物业交房总结

五、总结及建议
此行的整个培训工作和参与交房工作十分顺利，我们系统的学习了整个交房流程及验房技巧，并在之后的两天交房过程中进行实践，将头脑中的问题和疑惑在实践当中解决，加深了我们的印象，对于我们下一次的交房工作有了良好的借鉴作用。
在交房工作中还可以在以下几个方面进行改善：
1、由于交房日期由房地产公司来定，物业公司总是会到快交房之日才会知晓交房日期，我们要时刻了解项目动向，与施工单位接洽，对交房日期有一个心理预期，做到人员配备齐全，时时刻刻有准备。
物业交房小结
一、时间安排
2013年09月27日——2013年09月28日参加交房培训；
2013年09月29日——2013年09月30日参与交房工作。
二、人员安排
三、此行目的
参加交房培训，了解住宅小区交房流程及注意事项，参与交房工作，积累交房实战经验。
四、工作内容
9月27日上午，我们带着对于交房工作的问题和疑惑前往了沧州御河新城项目，下午即参加了由御河新城项目客服主管主持的培训。此次培训我们主要学习了整个住宅小区的交房流程及对于业主和物业公司十分重要的验房过程。整个交房过程主要包括六个步骤，第一步是审核验证过程，此步骤一般由房产销售或者售楼中心负责，主要是为了确认业主身份。第二步是物业收费过程，收取物业服务费、装修期间的相关费用及代收采暖费。这是由物业工作负责的第二个步骤，期间还要担负起提醒业主注意事项及办理各个步骤所需文件的任务，给业主留下一个热情可亲的形象。第三步是签约交接过程，此步骤涉及文件较多，共分为三类，需要签约的是《前期物业服务协议》、《临时管理规约》及《安全协议书》；需要交接给业主的是入住资料，包括《业主手册》、《装修指南》、《车辆停放管理规定》及开发商对于业主房屋质量结构及使用说明的《住宅使用说明书》及《质量安全保证书》；同时签署业主交接清单及交接房屋钥匙，并送给业主温馨礼品，体现物业人无微不至的服务品质。第四步是房屋核查，由验房员带领业主进行房屋内的设施核查，并填写房屋功Hale Waihona Puke Baidu核查单，以便物业公司与施工单位进行接洽。第五步是到物业服务中心办理装修手续。第六步由房产进行结算手续。整个交房过程就完成了。在整个过程当中物业公司要参与的是物业收费、签约交接、房屋核查及办理装修手续四个步骤，其他两个步骤由房产部门进行，但是我们要了解其工作内容以便业主有疑惑时我们给予解答。经过一天的培训我们对交房过程有了更加深入的理解，并在此过程中进行业主和交房人员互动模拟，提出问题并解答问题，这个过程使我们发散了思维，有了思考的过程，懂得了换位思考，使我们对于解决业主提出的问题更加游刃有余。
2、对于交房时用到的文件及给业主的礼品要提前计划好，装好盒子、备好礼品袋，不能等到交房前几天匆匆忙忙的准备。
3、整个交房过程要求我们注重细节，所以我建议在做交房准备时，每一个参与交房的人员总结若干个细节性问题，然后整理成册，将大家的问题收集到一起，然后再分散给客服人员及验房员进行探讨和学习。
9月28日我们对于第四个步骤进行了模拟训练，走进现场，先是由小郭进行系统性的验房过程讲解，由我们提出问题，然后由有经验的验房员进行解答，并记录我们提出的问题。验房培训结束后我们开始模拟验房，由十号院经理扮演挑剔业主，客服人员进行验房，此过程认真且严肃，我们一行人体验与业主的第一次接触，体会自己作为物业人员该有的素质，学习验房的技巧。作为验房员，我们首先要做的就是要熟悉房屋环境，了解房屋构造及保持心态上的从容不迫，这一点是从小郭身上学到的；第二，我们要对整个验房过程有所掌控，对业主进行正确的引导，使整个验房过程在我们的掌控之中；第三，我们要学会察言观色，了解业主的关注点，并适时的转移业主的注意力，让业主不纠缠于一个小问题；第四，我们要做出一定的承诺，让业主了解他们提出的问题我们十分重视并已经进行记录，将会与施工单位联系进行整改；第五，遇到对于房屋情况十分了解的专业人士或者装修人员，我们要学会利用业主和装修人员之间的利益关系转化问题；第六，业主纠缠于一个问题或者业主家属太多提出很多问题时，我们要学会“抖包袱”，也就是说出重要提示，例如卫生间、厨房的防水等问题以此来转移业主的注意力；第七，我们要学会抓住机会化解与业主产生的问题，例如遇到业主十分关注的问题，我们要对问题进行正面解答或者给业主信心告知业主这些问题我们将会给予妥善解决；第八，我们要看到业主的关注点，并学会倾听，了解言多必失的道理，与业主进行友好相处，顺利完成整个交房过程。模拟验房的过程使我们对于第二天的真正验房过程有了信心，并将学习经验，巧妙的运用到十号院的验房工作当中。