配送业务案例研究-顺丰-20120905
顺丰速运的案例分析
顺丰速运为客户提供一体化的供应链解决方案，通过深度参与客户供应链管理， 提高客户黏性和满意度。
创新运营管理模式
引入先进技术
顺丰速运不断引入物联网、人工智能等先进技术，提高运营 管理的效率和准确性。
优化运营流程
通过对运营流程的持续优化，降低运营成本，提高运营效率 ，从而提升企业竞争力。
顺丰速运除了提供快递服务外，还提供电商物流、仓储、报关等多元化服务 ，以满足不同客户的需求。
不断拓展服务领域
根据市场需求，不断开发新的服务领域，例如同城即时物流、冷链物流等， 以满足不断变化的市场需求。
加强供应链协同合作
建立供应链协同平台
顺丰速运通过建立供应链协同平台，整合上下游资源，提高供应链的协同效率和 响应速度。
品牌形象及口碑
01
品牌形象
顺丰速运注重品牌形象的塑造，以“成就客户、创新进取”为核心价
值观，积极参与社会公益事业，提升企业形象。
02 03
口碑传播
顺丰速运凭借优质的服务、高效的物流系统和良好的客户口碑，在消 费者中拥有广泛的认可和信任，为公司的业务拓展和发展提供了有力 支撑。
品牌合作
顺丰速运积极寻求与其他品牌的合作，通过跨界合作、共同营销等方 式，提升品牌价值和影响力。
顺丰速运的案例分析
汇报人：XXX xx年xx月xx日
contents
目录
• 顺丰速运简介 • 顺丰速运的竞争优势 • 顺丰速运的运营策略 • 顺丰速运的社会影响 • 顺丰速运的挑战与未来发展
01
顺丰速运简介
公司的发展历程
1 2
1993年成立
顺丰速运起源于1993年，当时公司名为顺丰有 限，是一家以顺德为基地的区域性快递公司。
顺丰快递公司案例分析
顺丰快递
邮局EMS
偏远地区需要先收取运费（20- 需要先收取运费（30-50元不
35元不等
等）
3%手续费（货款+运费）
5%手续费（货款）
到货速度快(1-3天)
到货速度慢（3-5天）
开箱验货--后付款
付款后--开箱验货
不能覆盖全国各地，偏僻地区 覆盖全国各地，偏僻地区也能
不能到达
到达
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(8) 用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做， (9) 公司本着“诚信为金、服务至上”的宗旨； (10) 以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标； (11) 努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利， 全方位服务。
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自行研制的吧枪优化先进管理工具27公里的服务半径网点布置运筹学ems优缺点比顺丰快递邮局ems偏远地区需要先收取运费2035元不等需要先收取运费30503手续费货款运费5手续费货款到货速度快13开箱验货后付款付款后开箱验货不能覆盖全国各地偏僻地区不能到达覆盖全国各地偏僻地区也能到达顺风是电子商务的实训基地公司本着诚信为金服务至上的宗旨
顺丰 速运集团有限公司
—案 例 分 析
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走进顺丰
务实
顺丰概况
案例
顺丰案例
认识
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眼中顺丰
顺丰概况
务实
成立
发展
文化
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顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总
部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求， 在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物 流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也 积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具 有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对 快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促 进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客 户服务满意度的领先地位。
顺丰快递公司案例分析
顺
丰 价
“FIRST”是顺丰
核心价值观的英文简写， 分别取
值
诚信（faith）, 正直（integrity），
观
责 任（responsibility）,
服务（service）,
团队（team）
的首个字母组 合而成。
顺丰速运：“收1派2”流程
案例背景 案例过程
案例结语
案例背景
时间：2011年1月27日 春节前期 地点：广州市
人 物： 某广告公司担任助理的小林
