2014版电子商务师基础知识讲义第4章
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
电子商务 基础知识教案
通信方式
通信方式 1. 单工、半双工、全双工 2. 串行传输与并行传输 3. 基带传输与频带传输
传输介质
传输介质 网络通信中的传输介质分有线介质和无线介质。用于 网络系统通信的有线介质主要有同轴电缆、双绞线和 光纤等。 数据交换技术 数据在通信线路上传输的最简单形式，是在两个用传输 介质 直接连接的设备之间进行数据通信，例如点对 点的通信。 常用的数据交换技术有线路交换、报文交换、分组交换
系统软件
系统软件：泛指那些为整个计算机所配臵的、不依赖 于特定应用的通用软件，是使用和管理计算机的基本 软件，是支持应用研究软件运行的平台。主要功能是 对整个计算机的硬件和软件系统进行了调度、管理、 监视及提供服务，使系统资源得到有效的利用。包括 操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服 务程序等。常用的操作系统有（Ｗindows 2000系 列 、ＵＮＩＸ 、ＬINUX、Net Ware等）它是用 户与计算机的接口 应用软件：用于解决各种不同具体应用问题的专门软 件．包括文字处理软件和表格处理软件．
2、互联网商务 互联网商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒 体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现 营销、购物服务。 它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与 营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商 品的无效搬运，从而实现 了社会资源的高效运转和最大节余。消费者 可不受时间、空间、厂商的限制。广泛浏览，充分比较，模拟使用， 力求发最低的价格获得最满意的商品和服务。 3、INTRANET商务 INTRANET商务是在INTERET基础上发展起来的企业内部网，或称内 联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网 连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。INTRANET与互联网之间的 最主要的区别在于INTARET 内的敏感或享有产权的信息受到企业防火 墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部WEB网点，外部人员只 有在许可条件下才可进入企业的INTRANET。INTRANET将大，中型号企 业分布各地的分支机构及企业内部有关部有关部门和各种信息通过网 络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息， 利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有 效地降低了交易成本，提高了经营效益。
电子商务师基础知识
电子商务师基础知识1. 什么是电子商务电子商务（E-commerce），简称为电商，是指利用互联网、计算机网络以及现代通信技术等电子技术手段，实现商品、服务和资金的交换和传输的商务活动。
它突破了传统商务的时空限制，使商务活动可以在全球范围内进行，为企业和消费者带来了更大的便利和机会。
电子商务包括了网上购物、在线支付、电子商务平台、电子商务解决方案等多个方面，目前已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
随着互联网的迅猛发展，电子商务也在不断创新和演进，为人们的日常生活和商务交流带来了巨大的变化。
2. 电子商务师的职责和技能要求2.1 职责电子商务师是指从事电子商务相关工作的专业人员。
他们在企事业单位、电子商务平台、电子商务解决方案提供商等机构中，承担着以下主要职责：•开展市场调研和竞争分析，为企业制定电子商务发展战略；•参与电子商务平台的建设和运营管理，提高平台的用户体验和运营效果；•进行电子商务的推广和营销活动，吸引更多的用户和客户；•负责在线支付系统的建设和维护，并确保支付的安全和准确性；•解决电子商务平台中出现的技术和运营问题，保障平台的正常运行；•分析和统计电子商务数据，为企业的决策提供参考。
