工作说明人力资源管理.ppt
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人力资源管理师三级PPT
工作岗位设计的原则
工作岗位设计的基本原则 因事设岗 工作岗位设计的具体原则 明确任务目标的原则 合理分工协作的原则 责权利相对应的原则 工作岗位设计需要处理好的各种关系 组织结构与企业战略是否适应 岗位目标与企业总目标的是否一致 岗位数目是否符合最低数量的要求 岗位之间是否协调 岗位设计是否科学、合理、系统化
指为胜任本职位工作一般应具有的工作年限，包括从事低一级职位的经历，以及从事过与之相关职位的工作经历
员工职位工作规范的内容
应知 胜任本职位工作所具备的专业理论知识。 应会 胜任本职位工作所应具备的技术能力。 工作实例 根据“应知”、“应会”的要求，列出本职位的典型工作项目，以判定工人的实际工作经验，以及应知应会的程度。 10
生产岗位操作规范的内容
岗位的职责和主要任务 岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限 完成各项任务的程序和操作方法 与相关岗位的协调程度 14
一般的人员任职条件
工作规范的本质是分析任职者应具备的个体条件，这些条件主要包括： 道德素质 知识素质 业务素质 生理、心理素质
管理职位工作规范的内容
程序分析
程序分析 是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法。 程序分析的具体工具 作业程序图 流程图 线图 人—机程序图 多作业程序图 操作人程序图
工作描述的基本内容
工作识别 又称工作标识、工作认定，包括工作名称、工作身份等等 工作编号 又称岗位编号、工作代码，对工作进行编码，目的在于快速查找所有的工作 工作概述 又称职位摘要，是指用简练的语言文字说明工作的总体性质、工作中心任务以及要达到的工作目标 工作关系 又称工作联系描述，是指任职者与组织内外其他人之间的情况 工作职责 又称工作任务，是工作描述的主体。包括工作活动内容、工作权限、工作结果 工作条件与工作环境 包括工作条件、工作环境的分析 10
工作岗位设计的基本原则 因事设岗 工作岗位设计的具体原则 明确任务目标的原则 合理分工协作的原则 责权利相对应的原则 工作岗位设计需要处理好的各种关系 组织结构与企业战略是否适应 岗位目标与企业总目标的是否一致 岗位数目是否符合最低数量的要求 岗位之间是否协调 岗位设计是否科学、合理、系统化
指为胜任本职位工作一般应具有的工作年限，包括从事低一级职位的经历，以及从事过与之相关职位的工作经历
员工职位工作规范的内容
应知 胜任本职位工作所具备的专业理论知识。 应会 胜任本职位工作所应具备的技术能力。 工作实例 根据“应知”、“应会”的要求，列出本职位的典型工作项目，以判定工人的实际工作经验，以及应知应会的程度。 10
生产岗位操作规范的内容
岗位的职责和主要任务 岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限 完成各项任务的程序和操作方法 与相关岗位的协调程度 14
一般的人员任职条件
工作规范的本质是分析任职者应具备的个体条件，这些条件主要包括： 道德素质 知识素质 业务素质 生理、心理素质
管理职位工作规范的内容
程序分析
程序分析 是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法。 程序分析的具体工具 作业程序图 流程图 线图 人—机程序图 多作业程序图 操作人程序图
工作描述的基本内容
工作识别 又称工作标识、工作认定，包括工作名称、工作身份等等 工作编号 又称岗位编号、工作代码，对工作进行编码，目的在于快速查找所有的工作 工作概述 又称职位摘要，是指用简练的语言文字说明工作的总体性质、工作中心任务以及要达到的工作目标 工作关系 又称工作联系描述，是指任职者与组织内外其他人之间的情况 工作职责 又称工作任务，是工作描述的主体。包括工作活动内容、工作权限、工作结果 工作条件与工作环境 包括工作条件、工作环境的分析 10
《HR管理基础知识》PPT课件
实施工作评估程序，决定每项工作在公 司的相对价值
开展薪资调查，了解同样或近似的职位 在其它公司的工资水平
在奖金和工资计划方面向一线经理提出 建议
开发福利、服务项目，并跟一线经理协 商
精选课件
4
部门经理与人力资源部门的作用
