做一个优秀的营销人员-
优秀营销人员应具备的素质
讨论:通过以上七点我们可以看出,要想成为一位优秀的营销人员应该具备以下要素。
第一,良好的态度。
态度决定一切。
“态度决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个营销人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。
”第二,良好的品德。
营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。
它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操,诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。
在代表组织进行社会交往和协调关系中,不谋私利,不徇私情,为人正直,处事公道;在本职工作中,尽心尽责,恪尽职守,能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。
那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为,都是背离营销人员职业道德的。
第三,渊博的知识。
在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代,营销的内涵已发生了深刻的变化,再不能将其等同于单纯的推销了,传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传,主张从销售现有产品中获得短期利润,适用于卖方市场向买方市场的过渡时期;市场营销观念则以消费者需求为出发点,强调企业整体营销活动,即不仅重视产后的推销宣传,也重视产前的调研工作,主张从满足市场需求中获取长期利润,适应于买方市场条件下的营销活动。
第四,良好的心理素质。
心理素质渗透在人们的各种活动中,影响着人们的行为方式和活动质量。
优秀的营销人员应具备的心理特征是:有浓厚的职业兴趣,它可以增强营销人员开拓进取的精神,使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲,以持久的热情从事营销活动,探索营销的成功之路;营销人员要有充分的自信心,这是决定营销工作能否成功的内在力量。
第五,较强的公关能力。
营销人员应具备的公关能力主要包括:推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。
优秀营销人员月度工作总结范文8篇
优秀营销人员月度工作总结范文8篇篇1一、工作背景与目标在过去的一个月里,我作为营销团队的一员,紧密围绕公司年度营销目标,以“提升品牌影响力、扩大市场份额、加强客户管理”为核心任务,积极投入工作,取得了一定的成果。
二、主要工作内容与亮点1. 品牌建设与推广:通过制定详细的品牌推广计划,利用线上线下多渠道进行品牌宣传,提升了品牌在目标客户群体中的知名度和美誉度。
2. 市场开拓与份额提升:通过深入分析市场需求,精准定位目标客户,积极开拓新市场,成功实现了市场份额的稳步增长。
3. 客户管理与维护:通过建立完善的客户信息管理系统,加强了与客户之间的沟通和互动,提升了客户满意度和忠诚度。
三、工作亮点与成果1. 在品牌推广方面,我们通过策划举办了一场别开生面的线上活动,吸引了大量目标客户的关注和参与,有效提升了品牌在社交媒体上的曝光度和影响力。
2. 在市场开拓方面,我们团队成员积极协作,成功开拓了多个新市场领域,不仅拓展了市场份额,还为公司带来了新的增长点。
3. 在客户管理方面,我们通过定期的客户回访和需求调查,及时了解和掌握客户需求的变化,为客户提供了更加贴心和个性化的服务。
四、遇到的问题与解决方案1. 在品牌推广过程中,我们遇到了预算有限、资源不足的问题。
通过积极寻求公司内部其他部门的支持和合作,我们成功整合了现有资源,实现了品牌推广的最大化效果。
2. 在市场开拓过程中,我们面临了激烈的市场竞争和复杂多变的市场环境。
通过加强市场调研和分析,我们及时调整策略,优化产品和服务,最终在竞争中脱颖而出。
3. 在客户管理过程中,我们遇到了客户需求多样化、个性化的问题。
通过建立客户画像和需求数据库,我们实现了对客户需求的有效分类和管理,提升了客户满意度和忠诚度。
五、自我评估与反思在过去的一个月里,我认为自己在工作中表现出了积极的态度和良好的团队合作精神。
在未来的工作中,我将继续努力提升自己的专业素养和综合能力,为公司的发展贡献更多的力量。
营销人员应该具备的七种核心能力
营销人员应该具备的七种核心能力随着中国改革开放的深入,第三产业在国民经济收入中所占的比重越来越大,从事服务行业的人员也越来越多,在如此数量庞大的营销人员中脱颖而出成为优秀者,谈何容易!下面就以我的经验和体会谈谈作为营销人员应该具备的七种核心能力。
一、自控力很多时候销售人员都是单兵作战的,销售人员每天都要去拜访客户、维护客情等。
这些都不可能完全在领导的监督下进行,公司能够做到的控制方式就是通过《日拜访记录表》,以及每天开会汇报个人的工作情况,所以销售人员如果真的想偷懒是非常容易的,比如在拜访客户的过程中去休息或者去干其他的事情,或者本来可以半个小时就可以完成的事情,拖到两三个小时才做完……这种方式除了损害公司的利益,还会阻碍自身的发展。
可见,要想把工作干得出色,不是靠《日拜访记录表》和每天的工作汇报就能逼出来的,完全靠自控。
二、忍耐力忍耐是最不容易做到的,做过销售的都知道,在拜访客户的过程中会遇到形形色色的人,有文化程度比较低的农人、有年龄比较大的老人、有身体残疾的残疾人、有不谙世故的小年轻、有粗俗的市井人、有恃才傲物的权贵等等。
销售人员在拜访客户时,难免会遇到让自己“头疼”的客户,遇到这样的客户,是怒气冲冲的转头就走呢还是忍耐着继续沟通,让对方理解再继续做好工作呢?优秀的销售人员应该是选择后者的。
三、沟通力沟通是销售人员必不可缺的能力,沟通有两层含义:一是准确采集对方信息,了解对方真正意图,同时将自身信息也准确传达给对方;二是通过恰当的交流方式(例如语气、语调、表情、神态、说话方式等),使得谈话双方容易达成共识。
所以良好的沟通是成功销售的关键!四、观察力观察不是简单地看看,作为销售人员的第一堂课就是要学会“看”市场,这个看不是随意地浏览,而是用专业的眼光和知识去细心观察,通过观察发现重要信息,从中得到对自己和公司有价值的信息。
销售人员是每个企业的信息反馈员,通过观察获得大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。
