客户撞单原因与解决措施4.28
客户到店碰撞纠纷解决方法
避免发生客户碰单纠纷特制定以下方法进行公平公正杜绝不良手段抢客户，维护大家利益，维护公司利益。
一．前台全权负责做好来访客户信息资料。
包括：客户姓名，客户电话，到访时间，离开时间，领取礼品。
（字体一定要清晰工整，信息真实有效，业务人员必须配合工作，以便于后期核查方便。
）备注：1.如来访陌生客户坚决不留姓名，电话，不让业务员做登记，则视为无效。
下次主动来公司咨询，并和值班人员达成签单，及算值班人员客户。
2.如业务员要到客户信息，客户不愿做前台登记，待客户离去，业务员必须及时和前台工作人员做好信息登记，否则后果自行承担。
二．所有到访客户来店，前台应及时问清客户：1.是哪个业务员邀约来的？2.找公司哪位？3.是不是第一次过来咨询的？备注：前台应使用礼貌语：进店您好！叔叔/阿姨，您找哪位？您先坐，稍等下，马上给您联系业务员。
离开叔叔/阿姨您慢走，欢迎下次再来，这是公司为到访客户咨询准备的精美礼品，您收下。
A.客户之前来过，咨询过，先安排就坐，做登记，核实客户之前是哪个业务员联系的。
备注：如前台核实不出客户信息，客户叫不上业务员是谁，或是不清楚是谁，也未做过登记，及时交给值班人员维护此客户。
B.客户与公司业务人员有熟悉，认识的，但从未邀约到公司洽谈，登记，如若被公司业务员展业邀约到公司，并签单，事后不得与其发生恶意性争执。
三．所有业务人员开展业务提前做好工作安排事先准备3个软面抄。
由公司提供，离职员工必须上交所有客户信息到财务，和行政做好交接工作，行政人员并做好资料保存。
1.客户信息收集本。
（外出展业，留的电话，姓名）2.客户到访公司本。
（来店咨询，做好登记时间，详细记录）3.客户已签单本。
（已签单客户信息，电话，姓名，投资金额，期限等）综上如再发生客户碰撞事件，未解决明白，按上述三条进行核实，做到公平，公正，合理地避免发生纠纷。
处罚：a.恶意抢单处500—1000元罚款。
b.情节严重者予以开除。
（以不正当手段进行人身攻击，诋毁他人或公司，一经发现，立即开除）c.业务员通过以上还未解决，将事件汇报总经理处，客户直接归公，所有提成作为部门营销经费，业务员直接罚款500元，其直属领导罚款200元。
及时处理销售撞单等事项
及时处理销售撞单等事项以及时处理销售撞单等事项为题，我们需要了解什么是销售撞单以及为什么要及时处理销售撞单等事项。
销售撞单是指在销售过程中，两个或多个销售人员同时向同一客户推销同一产品或服务，导致客户感到困惑或不满。
这种情况可能会对公司形象和销售业绩产生负面影响，因此必须及时处理。
及时处理销售撞单等事项可以避免给客户带来困扰和不愉快的体验。
当客户收到多个销售人员的推销信息时，他们可能会感到困惑和烦恼。
他们不知道应该选择哪个销售人员或者哪个产品更适合自己的需求。
这种情况下，客户可能会对公司产生不信任感，甚至选择放弃购买。
因此，及时处理销售撞单等事项，将有助于维护客户的满意度和忠诚度。
及时处理销售撞单等事项可以提高销售效率和业绩。
当多个销售人员同时向同一客户推销同一产品或服务时，不仅会浪费公司资源和时间，还可能会造成销售人员之间的竞争和冲突。
而及时处理销售撞单，可以避免这种情况的发生，提高销售团队的协作和合作效率。
同时，通过及时协调和沟通，可以将客户的需求和意愿准确传达给销售团队，提高销售转化率和业绩。
针对销售撞单等事项，我们可以采取以下几个步骤来及时处理。
建立良好的沟通和协调机制。
在公司内部，我们需要建立一个统一的销售管理平台或系统，用于记录和跟踪客户信息、销售进展和沟通内容。
销售人员在推销产品或服务之前，应该先查询系统，了解该客户是否已经有其他销售人员在跟进。
如果有其他销售人员正在跟进，就需要及时与其进行沟通，避免重复推销。
同时，销售团队之间应该保持良好的沟通和合作，及时共享信息，避免冲突和竞争。
制定明确的销售流程和责任分工。
公司需要制定明确的销售流程，包括客户开发、跟进、报价、签约等各个环节。
销售人员在销售过程中，需要按照流程进行操作，确保每个环节的顺利进行。
同时，公司还需要明确销售人员的责任分工，避免多个销售人员同时向同一客户推销同一产品或服务。
每个销售人员应该专注于自己的客户群体，避免互相干扰和竞争。
地产销售部撞单分单处理办法
地产销售部撞单分单处理办法1. 背景在房地产销售部门的工作中，撞单与分单是常见的问题。
所谓撞单，就是多位销售顾问同时接待同一客户，导致客户不知道该跟谁沟通，产生混乱；而分单，则是将客户随意分配给销售顾问，导致客户被多位销售顾问打扰，造成不满。
撞单和分单问题的出现，既浪费了公司和销售人员的时间和精力，同时也会对客户满意度产生负面影响，因此必须积极采取措施予以解决。
本文将介绍地产销售部门如何采取有效措施解决撞单和分单问题。
2. 撞单处理办法当销售顾问发现正在接待的客户与其他同事的正在接待的客户重复时，可以采取以下措施应对：2.1. 站内通讯工具发出提示所有销售顾问必须在接待客户前，先在站内通讯工具如钉钉、微信等分享客户信息，避免不必要的重复接待。