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
营造相互尊重、相互信任的氛围，维持 分析导致员工不满的深层原因
• 工作内容
– 应具体、明确。
– 核心词汇：对于管理人员，多用概括性词汇，如组 织、领导、进行、审核、考察、决定等；对于非管
理人员，多为具体动作词汇，如：操作、倾倒、开 动、填制、计算、发放、检查、运送等。
– 最后一项应统一表达为“完成上级领导交办的其它 任务”。
精选课件
11
职位说明书的内容及写法
技能
能力
精选课件
人力资源计划
招
聘
选
择
人力资源开发
绩 效评 估
报酬和福利
安全与健康 劳 动关 系 人力资源研究 均 等 就 业7
工作分析
工作分析的成果
职位说明书（工作说明书，Job description）
精选课件
8
职位说明书的内容及写法
• 1、工作概况
– 职务名称 – 编号 – 所属部门 – 职务等级 – 工作说明书的编写日期 – 等等
“在本公司工作3年以 上。”
专业技能所必需的工作磨 练
– 体能要求 – 知识
“从事财务或证券工作 2年以上。”
– 技能
精选课件
13
职位说明书的内容及写法
• 培训有两种情况。
– 对工作的见习
• 放入《工作经历》中
人力资源管理系统(ppt 23页)
4
对于多人事组组织，通过组 织层次的定义，来控 制对员工信息的存取权限和报表提交权限。 可定义不同的组织层次来满足业务流程和报告的 需要。
5
2.岗位控制系统
6
设计职务与岗位
ORACLE HRMS让你灵活设计和管理职务和岗位信 息：
•将职位信息控制与员工岗位分配分开 •按用户多重标准分类 •利用oracle弹性域技术，岗位名称可以是自定义的一个多层 结构（如 广州分公司.计划财务部.财务经理） •职位描述、职责或目标、技能详细要求等文字说明的内容 可作为附件与职位进行关联
重点需求：
•公司现有职务、岗位结构 •分类标准与分类 •岗位编号 •职务内容描述与岗位说明书 •等级
Payroll Manager
Payroll Clerk
consultant
Senior Engineer
7
定义职务
分配职务与组织 分配职务和
职务
HROrDgaenpizaartitomn ent
分配
分t 配
岗位
畗
Copyright 觹 Oracle Corporation, 2000. All rights reserved.
定义岗位时，除定义岗位的相关信息外，还要将其分配给职务和组织；根据业务需要定义岗位层次结构。 需求分析的重点是岗位信息内容：职责说明、级别、命名、编号、类别等。
9
岗位空缺分析
15
定义员工信息
员工工作分配 16
员工合同管理
1、根据您的需要可定义合同的任意类 型, 记录合同的签定日期、生效及失效 日期，当你在查询员工信息时， Oracle Alert(预警）系统会自动弹出预 警窗口提示合同的到期日，你也可通 过报表列出 N天后某一类型合同到期 的员工清单。 2、合同状态管理 3、你可以将员工各种合同的电子文档 以附件的形式链接至员工，灵活的查 找条件快速找到你要的电子合同。 4、系统将记载合同的续签历史记录、 违约记录、变更记录，违约与变更原 因。 5、通过使用描述性弹性域，可以定义 你额外的合同管理内容，比如违约规 定等。
对于多人事组组织，通过组 织层次的定义，来控 制对员工信息的存取权限和报表提交权限。 可定义不同的组织层次来满足业务流程和报告的 需要。
5
2.岗位控制系统
6
设计职务与岗位
ORACLE HRMS让你灵活设计和管理职务和岗位信 息：
•将职位信息控制与员工岗位分配分开 •按用户多重标准分类 •利用oracle弹性域技术，岗位名称可以是自定义的一个多层 结构（如 广州分公司.计划财务部.财务经理） •职位描述、职责或目标、技能详细要求等文字说明的内容 可作为附件与职位进行关联
重点需求：
•公司现有职务、岗位结构 •分类标准与分类 •岗位编号 •职务内容描述与岗位说明书 •等级
Payroll Manager
Payroll Clerk
consultant
Senior Engineer
7
定义职务
分配职务与组织 分配职务和
职务
HROrDgaenpizaartitomn ent
分配
分t 配
岗位
畗
Copyright 觹 Oracle Corporation, 2000. All rights reserved.