营销人员应具备哪些素质
第一,营销人员必须要有良好的心态和饱满的激情。
无论是什么专业的高校毕业生还是其他行业的职业人,想进入这个行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提,那就是热爱营销,并愿为之倾心倾力。
同时应该对营销工作有整体的了解,那就是营销工作不仅仅是营销思维的充分发挥和利用,更是一种体力的支出和艰苦的劳动,是一份实战性很强的工作。
通晓这些之后踏入这个行业,才会有良好的心态,饱满的热情,遇到困难和挫折才能有高质的情商来调节自己,坚忍不拔。
从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。
这是营销人员必备的基本素质和适应营销工作的内驱动力。
只有在这个内因的基础上,才能谈得上爱岗敬业,勤于职守。
第二,营销人员必须要有良好的沟通能力和书面表达能力。
营销人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要,是其生存的主要根基之一。
与你的客户无论是总代理还是终端客户都时刻离不开沟通,包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格的制定和维持、蹿货的处理,客诉的处理,也包括向领导汇报工作,申请促销等等,可见沟通的重要性。
良好的沟通是营销人员开拓市场过关斩将的主要利器。
同时营销人员还应该有过硬的书面表达能力,很多人语言表达能力很好,申请促销汇报工作滔滔不绝,但形成文字申请方案时,错字连篇,文理不通,往往影响方案的批复。
因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力,而且很多人的表单设计功底颇深。
第三,营销人员必须要有善于学习,善于总结的好习惯。
营销人员必须掌握基本的营销知识体系,如:公司的整体情况、产品的知识、行业的状况、竞品的信息、公司的销售政策等等,还必须掌握一些分析工具,比如SWOT分析、SMART原则。
无论这些是公司统一培训还是由销售人员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一,所以营销人员必须不断的学习和充实自己,到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的营销知识需要学习,还有很多新兴的营销知识需要更新,比如对营销渠道的看法、对终端的认识、整合营销、营销价值链、战略区域市场等很多新的课题和学派的知识需要去研究和探讨,这样才能把营销工作进入到由就业-专业-卓越的职业人健康发展的最佳状态。
如何做好一名销售
如何做好一名销售如何成为一名出色的销售销售是企业发展不可或缺的一环,一个优秀的销售能够为企业带来丰厚的利润和客户口碑。
那么如何成为一名出色的销售呢?本文将从六个方面详细介绍,帮助你成为一个高效、专业的销售。
一、建立良好的销售理念首先,成功的销售人员必须具备正确的销售理念。
销售理念是指对销售行为的价值观、认识和信仰等。
一个正确的销售理念能够帮助销售人员树立正确的人生观、价值观和职业观,从而在实际销售工作中更好地发挥其优势。
一些值得注意的销售理念包括:始终以客户需求为导向,以诚信和质量赢得客户信任,不断创新以适应市场变化等。
二、注重市场研究市场研究是销售的基础工作之一。
了解市场变化、严密的竞争状况对于销售人员来说是非常重要的,只有深入了解市场才能在产品销售和营销策略制定方面有针对性的解决方案。
要想进行好市场研究,销售人员可以通过多种途径来收集信息,包括网络调查、问卷调查、实地调查等。
三、精益求精的产品知识和技能销售人员需要具备高超的产品知识和销售技巧,以满足客户的需求。
因此,销售人员应该认真学习和理解产品信息,不断提高自己的专业能力。
同时,销售技巧也是非常重要的,包括领导力、谈判技巧、人际交往能力等。
这些技巧能够帮助销售人员更好的了解客户需求,提高客户满意度。
四、注重客户关系管理客户是销售的中心。
为了更好的维护好客户,销售人员需要注重客户关系管理。
这包括建立客户档案、了解客户需求、及时回复客户信息等。
同时,销售人员还应该建立真实、稳定的客户关系,为客户提供更好的服务,减少客户流失率。
五、适应市场变化,灵活应对市场变化常常是不可预期的,在这样一个不断变化的市场中,销售人员需要灵活应对。
销售人员需要时刻关注市场动态,及时调整销售策略,以适应市场的需求。
特别是在竞争激烈的市场,适应变化是赢得竞争的关键。
六、心态平衡,保持积极性销售工作一直是一个挑战和压力重重的工作。
销售人员需要拥有一种乐观、平衡的心态,以应对各种压力。
如何成为一名成功的营销人员
如何成为一名成功的营销人员营销是一项非常重要的工作,它要求营销人员能够深入了解客户需求,把握市场趋势,制定合适的产品营销策略,帮助企业提升品牌价值和市场竞争力。
那么,如何成为一名成功的营销人员呢?以下是几点建议。
一、积极学习和不断拓展知识面营销行业变幻莫测,市场趋势变化迅速。
因此,成为一名成功的营销人员必须积极进行学习和知识拓展。
无论是阅读市场营销书籍、博客,还是参加各种与行业相关的论坛和研讨会,都可以为营销人员提供新知识和新思路,帮助他们跟上行业动态和市场变化。
此外,还应加强与客户和同事的沟通交流,获取更多的用户反馈和市场信息,洞察客户的需求和喜好,不断完善自己的营销策略和方案。
二、注重用户体验和品牌价值营销的核心是满足客户的需求和打造品牌价值。
因此,营销人员必须注重用户体验和品牌形象的塑造。
在产品营销过程中,要从用户的角度出发,全面了解用户的需求和心理,设计、开发和推广产品,以提升用户体验和满意度为核心目标。
同时,还要重视品牌建设,把握公司的核心价值,准确传递品牌形象和价值观念,提升品牌影响力,增强品牌忠诚度,为公司带来更多的用户和利润。
三、练好“营销本领”成功的营销人员需要具备综合素质和技能,包括市场分析和预测、客户管理和服务、产品设计和开发、推广和销售等多种方面的“营销本领”。
因此,营销人员需要不断学习和提升自己的专业技能,熟练掌握各种营销工具和方法,如SEO、SEM、SNS等,了解行业标准和规范,丰富营销实践经验,不断总结和复盘,以提高自身的“营销硬实力”。
四、积极做好团队协作和沟通营销工作离不开团队协作和有效沟通。
营销人员需要与内部各部门和外部客户紧密合作,共同协作和协调推进营销工作。
因此,营销人员需要积极推动团队协作和资源共享,建立有效沟通机制和沟通渠道,制定良好的项目管理计划和执行方案,落实营销项目的目标和策略,实现最终的营销目标。