事 件：小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文 件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。
物流实况：近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。
案例进程
听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林 便准备通过该公司递送物品。
11：09 快递员上门
1.严格的系统跟踪流程快件历程 2.7公里的服务半径网点布置运筹学 3.自行研制的“吧枪”优化先进管理工具 4.稳定的团队让员工依赖自有的管理平台
自有庞大的服务网络
自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优 点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服 务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展 至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。
谢谢观看
(8) 用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做， (9) 公司本着“诚信为金、服务至上”的宗旨； (10) 以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标； (11) 努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利， 全方位服务。
物流案例分析
物流案例分析在现代物流领域中，中国的顺丰速运可以说是最成功的案例之一。
顺丰速运成立于1993年，经过近30年的发展，已经成为了中国最大的快递公司之一。
下面将通过对顺丰速运的案例分析，来了解其成功的原因。
首先，顺丰速运致力于提供高质量的服务。
顺丰速运以“顾客至上”为宗旨，不断优化其服务体系，提高服务质量。
他们建立完善的配送网络，可以覆盖全国各地。
同时，他们采用现代化的设备和技术，提高了配送的效率和准确性。
此外，顺丰速运还提供多种增值服务，如代收货款、签收后验货等，满足了不同客户的需求。
其次，顺丰速运借助互联网和信息技术的发展，实现了物流的智能化。
顺丰速运建立了全球统一的物流信息平台，实现了订单追踪和在线查询。
顾客可以通过手机App随时查看包裹的状态和位置，提高了物流的透明度和可控性。
同时，顺丰速运还利用大数据分析和人工智能技术，提升了运输规划和调度的精确性，提高了物流运作的效率。
再次，顺丰速运注重与供应链伙伴的合作。
顺丰速运建立了多元化的供应链合作模式，与各行业的企业建立了合作伙伴关系。
通过共享资源和信息，顺丰速运实现了供应链的协同和优化，提高了整体供应链的效率和竞争力。
同时，顺丰速运还与电商平台合作，为电商卖家提供配送和仓储服务，推动了电商行业的发展。
最后，顺丰速运不断创新和进取。
顺丰速运注重技术创新和业务模式的创新。
他们积极探索新的配送模式，如智能快递柜和无人机配送。
此外，顺丰速运还积极推动绿色物流，推广电动车和清洁能源的使用，降低环境污染。
综上所述，顺丰速运之所以能够取得如此大的成功，归功于其高品质的服务、物流智能化、良好的合作伙伴关系以及持续的创新。
作为一个物流企业，顺丰速运的成功给我们提供了很多值得借鉴的经验。
顺丰速运的案例分析
顺丰速运的案例分析1. 公司概况顺丰速运是中国领先的综合性物流服务提供商，成立于1993年，总部位于中国深圳。
作为一家国内知名企业，顺丰速运以高效、准时、优质的物流服务而闻名，服务于众多行业和领域的客户。
2. 成立时间与地点顺丰速运成立于1993年，总部位于中国深圳。
自成立以来，公司一直专注于提供高效、准时的快递服务。
3. 业务范围与能力顺丰速运的业务范围广泛，包括国内和国际快递、物流、仓储、供应链管理等。
公司拥有强大的物流网络，覆盖国内和国际上百个国家和地区，能够提供全球范围内的快速送货服务。
顺丰速运在业务能力方面表现出色，尤其是在物流网络规划、运输组织、运营管理等方面具有显著优势。
4. 核心理念与优势顺丰速运的核心理念是“时间是金”，专注于为客户提供高效、准时的快递服务。
公司的优势在于其强大的物流网络、专业的服务团队、高效的信息系统以及优质的客户服务。
顺丰速运一直以来都是以客户为中心，注重提高服务质量，得到了客户的广泛认可。
5. 技术创新与特色顺丰速运在技术创新方面一直处于行业领先地位。
公司推出了实时跟踪系统、智能仓储、无人机等先进技术，提高了物流效率和服务质量。
例如，实时跟踪系统可以让客户随时了解货物的位置和运输状态；智能仓储则通过自动化和智能化设备，提高了货物的存储和拣选效率；无人机技术则可以在偏远地区或复杂环境下进行货物配送，扩大了服务范围。
6. 客户与合作伙伴顺丰速运的客户群体涵盖了各行各业，包括电商、制造业、零售业、物流业等。
公司一直以来注重客户关系管理，不断提高客户满意度。
为了扩大市场份额和提高服务质量，顺丰速运还积极寻找合作伙伴，如运输公司、航空公司和科技创新企业等。
通过建立合作伙伴关系，顺丰速运可以更好地整合资源，提高竞争力。
7. 竞争环境与挑战随着物流行业的快速发展，顺丰速运面临着日益激烈的竞争环境。