同时，如果有其他销售顾问已经在接待该客户，则及时发出提示，让其他销售顾问知晓。
这一方法可以大大减少重复接待客户的情况，提高工作效率。
2.2. 形成客户登记表每名销售顾问在接待客户之前，必须先将客户的联系方式、需求等信息登记在客户登记表上。
当其他销售顾问接待同样的客户时，客户登记表可以作为参考，避免重复接待，提醒其他销售顾问该客户的询问重点。
2.3. 优先权规定地产销售部门可以制定权重规定，优先考虑相应销售顾问的接待需求，建立一定的“胜者为王”的规则。
实行此规定的同时，应该要求所有销售顾问同等待遇，不偏袒某一销售人员，更好地发挥团队的智慧、互补和协作精神。
3. 分单处理办法在处理分单问题时，地产销售部门可以采取以下措施：3.1. 确定营销优先级在新开盘或热销楼盘启动前，销售部门按照区域、楼盘的不同优先级，制定不同的销售策略。
通过优先考虑营销优先级，将客户分配到相应区域、楼盘的销售顾问手中，以确保客户拥有更好的服务体验。
3.2. 统计分单情况地产销售部门应该采用分单统计办法，定期分析分单情况，调整分单策略。
将分单的工作进行系统化，通过统计分析，不断提高客户的满意度，增强客户的忠诚度。
撞单制度模板
撞单制度模板一、定义撞单制度是指在销售过程中，当两位或两位以上的销售人员同时与同一客户进行业务洽谈或跟进时，所采取的一种协作、共赢的解决办法。
通过撞单制度，可以充分调动销售人员的积极性和团队协作精神，提高客户满意度和企业整体销售业绩。
二、撞单范围1. 适用于公司所有销售人员及销售相关岗位。
2. 适用于各类客户，包括新客户、潜在客户、老客户等。
三、撞单流程1. 客户识别：销售人员在接触客户过程中，应及时识别客户身份，确保客户信息准确无误。
2. 客户归属：当发现撞单情况时，销售人员应主动与客户沟通，了解客户需求，并根据客户的意向和需求，共同商讨解决方案。
3. 客户分配：销售管理人员应根据客户的具体需求、销售人员的业绩和能力等因素，进行公平、公正的客户分配。
4. 协作跟进：销售人员应积极参与协作，共同为客户提供专业、高效的服务。
在跟进过程中，应保持沟通，及时分享客户信息和进展，确保客户满意度。
5. 业绩分配：销售管理人员应根据销售人员的贡献和业绩，进行合理的业绩分配。
四、撞单规则1. 客户信息保密：销售人员应严格遵守客户信息保密规定，不得泄露客户隐私。
2. 公平竞争：销售人员应遵循公平竞争原则，不得恶意抢夺他人客户。
3. 团队协作：销售人员应注重团队协作，共同为客户提供优质服务。
4. 及时报告：销售人员应及时向销售管理人员报告撞单情况，确保问题得到及时解决。
5. 调整与优化：销售管理人员应根据实际情况，不断调整和优化撞单制度，以确保其有效性和实施效果。
五、奖惩措施1. 奖励：对于积极参与撞单协作、业绩突出的销售人员，公司应给予适当的精神和物质奖励。
2. 惩罚：对于违反撞单规则、恶意抢夺他人客户的销售人员，公司应按照相关规定进行处罚，严重者予以辞退。
六、注意事项1. 销售人员应充分认识到撞单制度的重要性，积极参与实施，确保客户满意度。
2. 销售管理人员应加强对撞单制度的宣传和培训，提高销售人员对撞单制度的认知和执行力。
销售客户撞单管理制度范文
销售客户撞单管理制度范文销售客户撞单是指在一个公司中，不同销售人员或销售团队在同一个客户身上进行销售活动，造成资源浪费、销售效率低下的现象。
为了有效管理销售客户撞单问题，提高销售团队的工作效率和客户满意度，公司需要制定一套完善的销售客户撞单管理制度。
以下是一份销售客户撞单管理制度范文，供参考：一、背景和目的销售客户撞单管理制度的制定，是为了规范销售团队的工作行为，有效避免销售客户撞单问题的发生，提高销售效率和客户满意度。
有效的销售客户撞单管理可以节省资源，避免对同一客户进行重复拜访或跟进，减少冲突和误操作，提高销售业绩。
二、适用范围本销售客户撞单管理制度适用于公司所有销售团队及销售人员。
三、定义1. 销售客户撞单：指在公司销售团队不同成员或不同销售团队之间，在同一客户身上进行销售活动的现象。
2. 客户所有权：指销售团队或销售人员与特定客户建立良好的销售关系，客户对该销售团队或销售人员具有高度的忠诚度和依赖性，成为该销售团队或销售人员的“私人”客户。
3. 撞单预警：指系统或管理层对销售活动进行监控，及时发现销售客户撞单的可能性，并及时发出警示。
四、管理流程1. 客户分级管理销售部门应建立客户管理系统，将客户按照潜力、重要性等指标进行评估和分级。
客户分级由销售部门负责，每个销售人员或销售团队应定期更新客户信息，并向销售部门报备。
2. 客户所有权a. 销售人员或销售团队在与客户初次接触后，应将客户信息记录在客户管理系统中，以确保其他销售人员或销售团队了解已有销售活动。
b. 每个销售人员或销售团队有权保护其所拥有的客户，不得私自转交给其他成员或团队，除非经过客户同意或经销售部门批准。
c. 客户所有权可通过签订客户所有权协议形成书面文件，明确客户与销售人员或销售团队的关系，确保客户资源的合理利用和保护。