以上是一些成功的营销人员需要掌握的基本要素,然而,很多人在营销的过程中面临许多难题。
优秀营销人员的十大必备条件
优秀营销人员的十大必备条件如何在经销与企业之间架起沟通的桥梁,既确保企业的各项销售政策的贯彻执行,又能消除经销商的疑虑和不满情绪,下面店铺给大家分享优秀营销人员的十大必备条件,希望能帮到你!优秀营销人员的十大必备条件一、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个营销员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。
营销员是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者枢纽,因此,营销员的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力。
同时,要相信公司,相信公司提供给消费者的是最优秀的产品,要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的,相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。
三、做个有心人“处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。
每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好。
四、韧性营销工作实际是很辛苦的,这就要求营销员要具有吃苦、坚持不懈的韧性。
“吃得苦种苦,方得人上人”。
营销工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,营销工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前,为了能够演电影,在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己,在他碰了一千五百次壁之后,终于有一家电影公司愿意用他。
从此,他走上影坛,靠自己坚韧不拔的韧性,演绎了众多的硬汉形象,成为好莱坞最著名的影星之一。
营销员每天所遇到问题,难道比史泰龙遇到的困难还大吗?没有。
五、良好的心理素质具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁。
每一个客户都有不同的背景,也有不同的性格、处世方法,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难。
如何成为一个优秀的营销人员
如何成为一个优秀的营销人员营销是现代商业中不可或缺的一部分,而营销人员就是在这个过程中的主力军。
一个好的营销人员能够为企业带来更多的利润和市场份额,同时也能够提高自己的职业发展机会。
那么,如何成为一个优秀的营销人员呢?本文从以下几个方面来进行探讨。
第一,了解市场和消费者市场和消费者是营销人员最需要了解和熟悉的领域。
市场情况的变化、消费者需求和心理的变化都会对营销活动产生影响。
如果一个营销人员不了解市场和消费者的需求,那么他的营销活动就很难达到预期效果。
因此,营销人员应该对市场和消费者有深入的了解,包括产品的竞争状况、消费者需求和喜好等信息。
通过这些信息,营销人员可以制定出切实可行的营销策略,提高营销效率和效果。
第二,善于沟通和交流营销工作是一项高度社交化的工作,营销人员需要与消费者、同事、上级领导等各种人群进行沟通和交流。
因此,一个优秀的营销人员应该具备良好的沟通和交流能力。
在和消费者沟通时,他应该能够准确的表达自己的意思,同时也要倾听消费者的需求和反馈。
在和同事和上级领导交流时,他应该能够表达自己的观点和想法,发挥自己的分析和思考能力。
通过良好的沟通和交流,营销人员可以更好地和其他人合作,提高工作效率和效果。
第三,具备创造性思维能力营销工作需要营销人员具有创造性思维能力,设计创新的营销方案。
如果一个营销人员缺乏创新意识,刻板的思维,那么他的营销方案就很难出彩。
因此,营销人员应该加强创造性思维的能力培养。
可以通过创意会议、头脑风暴等方式激发自己的创造性思维,创造出更有新意的营销方案。
第四,具备数据分析能力营销工作需要营销人员具备数据分析能力,对市场情况和营销效果进行分析和评估。
如果一个营销人员不懂得如何分析和评估数据,那么他的营销方案就难以做到精准和高效。
因此,营销人员应该加强数据分析能力的培养,掌握相关的数据分析工具和方法。
通过数据分析,了解市场竞争状况和消费者需求,以此制定更加科学和有效的营销策略。
如何做好一个优秀的营销员
• 2.学习、接受行业外的其它知识。就像文 艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如 说:NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚 明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝 利加盟皇马了吗等等,这些都是与客户聊 天的素材。哪有那么多的工作上的事情要 谈,你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟 就谈完了,谈完了怎么办,不能冷场啊, 找话题,投其所好,他喜欢什么就和他聊 什么。
• 1.“铜头”---经常碰壁,碰了不怕,敢于再碰。 2.“铁嘴”---敢说,会说。会说和能说是不一样 的。能说是指这个人喜欢说话,滔滔不绝;而会 说是指说话虽少但有内容,能说到点子上,所以 我们应做到既敢说又会说。
• 3.“橡皮肚子”---常受讥讽,受气,所以要学 会宽容,自我调节。
• 4.“飞毛腿”---不用说了,就是六勤里的 “腿勤”。而且行动要快,客户有问题了, 打电话给你,你就要以最快的速度在第一 时间里赶到,争取他还没放下电话,我们 就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系 一直保持良好,不致于过几天不去他就把 你给忘了。哪怕有事亲自去不了,也要打 电话给他,加深他对你的印象。另外,我 们要安排好行程路线,达到怎样去最省时、 省力,提高工作效率。
• 优秀的销售人员应该有怎样的心态?
• 什么样的心态决定我们什么样的生活。唯 有心态解决了,你才会感觉到自己的存在; 唯有心态解决了,你才会感觉到生活与工 作的快乐;唯有心态解决了,你才会感觉 到所做的一切都是理所当然。作为一名销 售人员,应该有什么样的心态呢?
