电子商务师国家职业资格培训教程ppt
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电子商务师国家职业资格培训教程ppt_图文
垃圾邮件
三、网络营销基础
网络营销的基本方法—其它营销方式
持续发展中的
博客
微博
数据库 营销
第三方 营销
其它网络 营销方式
微信
四、物流基础
Ubiquitous 港湾物流系统示意图
物流的概念： 《物流术语》
（GB/T18354-2006）
物流（Logistics）的定义是 物品从供应地向接受地的实体 流动过程。
WWW服务
电子邮件
搜索引擎
Internet 提供的服务
文件传输服务FTP
浏览器
新闻公告类服务BBS
一、计算机网络基础
1
互联网全球普及
2
互联网将成为物联网
3
互联网将成为无线网络
4
社交网络的巅峰
5
SoLoMo将主导互联网
一、计算机网络基础
6
互联网变得越来越轻
7
大数据时代
8
云计算大行其道
9
语义网的春天
10
虚拟世界脱胎换骨
二、电子交易基础
2005年-2013年城镇和农村网民规模对比 （CNNIC：2013年中国农村互联网发展状况调查报告）
二、电子交易基础
2013 年农村网民的网络应用情况
二、电子交易基础
2013.12-2014.06 网络购物/手机网络购物用户规模及使用率
二、电子交易基础
电子商务（EC） （Electronic Commerce）
概括为快速、便利、准确、安全原则
五、电子商务安全基础知识
电子商务安全
计算机网络安全 指的是网络设备、网络 系统和数据库等网络本 身可能存在的问题。
商务交易安全
电子商务师课件
C2C
指消费者之间进行交易的模式，如二手交易平 台。
B2B
指企业之间进行交易的模式，如供应链管理系 统。
C2B
指消费者向企业提供产品或服务的模式，如自 由职业者平台。
电子商务的优势和挑战
1 优势
全球范围的市场、降低成本、方便快捷的交 易、个性化定制。
2 挑战
网络安全、物流配送、法律法规、竞争压力。
电子商务的发展历程
1
早期阶段
从最早的电子数据交换开始，逐步发展出电子商务的雏形。
2
互联网时代
随着互联网的普及，电子商务蓬勃发展，涌现出许多成功的电子商务平台。
3
移动互联网时代
随着移动互联网的兴起，人们可以随时随地进行电子商务活动，电子商务进入全 新的发展阶段。
电子商务的基本分类
B2C
指商家向消费者销售商品或服务的模式，如在 线购物平台。
电子商务的应用场景
在线销售
在线外卖
在线预订
通过电子商务平台销售各种商品， 如服装、家电、数码产品等。
通过在线订餐平台提供餐饮服务， 方便快捷。
通过电子商务平台预订酒店、机 票、门票等。
ห้องสมุดไป่ตู้
结语和总结
感谢大家参与电子商务师课程！通过本课程，希望大家能够深入了解电子商 务的重要性和应用。
电子商务师ppt课件
欢迎来到电子商务师课件！在本课程中，我们将深入探讨电子商务的各个方 面，了解其定义、特点、发展历程、分类、优势、挑战以及应用场景。让我 们一起开始吧！
课程介绍
在本节中，我们将对电子商务师课程进行简要介绍，包括课程的目标、内容 和学习方法。
电子商务的定义和特点
在这一节，我们将明确电子商务的定义，探讨其特点，并分析电子商务对商业环境的影响。
指消费者之间进行交易的模式，如二手交易平 台。
B2B
指企业之间进行交易的模式，如供应链管理系 统。
C2B
指消费者向企业提供产品或服务的模式，如自 由职业者平台。
电子商务的优势和挑战
1 优势
全球范围的市场、降低成本、方便快捷的交 易、个性化定制。
2 挑战
网络安全、物流配送、法律法规、竞争压力。
电子商务的发展历程
1
早期阶段
从最早的电子数据交换开始，逐步发展出电子商务的雏形。
2
互联网时代
随着互联网的普及，电子商务蓬勃发展，涌现出许多成功的电子商务平台。
3
移动互联网时代
随着移动互联网的兴起，人们可以随时随地进行电子商务活动，电子商务进入全 新的发展阶段。
电子商务的基本分类
B2C
指商家向消费者销售商品或服务的模式，如在 线购物平台。
电子商务的应用场景
在线销售
在线外卖
在线预订
通过电子商务平台销售各种商品， 如服装、家电、数码产品等。
通过在线订餐平台提供餐饮服务， 方便快捷。
通过电子商务平台预订酒店、机 票、门票等。
ห้องสมุดไป่ตู้
结语和总结
感谢大家参与电子商务师课程！通过本课程，希望大家能够深入了解电子商 务的重要性和应用。
电子商务师ppt课件
欢迎来到电子商务师课件！在本课程中，我们将深入探讨电子商务的各个方 面，了解其定义、特点、发展历程、分类、优势、挑战以及应用场景。让我 们一起开始吧！
课程介绍
在本节中，我们将对电子商务师课程进行简要介绍，包括课程的目标、内容 和学习方法。
电子商务的定义和特点
在这一节，我们将明确电子商务的定义，探讨其特点，并分析电子商务对商业环境的影响。
电子商务培训教材PPT(共 40张)
电子商务应用领域
自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中 国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里 巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、际通宝 等在内的多家B2B电子商务上市公、新蛋中国、京东商城、VANCL、 乐淘网、鹏程万里贸易商城、红孩子、走秀网、 唯品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、 戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX、 BONO、EC Spyder等B2C服务公司，支付宝、财付 通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等 知名第三方支付平台。
电子商务培训
———电子商务部
什么叫电子商务
电子商务定义
以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原 来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破 国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全 球化﹑网络化﹑无形化﹑个性化、一体化。
什么叫电子商务
通俗定义：
电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不 谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式 为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内 所进行的商务活动过程。
电子商务优点
优点 1﹑电子商务将传统的商务流程电子化、数字化， 一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人 力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空 间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何 地点进行，从而大大提高了效率。 2﹑电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为 企业创造了更多的贸易机会。 3﹑电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电 子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一 样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
电子商务的主要模式