国内外快递企业、物流公司以及其他相关企业都在争夺市场份额。
为了保持领先地位，顺丰速运需要不断提高服务质量、拓展业务范围、优化运输成本并加强技术创新。
顺丰快递的案例分析
顺丰快递是老鼠会！顺丰的身世！据说，早在2004年，这家不广为人知的企业的营业额已经达到了13亿元。
这是一家神秘的公司。
行内人很难看清它的面目。
“他们是老鼠会。
”一家同行的快递公司总裁不屑地说。
另外一位拥有政府背景的资深人士意见则完全相反，早在2004年，他就建议记者关注这家不广为人知的企业，那一年，据说营业额已经达到了13亿元。
“别看从来不打牌子，申通、宅急送都不是它的对手。
”人们对这些信息难以分辨，因为他们最多只是在电话里听到过顺丰接线员的声音。
这家公司很少有自己统一标识的车辆，递送人员开自己的摩托车送货。
他们很少与同行打交道，也从来不打广告。
公司老板从来没有接受过一次采访，面对中央电视台也一口回绝，甚至很少有人知道他的样子。
无论对于DHL这样的国际快递公司，还是宅急送、申通这样的民营企业，这都是一个不折不扣的异类。
更有趣的是，这家公司像民营快递公司一样做国内快递，但老板却是一名香港人。
但站在物流圈之外，这家企业则呈现出另外一幅轮廓。
这是一位投资银行的资深人士的描述：近三年来平均50％的增长，16亿元的年营业额，30％的利润率。
“中国第一家用飞机做快递的公司？你说的是30年前的联邦快递吧？对于华尔街的人来说，这绝对是一个好故事。
”他甚至为这家公司计划好了前景，“按照15倍市盈率计算，上市能融资70个亿。
可以买飞机了。
”这位投资人士开玩笑说。
他没想到，这家公司的确正在认真考虑购买自己的飞机。
事实上，他们此前已经包下了一家航空公司的全部5架货机，用来承运自己在几条线路上爆满的快件。
而上市，也已经在最近被列入议事日程。
“联邦快递？我们不认为自己有那么强。
”说这句话时，这家名叫顺丰速运的公司，已经不再是13年前广东番禺码头的“挟带人”，而是一家用飞机铺开全国网络的快递巨头。
顺丰速度王卫，香港人，现年36岁，作为顺丰的总掌舵人，和他所带领的企业一样，充满了传奇色彩。
在百度上搜索这位身家被估计超过10亿的人物，结果为零。
顺丰总案例分析报告
顺丰快递案例分析报告摘要顺丰速运（集团）（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在，是一家主要经营国、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通国及新加坡业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业客户服务满意度的领先地位。
顺丰积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
总案例分析报告 (1)案例1 呼叫中心的惊艳蜕变 (5)案例2 调整干线网络，打通任督二脉 (8)案例3 理想与现实的差距 (9)案例4 高效网点运作统领高新科技园 (10)案例5 航空网络规划及其配套资源利用最大化 (11)案例6 快件操作流程的优化设计 (11)案例7 采购中心的年终总结会 (12)案例8 小熊在SF公司的幸福生活 (13)案例9 大客户营销：任重道远 (13)案例10 DDS倒闭的“余震”会有破坏性吗？ (14)案例11 有待进一步挖掘的“利润源泉” (15)案例12 SF的预算管理怎样才能实现精细化? (16)案例13 做“低碳”的追随者制定引领行业的行动方案 (17)案例14 信息流领先实物流——永不停息的奔跑 (18)总案例分析报告重点问题1、人力资源的的合理优化问题?2、2010年1月22日，全国各地DDS全面停业。
顺丰速运案例分析完整版
顺丰速运案例分析 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】顺丰速运案例分析目录 16黄乃欣一、行业分析及公司基本概况1.物流行业分析2.顺丰的简介3.顺丰的发展历程二、商业模式1.价值主张2.消费者目标群体3.分销渠道4.客户关系三、技术模式1.快递信息系统2.自有庞大的服务网络四、经营模式1.明确的战略定位2.未来业务发展方向3.主要措施五、管理模式1.产品管理2.人员管理3.成本管理4.市场管理六、资本模式七、总结与建议1.SWOT分析2.建议一．行业分析及公司基本概况1. 物流行业分析目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业规模在100亿元人民币左右，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。
由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。
有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。
也有外资与民营企业的结合，有利于实现双方的优势互补。
2. 顺丰的简介顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。
初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