• 1.积极的心态。
• 积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光, 也会给你身边的人带来阳光。
• 6.包容的心态。作为销售人员,你会接触 到各种各样的经销商,也会接触到各种各 样的消费者。每个人的爱好和做事风格都 有所不同,我们需要去接纳差异,包容差 异。
优秀销售人员的共性与个性
优秀销售人员的共性与个性优秀的销售人员是企业营销中不可或缺的一环。
他们不仅是企业产品销售的主要推手,还是顾客与企业之间的桥梁。
在如今竞争激烈的市场环境中,优秀销售人员的共性和个性更显得尤为重要。
一、优秀销售人员的共性1. 客户导向优秀销售人员始终以客户为中心,把握客户需求和心理。
为了更好地满足客户需求,他们深入了解客户,提供个性化的服务和专业的建议,建立起客户的信任,促成销售。
2. 勤奋努力优秀销售人员深知“天道酬勤”,他们不断学习和提高自己的专业能力,勤奋努力地拜访客户、开拓市场、完成销售任务,以实现自身和企业的目标。
他们清楚地认识到销售环境不断变化,唯有不断学习和适应,方能保持竞争优势。
3. 团队合作虽然销售人员是独自完成任务的,但他们也清楚地认识到,团队合作才能够获得更好的成果。
优秀销售人员可以有效地和内部相关部门协作,协调工作,以达成最终的销售目标。
二、优秀销售人员的个性1. 沟通能力优秀销售人员具有出色的沟通能力,能够以客户为中心,了解客户的需求和期望,并以一种能让客户产生信任感和价值感的方式沟通。
同时,他们具有良好的演讲能力,能够清晰地表达企业或产品的特点和优势,给客户留下深刻印象。
2. 坚韧不拔优秀销售人员能够在面对困难和挫折时,保持积极的心态,并且坚韧不拔地追求目标。
他们知道成功并非一蹴而就,而是需要意志力和耐心,这一点是他们成功的关键所在。
3. 创新思维成功的销售人员需要具备跨越性思维和创造性思维。
当一个销售人员尝试采用新的方法来解决问题时,他们通常会得到更好的结果,并且获得客户的认可和重视。
创新思维是优秀销售人员获得成功的必备素质。
总之,优秀的销售人员必须具备坚韧不拔、勤奋努力、沟通能力等个性素质,同时还必须以客户为中心、具有团队合作能力等共性素质。
只有这样,在竞争激烈的市场中,优秀销售人员才能够超越竞争对手,取得更好的业绩。
如何成为一个优秀的市场营销人员
如何成为一个优秀的市场营销人员市场营销是现代商业中非常重要且不可或缺的一环。
作为一名优秀的市场营销人员,我们必须不断提升自己的素质和能力,才能在市场中获得更好的业绩。
下面,我将会分享一些我个人的经验和想法,来帮助那些想要成为一名优秀市场营销人员的人。
1. 了解市场了解市场是市场营销的基础。
你需要了解你的产品或服务所处的市场环境,包括市场需求、竞争者情况、客户偏好和市场趋势等。
这些信息可以帮助你确定市场定位,发现市场机会,制定营销策略,并最终实现销售目标。
另一方面,了解市场是一个不断学习的过程,因为市场始终在变化。
因此,你需要持续关注市场动态,定期更新你的知识和信息来源,以保持市场洞察力和敏锐性。
2. 掌握市场营销技能市场营销需要一系列的技能和知识,包括策略制定、市场研究、销售和推广等。
一个优秀的市场营销人员应该准确把握和运用营销手段,注重创新和实践,不断提升自己的专业水平。
此外,还需要掌握一些技术和工具,比如数据分析和社交媒体营销等。
这些技能和知识可以帮助你更好地决策和执行你的营销计划,并提升你的工作效率和效果。
3. 了解客户需求和行为客户是市场营销的核心,你需要了解客户的需求和行为,以便更好地满足他们,并促进销售。
一个优秀的市场营销人员应该知道如何研究和分析客户数据,包括客户需求、购买行为、沟通渠道和消费者决策等。
此外,你需要善于沟通和交流,以及拥有一定的心理学知识,以更好地了解客户的需求和反馈,改进产品和服务,提升客户体验。
4. 创新和实践市场营销需要创新和实践,因为前沿的营销技术和方法始终在不断变化。
一个优秀的市场营销人员应该注重创新和实践,不断寻求新的市场机会和切入点,以更好地满足客户需求和提高销售业绩。
此外,实践也是市场营销的重要一环。
你需要不断试错和学习,将自己的想法和策略应用于实际营销情境中,从中总结经验和教训,优化你的策略和销售方式。
5. 拥有团队合作精神市场营销往往需要团队协作,一个优秀的市场营销人员应该拥有良好的团队合作精神。
关于营销人员的三种能力分析
关于营销人员的三种能力分析引言在当前竞争激烈的市场环境下,营销人员的能力对于企业的发展至关重要。
一个优秀的营销人员应该具备多方面的能力,包括市场分析能力、沟通能力和销售技巧。
本文将对这三种关键能力进行详细分析,并探讨为什么这些能力对于营销人员的成功至关重要。
1. 市场分析能力市场分析能力是营销人员必备的基本能力之一。
市场分析是通过对市场的调查和研究,了解市场需求、竞争对手和潜在机会的过程。
一个优秀的营销人员应该能够准确识别市场的需求和趋势,并据此制定相应的营销策略。
他们需要能够分析市场数据,理解并预测市场变化,以便及时调整策略。
市场分析能力对于营销人员的重要性不言而喻。
只有通过深入的市场调研和分析,才能真正了解消费者的需求和偏好。
根据市场分析的结果,营销人员可以制定有针对性的市场推广计划,并实施有效的营销策略。
因此,市场分析能力是营销人员成功的关键。
2. 沟通能力沟通能力是营销人员必备的重要能力之一。
有效的沟通是营销人员与客户、团队成员和合作伙伴进行交流和合作的基础。
一个优秀的营销人员应该具备良好的口头和书面表达能力,能够清晰地传达信息并引起听众的注意。
此外,他们还应该能够倾听并理解对方的需求和意见,并能够与不同类型的人建立良好的关系。
沟通能力对于营销人员非常重要,因为他们需要与潜在客户进行销售谈判、与团队成员协作、与合作伙伴洽谈合作等等。
通过良好的沟通,营销人员可以建立起信任和合作关系,并能够更好地理解客户的需求和期望。
因此,具备良好的沟通能力是营销人员成功的重要因素。
3. 销售技巧销售技巧是营销人员必不可少的能力之一。
一个优秀的营销人员应该能够有效地推销产品或服务,促使客户进行购买决策。
他们需要掌握各种销售技巧,如洞察客户的需求,提供解决方案,处理客户的异议,谈判等。
销售技巧对于营销人员的成功至关重要。
通过掌握有效的销售技巧,营销人员可以更好地达成销售目标,并提高客户满意度。
他们需要能够与客户建立良好的关系,了解客户的需求并提供相应的解决方案。
营销人员应具备的品德
营销人员应具备的品德一、优秀推销员应具备的品格一个优秀的推销员必须具备高尚的品格,这种人格魅力能够吸引顾客、打动顾客,此时顾客才能信任你,相信你的产品,从而达到成交的目的。
1必胜的信念和旺盛的意志一支新组建的球队在比赛中拼尽全力争取出线,体育记者在报道该新闻时经常称其队员具有强烈的“获胜欲望”。
同样道理,每个公司都欣赏推销员百折不挠地夺取胜利的性格。
运动员有了上进的要求和取胜的欲望才会认真地研究竞赛规则,才会进行长期艰苦的训练,才会热切而不是沉闷地接受教练的指导。
为了成为第一流的运动员,他们会尽其所能。
我们从各行各业的杰出人物身上都会见到这种特点。
我们常说某个人思想上坚定,就是指此人决不会让逆境和失败影响他做好工作和夺取胜利的决心。
推销员干业务如果不够坚定,干了不多久就会半途而废。
因此,不能让业务工作中的困难和障碍消磨掉你的斗志和决心。
2灵活的思维方式在不断获取经验并能初步做到办事胸有成竹的过程中,推销员的自信心也随之建立起来。
不过在你树立起自信心和增长才干的同时,你还必须具备灵活多变的思维方式和谈话技巧。
作为一名优秀的推销员应当时刻考虑到他人的情感,在谈话时必须避免使用分析的方式,尤其是对有争议的问题。
通常人们在接受推销员的咨询和服务时,往往对推销员的态度特别敏感。
直截了当的正面宣传可能会令他们产生反感,而不能使其信服。
为此不妨把我们的意见作为一种看法客客气气地讲出来,不必要求听者完全认同。
不过,在介绍产品优点时却不用客气,这时必须保持坚定明确的立场。
如果你想把人际关系搞得融洽一些,你就应当这样开口说话:“根据目前的形势,我个人认为……”这句话的分量度不轻,不亚于那些坚持自己一贯正确的人的声明。
3遵守自己的许诺有了自信心之后,还要让顾客觉得你是确实可信的,这也是个基本品格。
尤其对推销员来说,如果你对顾客承诺星期天晚饭前把赔款送到您手中,你就必须遵守自己的许诺,哪怕是放弃了自己的休息日也要向顾客兑现。
合格的营销人员应具备的特质
幸运女神只眷顾持续努力的人.