3. 撞单预警a. 公司应建立客户管理系统，通过系统监控销售活动的进展和客户分配情况，及时发现撞单可能性，并及时发出预警。
有效处理客户冲突的方法与技巧
持续改进
针对客户冲突的原因，持续改进产品或服务的质量。
建立良好的客户关系
通过解决冲突，加强与客户的关系，提高客户满意度。
03 处理客户冲突的方法与技巧
倾听和表达
总结词
倾听和表达是处理客户冲突的基础，通过倾听客户的诉求和表达自己的观点，可 以更好地理解冲突的本质，并寻找解决方案。
。
交付延迟
未能按时交付产品或服 务，导致客户不满。
售后服务缺失
缺乏及时有效的售后服 务，客户无法得到满意
的解决方案。
产品问题
01
Hale Waihona Puke 0203产品不符合需求
客户认为产品功能或性能 与期望不符。
产品缺陷
产品存在设计或制造上的 缺陷，导致无法正常使用 。
产品损坏
产品在运输或存储过程中 损坏，影响客户使用。
沟通障碍
案例三：处理服务质量和产品问题引发的冲突
总结词
深入调查，承认错误，积极改进，加强 质量监管。
VS
详细描述
当服务质量和产品出现问题时，要深入调 查问题的原因和影响范围。在确认问题后 ，要勇于承认错误，并向客户道歉。同时 积极采取改进措施，加强质量监管，防止 类似问题再次发生。
THANKS
详细描述
在处理客户投诉时，要耐心倾听客户的抱怨和诉求，不要打 断或争辩。要充分理解客户的问题和感受，然后积极寻找解 决方案，并及时回复客户，让客户感受到关心和专业。
案例二：解决客户需求变化带来的冲突
总结词
及时沟通，灵活调整，提供替代方案，保持客户满意度。
详细描述
当客户需求发生变化时，要及时与客户进行沟通，了解变化的原因和具体需求 。根据实际情况灵活调整计划或提供替代方案，以满足客户需求，同时保持客 户满意度。
撞单处理
第七条客户报备的流程、时间和方式：1、客户报备的格式：某某公司，某某先生/小姐，手机前三位和后四位，例如：139****3333；2、客户报备可以通过以下方式：(1)邮件报备：(2)短信报备：3、客户报备时间必须是客户到达案场之前。
第八条撞单处理方式：1、撞单：同一客户，有多于两家以上（包括两家）的分销公司先期推荐过本项目，按撞单处理。
2、如发生撞单情况，任何一方需等到客户签约（签定房屋销售/预售合同）一个月后再作处理。
若相应分销公司都能提供案场客户确认单，则相应的分销公司还必须提供中国电信、中国移动或者中国联通的通话清单，以证明该分销公司业务员确实在客户到达案场前推荐本项目给客户；3、通话清单必须是三大电信运营商的正规打印清单，其他公司开具的通话清单一律不予取证；4、通话清单必须是客户到达案场前的三天之内，当天和三天前的通话记录不予取证；5、通话清单的主叫方或被叫方必须是业务员本人的手机或分销公司的单位电话；6、一般撞单如撞单双方不能友好协商处理解决的，则按照如下情况处理：（1）a公司有通话清单，未带看，也未跟a公司业务人员至现场成交；b公司有通话清单、有带看，且客户跟b公司业务员至案场达成成交。
则a公司应享有总佣金的10%结算 b公司应享有总佣金的90%结算。
（2）a公司有通话清单、有带看，但未跟a公司业务人员至现场成交；b公司有通话清单、有带看，且客户跟b公司业务员至案场达成成交。
则a公司应享有总佣金的40%结算 b公司应享有总佣金的60%结算。
（3）a公司有通话清单、有带看，也跟a公司业务人员至现场成交，b公司有通话清单、有带看，也跟b公司业务人员至现场成交。
则a公司应享有总佣金的50%结算 b公司应享有总佣金的50%结算。
7、直系亲属也算同一客户成交，但分销公司要够提供此关系证明（如户口本、结婚证等复件）。
8、如已得知撞单，另一方分销公司在客户签约（签定房屋销售/预售合同）前向甲方提出异议，超出这个时间点则无效，甲方不作为撞单处理，该套的代理佣金与乙方无关。
销售撞单制度模板
销售撞单制度模板一、目的为了规范公司销售行为，避免销售人员之间因撞单而产生矛盾，确保客户资源的有效利用，提高销售效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售人员及销售相关岗位。
三、撞单定义撞单指在同一时间，两位或两位以上的销售人员与同一客户进行沟通、洽谈、报价等销售活动，导致客户资源重复开发的现象。
四、撞单处理原则1. 客户优先原则：以客户需求为出发点，优先满足客户需求，确保客户满意度。
2. 报备优先原则：销售人员在开发客户过程中，应主动报备客户信息。
撞单发生时，以报备时间先后确定客户归属。
3. 协作共赢原则：销售人员应保持良好的团队协作精神，共同开发客户，共享客户资源。
五、撞单处理流程1. 报备：销售人员在接触客户后，应及时将客户信息（包括客户名称、联系方式、需求等）报备至公司销售管理部门。
2. 审核：销售管理部门对报备的客户信息进行审核，确保客户信息真实、准确。
3. 分配：销售管理部门根据报备时间先后，将客户分配给相应的销售人员。
4. 沟通：销售人员在得知撞单情况后，应主动与对方销售人员进行沟通，协商解决撞单问题。
