电子商务师国家职业资格培训教程ppt
电子商务师国家职业标准
电子商务师国家职业标准
电子商务师国家职业标准
一、职业概况
1.1 职业名称
电子商务师
1.2 职业定义
利用计算机软硬件技术和网络技术从事商务活动或相关工作。
1.3 职业等级
本职业共设四个等级，分别为该职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。
1.4 职业环境
室内、室外、常温
1.5 职业能力特征
1.6 基本文化程度
高中毕业
1.7培训教材
该职业培训鉴定使用劳动和社会保障部培训就业司指定的《电子商务师国家职业资格培训教程》，该教材由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。
1.8 鉴定要求
l.8.l 适用对象
从事或准备从事电子商务应用、网站建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等活动的相关工作人员。
1.8.2 申报条件
--电子商务员（具备以下条件之一者）
（1）在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，
并取得毕（结）业证书者。
（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。
--助理电子商务师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。
（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书者。
（3）取得本职业大专以上（含大专）毕业证书者。
电子商务师国家职业标准
电子商务师国家职业标准
一、职业概况
1.1 职业名称
电子商务师
1.2 职业定义
利用计算机软硬件技术和网络技术从事商务活动或相关工作。
1.3 职业等级
本职业共设四个等级，分别为该职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。
1.4 职业环境
室、室外、常温
1.5 职业能力特征
1.6 基本文化程度
高中毕业
1.7培训教材
该职业培训鉴定使用劳动和社会保障部培训就业司指定的《电子商务师国家职业资格培训教程》，该教材由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版。
1.8 鉴定要求
l.8.l 适用对象
从事或准备从事电子商务应用、建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等活动的相关工作人员。
1.8.2 申报条件
--电子商务员（具备以下条件之一者）
（1）在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，
并取得毕（结）业证书者。
（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。
--助理电子商务师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业电子商务员职业书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。
（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书者。
（3）取得本职业大专以上（含大专）毕业证书者。
--电子商务师（具备以下条件之一者）
助理电子商务师(三级真题)理论题【含答案讲解及出处】
备注：
①《三级》指：电子商务师国家职业资格培训教程（国家职业资格三级）【版本：
2014年5月第1版】
②《基础》指：电子商务师国家职业资格培训教程（国家职业资格三级）【版本：
2014年5月第1版】
③题目是由考试系统导出
2015-11-21三级理论题
1．下列属于ICP的是（C）。
[A]搜狐
[B]阿里巴巴
[C]CNNIC
[D]淘宝
2．京东网属于（A）。
[A]B2C交易平台
[B]C2C交易平台
[C]B2B交易平台
[D]B2G交易平台
3．下列属于即时通讯工具的是（B）。《基础》P118
[A]新浪微博
[B]网易CC
[C]网易邮箱
[D]微信钱包
4．（A）包括将生产的商品配送到消费者手中。《基础》P75
[A]销售物流
[B]采购物流
[C]退货物流
[D]生产物流
5．（B）指对表现优秀的供应商，需求商加大订货量。《三级》P317
[A]商誉激励
[B]订单激励
[C]价格激励
[D]付款方式的激励
6．（A）是指通过对期望样本特征的配额,来限制自我挑选的不具代表性的样本。《三级》P176
[A]过滤性样本
[B]选择样本
[C]随机样本
[D]抽样样本
7．表单提交时，（C）提交方式通过URL地址传输信息。《三级》P41
[A]post (处理表单的脚本）
[B]pass
[C]get
[D]for
注解：两种常见的提交方式：GET、POST
8．在页面造型中，（A）形代表柔和、团结、温暖、安全。《三级》P16
[A]圆形
[B]三角形（力量、权威、牢固、侵略）
[C]矩形（正式、规则）
[D]菱形（平衡、协调、公平）
9．影响网络消费者购买行为的社会因素包括（AC）。《三级》P203
《电子商务培训教程》课后模拟试题及答案
《电子商务培训教程》课后模拟试题及答案电子商务模拟试题一
一．判断题
