消费者权益保护法

案例:
某自选商场是北京一家大型的自选超市，李某（学生） 去该超市购物，当李某欲从珠宝店出来时，服务员张某 挡住了他的去路，张说："我怀疑你拿了本店的手饰，能 否让我看看。"当即遭到李某的断然拒绝，张说："看你 贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚吧！ 张某遂叫保安人员，将李某强拉到保卫室，由超市的 女工作人员对李的大衣口袋及裤兜进行检查，没有发现 超市的手饰，便放走了李某，李某很气愤，向法院提起 了诉讼。 问：1，消费者李某享有的何种权利受到侵犯？ 2，法院应如何裁定？
2，消费者问题及其根源
消费者权益保护法的产生源于现代社会消费者问题
的广泛存在及日益严重。

所谓消费者问题是指消费者的利益受到提供
商品或服务的经营者不法侵害而产生的需要保 护的问题 。 因此，消费者问题的核心是消费者利益及 其（依法）保护的问题。
消费者问题的根源
①商品经济为消费者问题的产生提供了前提条
问：该声明是否有效？为什么？
该声明无效。《消法》第24条规定：“经营者不得 以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消 费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害 消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通 知、声明、店堂告示等前款所列内容的，其内容无效。
本案中，“本商场有最终解释权”只不过是免除自 身兑奖责任、排除消费者获奖权利的借口。
件。
②信息不对称、信息失真使消费者不能在消费
过程中满足自己的需要。
③社会化大生产条件下的经济垄断，是
消费者问题产生的重要原因。 ④消费者的弱者地位是消费者问题产生的 重要原因。
④消费者的弱者地位是消费者问题产 生的重要原因。
一是消费者承担风险的多样性与经营者承担
风险的单一性；
二是经营者与消费者之间利益满足的时效差异， 形成了消费者对于经营者而言的相对弱者地位； 三是消费者对于生产者的依赖性； 四是经营者相对于消费者在经济实力、司法诉 讼方面的优越性；
履行法律或约定的义务（16条） 1、保障安全权（7条） 1、保障人身和财产安全（18条）、品 质担保义务（22条）

2、知悉真情权（8条） 2、告知义务（19条）、标明身份的义务（20） 3、自主选择权（9条） 4、公平交易权（10条） 4、不得从事不公平、不合理交易（24条） 5、依法求偿权（11条） 5、出具凭证和单据（21条） 6、人格受尊重权（14条） 6、不得侵犯消费者的人身权（25条） 7、听取意见和接受监督（17条） 7、监督批评权（15条） 8，售后服务义务（23条） 8、依法结社权（12条） 9、接受教育权（13条）
1、消法中消费者的含义及其特征 是指为满足个人或家庭生活消费需要而购买、使 用商品或接受服务的个体社会成员（个人）。

消法中的经营者： 消法中的经营者是与消费者相对应的另一方主体— —即为消费者提供消费资料（商品）和消费服务（服 务）的人（生产者和经销者）；
消费者具有以下特征：
第一，消费者的消费性质属于生活消费； 第二，消费者的消费客体是商品和服务； 第三，消费方式包括购买、使用（商品）和接
案例:
2006年元月，某商场为促销在全城张贴了有奖销售 广告。称该商场隆重推出“让利大酬宾”活动，凡春节 期间购物达100元者，可摸奖一次，超过100元，按100 元一档依次增加摸奖次数。一等奖4000元、二等奖 1000元、三等奖500元、四等奖100元、五等奖50元。 广告末尾郑重声明：对与奖项有关而产生的纠纷，本商 场有最终解释权。期间，张女士摸到一张属一等奖标志 的五星图案。当她前往兑奖时，商场提出：总共才设了 三个一等奖，此前已全部领完，这第四个一等奖是由于 商场工作人员失误所致，故拒绝兑奖。张女士提出异议， 商场以已声明其有最终解释权抗辩，双方因而成讼。
案例评析：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第14条规定：" 消费者在购买使用商品及接受服务时，享有其人格尊严、 民族风俗习惯得到尊重的权利。 第25条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽 谤、不得搜查消费者身体及其携带的物品，不得侵犯消 费者人身自由。
本案中自选超市对消费者身体擅自搜查，肆意侮 慢，并限制李某自由达半小时之久，侵犯了李某的人 格尊严和人身自由。 自选商场应公开向李某赔礼道歉，并赔偿李某精神 补偿费。