企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主 体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电 子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大 提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商 家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能 够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的 商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活 动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电 子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以 更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、 减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降 低成本，获取更大的利益。
电子商务师职业培训课件(ppt 116页)
8
2020/1/7
（3）电子商务的影响
电子商务对人类社会主要有如下5个方面的影响。 促进经济全球化的发展。 改变了市场结构。 改变了市场的准入条件。 改变了人们的工作环境和条件。 改变人们的生活方式。
9
2020/1/7
（4）电子商务的分类
按参与对象可分为5类。 按交易内容可分为两类。 按网络类型可分为4类。
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2、电子商务的体系(2/1)
(1)电子商务的框架结构 (2)电子商务的系统组成
11
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(1)电子商务的框架结构
4个服务层次和2个支柱： 电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证。 其中间的主体分为4层，自下而上分别代表网络层（网络平台）、 传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台）以及应用层（电 子商务各应用系统）；左右两大支柱代表支持电子商务的社会坏境， 分别是电子商务的公共政策和法律法规、电子商务的安全协议和技术 标准。
27
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（2）电子商务英语缩略词汇
电子商务英语缩略词汇主要包括互联网概念、互联网应用、电子 商务应用、电子商务安全等的缩写词汇。例如WWW、HTML、 HTTP、TCP、IP、FTP、BBS、SET、SSL、CA等。
28
2020/1/7
（3）常用网络语言
常用的网络语言包括论坛、微博上的常用 短语、词组和特定用法。例如图、沙发、 粉丝、潜水、顶、菜鸟、大虾等。
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(2)电子商务的系统组成
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所 组成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子 商城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发 卡银行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括 电子商城、服务提供商）和配送中心等几个部分。
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（3）电子商务的影响
电子商务对人类社会主要有如下5个方面的影响。 促进经济全球化的发展。 改变了市场结构。 改变了市场的准入条件。 改变了人们的工作环境和条件。 改变人们的生活方式。
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（4）电子商务的分类
按参与对象可分为5类。 按交易内容可分为两类。 按网络类型可分为4类。
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2、电子商务的体系(2/1)
(1)电子商务的框架结构 (2)电子商务的系统组成
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(1)电子商务的框架结构
4个服务层次和2个支柱： 电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证。 其中间的主体分为4层，自下而上分别代表网络层（网络平台）、 传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台）以及应用层（电 子商务各应用系统）；左右两大支柱代表支持电子商务的社会坏境， 分别是电子商务的公共政策和法律法规、电子商务的安全协议和技术 标准。
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（2）电子商务英语缩略词汇
电子商务英语缩略词汇主要包括互联网概念、互联网应用、电子 商务应用、电子商务安全等的缩写词汇。例如WWW、HTML、 HTTP、TCP、IP、FTP、BBS、SET、SSL、CA等。
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（3）常用网络语言
常用的网络语言包括论坛、微博上的常用 短语、词组和特定用法。例如图、沙发、 粉丝、潜水、顶、菜鸟、大虾等。
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(2)电子商务的系统组成
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所 组成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子 商城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发 卡银行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括 电子商城、服务提供商）和配送中心等几个部分。
电子商务师培训课件
电子商务师培训课件电子商务师培训课件电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。
可以说是融IT 与商务于一身的高素质复合型人才。
以下是电子商务师培训课件，欢迎阅览!职业背景电子商务，Electronic Commerce，简称EC。
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务师证是国家相关部门及企事业单位招聘录用人才和评选职称时的重要参考依据。
职业等级本职业共设四个等级，分别为：1、电子商务员(国家职业资格四级)、2、助理电子商务师(国家职业资格三级)、3、电子商务师(国家职业资格二级)、4、高级电子商务师(国家职业资格一级)。
注：开考等级：四级、三级、二级。
职业特征从整体来说，以互联网为平台的'“新经济”为社会创造了大量新工作岗位，许多职位以前没有，如网管、网编、网站设计师、网络安全工程师、系统工程师、动漫设计师、数据库管理员、网络应用开发工程师、网游设计师等;许多工作带有鲜明的网络特色，如网络商业分析员、各类网络产品经理、网络产品渠道专员，网站运营、推广、客服人员，等等。