定义岗位时，除定义岗位的相关信息外，还要将其分配给职务和组织；根据业务需要定义岗位层次结构。 需求分析的重点是岗位信息内容：职责说明、级别、命名、编号、类别等。
9
岗位空缺分析
15
定义员工信息
员工工作分配 16
员工合同管理
1、根据您的需要可定义合同的任意类 型, 记录合同的签定日期、生效及失效 日期，当你在查询员工信息时， Oracle Alert(预警）系统会自动弹出预 警窗口提示合同的到期日，你也可通 过报表列出 N天后某一类型合同到期 的员工清单。 2、合同状态管理 3、你可以将员工各种合同的电子文档 以附件的形式链接至员工，灵活的查 找条件快速找到你要的电子合同。 4、系统将记载合同的续签历史记录、 违约记录、变更记录，违约与变更原 因。 5、通过使用描述性弹性域，可以定义 你额外的合同管理内容，比如违约规 定等。
人力资源部岗位职责完整版.ppt
岗位职责说明
• 行政专员
1、协助做好后勤（保卫、餐厅、宿舍、浴室）的各项管理工作； 2、负责开展党务、工会、共青团等相关群众工作； 3、协助处理公共关系管理事务和各类材料的上报工作； 4、负责接待工作； 5、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工 作。
岗位职责说明
• 企业文化宣传专员
岗位职责说明
• 人事文员
1、了解国家有关人事、档案的各项政策；根据法规进行员工档案的收集、管理和调动。 2、办理员工的入职、辞职、人事变动、解聘等情况记录并整理归类存档，妥善保管随 时待查；负责公司出勤和人事统计工作；随时维护HRMS系统； 3、负责劳动合同的签订并形成完整档案资料。 4、负责公司来宾接待事务工作； 5、负责员工劳动防护用品管理和办公用品采购工作；
2、负责公司企业文化和对内对外宣传工作，建立内部、外部的宣传工作制度和渠道， 开展工会和党团工作，在员工中开展文化活动，通过各种方式宣传企业核心价值观；策 划对外广告和媒体宣传。
3、密切关注公司的整体对外形象，负责公司公共关系，使企业和社会及各级政府部 门形成良好的协作关系。
4、负责公司总经理办公室事务处理，负责公司文秘、档案、办公用品、车辆管理工 作；为企业和员工提供优质的办公服务。
5、负责公司后勤、保卫、餐厅的综合管理，为公司业务发展提供有力的后勤保 障。
岗位职责说明
• 人力资源科副科长
1、负责做好公司人力资源各项管理工作的督促落实；负责人力资源科整体工作计划 的制定和落实。 2、主持公司各类人事管理工作，制订各类人事管理操作流程和规章制度，指导并监 督公司各部门员工关系情况，及时掌握员工动态并形成分析反馈意见； 3、负责公司整体用工风险的整改与管控工作； 4、负责人事行政部办公室综合事务协调；
人力资源服务体系介绍(PPT 45页)
年度计划
企业战略
39
发展中心
严格的录用选拔和提职评估（评价中心） 建立内部企业培训体系 发展培训计划－初级、中级、高级 / 技术 / 管理技能个人发展规 划 绩效评估反馈－改善建议 专有培训技术：咨询性培训、评价性培训 多种培训产品线：哈佛商学在线 训练有素的员工：富有竞争力的资源
40
咨询性培训：知行合一
32
人力资源管理与开发体系图（改进版）
发展中心
薪酬管理
招聘
人
评价中心
才
测
工作评价
评
绩效考核
工作分析
工作目标确定
人力资源规划
组织设计与变革
年度计划
企业战略
33
评价中心－管理目标
评价中心是为企业提供量身定作的人员评价 体系，目的在于提升人员任用与发展的科学性和 精细化程度。 ❖澄清工作胜任力特质
建立针对工作胜任力的有效评价方法体系
13
工作分析－关键影响因素
❖ 组织设计的结果 组织结构 职能体系 部门定位与职能 管理权限体系 管理工作流程
14
工作分析－内容（6W1H）
做什么(What) 在哪里(Where) 为什么(Why)
如何(How)
15
何时(When) 什么人(Who) 为谁(for Whom)
工作分析－结果产出
❖ 岗位说明书
与工作环境有关的因素 工作压力、环境的危险性、对身体的伤害…...