3.顺丰的发展历程从“深港挟带人”引发的第一桶金：1992年后，"前店后厂"模式在深港之间形成。
深港线上的货运商机，是那个黄金时代的缩影。
当时，由于政策原因许多通港货件被私人以挟带的方式运送到内地.公司成立之初，王卫不仅是老板，也是"挟带人"，亲自上阵送货。
“顺丰速运”企业案例分析
（2）司机和车辆多出现了明显的不足。2014年，为了缓减昆山某些分部件量多的压力，顺丰今年重新划
分各个分部的业务区域，同时增加了2个分部，随之而来的问题就是中转场车辆分配和人员调度，按照原 本一对一的配送模式需要同时增加两辆货车和两名司机。这无疑又加大了人员投入和配送成本。 因而顺 丰希望通过对配送路线进行重新规划来保证业务流程的畅通，同时降低物流配送成本，提高物流服务质 量。
节约里程法对配送网络进行优化时所产生的局限性
主要表现在： (1) 运用节约里程法在对配送路线进行优化时，只以配送里程最短为优化目标， 没有考虑到成本， 时间，道路交通状况等制约因素。如每条配送路线的增长必然会导致配送时间的延长、交通拥堵情 况等。 (2) 快递行业存在业务高峰期，如春节前后，淘宝双十一期间，快递业的业务量都会有急剧的增长， 因而在业务高峰期时，按节约里程法优化的配送路线很可能会造成车辆的过载。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来 西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货 机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。 二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与 设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全 环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
昆山各分部日收件量情况
基于节约里程法的昆山地区配送路线优化
昆山地区相关的数据信息
优化之前： 昆山地区为每一个分部配备一辆顺丰专用车，一名运作司机， 即一共需要11名司机和11辆货车（包含1辆5t的货车和10辆2t 的货车），总的配送里程为 217.8km。
【完整版毕业论文】关于顺丰物流的案例和当代物流配送问题的分析
《关于顺丰物流的案例和当代物流配送问题的分析》自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下。
在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选,可谓是国内民营快递的领军人物。
顺丰速运成立于1993 年,初期只是进行广东与香港之间的快递业务。
1996 年,顺丰才开始涉足国内快递市场。
以顺德作为起点,顺丰将自己的网络扩展到广东省外,先是在珠三角站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华东、华中、华北。
到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省(青海省、西藏自治区暂未开通) 近200 个大中城市及900多个县级市或城镇。
运作模式分析一、顺丰快递企业的关键内部优势(1)快捷的速度：顺丰快递对寄件封装、重量。
尺寸等速递要求没有过多的限制，却主要以经营区域业务为主，与国外快递公司相比，对线路很熟悉。
无论是同城快递，还是城际快递，顺丰快递企业都比相关EMS约快50％。
(2)灵活性高：从服务上看，民营快递实行门到门服务。
手对手交接，上门收件送件及收款，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。
国内民营企业充分发挥企业机制优势和本土化优势，大力推进全国门到门小件业务，在2005年年底国内小包裹市场全面放开之前，抢得了市场先机。
（3）专线包机顺丰一共有8条专线包机，往返于北京、上海、深圳。
这三地是顺丰快件的分拨中心，即华北分拨中心、华东分拨中心、华南分拨中心，分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。
快件经由这些分拨中心进行初次分拨后，会根据货物目的地的远近决定是否转飞或参加干线车的中转。
顺丰冷链物流案例分析
顺丰冷链物流案例分析从2012年五月,顺丰公司推出了自己的电商平台｡定位于全球优质新鲜美食｡从2013年9月开始,优选的物流配送任务由顺丰速运全面接手｡通过承接顺丰优选配送任务,顺丰开始积累在仓储､冷链方面的经验,同时开拓市场,目的在于大力发展冷链物流,健全服务网络,构建生鲜食品供应链｡随后,顺丰速运公司打造了“顺丰冷运”,冷链物标志着顺丰正式开始进军冷链物流行业｡顺丰冷运是在整合顺丰现有物流､电商､门店等资源的基础上,为生鲜食品行业客户提供冷运仓储､冷运干线､冷运宅配､生鲜食品销售､供应链金融等一站式解决方案｡顺丰冷链物流三年快速发展,建成启用包括北京､广州､深圳､武汉､成都等地的总计10座冷库｡仓储体系较完善,拥有完整配送体系,能够保证基本冷链物流配送要求,同时,能够很好的解决落地配缺失等难题｡同时,顺丰速运公司在2014年5月在全国布局顺丰嘿客店,数量多达518家,形成“快递+社区便利店”模式｡