1．若一台微机的cpu有20根地址线，则其寻址能力可达2MB。（F）
2．UNIX是一种多用户单任务的操作系统。（F）多用户、多任务
3．目前中文的电子商务在英文中有两层含义：Electronic Commerce（简称EC）和Electronic Business（简称EB）。目前普遍认为这两者是狭义和广义的关系，前者是指广义的电子商务，后者则指狭义的电子商务。（F）
electronic commerce是电子贸易，而electronic business是电子商务/电子商业。它们两一般是通用的。Electronic Business涵盖性较广阔，包括涉及商业的其他功能。另外一种说法是electronic business是电子业本身。
4．信息是客观世界中各种事物的变化和特征的反应，是客观和主观事物之间相互联系的表现，它包括各种信息、情报、信号、资料等，也包括各类科学技术知识。（F）
信息是对某个事件或者事物的一般属性的描述。信息总是通过数据形式来表示，加载在数据之上并对数据的具体含义进行解释。因此，也可以说，信息就是经过加工处理后有价值的数据
5．Windows NT是Windows 家族中第一个完备的32位网络操作系统，它主要面向微型计算机、工作站和多处理器服务器，是一个多用户操作系统。（T）
6．第一次保存网页时如果网页中有非GIF和JPEG格式的图像，FrontPage 编辑器能自动转化其格式。（T）
7．FrontPage 编辑器将一般图像转化为GIF和JPEG格式时，如果图像的颜色不超过256色，则转化为JPEG格式，否则转化为GIF格式。（F）
国家职业技能鉴定电子商务师考试指南-news
电子商务师国家职业鉴定考试指南
1、职业概况
1.1职业名称
电子商务师
1.2职业定义
利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。
1.3职业等级
本职业共设四个等级，分别为：电子商务员(国家职业资格四级)、助理电子商务师(国家职业资格三级)、电子商务师(国家职业资格二级)、高级电子商务师(国家职业资格一级)。
1.4培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和计划确定。晋升级培训期限：电子商务员不少于200标准学时；助理电子商务师不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学时。
1.5培训教师
(1)培训电子商务员、助理电子商务师、电子商务师的教师应具有相关专业中级以上(含中级)
职称或本职业高级电子商务师职业资格；
(2)培训高级电子商务师的教师应具有相关专业高级以上(含高级)职称或本职业高级电子商
务师职业资格2年以上。
1.6培训场地设备
(1)标准教室(具有多媒体投影设备和上网条件)，用于理论知识培训；
(2)具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室，用于技能培训。
1.7鉴定要求
1.7.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员
1.7.2申报条件
-------电子商务员(具备以下条件之一者)
(1)在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证
书者；
(2)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职
业(专业)毕业证书者。
------助理电子商务师(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助
电子商务师国家职业标准
电子商务师国家职业标准
一、职业概况
1.1 职业名称
电子商务师
1.2 职业定义
利用计算机软硬件技术和网络技术从事商务活动或相关工作。
1.3 职业等级
本职业共设四个等级，分别为该职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。
1.4 职业环境
室内、室外、常温
1.5 职业能力特征
1.6 基本文化程度
高中毕业
1.7培训教材
该职业培训鉴定使用劳动和社会保障部培训就业司指定的《电子商务师国家职业资格培训教程》，该教材由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。
1.8 鉴定要求
l.8.l 适用对象
从事或准备从事电子商务应用、网站建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等活动的相关工作人员。
1.8.2
二、基本要求
2.1 职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
2.1.2 职业守则
（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度：
（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。
2.2 基础知识
2.2.1 计算机与网络应用知识
（l）计算机硬件基本组成
（2）计算机应用软件基础知识
（3）计算机操作系统应用基础知识
（4）计算机网络（因特网）应用基础知识
2.2.2 电子商务基础知识
（1）电子商务的概念、分类、现状与特点
（2）电子商务基本业务流程
2.2.3 网络营销基础知识
（1）网络营销主要方法
