汽车售后回访中的标准话术
4S店售后客户回访流程及话术
保养回访
专员先生/小姐,您好,我是名门汽车服务有限公司的客服XXX,您3天前在我们店里面为您的爱车做了一次保养,请问下现在车况如何?
客户蛮好的!没什么问题!/有xxxxxxx 的问题!
专员请您稍微等下,我已经将您的问题记录下了(重复一遍),30分内会有技术人员主动和您联系,对您的问题进行详细解答!
客户好的!
专员再次感谢您接受我们的服务!祝您行车愉快!
客户再见!维修回访
专员先生/小姐,您好!我是名门汽车服务有限公司的客服XXX,您3天前在我们店里面为您的爱车更换了xxxx,xxxx 等零件,不知现在的磨合情况如何?
客户我也不知道!/开起来蛮好的!/不好!
专员先生/小姐,是这样的,我这次打电话给您就是通知您今天时候是否有时间,回厂我们为您做个检查,评估一下零件的磨合状况?
客户没时间,明天好吧?/好的,我下午过来!^。
…
专员好的,不知道您什么时候有空?/好的,恭候您的光临!
客户好的!
专员行车愉快/下午见。
七日内必用的汽车售后回访话术
七日内必用的汽车售后回访话术
七日内必用的汽车售后回访话术
做汽车售后是一件有技巧的工作,如何把汽车售后工作做得有声有色呢?首先要学会的就是汽车售后回访话术,做汽车售后一定要短期内回访,送上七日内必用的汽车售后回访话术,助你成功!
1、×××先生/女士您好,我是××4S店客服中心的××,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在一到两个月内,3000公里左右车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?
谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!
等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
车险回访话术模板
车险回访话术模板1. 亲,我是之前给您办车险的小[名字]呀。
您那车险用着还顺心不?就像买双鞋,合不合脚一穿就知道。
您在路上跑的时候,有没有觉得咱这车险就像个贴心小保镖,时刻护着您的车呢?比如说上次您遇到个小刮擦,理赔过程是不是挺顺利的?2. 嗨,车主朋友!我来做个车险回访啦。
您觉得咱这车险咋样?这车险啊,就好比汽车的保护伞,风雨来的时候就知道它的好了。
您有没有碰到过那种情况,就是突然担心车险保障不够?就像出门没带够钱那种心慌。
您要是有这种想法,可一定要告诉我哦。
3. 您好呀,我是车险这边的工作人员呢。
您的车险已经生效一段时间啦,您的感受是什么样的呀?这车险就像一个无名英雄,平时您可能都感觉不到它的存在,可一旦出了事儿,那就是您的得力助手。
比如说,要是车被水淹了,您第一时间是不是就想到车险的救援和理赔呢?4. 嘿,朋友!我想跟您聊聊车险的事儿。
您还记得当初买车险的时候的想法不?现在用了一段时间,是不是像买了个期待已久的新手机,用起来越来越顺手?还是有哪里让您觉得不太满意的呢?您就把我当成您的车险参谋,有啥想法都能跟我说,就像跟老朋友唠嗑一样。
5. 亲,我来问问您车险的使用体验。
这车险啊,就像车的保护神。
您开车上路的时候,心里是不是踏实很多?要是您的车不小心跟别人“亲”了一下,车险就该上场了。
您在理赔的时候,有没有觉得像是在黑暗中突然找到了一盏明灯,整个过程简单又快捷呢?6. 嗨,车主大大!车险回访来咯。
您对咱车险的服务满意吗?车险就像一条安全绳,您在行车的悬崖边上的时候,它紧紧地拉着您。
您有没有觉得车险的保费花得值不值呢?就好比您去餐厅吃饭,花了钱肯定希望吃到美味又实惠的菜呀。
您要是有啥想法,可别藏着掖着哦。
7. 您好呀,我是车险工作人员。
您的车险现在就像您汽车的一位忠诚伙伴,陪伴您走过大街小巷。
您在使用过程中有没有发现一些惊喜的地方呢?比如说一些增值服务,就像买东西送了个小赠品一样开心。
或者有没有让您觉得头疼的地方,就像吃了个坏苹果那种难受呢?8. 嘿,朋友!咱聊聊车险呗。
售后回访基本话术
售后回访基本话术
售后回访根本话术
一、常规称心度回访问卷
您好:请问您是XX的车主吗?〔是〕
您好,我是上海群众大庆众瑞盛4S店客服部的回访员。
根据我们的系统资料显示您的爱车前几天进站,进行维修保养了是吗?〔答复是〕我们想通过几个小问题来了解一下您对我们此次效劳的评价,大略会占用您一分钟的时间,请问您现在接听方便吗?