你若不想做,会找到一个借口;你若想做, 会找到一个方法! 当我以为我无法继续走下去时,我强迫自 己要继续前进。我的成功是基于我的坚持, 并非运气。
有计划-没行动=零,有机会-没抓住=零, 有落实-没完成=零;有价值-没体现=零, 有进步-没耐心=零,有任务-没沟通=零; 有能力-没发挥=零,有创造-没推销=零, 有知识-没应用=零;有目标-没胆量=零, 有付出-没效益=零,有原则-没坚持=零; 有意志-没持久=零,有热情-没定力=零, 有毅力-没恒心=零。
四、坚持不懈。
这是作为一个优秀营销人员的最重要的条件。这也是讲我 上面所说的事情,进行重复实践,重复训练的过程。今天 努力了,不一定成功;明天努力了,也不一定成功;后天 努力了;也许会成功;只有天天努力,你就一定会成功! 努力,不一定成功,但放弃,就一定失败。毛主席老人家 说过:"每天做一件好事并不难,难就难在你一辈子只做 好事,不做坏事"。这句话,我用在我们营销上,用在我 们营销人员的管理上,那就是"你今天努力并不难,难就 难在你每天都努力,不放弃"。"坚持就是胜利","贵在坚 持","持之以恒"等古训也就说明这个道理。
【成功处世的15个细节】
⒈守时⒉找方法不找借口 ⒊微笑 ⒋每天 抽空反省1次 ⒌多说“我可以” ⒍错误面 前负起责任 ⒎做事不懒散不说消极的话不 落入消极情绪 ⒏遇到挫折积极应对 ⒐用 心倾听 ⒑说话声音有力 ⒒考虑对方感受 ⒓恪守诚信培养公信力 ⒔少用指责的口吻 说话 ⒕控制情绪 ⒖做做“份外事”。
三、掌握一定的方法和技巧。
"工欲善其事,必先利其器",充分说明了在成功 中,掌握适当的工具的重要性。销售过程中的方 法和技巧,就是我们作为优秀营销人员的工作工 具。只有掌握了这些方法和技巧,我们才能少走 弯路,早日成功。这些方法和工具,都是我们的 营销前辈们,用自己的努力和汗水总结出来的; 是他们做了很多的营销案例,然后总结出来的智 慧结晶。
成为一名优秀的营销人员必读的8本书籍推荐
要想成为一名优秀的营销人员,除了丰富的实践经验和敏锐的市场洞察力外,对营销专业知识的掌握也是至关重要的。
在这个信息泛滥的时代,一本好的书籍可以为营销人员提供宝贵的思路、策略和灵感。
本文将向大家推荐一些营销人员必看的经典营销书籍,帮助营销人员拓展视野,提升能力,更好地在企业中开展营销管理相关工作。
1. 《经理人参阅:市场营销》注意该书与其他书籍不同,仅可从其官网获得。
这本书汇集了来自不同领域的营销专家的经验和见解,涵盖了市场营销的各个方面。
从市场定位到品牌传播,从数字营销到消费者心理,该书提供了一个全面而深入的视角,帮助营销人员了解如何在不同情境下制定最有效的策略。
这是一本集合了多种观点的权威参考书,无论是初入营销领域的新手还是经验丰富的专业人士,都能从中获得新的启发。
2. 《有限与无限的游戏》这本书通过深刻的哲学洞察力,探讨了人类活动的本质、目标和意义。
它不仅在哲学界引起了广泛的讨论,还被应用在管理、领导学、心理学等领域,为人们思考如何处理人际关系、组织管理和人生意义等问题提供了新的思路。
虽然这本书相对较短,但其思想深邃,值得广大读者深入探索和思考。
3. 《沟通与说服必读12篇》这本书来自12Reads,精选了12篇关于沟通与说服的经典文章,涵盖了心理学、社会学、营销学等多个领域。
作者通过这些文章探讨了人们是如何被说服的,以及如何通过有效的沟通来影响他人。
营销人员可以从中学习如何运用情感、逻辑和社会影响力来打造有力的广告语言,建立亲和力,并激发消费者的购买欲望。
4. 《刺激》这本书探讨了人类行为背后的动机,以及如何通过刺激来引导消费者的购买决策。
马丁·林登伯格揭示了人们对于奖励和惩罚的敏感性,以及如何通过正确的刺激来引导消费者采取有利于企业的行为。
对于营销人员而言,理解这些心理机制可以帮助他们设计更具吸引力的优惠活动、促销方案,从而提高销售业绩。
5. 《长尾理论》随着互联网的发展,市场正逐渐从传统的“热门产品”模式转变为更加多样化的形态。
成功密码揭秘成为优秀的市场营销人员
成功密码揭秘成为优秀的市场营销人员成功密码揭秘-成为优秀的市场营销人员市场营销是当今商业世界中不可或缺的重要环节。
在激烈的竞争中脱颖而出并取得成功,对于每一个市场营销人员来说都是一个巨大的挑战。
然而,成为一名优秀的市场营销人员并不是一件易事。
在本文中,将揭示成功的密码-成为一名卓越的市场营销人员。
1. 知己知彼,百战不殆在市场营销领域,了解自己的产品或服务以及目标受众的需求至关重要。
只有你了解自己在市场上的竞争优势,才能更好地定位自己的目标市场。
同样地,只有你清楚理解潜在客户的需求和偏好,才能定制出切实有效的营销策略。
2.策略规划-驾驭市场风潮在市场营销中,制定有效的策略规划是至关重要的。
首先,你需要明确你的目标和市场定位。
其次,你要善于利用市场调研和数据分析来获取关键信息,帮助你做出明智决策。
最后,你应该制定详细的执行计划,并且随时准备根据市场的变化进行调整。
3.与客户建立亲密关系-与你为伍建立并维护与潜在客户和现有客户的良好关系是一名优秀市场营销人员的重要素质。
通过精确的市场细分,你可以更好地了解不同目标受众的需求,从而为他们提供个性化的产品和服务。
此外,定期与客户进行互动并积极回应他们的反馈,将有助于增加客户忠诚度和品牌形象的塑造。
4.创造独特的品牌-脱颖而出在市场上脱颖而出并建立起独特的品牌形象对于市场营销人员来说至关重要。
你需要通过全面的市场分析,确定自己的目标市场和目标受众的需求。
与此同时,你应该注重品牌传播,通过巧妙的市场营销手段让你的品牌在众多竞争对手中脱颖而出。
5.持续学习与创新-保持竞争力市场营销如同潮水般变幻莫测,只有不断学习和创新,才能保持竞争力。
