个展览空间的中心为重点的陈列品编组。把大型的陈列品放在醒目的中心位置，把小件展品按类别组合后放在四周靠墙的站台上的方法叫做（A）

A、中心陈列法

B、悬挂陈列法

C、线形陈列法

D、梯形法

8、把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起称之为（A）

A、关联陈列

B、突出陈列

C、端架陈列

D、堆头陈列

判断题

1、理货员要清洁货架和商品。Y

2、接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。Y

3、在销售作业过程中，发现有破包的商品，我们应不理会继续销售。N

4、礼节是一种行为规范，而礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。N

5、尽可能多的把一个公司的商品全品项分类陈列在一个货架上，即可满足不同消费者的需求，增加销量，又可提升公司形象，加大商品的影响力。Y

6、皮革、纸张、木制品、蔬果等发生脆裂、干缩的现象是由于空气过于湿润。N

7、礼貌语言是谈判双方进行沟通获取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。Y

8、订货时应考虑天气的影响Y

9、对商品市调前，要考虑商品是否是敏感性商品、季节性商品、促销商品。Y