5. 决策：销售管理部门根据沟通结果，确定客户归属及后续跟进策略。
六、撞单处理措施1. 首次报备的销售人员优先跟进客户，享有客户开发权。
2. 未能及时报备的销售人员应主动退出竞争，不得干扰首次报备销售人员的客户开发工作。
3. 销售人员应严格遵守公司销售规范，不得恶意抢夺他人客户资源。
4. 对于故意撞单、违反公司销售规范的行为，公司将予以严肃处理，包括但不限于警告、罚款、解除劳动合同等。
5. 销售人员间应保持良好的团队协作，共同为客户提供优质的服务。
七、制度执行与监督1. 本制度由公司销售管理部门负责解释和执行。
2. 销售管理部门应定期对销售人员的报备情况进行检查，确保制度落实到位。
3. 销售人员有义务监督本制度的执行，如发现违规行为，应及时向销售管理部门报告。
4. 公司将对执行情况进行定期评估，并根据实际情况调整和完善制度。
撞单解决
关于市场部撞单的若干情况及解决方案情况一、客户上过门，有家装顾问；另外的家装顾问联系了并且再次上门。
解决：当另一个家装顾问在电话中发现跟单不紧的情况应尽量挽回该客户，并且提醒和帮助前一个家装顾问，若客户再次上门算第一个家装顾问业绩及提成。
情况二、客户上过门，第一个家装顾问不知道；另一个家装顾问也联系了或在楼下碰到了。
解决：算第一个家装顾问的。
另一个家装顾问应引导客户，做好接待工作，并询问该客户之前的家装顾问是谁，通知第一个家装顾问接待。
情况三、客户上过门，有家装顾问，因为名单重叠另外的家装顾问也在跟进。
解决：不管是否再次上门，算第一个家装顾问的。
另外一个家装顾问应该帮助第一个家装顾问邀约好客户，为第一个家装顾问邀约做好铺垫工作，并告知第一个家装顾问。
情况四、三个客户一起来，其中两个客户分别是另外两个家装顾问的老客户，其中一个是这两个客户的朋友；或者两个老客户同时介绍了同一个客户给另外两个家装顾问。
解决：业绩、提成各一半。
情况五、第一个家装顾问联系过一段时间，结果客户直接过来找另外一人，或者是另外一人朋友亲戚。
解决：按报备制度执行，若两人同时报备则客户找谁则算谁的。
若先找第一个家装顾问然后客户又说是另外一个的亲戚朋友，则业绩提成算第一个家装顾问，另一个家装顾问要协助其跟进、签单。
情况六、意向客户冲突。
解决：当发现该客户有业务部的人已经在联系，从人格上应及时通知前一个人。
若两个家装顾问都不知道则客户上门按报备制度，若同时报备则客户找谁算谁的。
情况七、客户在某个家装顾问手上交了定金又退了，另外一个家装顾问再次邀约上门。
解决：不算新上门客户，但业绩提成算另外一个家装顾问的。
不允许之前的设计师接该单。
情况八、两个家装顾问分别联系了一户客户的两个家庭成员，并且上门。
解决：在报备的前提下，若之前已经上过门则算最先上门的家装顾问的，若同时上门则业绩提成各一半。
两人应一起合作将客户跟进好保证签单。
签字认可：。
业务（销售、营销、推销）人员客户撞单碰单解决建议
业务（销售、营销、推销）人员客户撞单碰单解决建议
业务撞单解决方法
公司针对业务人员在业务开展中可能发生的撞单情况，为避免损害员工及公司利益的事情发生，本着公平、公正、公开的原则制定以下业务撞单解决方法，望各位同仁共同遵守：
一相同媒体，不同客户情况下：
1、相同发布周期的情况下，签订发布价格高者优先使用。
2、相同发布价格的情况下，发布周期长者优先使用。
3、相同发布价格、相同发布周期情况下，先确定合同细节，签订合同者优先使用。
4、若签订发布价格低或发布周期短的一方先确定合同细节，签订价格高或周期长的一方，可向公司提出申请，媒体保留4天，若到期未签，则由先签定合同的一方先得。
二相同媒体，相同客户情况下：
1、以价格签订高、或发布周期长者媒体优先使用。
2、先确定合同细节，先签订合同一方，媒体优先使用。
3、先将客户信息情况报告给公司者，公司予以优先保护，但在保护
一定时间后，若未签订合同，但其他业务人员表示有能力近期签订合同，完成合作，公司依实际情况，适当放开限制。
客户撞单原因与解决措施428
客户撞单原因与解决措施秀兰森活里项目合作过程中，屡次出现外围分销团队与案场置业顾问、外围分销团队之间的撞单现象，总结撞单形成原因主要是:1、客户到过售楼处案场，之后通过外围分销团队的推介，由经纪人带客再次到访；2、客户通过外围分销团队的宣传推广了解到项目信息，经纪人约访客户，客户到案场早于经纪人，但是在案场置业顾问利用话术甄别客户时，客户没有提及是通过外围分销团队了解的项目信息；3、客户的朋友或直系亲属到过项目案场，是由案场置业顾问接访之后经纪人带客户本人到访成交；或经纪人带客户的朋友或直系亲属到过项目案场，客户本人到访是由案场置业顾问接待成交；4、带客户的朋友、直系亲属到项目的是A经纪人，带客户本人到访成交的是B经纪人；5、客户在项目合作之前由经纪人带到项目案场了解过项目在合作过程中成交或经纪人带客户在项目合作过程中到访在合作期结束后成交。
6、客户被返佣恶意抢单。