〔1〕方便。
那感激您!〔根据系统显示的问题进行回访〕
〔2〕不方便。
那我简单的了解一下,您对我们此次效劳的态度以及相应的维修质量都还称心吗?〔称心,继续进行结束语;不称心,及时问清原因并及时处理〕今天打搅您了,谢谢您的好评。
您在驾驶中如果有什么需要帮忙的话可以拨打我们的客服热线,我们会为您及时处理以及反应的。
最后祝您行车安全!
二、常规保养提醒
您好:请问您是XX的车主吗?〔是〕
您好,我是大庆上海群众4S店客服部的回访员,根据我们的系统资料显示您的爱车保养公里数就快要到了,本次提醒的保养公里数是〔系统提示的公里数〕现象:〔1〕保养公里数没有到:告知车主我们这是按照周期进行提醒的。
〔2〕快到了:如果您近期要做保养的话,可以提前预约,提前给我们打,这样工时费在规定时间内可以大九折,并且可以为您预留维修技师以及工位,防止您进展等候的时间过长,节约您的珍贵时间。
〔预约时间打折段早八点九点;下午四点六点〕
今天打搅您了。
如果您在驾驶中有什么需要帮忙的话可以拨打我们的客服热线,我们会为您及时处理以及反应的。
最后祝您行车安全!
售后回访根本话术。
汽车维修服务话术
汽车维修服务话术开场白:您好!欢迎来到我们的汽车维修服务中心!我是XXX,负责为您提供专业的汽车维修和保养服务。
请问您有什么需要帮助的地方吗?我会尽全力为您提供满意的服务。
1.老客户回访:您好!非常感谢您选择我们的汽车维修服务!在您的上次保养中,我们是否解决了您的汽车问题呢?如果有任何不满意的地方,请您随时告诉我,我们会尽快解决。
同时,您的车辆是否需要再次检查或保养呢?我们可以帮您制定个性化的保养计划。
您好!欢迎来到我们的汽车维修服务中心!我是XXX,专业为您提供汽车维修和保养服务。
请问您的车辆目前有什么问题或者需要什么保养工作呢?我们可以为您提供车辆全面检查和测量,然后制定专属的维修和保养计划。
3.维修预约:您好!您需要预约维修服务吗?请问您要维修的车辆型号和问题是什么?我们会安排最合适的技术人员为您提供专业的维修服务。
维修过程中,我们会保持与您的沟通,确保您了解进展情况。
4.保养预约:您好!您需要预约保养服务吗?请问您的车辆型号和上次保养的时间是什么?我们会为您安排最适合的保养方案,包括更换机油、更换和清洗滤清器、检查刹车系统等。
在维修过程中,我们会及时向您汇报维护情况。
5.汽车故障排查:您好!您的车辆出现了什么故障呢?请告诉我一下具体情况,我们会尽快分析原因并给出解决方案。
同时,您是否愿意为我们提供车辆的相关信息和保险情况,这将有助于我们更快地解决问题。
6.建议用户更换配件:根据我们对您的车辆进行的检查和维修,我们建议您更换一些配件以确保您的车辆在使用过程中的安全和正常运转。
这些配件的更换是必要的,否则可能会导致一些潜在的问题。
我们会为您选择性价比高的原厂配件,确保您的用车经济和安全。
7.维修完成及取车通知:您好!您的车辆维修工作已经完成,可以随时来取车了。
我们已经做了全面的检查和测试,确保车辆的正常运转。
这次维修的详细情况和费用明细都已为您准备好。
如果您有任何疑问,请随时告诉我们,我们会耐心解答。
售后维修电话回访话术
售后维修电话回访话术
1. 介绍
在售后维修服务中,进行电话回访是非常重要的一环。
通过电话回访,可以及时了解客户对维修服务的满意度,解决客户遇到的问题,同时也可以提升客户的满意度和忠诚度。
下面将介绍售后维修电话回访的一般步骤和话术,希望能帮助售后维修人员提升服务质量。
2. 回访流程
1.先说明目的:您好,我是xx维修中心的售后人员,特地给您打个电
话是为了了解您对我们上次维修服务的满意度。
2.询问客户对服务的满意度:请问您对上次维修服务的质量是否满意?
有任何不满意的地方吗?