同时，像传统企业一样，网络公司的人力资源、财务、行政等部门也需要吸收大量优秀人才。
总体看来，互联网无疑是个朝阳行业，在国内外不过十余年的发展历史，前途光明。
就业前景根据联合国贸易和发展会议的一份报告，未来几年内，全球电子商务将进一步快速发展，其增速将超过50%。
在巨大的市场需求下，电子商务人才成为职场颇为抢手的职业，也让具备此资格的从业者有足够的理由待价而沽。
根据岗位职责和综合能力的差异，电子商务职业岗位薪酬水平随着电子商务业的日益兴盛还有大幅上升的空间。
电子商务培训师ppt课件
教学目的：需要掌握与电子商务相关的最基本
概念、基本原理，了解相关技术（支付技术、物 流技术、安全技术），并且能够对案例进行系统 的分析。
主要参考书
电子商务（第二版），黄敏学编著，高等教育 出版社，2004年2月 电子商务，加里 P•施耐德著，成栋 韩婷婷译， 机械工业出版社，2004年8月 电子商务概论，李琪主编，高等教育出版社， 2004年9月 电子商务概论，邓顺国主编，清华大学出版社• 北京交通大学出版社，2005年3月 电子商务概论（第二版），覃征等，高等教育 出版社，2006年3月
移动电子商务应用
国外电子商务的发展现状
国际电子商务业务模式结构依然以B2B、C2C、 B2C为主。其中，尤以B2B所占比例最大。目 前，在全球电子商务销售额中，B2B业务所占 比例高达80%-90%。2002年B2B美国占93%。 美国仍然是全球最大的电子商务市场，2004年 美国电子商务销售额达到了1170亿美元。 其它国家电子商务占有的交易额显著增长。加 拿大的互联网销售增加到229亿美元。欧洲， 互联网销售从2002年占0.9%增加到2004年占 2.2%。
课堂讨论
网络零售存在的问题有哪些？ 制约中国企业开展电子商务的障碍 主要有哪些 ？
什么阻碍了电子商务的发展？
网上购物安全
网上信息有虚假成份（80%） 担心付款安全（79.5%） 担心个人信息被泄漏（76.1%） 在购买前无法得到所有需要的商品信息（75.1%） 在购买前无法亲身感受商品（66.8%）
பைடு நூலகம்
电子商务的产生与发展
电子商务=电子+商务。 电子商务的产生：
电子商务师培训课程(第一讲)课件ppt
电子商务安全认证的重要性 电子签名的概念、分类与特点 电子签名在电子商务中的应用场景与优势 我国电子商务法律法规对电子签名的规范与监管
汇报人：WPS
了解电子商务师职业标准与 要求
掌握电子商务基础知识
熟悉电子商务师考试内容与 流程
掌握电子商务师技能与实操 能力
课程背景：介绍电子商务师职业的发展前景和需求
课程目标：明确培训后应掌握的技能和知识水平 课程内容：详细列出培训的模块和知识点，包括基础知识、网络营销、 网站建设、物流配送等 课程安排：介绍培训的时间、地点和方式，如线上培训、线下实践等
案例分析：以京东、菜鸟等大型电商企业为例，分析其物流模式、技术创 新及运营策略。
总结：电子商务物流是电商业务发展的重要支撑，通过优化解决方案和案 例分析，可以提高物流行业的整体水平。
Part Eight
电子商务法律法 规的概念和定义
电子商务法律法 规的基本原则和 特点
电子商务法律法 规的体系和主要 内容
2019年我国电子 商务市场规模超 过1万亿美元
预计未来几年全 球电子商务市场 仍将保持快速增 长
我国电子商务市 场发展迅速，成 为全球最大的电 子商务市场之一
电子商务市场概述
电子商务市场竞争格局分 析
电子商务市场发展趋势与 机遇
电子商务市场未来展望及 挑战
电子商务市场概述
电子商务市场发展历程
电子商务市场现状及问题
B2B （Business to Business） 模式：企业与 企业之间的电 子商务，如阿
里巴巴。
B2C （Business to Consumer） 模式：企业与 个人之间的电 子商务，如京 东、当当网。
C2C （Consumer to Consumer） 模式：个人与 个人之间的电 子商务，如淘 宝、拍拍网。
电子商务师证书学习导论(PPT49页)
国家职业标准 电子商务师（试行）证书
学习导论
XXX
1
主要内容
一.电子商务发展 二电子商务人才 三.电子商务师的培训与考核
2
电子商务的定义
国际化组织对电子商务的定义
联合国经济合作和发展组织(OECD)
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(B2B)、企 业和消费者之间(B2C)的商业交易。
全球信息基础设施委员会(GIIC)学习能力 Nhomakorabea﹡
表达能力
﹡
计算能力
﹡
空间感
形体知觉
色觉
﹡
手指灵活性
﹡
手臂灵活性
动作协调性
一般
﹡ ﹡
﹡ ﹡
29
1.7 培训要求
培训期限——全日制职业学校教育，根据 其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限
电子商务员≥ 200标准学时 助理电子商务师≥ 230标准学时 电子商务师≥ 200标准学时 高级电子商务师≥ 180标准学时
Internet
Internet的起源与发展
19XX年X月X日，XX国防部高级计划研究局ARPA启动
了ARPA网络；
19XX年Internet协会成立，这是一个用户自发形成的 组织，以制定Internet相关标准和推广Internet的普及 为目标。Internet协会把Internet定义为“组织松散， 独立国际合作的互连网络”，“通过自主遵守协议和过 程，支持主机对主机的通信”。
二.电子商务人才
商务型电子商务人才 技术型电子商务人才 战略型电子商务人才
20
商务型电子商务人才
电子商务人才的主体 特点
精通现代商务活动 充分了解和理解商务需求 同时具备基本的电子商务技术知识 懂得电子商务“能做什么” 善于提出满足商务需求的电子商务应用方式
学习导论
XXX
1
主要内容
一.电子商务发展 二电子商务人才 三.电子商务师的培训与考核
2
电子商务的定义
国际化组织对电子商务的定义
联合国经济合作和发展组织(OECD)
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(B2B)、企 业和消费者之间(B2C)的商业交易。
全球信息基础设施委员会(GIIC)学习能力 Nhomakorabea﹡
表达能力
﹡
计算能力
﹡
空间感
形体知觉
色觉
﹡
手指灵活性
﹡
手臂灵活性
动作协调性
一般
﹡ ﹡
﹡ ﹡
29
1.7 培训要求
培训期限——全日制职业学校教育，根据 其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限
电子商务员≥ 200标准学时 助理电子商务师≥ 230标准学时 电子商务师≥ 200标准学时 高级电子商务师≥ 180标准学时
Internet
Internet的起源与发展
19XX年X月X日，XX国防部高级计划研究局ARPA启动
了ARPA网络；
19XX年Internet协会成立，这是一个用户自发形成的 组织，以制定Internet相关标准和推广Internet的普及 为目标。Internet协会把Internet定义为“组织松散， 独立国际合作的互连网络”，“通过自主遵守协议和过 程，支持主机对主机的通信”。
二.电子商务人才
商务型电子商务人才 技术型电子商务人才 战略型电子商务人才
20
商务型电子商务人才
电子商务人才的主体 特点
精通现代商务活动 充分了解和理解商务需求 同时具备基本的电子商务技术知识 懂得电子商务“能做什么” 善于提出满足商务需求的电子商务应用方式
《电子商务师》课件
移动化趋势
随着智能手机和移动互联网的普及 ，越来越多的消费者通过移动设备 进行网购，移动电子商务将成为未
来的主流。
A
B
C
D
跨境电商发展
随着全球化的加速和跨境贸易壁垒的逐步 消除，跨境电商将迎来更大的发展空间。
智能化发展
人工智能、大数据等技术的应用将推动电 子商务向智能化发展，实现个性化推荐、 智能客服等功能。
电子商务营销工具
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎 中的排名，增加曝光率和流量。