为了保障合作双方的利益，保护外围分销团队和案场销售人员的权益不受侵害，最大程度的调动外围分销团队带客成交的积极性，利于联动工作的展开，我们完善了客户确认的制度（见附则第一条），在执行过程中为避免撞单现象的产生我们要执行以下具体措施：1、案场置业顾问客户保护期7-10天，保护期过后外围分销团队带客户成交归经纪人所有，保护期内带客成交归接访客户案场置业顾问；2、外围分销团队确认客户到访当天但经纪人不能及时赶到案场，需短信报备案场对接人并由案场对接人第一时间到甲方负责人处审客并电话追访；3、直系亲属以第一看房者确定归属，非直系亲属或朋友以确认单鉴定客户归属。
4、外围分销团队ABCD经纪人以带客成交经纪人为最终归属；5、中介公司经纪人在合作期前后带看客户之前，应先与店长、区经等汇报情况，并联系项目或者业务对接人员，由公司项目负责人与甲方做具体沟通；6、禁止一切恶意抢单的行为，以谁举报谁举证为原则，在确定客户冲突后，只要举报人确实有相关证据的判定成交归举报人，抢单人受相应惩罚。
销售客户撞单管理制度
销售客户撞单管理制度一、总则为了规范销售部门的工作流程，提高客户服务质量，避免客户撞单现象的发生，制定本销售客户撞单管理制度。
二、客户撞单的定义客户撞单是指在销售部门内部，两个或多个销售人员因为不同的原因向同一个客户销售同一种产品或服务的现象。
三、客户撞单的危害1. 浪费公司资源：多名销售人员同时向同一客户推销同一产品或服务，浪费了公司的人力和物力资源。
2. 降低客户体验：客户在多人接触的情况下，可能会感到困扰和紧张，从而降低了客户对公司的满意度。
3. 销售业绩受损：多人同时向同一客户推销，可能会导致销售的混乱和无序，从而影响销售业绩。
四、客户撞单的原因1. 沟通不畅：销售部门内部沟通不畅，销售人员之间没有及时交流客户信息。
2. 销售目标不明确：销售人员对于客户资源的使用目标不清晰，导致重复推销。
3. 信息共享不完善：销售人员之间没有做好客户信息的共享和更新，导致推销冲突。
五、客户撞单的解决措施1. 建立健全的信息共享平台：通过信息化手段，建立公司内部的客户信息共享平台，使得销售人员可以及时获取客户信息，避免重复推销。
2. 完善的销售流程：建立完善的销售流程和规范，明确销售人员的工作目标和范围，避免重复推销。
3. 提高沟通效率：加强销售部门内部的沟通与协作，建立销售人员之间的信息交流机制，及时更新客户信息，减少撞单的发生。
六、客户撞单的管理制度1. 销售人员每周必须向销售部门提交客户拜访记录，包括客户姓名、联系方式、拜访目的和结果等。
2. 销售人员在接到新客户资源后，必须先在信息共享平台查询是否已有客户负责人，如有，立即与负责人联系确认；如无，方可开始拜访。
3. 销售人员在拜访客户后，须及时在共享平台更新客户信息，并标注自己的拜访记录，以便其他销售人员查看。
4. 如发生客户撞单现象，销售部门负责人应立即调查处理，并对责任人进行相应的警告或处罚。
5. 每月销售部门应进行客户资源的清查和分配，对于长时间未达成销售目标的客户资源，应进行重新分配或剔除。
客户撞单管理制度模板
客户撞单管理制度模板一、概述为规范公司客户撞单管理行为，防止因为重复销售给同一客户带来的资源浪费和客户满意度下降等问题，制定客户撞单管理制度。
这一制度旨在有效管理客户信息和销售活动，优化客户资源利用，提高销售效率，保障客户利益。
二、适用范围本制度适用于公司全体销售人员，以及与客户相关的其他工作人员，包括但不限于业务拓展、客户服务、市场营销等。
三、定义1. 客户：指公司已经建立业务联系并且有潜在或者已成为营销对象的个人或者企业。
2. 撞单：指在公司不同销售人员或部门之间，同一个客户被多人或多部门联系和跟进。
包括但不限于同一客户被多人拜访、同一客户收到多份销售材料等情况。
四、工作原则1. 实行先到先得原则。
对于已联系客户，首先联系客户的销售人员享有对该客户的优先权。
2. 信息共享原则。
销售人员间应当积极地进行信息分享，避免重复联系客户。
3. 信息记录原则。
销售人员应当及时记录客户信息，包括客户联系记录、客户需求和意向等信息，以便其他销售人员进行参考和避免撞单。
4. 协作原则。
销售人员之间应当积极协作，协调客户资源的利用，避免因为内部机制问题而导致客户产生反感。
五、工作程序1. 销售人员意识到客户可能已经被其他销售人员联系时，应当及时向销售主管或者部门负责人汇报情况。
2. 销售主管或者部门负责人收到汇报后，应当立即调查核实情况，并适时进行调整。
3. 针对已经发生的撞单情况，销售主管或者部门负责人可根据实际情况采取相应的补救措施，包括但不限于协调销售人员之间的工作安排、调整客户分工、加强信息共享和协作等。
六、惩罚措施1. 销售人员违反客户撞单管理制度，经查实属实的，将视情节轻重给予批评教育、责令整改、警告、甚至辞退等处分。
2. 如果销售人员的撞单行为给公司造成经济损失，公司有权要求其承担相应的经济赔偿责任。
七、监督检查1. 销售主管或者部门负责人应当严格执行客户撞单管理制度，加强对销售人员的日常教育和监督，确保制度的有效落实。
客户撞单管理制度模板
客户撞单管理制度一、目的为了维护公司业务的正常运行，保障客户的权益，提高客户满意度，加强销售团队的合作与规范管理，特制定本撞单管理制度。
