商业项目交付阶段物业服务方案

开办物资 计划表
根据项目管理需要制 定开办物资采购计划 表，合理控制采购数 量，降低项目管理成 本。
支持文件
物业筹备源自文库人 员编制方案
项目交付培训 计划及方案
管理人员分批 进场计划表
项目各节点工 作计划表
物业开办物资 计划表
交付前 承接查验方案
我们将在总结以往经验的基础上， 针对实际情况，协助安排一系列准 备工作的进行，确保项目顺利交付 使用。这一点对项目的形象及高层 次业户尤为重要，同时此阶段工作 将与后期物业管理服务的高效运行 密切相关。
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工作流程 工作内容 参照标准 验收要求 表格清单 时间进度表
我们于 年 月 日由项目前期部对项目进行首次交付前现场评估， 评估内容包括周边配套、薪酬调研和现场施工情况，共发现N项施工问 题和物业管理建议项。
共用部位
共用设备
配电系统
给排水系统 燃气系统
屋面
配电室
泵房
外立面
电缆
安全技能会演
服务形象展示
物业企业介绍 本项目管理模式 管理人员简介 项目组织架构 安全技能表演 客服形象展示 工程和保洁形象展示 观看电影
交付期亮点 工作
人员形象 服务规范 VIP服务 应急预案
交付现场物业形象展示
交付现场服务规范
引领服务 咨询回复 纠纷解决 钥匙管理
VIP客户 交付大使
警系统
喷淋系统
门禁管理系统
消防报警
闭路电视监控
防排烟设施 楼宇对讲
疏散指示系统 气体灭火系统 防火门
室内安防系统 居家报警系统
防火卷帘
电子巡更系统
其他消防设施 电子显示屏
设备运行监控系统
背景音乐及紧急广
播系统
保洁精细化开荒范围及标准
1、室外公共区域： 1）公共道路： 2）绿化带： 3）排水明沟： 4）环卫设施（垃圾筒等）： 5）标识宣传牌： 6）污雨水井： 7）天台、雨蓬： 8）广场: 9）地下管井: 10）楼宇外墙及玻璃：
客户大使工作流程 ： 1 购买整层以上的大客户和VIP客户信息了解； 2 交付前上门做先期沟通； 3 确定交付时间后全程一对一专项服务； 4 交付后跟进服务及定期回访； 5 正式进驻安排极具尊崇感的欢迎仪式。
交付现场 应急预案
处理原则 实事求是 安抚为主 以柔克刚 分而治之 有效控制
一、业主因房屋质量或其他原因聚众闹事的处置程序; 二、业主聚众示威、游行事件的处置程序:
交付前准备 工作
与开发同步
充分与地产沟通保持进度一致
筹备期准备
制定详细的筹备计划、人、財、物品的准备
现场承接查验
按照公司制定的承接查验标准执行
保洁开荒
制定开荒标准及计划，实施精细化开荒保洁
同步开发是物业服务营销交付的重要内容，无论是对外统一说辞、项目所有图纸、销售/ 物业/市政相关费用、物业管理相关标准/合同均必须完全一致。
交付前 人员培训
根据项目交付特点制 定培训计划，进行覆 盖全员的交付前培训 工作。
分批进场 计划表
根据项目交付进度制 定项目人员分批进场 时间表，配合开发单 位逐项开展交付前准 备工作。
工作倒排 计划表
根据开发单位的交付 时间节点，制定全面 详细的交付前物业工 作倒排计划表，并确 定责任人和时间节点。
项目营销（情景营销）交付期物业服务方案范本
项目概况
(略）
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目录
项目交付前准备工作
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商业综合体项目
营销交付阶段 （情景营销） 物业服务方案
交付期亮点工作 项目交付后跟进工作 接管后营运管理
商业物业的特点分析
相对住宅管理，商业项目管理有几个特点： 高要求——商业项目配置高端，客户群要求高，所以对管理和服务 的要求高； 高收费——商业项目提供的服务多样化、管理复杂，收费一般高； 高风险——商业项目客户人群密集，且设备安全、消防安全、治安 安全要求高，管理风险大； 高回报——商业项目管理费收入较高，且服务范围广，经营潜力大 ，管理回报相对高。
2、室内公共区域： 1) 大堂： 2) 地面： 3) 墙面： 4) 楼道梯间、走廊地面： 5) 门、窗、扶手、电子门、消防栓 管、电表箱、宣传栏、楼道灯开关 等： 6) 电梯： 7) 灯罩、烟感器、出风口、指示灯 ： 8) 玻璃门窗、镜面： 9) 地下室、地下车库: 10）公用卫生间： 11）公共活动场所：
各类管道
内墙面
配电箱、柜 水箱/池
人行楼梯、走 发电机房 水表
道、栏杆
照明
公共阳台 管道井、沟
门窗
公共电源开关、
各类门
插座、灯具
电表
调压箱 燃气表 燃气管 报警装置
消防系统
智能化系统 防雷系统
泵房
消防监控室
避雷带
消防栓灭火系 周界防越及联动报 接地点
统
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交付期建议汇总
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物业服务营销、情景营销，是物业公司展示形象、助力销售完成交付的最好方法
商业物业的概念
商业物业：商业物业一般又分为商服物业和办公物业 商服物业是指各种供应商、服务业使用的建筑场所，包括购物广场 ，百货商店，超市专卖店连锁店宾馆酒店休闲娱乐场所等。 办公物业是从事生产经营咨询服务等行业的管理人员办公的场所， 它属于生产经营资料的范畴。这类物业按照发展变化过程可分为传 统办公楼，现代写字楼和智能化办公建筑等。 商业物业市场的繁荣与当地的整体经济状况相关，特别是与工商贸 易金融保险、顾问咨询、旅游等行业的发展密切相关。
对外统一说辞 所有图纸统一
费用明细统一 合同版本统一
项目交付前 筹备期准备工作
根据开发单位的施工进度和交付时间节点，做好交付前筹备期的各项准备工作，包括物业服务中心交付期人 员编制、物业公司人员培训、人员分批进场时间表、交付前物业工作倒排计划表和开办物资采购计划表。
筹备期 人员编制
根据项目交付进度制 定筹备期的人员编制， 优化岗位、合理布设， 满足交付的各项工作 需求。
3、室内装修单位和毛坯单位： 1）精装修、豪装修、示范单位： ①地面： ②墙面： ③楼道梯间、走廊地面： ④门、窗、梯级扶手、电子门、灯 开关等： ⑤灯罩、烟感器、出风口、指示灯： ⑥玻璃门窗、镜面： 2）毛坯单位 ①地面： ②外墙面： ③天花板： ④门、窗等：
业主见面会 物业展示
物业企业品牌宣传