电子邮件营销
通过发送定制的电子邮件广告和促销信息，吸引 客户回访和再次购买。
ABCD
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行品牌宣传、内容推广和用 户互动，扩大品牌知名度和影响力。
联盟营销
与其他网站或品牌合作，通过推广其产品或服务 来获得佣金收益。
电子商务物流技术
物流管理
物流管理是指对商品从供应商到最终 消费者的整个过程进行计划、组织、 协调和控制的活动。
物流信息技术
物流信息技术是指用于提高物流效率 和降低物流成本的技术，包括条形码 、射频识别（RFID）、全球定位系统 （GPS）等。
03
电子商务安全与风险管理
电子商务安全概述
电子商务安全定义
风险评估
风险评估是对已识别的风险 进行量化和评估的过程，以 便了解风险的严重程度和可 能造成的损失。
风险应对
风险应对是根据风险评估的 结果，采取相应的措施进行 风险控制和缓解，包括技术 和管理措施等。
风险监控
风险监控是对已实施的风险 管理措施进行持续监控和评 估的过程，以便及时发现和 处理新的风险。
动态口令、数字证书等。通过身份认证技术可以防止身份盗用和交易欺
电子商务知识培训ppt课件
内容推广与分发
内容效果评估
通过多渠道推广和分发内容，扩大内容的 影响力和覆盖范围。
定期评估内容营销的效果，优化策略和内容 ，提高营销效果。
数据分析与用户行为研究
数据收集与整理
收集网站、社交媒体等 渠道的用户数据，进行
整理和分析。
用户行为分析
分析用户的浏览、搜索 、购买等行为，了解用
户需求和偏好。
数据可视化展示
图像识别技术在电商中的应用
利用图像识别技术，实现商品图片的自动分类、识别和搜索，提高商品管理效率和用户购 物体验。
跨境电子商务的动跨境电商发展
随着全球化的加速推进和国际贸易自由化程度的 提高，跨境电商迎来了巨大的发展机遇。
物流配送成本高企
跨境电商涉及跨国境物流配送，面临着运输成本 高、配送周期长等问题，需要优化物流配送网络 和提高物流效率。
通过购买关键词广告等方式，在搜索引擎中 展示广告，吸引潜在客户。
联盟营销
与其他网站或商家合作，共同推广产品或服 务，实现互利共赢。
社交媒体营销策略
社交平台选择
根据目标客户群体特征和偏好，选择 合适的社交媒体平台进行营销。
内容策划与发布
制定符合社交媒体特点的内容策略， 定期发布有价值、有趣味性的内容， 吸引用户关注和互动。
网络交易安全与隐私保护
网络交易安全的基本要求和保障措施 个人信息保护的原则和制度
隐私泄露事件的法律责任和救济途径
知识产权保护及侵权责任
知识产权的种类和保护方式 电子商务中的知识产权侵权行为
知识产权侵权行为的法律责任和救济途径
道德规范与行业自律
电子商务道德规范的基本要求和内容 行业自律组织的职责和作用
案例分析
电子商务师职业培训课件
电子商务师职业培训课件1. 课程简介本课程为针对电子商务师职业培训的教学课程，旨在帮助学员全面了解电子商务的基本概念、运作模式以及相关技术工具的使用。
通过本课程的学习，学员将具备从事电子商务相关工作的基本能力，并能够应对电子商务领域的挑战和机遇。
2. 课程内容2.1 电子商务概述•电子商务的定义和发展历程•电子商务的分类•电子商务与传统商务的比较•电子商务的优势和挑战2.2 电子商务运营模式•B2C模式（企业对消费者）•B2B模式（企业对企业）•C2C模式（消费者对消费者）•O2O模式（线上到线下）•新兴的电子商务模式2.3 电子商务平台•电子商务平台的概念和功能•主流电子商务平台介绍•选择电子商务平台的因素和方法2.4 电子商务营销策略•市场调研和目标市场确定•产品定位和竞争分析•电子商务营销的基本原理和手段•社交媒体营销和内容营销的应用2.5 电子商务风险管理•交易安全和支付安全•知识产权保护和消费者权益保护•应对网络攻击和数据泄露的应急措施2.6 电子商务法律与伦理•电子商务相关法律法规概述•个人隐私和数据保护法规•电子商务伦理问题及解决方法2.7 电子商务技术工具•电子商务平台搭建与运维•网络推广和搜索引擎优化•数据分析和用户行为分析工具•电子商务应用软件和硬件设备使用技巧3. 学习目标通过本课程的学习，学员将达到以下目标：•熟悉电子商务的基本概念和发展历程•理解电子商务的优势和挑战•掌握电子商务运营模式及其应用场景•了解主流电子商务平台的特点和选择方法•掌握电子商务营销策略和相关工具的使用•了解电子商务风险管理和法律伦理问题•掌握常用的电子商务技术工具和应用技巧4. 授课方式本课程将采用多种教学方法相结合的方式进行授课，包括但不限于：•理论讲授：通过PPT演示和案例分析，讲解电子商务的基本概念和理论知识。
•实践操作：通过实际操作和模拟练习，让学员掌握电子商务工具的使用和运营技巧。
•小组讨论：组织学员进行小组讨论，促进学员之间的交流和合作，提升学员的综合能力。
电子商务师国家职业资格培训教程PPT课件[PPT课件]
![电子商务师国家职业资格培训教程PPT课件[PPT课件]](https://img.taocdn.com/s3/m/fb1bab35f121dd36a32d82cc.png)
e-marketing
Internet Marketing
Network Marketing
三、网络营销基础
未来的竞争优势
决策的便利性、自主性
多媒体效果
网络营销的优势
成本优势
优化的服务
良好的沟通
三、网络营销基础
网络营销的基本方法—搜索引擎营销
关键词的设置技巧
• 选择相关度高的关键词； • 选择具体的关键词； • 选择买家经常使用的关键词。
提供各种物流信息咨询服务的企业。
提供各层次物流人才培训服务的企业。
四、物流基础
第三方物流
四、物流基础
第三方物流的作用
规模经济 管理服务 储运质量
四、物流基础
物流管理（Logistics Management） 为达到既定的目标，对物流的全过程进行的计划、组织、 协调与控制。（物流术语）
物流作业管理：
关键词广告
• 关键词广告的形式比较简单； • 关键词广告显示方式比较合理； • 关键词广告一般采用CPC（cost-Per-Click，点击付费）计价模式； • 购买关键词广告可以随时查询流量统计； • 关键词广告可以方便地进行管理。
三、网络营销基础
网络营销的基本方法—电子邮件营销
1
电子刊物：
希网
（）
新闻邮件： 注册会员通信：
2
3
进行拼写检查； 提供可点击的URL； 采用自己的广告语言； 提高邮件的阅读率。
垃圾邮件的由来 及负面影响； 避免邮件被当作 垃圾邮件的注意 事项。
电子邮件 营销的形式
电子邮件营销的 注意事项
垃圾邮件
三、网络营销基础
网络营销的基本方法—其它营销方式
《电子商务师》课件
电子商务的发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，互联网刚刚兴起，电子商务开始 萌芽。
成长阶段
20世纪90年代末至21世纪初，电子商务逐渐发展壮 大，开始涉及各个行业。
成熟阶段
21世纪中期至今，电子商务已经成为商业活动的重要 组成部分，渗透到各个领域。
电子商务的未来趋势
移动化
随着智能手机的普及，移动电子商务将逐渐 成为主流。
电子商务的法律规范与合规要求
法律规范
各国政府和国际组织正在制定和实施电子商务相关的法律法规，以确保电子商务的合法性和公平性。
合规要求
电子商务企业需要遵守相关法律法规，包括消费者保护法、知识产权法、税收法规等，同时要建立完 善的合规体系和内务纠纷的解决与维权
纠纷类型
市场推广与营销 电子商务师需要制定市场推广和 营销策略，提高平台知名度和用 户活跃度，促进销售增长。
平台设计与开发
电子商务师需要负责电子商务平 台的设计与开发工作，包括平台 架构、功能模块、用户体验等方 面的设计。
平台运营与管理
电子商务师需要负责平台的日常 运营和管理，包括商品管理、订 单处理、客户服务等方面的管理 工作。
创新能力
电子商务师需要具备创新思 维和创新能力，能够不断探 索新的商业模式和业务机会 。
团队合作能力
电子商务师需要具备团队合 作能力，能够与其他团队成 员协作，共同完成工作任务 。
电子商务师的工作职责