2.2 技能要求要成为一名合格的电子商务师，需要具备以下的技能要求：•具备扎实的电子商务基础知识，了解电子商务的发展历程和趋势；•熟悉网络技术和互联网基础架构，理解电子商务平台的工作原理；•具备市场分析和数据统计能力，能够进行市场调研和竞争分析；•具备一定的编程和网页设计能力，能够进行电子商务网站的搭建和优化；•熟悉在线支付系统的原理和操作流程，并具备支付安全和风险控制能力；•具备良好的沟通和团队合作能力，能够与不同部门和人员进行有效的合作；•具备解决问题和应对危机的能力，能够应对紧急情况和处理突发事件。
3. 学习和发展电子商务师职业的建议3.1 学习要成为一名优秀的电子商务师，需要进行系统的学习和培训。
第4章C2C电子商务交易模式
（二）按交易的平台运作模式来分类
拍卖平台 店铺平台
•电子商务企业为买卖双方搭建网络拍卖 平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台 上，商品所有者或某些权益所有人可以独 立开展竞价、议价、在线交易等。。
•C2C电子商务企业提供平台，以方便个 人在其上面开设店铺，以会员制的方式 收费，也可以通过广告或提供其他服务 收取费用。
二、动态定价和拍卖的类型
一个 买家
多个
1 谈判、易货、 议价
3 反向拍卖（主要 用于竞标和招标系 统）询价单、招标
2 正向（普通） 拍卖
4 动态交易 双向拍卖
一个
卖家
多个
1、一个买家、一个卖家
• 可以使用谈判、易货、议价方式。最后的价格由议价实力、
商品市场上的供求和商业环境因素决定。
2、一个卖家，许多潜在买家（主要的拍卖类型）
到的拍品进行严格审查
成，拍卖标的不会受到严格的审查
支付方式
竞买人成为拍品最终买受人后，可 买受人除了采用传统拍卖的支付方式
采用现金、支票、信用卡、邮汇等 外，还可以通过网上银行或拍卖网站
方式支付拍品订金和其他费用
自己的支付系统支付货款
拍卖现场的 拍卖现场气氛浓烈，竞买人可以享 是一个无声的拍卖过程，竞买人无法
网络荷兰式拍卖
英式 拍卖
美式 拍卖
荷兰式 拍卖
一般是竞价截止 时间结束时，出 价最高者获得他
所需要的数量，
如果物品还有剩
“增价式拍卖”， 价格由低到高。 出价最高者获胜。 最后出价者获得 商品。
•允许出价人制 定购买量的英 式拍卖。
余，就由出价第 “出价逐降式拍 二高的人购买。 卖”，价格由高 到低。第一出价 者获得商品。
第4章 仓储与保管
一直强调“仓库决胜”的京东商城，在上海打造了亚洲最大、现代化 程度最高的自动化库“亚洲一号”，占地15万平方米，是鸟巢的8倍。 此外，还陆续在北京、成都兴建单体面积超过10万平方米的超大型现 代化物流中心。 卓越亚马逊目前在全国设有7个运营中心，所有仓储物流中心的总面 积为10万平方米，计划再开设3家运营中心，使总数达到10家。 2010年4月，阿里巴巴集团宣布战略投资国内最大的物流公司之一的 星晨急便速递有限公司，目前已经在全国范围内建立了32个运转中心、 50多个中转站和分拨中心，网点数量达1500余个。淘宝网首席财务官 透露，此举最终将使物流成本降低20%以上。 此前一直坚持不建设自有物流的当当网，也在仓储物流方面频频出手， 从2009年起，当当网就在北京、上海、广州、成都、武汉、郑州拥有 了总面积达16万平方米的6大仓储配送中心近日，当当网正式与无锡 新区签署投资协议，当当网华东地区总部将落户无锡高新区，整个项 目的计划用地达160亩，建设总面积超过8万平方米的物流中心。
本章主要内容
1
仓储概述 仓储设施与设备 仓储作业管理 货物盘点作业 货物的保管与养护
2
3
. 4
5
第一节 仓储管理概述
一、定义和功能
1.定义
• 通过仓库对物资进行储存和保管的活动，即根据市场和客户的 要求，为确保货物的数量和质量，为调节生产、销售和消费活 动，确保社会生产和生活的连续性，利用仓库及相关设施设备 进行物品的入库、存贮、出库等的活动。
（1）可灵活配臵仓库内部设备，满足自己的需求。 （2）可积累仓库管理经验，为第三方提供物流服务。 （3）可更好的服务客户
案例4-2 答案
1.自营仓库的优缺点 2.营业仓库的优缺点 优点： 优点： （1）可在适宜的地点设臵仓库。 （1）无需投资建设仓库，只需付租金 （2）可灵活配臵仓库内部设备。 （2）仓库位臵与容量具有弹性。 （3）可积累仓库管理经验。 （3）具备健全的管理体制。 （4）长期大量仓储时，成本较低。 （4）具有赔偿制度。 缺点： （5）具备弹性运输配送能力。 （1）仓库建设资金长期占用 缺点： （2）仓库容量固定，难以依需求增减。 （1）难以使用特殊的设备 （3）库存管理较松懈。 （2）难以提供细致的物流服务。 （3）与总体系统之间联系较弱。
电子商务概论教案(完整版)
电子商务概论教案(完整版)教案：电子商务概论教学内容：本节课的教学内容主要来自教材的第四章，电子商务的基本框架。