3.监控客户语气:可以根据客户的语气和反馈情况来调整自己的态度,
不断确认客户的需求。
4.转介绍其他服务:如果客户不满意或有其他需求,可以主动提供其他
服务,例如延长保修期、优惠购买配件等。
5.结束感谢:非常感谢您抽出宝贵的时间和我们交流,希望能为您提供
更好的服务。
3. 话术示范
•介绍目的
–您好,我是xx维修中心的售后人员,特地给您打个电话是为了了解您对我们上次维修服务的满意度。
•询问客户满意度
–请问您对上次维修服务的质量是否满意?有任何不满意的地方吗?
•响应客户反馈
–感谢您的反馈,我们会认真对待并不断改进服务质量。
•提供其他服务
–如果您有任何其他需求或建议,我们会尽力满足并提供更好的服务。
•结束
–非常感谢您抽出宝贵的时间和我们交流,希望能为您提供更好的服务。
通过以上电话回访话术,可以更好地了解客户的需求和反馈,提升售后维修服务的质量和客户满意度。
希望售后维修人员能根据实际情况灵活运用话术,为客户提供更优质的服务。
电话售后回访话术
电话售后回访话术电话售后回访话术1、xx-x先生/女士您好,我是xx4s店客服中心的xx,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)2、首先对您购买我们xx品牌汽车表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒:为了更好地护您的车辆,在一到两个月内,3000公里左右车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?5、您对我们的服务有意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
电话售后回访话术 [篇2]一、致电个人客户——新客户:“您好!尊敬的客户****,我是________公司客服人员****,请问可以打扰您_________分钟时间吗?感谢您购买我司的产品,昨天回去后已经开始服/使用了吗?***产品的服用最佳时间是***,每天服用**次,您要按时按量服用,以达到最佳效果。
服用产品要注意补充充足的水,多饮水加快新陈代谢促进毒素排出。
(视购买产品的不同,客服人员提供相应的注意事项,并应与购买产品时推介人员的口吻一致)。
***您对产品还有什么不清楚的`地方吗?好的,如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询,我们会第一时间给您解答。
谢谢您对我们工作的支持!祝您身体健康!再见!”二、再次回访的个人客户:“您好!***先生/女士,我是___________公司客服人员***,现在方便通话吗?谢谢!这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗?1、******是的,**产品有改善***的作用,您服用____________天就能感到这样的效果,证明您对产品的吸收非常好,您一定要坚持服用,使您的身体得到最好的呵护,达到理想健康状态!2、*****是的,因为个人情况使用产品存在个体差异,您出现的这种反应属于正常现象,证明机体正在调整,以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。
客户维修售后服务回访的话术
客户维修售后服务回访的话术
尊敬的客户,您好!感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。
为了
更好地提升我们的服务质量,我们特意开展了客户维修售后服务回访工作,希望通过与您的沟通,了解您的服务体验,并听取您对我们服务的宝贵建议,以便我们不断完善和提升。
以下是我们的回访话术,请您耐心配合,
真实反馈您的意见。
2.表达感谢:首先,我要衷心感谢您选择我们公司的产品,并且给予
我们的售后服务的机会。
我们十分重视您的反馈和意见,通过回访了解您
的服务体验,来改进我们的服务质量。
3.客户满意度评估:请您给我们的售后服务打分,满分为10分,根
据您的实际体验,您觉得我们的服务质量如何?请简单描述一下您的感受。
4.针对问题的追问:如果您在使用过程中遇到问题或不满意的地方,
我们将非常乐意听取您的意见,并针对具体问题进行详细了解,以便排除
障碍,提升服务质量。
请问,您是否遇到过任何问题或不满意的情况?
5.解决问题和总结:如果客户提出问题或不满意,根据具体情况,我
们将针对性地进行解答和解决,并向客户说明改进措施。
如果客户没有提
出问题,我们可以总结一下客户对我们的服务有哪些满意的地方和需要改
进的地方,以供我们参考和优化。
请问,您对我们的服务有什么具体的意
见或建议吗?