30
工作评价－等级点值
因素
教育程度与经验 活动的范围
人际交往的技能 思考的挑战性 行动的独立性
人员监管
31
等级
30 10.5
9 21 21 7
最小值
《人力资源管理图解》PPT课件
目标与战略
组织文化
组织设计
职位序列与素 质模型
人力资源 管理系统
职位分析
招聘录用 体系
培训开发 体系
管理课件
绩效管理 体系
员工激励 体系
19
职位分析在人力资源管理中的基本用途
职位分析 职位分析
成果
▪工职位描述
对工作做什么、如何做、 为什么做以及何时何地做 进行描述
任职资格
职位对任职者在知识、技 能、能力及其他特质方面 的要求
绩效考核
人员需求计划 绩效改进需求
职业生涯发展 工作轮换需求
人员招聘与甄选 ➢外部招募策略 ➢外部招募技术 ➢人员甄选技术 ➢人员录用程序
外部劳动力市场
人力资源再配置 ➢职位升降与工作轮换 ➢竞聘上岗与末位淘汰 ➢人才退出与内部创业 ➢待岗与裁员管理
内部劳动力市场
工作（职位）与人的动态匹配
管理课件
26
角色
行为
结果
企业战略决策的参与者，提供基 将人力资源纳入企业的战略
战略伙伴 于战略的人力资源规划及系统解 与经营管理活动当中，使人
决方案
力资源与企业战略相结合
专家（顾 问）
运用专业知识和技能研究开发企 业人力资源产品与服务，为企业 人力资源问题的解决提供咨询
提高组织人力资源开发与管 理的有效性
员工服务
• 6.利益相容原理 • 7.公平竞争原理 • 8.信息催化原理 • 9.主观能动原理 • 10.文化凝聚原理
管理课件
9
国内外学者对人力资源管理角色的定位
管理课件
10
现代企业人力资源管理者的角色
• 国内学者在对本土人力资源管理进行研究的过程中，提出 了人力资源管理必须在企业中扮演的四种主要角色。
人事与人力资源管理课件(PPT 70页)
2019/10/23
18
甄选测试的常见方法
基本条件审核：是否符合最基本的应聘要求 笔试：关键在于为某一特定的工作设计一套较好的考试方案 绩效模拟测试：工作抽样法(对实际工作进行微缩式的模拟操
作，用于测试一般员工)、评估中心法(模拟可能在工作中遇到 的实际问题，用于测试管理人员) 面试：需要经过结构优化和精心安排组织，应告诉应聘者有关 工作以及公司的正面和负面的信息，使得求职者持有较低和符 合现实的期望，并且能更好地处理工作中的意外情况 心理测试：根据职位工作性质特点和任职资格条件选用相应的 测试方法或方法组合。
内部招聘(自荐、他人推荐、组织推荐) 外部招聘(报刊电台等传统媒体;互联网—公司网站
/HR网站;猎头公司—高级人才;人才市场—人才招聘 会;教育、培训机构招聘渠道)
减员渠道(解聘、解雇、自然减员、调换岗位、缩短 每周工作时数、提前退休、工作分享)
2019/10/23
15
甄选即审查应聘者以保证雇佣到最合适的应聘者的 过程，本质来看，是一项预测行动。任何甄选活动 的关键在于做出正确决策的同时，要尽可能地避免 拒绝性错误(可能遭遇雇佣歧视诉讼)或接收性错误 (明显增加组织成本)的产生。
2019/10/23
6
激励体制：“顶身股”
东家的出资为银股，是票号的真实资本；掌柜和伙计 以人力入股，是为身股，俗称“顶生意”。身股与银股相 对应，不交银子，但是需要对东家投入的资本负责，是票 号里的“虚拟”股本。身股与银股一样，都享有同等分红 的权利。
“薪金百两是外人，身股一厘自己人。”
2019/10/23
工作规范书(job specification)：员工完成工作应 具备的资格，即必要的知识、技能和态度
人事管理培训精品PPT课件
员工入职管理制度
入职办理
1、新员工七日考核上岗后，到行政人事领取《入职人员登记表》按要 求填写表格，并依次取得相关部门同意，办理入职手续；
2、员工入职的办理时间为每周周一至周五的上午9：30—11：30，其 他时间不予办理；
3、员工办理入职后试用期为1-2个月。从入职之日起，到提出离职之日， 期间不满20天的，将不发放个人电脑损耗补助；
每周六地方 行政人员将特 殊考勤输入人 事系统，写明 缘由，并告知 集团人事审批.