本制度旨在明确撞单行为的界定、处理流程及相应措施，确保公司业务健康、有序地发展。
二、撞单行为的界定1. 撞单指在销售过程中，两位或两位以上销售人员同时与同一客户进行业务洽谈、报价、合同签订等环节，导致客户资源竞争的现象。
2. 撞单不包括以下情况：a）客户主动联系多家公司进行对比，销售人员分别与客户进行正常洽谈；b）客户因业务拓展需要，与多家公司建立合作关系；c）公司内部业务培训、分享客户资源等正当行为。
三、撞单处理流程1. 发生撞单情况时，销售人员应立即向上级汇报，详细说明情况。
2. 上级领导在接到汇报后，应尽快组织相关部门进行调查，了解撞单的具体情况。
3. 调查结束后，根据撞单的原因和严重程度，上级领导可采取以下措施：a）调整销售人员分工，明确各自职责，避免再次发生撞单；b）对涉及撞单的销售人员进行警告、罚款等内部处罚；c）对严重违反公司规定的销售人员，视情况给予辞退等处理；d）针对撞单原因，对销售人员进行培训、优化销售流程等。
4. 上级领导应根据撞单处理结果，对相关人员进行反馈，加强团队管理，提高业务水平。
四、预防撞单的措施1. 加强销售团队沟通：销售人员之间要保持良好的沟通，了解客户需求和业务进展，避免重复劳动和资源浪费。
2. 明确客户归属：公司应制定明确的客户归属原则，如地域、行业等，确保销售人员明确自己的客户范围，减少撞单现象。
3. 优化销售流程：公司应不断完善销售流程，提高销售效率，降低撞单发生的可能性。
4. 加强内部培训：定期进行销售技巧和团队协作等方面的培训，提高销售人员的能力和素质，减少因业务不熟悉导致的撞单。
5. 设立客户信息管理系统：建立完善的客户信息数据库，确保销售人员能够及时、准确地获取客户信息，避免重复跟进。
五、本制度的解释权归公司所有，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以解释和补充。
及时处理销售撞单等事项
及时处理销售撞单等事项销售撞单是指在销售过程中，由于沟通不畅或者信息传递不准确，导致同一商品或服务被多人同时购买的情况。
这种情况一旦发生，往往会给公司带来不必要的麻烦和损失。
因此，及时处理销售撞单等事项成为了每个销售人员必备的能力之一。
要及时发现销售撞单的情况。
销售人员在销售过程中应该密切关注客户的需求和意向，并及时记录下来。
这样一旦发生撞单的情况，可以迅速与其他销售人员进行沟通，避免重复销售。
同时，公司内部也应建立一个有效的信息共享平台，以便销售人员可以及时查看其他同事的销售记录，避免重复劳动。
要及时与客户进行沟通和协调。
一旦发生撞单的情况，销售人员应立即联系客户，并诚恳地向客户说明情况，并给出解决方案。
在沟通过程中，销售人员应保持耐心和诚信，尽量满足客户的需求，争取客户的谅解和支持。
同时，销售人员还应及时与上级汇报情况，并请示处理方案，以免造成更大的损失。
要及时调整销售策略和计划。
销售撞单的发生可能会对原有的销售计划产生一定的影响，因此销售人员需要根据实际情况及时调整销售策略和计划。
这包括重新分配销售任务，调整销售目标，以及优化销售流程和资源配置。
只有及时调整，才能保证销售工作的顺利进行，最大限度地减少撞单的发生。
还需要加强销售团队的协作和沟通。
销售撞单的发生往往是由于团队内部沟通不畅导致的，因此，销售人员应加强团队协作，建立起良好的沟通机制。
可以定期召开销售会议，交流工作经验和销售情况，及时解决存在的问题。
同时，可以利用现代信息技术，建立一个团队内部的即时通讯平台，方便销售人员及时沟通和协调工作。
在处理销售撞单等事项时，要注重客户体验和口碑的维护。
销售撞单对客户来说是一种不愉快的经历，因此，销售人员应尽可能地提供优质的服务，补偿客户的损失，并积极处理客户的投诉和意见。
只有这样，才能保持良好的客户关系，树立公司良好的形象。
及时处理销售撞单等事项是每个销售人员必备的能力。
只有通过及时发现、沟通、协调和调整，才能有效避免销售撞单带来的问题和损失。
顾客跑单、站内交通事故应急处置方案
顾客跑单、站内交通事故应急处置方案一、背景随着社会经济的发展，各类交通事故和顾客跑单事件时有发生，对商家和消费者造成了不同程度的损失和影响。
为了有效应对这类突发事件，保障员工和顾客的生命财产安全，维护公司的正常运营秩序，特制定本应急处置方案。
二、顾客跑单应急处置1. 预防措施（1）加强员工培训，提高员工的服务意识和责任心，确保员工在接待顾客时能够提供优质的服务。
（2）优化收银流程，确保顾客在支付时能够顺利完成，避免因操作不当导致顾客跑单。
（3）设置明显的警示标志，提醒顾客注意保管好个人物品，避免因物品丢失而引发纠纷。
2. 应急处置（1）发现顾客跑单后，立即通知现场负责人，并保留现场证据，如监控录像、收银记录等。
（2）根据现场情况，采取相应措施，如寻找顾客、报警等。
（3）及时向上级领导汇报情况，并按照领导指示进行处理。
（4）对涉及跑单事件的员工进行调查，并根据调查结果进行处理。
3. 后续处理（1）对跑单事件进行总结，分析原因，制定针对性的改进措施。