注意：两者的区别
(1)第1条规定的是消费者购买、使用商品时
受损害的情形下，此时生产者不在被告之列， 消费者只能起诉销售者，不能径直向生产者 或其他销售者追偿。若实属生产者或其他销 售者之责任，则由赔偿后的销售者向其追偿。 这里坚持了合同之相对性规则(《合同法》第 121条)。
(2)第2条规定的是产品责任即“因商品缺陷造成人 身，财产损害的”责任问题。应注意的问题有： a. 本款保护范围不仅包括消费者(与销售者存有合 同关系)，而且扩大到了第三人，即“其他受害 人”(与销售者不存在合同关系)； b. 此时生产者与销售者承担连带赔偿责任，即二者 可以是共同被告。这是最不同于第1 条的地方； c. 至于生产者与销售者其中一人或共同承担责任后、 事后查明是谁的责任，最终就由谁承担责任，这里 就会有一个代位追偿权发生的问题。如果事后查明 不可归责于生产者或销售者，而是可归责于仓储者 或运输者，则前者可向后者追偿(《民法通则》第 122条\《民通意见》第153条)。但是，消费者绝不 可以径直请求仓储者或运输者赔偿；

3，消费者权益保护立法
1890年美国《谢尔曼反托拉斯法》既是反 垄断方面的立法，同时又是现代第一部消费 者权益保护法。 1993年10月31日第八届全国人民代表大 会常务委员会第四次会议通过《中华人民共 和国消费者权益保护法 》（8章55条） ，自 1994年1月1日起施行。

二、消费者的权利和经营者的义务对比
市场秩序法系列之五：
消费者权益保护法
2011年5月5日
本法知识结构
一、消费者权益保护法概述
二、消费者的权利（7-15）和经营者的义务
（16-25） 三、国家对消费者合法权益的保护（26-30） 四、争议的解决（34-39） 五、法律责任的确定（40-53）
一、消费者权益保护法概述

3．自主选择权
4．公平交易权
表现在以下两个方面：
有权获得质量保障、价格合理、计量正确 等公平交易条件； (2) 有权拒绝经营者的强制交易行为。
(1)
打折商品能否退货？
张某于去年10月，在一家服装店买了一件羊绒大 衣，买时，店家打出一条横幅，上面写着“打折商品， 售后概不退换”。我因对商品性质确信无疑，就购买 了。但买回去，发现没穿几天就起球、脱线，是假冒 的。我去退货，因商家有言在先，打折商品不能退换。 问：商家是否应予以退货？为什么？
（二）经营者的义务






1, 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品 质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不 得违背法律、法规的规定。(16条) 1、保障人身和财产安全 2、不作虚假宣传 3、提供符合要求的商品或服务 4、不得从事不公平、不合理的交易 5、出具相应的凭证和单据 6、不得侵犯消费者的人身权 7、听取意见和接受监督 8、依法定或约定履行义务

某女士的自主选择权、公平交易权、人格受 尊重权受到了侵害。权利
1．安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、 财产安全不受损害的权利。安全保障权包括人身安全 权和财产安全权两个方面的内容。
2．知悉真情权
案例

2008年7月21日，肖先生以450元的价格，购买了 南方航空公司当天18时05分从芷江飞往广州的 CZ3112号航班七折机票，预计21点45分抵达广州。 在办理登机手续时，肖先生被告知其所持机票为超售 票，现该航班已满员。此后，南航安排肖先生转签第 二天早上8点由芷江飞北京后至广州的国航CZ3110航 班。肖先生于第二天下午到达广州白云国际机场，比 预计时间晚16小时到达。为此，肖先生起诉南航并要 求赔偿。 问：作为消费者的肖先生哪些合法权益受到了

侵害？ 法院应如何审理该案件？
小知识：航班超售
为了满足广大旅客的出行需求，减少因部分旅客临时 取消出行计划而造成的航班座位虚空，航空公司在部分 航班上进行适当的超售，以保证更多的旅客能够搭乘理 想的航班。

肖先生的知悉真情权受到了侵害。法院认为，航 班超售（Overbooking ）应向乘客明确告知，南航 隐瞒机票超售的事实，造成肖先生在机场长时间滞 留和长时间飞行，侵害了自己的合法权益。 法院应考虑转签出行、延长候机带来的身体劳累 和精神损失，被告因超售增加客源带来的收益，判 令由被告给付原告相当于单倍机票价格的赔偿金。
案例分析

某女士于2009年9月到某市场购物，准备选购一件夏裙，在 女士衣裙用品柜台前挑选了几件裙子试穿，总觉得不满意， 决定不买并欲离开。此时，售货员一脸怒气地说：“你试穿 了这么久，耽搁了我多少时间，不买不行！”女士与售货员 理论，在旁的商场保安员一听吵声，也气势汹汹地跑过来， 最后，女士迫于无赖，在违背自己意愿的情况下购买了一件 裙子。女士离开商场时，商场工作人员问她是否多拿了一件 ，女士坚决否认，工作人员仍不相信，还说“拿了就拿了” ，“不必抵赖”之类的话。女士十分恼火，不得不摘下帽子 ，揭开衣服，打开背包，接受检查。由于未查出问题，工作 人员才放行。

商家这样做是违法的，《消费者权益保护法》第24条规定 “经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对 消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合 法权益应当承担的民事责任。格式合同、声明、店堂告示等含有 前款所列的内容，其内容无效”。 所以，商家应予以退货，如果他们执意不肯，你可向当地法 院起诉，要求退货，并要商家赔偿各项损失。