经济法—消费者权益保护法(PPT 41页)

1、如果腾讯扫描用户硬盘，侵犯公民隐私权。 《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题 的解释》第一条第二款规定：违反社会公共利益 、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受 害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损 害的，人民法院应当依法予以受理。 《消费者 权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购 买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权 利
中国烟盒包装侵害消费者知情权
（三）自主选择权
• 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的 权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的 经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主 决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不 接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者 服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
1、主体：个人 2、性质：生活消费 3、客体：商品或服务 4、方式：购买、使用和接受
问题讨论：
★“知假买假”者是消费者吗？ ——王海知假买假案
《消费者权益保护法》第49条：经营者提供商品或 者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加 赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买 商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
2、如果360指责腾讯侵犯隐私是捏造的，那么360 侵犯了腾讯的名誉权。
360 与 QQ 事件涉及的法律关系及公民权利
3、腾讯强迫用户删除360 《反垄断法》第6条：具有市场支配地位的经营者 ，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争；第 17条：禁止具有市场支配地位的经营者从事以下 滥用市场支配地位的行为：没有正当理由搭售商 品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件。 《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有 自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主 选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品 品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任 何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
（四）公平交易权
1、质量保障 2、价格合理——反价格“暴利” 3、计量正确 4、拒绝强制交易
第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购 买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格 合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者 的强制交易行为。
另行收取消毒餐具费 侵犯消费者公平交易权
（五）依法求偿权
• 王海的做法成了法学界争论的话题 • 讨论后发表看法
王海打假媒体评价
二、消费者的权利
（一）安全保障权——保证商品或服务安全的义务 1、权利种类：人身安全权和财产安全权 2、权利内容： （1）在购买、使用家用电器、食品、药品、化妆
品等生活消费品时，有权要求产品符合国家规定 的安全、卫生标准，不存在质量缺陷；
• 案例讨论
• 小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视 机的款式、质量不合心意，打算离开时，被
该产品的促销员拦住，称小周必须买一台，
否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周 的：（ ）
A.公平交易权 C.受尊重权
B.自主选择权 D.知情了解权
案例：3Q之战
3Q大战的法律问题
360 与 QQ 事件涉及的法律关系及公民权利
第五章
经济法——消费者权益保护法
上节内容回顾
• 自然人民事行为能力的划分
1、完全民事行为能力： 18周岁以上（16-18周岁以自己收入为来源） 2、限制民事行为能力： 10-18周岁（年龄、智力相适应，法定代理人代理） 【不能完全辨认自己行为的精神病人】 3、无民事行为能力： 不满10周岁 【完全不能辨认自己行为的精神病人】
（2）在接受服务时，有权要求服务设施、环境等 符合安全、卫生标准。
美容院暗设陷阱 消费者防不胜防
（二）知情权 （最重要的一项权利）
• 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接 受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或 者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产 地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、 生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明 书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关 情况。
（2）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财 产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者 要求赔偿。
（3）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的， 可以向服务者要求赔偿。
（4）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服 务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务 者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可 以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