（2）网络商务信息的收集与整理
2.2.4 电子文件基础知识
电子商务师职业资格培训大纲
洪江市晨熙职业技术培训学校
《电子商务师国家职业资格培训》教学大纲
课程编号：（105）课程名称：电子商务师国家职业资格培训课程性质：必修先修课程：计算机应用基础、网络营销、电子商务
基础、现代物流管理
总学时：200（其中：讲授86，实践114）
适用专业：电子商务、信息管理、物流管理、市场营销、商务管理
在教学计划中所属的教学模块：职业技能课
一、编写说明
本课程是为使电子商务专业学生提高就业能力，获取国家“助理电子商务师”
职业资格的必修课程。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的专业理论基础知识和基本操作技能，结业后基本符合助理电子商务师国家职业标准，能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易等工作的电子商务专业人才。
二、教学内容与学时分配
（一）教学内容
1、课堂讲授部分（共86学时）
课程各章内容及要求：（基础知识）
第一章：计算机与网络基础知识
1、掌握计算机系统的组成；
2、掌握计算机硬件的基本组成；
3、掌握计算机软件的基本组成；
4、掌握计算机网络基础知识；
5、掌握通信技术。
第二章：电子商务基础知识
1、掌握电子商务的基本概念；
2、掌握电子商务的分类；
3、掌握电子商务的基本组成；
学时比 作业量及批改要求 4、掌握电子商务的基本应用模式； 5、掌握企业电子商务的基本框架； 6、了解 EDI 与电子商务。 第三章、网络营销基础知识 1、掌握网络营销的定义和特点； 2、掌握网络营销策略； 3、掌握网络信息中介商； 4、掌握网络消费者。 第四章：物流基础知识 1、掌握物流的活动要素；
职业资格证考试教材
职业资格证考试教材
（以下图片均来自网络，信息仅供参考，具体考试教材以每年当地最新考情和
指导教师意见为准）
一、会计从业资格证
1、《会计基础》，云南省会计从业资格考试辅导教材编写组编，经济科学出版社
2、《财经法规与会计职业道德》，云南省会计从业资格考试辅导教材编写组编，经济科学出版社
3、《初级会计电算化》，云南省会计从业资格考试辅导教材编写组编，经济科学出版社
二、助理会计师（初级会计专业技术资格证）
1、《初级会计实务》（2013年版），财政部会计资格评价中心主编，中国财政经济出版社
2、《经济法基础》（2013年版），中国会计学会编写组主编，中国财政经济出版社
三、助理理财规划师(国家职业资格三级)
1、《理财规划师基础知识》第五版），中国就业培训技术指导中心主编，中国财政经济出版社
2、《理财规划师专业能力（三级）》（第五版），中国就业培训技术指导中心主编，中国财政经济出版社
四、银行从业资格证
1、《公共基础》，中国银行业从业人员资格认证办公室主编，中国金融出版社
以下科目可任选一门：
2、《个人理财》，中国银行业从业人员资格认证办公室主编，中国金融出版社
3、《风险管理》，中国银行业从业人员资格认证办公室主编，中国金融出版社
4、《公司信贷》，中国银行业从业人员资格认证办公室主编，中国金融出版社
5、《个人贷款》，中国银行业从业人员资格认证办公室主编，中国金融出版社
五、助理电子商务师（国家职业资格三级）
1、《电子商务师国家职业资格培训教程（助理电子商务师）》，中国就业培训技术指导中心主编，中央广播电视大学出版社
网络客户服务技巧
买心理和不同的沟通风格，根据客户选 择不同的服务技巧，促成订单的生成， 为客户提供满意的服务；
引导案例
引例分析 3. 客户支付流程完成后，网络客服
需要催促发货，保证客户按承诺收货； 4. 网络客服需要跟踪客户收货后，
催促客户给出好评。
第一节 客户类型与客户心理分析
（二）理解客户的期望值
2. 客户的满意度 （1）客户对服务的预期 （2）客户对服务的感知 （3）客户的满意度衡量标准： 感知的服务＞预期的服务～超出满意 感知的服务=预期的服务～满足期望 感知的服务＜预期的服务～不满意
（二）理解客户的期望值
（4）企业要永远追求提供超出客户 满意的服务
（5）客户满意度的变化
你没必要担心这次修后又Biblioteka Baidu
坏
（三）欢迎客户
2. 欢迎的态度 让客户感受到微笑
网购因为看不到实物，所以给人感觉 就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演 重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用 对促成订单至关重要。
微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生 命的一种呈现，也是工作成功的象征。
（三）欢迎客户
所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻 轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然 说网上与客户交流是看不见对方的，但只 要你是微笑的，言语之间是可以感受得到 的。
电子商务师培训教程
电子商务师培训教程
电子商务师培训教程
电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。一起来看看电子商务师培训内容，仅供大家参考！谢谢！
培训目标
国家工业和信息化部认证电子商务师
