松堡王国售后服务人员行为礼仪标准

松堡王国安装服务人员行为礼仪标准
一、适用范围：
松堡王国所有安装服务人员
二、形象准则：
1、着装：要穿松堡王国安装工工服
2、语言：普通话
3、态度：微笑服务、不卑不亢、彬彬有礼、举止大方得体
三、十要十不要准则：
A 、十要
1、要注意安全
2、要按时上门服务
3、要讲文明礼貌
4、要衣着整洁
5、要主动热情
6、要讲究服务质量
7、要穿安装工服、佩戴服务工号牌
8、要戴手套、戴鞋套
9、要耐心听取客户意见
10、要安装完后及时清理垃圾
B 、十不要
1、不要损坏客户的墙壁、地板
2、不要在客户家里高声喧哗
3、不要乱翻客户家里的东西
4、不要乱用客户的电话
5、不要在客户家里抽烟、喝酒、吃饭
6、不要受客户的一分钱
7、不要随意饮用客户家里的茶水
8、不要在客户家里随意吐痰、仍垃圾
9、不要随意使用客户家里的卫生间
10、不要在客户家里睡觉、休息
四、行为准则
1、敲门（门铃）
1）敲门轻重有度，忌用拳头砸门
2）按门铃每两次停顿一下，忌长按不放
2、进门礼
1）进门先向客户致礼，即15度点头礼
3、安装过程
1）在客户指定的区域安装，并铺好安装垫布
2）保持整个安装过程中的仪容和卫生
3）耐心回答顾客疑问，并适当宣传松堡王国的产品
4）家具安装后要及时清理垃圾，纸箱等要按照客户的要求处理
5）场地清理完毕后，请客户检查安装效果，并填写安装清单。

4、道别：
1）道别礼：行30度鞠躬礼
五、语言准则：
1、上门安装前电话语言标准：
XX 先生或太太：“您好！这里是青少年儿童松木家具第一品牌松堡王国的安装服务人员，我姓X ，工号是： XXXXX，您看您什么时间方便，我们好安排送货上门安装？！
2、进门问候语标准：
“先生（女士）您好！我是松堡王国售后服务安装人员，工号是XXXX,前来给您安装您购买的家具，希望我的服务您能满意”
3、客户递烟、递茶时标准用语：
“谢谢您，我们公司有规定，不允许我们在客户家抽烟、喝茶，再次感谢您对我们工作的支持！”
4、遇到客户抱怨或对服务不满意时标准用语：
“先生（或太太）您先别急，我理解您的心情，这样您有什么不满意的地方，可以先跟我说一下，我能做的一定按您的要求做到，行吗？”
5、道别语标准：
“感谢您使用松堡王国青少年儿童家具！如果您用的好，请介绍给您的亲朋好友，如有任何疑问，请拨打我们的免费服务热线：400--880—6558，并祝您和您的孩子健康快乐！”
六、注意事项
1、整个服务过程中始终保持亲切、随和、微笑的形象
2、遇到质量问题，和各种意外，首先不要推诿，要善于勇于承担责任的方法，先了解清楚，在有把握后才能处理解决，如没把握，要跟客户说明原委，并承诺采取一切方法帮他解决。

3、不要轻易向客户承诺自己做不到的事情
4、不要轻易向客户说不，更不要向客户倒苦水，踢皮球！。