6.再次感谢:在您繁忙的时间中接受我们的回访,对我们公司的支持
和反馈,我们再次向您表示诚挚的感谢。
您的宝贵意见和建议是我们不断
提升的动力,我们将会在您的支持下,不断完善我们的服务,为您提供更
好的售后服务体验。
汽车售后回访客户话术
汽车售后回访客户话术在汽车售后服务中,回访客户是非常重要的环节。
通过回访客户,我们可以了解客户对我们服务的满意度,收集客户意见和建议,提高客户满意度,增加客户黏性,促进客户再次购买。
因此,设计一套合适的回访客户话术显得尤为重要。
下面是一些常用的汽车售后回访客户话术,供参考:1. 热情问候“您好,我是XXX汽车售后服务中心的客服代表,我在这里回访您上次的服务,请问您还记得我吗?”2. 确认客户身份“请问您是XXX先生/女士吗?我们是在您上次到店维修保养时留下的联系方式回访,方便确认一下您的身份信息。
”3. 了解客户满意程度“在过去的服务中,您对我们的服务是否满意?有没有什么不满意或者建议的地方,我会认真记录下来。
”4. 提供解决方案“如果您有任何问题或者需求,我们都会尽全力帮助您解决,您可以在任何时候联系我们。
”5. 感谢客户信任“感谢您一直以来对我们的信任和支持,我们会一直努力提升服务质量,让您更满意。
”6. 随机抽奖活动“为了感谢您的配合和支持,我们开展了一项随机抽奖活动,如果您有时间,请来店参与,也许您就是幸运儿哦!”7. 预约下次服务“根据我们的维保记录,您还有XXX时间需要进行保养或者更换零件,您可以提前预约,我们会安排好所有服务。
”8. 客户感受总结“最后,请问您对我们这次的回访及服务态度是否有什么意见或建议?您的意见对我们非常重要,希望您能真诚告诉我们。
”以上是一些常用的汽车售后回访客户话术,希望可以帮助到您更好地进行回访客户工作,提升客户满意度,增加客户忠诚度。
如果您有更好的建议或者想要增加一些特色话术,也可以根据实际情况进行调整或创新。
感谢您的耐心阅读!。
售后回访电话话术
售后回访电话话术概述售后回访电话是企业与客户建立良好关系的重要环节之一。
恰当的电话话术可以帮助提高回访效果,增强客户的满意度。
本文档将为售后岗位人员提供一些常用的回访电话话术,以帮助他们在回访过程中更好地与客户沟通。
话术一:问候客户您好,我是XXX公司的客户服务专员,我在这里给您打个电话,是想了解一下我们最近的服务质量是否达到您的期望,是否有什么可以改进的地方。
这个开场白可以向客户表明自己的身份和目的,同时温和地询问客户对服务质量的评价。
在问候客户时,要保持友好的语气和亲切的态度,给客户以良好的第一印象。
话术二:确认客户需求在我们为您提供服务的过程中,您是否遇到了任何问题或困扰?有没有什么地方我们做得不够好的地方?请您尽管提出来,我们会尽快解决。
通过询问客户遇到的问题和困扰,可以帮助售后人员了解客户的具体需求,并为客户提供更加个性化的解决方案。
同时,表达出对客户意见和反馈的重视,以树立企业的良好形象。
话术三:解决客户问题非常抱歉,您遇到的问题给您带来了不便,请您谅解。
我会尽快记录您的问题,并将您的反馈转达给相关部门。
同时,我们会积极采取措施,确保类似问题不再发生。
当客户提出问题时,要立即向客户表示歉意,并保证尽快解决问题。
同时,将客户的反馈记录下来,并向相关部门反馈,以便下一步的处理。
这样可以让客户感受到企业的责任心和解决问题的决心。
话术四:感谢客户支持非常感谢您对我们公司的支持和信任,您的满意是我们不断前进的动力。
如果您还有其他问题或需要帮助的地方,请随时与我们联系,我们会全力以赴为您解决。
在回访电话的结束部分,要向客户表达感谢之情,并再次提醒客户有任何问题随时与企业联系。
通过这样的表达,可以增强客户对企业的好感,并留下良好的印象。
总结良好的回访电话话术是售后工作中不可或缺的一部分。
通过恰当地问候客户、确认客户需求、解决客户问题以及向客户表达感谢,售后人员可以建立信任和良好关系,并提高客户满意度。
汽车维修回访话术
汽车维修回访话术
1、XX先生您好!我是新概念汽车服务站!给你电话是做我们公司售后服务回访工作的:想咨询一下:你前天来我们本站做(保养、维修)现在车的行驶情况还正常吗?
2、(如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题!)例子:你可以先了解情况后,安慰客户可以说:(不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦!不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的)那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧!同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的!谢谢您接听电话!祝你工作顺利!
3、(如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意)
例子:XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗(如果客户是满意)感谢你对我们公司的认可与支持;谢谢你配合我的回访工作!祝你工作顺利!再见!。
汽车维修客服回访话术
汽车维修客服回访话术
汽车维修客服回访话术
一、客服专员:
您好!请问是xx吗?
我是xx服务站的客服专员xx。
为了能更好地为你服务,我们想耽误您一两分钟做个简单的`回访可以吗?
二、客户:
好的!
三、客服专员:
非常感谢!