针对相关行业系统：结合相关行业系统的实际情况，全面开展培训考试项目与定制化培训相结合的IT职业教育，为行业系统培训应用型、管理型信息技术人才。
面向各类职业院校（学校）、高等院校：依据“国务院大力发展职业教育的决定”（国发[2005]35号）文件、教育部与国家相关六部委联合发的《关于进一步加强职业教育工作的若干意见》（教职成[2004]12号）文件要求，同时根据《中华人民共和国职业教育法》、《中华人民共和国劳动法》及国家职业技术标准要求：职业院校、高等院校学生应同时获得学历证书及相应的技能证书，面向各类院校开展“IT职业技能水平测评及培训”活动，旨在提高在校学生的就业能力。
2、商业技能鉴定与饮食服务发展中心认证电子商务师
国务院国有资产监督管理委员会商业技能鉴定中心批准，成立国际电子商务师（CIECS）认证办公室，负责项目的体系建设和具体实施。并本着国际化、专业化、标准化的的原则，以打造国际标准的认证体系为宗旨，以培养“会工作的国际电子商务师” 为目标，以此确立了在我国职业资格标准化建设的权威地位。
职业适合对象
国家工业和信息化部认证电子商务师
中华人民共和国工业和信息化部认证电子商务师，适合零基础，或有一定基础但电子商务网络营销知识不全面，想进入电子商务网络
电子商务师国家职业标准
电子商务师国家职业标准
一、职业概况
1.1 职业名称
电子商务师
1.2 职业定义
利用计算机软硬件技术和网络技术从事商务活动或相关工作。
1.3 职业等级
本职业共设四个等级，分别为该职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。
1.4 职业环境
室内、室外、常温
1.5 职业能力特征
1.6 基本文化程度
高中毕业
1.7培训教材
该职业培训鉴定使用劳动和社会保障部培训就业司指定的《电子商务师国家职业资格培训教程》，该教材由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。
1.8 鉴定要求
l.8.l 适用对象
从事或准备从事电子商务应用、网站建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等活动的相关工作人员。
1.8.2 申报条件
--电子商务员（具备以下条件之一者）
（1）在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学
时数，并取得毕（结）业证书者。
（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。
--助理电子商务师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。
（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书者。
（3）取得本职业大专以上（含大专）毕业证书者。
2023年电子商务师国家职业标准
电子商务师国家职业原则
一、职业概况
1.1 职业名称
电子商务师
1.2 职业定义
运用电脑软硬件技术和网络技术从事商务活动或有关工作。
1.3 职业等级
本职业共设四个等级，分别为该职业共设四个等级，分别为：电子商务员〔国家职业资格四级〕、助理电子商务师〔国家职业资格三级〕、电子商务师〔国家职业资格二级〕和高级电子商务师〔国家职业资格一级〕。
1.4 职业环境
室内、室外、常温
1.5 职业能力特性
1.6 基本文化程度
高中毕业
1.7培训教材
该职业培训鉴定使用劳动和社会保障部培训就业司指定旳《电子商务师国家职业资格培训教程》，该教材由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。
1.8 鉴定规定
l.8.l 合用对象
从事或准备从事电子商务应用、网站建设与维护、安全、营销、支付、配送、筹划等活动旳有关工作人员。
1.8.2 申报条件
--电子商务员〔具有如下条件之一者〕
〔1〕在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定原则课时数，并获得毕〔结〕业证书者。
〔2〕获得经劳动保障行政部门审核认定旳、以中级技能为培养目旳旳中等
以上职业学校本职业〔专业〕毕业证书者。
--助理电子商务师〔具有如下条件之一者〕
〔1〕获得本职业电子商务员职业资格证书后，持续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定原则课时数，并获得毕〔结〕业证书者。
〔2〕获得经劳动保障行政部门审核认定旳、以高级技能为培养目旳旳高等职业学校本职业〔专业〕毕业证书者。
〔3〕获得本职业大专以上〔含大专〕毕业证书者。
电子商务师_助理电子商务师国家资格培训教材
助理电子商务师教程
国家职业资格三级
第一章网页制作
第一节 HTML语言
一、页面布局
二、文字与表格
第二节动态网页制作
一、编辑图像
二、视频与音频
第一节 HTML语言
一、页面布局
学习目标：
〔1〕了解HTML超文本标记语言的结构、语法。
〔2〕掌握HTML文件的建立与浏览、常用格式化标记符的设置。
〔3〕掌握标记的设置。
工作程序与内容：
〔一〕建立HTML文件
操作步骤如下：
〔1〕单击“开始〞按钮，选择“程序〞→“附件〞→“记事本〞，并打开“记事本〞窗口。
〔2〕保存HTML文件。
〔3〕在浏览器中预览所编辑的HTML文件效果。
1.标题标记
[示例1]标题标记，在记事本中输入以下HTML语句，保存后浏
览效果，如下列图。
我的花店
欢迎你访问我的花店!