当货物无法马上送达客户手中时,嘿客店由于配置了冷柜,就可以发挥暂存功能,保证生鲜产品的新鲜｡顺丰在2014年推出“顺丰冷运”品牌,意在扩宽顺丰业务范围,抢占冷运市场,并规划在3~5年间通过快速发展使得顺丰冷运成为顺丰的支柱产业｡但由于发展时间较短,顺丰冷运还没有形成完善的冷链物流系统,尚且存在一些问题｡一､冷链物流信息系统不完善一套完整的冷链物流系统含有多个子系统｡这其中包括包装加工子系统､运输子系统､配送子系统等｡各个子系统之间的有效衔接可以保证冷链物流的高效率运行｡食品冷链物流对物流效率的要求更加严格,需要在短时间内完成加工､运输､配送,因此对于冷链信息系统的要求也很高｡信息是冷链物流所有环节之间交流连接工具｡如果信息没有明确的指导,那么冷链产品的流向就会失去方向｡不能对产品流通进行有效的控制,冷链流程安排将不合理｡生鲜食品在途时间太长最终会导致在途损失严重,影响产品质量｡由于顺丰冷链物流系统构建时间不长,虽然已经搭建了各个物流子系统,能够完成产品从产地到消费者手中的配送活动,但是不同小系统的相互衔接还不够紧密,这些单个系统之间的信息没有得到有效地传递｡缺乏高效统一的物流信息系统会降低冷链物流系统的运行效率,降低产品的流通质量,增加产品流通成本｡信息系统的不完善最终的结果就是导致整个冷链物流系统的实时性差､监管脱节,无形中增加了冷链物流的成本｡从顺丰冷链物流的温度管控方面来看,虽然顺丰冷链系统在各环节有对于温度的监测,但是这个温度监测不是一个连续的过程,各个环节之间的温度监测是独立的没有关联的｡同时对于监测到温度数据没有一个统一的数据平台进行数据分析,温度监控的作用没有得到体现｡从整个冷链物流系统来看,缺乏一个统一的信息系统来进行整个冷链物流系统的监控和调度,没有形成一个完整的信息网络｡这样会出现对产品信息把控不到位,不能很好的协调各个环节的运行｡二､冷链物流系统自动化程度不高物流自动化对完整的物流系统有着至关重要的影响｡物流自动化是指有效的将自动化的理念和技术设备融合到物流操作中｡使得物流各环节能够有效配合､紧密衔接,达到提高物流效率的目的｡生鲜产品的时效性很特殊,要求冷链物流对时间进行严格把控｡系统中采用高科技设备以及引进自动化技术,可以提升系统自动化程度,缩短食品在途流通时间。
顺丰案例分析
务实
保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的 基础建设，统一全国各 个网点的经营理念，大 力推行工作流程的标准 化，提高设备和系统的 科技含量，提升员工的 业务技能和素质，努力 为客户提供更优质的服 务，不遗余力地塑造顺 丰速运这一民族速递品 牌。
活力
营造迅捷和亲切的体验
以客户需求为核心， 建设快速反应的服务团 队，谨守服务承诺。提 供灵活组合的服务计划， 更为客户设计多种免费 增值服务及创新体验， 全天候不间断提供亲切 和即时的领先服务。
【特安快递】
顺丰打造高价值物品的安全通道，为客户的高价值物品（2万元以上，10万元以下）提供优质安全 的快递服务。 • 资费标准 快递的标准运费+保费（保费＝声明价值总金额×5‰） • 付款方式 寄付现结、寄付月结，暂不提供其他付款方式。 • 服务周期 周一至周五（注：周六、周日及国家法定节假日不提供特安快递服务，18:00以后不提供上门收派 件 服务，可提供自寄自取服务。） • 不收取托寄物范围 ※ 鲜活动、植物； ※现金、支票、信用卡以及股票、债券等有价证券； ※玉雕、木雕等雕塑品类货物； ※金、银及其制品，艺术品，古董、宝石等难以确定价值的货物。
【品牌理念】
创新 积极
迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德 与香港之间的即日速递 业务。随着公司的业务 不断发展并迈向国际， 顺丰速运现成为中国速 递行业民族品牌的佼佼 者之一。其积极、有序 地发展陆上及航空速递 网络，并专注于人才队 伍的建设，是企业中长 期发展规划的首要任务。 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求， 为客户提供快速安全的 流通渠道；不断推出新 的服务项目，帮助客户 更快更好地根据市场的 变化而做出反应；缩短 客户的贸易周期，降低 经营成本，提高客户的 市场竞争力。除了在公 司内部培养一批中流砥 柱以外，更不断从其它 行业吸收精英以满足业 务高速发展以及服务不 断完善的需要。
顺丰快递案例分析
到一线收发快递，其工作活力有目共睹。
责任心：王卫是个责任感很强的人，顺丰速运集团副总裁杨峰 曾说：“他想做事，他办企业的根本目的不是挣钱。”在2008年金 融危机最难的时候，王卫也没有裁掉一名员工。
第十页，共二十页。
2.领导 风格 (lǐnɡ dǎo)
自我 实现 续期
两种职业发展通道： 一是管理发展通道，通过带领和管理团队
职务的轮换或晋升取得自身的发展； 二是专业发展通道，指在某类专业领域
内，持续深入发展，追求专业技能的 提升
第五页，共二十页。
双因素 理论 (yīn sù)
成长&晋升：广阔、自由、 公开的职业发展平台，E-
Learning 学习平台 责任：力求塑造(sùzào)“知行 合一”的价值观，增强员工 对企业的归属感，提高其主 人翁意识
低 前高
后低
低
中
创新(chuàngxīn)与冒险
结果( jiē guǒ)导向
团队导向
稳定性
高
关注细节
中 员工导向
高 进取心