制定电子商务战略规划 电子商务师需要根据公司战略和 市场环境，制定电子商务战略规 划，明确发展目标和实施计划。
提高网站用户体验，优化网站结构、页面设计和搜索引擎排名等。
营销推广
采用多种营销手段，如广告投放、社交媒体推广等，提高平台知名度和流量。
电子商务师课件 (2)全文编辑修改
对电子商务的理解
（2）电子商务裨上形成了一个虚拟的市场交换场所。它能够跨越时空，实时地为
用户提供种类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，
从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。
（3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方
面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为
电子商务目前有3种形式：第一种形式是EDI(Electronic Data Interchange， 电子数据交换)商务，第二种形式是互联网(Internet)商务，第三种形式是 Intranet(内联网)商务。
1、EDI商务
它是应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于 传统的订货和付款方式，EDI大节约了时间和费用。相对于互联网，EDI较好地 解决了安全保障问题。这是因为，使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的 登记手续和准入制度，加之多级权限的安全防范措施，从而实现 了包括付款在 内的全部交易工作电脑化。
电子商务师
国家职业资格培训教程
电子商务基础
第一章 计算机与网络基础知识 第二章 电子商务基础知识 第三章 网络营销基础知识 第四章 物流基础知识 第五章 电子商务安全基础知识 第六章 电子商务法律法规
第一章 计算机与网络基础知识
第一节 计算机系统的组成 第二节 计算机硬件的基本组成 第三节 计算机软件的基本组成 第四节 计算机网络基础知识 第五节 通信技术
三、认证中心
认证中心（ＣＡ）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字 证书，使用上交易的各方面互相确认身份。数字证书是一个包含证书 持有人、个人信息公开密钥、证书序号、有关效期、发证单位的电子 签名等内容的数字文件。
电子商务员培训教案PPT课件
第二单元 Internet
▪ 1、Internet的起源
– 时间：
▪ 20世纪60年代末期
– 原因：
▪ 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和 可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一 某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整 个网络仍然能正常运行。
3、我国部级互联网单位
▪ (3)中国教育科研网（CERNET），1994年开始建 设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研 基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。 它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师 生服务。
▪ (4)中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式 开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以 ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之 成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的 经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体 和数据库服务。
– 典型代表 ▪ Windows3.X ▪ Windows9X
（3） 网络操作系统
▪ 定义
– 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系 统
– 功能
▪ 有效地管理计算机网络的资源 ▪ 为网络用户提供相互通信 ▪ 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。
常见的网络操作系统
▪ Novell Net ware
4、Internet的主要功能
▪ 远程登录 ▪ 文件传输 ▪ 万维网 ▪ 电子邮件
（1）远程登录
Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定 义了远程登录客户机与远程登录服务器之间 的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文 件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet， 访问远程计算机。在远程计算机上登录执行 命令，如同在本地登录执行命令一样。
电子商务(培训课件)
C2C模式
总结词
消费者与消费者之间的电子商务交易 模式
详细描述
C2C模式是消费者之间的电子商务交 易模式，通常是通过网络平台，个人 对个人进行商品或服务的交易。例如 ，二手商品交易、个人服务提供等。
O2O模式
总结词
线上与线下结合的电子商务交易模式
详细描述
O2O模式是线上与线下结合的电子商 务交易模式，即通过互联网进行信息 展示和交易，线下完成实际的服务或 商品交付。这种模式常见于餐饮、娱 乐、零售等行业。
网站优化与推广
电子商务网站需要进行搜索引擎优化（SEO），提高网站 在搜索引擎中的排名，同时还需要通过社交媒体、广告等 方式进行推广。
电子商务支付系统
电子支付方式
电子商务支付系统需要支持多种 支付方式，如信用卡、借记卡、 电子钱包等，确保用户能够方便
快捷地完成支付。
支付安全保障
电子商务支付系统需要具备高度的 安全性，保障用户的支付信息和资 金安全，防止欺诈和盗窃行为。
互动与回应
积极与关注者互动，及时回应问题和建议 。
内容创作
制作有趣、有价值的内容，吸引关注者和 粉丝。
电子邮件营销
总结词
通过发送电子邮件向 目标客户推广产品或 服务，促进销售和客 户关系维护。
建立邮件列表
收集潜在客户的邮箱 地址，通过合法手段 获得用户同意。
设计邮件内容
创建有吸引力的邮件 标题和正文，突出产 品特点和优势。
强调公平竞争原则，讨论 如何避免不正当竞争行为， 维护市场秩序。
数据安全
讲解如何保障电子商务交 易中的数据安全，包括防 范数据泄露和保障交易安 全。
保护消费者权益
消费者权益保护
介绍电子商务中消费者的基本权利，如知情权、选择权、安全权 等。
相关主题
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关键词的设置技巧
• 选择相关度高的关键词； • 选择具体的关键词； • 选择买家经常使用的关键词。
关键词广告
• • • • • 关键词广告的形式比较简单； 关键词广告显示方式比较合理； 关键词广告一般采用CPC（cost-Per-Click，点击付费）计价模式； 购买关键词广告可以随时查询流量统计； 关键词广告可以方便地进行管理。
垃圾邮件
三、网络营销基础
网络营销的基本方法—其它营销方式
持续发展中的
博客 微博
数据库 营销
其它网络 营销方式
微信 第三方 营销
四、物流基础
物流的概念： 《物流术语》
（GB/T18354-2006）
物流（Logistics）的定义是 物品从供应地向接受地的实体
流动过程。
在物流过程中，根据实际需 要，将运输、储存、装卸、包 装、流通加工、配送、信息处 理等基本功能有机结合。
2.