该章节主要介绍了电子商务的基本概念、电子商务的框架结构以及电子商务的运作模式等内容。
具体内容包括：电子商务的定义、电子商务的框架结构、电子商务的运作模式、电子商务的分类等。
教学目标：1. 让学生了解电子商务的基本概念和运作模式。
2. 让学生理解电子商务的框架结构。
3. 让学生掌握电子商务的分类。
教学难点与重点：重点：电子商务的基本概念、电子商务的框架结构、电子商务的运作模式、电子商务的分类。
难点：电子商务的框架结构、电子商务的运作模式。
教具与学具准备：教具：多媒体教学设备学具：教材、笔记本、文具教学过程：一、导入（5分钟）1. 引导学生回顾前三章的内容，让学生回顾电子商务的定义、电子商务的框架结构以及电子商务的运作模式。
2. 提问：同学们认为电子商务有哪些分类呢？二、新课内容展示（15分钟）1. 讲解电子商务的基本概念，让学生理解电子商务的定义。
2. 通过示例，让学生了解电子商务的框架结构，解释电子商务的各个组成部分及其作用。
3. 讲解电子商务的运作模式，让学生理解电子商务的运作方式。
4. 讲解电子商务的分类，让学生掌握电子商务的不同类型。
三、案例分析（10分钟）1. 给出一个电子商务的案例，让学生分析该案例属于哪种电子商务模式。
2. 引导学生思考该案例的成功因素。
四、随堂练习（10分钟）1. 给出几道关于电子商务的题目，让学生在课堂上完成。
2. 选取部分学生的作业进行讲解和解析。
2. 提出一些关于电子商务的实际问题，引导学生进行思考和拓展。
板书设计：电子商务的基本概念电子商务的框架结构电子商务的运作模式电子商务的分类作业设计：1. 请简述电子商务的基本概念。
2. 请画出电子商务的框架结构图。
3. 请列举出三种电子商务的运作模式。
4. 请举例说明一种电子商务的分类。
课后反思及拓展延伸：重点和难点解析：一、教学内容1. 重点关注教材的第四章，电子商务的基本框架。
电子商务概论04章
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电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
❖ 三、电子商务与商业信用的关系
❖
商业信用并不是电子商务所特有的，而是所
有市场经济的要求。但是，社会商业信用是电子
商务的必要环境，而且由于电子商务自身的特点，
对社会商业信用体系提出了更高的要求：
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电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
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电子商务概论
第一节 数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
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电子商务概论
第一节 数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
❖ 从理论上看，对电子商务加以立法，使相关当 事人明确自己的权利和义务，能够预见行为的后果 ；规范合同订立的过程，使电子交易更加安全，对 于在网络中树立诚信的交易观念非常重要。从实践 上看，对对电子商务的法律规范，将会减少网络欺 诈的行为，保护当事人的利益，完善相应的安全措 施又能更好地保护商家的商业秘密和用户的隐私。
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电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
❖ 五、我国电子商务信用体系建设
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电子商务概论
第二节 电子商务安全和信用问题
电子商务4
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电子商务4
域名的法律保护
美国：《统一域名争议解决办法》、 《域名注册协议》、《统一域名争议解 决办法程序规则》、《域名争议解决机 构的补充规则》、《域名反抢注法》
中国：《互联网络域名争议解决办法》、 《互联网络域名注册暂行管理办法》、 《互联网络域名注册实施细则》
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合同是否具有证明力?