★需要退换货的消费者应尽量保持商品外观的完整。
（五）不得有欺诈消费者的行为
经营者欺诈的认定
1、经营者有欺诈行为——《欺诈消费者行为 处罚办法》第3、4条；
2、经营者实施该行为具有故意——应由经营者
证明自己不具有故意（举证责任倒置）；
3、因果关系
赔偿责任：价款、加倍赔偿、其他合理费用
（交通费、律师费等）赔偿。
（六）不得以格式合同等方式排除或限制消费 者权利的义务
• 经营者不得以格式合同、通知、声明、店 堂告示等方式作出对消费者不公平、不合 理的规定，或者减轻、免除其损害消费者 合法权益应当承担的民事责任。
• 格式合同、通知、声明、店堂告示等有上 述所列内容的，其内容无效。
• 下列店堂告示，哪一个没有违反《消费 者权益保护法》的规定？ A．“本店商品一旦售出概不退换” B．“购买总额在十元以下者，请恕本 商场不开发票” C．“钱物请当面点清，否则后果自负 ” D．“如售假药，包赔顾客两万元”
教学内容及目标
• 了解消费者权益保护的途径 • 了解消费者及经营者的权利及义务 • 提高维权意识
经济法律制度
经济法
经济法总论
市场规制法
宏观调控法
竞争法
财政法
消费者权益保护法
税法
产品质量法
金融法
消费者最新投诉——五个行业最遭抱怨
一、消费者的涵义
• 消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品 或者接受服务的个人。
，经营者负有真实说明和明确警示的义务；
（二）经营者提供信息和标明身份的义务 1、提供真实信息 2、解答消费者询问 3、标明身份
注意：租赁他人柜台或者凭据和单据的义务
（四）经营者的“三包”责任——《部分商品修理更换退
货责任规定》
★明确实行“三包”的主体——销售者的先行负责制度
★明确经营者“三包”的内容；
★必须索要发票和“三包”凭证，且检查“三包”凭证上 的型号与所购商品是否相符；
★强制性“三包”产品自售出之日起7日内，发生性能故 障, 可以选择退货、换货或修理。15日内发生性能故 障, 可选择换货或者修理。在一年内发生性能故障免 费维修。在三包有效期内，修理两次,仍不能正常使 用的产品由销售者负责为消费者免费调换或者退货
D
违法格式合同如： • 促销、打折、特价商品概不退换； • 出店或开包、包装物缺损概不退货； • 买一赠一，赠品不实行三包； • 珠宝商品不退换，金银饰品、玉器商品不
退换、不维修；
四、社会对消费者合法权益的保护
消费者协会的主要职能如下：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务。 （二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。 （三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查
问题的解释》（2001年3月10日）
（七）依法结社权 （八）获取知识权 （九）监督批评权和经营者听取意见、接受监
督的义务 （十）经营者依法或依约定履行义务
三、经营者的义务
（一）经营者保证商品或服务的安全的义务
1、经营者应当保证其提供的商品和服务符合 保障人身、财产安全的要求；
2、对可能危及人身、财产安全的商品或服务
（二）营业执照持有人或使用人责任
• 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者 服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向 其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求 赔偿
（三）变更后的企业责任
• 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法 权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变 更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
王海打假案
• 1995年春天，山东某厂的年轻业务员王海来北京 出差，他偶然买到一本介绍消费者权益保护法的 书。他为消费者保护法第49条所吸引。为了验证 这一规定的可行性，他来到隆福大厦，见到一种 标明“日本制造”，单价85元的“索尼”耳机。他怀疑 这是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事
处。经证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了 10副相同的耳机，然后要求商场依照消费者保护 法第49条的规定予以加倍赔偿。商场同意退回第 一副耳机并赔偿200元，但拒绝对后10副给与任 何赔偿，理由是，他是“知假买假”，“钻法律的空 子”。王还感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱 而是维护消费者的利益，因而决心继续战斗。
（四）从事虚假广告行为的经营者和广告的 经营者责任
• 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务 ，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔 偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以 请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能 提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿 责任。
细数明星代言门 虚假广告到底是谁的责任
询，提出建议。 （四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。 （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门
鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。 （六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起
诉讼。 （七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭
露、批评。
五、争议的解决途径
课堂小结
• 了解了消费者权益保护的途径 • 了解了消费者及经营者的权利及义务 • 提高了维权意识
下节内容：劳动法
• 同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多 家商店，购买了他认为是假货的商品，经证 实后便向商家要求加倍赔偿。多数商店满足 了他的要求，但也有少数加以拒绝。 1996年12月，中国消费者基金会向他颁 发了奖金。 1996年初，王海转战中国南方，在许多 大商场买假索赔。但是，商家白眼相向，地 方政府漠然处之，使他不得不无功而返。