3.
一、计算机网络基础
域名的申请注册： 1. CNNIC：管理和服务机构； 2.中国万网 ：域名注册服务商 3. 中国频道：：服务提供商
一、计算机网络基础
WWW服务 电子邮件
搜索引擎
Internet 提供的服务
文件传输服务FTP
浏览器
一、计算机网络基础
7）数据库管理系统 在当今的信息时代，我们的生活越来越多地依赖信息的存取和使用，数据库 系统正日益广泛地应用到人们的生活中。例如，当我们通过ATM自动取款机取钱 时，其实已经访问了银行的帐户数据库系统。数据库系统一般由计算机系统、数 据库、数据库管理系统和相关人员组成。计算机系统提供了数据库系统运行必需 的计算机软硬件资源。数据库是存储在计算机内的、有组织的、可共享的、互相 关联的数据集合。 数据库管理系统DBMS（DataBase Management System）是数据库系统的核心， 由一组用以管理、维护和访问数据的程序构成，提供了一个可以方便地、有效地 存取数据库信息的环境。目前，常用的数据库管理系统有Access、SQL Server和 Oracle等。用户通过数据库管理系统使用数据库。
广义的电子商务： 包含利用网络环境 进行的其它商务活 动，包括商品管理 客户管理、市场分 析、商务决策和组 建虚拟企业等各个 方面。
二、电子交易基础
二、电子交易基础
用户
商家
认证中心 银行
配送中心
电子商务的基本组品 综合模式 团购模式
二、电子交易基础
三、网络营销基础
三、网络营销基础
网络营销的基本方法—电子邮件营销
1
电子刊物：
希网
（）
2
进行拼写检查； 提供可点击的URL； 采用自己的广告语言； 提高邮件的阅读率。
3
垃圾邮件的由来 及负面影响； 避免邮件被当作 垃圾邮件的注意 事项。
新闻邮件： 注册会员通信：
电子邮件 营销的形式
电子邮件营销的 注意事项
新闻公告类服务BBS
一、计算机网络基础
1
2 3 4 5
互联网全球普及
互联网将成为物联网
互联网将成为无线网络
社交网络的巅峰
SoLoMo将主导互联网
一、计算机网络基础
6
7 8
互联网变得越来越轻
大数据时代
云计算大行其道
9
10
语义网的春天
虚拟世界脱胎换骨
二、电子交易基础
2005年-2013年城镇和农村网民规模对比
（CNNIC：2013年中国农村互联网发展状况调查报告）
二、电子交易基础
2013 年农村网民的网络应用情况
二、电子交易基础
2013.12-2014.06 网络购物/手机网络购物用户规模及使用率
二、电子交易基础
电子商务（EC）
（Electronic Commerce）
狭义的电子商务： 主要指利用网络环 境在网上进行电子 交易，包括网上广 告、电子订购、网 上洽谈、电子支付、 产品电子传送和售 后的网络跟踪服务 等。
确定电子签名的法律效 力； 规范电子签名的行为； 明确认证机构的法律地 位及认证程序； 规定电子签名的安全保 障措施。
一、计算机网络基础
计算机系统
硬件系统：
中央处理器(CPU): 控制器和运算器 存储器: 主：(ROM RAM) 辅：软盘 硬盘 光盘 其它辅助存储器基本 输入输出设备 其他外围设备
软件系统：
系统软件： 操作系统 数据库系统 应用软件：
一、计算机网络基础
计算机硬件系统：控制器、运算器、存储器、输入设备和输出 设备。 控制器和运算器构成了计算机硬件系统的核心——中央处理器 CPU（Central Processing Unit）。 一、计算机网络基础
A类：1～126， B类：l28～l91， C类：192～223， Internet上有2054512 个C类地址。 D类：224～239，备用 E类：240～254， E类地址保留，仅作 为Internet的实验和开发 之用。
域名：
1. 顶级域名： .com .net .org .gov .mil .edu .mil .int 地理顶级域名 .cn .uk .jp .kr .hk 等等 新顶级域名.