请假制度和流程
事假
1、员工请假经部门经理同意后报行政经理批准，3天以上（含3天）则需 部门经理和行政经理批准；
2、事假申请一次不能超过5天；申请事假按照请假天数提前申请，（如： 请假1天，需提前1天申请；请假2天，需提前2天申请；以此类推）.事假未交 假条者按旷工处理，一律不接受后补假条。病假在上岗当日补交假条；
四、 人力资源规划 1、负责分公司人员数量与质量的保证； 2、根据集团统一的人员编制定岗定编，结合分公司实际情况拟定本地区的人员编制，并 向总部汇报；
五、员工招聘及配置 1、负责配合各部门招聘相应人员（只负责发布简历、打招聘电话，招聘需求及面试由各 部门自己做） 2、负责对人员进行有效分析，调整人员岗位，使合适的人员放在合适的位置上；
殊情况或假条超量的，必须得到行政经理批准方给予假条。
入职制度和流程
流程示意图
员工本人 部门经理 行政经理 人力资源部
七日考核上岗后，到行政人事领取 《入职人员登记表》办理入职手续。
填写以下项目： 入职薪资、转正薪资 七日时间、入职时间
对员工的日常表现进行考核填写意见后。 主管级以上员工（含主管）由行政人事上 报人力资源部审批
对主管级以上人员做基本信息调查，试用 薪资和转正薪资均由部门总经理审批；由 集团人事管理部将意见回传地方行政人事
《人力资源工作汇报》课件
3 员工发展机会
说明员工的发展机会，如晋升通道、岗位轮岗等。
总结
回顾工作汇报内容
回顾本次人力资源工作汇报的重点内容，强调成果 和亮点。
工作安排与调整计划
提出未来的工作安排和调整计划，以进一步提高人 力资源工作效益。
感谢您的聆听！
期待您的反馈和建议，欢迎提问。
1
薪资福利方案
简要介绍公司的薪资福利方案，包括基本工资、社保、福利等。
2
传达管理政策
向员工传达薪资福利管理政策，包括调薪、福利申请等程序。
3
发放奖金的标准和程序
说明发放奖金的标准，以及申请和发放的具体程序。
培训及发展
1 员工培训需求
分析员工的培训需求，提供合适的培训计划和方式。
2 公司培训计划
介绍公司的培训计划，包括内部培训、外部培训等。
人才管理策略
提供有效的人才管理策略，如培养内部人才，招聘外部人才，以及案例分享。
绩效管理
绩效数据总结
根据近期的绩效数据，对员工的 表现进行总结பைடு நூலகம்评估。
绩效评估方式和标准
解释绩效评估的方式和标准，确 保评估过程公正和透明。
奖励与激励措施
分享优秀员工的奖励与激励措施， 激励其他员工积极工作。
薪资福利管理
《人力资源工作汇报》PPT课件
# 人力资源工作汇报PPT课件 ## 概述 - 介绍人力资源工作的意义和重要性 - 总结过去一段时间的工作成果
招聘及人才管理
人力资源需求分析
针对公司的发展方向和业务需求，分析人力资源的缺口，提出解决方案。
招聘渠道和流程
介绍常用的招聘渠道，如招聘网站、校园招聘，以及招聘流程的组织和执行。
说明员工的发展机会，如晋升通道、岗位轮岗等。
总结
回顾工作汇报内容
回顾本次人力资源工作汇报的重点内容，强调成果 和亮点。
工作安排与调整计划
提出未来的工作安排和调整计划，以进一步提高人 力资源工作效益。
感谢您的聆听！
期待您的反馈和建议，欢迎提问。
1
薪资福利方案
简要介绍公司的薪资福利方案，包括基本工资、社保、福利等。
2
传达管理政策
向员工传达薪资福利管理政策，包括调薪、福利申请等程序。
3
发放奖金的标准和程序
说明发放奖金的标准，以及申请和发放的具体程序。
培训及发展
1 员工培训需求
分析员工的培训需求，提供合适的培训计划和方式。
2 公司培训计划
介绍公司的培训计划，包括内部培训、外部培训等。
人才管理策略
提供有效的人才管理策略，如培养内部人才，招聘外部人才，以及案例分享。
绩效管理
绩效数据总结
根据近期的绩效数据，对员工的 表现进行总结பைடு நூலகம்评估。
绩效评估方式和标准
解释绩效评估的方式和标准，确 保评估过程公正和透明。
奖励与激励措施
分享优秀员工的奖励与激励措施， 激励其他员工积极工作。
薪资福利管理
《人力资源工作汇报》PPT课件
# 人力资源工作汇报PPT课件 ## 概述 - 介绍人力资源工作的意义和重要性 - 总结过去一段时间的工作成果
招聘及人才管理
人力资源需求分析
针对公司的发展方向和业务需求，分析人力资源的缺口，提出解决方案。
招聘渠道和流程
介绍常用的招聘渠道，如招聘网站、校园招聘，以及招聘流程的组织和执行。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
· 缺点：亦受主观影响、有偏差。
推销员工作分析问卷（部分）