第十六页，共二十页。
丰文 的化 影对 响顺
组织(zǔzhī) 创建者 的哲学
甄选
(zhēn xuǎn)
标准
高层 管理
者
社会 化
第十七页，共二十页。
组织 (zǔzhī)文
化
小
顺丰的领导者采取的是比较专权的管理模式，注重业绩和效率， “
浅析顺丰的“顺风(shùnfēng)”之路
第12小组(xiǎozǔ)
第一页，共二十页。
1
员工的动机 -激励 (dòngjī)
第二页，共二十页。
案例分析大赛--顺丰
商业案例分析大赛————《顺丰的快递巨头成长史》案例分析报告完成日期：2013年月日目录摘要 (3)一、案例背景 (3)二、顺丰现状分析 (3)三、顺丰快递的环境分析 (4)四、顺丰经营模式 (7)五、顺丰速运服务有限公司核心竞争力 (7)六、核心竞争力的提升 (11)七、总结 (11)《顺丰的快递巨头成长史》案例分析报告摘要：在国内，民营快递大多给人以价格便宜、递送却不太让人放心的印象，但有一家叫“顺丰速运”的民营快递，却以“快人一步”的时效和“价高一筹”的服务，走出了一条完全不同的道路。
目前年销售额已经突破了百亿元，成为可以与中国邮政EMS抗衡的民营快递巨头。
【关键词】顺丰快递经营模式核心竞争力成功一、案例背景快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一，加入WTO之后中国济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长。
我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，其重要性日益为人们所认知。
1993年，由于中国邮政不能满足国内外工、商、金融界对务文件传递时间和效率的要求，于是诞生了当今中国民营快递业中两个规模领先的企业----顺丰速运和申通快递公司，及时填补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。
然而，随着中国物流行业快递市场大门的打开，中国民营快递业的处境和发展前景越来越令人担忧。
一方面是中国邮政快递(EMS)的打压，另一方面是外资快递巨头的大举进入，面对着国际国内双面的竞争压力，该如何应对政策的调整，如何应对来自内外部的竞争，并在竞争中找到出路，是众多民营快企业（顺丰）考虑的问题，也是本文中探讨的重要问题。
20年来，顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量，不断提升员工的业务技能和服务意识，经过多年的努力，顺丰在中国速运领域取得了令人瞩目的成绩。
二、顺丰现状分析优势：顺丰速运成立于1993年,初期只是进行广东与香港之间的快递业务。
顺丰案例
面临国外对手的强大冲击，顺丰应实行差异化的市场定位，尽量发挥长处，避开 竞争者的优势项目。可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务 方面可以为用户提供更全面更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如开展生鲜 食品、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。
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公司背景
1993年3月26日，顺丰公司在广东顺德注册成立。 1992年，“前店后厂”模式在深港之间形成。 1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将 网点进一步扩大到广东省以外的城市涉足国内快递 。 1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通 道上，70％的货由顺丰一家承运。 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼 者之一。 2011年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅 2%-4%。
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SWOT分析——威胁
●《邮政法》对快递业的影响 在2009年4月24日提交的《邮政法》第八稿中，有三处击中了民营快递的命脉； 从事跨省业务的快递企业其注册资金要求100万；150克以下的信件（包括商 业信函）作为邮政企业专营；非邮政企业从事信件、包裹等业务，需要取得 邮政监管机构的许可。 ● 激烈的市场竞争 我国快递市场目前的形势是各个民营快递企业竞争异常激烈，例如申通、圆 通这样的民营快递巨头，顺丰要想在这激烈的竞争中脱颖而出，确实需要付 出更多的努力。 ●入世的威胁 中国加入WTO已经多年，国内快递企业面对拥有资金、技术和管理优势的外 国快递企业的挑战，如何应用现代物流理念和先进的运作方式，提高快递服 务水平，应对快递市场的国际化竞争，已经成为中国快递企业的当务之急。
顺丰总案例分析报告
顺丰快递案例分析报告组员摘要顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
顺丰积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