Ubiquitous 港湾物流系统示意图
四、物流基础
包括制造商、 批发商、零 售商等。
供应商
信息 储存
加工
包装
装卸搬运 运输
配送
消费者
订单1 订单2
仓 库 加工厂 包装部
公路运输
装货 卸货
送货 上门
四、物流基础
从物流过程来划分
采购与 供应物流 生产物流
废弃物流
分类
销售物流
回收物流
四、物流基础
原料供应 -----物流活动的流程 生产 销售
一、计算机网络基础
计算机网络的分类
按分布距离
局域网 ≤10Km
域域网
几十千米到几百千米
广域网
上万千米
互联网
一、计算机网络基础
资源 服务器
网络操作系统 Windows Netware
计算机网络的 基本组成
工作站
网络协议 TCP/IP IPX/SPX
网络设备
一、计算机网络基础
IP地址和域名
IP地址：
第二方 物 流
第三方 物 流
第四方 物 流 第五方 物 流
提供各层次物流人才培训服务的企业。
四、物流基础
第三方物流
四、物流基础
第三方物流的作用
规模经济 管理服务 储运质量
四、物流基础
物流管理（Logistics Management）
为达到既定的目标，对物流的全过程进行的计划、组织、 协调与控制。（物流术语）
计算机硬件结构图
一、计算机网络基础
（1）控制器。计算机硬件系统的各个组成部分能够有条不紊地协调进行工作， 都是在控制器的控制下完成的。 （2）运算器。运算器在控制器的指挥下，对信息进行处理，包括算术运算和 逻辑运算。运算器内部有算术逻辑运算部件ALU（Arithmetical Logical Unit）和存放运算数据和运算结果的寄存器。 （3）存储器。存储器的主要功能是存放程序和数据。通常把控制器、运算器 和内存储器称为主机。
物流作业管理：
运输、储存、包装、装卸、流通 加工、配送管理等
物流成本管理
第三利润源泉
物流服务管理 物流质量管理 物流信息管理 满足顾客需求
四、物流基础
现代物流管理坚持的7R原则
适合的质量（right
适合的数量（right 适合的时间（right
quality）
quantity） time）
适合的地点（right
软盘和软盘驱动器
硬盘及其内部结构
光盘驱动器
一、计算机网络基础
（4）输入设备。输入设备用于向计算机输入信息。一些常用的输入设备如下： ①键盘。 ②鼠标。 ③笔输入设备。 ④扫描仪。 ⑤数码相机。
输入设备
一、计算机网络基础
（5）输出设备。输出设备的功能是用来输出计算机的处理结果。一些常用的 输出设备如下： ①显示器。 ②打印机。 ③绘图仪
一、计算机网络基础
4）操作系统
操作系统（Operating System）是计算机系统中最重要的系统软件。操作 系统的主要功能有：
任务管理 5）程序设计语言 人们使用计算机，可以通过某种程序设计语言与计算机“交谈”，用某种 程序设计语言描述所要完成的工作。程序设计语言包括： 机器语言 6）语言处理程序 计算机必须配备一种工具，它的任务是把用汇编语言或高级语言编写的程 序翻译成计算机可直接执行的机器语言程序，这种工具就是“语言处理程序”。 语言处理程序包括：汇编程序、解释程序和编译程序。 汇编程序 解释程序 编译程序 汇编语言 高级语言 存储管理 设备管理 文件管理 作业管理
原产地
物流中心
工厂 （供应商） （制造商）
物流中心
消费地
采购与供应物流
生产物流 回收物流与废弃物流
销售物流
四、物流基础
物流业分类
名 词
第一方 物 流
解
释
需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回 商品。 供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。 由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。 提供各种物流信息咨询服务的企业。
网络营销的定义:
是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息化网络媒体的交互 性来辅助实现营销目标的一种新型的市场营销方式。
Cyber Marketing
e-marketing
Network Marketing
Internet Marketing
三、网络营销基础
未来的竞争优势 决策的便利性、自主性
• 选择相关度高的关键词； • 选择具体的关键词； • 选择买家经常使用的关键词。
关键词广告
• • • • • 关键词广告的形式比较简单； 关键词广告显示方式比较合理； 关键词广告一般采用CPC（cost-Per-Click，点击付费）计价模式； 购买关键词广告可以随时查询流量统计； 关键词广告可以方便地进行管理。
垃圾邮件
三、网络营销基础
网络营销的基本方法—其它营销方式
持续发展中的
博客 微博
数据库 营销
其它网络 营销方式
微信 第三方 营销
四、物流基础
物流的概念： 《物流术语》
（GB/T18354-2006）
物流（Logistics）的定义是 物品从供应地向接受地的实体
流动过程。
在物流过程中，根据实际需 要，将运输、储存、装卸、包 装、流通加工、配送、信息处 理等基本功能有机结合。
2.
3.