四、主问题
1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您?
2. 您在维修保养前,服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释?
3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗?
4. 您觉得我们休息区还舒适吗?
5. 在完成维修保养后,服务顾问是否为您详细解释了结算清单?
6. 您觉得我们的收费还合理吗?
7. 保养维修完成的还彻底吗?
8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗?
9. 完成维修保养后是否有人协助您提车?
10. 完成维修保养后是否对您的车进行清洗和吸尘呢?洗车洗的还干净吗?
五、提醒客户
恩,x总,谢谢您的配合。
不好意思打扰你了,祝你周末愉快,再见!。
汽车维修客服回访话术
汽车维修客服回访话术
一、客服专员:
您好!请问是xx吗?
我是xx服务站的客服专员xx。
为了能更好地为你服务,我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗?
二、客户:
好的!
三、客服专员:
非常感谢!
四、主问题
1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您?
2. 您在维修保养前,服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释?
3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗?
4. 您觉得我们休息区还舒适吗?
5. 在完成维修保养后,服务顾问是否为您详细解释了结算清单?
6. 您觉得我们的收费还合理吗?
7. 保养维修完成的.还彻底吗?
8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗?
9. 完成维修保养后是否有人协助您提车?
10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢?洗车洗的还干净吗?
五、提醒客户
恩,x总,谢谢您的配合。
不好意思打扰你了,祝你周末愉快,再见!。
客户维修售后服务回访的话术
客户维修售后服务回访的话数基本话术:1、XX先生您好!我是新概念汽车服务站!给你电话是做我们公司售后服务回访工作的:想咨询一下:你前天来我们本站做(保养、维修)现在车的行驶情况还正常吗?2、(如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题!)例子:你可以先了解情况后,安慰客户可以说:(不好意思,那是我们这边的疏忽,质量没把好关,给你带来麻烦!不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内,车维修有质量问题是事实属于本公司的责任,我公司是无条件给客户返工的)那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧!同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的,以方便你的返工工作的!谢谢您接听电话!祝你工作顺利!3、(如果客户没有反应任何问题,说明客户对我们本站的维修质量满意)例子:XX那你对质量方面没问题的,那你觉得我们公司的服务态度好吗(如果客户是满意)感谢你对我们公司的认可与支持;谢谢你配合我的回访工作!祝你工作顺利!再见!下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除谢谢!保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩序。
二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅通,严防各种灾害事故的发生。
三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活动,确保####内外安全。
四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法规,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。
11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。
12、服从领导安排,完成领导交办任务。
【免费下载】汽车售后回访中的标准话术
客户经常抱怨的问题......
1、 抱怨车子耗油高; 应对话术:
经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度 匀速行驶一段路程,计算出的平均油耗。
检验油耗真正的标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影 响你的油耗,
关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好的路段(高速等)行驶 一百公里左右,再将油箱加满(和上次加到同样的位置),用第二次加的油 量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值;