与行业内的专家保持密切的联系,参加行业会议和培训课程,并积极了解最新的市场趋势和技术。
“学无止境”同样适用于市场营销人员,持续的学习将帮助你不断提升专业技能和洞察市场。
结语成功的市场营销人员需要具备广泛的知识和技能,同时还需要有创造力和执行力。
作为一个合格的销售人员应具备那些素质和能力
作为一个合格的销售人员应具备那些素质和能力1、思想素质推销事业要求营销人员具有较高思想素质;思想素质包括以下几个方面;1 具有强烈的事业心和责任感营销人员的事业心主要表现为:应充分认识到自己工作的价值,热爱营销工作,要有献身于营销事业的精神,对自己的工作充满信心,积极主动,任劳任怨,全心全意地为顾客服务;营销人员的责任感主要表现为:忠实于企业,忠实于顾客;本着对所在企业负责的精神,为树立企业良好的形象和信誉做贡献,不允许发生有损害于企业利益的行为;本着对顾客利益负责的精神,帮助顾客解决实际困难和问题,满足顾客的需要;2具有良好的职业道德营销人员单独的业务活动较多,在工作中,应有较强的自制力,不利用职业之便坑蒙拐骗顾客,不侵吞企业的利益;营销人员必须自己遵守国家的政策、法律、自己抵制不正之风,正确处理个人、集体和国家三者之间的利益关系,依照有关法律规范推销产品;3具有正确的推销理念营销理念是营销人员进行推销活动的指南;正确的营销理念要求营销人员在推销工作中要竭尽全力地为国家、企业着想,全心全意地为顾客服务,把顾客需要的满足程度视为检查推销活动的标准;2、业务素质营销人员是否具有良好的业务素质,直接影响其工作业绩;推销人员应具备的业务素质是指其业务知识;一般来说,业务知识主要包括以下几方面;1企业知识营销人员要熟悉本企业的发展历史、企业规模、经营方针、规章制度2产品知识营销人员要了解产品的性能、用途、价格、使用方法、维修、保养及管理程序等方面的知识;了解市场上竞争产品的优劣情况;3顾客知识营销人员应善于分析和了解顾客的特点,要知晓有关心理学、社会学、行为学的知识;了解顾客的购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等情况;呢国内针对不同的顾客的不同心理状况,采取不同的推销对策;4市场知识营销人员要懂得市场营销学的基本理论,掌握市场调查和预测的基本方法;善于发现现实和潜在的顾客需求,了解产品的市场趋势规律和市场行情的动向;5法律知识营销人员要了解国家规范经济活动的各种法律,特别是与推销活动有关的经济规范;例如:经济合同法、反不正当竞争法、产品质量法、商标法及专利法等;3、身体素质营销人员应精力充沛、头脑清醒、行动灵活;而营销工作比较辛苦,营销人员要起早贪黑、要东奔西走、要经常出差,吃住常无规律,还要交涉各种推销业务;这样不仅要消耗体力,还需要有旺盛的精力,这些均要求营销人员具有健康的体魄;二、一个营销员具有良好的素质固然重要,但如果缺乏搞好营销工作的真实本领,素质再好,也没有意义;所谓本领就是能力,营销人员所需要的能力是由工作性质及任务所决定的;一般来说,营销人员应具备以下能力;1、观察能力营销人员的观察能力,主要是指其通过顾客的外部表现去了解顾客的购买心理的能力;人的任何行为表现都与内心活动有关,反映着内心活动的一个侧面;顾客也是这样,营销人员可以从顾客的行为中,发现许多反映着顾客内心购买活动的信息,观察能力成为揭示顾客购买动机的重要一环;提高观察能力必须从提高观察的质量入手;知识、方式和目的是影响观察质量的3个基本因素;知识是观察顾客、理解顾客的基础,营销人员所具有的知识越精深,那么对顾客的观察也就会越深入、越周到;例如,掌握心理学知识的营销人员能较快地通过顾客的言行、情绪,了解到顾客的意图和需求;科学的观察方式,要求观察路线力求正确:先上后下、先表后里、先局部后全部、先个别后整体等;注意力的分布要合理,视觉和听觉要密切配合,观察与判断也要有机地结合起来;2、创造能力营销人员具有很强的创造能力,才能在激烈的市场竞争中出奇制胜;创造过程首先是自我的斗争过程,要无所畏惧,相信自己的创造力,看待问题客观公正,养成独立思考的习惯,不亦步亦趋;在推销活动中,推销人员只有创造性地运用各种促销方式,才能发展新顾客,开拓新市场;3、社交能力营销人员应是开放型的,必须具有较强的社交能力;从某中意义上说,推销人员是企业的外交家,需要同各种顾客打交道;这就要求推销人员具备与各种各样顾客交往的能力,即善于与他人建立联系,互相沟通,取得信任,化解和处理各种矛盾,能在各种场合应付自如,圆满周到;4、语言表达能力优秀的营销人员用讲语言的艺术,善于启发顾客,说服顾客;良好的语言表达能力的修养标准是:清晰、准确、条理井然、重点突出;富于情感,是顾客听了感到温暖、亲切,起到感染顾客的作用;诚恳、逻辑性强,起到说服顾客、增强信任感的作用;生动形象、风趣幽默,能起到吸引顾客的作用;文明礼貌,热情友善,能引起顾客由衷的好感,起到增进友谊的作用;5、应变能力在各种复杂的特别是突如其来的情况下,营销人员仅用一种姿态或模式对待顾客是很难奏效的,这就要求营销人员具有灵活的应变能力,做到在不失原则的前提下,灵活实施应变行为,达到自己的目的;营销人员应思维敏捷、清晰、能够快速地分析和综合问题,能够及时察觉顾客需求的变化对推销效果的影响,并针对变化的情况,及时采取必要的营销对策。
营销岗岗位要求
营销岗岗位要求作为一个营销岗,它的工作职责非常多样化。
从市场调查到客户分析,从品牌推广到销售策略,每一个环节都需要经验丰富、技能过硬、富有创意的营销人才来完成。
因此,营销岗位要求的范围也非常广泛,下面就来详细介绍一下。
一、具备市场分析能力营销人员必须能够准确地了解市场环境和趋势,并能根据这些趋势制定战略。
他们必须在行业和竞争对手的分析方面经验丰富,能够有效地分析竞争对手的价格策略,产品管理,品牌策略,广告和促销策略等。