说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的 打10分，最不重要的打0分）
（1） 和客户保持联系
（2） 接待好每一个顾客 （3） 详细介绍产品的性能 （4） 正确记住各种产品的价格 （5） 拒绝客户不正当的送礼 （6） 掌握必要的销售知识 （7） 善于微笑 （8） 送产品上门 （9） 参加在职培训 （10）把客户有关质量问题反馈给有关部门
推销员工作分析问卷（部分） 接上表
（11） 准备好各种推销工具 （12） 每天拜访预定的客户 （13） 在各种场合推销本企业产品 （14） 讲话口齿清楚 （15） 思路清晰 （16） 向经理汇报工作 （17） 每天总结自己的工作 （18） 每天锻炼身体 （19） 和同事保持良好的关系 （20） 自己设计一些小型的促销活动 （21） 不怕吃苦
三、工作分析信息的搜集
访谈法 观察法 问卷法 工作实践法 典型事例法
1、访谈法
·优点：面广、可以收集到所有的信息。 ·缺点：受访谈者和被访谈者主观意识的影响。
2、观察法
·优点：较准确；少主观影响；易核查。 ·缺点：有的工作难以观察到；时间花费较多。
工作分析观察提纲（部分）
被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： （1）什么时候开始正式工作？ （2）上午工作多少小时？ （3）上午休息几次？ （4）第一次休息时间从___到___ （5）第二次休息时间从___到___ （6）上午完成产品_____件 （7）平均多少时间完成一件产品？ （8）与同事交谈几次？
工作经验；有阅读技术手册 并根据手册进行操作的工作 经验
工作规范
接上表
特殊技能和能力： 必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能 力；有效沟通和清晰表达思想的能力； 学习技术技能并将所学知识应用于实际 的 能力和愿望 理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣
个性品质： 必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为 高质量的客户服务做出奉献；开朗友好； 灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精 力充沛
体格要求： 能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照
3、工作分析的作用
• 工作分析是人力资源计划的基础 • 工作分析有助于选拔和任用合格人员 • 工作分析有助于设计积极的员工开发计划 • 工作分析可以为绩效评估提供标准和依据 • 工作分析有助于实现公平薪酬 • 工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能
据需要而定
不断更新技术
5%
具体任务：
频率
（1） 在需要时参加技术培训
一季度 1 次或根据需要而定
（2） 阅 读 手 册 和 集 体 实 践
一周1次
（3） 在 需 要 时 向 其 他 服 务 人
员或服务部经理咨询
日常
该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？ 计算机硬件；软件；计算机维修的专门工具
该岗位与公司中其他岗位之间有何联系？ 与销售代表密切配合，以满足客户对新系统的需
一般工作分析问卷（部分）
（1）职务名称_____________ （2）比较适合任此职的性别是
A男性 B 女性 C男女均可 （3）最适合任此职的年龄是
直接上级：服务部经理
直接下属：无
主要责任：
占总工作时间的百分比
建立计算机硬件系统
5 0%
具体任务：
频率
（1） 根 据 具 体 要 求 组 装 零 部 件
日常
（2） 测 试 并 修 正 误 差
日常
（3）送货上门、拆开机器包装、现场装配 日常
现场演示基本系统
10%
具体任务：
频率
（1） 解 释 硬 件 系 统
日常
（2） 现 场 演 示 软 件 如 何 安 装
日常
（3） 为 客 户 提 供 研 讨 会 和 培 训 班 的 信 息
日常
工作分析（续）
维修系统
3 5%
具体任务：
频率
（1） 现 场 诊 断 问 题
日常
（2） 在 现 场 或 在 公 司 维 修
日常
（3） 安 装 临 时 的 替 代 系 统
一周 1 次或根
日期： 观察时间： 工作部门：