总案例分析报告 (3)案例1 合肥呼叫中心的惊艳蜕变 (6)案例2 调整干线网络，打通任督二脉 (9)案例3 理想与现实的差距 (10)案例4 高效网点运作统领高新科技园 (11)案例5 航空网络规划及其配套资源利用最大化 (12)案例6 快件操作流程的优化设计 (12)案例7 采购中心的年终总结会 (13)案例8 小熊在SF公司的幸福生活 (14)案例9 大客户营销：任重道远 (14)案例10 DDS倒闭的“余震”会有破坏性吗？ (15)案例11 有待进一步挖掘的“利润源泉” (16)案例12 SF的预算管理怎样才能实现精细化? (17)案例13 做“低碳”的追随者制定引领行业的行动方案 (18)案例14 信息流领先实物流——永不停息的奔跑 (19)总案例分析报告重点问题1、人力资源的的合理优化问题?2、2010年1月22日，全国各地DDS全面停业。
配送案例分享
配送案例分享近年来，随着电商行业的快速发展，配送服务成为了商家和消费者非常关注的话题。
在这个竞争激烈的市场中，如何提供高效、可靠的配送服务成为了各大电商平台和物流公司共同面临的挑战。
本文将结合一些实际案例，分享一些成功的配送经验和策略。
首先，让我们来看一个来自顺丰速运的案例。
顺丰速运作为国内领先的物流公司，一直以高效、可靠的配送服务著称。
在一次大型促销活动中，顺丰速运采用了智能化的路由规划系统，通过大数据分析和人工智能技术，实现了对配送路线的优化和智能调度，大大提高了配送效率。
同时，他们还加强了对配送员的培训和管理，确保配送过程中的服务质量。
这一举措让顾客在促销活动期间能够更快收到商品，提升了顾客满意度，也赢得了更多的市场份额。
其次，我们来看一个来自京东的案例。
京东作为中国最大的综合性电商平台，其配送服务一直备受关注。
在双11购物狂欢节期间，京东采用了多种创新的配送方式，比如无人机配送、无人车配送等。
这些高科技的配送方式不仅提高了配送效率，还减少了人力成本和环境污染，得到了消费者的一致好评。
此外，京东还推出了“白条先收货，后付款”的服务，让消费者可以先收到商品再付款，极大地提升了用户体验。
最后，让我们来看一个来自美团外卖的案例。
美团外卖作为中国领先的外卖平台，其配送服务一直备受关注。
在疫情期间，美团外卖采用了多种创新的配送方式，比如无接触配送、健康包装等，保障了食品安全和配送员健康。
同时，他们还加强了对配送员的培训和防疫措施，提高了配送服务的安全性和可靠性。
这些举措让消费者在特殊时期能够放心订餐，也提升了美团外卖在市场中的形象和竞争力。
综上所述，配送服务在电商行业中占据着非常重要的地位，不仅关乎到消费者的购物体验，也关乎到商家的竞争力和市场份额。
通过以上案例的分享，我们可以看到，高效、可靠、创新的配送服务对于电商平台和物流公司来说至关重要。
希望本文的分享对于大家在提升配送服务质量和竞争力方面有所帮助。
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案例借鉴分析 三、 三、案例借鉴分析
亮点：第三方物流企业介入农产品电子商务 物流无疑是电子商务中连接电商和消费者的重要环节，当淘宝、京东等大
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雅皮士，是指西方国家中年轻能干有上进心的一类人，他们一般受过高等教育，具有较高的知识水平和 技能，雅皮士风貌(yuppie look)兴起于 20 世纪 80 年代。也有人把“雅皮士”称为“优皮士”。他们的着 装、消费行为及生活方式等带有较明显的群体特征，但他们并无明确的组织性。 3
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（二）
商品销售形式
（1）“顺丰优先”商城商品销售形式 �
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商城自由选购：满足消费者在商城中单件、单次购买的需求； 礼品卡形式：在商品形式为面额 100-1000 元不等的礼品卡凭卡号和 密码认证后在商城选购物品。
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水果果篮形式：针对不同时令和产品情况，搭配组合各种节日主体 和养生题材的果篮，如美丽人生、好运连连等，价格 150-400 元， 供公司客户和个人客户采购。
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特色首页 附件一、 附件一、特色首页
顺丰优选首页
顺丰 e 商城首页
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附件二、相关网站资料链接
1、顺丰优选商城： / 2、顺丰 e 商城： /ecp.website/organic/zh/ 3、顺丰速递： /cn/sc/
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配送方式：所有订单均采用顺丰速运； 配送范围：限定北京市 5 环以内、顺义区和昌平部分地区； 配送时间：订单生成后 24 小时内送达。 起送金额：购物金额满 200 元可以免运费，不达标准按 10 元/单计。