说明： 标记符用于定义段落标题的大小级数。最大的标题级数是 ，最小的标题级数是。使用标记符的align属性可控制文字的对齐方式，属性值可以是left(左对齐)，center(居中对齐)，或者right(右对齐)。
2.
段落标记符
[示例2]段落标记符，输入HTML语句如下，保存后的浏览效果
如下列图。
我的花店
欢迎您访问我的花店
花可以传情,可表达思念之情,亲情,感恩的心情,衷
心的祝福!
祝愿进入我的花店的朋友天天有好心情!
[示例4]项目列表标记，HTML语句如下，保存后的浏览效果如图。
花语
花语
各种花所代表的含义如下：
列表标记包括“项目列表〞标记
〔三〕标记的设置
[示例5]标记，输入如下所示的HTML语句，保存后的浏览效果如下列图。
花语
花节
友情
与我联系
HTML是通过标记符来实际超的，它是成对标记符，主要属性有：〔1〕href。文件的地址。
电子商务师(四级)培训方案
电子商务师（四级）培训方案
一、方案说明
本培训方案依据电子商务师(四级）国家职业技能鉴定标准编制，适用于电子商务师(四级）职业技能鉴定。
各学校可根据本培训大纲结合学生学习掌握情况选择全部模块培训或部分模块培训. 二、培训目标
通过现场讲授与实际操作相结合得培训，使学员掌握计算机与网络得操作使用;掌握网上单证得制作与相关操作;能熟练使用浏览器进行网络商务信息得检索、收集与处理;能利用基本网页制作工具制作静态网页;初步使用PS、ＦLＡＳH等作图工具;熟练使用防、杀毒软件并能完成对防、杀软件得更新与升级;掌握网上发布商品信息与商业广告得操作；能使用常用网上支付工具完成网上购物与网上支付,并通过电子商务师国家职业资格四级鉴定考试获取相应得职业资格证书。
三、培训目标与培训内容
模块1 网页制作
1、培训目标
（1）能利用基本网页制作工具制作静态网页
（2）使用做图工具进行图形图像处理
（3）能利用FＬＡSＨ进行网页动画制作
2、培训内容
（1）理论教学内容
1.1网页制作工具介绍
1.2网页布局原理
1.3图形图像工具介绍
1.4图像形状与色彩处理
1.5网页动画制作原理及工具介绍
（2）技能实训内容
2、1 使用DW制作静态网页
2、2 ＣSS样式表得创建与应用
２、3 PS工具中图层得创建与应用
２、4 图像切片得创建与导出
2、5 用FＬAＳH制作逐帧动画与遮罩动画
模块2 网络使用
1、培训目标
（1）了解电子商务得基本概念与业务流程
（2）掌握计算机与网络得操作使用
（3）熟练使用浏览器进行网络商务信息得检索、收集与处理
（4）熟练使用防、杀毒软件并能完成对防、杀软件得更新与升级2、培训内容
国家职业资格统一鉴定培训与鉴定教材目录图文
企业信息管理师2007年修订—国家职业标准
中国劳动
I05-6222
企业信息管理师基础知识
中国劳动
I05-6219
助理企业信息管理师国家职业资格三级
中国劳动
I05-6220
企业信息管理师国家职业资格二级
中国劳动
I24-6221
高级企业信息管理师国家职业资格一级
中国劳动
心
理
咨
询
师
C11-230
国家职业资格统一鉴定培训与鉴定教材目录2014年
职业
书代号
书名
定价
出版社
公共
科目
C03-0900
职业道德第三版
中国劳动
C04-5282
职业道德鉴定指南
中国劳动
营销师
C11-277
营销师2006年版—国家职业标准
中国劳动
新版
营销师国家职业资格培训教程基础知识
中央广播
新版
营销师国家职业资格培训教程营销员五级
心理咨询师2005年版—国家职业标准
中国劳动
心理咨询师基础知识2012修订版
民族出版
心理咨询师二级2012修订版
民族出版
心理咨询师三级2012修订版
民族出版
心理咨询师习题与案例集2012修订版
民族出版
企业培
电子商务师国家职业标准
电子商务师国家职业标准
一、职业概况
1.1 职业名称
电子商务师
1.2 职业定义
利用计算机软硬件技术和网络技术从事商务活动或相关工作。
1.3 职业等级
本职业共设四个等级，分别为该职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。
1.4 职业环境
室内、室外、常温
1.5 职业能力特征
1.6 基本文化程度
高中毕业
1.7培训教材
该职业培训鉴定使用劳动和社会保障部培训就业司指定的《电子商务师国家职业资格培训教程》，该教材由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。
1.8 鉴定要求
l.8.l 适用对象
从事或准备从事电子商务应用、网站建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等活动的相关工作人员。