一、计算机网络基础
域名的申请注册： 1. CNNIC：管理和服务机构； 2.中国万网 ：域名注册服务商 3. 中国频道：：服务提供商
一、计算机网络基础
WWW服务 电子邮件
搜索引擎
Internet 提供的服务
文件传输服务FTP
浏览器
一、计算机网络基础
7）数据库管理系统 在当今的信息时代，我们的生活越来越多地依赖信息的存取和使用，数据库 系统正日益广泛地应用到人们的生活中。例如，当我们通过ATM自动取款机取钱 时，其实已经访问了银行的帐户数据库系统。数据库系统一般由计算机系统、数 据库、数据库管理系统和相关人员组成。计算机系统提供了数据库系统运行必需 的计算机软硬件资源。数据库是存储在计算机内的、有组织的、可共享的、互相 关联的数据集合。 数据库管理系统DBMS（DataBase Management System）是数据库系统的核心， 由一组用以管理、维护和访问数据的程序构成，提供了一个可以方便地、有效地 存取数据库信息的环境。目前，常用的数据库管理系统有Access、SQL Server和 Oracle等。用户通过数据库管理系统使用数据库。
广义的电子商务： 包含利用网络环境 进行的其它商务活 动，包括商品管理 客户管理、市场分 析、商务决策和组 建虚拟企业等各个 方面。
二、电子交易基础
二、电子交易基础
用户
商家
认证中心 银行
配送中心
电子商务的基本组品 综合模式 团购模式
二、电子交易基础
三、网络营销基础
三、网络营销基础
网络营销的基本方法—电子邮件营销
1
电子刊物：
希网
（）
2
进行拼写检查； 提供可点击的URL； 采用自己的广告语言； 提高邮件的阅读率。
3
垃圾邮件的由来 及负面影响； 避免邮件被当作 垃圾邮件的注意 事项。
新闻邮件： 注册会员通信：
电子邮件 营销的形式
电子邮件营销的 注意事项
新闻公告类服务BBS
一、计算机网络基础
1
2 3 4 5
互联网全球普及
互联网将成为物联网
互联网将成为无线网络
社交网络的巅峰
SoLoMo将主导互联网
一、计算机网络基础
6
7 8
互联网变得越来越轻
大数据时代
云计算大行其道
9
10
语义网的春天
虚拟世界脱胎换骨
二、电子交易基础
2005年-2013年城镇和农村网民规模对比
（CNNIC：2013年中国农村互联网发展状况调查报告）
二、电子交易基础
2013 年农村网民的网络应用情况
二、电子交易基础
2013.12-2014.06 网络购物/手机网络购物用户规模及使用率
二、电子交易基础
电子商务（EC）
（Electronic Commerce）
狭义的电子商务： 主要指利用网络环 境在网上进行电子 交易，包括网上广 告、电子订购、网 上洽谈、电子支付、 产品电子传送和售 后的网络跟踪服务 等。
确定电子签名的法律效 力； 规范电子签名的行为； 明确认证机构的法律地 位及认证程序； 规定电子签名的安全保 障措施。
一、计算机网络基础
计算机系统
硬件系统：
中央处理器(CPU): 控制器和运算器 存储器: 主：(ROM RAM) 辅：软盘 硬盘 光盘 其它辅助存储器基本 输入输出设备 其他外围设备
软件系统：
系统软件： 操作系统 数据库系统 应用软件：
一、计算机网络基础
计算机硬件系统：控制器、运算器、存储器、输入设备和输出 设备。 控制器和运算器构成了计算机硬件系统的核心——中央处理器 CPU（Central Processing Unit）。 一、计算机网络基础
A类：1～126， B类：l28～l91， C类：192～223， Internet上有2054512 个C类地址。 D类：224～239，备用 E类：240～254， E类地址保留，仅作 为Internet的实验和开发 之用。
域名：
1. 顶级域名： .com .net .org .gov .mil .edu .mil .int 地理顶级域名 .cn .uk .jp .kr .hk 等等 新顶级域名.
Ubiquitous 港湾物流系统示意图
四、物流基础
包括制造商、 批发商、零 售商等。
供应商
信息 储存
加工
包装
装卸搬运 运输
配送
消费者
订单1 订单2
仓 库 加工厂 包装部
公路运输
装货 卸货
送货 上门
四、物流基础
从物流过程来划分
采购与 供应物流 生产物流
废弃物流
分类
销售物流
回收物流
四、物流基础
原料供应 -----物流活动的流程 生产 销售
一、计算机网络基础
计算机网络的分类
按分布距离
局域网 ≤10Km
域域网
几十千米到几百千米
广域网
上万千米
互联网
一、计算机网络基础
资源 服务器
网络操作系统 Windows Netware
计算机网络的 基本组成
工作站
网络协议 TCP/IP IPX/SPX
网络设备
一、计算机网络基础
IP地址和域名
IP地址：
第二方 物 流
第三方 物 流
第四方 物 流 第五方 物 流
提供各层次物流人才培训服务的企业。
四、物流基础
第三方物流
四、物流基础
第三方物流的作用
规模经济 管理服务 储运质量
四、物流基础
物流管理（Logistics Management）
为达到既定的目标，对物流的全过程进行的计划、组织、 协调与控制。（物流术语）
计算机硬件结构图
一、计算机网络基础
（1）控制器。计算机硬件系统的各个组成部分能够有条不紊地协调进行工作， 都是在控制器的控制下完成的。 （2）运算器。运算器在控制器的指挥下，对信息进行处理，包括算术运算和 逻辑运算。运算器内部有算术逻辑运算部件ALU（Arithmetical Logical Unit）和存放运算数据和运算结果的寄存器。 （3）存储器。存储器的主要功能是存放程序和数据。通常把控制器、运算器 和内存储器称为主机。
物流作业管理：
运输、储存、包装、装卸、流通 加工、配送管理等
物流成本管理
第三利润源泉
物流服务管理 物流质量管理 物流信息管理 满足顾客需求
四、物流基础
现代物流管理坚持的7R原则
适合的质量（right
适合的数量（right 适合的时间（right
quality）
quantity） time）
适合的地点（right
软盘和软盘驱动器
硬盘及其内部结构
光盘驱动器
一、计算机网络基础
（4）输入设备。输入设备用于向计算机输入信息。一些常用的输入设备如下： ①键盘。 ②鼠标。 ③笔输入设备。 ④扫描仪。 ⑤数码相机。
输入设备
一、计算机网络基础
（5）输出设备。输出设备的功能是用来输出计算机的处理结果。一些常用的 输出设备如下： ①显示器。 ②打印机。 ③绘图仪
一、计算机网络基础
4）操作系统
操作系统（Operating System）是计算机系统中最重要的系统软件。操作 系统的主要功能有：
任务管理 5）程序设计语言 人们使用计算机，可以通过某种程序设计语言与计算机“交谈”，用某种 程序设计语言描述所要完成的工作。程序设计语言包括： 机器语言 6）语言处理程序 计算机必须配备一种工具，它的任务是把用汇编语言或高级语言编写的程 序翻译成计算机可直接执行的机器语言程序，这种工具就是“语言处理程序”。 语言处理程序包括：汇编程序、解释程序和编译程序。 汇编程序 解释程序 编译程序 汇编语言 高级语言 存储管理 设备管理 文件管理 作业管理
原产地
物流中心
工厂 （供应商） （制造商）
物流中心
消费地
采购与供应物流
生产物流 回收物流与废弃物流
销售物流
四、物流基础
物流业分类
名 词
第一方 物 流
解
释
需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回 商品。 供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。 由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。 提供各种物流信息咨询服务的企业。
网络营销的定义:
是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息化网络媒体的交互 性来辅助实现营销目标的一种新型的市场营销方式。
Cyber Marketing
e-marketing
Network Marketing
Internet Marketing
三、网络营销基础
未来的竞争优势 决策的便利性、自主性