（9）每次交谈约____分钟 （10）室内温度_____度 （11）抽了几支香烟？ （12）喝了几次水？ （13）什么时候开始午休？ （14）出了多少次品？ （15）搬了多少原材料？ （16）噪音分贝是多少？
3、问卷法
· 优点：收集信息迅速、面较广方法
较容易掌握，可数量化。
出差要求：只在本地工作 该岗位的特殊条件或要求：
手指灵活；能够负重 32 公斤；视力好；持有效 驾驶执照
2、工作规范
• 一般要求 • 生理要求 • 心理要求
工作规范
工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员 教育水平：
必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方面的一些技术培训 工作经验： 必备资格条件：无——一将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的
工作分析的基本术语
• 任务 • 责任 • 职位 • 职务 • 职业 • 职业生涯
二、工作分析的内容与作用
• 工作分析的内容
– 工作描述 – 工作规范
• 工作分析的作用
1、工作描述
• 工作名称 • 工作活动和
工作程序 • 物理环境 • 社会环境 • 聘用条件
工作分析
工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员
求；与其他技术服务人员密切配合，进行诊断和维修 工作；在现场安装和维修时与客户直接交流 该岗位的工作条件描述： 正常工作时间：每月轮换，日程安排如下：
其中三个星期为星期一～星期五，上午 8：00～ 下午 5：00
另一个星期为星期二～星期六，上午 8：00～ 下午 5：00
工作分析（续）
加班要求：对于周末和晚上的紧急维修任务，技术服 务人员轮流承担随叫随到职责
第二篇 人力资源的获取
第三章 工作分析与评价
• 一、工作分析的基本概念与术语 • 二、工作分析的内容与作用 • 三、工作分析信息的收集方法 • 四、工作说明书的编写 • 五、工作评价
一、工作分析的基本概念与术语
• 工作分析是对属 关系、工作条件、任职资格等相关信息 进行收集与分析，以便对该职务的工作 作出明确的规定，并确定完成该工作的 所需要的行为、条件、人员的过程。
推销员工作分析问卷（部分）
说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的 打10分，最不重要的打0分）
（1） 和客户保持联系
（2） 接待好每一个顾客 （3） 详细介绍产品的性能 （4） 正确记住各种产品的价格 （5） 拒绝客户不正当的送礼 （6） 掌握必要的销售知识 （7） 善于微笑 （8） 送产品上门 （9） 参加在职培训 （10）把客户有关质量问题反馈给有关部门
推销员工作分析问卷（部分） 接上表
（11） 准备好各种推销工具 （12） 每天拜访预定的客户 （13） 在各种场合推销本企业产品 （14） 讲话口齿清楚 （15） 思路清晰 （16） 向经理汇报工作 （17） 每天总结自己的工作 （18） 每天锻炼身体 （19） 和同事保持良好的关系 （20） 自己设计一些小型的促销活动 （21） 不怕吃苦
三、工作分析信息的搜集
访谈法 观察法 问卷法 工作实践法 典型事例法
1、访谈法
·优点：面广、可以收集到所有的信息。 ·缺点：受访谈者和被访谈者主观意识的影响。
2、观察法
·优点：较准确；少主观影响；易核查。 ·缺点：有的工作难以观察到；时间花费较多。
工作分析观察提纲（部分）
被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： （1）什么时候开始正式工作？ （2）上午工作多少小时？ （3）上午休息几次？ （4）第一次休息时间从___到___ （5）第二次休息时间从___到___ （6）上午完成产品_____件 （7）平均多少时间完成一件产品？ （8）与同事交谈几次？
工作经验；有阅读技术手册 并根据手册进行操作的工作 经验
工作规范
接上表
特殊技能和能力： 必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能 力；有效沟通和清晰表达思想的能力； 学习技术技能并将所学知识应用于实际 的 能力和愿望 理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣
个性品质： 必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为 高质量的客户服务做出奉献；开朗友好； 灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精 力充沛