（2）“顺丰 e 商圈” �
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配送方式：所有订单均采用顺丰速运； 配送范围：只限香港岛、九龙、新界 (离岛范围除外)；
（2）“顺丰 e 商圈”商城商品销售形式 � � 商城自由选购：满足消费者在商城中单件、单次购买的需求； 套餐形式：商城有机蔬菜仅提供周套餐、半周套餐组合。周套餐为 168 港元，包含 3kg，5 包蔬菜，蔬菜品种以农场产出确定。 � 美食礼盒形式：针对不同节假日和商务需求，搭配组合成礼盒套餐， 如富豪月光宝盒、月满人间中秋果篮等，价格 200-2000 港元，供公 司客户和个人客户采购。 （三）商品配送形式 （1）“顺丰优先” �
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配送时间：每日下午 15 时截单，次日可选时段配送，A 时段 : 10:00-13:00，B 时段 : 13:00-18:00，C 时段 : 18:00-20:00；逢 星期六、日及公众假期不设派送服务。
� 起送金额：有机蔬菜包买满 2 包、其他产品买满 100 元免运费免运 费，消费此标准额外收取运费 30 元。 （四）目标客户群及商品价格 （1）“顺丰优先” � 从目标客户群看：从商城的商品设计到网站的风格看，具有明显的 都市小资情调，网站权利彰显的“雅皮士1”生活，“进口”、“红 酒”、“母婴”等主题词，已经将商城的目标客户群体锁定在 20-35 岁中青年白领阶层。 � 从商品价格区间看：该商城生鲜蔬果以普通蔬菜为主，蔬菜价格在 10-20 元/kg 左右，与超市价格相当；水果以中档进口蔬果和国内精 选水果为主，价格 15-50 元/kg 左右，符合上述目标客户消费需求。 （2）“顺丰 e 商圈” � 从目标客户群看：从商城突出“北海道”、“有机农场”、“环保 产品”、“公平贸易”等元素看，该商城客户定位相对高端。 � 从商品价格区间看：该商城生鲜蔬果以有机蔬果和进口蔬果为主， 品种有限， 质量非常高， 蔬菜价格在 60 元/kg 以上。 如周套餐为 168 港元，包含 3kg，5 包蔬菜。其他商品也以中高档为主。
型电商企业风起云涌时，邮政、顺丰、宅急送等物流企业却不约进入电子商务领 域。因为物流企业做电子商务的优势是明显的：（1）客户优势。速递业务积累 大量网购客户，围绕这些重点客户进行营销，可以获取大量客户资源；（2） 物 流优势。速递业的强大的物流网络、对电商行业商品物流的熟悉度等优势，将有 助于物流企业打造更为高效、 低廉的电子商务业务链。然而物流企业的这一尝试 并不乐观，顺丰 e 商城从 2010 年启动，后逐步退出大陆区域的经营，专心香港 经营就是一个例子。 但 2011 年，“顺丰优选”在经历了“顺丰 e 商城”的两年磨砺之后，又卷 土重来，这一次顺丰选择了食品（农产品）电子商务。而同时众多的农产品电子 商务企业（如深圳“依谷网”，广州“易江南”等）因为农产品“标准化不足”、 “商品易腐烂”、“商品配送时效性高”和“消费随意性强”等一些列难点， 正 处于进退维谷，苦苦支撑的阶段。 从“顺丰优选”的整个业务来看，其针对具有强力网购需求的中青年白领的 客户定位是很明确的，并在产品、服务等方面支撑这一定位。虽然该商城启动至 今尚只有 3 个月时间，具体运营情况不好分析；但其网站上一则关于针对北京 “7.23” 的优选基金很说明问题。 截至 2012 年 9 月 6 日， 该基金已筹款 81412.35 元，按 5‰（每 100 元捐 0.5 元）的标准计算，7 月 23 日至 9 月 6 日共计 45 天 商城的销售额应为 1628 万元，即日均 36 万元。（注：该测算仅是初步估算， 准 确性有待考证）
“顺丰”蔬菜配送业务案例研究
一、 企业简介 一、企业简介
顺丰速运成立于1993年,初期只是进行广东与香港之的快递业务；目前已成 长为国内最大的民营快递企业； 目前顺丰的经营规模网点覆盖和市场份额仅次于 中国邮政集团公司（EMS） ，在中国快递企业中排名第二。 “顺丰优选”是一个顺丰快递旗下电子商务平台，由北京顺丰电子商务有限 公司负责运营，后者是顺丰旗下于2011年12月设立的公司，注册资本1000万元。 提供以食品类目为主的商品销售，在2012年6月1日上线，目前仅覆盖北京地区。 “顺丰 e 商圈”是顺丰快递旗下另一电子商务网站，成立于2010年底，目前 已退出大陆区域业务， 主要覆盖香港地区， 提供有机蔬菜、 高档水果等高档食材。
业务模式介绍 二、 二、业务模式介绍
（一）配送商品及货源组织 （1）“顺丰优先”商城 商品以食品为主，兼有部分餐具、厨具。食品主打母婴食品、保健食品、 饮料副食、饼干甜点、生鲜食品。 商城的大部分商品是预包装的中高档食品，由厂家和代理商直接提供；商 城无法预包装的生鲜食品大部分采用外包的方式，如蔬菜由“言德永丰”公司提 供、肉制品由“福商品以生鲜食品为主，包括蔬菜、水果、肉蛋奶及酒、饮料、副食等；主要 特色是有机农场蔬菜、北海道空运特产等。 商城的所有商品均采用与知名品牌、农场等合作提供的方式。如蔬菜以有机 蔬菜为主， 由 “欧罗有机农场” 提供或澳美洲进口； 肉禽制品均为品牌保证产品， 如健营猪、嘉美鸡等。
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