1.8.2 申报条件
--电子商务员（具备以下条件之一者）
（1）在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。
（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。
--助理电子商务师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。
（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书者。
（3）取得本职业大专以上（含大专）毕业证书者。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Ubiquitous 港湾物流系统示意图
四、物流基础
包括制造商、 批发商、零 售商等。
供应商
信息 储存
加工
包装
装卸搬运 运输
配送
消费者
订单1 订单2
仓 库 加工厂 包装部
公路运输
装货 卸货
送货 上门
四、物流基础
从物流过程来划分
采购与 供应物流 生产物流
百度文库废弃物流
分类
销售物流
回收物流
四、物流基础
原料供应 -----物流活动的流程 生产 销售
第二方 物 流
第三方 物 流
第四方 物 流 第五方 物 流
提供各层次物流人才培训服务的企业。
四、物流基础
第三方物流
四、物流基础
第三方物流的作用
规模经济 管理服务 储运质量
四、物流基础
物流管理（Logistics Management）
为达到既定的目标，对物流的全过程进行的计划、组织、 协调与控制。（物流术语）
优良的印象（right 适当的价格（right 适合的商品（right
place）
impression） price） commodity）
概括为快速、便利、准确、安全原则
五、电子商务安全基础知识
电子商务安全
计算机网络安全
指的是网络设备、网络 系统和数据库等网络本 身可能存在的问题。
商务交易安全 是为了保证交易过程中的保 密性、可鉴别性、 防篡改 性和不可抵赖性，消除信息 被窃取，篡改和假冒等种种 隐患。
一、计算机网络基础
计算机网络的分类
按分布距离
局域网 ≤10Km
域域网
几十千米到几百千米
广域网
上万千米
互联网
一、计算机网络基础
资源 服务器
网络操作系统 Windows Netware
计算机网络的 基本组成
工作站
网络协议 TCP/IP IPX/SPX
网络设备
一、计算机网络基础
IP地址和域名
IP地址：
一、计算机网络基础
4）操作系统
操作系统（Operating System）是计算机系统中最重要的系统软件。操作 系统的主要功能有：
任务管理 5）程序设计语言 人们使用计算机，可以通过某种程序设计语言与计算机“交谈”，用某种 程序设计语言描述所要完成的工作。程序设计语言包括： 机器语言 6）语言处理程序 计算机必须配备一种工具，它的任务是把用汇编语言或高级语言编写的程 序翻译成计算机可直接执行的机器语言程序，这种工具就是“语言处理程序”。 语言处理程序包括：汇编程序、解释程序和编译程序。 汇编程序 解释程序 编译程序 汇编语言 高级语言 存储管理 设备管理 文件管理 作业管理
原产地
物流中心
工厂 （供应商） （制造商）
物流中心
消费地
采购与供应物流
生产物流 回收物流与废弃物流
销售物流
四、物流基础
物流业分类
名 词
第一方 物 流
解
释
需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回 商品。 供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。 由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。 提供各种物流信息咨询服务的企业。
软盘和软盘驱动器
硬盘及其内部结构
光盘驱动器
一、计算机网络基础
（4）输入设备。输入设备用于向计算机输入信息。一些常用的输入设备如下： ①键盘。 ②鼠标。 ③笔输入设备。 ④扫描仪。 ⑤数码相机。
输入设备
一、计算机网络基础
（5）输出设备。输出设备的功能是用来输出计算机的处理结果。一些常用的 输出设备如下： ①显示器。 ②打印机。 ③绘图仪
新闻公告类服务BBS
一、计算机网络基础
1
2 3 4 5
互联网全球普及
互联网将成为物联网
互联网将成为无线网络
社交网络的巅峰
SoLoMo将主导互联网
一、计算机网络基础
6
7 8
互联网变得越来越轻
大数据时代
云计算大行其道
9
10
语义网的春天
虚拟世界脱胎换骨