同时,他们需要能够使用市场数据来制定战略,如了解市场份额、客户需求和竞争对手的动态变化。
二、创新思维和良好沟通能力良好的创新思维和沟通能力是营销人员不可或缺的素质。
对于创新思维,营销人员需要能够创造新的营销策略,设计创意营销宣传,为了更好地推销产品而自创适用于市场的方案,并尝试新的促销策略。
同时,他们还需要不断学习,跟上市场的发展趋势。
良好的沟通能力也是非常重要的。
营销人员需要与公司内部的多个部门和三方合作伙伴进行交流,以达到更好的营销策略。
同时,他们需要与客户建立良好的关系,以协助客户并保持客户的忠诚度。
三、分析能力和解决问题的能力营销工作涉及大量的数据分析和处理。
一个优秀的营销人员需要能够分析数据、了解趋势和挖掘有用的见解。
此外,他们还需要比较分析不同的营销策略,以寻找最佳的解决方案。
当出现问题或争议时,营销人员需要能够识别和解决问题。
他们需要有良好的排错能力、独立思考的能力和自我管理能力。
最重要的是要能够以客户利益为优先,积极解决问题并避免未来的问题。
四、组织和计划能力一个成功的营销计划需要一个时间表、目标和步骤的安排。
一个优秀的营销人员需要有组织和计划能力以及良好的时间管理技能。
他们需要确保在与客户和公司内部部门协调时保持高效率,并始终保持目标导向。
五、数字素养数字营销已成为营销行业的一部分,因此数字技能和数字素养对于一个营销人员来说也非常重要。
在数字营销方面,营销人员应该知道如何使用各种社交媒体平台,并应该掌握基本的SEO、SEM等技术。
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郑学斌
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2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
1
个人简介
• 86-89年安徽省行知中学,畜牧兽医专业. • 89-92年安徽歙县兽医站从事防疫,治疗,外科手术(剖腹产,大 桃花手术),配种等工作. • 92-96年安徽科技学院,畜牧专业 • 96-2000年安徽省行知中学任教 • 2000-2003年攻读湖南农业大学动物营养硕士学位. • 2002-2003年新希望技术经理 • 2003-2006安徽大北农技术经理,配方师,培训师. • 2005-2007中国农业大学兽医MBA结业 • 2006-至今,巢湖职业技术学院任教,兼数家饲料公司企业培 训及规模化猪场培训,配方师,技术服务顾问. • 发表专业论文二十多篇.多次承担省、市、院级科研项目
2013-7-17 郑学斌 营销培训-信心篇 23
•个人篇
2013-7-17 郑学斌 营销培训-信心篇 24
我们的烦恼
• 常常面对行业老板冷若冰霜的表情 (为何不对你刮目相看?)
• 行业老板如同你的朋友,要保持持续的 吸收力。(女人怎样拴住男人?)
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
25
我们的烦恼
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
11
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
12
挑战成规是件痛苦和吃力的事情, 但却是进步的关键。
• 头脑清楚的人改造自己以适应外在的环 境; • 头脑不清的人则是想改造环境以适应自 己。
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
13
在公司,你最怕谁,最想讨好谁?
2013-7-17 郑学斌 营销培训-信心篇 2
公司篇
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
3
• 创新与变革
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
4
• 定位:喝茶满足人的生理性需求 • 品茶:感觉人生的真实内涵 • 悟茶:进入人生的高尚境界
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
5
平台与卖点
2013-7-17 郑学斌 营销培训-信心篇 20
适合自己企业的路才是最好的路!
• 标杆的力量是无穷的,但标杆往往是害人的。成功的 经验是在当时特定的环境下形成的,具有不可复制的 特殊性。 • 我们模仿别人的目我是什么,是为了模仿成为第二, 第三,还是为了超越对手。显然,跟随模仿对手过去 的品牌经验不会给我们带来成功,而且对手的经验方 法一定不是我们最熟悉和最擅长的。对于我们,最有 效的方法是学习跟随对手并超越对手,找出适合自己 的品牌方法,走一条完全不同的创新竞争路线。 • 全世界跟随可口可乐的品牌有成千上万人,最成功的 只有百事可乐。
33
墨守成规会捆绑我们的思想
• 今天重复昨天的事情95% • 思维定式影响着我们的思维
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
34
小游戏1
• 折纸片
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
35
执行力问题
• 没有标准不成方圆
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
36
树立自己的品牌
多年前服装市场 小商品市场 将会消失 为什么 无品牌、无信誉
52
我们缺少什么?