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电子合同的概念
广义电子合同：是指所有通过电子技 术手段如电报、电传、传真、电子数 据交换、电子邮件等缔结的合同。
狭义电子合同：是指在网络空间通过 电子方式缔结的合同。
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电子商务4
电子合同与传统合同的区别
订立合同的双方或多方大多是互不见面 的
《全球电子商务框架》 1999年《统一域名争议解决办法》、
《域名反抢注法》 2000年 《数字签名法案》
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4.4 中国的电子商务立法
1999.3.15 新《合同法》 2005.4.1 《中华人民共和国电子
签名法》 2005.4.30《互联网著作权行政保
护办法》
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著作权
A、著作权人的权利 ：我国《著作权法》规定了
包括作品的复制权、发行权、出租权、传输权
及精神权等的著作权各项权利内容，该规定也
同样适用于数字化作品。
B、网络上的著作权侵权：在我国的司法实践中遇
到的网络著作权侵权行为主要有3种类型：
传统媒体与网络站点间相互发生抄袭、未经许
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电子商务4
电子商务对知识产权法的挑战
从广义上来看，知识产权可以包括一切 人类智力创作的成果（世界知识产权组 织关于知识产权的定义为：“一切来自 工业、科学及文学艺术领域的智力创作 活动所产生的权利”）
电子商务师四级的资料(45页)
网络数据库的类型+教育数据库：内容丰富，提供艾本、图形、音频、视频等多媒体材料 K12教育资源库、中国科普博览、科学数裾库♦学术类网络数据库；资源各类齐全.总体质量萬；数据库管理难度大. 管理员大多数是专业技术人员：幵发成本高.因此收费也高；汸问专 业网络数据库时，取得合法的困户名和口令方珥进入系统中国明刊网，中国大百科全书，万方数据库
+计箅机病毒一般具有以下特性:隐蔽性欺骗性
执行性
感染性和传播性
可触发性
破坏性
几种典型的病毒
♦
“蠕虫”病毒是一种网络病毐，利用网络从一台主机传播到其他主机
新鬼影病毒寄存在mbr中，重装系统都不行，只能修复mbr,修夏矢败会迺成文丢失
IM类病毒IM+意为即时通讯工作模式:—祌是自动发送恶惠文本消息，这些消息一般包含一个或多个网址，指S恶 恵网页，收到消悤的用户一旦点击打幵了恶意网页就会从恶惠网页上自动下 毐程序:另一种是利用卽时通讯软件的传送文件功能将目身直接发送出
密码使用安全建议
保证足够的密码长度密码至少要6个字符
♦保证密码的复杂性使用大、小写字母，标点、特殊符号和数字的集合。一定要多忡字符相结合
不君使困姓名和妫字
不要使用家庭成员或茏物的名字
不要以任何形式使用用尸S或注®名
不要使用任何语言的单个字作为密码
不要使用“密码” (**password'* )作力密码
2014版电子商务师基础知识讲解第1章
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电子商务师基础知识培训
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Internet在我国的发展也是比较快的，按 时间可分为两个阶段。
第一阶段（1978——1993年）。 第二阶段（1994年至今）。
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1.3.1接入互联网的方法
1．PSTN
PSTN（Public Switched Telephone Network）意为公共交换电话网络，即我 们日常生活中常用的电话网。只要具备 一条可以连接ISP（Internet Service Provider,意为互联网服务提供商）的电 话线和一个账号即可接入互联网，费用
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4．光纤接入
目前，在一些城市已建起高速光纤同， 并且推广宽带接入。光纤可以100Mb/s以 上的速率接入互联网，条件是光纤必须 铺设到用户所在的楼宇或其路边。
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5．卫星接入
国内一些ISP开展了卫星接入互联网的业
务（如图l-12所示）。该业务适合处于偏
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2．城域网
城域网作用范围为一个城市，地理分布 范围可以从几十千米到几百千米，传输 速率在1Mb/s以上。
城域网原本指的是介于局域网与广域网 之间的一种大范围的高速网络。由于各 种原因，城域网的特有技术未能在世界 各国迅速地推广，在实践中，人们通常
使用局域网或广域网的技术构建与城域
局域网、计算机、终端等互联而形成的
大型计算机通信网络。
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电子商务师基础知识培训
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4．互联网
c4 电子商务基础技术(2014版)
第一和第二段数 第三和第四段数 一般用于地区的网管中心
域名