二、电子交易基础
2005年-2013年城镇和农村网民规模对比
六、电子商务法律法规
1
总则、数据电文、电子 签名、法律责任、附则， 共5章37条）。
2
第十一条规定： 书面形式是指合同书、 信件以及数据电文（包 括电报、电传、传真、 电子数据交换和电子邮 件）等可以有形地表现 所载内容的形式。 第十六条： 第三十四条：
3
《统一域名争议解决办 法》 《域名注册协议》 《统一域名争议解决办 法程序规则》 《域名争议解决机构的 补充规则》
垃圾邮件
三、网络营销基础
网络营销的基本方法—其它营销方式
持续发展中的
博客 微博
数据库 营销
其它网络 营销方式
微信 第三方 营销
四、物流基础
物流的概念： 《物流术语》
（GB/T18354-2006）
物流（Logistics）的定义是 物品从供应地向接受地的实体
流动过程。
在物流过程中，根据实际需 要，将运输、储存、装卸、包 装、流通加工、配送、信息处 理等基本功能有机结合。
关键词的设置技巧
• 选择相关度高的关键词； • 选择具体的关键词； • 选择买家经常使用的关键词。
关键词广告
• • • • • 关键词广告的形式比较简单； 关键词广告显示方式比较合理； 关键词广告一般采用CPC（cost-Per-Click，点击付费）计价模式； 购买关键词广告可以随时查询流量统计； 关键词广告可以方便地进行管理。
一、计算机网络基础
7）数据库管理系统 在当今的信息时代，我们的生活越来越多地依赖信息的存取和使用，数据库 系统正日益广泛地应用到人们的生活中。例如，当我们通过ATM自动取款机取钱 时，其实已经访问了银行的帐户数据库系统。数据库系统一般由计算机系统、数 据库、数据库管理系统和相关人员组成。计算机系统提供了数据库系统运行必需 的计算机软硬件资源。数据库是存储在计算机内的、有组织的、可共享的、互相 关联的数据集合。 数据库管理系统DBMS（DataBase Management System）是数据库系统的核心， 由一组用以管理、维护和访问数据的程序构成，提供了一个可以方便地、有效地 存取数据库信息的环境。目前，常用的数据库管理系统有Access、SQL Server和 Oracle等。用户通过数据库管理系统使用数据库。
确定电子签名的法律效 力； 规范电子签名的行为； 明确认证机构的法律地 位及认证程序； 规定电子签名的安全保 障措施。
网络营销的定义:
是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息化网络媒体的交互 性来辅助实现营销目标的一种新型的市场营销方式。
Cyber Marketing
e-marketing
Network Marketing
Internet Marketing
三、网络营销基础
未来的竞争优势 决策的便利性、自主性
多媒体效果
显示器
打印机
绘图仪
一、计算机网络基础
（6）外部接口。计算机与输入输出设备及其它计算机的连接是通过外部接口 实现的。常见的外部接口如图所示。
并行口 串行口 鼠标口 键盘口
视频接口
1394口
网络接口
Line In Line Out MIC USB口
①串行口。 ②并行口。 ③PS/2口。 ④USB口。 ⑤IEEE1394口。 ⑥其它常用接口。
网络营销的优势
成本优势
优化的服务
良好的沟通
三、网络营销基础
网络营销的基本方法—搜索引擎营销
搜索引擎登录和排名
三、网络营销基础
网络营销的基本方法—搜索引擎营销
确定关键词 设置标题 搜索引擎优化 （SEO） 付费到搜索引擎
使用动静结合的网页
拓展链接广度
三、网络营销基础
网络营销的基本方法—搜索引擎营销
一、计算机网络基础
计算机系统
硬件系统：
中央处理器(CPU): 控制器和运算器 存储器: 主：(ROM RAM) 辅：软盘 硬盘 光盘 其它辅助存储器基本 输入输出设备 其他外围设备
软件系统：
系统软件： 操作系统 数据库系统 应用软件：
一、计算机网络基础
计算机硬件系统：控制器、运算器、存储器、输入设备和输出 设备。 控制器和运算器构成了计算机硬件系统的核心——中央处理器 CPU（Central Processing Unit）。 一、计算机网络基础
A类：1～126， B类：l28～l91， C类：192～223， Internet上有2054512 个C类地址。 D类：224～239，备用 E类：240～254， E类地址保留，仅作 为Internet的实验和开发 之用。
域名：
1. 顶级域名： .com .net .org .gov .mil .edu .mil .int 地理顶级域名 .cn .uk .jp .kr .hk 等等 新顶级域名.