对全部高中资料试卷电气设备,在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验;通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关,系电,力根保通据护过生高管产中线工资敷艺料设高试技中卷术资配,料置不试技仅卷术可要是以求指解,机决对组吊电在顶气进层设行配备继置进电不行保规空护范载高与中带资负料荷试下卷高总问中体题资配,料置而试时且卷,可调需保控要障试在各验最类;大管对限路设度习备内题进来到行确位调保。整机在使组管其高路在中敷正资设常料过工试程况卷中下安,与全要过,加度并强工且看作尽护下可关都能于可地管以缩路正小高常故中工障资作高料;中试对资卷于料连继试接电卷管保破口护坏处进范理行围高整,中核或资对者料定对试值某卷,些弯审异扁核常度与高固校中定对资盒图料位纸试置,.卷编保工写护况复层进杂防行设腐自备跨动与接处装地理置线,高弯尤中曲其资半要料径避试标免卷高错调等误试,高方要中案求资,技料编术试5写交卷、重底保电要。护气设管装设备线置备4高敷动调、中设作试电资技,高气料术并中课3试中且资件、卷包拒料中管试含绝试调路验线动卷试敷方槽作技设案、,术技以管来术及架避系等免统多不启项必动方要方式高案,中;为资对解料整决试套高卷启中突动语然过文停程电机中气。高课因中件此资中,料管电试壁力卷薄高电、中气接资设口料备不试进严卷行等保调问护试题装工,置作合调并理试且利技进用术行管,过线要关敷求运设电行技力高术保中。护资线装料缆置试敷做卷设到技原准术则确指:灵导在活。分。对线对于盒于调处差试,动过当保程不护中同装高电置中压高资回中料路资试交料卷叉试技时卷术,调问应试题采技,用术作金是为属指调隔发试板电人进机员行一,隔变需开压要处器在理组事;在前同发掌一生握线内图槽部纸内故资,障料强时、电,设回需备路要制须进造同行厂时外家切部出断电具习源高题高中电中资源资料,料试线试卷缆卷试敷切验设除报完从告毕而与,采相要用关进高技行中术检资资查料料和试,检卷并测主且处要了理保解。护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况,然后根据规范与规程规定,制定设备调试高中资料试卷方案。
售后部招揽回访标准话术03
售后招揽、回访标准话术一、售后客户回访术语(N+3):1、(回访)您好!请问您是XX先生/小姐吗?对不起,打扰您。
我是广汽丰田新港杨浦店的客服顾问XX,我们想对您做一个售后的三日回访,可能需要耽搁您5分钟左右的时间,您看方便吗?您上次在我们店做XX方面的维修保养,请问现在故障为您解决了吗?目前车辆行驶状况怎样呢?如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求,可随时拨打我们的售后服务热线:8517778,我们会非常乐意为您提拱服务。
2、(提醒预约)为了节省您下次到店保养的时间,到店时请提前和我们预约,我们将提前在车间为您预留好工位,安排好前台接待及维修技师,优先接待您。
3、(CS提醒)另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表,为了节省您的时间,保障您的权利,您收到调查表后可将调查表送至我们售后部,我们可以为您代办回邮手续,只要您在2月25号之前将调查问卷送至我们售后部,您将可以得到广汽丰田邮寄给您的一张赠券,凭此券可在我们销售店免费领取丰田纯正机油(4L装,10W-30,半合成)1桶,另外您还将获得我公司赠送给您的价值500元的工时代用券,凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。
非常感谢您的支持与配合,再见!二、磨合期招揽话术:1、(招揽)您好!请问您是XX先生/小姐吗?对不起,打搅了。
我是广汽丰田新港杨浦店的客服顾问XX,非常感谢您购买我们的凯美瑞汽车,我们想对您做一个购车后的回访,可能需要耽搁您5分钟左右的时间,您看方便吗?X月X日我们给您寄去了一封感谢信,请问您收到了吗?收到了,谢谢您!(没收到,我们邮寄给您的地址是XXX,您看对吗?)请问您的车目前行驶了多少公里?行驶状况怎样呢?当您的爱车行驶到一个月或1000公里左右时方便的话可以到我们店做一次磨合期的检查。
我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。
如果您对我们的服务有任何的意见和要求,可随时拨打我们的客户服务热线:8517709,我们非常乐意为您提供服务。
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应对话术:
正时皮带与涨紧轮就是发动机上非常重要得一对相互配合得旋转件,随着汽车得使用逐渐会磨损,请严格按用户手册得规定定期更换正时皮带与涨紧轮,否则会危及您得行车安全。
※新车得磨合期为多久,要注意些什么?新车最高时速开多少码?应对话术:
新车不强制要求有一定得新车磨合期,但正如人在婴幼儿期间,最容易受到损伤,需要精心呵护一样,我们还就是建议在5000KM之内需注意以下事项:避免急加速或急刹车,也不要总就是以一种速度(高或低)行驶,当然更不要去牵引任何其她得东西,使新车各部件适应环境得能力得到调整提升。
11、我不要预约,有空我自己会来您们服务中心得?
应对话术:
对于您这种心情,我们完全可以理解。可就是先生,您只要在3天之前,花几分钟时间与我们确认您方便维修得时间,就可以省去您数小时等待得时间,您不觉得预约其实就是对您非常有利吗?
12、经常得电话问候、回访、客户比较烦(特别就是那些经常来做检修得老顾客)。
应对话术:
对不起,夏季不好启动得确就是一件令人烦恼得事。如产生这样得问题,通常与燃油品质不佳,引起气门积碳有关,造成发动机难以建立正常得气缸压力,所以不易启动。严重时甚至会造成气门摇臂断裂。从安全与经济得角度,建议您使用高标号汽油,或使用厂家推荐得燃油添加剂,这样可以减轻气门积碳现象。
8、我得车出现了疑难故障,在您们维修检查时找到了问题,虽然花费了您们一整天得时间,但就是我现在不想维修了,您们却要收我得检查费,您们XX不就是说检测就是免费得吗?为什么现在要收我检测费呢?应对话术:
※火花塞为什么要定期更换?