• 域名管理系统DNS用分层的命名方法，对网络上的每台主机 赋予一个直观的惟一性标识名，其格式为：计算机名．组织 机构名．网络名．最高层域名。 • 最高层域名又称为顶级域名，代表建立网络的部门、机构或 网络所隶属的国家、地区。常见的顶级域名有EDU、GOV、 MIL、COM、NET、ORG、INT、CN、UK等。 • 我国的域名体系也遵照国际惯例，包括类别域名和行政区域 名两套。类别域名分为：AC―科研机构，COM―工、商、金 融等企业，EDU―教育机构，GOV―政府部门，NET―互联 网络、接入网络的信息中心和运行中心，ORG―各种非盈利 性的组织。行政区域名是按照中国的各个行政区划分而成的， 其划分标准依照原国家技术监督局发布的国家标准而定，适 用于我国的各省、自治区、直辖市。 • DNS服务器能实现从人们容易理解记忆、使用方便的域名到 15 计算机容易处理的IP地址的映射。
允许用户与远程计算机上运行的程序交互 当用户登录到远程计算机时，可以执行远程计算机 上的任何应用程序,利用个人计算机去完成许多只有 19 大型计算机才能完成的任务。
互联网提供的服务4—文件传输
文件传输(FTP)服务提供了任意两台计算机之间
相互传输文件的机制。用户本地计算机为FTP客
户机，远程计算机为FTP服务器。下载/上传
第一段数字．第二段数字．第三段数字．第四段数字 类别 第一段数字 A B C D E 1～127 128～191 192～223 224～239 240～254 网络号 第一段数 第一到第三段数 主机号 第二到第四段数 第四段数 应用 一般用于大型网络 一般用于校园地区网络 备用 互联网试验和开发用
电子商务师基础知识重点总结
电子商务师基础知识重点总结[薄本]1．运算器的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作。
2．主存储器，也称内存储器，简称内存，是微型计算机主机的组成部分。
3．常用的输入设备有扫描仪、数字化仪、磁卡读入机和条形码阅读器，常见的输出设备有打印机和绘图仪。
4．电子商务目前主要有3种形式：第一种形式是EDI（电子数据交换）商务，第二种形式是互联网商务，第三种形式是Intranet商务。
5．EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。
6．电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。
7．网络销售的售中服务是指向顾客即使提供在购买过程中所需要的各种咨询，帮助消费者购买到最称心如意的商品，并帮助消费者学会使用所购买的商品。
8．网络定价的主要策略：个性化定价策略，声誉定价策略，自动调价、议价策略，网络促销定价策略。
9．销售物流：将生产的商品从工厂、物流中心或外单位的仓库送到批发商、零售商或消费者手中的运输或配送，包括将生产的商品送到外单位仓库的运输和配送。
10．买方的义务：1买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务。
2买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务。
3买方应当承担对标的物验收的义务。
[卖方的义务：1按照合同的规定提交标的物及单据。
2对标的物的权利承担担保义务。
3对标的物的质量承担担保义务。
]11．《电子商务示范法》，即不明文规定电子合同的定义，而是强调了“电子”的内涵，凡符合以“电子”形式订立的合同即电子合同。
计算机安全术语常用的计算机安全术语主要包括漏洞、威胁、威胁代理、攻击、对策等。
1．漏洞软件、硬盘或策略上的缺陷，这种缺陷导致非法用户未经授权而获得访问系统的权限或提高权限。
2．威胁危险源。
身份欺骗：非法获得访问权限并使用其他人的身份验证信息，如用户名和密码篡改数据：恶意修改数据信息暴露：将信息暴露给没有访问权限的人，例如无需适当的权限就可以访问文件拒绝服务：阻止合法用户使用服务和系统3．威胁代理通过漏洞攻击系统的人或程序，分为恶意和非恶意两种。
电子商务4
基本上，企ld To Stock, BTS) 2. 接單式生產(Build To Order, BTO) 3. 裝配式生產(Configuration To Order, CTO)
供應鏈規劃(SCP)的關鍵模組可分為五大類
1. 訂單確認系統(Order Commitment)：確訂可承諾 之達交量及替代方案。
3. 允諾的能力(capable to promise)：有足夠 的產能滿足這筆訂單嗎？
三、推式-拉式基礎供應鏈
(一) 推式基礎(push-based)供應鏈 (二) 拉式基礎(pull-based)供應鏈 (三) 推式-拉式基礎供應鏈
圖9-7 推式-拉式基礎供應鏈
第五節 供應鏈執行(SCE)的要素—電子履行
– (一) 全球供應鏈透明化的興起 – (二) 全球供應鏈透明化關鍵－標準化訊息
長鞭效應(Bullwhip Effect)成因
1. 批次訂貨 2. 訂貨間隔 3. 價格波動 4. 供給短缺之預期心理
圖9-3 越庫效應圖
網路驅動之供應鏈大致可產生下列
四種不同的商業模式：
1. 電子化設計(eDesign)：藉由資訊軟體之應用，不 同廠商間可以透過網際網路交換產品之設計與規 劃，加強原料供應者、製造商，以及運銷業者間 對新產品研發之意見交流。
圖9-4 供應鏈與運籌管理決策最佳化之方式
圖9-5 國際運籌多變的前置時間示意圖
第三節 電子供應鏈(e-Supply Chain)
一、電子供應鏈基礎 二、經濟部ABCDE計畫 三、電子供應鏈技術
– (一) XML到底會不會取代EDI ？ – (二) RFID在電子供應鏈的應用
第四節 供應鏈規劃(SCP)