一、计算机网络基础
1）什么是计算机软件
计算机软件是计算机系统中与硬件相互依存的另一部分，它是包括程序， 数据及其相关文档的完整集合。
2）计算机软件的分类 计算机软件一般可以分为系统软件和应用软件两大类。 3）计算机软件的发展
计算机软件的发展过程大致可分为三个阶段：
从第一台计算机上的第一个程序开始到高级程序设计语言出现之前为 第一阶段（1946年~1956年）。 从高级程序设计语言出现以后到软件工程出现以前为第二阶段（1956 年~1968年）。 软件工程出现以后迄今为第三阶段（1968年以后）。
计算机硬件结构图
一、计算机网络基础
（1）控制器。计算机硬件系统的各个组成部分能够有条不紊地协调进行工作， 都是在控制器的控制下完成的。 （2）运算器。运算器在控制器的指挥下，对信息进行处理，包括算术运算和 逻辑运算。运算器内部有算术逻辑运算部件ALU（Arithmetical Logical Unit）和存放运算数据和运算结果的寄存器。 （3）存储器。存储器的主要功能是存放程序和数据。通常把控制器、运算器 和内存储器称为主机。
2.
3.
一、计算机网络基础
域名的申请注册： 1. CNNIC：管理和服务机构； 2.中国万网 www.net.cn：域名注册服务商 3. 中国频道：www.cnina-channel.com：服务提供商
一、计算机网络基础
WWW服务 电子邮件
搜索引擎
Internet 提供的服务
文件传输服务FTP
浏览器
（CNNIC：2013年中国农村互联网发展状况调查报告）
二、电子交易基础
2013 年农村网民的网络应用情况
二、电子交易基础
2013.12-2014.06 网络购物/手机网络购物用户规模及使用率
二、电子交易基础
电子商务（EC）
（Electronic Commerce）
狭义的电子商务： 主要指利用网络环 境在网上进行电子 交易，包括网上广 告、电子订购、网 上洽谈、电子支付、 产品电子传送和售 后的网络跟踪服务 等。
三、网络营销基础
网络营销的基本方法—电子邮件营销
1
电子刊物：
希网
（www.cn99.com）
2
进行拼写检查； 提供可点击的URL； 采用自己的广告语言； 提高邮件的阅读率。
3
垃圾邮件的由来 及负面影响； 避免邮件被当作 垃圾邮件的注意 事项。
新闻邮件： 注册会员通信：
电子邮件 营销的形式
电子邮件营销的 注意事项
物流作业管理：
运输、储存、包装、装卸、流通 加工、配送管理等
物流成本管理
第三利润源泉
物流服务管理 物流质量管理 物流信息管理 满足顾客需求
四、物流基础
现代物流管理坚持的7R原则
适合的质量（right
适合的数量（right 适合的时间（right
quality）
quantity） time）
适合的地点（right
电子商务培训
延边大学经济管理学院 朴光赫 2014年11月
2014年天猫双十一
Contents
1 2 计算机网络基础 电子交易基础 网络营销基础 物流基础 电子商务安全基础知识 电子商务法律法规
3
4 5
6
一、计算机网络基础
第一台电子计算机的诞生（ENIAC）
美籍匈牙利著名数学家冯· 诺依曼 （John Von Neumann） 体积:140 使用器件 运算速度 :90立方米 :18800 :5000 ; 次加法 重量 个电子管 :30 /秒10 ,70000 ,500 吨位的十进制数； ;占地 次乘法 个电阻 :170 /秒 ,1500 平方米 ,100次除法 个电容 ; / ,6000 秒. 个开关 耗电 存储容量：存 千瓦 20 个字长为 在计算机内存储程序的概念 以及计算机硬件组成的基本思想。
广义的电子商务： 包含利用网络环境 进行的其它商务活 动，包括商品管理 客户管理、市场分 析、商务决策和组 建虚拟企业等各个 方面。
二、电子交易基础
二、电子交易基础
用户
商家
认证中心 银行
配送中心
电子商务的基本组成要素
二、电子交易基础
无形商品
有形商品 综合模式 团购模式
二、电子交易基础
三、网络营销基础