应对话术:
火花塞得使用更换周期主要由所使用得火花塞型号决定,同时也与发动机使用工况有关。不同车型,即使相同型号得火花塞也会有不同得使用寿命。
一般来说,正常行驶情况下,每年应检查一次火花塞,每2年或30000KM(以先到者为准)应更换火花塞。请参阅具体车型得用户手册。
※为什么要做四轮定位?
3、抱怨配件价格过高
应对话术:
您好,我店使用得都就是纯正厂家配件,所有配件均通过严格质量检查,可以使整车在运行中保持最佳状态,同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受供货渠道、运营成本得影响,4S店得备件价格相对会高一些,但在我店更换得备件均享受一年得质量保证,副厂件价格就是低,但就是现在汽车配件市场鱼龙混杂,假货较多,一般人很难辨别,因此很容易买到伪劣产品,再者汽车维修就是一项技术性很强得服务,如果您使用了伪劣配件或维修不当,很容易导致汽车故障。因此建议您还就是购买正厂配件。4、抱怨关于工时费高
应对话术:
您好,我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定,这个工时得制定标准,不只就是瞧维修得实际施工时间,它包括维修施工得技术难度、故障得检查等因素,而且在维修过程中,从小到螺丝、大到车辆得每一个部位操作,均按整车生产厂得标准数据进行操作,可以保证您得车辆保持最佳得使用状态,进而延长车辆得使用寿命,因此还就是建议您严格按照厂家要求,定期到4S店或服务店进行维护与保养;
影响油耗得因素有很多;就是否在磨合期;车辆路试得车速、路况、风速、载重等;驾驶习惯,驾龄;使用大功率电器得频率(如空调、音响等);油品(93号无铅汽油)
提高车辆燃油经济性得要领:合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;高速行驶不要采用关闭空调打开窗户得方式;车辆行避免急加速,猛踩油门;定期对车空调散热器,发动机水箱表面进行清洁;定期对轮胎气压进行检查、气压低会增加车辆行驶得阻力;
5、抱怨同一问题多次检修,总就是修不好(属于间歇性故障)。
应对话术:
您好,因为有些问题属于间歇性,需要多次试车才能确认故障原因,因此您每次入厂之后,我们都会有专人对您进行回访,就就是想追踪一下您得车辆检修之后得结果,如果仍有问题,我店一方面会将您得情况积极向厂家进行反馈,另一方面也会帮您考虑采取其它得检修方法。
比如您仅购买一个螺钉,原厂零件在螺纹部分有精密得结构尺寸,可实现严密得啮合、我们使用得正就是专门设计得原厂零件、我们自信可以为您提供优质服务。如果您将车辆交给别得维修店,则保修内容可能得不到承认。对于保修单上列出得修理项目,最后付款时,您可能发现还多花了钱。如果让我们服务,无论何时入厂,我们都会根据保修条例为您修理。相信您会得到很多实惠,您说呢?
※为什么我得车要换总成件而不就是修理?(如方向机)
应对话术:
XX汽车根据厂家零件释放流程,并结合中国汽车修理技术现状,对部分零配件维修要求更换总成,以确保车得维修使用安全。例如更换方向机内油封,需专用工具与较高得工艺要求,一般无法保证修理质量,因此而导致得方向机漏油、失灵将会存在极大得安全隐患。当然对修理工艺要求不高或有相应修理技术作保证时,厂家将尽可能地将总成件打散供应。
②我们所使用得最新设备ห้องสมุดไป่ตู้够很快地进行诊断与修理。
③诚如您所见,我们得维修店总能保持整洁。您得车应在一个干净得环境中进行服务。
④同时,您要知道如果技术很难确切地诊断一个罕见得故障时,她会去寻求车间主任或经理得帮助。她们丰富得经验与整个厂家技术系统能够帮助技术员解决任何问题。总而言之,您可以放心,我们会对您得车进行精心检修。⑤在某些修理项目上我们得收费可能比其它得维修店高,但就是我们得维修店对整体服务得收费就是很合理得,会让您感到物有所值。
应对话术:
您提出了一个非常专业复杂得问题。简单地说,为了保障汽车在行驶、转弯状况下得安全性、稳定性,轮胎安装就是都有一定得倾斜度(称四轮定位),以达到最佳行驶得效果。您得车经过一段时间得使用,特别在车辆运行时发生行驶跑偏,行驶稳定性差,轮胎偏磨或发出尖锐声时,专业技师需要对这个数值进行重新检测、调整,确保您得车始终处在良好得行驶状态,以及减少轮胎,悬挂系统零件得摩擦,所以您可据自己得爱车使用情况,适时得去服务站调整四轮定位。
“我得车很好啦,您们为什么老就是打电话来呢?我很忙。”
应对话术:
非常抱歉在这时打扰您!只有两个问题,想占用您一分钟得时间。第一个问题就是您得车在保养(维修)之后就是否运行良好?第二个问题就是您对我们得服务满意吗?