2. 先進排程系統(Advanced scheduling)：根據企業 目標及考慮企業資源的限制條件下，提供及時化 的排程方案。
2014年电子商务课程知识点总结
2014年《电子商务》知识点总结第一章：1、电子商务的狭义和广义概念；电子商务的类型。
●狭义的电子商务定义(EC)：单纯地从商品或服务的交易角度定义电子商务，指借助互联网及相关通讯技术从事信息、产品和服务的买卖和交换的过程。
●广义的电子商务定义(EB)：从整个供应链角度定义电子商务，是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征，如Dell()、IBM()。
●Fivegenerale-commercecategories:Business-to-consumer(B2C)⏹Business-to-business(B2B)⏹Businessprocessesthatsupportbuyingandsellingactivities(B2E)⏹Business-to-government(B2G)⏹Consumer-to-consumer(C2C)⏹Consumer-to-Business(C2B)2、电子商务的商业模式及其六要素1.Direct sales （直销）Intermediary （中介）Content provider （内容提供商）Full-service provider （服务提供商）Shared public infrastructure （公共基础设施）Software supplier （软件提供商）Virtual community （虚拟社区）Consolidator of service（综合服务商）●Six elements of a business model include:A.Customers to be served and the company’s relationships with these customersincluding customers’ value proposition.B.All products and services the business will offerC.The business process required to make and deliver the products and servicesD.The resources required and the identification of which ones are available, which will bedeveloped in house, and which will need to be acquiredE.The organization’s supply chain, including suppliers and other business partnersF.The revenues expected (revenue model),anticipated costs, sources of financing, andestimated profitability (financial viability)3、电子商务的盈利模式与商业模式的区别及联系●Business Model: how a company operates its business processes and generates its corecompetition.●Revenue model: Description of how the company or an EC project will earn revenue●The major revenue models are:A.SalesB.Transaction feesC.Subscription feesD.Advertising feesE.Affiliate feesF.Other revenue source4、网络外部性Network externalitiesWhen the value of a technology, product, or service depends upon the number of other entities using it, the phenomenon is called network externality.5、梅奥法则●Metcalfe's law（梅特卡夫定律）states that the value of a telecommunications network isproportional to the square of the number of connected users of the system (n2).●Metcalfe's Law is related to the fact that the number of unique connections in a network of anumber of nodes (n) can be expressed mathematically as n(n−1), which is proportional to n2 asymptotically.6、电子商务如何降低了企业的交易成本？Businesses and individuals can use electronic commerce to reduce transaction costs by:●Improving the flow of information●Increasing coordination of actions7、波特的价值链模型●把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。