体格要求： 能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照
3、工作分析的作用
• 工作分析是人力资源计划的基础 • 工作分析有助于选拔和任用合格人员 • 工作分析有助于设计积极的员工开发计划 • 工作分析可以为绩效评估提供标准和依据 • 工作分析有助于实现公平薪酬 • 工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能
据需要而定
不断更新技术
5%
具体任务：
频率
（1） 在需要时参加技术培训
一季度 1 次或根据需要而定
（2） 阅 读 手 册 和 集 体 实 践
一周1次
（3） 在 需 要 时 向 其 他 服 务 人
员或服务部经理咨询
日常
该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？ 计算机硬件；软件；计算机维修的专门工具
该岗位与公司中其他岗位之间有何联系？ 与销售代表密切配合，以满足客户对新系统的需
一般工作分析问卷（部分）
（1）职务名称_____________ （2）比较适合任此职的性别是
A男性 B 女性 C男女均可 （3）最适合任此职的年龄是
直接上级：服务部经理
直接下属：无
主要责任：
占总工作时间的百分比
建立计算机硬件系统
5 0%
具体任务：
频率
（1） 根 据 具 体 要 求 组 装 零 部 件
日常
（2） 测 试 并 修 正 误 差
日常
（3）送货上门、拆开机器包装、现场装配 日常
现场演示基本系统
10%
具体任务：
频率
（1） 解 释 硬 件 系 统
日常
（2） 现 场 演 示 软 件 如 何 安 装
日常
（3） 为 客 户 提 供 研 讨 会 和 培 训 班 的 信 息
日常
工作分析（续）
维修系统
3 5%
具体任务：
频率
（1） 现 场 诊 断 问 题
日常
（2） 在 现 场 或 在 公 司 维 修
日常
（3） 安 装 临 时 的 替 代 系 统
一周 1 次或根
日期： 观察时间： 工作部门：
（9）每次交谈约____分钟 （10）室内温度_____度 （11）抽了几支香烟？ （12）喝了几次水？ （13）什么时候开始午休？ （14）出了多少次品？ （15）搬了多少原材料？ （16）噪音分贝是多少？
3、问卷法
· 优点：收集信息迅速、面较广方法
较容易掌握，可数量化。
出差要求：只在本地工作 该岗位的特殊条件或要求：
手指灵活；能够负重 32 公斤；视力好；持有效 驾驶执照
2、工作规范
• 一般要求 • 生理要求 • 心理要求
工作规范
工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员 教育水平：
必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方面的一些技术培训 工作经验： 必备资格条件：无——一将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的
工作分析的基本术语
• 任务 • 责任 • 职位 • 职务 • 职业 • 职业生涯
二、工作分析的内容与作用
• 工作分析的内容
– 工作描述 – 工作规范
• 工作分析的作用
1、工作描述
• 工作名称 • 工作活动和
工作程序 • 物理环境 • 社会环境 • 聘用条件
工作分析
工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员
求；与其他技术服务人员密切配合，进行诊断和维修 工作；在现场安装和维修时与客户直接交流 该岗位的工作条件描述： 正常工作时间：每月轮换，日程安排如下：
其中三个星期为星期一～星期五，上午 8：00～ 下午 5：00
另一个星期为星期二～星期六，上午 8：00～ 下午 5：00
工作分析（续）
加班要求：对于周末和晚上的紧急维修任务，技术服 务人员轮流承担随叫随到职责
第二篇 人力资源的获取
第三章 工作分析与评价
• 一、工作分析的基本概念与术语 • 二、工作分析的内容与作用 • 三、工作分析信息的收集方法 • 四、工作说明书的编写 • 五、工作评价
一、工作分析的基本概念与术语
• 工作分析是对属 关系、工作条件、任职资格等相关信息 进行收集与分析，以便对该职务的工作 作出明确的规定，并确定完成该工作的 所需要的行为、条件、人员的过程。