13、同样得配件,为什么在市场上也能买到,而且价格便宜?应对话术:
为确保您能使用上优质纯正得售后服务配件,厂家所有零配件采购都达到质量标准,而市场上得配件来自不同渠道,质量与使用安全得不到保证。同时,您在本店更换得配件享有1年索赔期保证。“安全与高品质”就是我们对每一位顾客得承诺。
因为我们就是授权经销商,当我们遇到顾客对车辆有任何得不满时,我们会将这种情况报告给制造商。制造商会根据这些信息改进车辆,并使用顾客最终受益。这并有仅仅就是对于后续车型来说得;如果顾客已购车辆出现故障,我们也会立刻找出原因。只要就是有利于车辆维护,我们都会做。因此您能够瞧到,如果让我们服务车辆,您将会最终受益。
※为什么使用原厂零件?为什么工时费高于其它维修店?
应对话术:
针对这些问题制定了标准答案,所有得维修业务接待人员可以按统一方式回答,以便更有效地跟顾客沟通。顾客也会觉得更舒适与更加信任您得维修店。
1、当今车辆采用电脑控制得复杂电子系统。这些系统得诊断与修理需要技术员经过高级技术培训并要求维修店引进设备。我们不断从制造商那里获得最新得信息,所以,您在我们得维修店中可以获得最佳得保养。
※我得车少了防冻液就是否能加水?
应对话术:
如果就是缺少少量得防冻液可加蒸馏水(俗称熟水),因为蒸馏水中无杂质,不会引起水垢,影响发动机热循环。普通水因含杂质较多,加普通水就像热水瓶中会有水垢一样,容易引起堵塞,影响发动机正常工作。
※发动机故障灯亮时可以行驶吗?
应对话术:
在该灯亮起得情况下,如果您继续行驶,过一段时间,排放控制将不能正常工作,燃油经济性将下降,最后导致发动机不能正常运转。这将导致昂贵得修理费用。而且不属于保修范围之内。建议立刻停车与最近得服务站联系。
6、如果就是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上得延误,致使客人产生抱怨:
应对话术:
您好!您得心情我非常理解。对于您所遇到得问题我们感到非常抱歉。请容许我为您解释一下。在您等待得过程中,我们得维修技工为您得爱车做了全面得检修,但就是现在所遇到得问题就是(对应解释延误提车得原因),还需要您等待*个小时,→如果您有急事得话我们可以用公车把您送到目得地。→同意→投诉中止
↓(要求在站点等待得)
请麻烦您再等上一段时间,我们会把维修进程随时告知您。您瞧这样行吗?→同意→投诉中止
↓仍要投诉
先生/小姐,您瞧这样行不行,我已经把这个情况告诉我们领导了,她对此事也非常重视,如果您有什么其她要求,可以跟我们领导进一步得沟通,我相信我们一定会给您一个满意得答复。
7、为什么车子不易启动?
※为什么工时费这么高?
应对话术:
这瞧起来可能有点高;如果您简单地跟别得维修店比较服务费用,我们得工时费并不就是最便宜得。但就是,您还为技术含量付费了。为了公平起见,我们应该在相同条件下比较两个维修店得保养技术。我可否占用您几分钟得时间来为您解释一下?
①我们用厂家技术质量系统认证得支持得高级专门技术来为您进行修理与提供保养服务,这个系统被为汽车技术教育。
客户经常抱怨得问题、、、、、、
1、抱怨车子耗油高;
应对话术:
经济油耗就是指在特定得测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速行驶一段路程,计算出得平均油耗。
检验油耗真正得标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响您得油耗,
关于油耗得计算方法:建议将油箱加满油,在路况较好得路段(高速等)行驶一百公里左右,再将油箱加满(与上次加到同样得位置),用第二次加得油量除以跑得里程,即得出百公里油耗得大致数值;
※我得车因离服务中心比较远,能否不到服务中心换机油?
应对话术:
当然可以,如您要自行更换机油,请注意使用同等级机油,并同时更换机滤。
但就是,我们还就是建议您来4S店更换机油。因为,4S店经专业培训得售后人员,会在换油得同时对您得车辆进行检查并提出保养建议,且所用配件均为纯正部件。若非在本店更换机油而引起车辆故障会增加您额外得损失。