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第4章 习题
1.什么是物流？物流如何分类？ 2.什么是第三方物流？有什么主要作用？ 3.物流基本服务实现了物品的什么效用？ 应具有什么特点？ 4.什么是物流信息管理？主要内容包括哪 些方面？
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2．物流成本决策
物流成本决策包括物流成本预测、物流 成本决策和物流成本计划的制订。物流 成本决策的过程是：企业根据自身的发 展情况，利用已有的成本信息对未来的 物流成本做预测，然后从若干个方案中 选择一个满意的方案做决策，在此基础 上根据决策的结果来制订物流成本计划 。
物流网络和节点建设是为客户提供一站 式服务迈出的最为重要的一步。加强总 部对各个网点的管理，最大化地保障仓 储、运输、配送等环节的无缝衔接，实 现企业与客户之间信息及时、准确的传 递，必需应用以IT技术为基础的物流信 息化手段，其在物流管理优化方面发挥 着决定性的作用。
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按物流过程分类主要是对企业物流进行 分类，其具体过程包括： （1）供应物流。提供原材料、零部件或 其他物品时所发生的物流活动，包括原 材料等一切生产资料的采购、进货、运 输、仓储、库存管理和用料管理，如烟 草烘烤、采购、入库、储存。
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（2）生产物流。企业生产过程中原材料、 在制品、半成品、产成品等的物流活动， 包括生产计划与控制、厂内运输（搬 运）、在制品仓储与管理等活动，如原 料烟丝准备、搬运，烟在制品储存、搬 运。
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对生产企业物流的进一步研究又可以将 之细分为采购物流、生产物流、销售物 流、退货物流和废弃物物流等物流活动。
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2. 商业企业物流
商业企业的物流活动具体包括： （1）采购物流。 （2） 企业内部物流。 （3）销售物流。 （4）商品退货物流。
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物流成本控制包含以下内容：
（1）运输费用控制。 （2）储存费用的控制。 （3）装卸搬运费用的控制。 （4）包装费用控制。 （5）流通加工费用的控制。
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4.2.4物流信息管理
物流信息（Logistics Information）的定 义是：反映物流各种活动内容的知识、 资料、图像、数据、文件的总称。 物流信息管理是指运用计划、组织、指 挥、协调、控制等基本职能对物流信息 搜集、检索、研究、报道、交流和提供 服务的过程，是有效地运用人力、物力 和财力等基本要素达到物流管理总体目 标的活动。
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4.2.2物流服务管理
物流服务(LogisticsScrvice）的定义是： 为满足客户需求所实施的一系列物流活 动过程及其产生的结果。 物流服务管理的核心是向物流需求方及 时有效地供应物品和服务。物流服务管 理以客户满意为首要目标，在物流企业 经营战略中确立客户服务的标准，通过 物流服务差异化途径保证物流服务的高 水平。
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6．信息服务与应用
服务与应用是物流信息资料重要的功能 ，信息工作的目的就是将信息提供给有 关方面使用。物流信息的服务与应用主 要内容有以下几方面： （1）信息发布和传播服务。 （2）信息交换服务。 （3）信息技术服务。 （4）信息咨询服务。
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2．时间效用服务 时间效用主要通过仓储方式实现。物品 在生产经营过程中的暂时停滞，对货主 来说是资源的被动浪费，而储存功能可 在其中发挥积极的调节作用。
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3．形式效用服务 形式效用由流通加工业务来实现。流通加 工是在流通过程中应客户要求对物品进行 的外形和包装加工。流通加工的作用是促 进销售，维护产品质量、功能要素。 在提供上述空间效用、时间效用服务时， 通过包装、运输的存储功能，可保证物品 无货损或低货损。
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物流信息管理的主要内容
1．信息政策制订 确定一系列共同遵守的物流信息规则或 规范，如信息的格式与精确度、信息传 递协议、信息共享规则、信息安全标准 、信息存储要求等，相应规则或规范的 确定就是物流信息政策的制订，这是实 现物流信息管理的基础。
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2．信息规划 信息规划即从企业或行业战略的高度出 发，对信息资源的管理、开发、利用进 行长远的计划，确定信息管理工作的目 标与方向，制订出不同阶段的任务，指 导数据库系统的建立和信息系统的开发 ，保证信息管理工作有条不紊地进行。