（2）加强员工培训，提高员工对跑单事件的防范意识。
（3）加强与顾客的沟通，提高顾客对商家的信任度。
三、站内交通事故应急处置1. 预防措施（1）定期对站内设施进行检查和维护，确保设施安全可靠。
（2）设置明显的交通标识，提醒顾客遵守交通规则。
（3）加强员工培训，提高员工对交通事故的防范意识。
2. 应急处置（1）发现交通事故后，立即通知现场负责人，并保留现场证据，如监控录像、现场照片等。
（2）根据现场情况，采取相应措施，如报警、救助受伤人员等。
（3）及时向上级领导汇报情况，并按照领导指示进行处理。
（4）对涉及交通事故的员工进行调查，并根据调查结果进行处理。
3. 后续处理（1）对交通事故进行总结，分析原因，制定针对性的改进措施。
（2）加强员工培训，提高员工对交通事故的防范意识。
（3）加强与顾客的沟通，提高顾客对商家的信任度。
四、总结本应急处置方案旨在提高我们对顾客跑单和站内交通事故的应对能力，确保员工和顾客的生命财产安全，维护公司的正常运营秩序。
关于抢单、撞单
销售部抢单、撞单处理细则一、关于抢单：以下情况视为销售员抢单：1、代接客户，私自把自己电话留给客户的，并私下与客户联系的；2、其它抢单情况。
处理情况如下：1、销售员及时被制止或主动退出，进行书面警告；2．如销售员未被制止或继续坚持，但并未给公司及其它销售员造成严重损失处以50元以上的罚款；3、如销售员使另一销售员客户流失，影响公司的日常销售，处以停接客户三天以上的处罚；4、在客户面前两位销售员抢单的，此单充公。
二、关于成单前撞单：1、成单前两个销售员发现接待同一客户，如客户认可（认可的前提是两个销售员都是按照正常接待顺序接待的此客户）其中一个销售员，就由此销售员继续追踪，给另一个销售员再补接一个客户；2、成单前两个销售员同时接待同一客户，如其中一个销售员付出较多，就由此销售员继续追踪，给另一个销售员再补接一个客户；3、成单前两个销售员发现接待同一客户，如客户对两个销售员都很认可，且两个销售员付出同等，就以首次接待为准，给另一个销售员再补接一个客户。
4、A销售员接待，当客户再次来访时发现B销售员是自己的朋友（或亲戚），B销售员应主动退出，并由A销售员继续接待；5、老客户给A销售员带一新客户，此新客户原来过，是B销售员客户，A销售员应放弃对此新客户的追踪，并由B销售员继续追踪；6、两位销售员在客户面前发生争执的，或不按公司规定退出的，此客户重新分配给其它销售员，两人视情节轻重按抢单制度进行处罚。
注：以上情况时效期为一周。
三、关于撞单：1、一家人分两批来，两位销售员分别接待，业绩、提成五五分；2、客户再次来访时，不记得原销售员，由第二销售员接待，直至下定第一销售员才发现，业绩、提成三七分，第二销售占70%，第一销售占30%；3、销售员就要成单，但由特殊原因找到第二销售员，第二销售员纯属帮忙；4、老客户带新客户来看房（包括接待中发现同来的为新客户），找原销售员，原销售员不在，秘书安排代接，如果新客户当天立即成单，代接者分业绩、提成的70%，原销售员占业绩、提成的30%，并给代接销售员错过一轮接客户。
客户撞单处理规定
客户撞单处理规定
房地产销售团队撞单的概念：两名或者两名以上置业顾问同事联系一客户，或者分别联系不同客户属于同一购买单位的，属于撞单。
为规范运作及维持团队间良好协作、良性竞争，特制定如下置业顾问接待及业绩划分原则：
1．所有客户归属以《意向客户信息统计表》作为查询依据。
2．若同一客户被录入《意向客户信息统计表》，在该客户到访前及时发现客户被重复录入，客户归属给先录入的置业顾问。
若客户到访后发现撞单，则判定归属给将客户约访到现场的置业顾问。
3．各网络或手机APP客户，以第一个联系的置业顾问作为客户归属判定标准。
4．帮助同事进行客户约访，约访成功及成交，客户归属不变，提成3:7比例分成，原置业顾问占3，帮助同事的置业顾问占7。
5．客户要求更换置业顾问，客户归属不变，提成平分。
6．客户到访现场，当前置业顾问正在接待时，未经当前置业顾问允许，严禁其他置业顾问随意插嘴（销售经理特别指派除外）。
7．客户到访现场，且无成交离开时，未经当前接待置业顾问允许，其他置业顾问严禁与该客户联系（销售经理特别指派除外）。
8．其他未尽事宜，由公司领导权衡处理。
本规定最终解释权归行政人资部所有。
2016年10月22日。
如何处理订单“撞车”的现象
如何处理订单“撞车”的现象
在企业生产运营管理中，经常会碰到订单“撞车”的现象，或碰到非正常状态需要权变的事情。
如今天包装组在完成昨天的订单，但由于天气原因，瓶身不太干，在粘贴标签时费工(边擦边贴速度要慢)、费料(本可以用固体胶要换成双面胶才能粘牢)。
而明天的订单也需要今天换盖子。
但昨天的单子要求今天完成发货。
在生产任务安排时，常会碰到这些两难的选择。
解决方法
一、要确定做事轻重缓急的原则，是“重要性”优先，还是“紧急性”优先。
1、重要性的考虑因素：生产成本(直接人工、额定材料)会不会上升?产品质量能不能保证等。
2、紧急性的考虑因素：迟发一天货客户---会不会有抱怨?会不会另选厂商?会不会影响货款的回笼?会不会物流要延迟好几天才能运送等。