• 技术 • 能力 • 更重要的是信心 • 低头需要勇气,抬头需要实力。 • 产品是喊(卖)出来的(品牌)
2013-7-17 郑学斌 营销培训-信心篇 53
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
19
杂交营销
• 口号是:“打破、打破、打破!整合、整合、 整合!” • 杂交营销,就是要“跳出行业看行业、跳出产 品看产品”,打破产品和行业的边界,忘掉一 切传统的营销思维和模式,大胆借鉴、融合其 他产品、行业的资源、技术、思想、模式和方 法,将看起来无关的概念同产品结合,同经营 模式结合,从中找到颠覆传统,超越过去的机 会 和方法,使之产生新用途、新情境、新目标 市场、从而开创新类别,重组新市场。
我们卖的是什么?
• 产品如同做人 • 销售产品先要销售自己
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
40
企业卖给养殖朋友的品牌+您的服务(思 路,素质,专业技术,吃苦的精神)+您的信心
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
41
将知识转化为您的利润
2013-7-17
2013-7-17 郑学斌 营销培训-信心篇 21
企业留人机制
• 靠绳子留不住羊 • 一个年轻人用绳子牵着一只羊走。路人 说,这只羊之所以跟着你,是你用绳子 拴着,并不是喜欢你,也不是真心跟着 你。于是,年轻人放开绳子,自己随意 走,羊仍然寸步不离。路人很好奇,年 轻人说,我供给它饲料和青草,还精心 照料它,所以它愿意跟着我。
郑学斌 营销培训-信心篇
2013-7-17
47
服 务 一个重要的卖点
• 销售人员应该指导客户在品种改良、疾病预防、 饲养管理和配方设计等方面,一定要做得比我 们的竞争对手好。当客户购买我们的一包产品 时,他能切身地体会到,他所得到的除了得到 以上直接的效益之外,还买到了最先进的饲料 企业所需要的优质服务。
我们的服务始终在您的身边
2013-7-17 郑学斌 营销培训-信心篇 48
服务给用户 所带来的价值 往往高于产品本身 带来的好处!!!
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
49
• 这种服务需要我们大家在思想观念、专 业技术水平等综合素质的提高。 • 学习,学习,再学习!
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
2013-7-17 郑学斌 营销培训-信心篇 45
• 好的孩子是夸出来的 • 产品亮点是卖出来的
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
46
我们的责任是?
• • • • 提供解决问题的方案 引导行业发展的思路(健康养殖,福利养猪) 提供猪场现场问题的能力或技术 培养和建立一条与终端用户畅通无阻的 桥梁。(教会别人,解决自己。)
1. 价格太高 2. 产品设计没有 卖点 3. 服务不配套 4. 货款无周转 5. 附加价值低
2013-7-17
6. 知名度不高 7. 效果不明显 8. 待遇不够高 9. 财务太烦琐 10.与竟争对手比无优势
郑学斌 营销培训-信心篇
26
我们的烦恼
• 整天徘徊在规模化猪场(公司)的 铁门之外。(猪场(公司)老板的 心扉何时对我敞开?)
2013-7-17 郑学斌 营销培训-信心篇 22
• 年轻人的结论是:“拴住羊的不是那根绳子, 而是对羊的关照和怜爱。” • 许多企业都在为人才流失而头痛。原因是很多 企业只知道用绳子拴着人,而不知道关照和怜 爱。留人要留心。年轻人关爱羊,羊尚且知道 不离开主人,何况有感情的人啊 • 当然,作为人,不是吃饱喝足拿钱就行,还希 望得到发展,满足马斯洛说的其他高层次的需 求—安全感、社交、受到尊重和自我理想的实 现。许多企业员工的收入并不低,但仍然留不 住人,其原因就不是物质的,而是精神的。如 果那个尽管让羊吃好喝好,但整天打它,骂它, 它也会逃走,宁可做一只流浪羊。
2013-7-17 郑学斌 营销培训-信心篇 29
• 听完叙述,记者万分感动。这个故事给 我们的启示是:犯错误并不可怕,关键 是看你如何去补救。精诚所至,金石为 开,只要你有诚心,再愤怒的顾客也能 被感动,而且往往会因此成为你最忠诚 的顾客。
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
30
• 危机之下,大部分顾客衡量一个品牌好 坏的标准不是其日常服务的优劣,而是 其对于错误的补救是否及时。在市场竞 争日益激烈的今天,任何一个不完全满 意的客户都会流失,而要客户都拥有称 心如意的产品,更为重要的是你必须拥 有一套可以在问题出现时敏捷反应的补 救流程。越是行业和市场严寒的时候, 越应该每天多问自己一遍:我的所作所 为离顾客满意和忠诚还有多远。
2013-7-17 郑学斌 营销培训-信心篇 31
我们的烦恼
• 每个总有那几天不舒服(业绩不好)
• 你不能左右天气,但你可以改变 心情。
2013-7-17 郑学斌 营销培训-信心篇 32
谁的问题?
自身问题: 团队问题: 客户问题:
. . .
客观限制
.
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
• 猪场老板如同情人,要缠缠绵绵,朝朝 暮暮。
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
27
我们的烦恼
• 面对不断的客户投诉(真的都是我 的错?)
• 学会让投诉的客户感谢您(赵本山卖拐)
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
28
危机时刻的服务管理-案例
• 一个美国记者到日本出差,在回国前购买了一 台收录机,但回到旅馆打开一看,发现包装盒 内是空的,这让她非常气愤。但是第二天,当 她走出酒店大门的时候,却发现那家商场的经 理带着当事的销售员送来了她的收录机和一份 表示歉意的礼品。经理解释道:“售货员发现 错误时您已经离开了商店,凭着您今天清早要 回美国这条信息,商店连夜打了一百多个电话, 向美国使馆、机场以及各家酒店查询,终于找 到了您。”
郑学斌 营销培训-信心篇
17
仆人式的管理是公司发展的保障
• 老总或者经理要充分了解服务人员的所 欲和所需(基本生活问题;安全感与保 障;爱与归属;自尊;自我实现) • 企业的竞争是人才的竞争。 • 企业是想用他们的手呢,还是用他们的 脑?
2013-7-17
郑学斌 营销培训-信心篇
18