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3．信息搜集 信息搜集即应用各种手段、通过各种渠 道进行物流信息的采集，以反映物流系 统及其所处环境的情况，为物流信息管 理提供素材和原料。
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4.2物流管理基础
4.2.1物流管理的概念 物流管理（LogisticsManagement）的定 义是：为达到既定的目标，对物流的全 过程进行的计划、组织、协调与控制。 物流活动是指物流过程中的配送、运输 、储存、装卸搬运、包装、流通加工与 信息处理。物流管理所包含的内容一般 主要有物流服务管理、物流成本管理及 物流信息管理。
物流的分类方法很多，从空间来分，可 以分为国际物流、区域物流、国内Байду номын сангаас流 和地区物流；从性质来分，可以分为社 会物流、行业物流和企业物流；从物流 在社会再生产中的作用来分，可以分为 宏观物流和微观物流；从物流过程来分， 可以分为供应物流、生产物流、销售物 流、回收物流和废弃物物流。
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信息传递是指信息从信息源发出，经过 适当的媒介和信息通道输送给接收者的 过程。
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信息传递方式有许多种，可从不同角度 来划分信息传递方式。 （1）从信息传递方向看，有单向信息传 递方式和双向信息传递方式。 （2）从信息传递层次看，有直接传递方 式和间接传递方式。 （3）从信息传递时空来看，有时间传递 方式和空间传递方式。 （4）从信息传递媒介看，有人工传递方 式和非人工的其他媒体传递方式。
第4章 物流基础
4.1 物流基本概念 4.1.1 物流的概念 物流（Logistics）的定义是物品从供应地 向接收地的实体流动过程。在物流过程 中，根据实际需要，将运输、储存、装 卸、搬运、包装、流通加工、配送、信 息处理等基本功能实施有机结合。
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4.1.2 物流的分类
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为了充分发挥信息的作用，需要对显性 信息进行分析、加工和提取，挖掘出隐 藏在后面的隐性信息，这就是数据挖掘 的任务。 数据挖掘包括数据准备、数据挖掘、模 式模型的评估与解释、信息巩固与应用 等处理过程。
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5．信息传递
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信息搜集要注意把握的要点：
（1）进行搜集工作前要做信息的需求分 析。 （2）搜集工作要具有系统性和连续性。 （3）要合理选择信息源。 （4）信息搜集过程的管理工作要有计划 ，使信息搜集过程成为有组织、有目的的 活动。
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3．物流成本控制
物流成本控制阶段也是对物流计划实施 和监督的阶段。物流成本控制主要包括 物流成本控制和物流成本信息反馈两个 方面。 物流成本控制是根据计划目标，对成本 发生和形成过程以及影响成本的各种因 素和条件施加主动的影响，以保证实现 物流成本计划的一种行为。
电子商务师职业资格 全国统一培训鉴定
助理电子商务师培训教案 ——基础知识
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基础知识
计算机网络基础 电子交易基础 网络营销基础 物流基础 商品基础 网络客户服务基础 网上支付基础 电子商务法律法规基本知识
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4.2.3物流成本管理
物流成本管理（LogisticsCostControl） 的定义是：对物流活动发生的相关费用 的计划、协调与控制。物流成本是指与 物流相关的开支、花费，或物流活动最 基本的费用。
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物流成本管理的基本内容可以分为物流 成本分析、物流成本决策和物流成本控 制3个部分。 1．物流成本分析 物流成本分析是进行物流成本决策与物 流成本控制的基础。其主要包括物流成 本核算和物流成本分析两方面的内容。
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（3）销售物流。企业出售商品过程中所 发生的物流活动，包括产成品的库存管 理、仓储发货运输、订货处理与客户服 务等活动，如成品烟包装、搬运、储存、 装车、发货、运输、卸车、交货。 （4）废弃物物流。将经济活动中失去原 有使用价值的物品，根据实际需要进行 搜集、分类、加工、包装、搬运、储存 等，并分送到专门处理场所的物流活动。
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4.1.3 第三方物流
第三方物流（The Third Party Logistics） 的定义是：独立于供需双方，为客户提 供专项或全面的物流系统设计以及系统 运营的物流服务模式。 第三方物流的主要作用： （l）提高企业竞争力。 （2）减少库存。 （3）降低成本，提高效率。