企业要以利润创收为目的，利润与成本、费用直接相关，因此，一般来说，“重要性”要优先“紧急性”。
二、在碰到订单“撞车”时，也要确定处理原则，对客户分级管理，低级让路于高级。
1、根据客户忠诚度与利润贡献率维度，分成4个等级：1)双高;2)高贡献低忠诚;3)高忠诚低贡献;4)双低。
这样依次排单。
2、根据“新”“老”客户分，老客户在不影响其缺货的情况下，优先满足新客户。
这样有利于形成新的利润增长点。
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关于公司内部业务员客户冲突问题的思考及建议
关于公司内部业务员客户冲突问题的思考及建议通过观察发现，近期经常出现业务员打客户电话撞车的事情。
有些很久没有跟进过的客户，由于新近同事不明情况，再次联系，送了样并且下了单，造成前面有跟这个客户联系过的那位同事存在不平衡的心里。
听A同事说，有个客户是您让他去跟进的，但是可能那个客户通过朋友了解到我们的凡立水效果很好，就又联系到B同事…..今天当A同事听到B同事在与那个客户联系的时候，B同事说明情况后，A同事就主动放弃了这个客户。
随后，A同事问“格林电子”有没有谁在联系，C同事说已经有在联系……同样，我也遇到过这样的问题，有几个客户就告诉我已经在跟我们公司的业务员合作，比如XX电子公司….. 也许这个问题不光是在我公司存在，在其他众多企业中也可能存在！如果处理不好，一方面势必影响公司员工之间的和睦关系，进而影响公司的业绩；另一方面也会影响我公司在客户心目中的外在形象问题，就比如我经常接到百度公司的推销竞价搜索的电话，自从我来到公司之后，他们公司不止一个员工找过我，就我内心来说，我很是反感，因为我们还没有做这方面推广的计划。
就我们客户方面来说，也会有同样的感受！也许客户那边换了采购，但是新来的采购可能不知道有跟我们合作，如果我们的业务员由于不知道已经合作过而给客户送第二次样板，造成了资源和成本的浪费……因此我们必须妥善解决这个问题。
下面是我就这个问题思考后给出的建议。
1.就这个问题作出硬性规定：对已经打电话并且已经送过样或者亲自拜访过的客户实行登记，注明“XX业务员在X年X月X日联系并拜访、送样或者正在合作”，自送样之日起X天或者X月期间内（只打过电话但是未拜访或者送样的除外），另一名业务员可以打电话，但是打电话的时候要事先询问对方确认是否存在“有没有同事跟您正在联系或者联系过，并且亲自拜访过或者送过样品或者已经在合作”的情况，如果存在这种情况，再次打电话的另一名业务员应该立即停止联系；如果只是电话联系并未拜访、送样或者未合作的客户，再次打电话联系的另一名业务员可以继续联系。
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客户撞单原因与解决措施
秀兰森活里项目合作过程中，屡次出现外围分销团队与案场置业顾问、外围分销团队之间的撞单现象，总结撞单形成原因主要是: 1、客户到过售楼处案场，之后通过外围分销团队的推介，由经纪人带客再次到访；
2、客户通过外围分销团队的宣传推广了解到项目信息，经纪人约访客户，客户到案场早于经纪人，但是在案场置业顾问利用话术甄别客户时，客户没有提及是通过外围分销团队了解的项目信息；
3、客户的朋友或直系亲属到过项目案场，是由案场置业顾问接访之后经纪人带客户本人到访成交；或经纪人带客户的朋友或直系亲属到过项目案场，客户本人到访是由案场置业顾问接待成交；
4、带客户的朋友、直系亲属到项目的是A经纪人，带客户本人到访成交的是B经纪人；
5、客户在项目合作之前由经纪人带到项目案场了解过项目在合作过程中成交或经纪人带客户在项目合作过程中到访在合作期结束后成交。
6、客户被返佣恶意抢单。
为了保障合作双方的利益，保护外围分销团队和案场销售人员的权益不受侵害，最大程度的调动外围分销团队带客成交的积极性，利于联动工作的展开，我们完善了客户确认的制度（见附则第一条），在执行过程中为避免撞单现象的产生我们要执行以下具体措施：
1、案场置业顾问客户保护期7-10天，保护期过后外围分销团队带客户成交归经纪人所有，保护期内带客成交归接访客户案场置业顾问；
2、外围分销团队确认客户到访当天但经纪人不能及时赶到案场，需短信报备案场对接人并由案场对接人第一时间到甲方负责人处审客并电话追访；
3、直系亲属以第一看房者确定归属，非直系亲属或朋友以确认单鉴定客户归属。
4、外围分销团队ABCD经纪人以带客成交经纪人为最终归属；
5、中介公司经纪人在合作期前后带看客户之前，应先与店长、区经等汇报情况，并联系项目或者业务对接人员，由公司项目负责人与甲方做具体沟通；
6、禁止一切恶意抢单的行为，以谁举报谁举证为原则，在确定客户冲突后，只要举报人确实有相关证据的判定成交归举报人，抢单人受相应惩罚。
其他事宜一般由当事人双方沟通协商解决。
7、外围分销团队与甲方有纠纷的，本着向四通倾斜的姿态同甲方沟通解决，尽最大努力把此类成交争取到分销团队手中。
以上措施或有不足，请领导予以指正！。